News
Junho/Julho/Agosto 2009
Nº 26
Programa
Hospital
com Mais
Saúde: a
solidariedade
em ação!
Hospital de Caridade de Cachoeira do Sul
Ano VI
Página Central
Ponto AES: comodidade,
acesso e proximidade
com o cliente
A educação
transformadora do
Projeto Pescar
Sinergia e interação com
o cliente em grandes
projetos corporativos
Página 3
Página 6
Página 7
Inovação e Qualidade
AES Sul - Distribuidora
Gaúcha de Energia
Todos os dias as empresas são desafiadas a encontrar
soluções criativas, duradouras e eficazes para diferentes
situações. Essas soluções visam à melhoria dos processos
e da gestão, que se traduzem em benefícios para todos,
principalmente aos clientes, razão da existência de qualquer
negócio. Na AES Sul iniciativas de melhoria contínua são sempre
bem-vindas.
É o que estamos fazendo, por exemplo, na ampliação dos
canais de relacionamento com nossos 1,1 milhão de clientes.
Ainda no ano passado criamos o Ponto AES, uma alternativa de
atendimento ao cliente que vem se constituindo em um grande
sucesso. Através de parceria com o comércio das cidades de
nossa área de concessão, já chegamos a 48 Pontos AES, onde
é possível solicitar ligação de energia elétrica, mudança de
titularidade e vários outros serviços.
Presidente:
Britaldo Soares
Diretor-Geral:
Antonio Carlos de
Oliveira
Publicação de Gerência
de Comunicação e
Responsabilidade Social
AES Sul
Rua Dona Laura, 320 –
14º andar – Porto Alegre
- RS
Fone 51 3316-1400
www.aessul.com.br
Outro projeto que muito orgulha a AES Sul é o Programa
Hospital com Mais Saúde.Trata-se de uma louvável iniciativa,
que vem ajudando 51 hospitais a pagar suas contas de energia
elétrica em dia e ainda investir em melhorias, beneficiando
também a comunidade.
São dois exemplos de soluções pensadas de forma séria e
dedicada para resolver problemas que poderiam se agravar. Nas
próximas páginas você terá a oportunidade de ler a respeito
desses temas e conhecer mais profundamente essas medidas.
É assim que a AES Sul entende contribuir para uma vida
melhor de toda a sociedade, compartilhando inovações que
trazem resultados altamente significativos.
Antonio Carlos de Oliveira
Diretor-Geral da AES Sul
News
Produção:
Grapho’s Comunicação
Redação e edição:
Leila Pinto (DRT 5.242),
Projeto Gráfico/Editoração:
José Nei da Silva (DRT
4246)
Fotos:
Acervo AES Sul e René
Cabrales
Impresso em papel
reciclado 90g pelo
compromisso ambiental da
AES Sul
2
Relacionamento
P o nt
A
E
S
o
Editorial
Inovação para
um serviço ainda
melhor!
A AES Sul quer estar sempre próxima de seus
clientes, que ganham em comodidade e pronto
atendimento em serviços!
Inovar, criar alternativas e buscar soluções
para prestar um serviço cada vez melhor para o
cliente. Esse desafio competitivo que as empresas
de todos os setores têm que enfrentar a cada dia
se traduzem, na AES Sul, em projetos concretos
e eficientes.
Um exemplo é o Ponto AES, que amplia a acessibilidade do cliente à distribuidora, qualificando a
prestação de serviços.
Os benefícios são mútuos: o cliente ganha em
proximidade e agilidade no atendimento às suas
necessidades, e a empresa, por sua vez, consegue garantir esse atendimento sem gerar custos
adicionais.
Os Ponto AES, que já somam 48, e até o final
do ano chegarão a ser 93, formam a rede conveniada de atendimento, mais um canal de relacionamento e acessibilidade da AES Sul para que
cada cliente, em toda a sua área de concessão,
tenha pronto acesso, proximidade e atendimento
às suas demandas de serviços. Funcionam através do comércio local, preferencialmente que tenha atividades similares, como ferragens ou lojas
de material elétrico ou de construção, tornando a
marca AES Sul presente em todas as comunidades onde atua!
