Manual de Auto Suporte Wi-Max
1. Mensagem de Cabo de Rede Desconectado:
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Verifique se todos os cabos estão conectados corretamente atrás de seu micro, verifique se o cabo está conectado na fonte
POE. Cabo que liga no computador ligado na entrada (LAN ou Comp.) e cabo que sobe para antena na entrada (Antena ou POE).
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Verifique se os cabos de energia elétrica estão conectados no estabilizador do computador ou na tomada.
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Desligue os equipamentos de internet e computador por 2 min, e teste novamente.
2. Mensagem de Conectividade nula ou limitada:
 Isso deriva-se de conflitos gerados entre sua placa de rede e seu equipamento de internet, para resolver este problema você
deve desligar seu equipamento de internet e reiniciar seu computador, assim resolvendo o problema.
3. Problemas com Internet Lenta:
 Limpe todo o cache de seu navegador, reinicie seu computador, reinicie seu equipamento de internet desconectando a energia
e teste novamente.
 Verifique se seu antivírus ou sistema operacional, encontra-se atualizando, Utilize somente o endereço para realizar testes de
velocidade: http://simet.nic.br/
4. Sem conexão com a internet:
 Verifique se sua placa de rede está habilitada. (Iniciar > Painel de Controle > Conexão de Rede > Conexão de Rede Local )
Verifique se está Ativada ou Desativada com o botão direito do mouse, caso desativada ative e teste a internet.
 Verifique os passos 1 e 2.
 Verificação de Ping. (Iniciar > Executar > digite cmd > digite ping registro.br) verifique qual a resposta que ele lhe
retornará.
Resposta: Sem Problema com a internet.
Esgotando tempo Limite: Sem Acesso a internet.
Host de destino inacessível: Sem autenticação no sistema.
Muitos dos seus problemas pode ser resolvido simplesmente com o desligar e ligar de seus equipamentos de internet, caso não tenha
tido sucesso, entrem em contato com nossa central de suporte.
5. Garantias:
 Todo e qualquer problema nos equipamentos externos, são de responsabilidade da Wi-Max e sua manutenção não terá ônus
exceto em casos de furto ou danos causados por terceiros.
 Todo e qualquer chamado onde houver deslocamento técnico para dissolução de problemas que não dizem respeito a WiMax, serão cobrados a parte seguindo tabela de serviços vigente na empresa e os valores serão cobrados na próxima fatura .
 A garantia Wi-Max não cobre nenhuma manutenção na rede interna, cabeamentos e periféricos assim como sistemas e
softwares utilizados pelo usuário.
Ferramentas Wi-Max Internet
Agora em nosso site: www.wimaxinternet.com.br você terá acesso a várias ferramentas que poderão auxiliar você no seu dia a dia com
o uso da internet, acesse e verifique.
Horário de atendimento pelo plantão
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 Feriádos, Sábado e Domingo de 08:00 às 18:00hs
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