ENDOMARKETING
Marketing para o cliente interno
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O que não é
•Programa de incentivo
•Ações isoladas
•Ou para remediar problemas internos
só comunicação interna, mesmo que
integrada
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O que é então
• antes de mais nada comunicação
• melhor se for integrada
• uma ferramenta que necessita de
continuidade para ser assimilada pelos
funcionários
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• " é um conjunto de ações de marketing
voltado ao público interno"
• Kotler define endomarketing como um
triângulo estratégico entre a empresa, o
funcionário e o cliente. “Endo”, do grego, quer
dizer ação interior ou movimento para dentro.
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É um processo gerencial, cíclico e continuado,
formado por um composto de 4 variáveis:
a Empresa (o que entregamos aos
colaboradores),
o Ambiente (tangível e intangível),
o Trabalho (a moeda de troca do
colaborador), e, por fim,
a Comunicação.
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Saul Faingaus Bekin, Consultor
empresarial, autor do termo
"Endomarketing" , define Endomarketing
da seguinte maneira:
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“ações gerenciadas de marketing
eticamente dirigidas ao público interno
(funcionários) das organizações e
empresas focadas no lucro, das
organizações não-lucrativas e
governamentais e das do terceiro setor,
observando condutas de responsabilidade
comunitária e ambiental."
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Já Analisa de Medeiros Brum, autora do livro
“Um olhar sobre o marketing interno” (2000),
passeia pelos conceitos que formam o
Marketing interno, e o define:
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“é dar ao funcionário educação,
carinho e atenção, tornando-o bem
preparado e bem informado para que
possa tornar-se também uma pessoa
criativa e feliz, capaz de surpreender,
encantar e entusiasmar o cliente”.
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Acrescenta, ainda, que “é um esforço feito
por uma empresa
para melhorar o nível de informação e,
com isso,
estabelecer uma maior aproximação com
o seu funcionário”.
Segundo a autora, o marketing interno
está mais voltado para um processo de
comunicação interna.
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Duas vertentes
1- Comunicação interna
•
motivação
• torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da
corporação e igualmente preocupado com o seu
desempenho.
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2- Tratar colaboradores como clientes internos
As instituições precisam enxergar o funcionário como seu
principal bem patrimonial, seu primeiro cliente e
multiplicador, seu potencial fornecedor e parceiro.
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Better inside to be the best outside =
endomarketing
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O que objetiva
o objetivo primeiro do endomarketing é sincronizar, amalgamar,
sintonizar todas as forças da empresa
Posteriormente a implementação de ações de marketing, ou
não, da empresa no mercado
internalizar a noção de " cliente "
Construir relações internas, especialmente na grandes
empresas, relacionamentos, histórias comuns
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existe para melhorar a empreSabilidade; atrair e reter bons
profissionais
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Estratégia de Endomarketing
capacitação e treinamento gera multiplicadores, missionários,
" evangelizadores" do conhecimento e das crenças
corporativas
dar ao funcionário consciência da importância estratégica de
um serviço orientado para atender os clientes.
Inclui o envolvimento, o comprometimento, a valorização e
qualificação do funcionário (todos os funcionários, desde o
recepcionista até ao presidente) para que ele possa assumir
responsabilidades e tomar iniciativas.
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dar conhecimento, dar informações, estabelecendo um amplo
sistema de informações
Todos devem saber o que a empresa produz e as suas rotinas
de serviços. Assim os funcionários conhecerão a empresa
(saberão o porquê de fazer e para quem fazer) e poderão
"vender" a empresa para o cliente externo.
criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o
atendimento dos clientes
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Endomarketing também é
envolvimento de parceiros e terceirizados
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Endomarketing vai ser
instrumento de cidadania empresarial
ERM - employee relationship management
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Endomarketing é de responsabilidade
de quem?
Pode ser dependendo da vertente ser:
– Dos gerentes de recursos humanos que têm
responsabilidade em desenvolver políticas de RH
consistentes que incluam recrutamento, seleção e
treinamento, além de avaliação, remuneração e
reconhecimento.
– Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes de
recursos humanos desenvolvam relacionamentos não
apenas com os funcionários, mas também com os
gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O
sucesso também leva a uma cultura de serviço
apropriada para apoiar os relacionamentos com os
clientes externos.
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– Dos gerentes de Marketing, que têm responsabildade em
desenvolver ações de comunicação interna e integrada a
este público também
– Do profissional de RP que também está atento à
responsabilidade e já iniciaram capacitação na área
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Cases:
o mimo distribuído pela gravadora Universal, que cuida da
cantora Amy Winehouse, aos funcionários brasileiros que
trabalham diretamente com a cantora britânica.
Os irmãos Renata e Alan Grimberg, da marca Q-Vizu,
desenvolveram a boneca inspirada na cantora, distribuída aos
funcionários pelo gerente internacional da gravadora, Bernardo
Palmeira.
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Endomarketing Volvo (Comunicação
Proposta)
Marketing Promocional
Planejamento Criativo e Redação
Objetivo: parabenizar e ao mesmo tempo motivar os
melhores vendedores da empresa.
Como: através de um evento de relacionamento em Salvador,
Bahia.
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Continua…
Com a sua colaboração para sugestões e eventuais críticas
por e-mail
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