Ponto AES é valor para a AES Sul,
para o comércio e clientes!
O comércio que ostenta a placa Ponto AES está capacitado a prestar os serviços básicos de atendimento: pedido
de ligação, de manutenção de rede, de aferição do medidor,
alteração do ponto de entrega da conta e do dia do vencimento, aumento ou redução de carga, correção de dados
do cliente, cadastramento em débito em conta, segunda via
da conta, troca de nome, rescisão de contrato, consulta de
débitos e mudança do ponto de medição.
“E todos agregam valor: a empresa, que fica mais próxima de seus clientes, o comércio, que passa a ter uma
vantagem competitiva, e o cliente, que ganha em acessibilidade, facilidade e conforto”, afirma Daniele Leonhardt, da
Gerência de Atendimento a Clientes.
Mais clientes nas lojas
O cliente que entra na Instaladora e
Madeireira Benck, em Sapucaia do Sul, logo
nota dois diferenciais: a calorosa recepção
de José Benck, proprietário da empresa
junto com o irmão Artêmio, e o fato da loja
ser um Ponto AES.
Na instaladora dos irmãos Benck, em
Sapucaia, o Ponto AES ganhou até um lugar
especial: pequeno estande no centro da
loja destaca o diferencial da prestação do
serviço, o que tem sido muito bom para o
negócio: “Aumentamos a entrada de pessoas
na loja, e isso para nós é excelente, porque
nossa meta é sermos conhecidos em toda
a cidade”, assegura José. A Instaladora
e Madeireira Benck funciona há 24 anos
no centro de Sapucaia, trabalhando com
materiais de construção, elétricos, ferragens
e madeireira.
3
Comunidade
Hospital com Mais Saúde
A solução estava na própria
Uma iniciativa da AES Sul vem
contribuindo para a solução
definitiva de um problema que
poderia se transformar numa
situação dramática. Desde 2006,
quando a empresa implantou o
programa, dezenas de hospitais
da área de concessão acabaram
com a inadimplência na energia
elétrica
Envolvimento das comunidades
com o Programa
Repasse ao Hospital de Caridade de
Bom Retiro do Sul
conta
Hospital São Camilo, em Esteio
Hospital Santo Antonio de São
Sepé: Arrecadação com o Programa no período de setembro
de 2006 até maio de 2009: R$
288.617,50
Investimentos realizados:
Um problema que parecia sem
solução, em apenas três anos se
transformou em exemplo de inovação. Uma inovação que tem em
sua essência a solidariedade e o
senso de colaboração. Em 2006, a
AES Sul criou o Programa Hospital
com Mais Saúde, um sistema onde
qualquer cliente pode fazer doações
para as casas de saúde através da
fatura mensal.
Os valores arrecadados com as
contribuições são creditados ao
hospital escolhido pelo cliente através da fatura mensal de energia
elétrica. Com isto o recurso que seria utilizado para o pagamento da
fatura de energia elétrica mensal
pode ser aplicado imediatamente
em outra necessidade da instituição hospitalar. Para participar basta
preencher o termo de adesão que é
entregue junto com a conta e escolher o valor a ser debitado, a partir
de R$ 1,00. O termo também está
disponível nos hospitais conveniados e no site da AES Sul (www.aessul.com.br). Periodicamente a AES
Sul e hospitais realizam prestações
de contas para a comunidade, informando os recursos arrecadados
e o destino dado pela instituição
hospitalar. “Portanto, para partici-
par basta a solidariedade da comunidade”, diz o responsável pelo Programa, Fábio Calvo.
Muitas pessoas, aliás, procuram
meios de colaborar com esse tipo
de solução, mas às vezes não identificam a melhor forma ou não têm
a confiança necessária na destinação dos recursos. O Programa Hospital com Mais Saúde foi pensado
e estruturado como ferramenta que
permite esta ponte entre as comunidades e os hospitais que as atendem.
