Aspectos Sociais da IHM:
projetando para a
comunicação e a colaboração
Overview
• Conversação com os outros
• Percepção dos outros
• Como dar suporte as pessoas para:
– conversar e socializar
– trabalharem juntas
– conviver e aprenderem juntas
Conversação com os outros
• Existem vários mecanismos e regras em uma
conversação
Rádio PX:
Somente comece a falar depois de apertar o PTT (o famoso
“Mike”). Mesmo operadores mais experientes, por distração,
cometem esse erro e quem está ouvindo não entende nada.
Você deve apertar o PTT, esperar 1 segundo e começar a falar;
Fale devagar e calmo, caso contrário ninguém vai entender
você;
Se você quiser participar de uma conversa, aguarde o intervalo
entre as transmissões, fale “break”, “oportunidade”, ou
simplesmente “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite” e aguarde,
logo te chamarão para participar da conversa
Regras de conversação
• Feedback:
– Hum, certo, como?
• Rituais de cumprimento:
– Alô, até logo, até mais, até breve, tchau, etc.
• Sugestionamento implícito e explícito:
– olhar o relógio seguidamente
– comentar: “preciso ir, estou atrasado!”
E as conversações através de
dispositivos tecnológicos?
• As mesmas regras se aplicam?
• Acontecem mais interrupções?
• Com as pessoas realizam suas
conversas?
– por telefone?
– por e-mail?
– através do Messenger ou outro aplicativo
semelhante?
– mensagens no celular?
Impliações no design
• Como suportar uma conversação entre
pessoas geograficamente distantes?
• Muitas aplicações foram desenvolvidas:
– e-mail, videoconferência, videofones,
conferência por computador, instant
messaging, chat, ambientes colaborativos
virtuais, espaços de mídia
• Quão efetivo eles são?
• Eles imitam ou extendem os modos
existentes de conversação?
Comunicação síncrona
através do computador
• Conversações podem ser realizadas por voz ou digitação em
tempo real
• Exermplos incluem vídeo conferência e chat
• Benefícios:
– Pode-se manter mais informado do que está acontecendo
– Vídeo conferência permite as pessoas se verem mutuamente,
dando suporte a conversação não verbal
– Salas de chat estimulam pessoas retraidas a serem mais
expontâneas e participarem mais
• Problemas:
– Vídeos consomem muita largura de banda e eventualmente
enfrentam problemas de sincronismo
– Existe uma dificuldade de avaliar as expressões corporais de
outras pessoas
– As pessoas podem ter um comportamento muito diferente do que
teriam em uma conversa não virtual; podem se esconder sob a
“máscara de um avatar”
O vídeo será um sucesso com
celulares G3?
• As falhas e cortes na comunicação vão desaparecer?
• Será possível o sincronismo da voz com a imagem?
• Será socialmente aceitável?
T h e V P -2 1 0" V isua lP ho n e : a m o b ile vide o p ho n e d e velop e d b y th e ja p a n e se
co m p a n y K yo ce ra C o rp o ratio n
S o u rce : h ttp://w w w .kyo ce ra .co .jp /n e w s/1 9 9 9 /9 9 0 5 /0 00 3 -e .a sp
Comunicação assíncrona
através do computador
• A comunicação acontece remotamente e em tempos diferentes
• E-mail, newsgroups, conferência por computador
• Os benefícios incluem:
– Ler a qualquer tempo e em qualquer lugar
– É flexível
– É poderosa - pode ser enviada para várias pessoas
simultaneamente
– Permite dizer as coisas mais facilmente
• Problemas incluem:
–
–
–
–
FLAMING!!!
Spamming
Sobrecarga de mensagens
Falsa expectativa de que as pessoas leram e vão responder o seu
e-mail
Problema!!!
O susto de achar seus dados pessoais na Internet
(Reportagem do jornal Gazeta do Povo do dia 02/03/2009)
Foi em uma busca rotineira no Google que o administrador Edmar Gervásio
descobriu que todos os seus dados cadastrais estavam disponíveis na internet –
inclusive CPF, RG, endereço e até o número do seu telefone celular...
A divulgação dos dados cadastrais, de acordo com a advogada e mestre em
direito do consumidor Ana Cláudia Loyola da Rocha, vai contra o Código de
Defesa do Consumidor, que prevê em seu artigo 43 que a abertura de cadastro
tem de ser comunicada por escrito ao cliente. “Se tem que autorizar para abrir,
tem que autorizar para divulgar”. Ana Cláudia lembra ainda que a própria
Constituição Federal estabelece, em seu artigo 5, que são invioláveis a vida
privada e a intimidade das pessoas, e assegura indenização por danos morais em
casos como esse. “Se o consumidor não foi consultado sobre a divulgação de
seus dados, cabe uma medida judicial para suspender a exibição e até mesmo
uma indenização por qualquer dano que possa ter sido causado”.
