PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS
2ª fase
CARGO: ASSISTENTE TÉCNICO I
Criciúma, Lages e Florianópolis
Data: _____/_____/______
Nome Completo: ________________________________________________________________
INSTRUÇÕES














Verifique se esta avaliação corresponde a sua opção de cargo;
A duração da prova é de 4horas e 30 minutos no máximo;
Será permitida a saída do candidato, somente após 1 hora, do início das provas;
A inobservância do item anterior acarretará na não correção das provas, e consequentemente, a
eliminação do candidato no Processo Seletivo;
Os 3 (três) últimos candidatos só poderão ser liberados da sala juntos;
O candidato que desejar sair da sala, para ir ao banheiro, deve solicitar o acompanhamento do fiscal,
caso contrário não poderá retornar.
Verifique se esta prova contém 50 questões numeradas de 1 a 50 e um tema para redação, caso
contrário, solicite outra prova ao fiscal de sala;
Cada questão possui 4 alternativas de resposta, nomeadas de “a” a “d”, sendo que somente uma das
alternativas é a correta. A anotação de mais de uma alternativa no cartão resposta, invalida a mesma;
Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões, escolher a resposta certa, transcrevê-la para o
cartão resposta com atenção e assinar o mesmo, sendo este o único documento válido para correção.
Será considerada inválida a questão que estiver rasurada no campo resposta ou questões não
respondidas;
Não será permitida qualquer espécie de consulta;
Não será permitido permanecer no local de aplicação da prova portando aparelho eletrônico;
É permitido utilizar somente caneta esferográfica de tinta preta ou azul;
Ao terminar a prova, o candidato entregará ao fiscal todo material utilizado em sala, em
decorrência da legislação e direitos autorais.
A NEO LABOR deseja uma ótima prova!
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
QUESTÕES DE LÍNGUA PORTUGUESA
VESTINDO A CAMISA
A folha verde da árvore da amora
alimenta uma pequena lagarta marrom.
A lagarta come e cresce e come
e de um casulo de fios ela se veste.
Quando o casulo seca e a lagarta voa:
borboleta lilás no céu de azul!
Chega o homem e acontece isto:
quem plantou, colhe e põe no cesto,
o tintureiro tinge os fios com aquarela,
a fiandeira fia e faz pano de seda fina,
a costureira cose a camisa que eu visto.
(Carlos Rodrigues Brandão e Isis Azhara. O Jardim de Todos. Campinas: Autores Associados, 2004. p.37)
DE ACORDO COM O TEXTO, RESPONDA AS QUESTÕES DE NÚMERO 01 a 03:
1. Observe os seis primeiros versos do poema. Neles, o poeta mostra como tudo na natureza está
interligado, formando uma cadeia em que cada elemento depende de outro. Indique, entre as
sequências abaixo, aquela que corresponde ao encadeamento estabelecido pelo poema?
a) lagarta, árvore de amora, casulo, borboleta;
b) folha verde, lagarta, casulo, borboleta;
c) árvore de amora, lagarta, borboleta, céu;
d) Nenhuma das alternativas está correta.
2. Qual a ideia principal do texto nos seis primeiros versos do poema?
a) O que a lagarta alimenta;
b) Que a lagarta vira uma borboleta marrom;
c) A ação da lagarta sobre a natureza;
d) Nenhuma das alternativas está correta.
3. Observe o sétimo verso até o décimo primeiro, as palavras COLHE, TINGE, FIA, FAZ, COSE e
VISTO são consideradas como:
a) adjetivos;
b) substantivos;
c) artigos;
d) verbos.
1
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
4.
Assinale a alternativa em que a palavra está com a separação silábica incorreta:
a) téc-ni-co;
b) em-preen-de-dor;
c) ad-jun-to;
d) con-fec-ção.
5.
Assinale a alternativa em que a forma plural está correta:
a) júnior: júniors;
b) cidadão: cidadões;
c) mão: mães;
d) lápis: lápis.
6.
Devem ser acentuadas todas as palavras da opção:
a) industria– empresario – estrategia;
b) economia – amor – experiencia;
c) util – empreendedor – trabalho;
d) administrar – perspectiva – economico.
7.
(
(
(
(
Questões
Quanto ao número de sílabas, escreva “V” (verdadeira) ou “F” (falsa) nas alternativas:
) São monossílabas: mas, só, vendas;
) São polissílabas: empreendedor, diagnóstico, cooperação;
) São trissílabas: núcleo, focar, concurso;
) São dissílabas: gestão, plano, perfil.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) V, F, F, V;
b) F, V, F, V;
c) V, F, V, F;
d) F, F, F, V.
8.
As palavras “metrô” e “negócio” são acentuadas por serem:
a) Paroxítona terminada em “o” e proparoxítona;
b) Oxítona terminada em “o” e paroxítona terminada em ditongo;
c) Proparoxítona e proparoxítona;
d) Monossílabo tônico e oxítona terminada em hiato.
9.
O gerente “ratificou” os seus argumentos. O termo destacado na frase pode ser substituído por:
a) Negou;
b) Corrigiu;
c) Retificou;
d) Confirmou.
2
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
10. Relacione as colunas “A” e “B”, segundo a posição da sílaba tônica:
Coluna “A”
Coluna “B”
I.
II.
III.
Oxítona
Paroxítona
Proparoxítona
(
(
(
(
(
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) I, II, I, III, II;
b) III, II, I, III, II;
c) II, III, III, I, II;
d) III, I, II, II, III.