O superintendente Comercial da
AES Sul, Newton Santos, observa que a arrecadação voluntária
se dá através da fatura de energia
elétrica, sem qualquer ônus para
a instituição hospitalar. “O recurso
advindo das contribuições é integralmente repassado aos hospitais,
oportunizando o aprimoramento do
serviço prestado, mediante melhorias nas instalações, renovação de
ativos, qualificação do corpo técnico e aquisição de novos equipamentos”.
Para o gerente de Clientes Corporativos, Julio Eloi Hofer, trata-se
de um programa de alta relevância.
“É uma iniciativa maior que simplesmente uma ferramenta criada
para auxiliar as entidades hospitalares na captação de recursos junto às comunidades. Trata-se de um
instrumento de aproximação das
pessoas a partir de um objetivo
comum, oportunizando a todos a
possibilidade de colaborarem com
os hospitais. Os resultados destas
ações e a confiança que a comunidade vem depositando no programa
se refletem no volume crescente de
adesões, tanto de entidades hospitalares quanto das contribuições
individuais efetuadas pela comunidade.”
A confiança também é ressaltada
pelo diretor Comercial e Regulatório, Giovani Cruz. “O ponto fundamental para o sucesso do projeto é
a confiança e a credibilidade que os
clientes depositam em nossa empresa, reconhecendo na AES Sul a
condição e a seriedade necessárias
para a gestão qualificada do programa em todas as suas etapas.”
Atualmente o Programa Hospital
com Mais Saúde tem 51 hospitais
conveniados com uma arrecadação
acumulada de R$ 2,9 milhões, originários de 817 mil contribuições
efetuadas e integralmente repassadas às entidades hospitalares participantes.
Iniciativas de destaque:
É tanto o valor do Programa Hospital com Mais Saúde para
as comunidades que os próprios hospitais ampliam seu alcance,
seja por iniciativas de buscar mais adesões ou proporcionar ainda mais benefícios a quem adere à iniciativa da AES Sul.
A cidade de Rosário do Sul, hoje, estampa out-door com a
atriz global Leona Cavalli, incentivando mais doações para o
4
Exemplos de
investimentos
realizados com
os recursos do
Programa
Hospital de Caridade Nossa Senhora Auxiliadora, onde nasceu.
Já o Hospital de Caridade Santana, de Bom Retiro do Sul, que
alcançou mais de R$ 87 mil em superávit de arrecadação investidos obras de manutenção, reformas e aquisição de equipamentos, instituiu cartões de “Amigos do Hospital”, com descontos especiais para os colaboradores do Programa.

Hospital de Caridade de Quaraí
Obra de 800 m² renovando as
áreas da cozinha, vestiário dos funcionários, lavanderia, troca de aberturas,
e a recuperação de leitos hospitalares,
atendendo às determinações da Vigilância Sanitária do município.

Aquisição de bisturi elétrico no
valor de R$ 14.000,00 possibilitando
melhor aparelhamento nas cirurgias.
*Fonte: Administração do Hospital Santo
Antonio.
Repasse ao Hospital de Caridade de
Mata
Hospital de Caridade Santana de
Bom Retiro do Sul: Arrecadação
com o Programa no período de
setembro de 2006 até maio de
2009: R$ 92.456,00
Investimentos realizados:
 Aquisição
de Bisturi Bi-Polar e
um monitor Multiparâmetro possibilitando melhor aparelhamento nas
cirurgias.
 Obras de conservação e refor-
mas internas, aquisição de móveis, aparelhos condicionadores de ar, climatizadores, camas hospitalares, colchões
e box em todos os banheiros.
 Aquisição de balanças pediátricas,
negatoscópios, fluxômetros e equipamentos de auxílio ao atendimento
ambulatorial.
Fonte: Simone Diedrhch – Coordenadora
do Programa no Hospital de Caridade
Santana.
