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Guia compacto de boas maneiras em Alemanha:
As 10 falhas que você deveria evitar...
Você se porta sempre como gostaria? Caso fique incerto com
relação a essa pergunta, as 10 dicas seguintes podem servir
de ajuda para prevenir os mais freqüentes deslizes sociais.
1. Aperto de mão fraco
Um aperto de mão fraco dá a impressão de insegurança e
hesitação. Portanto, tenha um aperto de mão firme, mas sem
exagerar na força, e que não seja nem muito breve nem
muito longo. Um aperto de mão firme sinaliza confiança,
sinceridade, amabilidade e atenção. Dica para leitura
complementar: Capítulos 2, “Hierarquia”, e 3,
“Cumprimentos”.
2. Aproximar-se demais
Todas as pessoas têm uma região íntima ao redor de si. Ninguém gosta quando o outro invade este
espaço. Quando acontece, tenta-se se esquivar do outro, equivalendo a uma recusa corporal, que
pode se tornar uma situação desagradável para ambas as partes. Do mesmo modo, quando você
inesperadamente pousa a mão sobre o ombro alheio, pode se tornar inconveniente. Pousar a mão
sobre o ombro alheio é aceitável na única ocasião onde o seu interlocutor é um amigo de longa data.
Caso você, apesar disso, toque o seu interlocutor e isso se mostre indesejável, desculpe-se
imediatamente: “Oh, me desculpe, essa não era a minha intenção.”) Nunca proceda dessa forma
sem prévia permissão, mesmo que o seu interlocutor aparente boa vontade e amabilidade. Ele pode
considerar algo malicioso e alusivo. Dica para leitura complementar: Capítulo 13: “Zona íntima”.
3. Ser distraído
Quando alguém fala com você e você olha em outra direção, isso pode ser considerado como má
educação. De acordo com o tema e o conhecimento que se tem do outro, fica o sentimento negativo
que vai da incerteza e desatenção ao desinteresse declarado e desprezo. A atenção é um dos maiores
elogios que se pode fazer. Reaja sempre com a expressão, perguntas e gestos apropriados. Dica para
leitura complementar: Capítulo 26: “Negociar com sucesso”.
4. Falar ao mesmo tempo que o outro
Nunca interrompa o seu interlocutor. Deixe-o acabar de falar antes de responder, mesmo quando
você espera impacientemente para tomar a palavra. Com isso você aparenta não só ser educado,
como também o seu interlocutor estará mais disposto a ouvi-lo e mais aberto aos seus argumentos.
Considere: ouvir atentamente e fazer as perguntas certas são o segredo para uma comunicação bem
sucedida. Dica para leitura complementar: Capítulo 28, “Conduzindo reuniões conflituosas”.
5. Vestir o paletó aberto ou não vesti-lo
Nunca deixe o paletó aberto em uma recepção. Aguarde até que o seu anfitrião o faça ou o indique.
Também mantenha o paletó sempre fechado quando permanecer em pé e, ao se levantar para, por
exemplo, cumprimentar alguém, feche o botão do meio. Dica para leitura complementar: Capítulo
8, “Vestimenta”.
© 2005, Gretchen Schaupp & Joachim Graff
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6. Fumar
Em muitos encontros sociais é proibido fumar. Ao ignorar essa proibição, você estará sendo
desaprovado não só pelos não-fumantes, como também pelos fumantes que respeitam a proibição.
Como fumante, atente ao seu cheiro e ao de suas roupas. Caso contrário, não estranhe quando
alguém se mantiver mais afastado de você. Mesmo em uma zona para fumantes, suas cinzas não
devem jamais cair no chão.
7. Segurar erroneamente um copo
Copos com haste devem sempre ser segurados por ela. Preferencialmente segure o copo
aproximadamente no meio da haste, pois quando alguém vier brindar com você, o copo deve soar.
Isso se aplica não só a copos para espumantes, vinho ou coquetéis, como também para copos de
cerveja que se encaixam na situação. Ao segurar o copo por tempo prolongado, faça-o com a mão
esquerda, de modo que a direita permaneça livre para cumprimentos. Nunca utilizar essa mão para
apoiar o copo por baixo. Isso sinaliza insegurança. Dica para leitura complementar: Capítulo 9,
“Almoços de negócios”.
8. Falar ou rir alto
Mesmo que você seja o mais estimado contador de histórias do seu trabalho, passará por muito
presunçoso e arrogante quando falar em voz muito alta. A sua voz deve ser calma e modulada. A
entonação e o volume adequados à situação e horário. Evite usar um dialeto muito acentuado e
terminar cada declaração com uma risada. Também não se deve falar baixo demais, pois isso cansa
os ouvintes pelo esforço e os faz perder a disposição de ouvi-lo.
9. Muito álcool
Atente sempre a quanto você bebe. Mesmo quando você tem a sensação de que no seu grupo tudo
está solto e divertido, deve-se manter o controle sobre si mesmo. Beba além da conta e seus
acompanhantes não terão mais consideração por você. Caso você se embriague e se torne talvez
barulhento, chato ou mesmo insultuoso, destruirá desse modo o clima do lugar e a sua reputação.
10. Atrasar-se
Como último ponto: um bom comportamento profissional na Alemanha inclui ser pontual. Isso
significa que você pode (para compromissos particulares), no máximo, chegar cinco minutos antes
do horário combinado, nunca após! Isso diz respeito não só a compromissos de hora marcada dos
quais você participa, entrevistas de emprego ou uma reunião com o chefe, como também para
apresentações e espetáculos. A pontualidade também é valorizada no sentido de consideração pelo
outro e da importância que você dá a este tema. Isso se aplica especialmente quando você próprio é
o chefe. Caso você tenha que invariavelmente se atrasar, avise o mais cedo possível, desculpe-se e
diga quando chega.
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* Referência: os capítulos indicados como leitura complementar são encontrados no livro “Business
Etikette in Deutschland – So treten Sie professionall auf”, em alemão e inglês, ISBN 3-89577-2925, 3ª Edição ampliada, 2006, 336 páginas, 29 euros.
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