“Vou entrar com um processo contra eles, porque acho que é uma tremenda
irresponsabilidade”, disse Edmar Gervásio.
Novas tecnologias de
comunicação
• Vai além da tentativa de comunicação com voz e
imagens
• Pretende estabelecer uma comunicação onde é possível
falar e interagir
• Examplos incluem:
–
–
–
–
SMS em celulares
Chats
Ambientes virtuais colaborativos
Espaços de mídia
Ambientes virtuais colaborativos
O jardim em BowieWorld, um ambiente virtual colaborativo, suportado por
Worlds.com. Os usuários participam “vestindo roupas” em seu avatar. Há mais
de 100 avatars a escolher, desde pinguins a pessoas reais. Uma vez que o seu
avatar entrou no mundo virtual, é possível explorá-lo e conversar a outros
avatars.
Source: www.worlds.com/bowie
VideoWindow (Bellcore, 1989)
• Um espaço compartilhado que permite que pessoas
separadas por mais de 150 km mantenham uma
conversação em um mesmo ambiente como se
estivessem “tomando café juntos”
• telas de 100 mm x 160 mm foram utilizadas
• Pessoas interagiram entre si, mas houveram
estranhos acontecimentos (Kraut, 1990)
Resultado da utilização do
VideoWindow
• Foi falado constantemente sobre o sistema
• Conversou-se mais entre as pessoas da mesma sala
do que entre pessoas em salas diferentes
• A tentativa de chegar mais perto de uma pessoa
que estava em sala diferente teve efeito contrário:
a pessoa que se deslocou ficou fora do alcance da
câmera e do microfone
• Não há forma de monitorar o posicionamento ideal
das pessoas
Hypermirror
(Morikawa e Maesako, 1998)
– Permite que as pessoas sintam-se compartilhando o
mesmo espaço, mesmo que fisicamente estejam em
locais totalmente diferentes
O sistema sobrepõe as
imagens fazendo com que
pareça que as pessoas
estão todas juntas
(a mulher de blusa
branca está em
outra sala)
Criando um espaço pessoal
no Hypermirror
A pessoa na outra sala “invade” o
espaço virtual da outras pessoas
repentinamente
As pessoas criam um espaço para
“acomodar” a outra pessoa recémchegada
Todos felizes!!!
Percepção dos outros
• Envolve o conhecimento de quem está no
ambiente (ou ao redor), o que está
acontecendo, e quem está se
comunicando com quem
• Percepção periférica
– Captam os eventos que acontecem na periferia
da visão
– Permite acompanhar o que as outras pessoas
estão fazendo sem a necessidade de serem
explícitas
Projetando tecnologias para
suportar percepção periférica
• Permitir a percepção de outras pessoas que estão
em ambientes diferentes
• Espaços de mídia - “extendendo o seu mundo com
cadeiras, mesas, paredes, etc” (Harrison et al,
1997)
– Examplos: Clearboard, Portholes and Cruiser
Clearboard
(Ishii et al, 1993)
– ClearBoard - quadro transparente que
mostra a expressão facial da outra pessoa
equanto a primeira desenha
Portholes
(Xerox Parc)
As imagens dos colegas de trabalho são constantemente
atualizadas e exibidas no desktop de cada um dia e noite
Sistemas de notificação
• Os usuários notificam os seus colegas quando
estão “on line” mas não são constantemente
monitorados (Messenger)
• Possiblitam o compartilhamento de arquivos e
informações e o acompanhamento do
progresso em tarefas colaborativas
– Examplos: Tickertape, Babble
Tickertape
(Segall and Arnold, 1997)
• Tickertape é uma janela do tipo scroolling
• Aparece o nome do grupo de trabalho e de
quem enviou a mensagem
Babble
(IBM, Erickson et al, 1999)
As pessoas
dentro do
círculo estão
participando do
chat.
As pessoas
mais ao centro
do círculo são
as mais
participativas.
A pessoa que
está fora do
círculo não
está
conversando
com as demais
mas está
“escutando” as
conversas.
Pontos-chave
• Os mecanismos sociais e as regras de conversação
permitem-nos coordenar as nossas atividades
• Mantendo-se informado do que os outros estão
fazendo e também mantendo as outras pessoas
informadas do que você está fazendo permite
desenvolver a atividade colaborativa e a
socialização
• Muitas tecnologias colaborativas permitem uma
ampla comunicação entre as pessoas e uma boa
percepção periférica