5
Atendimento
Responsabilidade Social
O reconhecimento
Oportunidades
que transformam
vidas!
Troféu Prata no PGQP
A AES Sul conquistou o Troféu Prata no Prêmio
Qualidade RS 2009. Considerado o “Oscar da Gestão”, o Prêmio é promovido pelo Programa Gaúcho
de Qualidade e Produtividade, e demonstra como
o sistema de gestão da empresa está alinhado aos
princípios da qualidade. O processo de avaliação é
rigoroso, avaliando a gestão em oito critérios: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e
resultados.
Como resultado do investimento social privado,
mais de 13.700 Jovens do Projeto Pescar já ingressaram no mercado de trabalho, em dez estados brasileiros, além do Distrito Federal. São jovens que,
hoje, têm uma nova perspectiva de futuro.
A AES Sul é empresa mantenedora do Projeto Pescar desde a sua criação, há onze anos, e o responsável pela área de Comunicação e Responsabilidade
Social da AES Sul, Christian Cardoso dos Santos, integra o Conselho Curador da Fundação.
É um projeto que envolve e estimula a AES Sul,
como perspectiva de educação transformadora. O
presidente voluntário da Fundação Projeto Pescar,
Dr. Rubens Hemb, afirma que “a AES Sul atua junto
ao Projeto Pescar como importante mantenedor, permitindo que haja investimento na expansão da rede
de unidades de ensino e programas de acompanhamento para garantir que os objetivos de qualificação
profissional sejam atingidos. As mesmas práticas de
gestão e de governança utilizadas no setor empresarial são aplicadas na Fundação Projeto Pescar para
conseguir maximizar o investimento realizado preparando para a sociedade jovens, oriundos de uma
camada social não privilegiada, para preencherem
postos de trabalho e produzir bens e serviços. As
oportunidades transformam vidas!”.
Por meio de escolas profissionalizantes mantidas e
estruturadas nas próprias empresas, o Projeto Pescar proporciona cursos profissionalizantes em oito
áreas de formação profissional: indústria, comércio,
comunicação, construção civil, gestão, informática,
turismo e hospitalidade e imagem pessoal, estimulando a responsabilidade individual e o espírito de
cidadania. Após o período de 8 a 11 meses de qualificação profissional e a formatura na Unidade Pescar,
estes jovens são encaminhados para o mercado de
trabalho.
6
Foto Vilmar Carvalho
“Se queres matar a fome de alguém
da-lhe um peixe. Mas se quiseres que ele nunca
mais passe fome ensine-o a pescar” (Lao Tsé). Este
provérbio chinês inspirou o idealizador do Projeto
Pescar, Geraldo Tollens Licnk, em 1976.
Hoje, a Fundação Projeto Pescar e seus parceiros
acreditam que as organizações socialmente
responsáveis podem contribuir e promover
oportunidades de uma vida melhor para
adolescentes em situação de risco social.
Lâmpada Mágica estreia em setembro
No ano das comemorações do seu décimo aniversário, a caravana do projeto Lâmpada Mágica
percorrerá 36 municípios gaúchos levando ao público nove espetáculos de teatro adulto e infantil.
“Pedro Malazarte e a Arara Gigante” abre a turnê
em 1º de setembro. Bob Bahlis é o diretor deste
primeiro texto teatral do cineasta e roteirista Jorge Furtado. A agenda de apresentações seguirá até
março de 2010 com as peças A Megera Domada, A
Princesinha Fedorenta, Pipi Meia Longa, Sabrina, 40
fantasmas, mais uns amigos e outras histórias, Salamanca do Jarau, Equilíbrio, Por Você e A Comédia
dos Erros. O projeto também promoverá a realização de oficinas de artes cênicas em todas as cidades por onde passar, entre
elas, Novo Hamburgo, Uruguaiana, Estrela e Encantado. A entrada é franca, com
sugestão de doação espontânea de material escolar.
A realização do Lâmpada
Mágica é da Cida Planejamento Cultural com o patrocínio da AES Sul e financiamento da Lei Rouanet e da Lei de Incentivo
à Cultura/RS.
Eficiência Energética em hospitais
filantrópicos.
Este ano, a AES Sul estará contemplando via
programa ANEEL de Eficiência Energética, quatro
hospitais filantrópicos em sua área de concessão.
São os hospitais Associação Hospital de Caridade
Dr. Victor Lang de Caçapava do Sul, Hospital de Caridade Beneficência de Cachoeira do Sul, Hospital
Nossa Senhora das Graças de Canoas e Hospital de
Caridade Nossa Senhora Auxiliadora – Rosário do
Sul.
Com um investimento total previsto de R$
1.200.000,00, cada hospital poderá receberá diferentes kits contendo sistema de iluminação e sistema de ar condicionado, e ou implantação de um
sistema de aquecimento de água por meio de coletores solares.
do cliente
não tem preço!
A AES Sul está se destacando no
atendimento a corporações e
indústrias, clientes que exigem
uma atuação diferenciada e
complexa. Um significativo
exemplo é o trabalho realizado
para a Odebrecht Construtora, responsável pela construção
da planta de Eteno Verde da Braskem. Sem similar no
mundo, é a primeira que utilizará o álcool como matériaprima, que é de fonte 100% renovável. É uma planta a favor
do meio ambiente, que contribui para a vida, que busca a
perpetuidade de todas as espécies.
A expressividade dos números
já demonstra a grandeza da obra:
são 20.000m3 de concreto, 1300
toneladas de aço, 20.000m² de fôrma, 1400 toneladas de tubulação.
O projeto, atualmente, emprega
aproximadamente 650 pessoas,
sendo que mais de 530 estão lotadas na obra. “Esse número deverá
chegar, no pico, a 1400 trabalhadores envolvidos com a Missão de
partir a planta em agosto de 2010”,
diz o engenheiro Mauricio Amadeu,
gerente técnico da obra. “A obra de
Eteno Verde não é importante somente pela quantidade de serviços
a serem executados mas, principalmente, pelo prazo a ser atingido –
por isso costumo chamá-la não de
obra, mas de Missão Eteno Verde.
É realmente uma Missão”, garante
Amadeu.
Ele assegura que o principal diferencial da AES Sul, nesse projeto,
foi a empatia com o cliente: “Desde
o primeiro momento encontramos
uma abertura muito grande para
expor nossas dificuldades, ansiedades e objetivos. A AES Sul “comprou” nossa luta desde o primeiro
momento”, afirma.
Obter essa percepção do cliente
é justamente o objetivo do ritmo e
conceito de trabalho aplicado pelo
gerente de Clientes Corporativos
da AES Sul, Julio Hofer. Destacando que “nosso objetivo é sermos a
voz do cliente na AES Sul, e a voz
da AES Sul junto ao cliente”, ele
ressalta a importância da grande
sinergia da Superintendência Comercial com as demais áreas da
empresa – Superintendências Regionais, Planejamento, Transmissão, Operação, Mercado, Jurídico,
Marca da AES Sul
como parceira
da obra e,
abaixo, equipe
da gerência
de Clientes
Corporativos:
Alexsandro
Moraes, Sandro
Lima, Alexandre
Eberle, Delmir
Gonçalves,
Fernando Ferro,
Julio Hofer
Suprimentos – para proporcionar o
melhor atendimento e, conseqüentemente, o melhor resultado.
O reconhecimento vem na palavra do próprio cliente: “Para que os
objetivos de uma obra desse porte
sejam atingidos dentro do prazo,
qualidade e segurança exigidos, é
necessário contar com parceiros
competentes e comprometidos com
um único objetivo. A AES Sul demonstrou possuir todos os atributos necessários para compor essa
parceria e estar ao nosso lado, incessantemente, na busca de superar esta meta”, diz Amadeu.
Fernando Ferro, responsável da
conta pela AES Sul, salienta que o
principal é ter a visão do negócio
do cliente, e prontamente garantir atendimento ágil e seguro em
quaisquer circunstâncias.
O projeto, segundo Amadeu, não
é necessariamente complexo, mas
diferente: “Temos várias frentes
de serviço espalhadas e distantes
uma das outras, cada uma com sua
particularidade, obrigando-nos a
aprofundar a questão da logística
de diversos suprimentos e, principalmente, o fornecimento de energia elétrica. Atualmente temos dois
pontos de fornecimento de energia
(na área da Planta e na nossa área
de Fabricação) e futuramente teremos mais um ponto de alimentação, distante dois quilômetros dos
primeiros”.
P
or serem feitos a partir de matéria-prima renovável (cana de
açúcar), o eteno verde e o polietileno verde trazem um diferencial competitivo importante: absorvem gás carbônico da
atmosfera durante seu processo de produção e, assim, contribuem para a redução do efeito estufa e combatem efetivamente o
aquecimento global. E, também, por utilizar matéria prima renovável,
contribuem para a preservação dos recursos naturais.
7
AES Sul revitaliza
praça histórica
em Sant’Ana
do Livramento “A
A iluminação pública da cidade de Sant’Ana
do Livramento foi alvo de ação de eficiência
energética por parte da AES Sul. Com
recursos do programa da ANEEL, mais
de 95% das lâmpadas e reatores foram
substituídos por equipamentos mais
econômicos e eficientes, beneficiando a
população em segurança e possibilidade de
investimentos sociais por parte
da Prefeitura Municipal.
Mas a AES Sul não ficou só nisso: seguindo
sua filosofia de interagir e participar da
vida das comunidades onde atua, está
revitalizando totalmente a Praça General
Osório, que forma o centro histórico
da cidade juntamente com a Prefeitura
Municipal, Museu Histórico e Igreja Matriz.
8
eficientização energética da Praça
General Osório é uma conquista para a comunidade”, assegura
o prefeito Wainer Machado. Isso porque a
ação da AES Sul, através das Superintendências Fronteira, Comercial, Regulatória e
Mercado, através das gerências de Eficiência Energética e de Clientes Corporativos e
Outras Receitas, foi além da iluminação eficiente: realizou um completo projeto luminotécnico buscando revitalizar por completo
este espaço, valorizando monumentos, árvores históricas - entre elas um exemplar
de pau brasil plantado por Dom Pedro II
– e permitindo devolver à área central da
cidade a referência de um local de convívio
social e cultural.
Luiz Krummenauer, Superintendente Regional, comenta que “a AES Sul busca a
participação e presença nos municípios que
atende. Este investimento em Sant’Ana do
Livramento é mais uma demonstração da
importância que damos à comunidade”.
“Isso vai permitir que os santanenses
ocupem a praça como local de lazer, para o
chimarrão no final de tarde, para as feiras
aos finais de semana, para a música e eventos no belo coreto central, além de todos os
atrativos e encantos que esse espaço, que
é considerado o coração e cartão postal da
cidade, nos oferece. Por outro lado, modernizar e agregar iluminação respeitando as
características do patrimônio histórico será
fundamental para que a praça General Osório continue sendo um orgulho e a representação viva da história dos 187 anos de
Sant’Ana do Livramento”, garante o Prefeito.
Distante 489 quilômetros de Porto Alegre,
Sant’Ana do Livramento é um dos municípios mais antigos, históricos e de maior em
extensão territorial do Rio Grande do Sul.
Possui história cultural marcante e uma natureza exuberante. Situa-se sobre o famoso
“paralelo 30”, com terras e clima propícios
para a produção de frutas, principalmente
uvas, base de sua economia juntamente
com a atividade agropecuária e o comércio.
Constitui, com a cidade uruguaia vizinha Rivera, a chamada “Fronteira da Paz”, e seus
mais de 80 mil habitantes descendem das
etnias que colonizaram esta região da fronteira oeste gaúcha: índios charruas e minuanos, espanhóis, portugueses e italianos.