)
)
)
)
)
Econômico
Concurso
Vender
Público
Negócios
11. Assinale a alternativa com as palavras que preencham corretamente a frase:
Estava ________a ___________do processo de falência, pois os empreendedores____________ nos
erros do passado.
a) iminente, deflagração, reincidiram;
b) eminente, defragração, incidiram;
c) eminente, conflagração, reincidiram;
d) preste, conflagração, incidiram.
12. Observe a concordância e assinale a frase incorreta:
a) A maioria dos empreendedores tem espírito inovador;
b) A gestão de sucesso prioriza o trabalho em equipe;
c) Faz algumas horas que iniciei a prova;
d) Aluga-se salas comerciais.
13. Assinale a sequência correta das palavras no plural:
a) Bens-me-queres, pombo-correios, pontapés;
b) Abaixo-assinados, cidadãos, alunos-mestres;
c) Perfios, salário-famílias, corre-corres;
d) Vaivéns, projéteis, fóssis.
14. Assinale a alternativa correta quanto ao gênero das palavras:
a) O êxtase da equipe era visível;
b) Sinto uma dó daquele vendedor;
c) Aquela empresa serviu como um cobaia;
d) Esse vendedor é um fênix.
3
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
15. A expressão que não faz uso correto da crase é:
a) Faltou a todas as reuniões;
b) Hoje não vou à empresa;
c) O gerente fez críticas à alguns funcionários;
d) A casa fica à direita de quem sobe a rua.
16. Considerando os tipos de frases, relacione as colunas “A” e “B”:
Coluna “A”
Coluna “B”
I.
II.
III.
IV.
(
(
(
(
Imperativa
Interrogativa
Exclamativa
Declarativa
)
)
)
)
Que equipe de sucesso!
Inovação e empreendimento são discutidos.
Não afaste os clientes, por favor.
Eles consultaram o SEBRAE?
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) III, I, IV, II;
b) II, IV, III, I;
c) II, I, IV, III;
d) III, IV, I, II.
17. Observe a pontuação e assinale a alternativa incorreta:
a) O presidente reúne-se com os diretores; o gerente, com os vendedores;
b) Inovação é, o instrumento específico dos empreendedores;
c) Ela conquistou o que tanto desejava: uma vaga no SEBRAE;
d) Paulo, vendedor experiente, serve de exemplo para nós.
18. Assinale a frase correta:
a) É proibida a entrada de pessoas estranhas;
b) A grama do ouro está em alta;
c) Quero menas mercadorias;
d) Haviam muitas pessoas disputando a mesma vaga.
19. Entre as opções abaixo, assinale a que completa corretamente as lacunas da frase:
“O contrato era endereçado para ________ e para _______: _______ é que validei”.
a) mim – tu – por isso;
b) mim – ti – porisso;
c) mim – ti – por isso;
d) eu – ti – porisso.
4
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
20. No período: “Pedro e João trabalharam na empresa: este como gerente, aquele como vendedor”,
entende-se que:
a) João trabalhou como vendedor;
b) Pedro trabalhou como gerente;
c) Pedro e João trabalharam como vendedores;
d) Pedro trabalhou como vendedor.
QUESTÕES DE INFORMÁTICA
21. No Windows 7, qual a utilidade do aplicativo Bloco de Notas?
a) Criar desenhos simples;
b) Criar planilhas;
c) Criar e editar texto simples;
d) Criar e editar Slides.
22. No Excel 2007, uma fórmula se inicia com o sinal de:
a) Interrogação (?);
b) Maior (>);
c) Igual (=);
d) Arroba (@).
23. No Word 2007, o atalho Ctrl + P serve para:
a) Criar um novo documento;
b) Imprimir um documento;
c) Inserir um comentário;
d) Fechar um documento.
24. Qual a combinação de teclas que abre o menu Iniciar do Windows 7?
a) Ctrl + F1
b) Alt + Esc
c) Alt + Shift
d) Ctrl + Esc
25. O Windows 7 possui vários aplicativos, um deles é chamado de Ms-Paint que tem a utilidade de:
a) Criar desenhos simples;
b) Criar textos;
c) Aplicativos de edição de músicas;
d) Criar planilhas.
5
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
26. Qual o aplicativo do pacote Office 2007 é usado para criação e apresentação de slides?
a) Excel;
b) Word;
c) Power point;
d) Access.
27. A ferramenta pincel de formatação no Word 2007 tem a função de:
a) Recortar o texto;
b) Copiar o texto;
c) Pintar o texto;
d) Copiar a formatação do texto.
28. Assinale abaixo a alternativa correta em relação a aplicação da função de soma no Excel 2007:
a) SOMA=A1+B1
b) =SOMA(A1:B1)
c) =SOMA+A1:B1
d) =SOMAR(A1) + (B1)
29. No Word 2007 um dos recursos utilizados é chamado de auto formatação, que altera o texto na
digitação. Este recurso permite:
a) Inserir, automaticamente, datas quando se digita alguns caracteres de identificação;
b) Inserir, automaticamente, entradas de Auto Formatos quando se digitam alguns caracteres de
identificação;
c) Formatar, automaticamente, títulos e listas enquanto se digita automaticamente;
d) Corrigir, automaticamente, erros comuns de gramática.
30. No Word 2007, o atalho Ctrl + T serve para:
a) Copiar;
b) Colar;
c) Selecionar todo texto;
d) Exibir Cabeçalho.
6
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
QUESTÕES ESPECÍFICAS
O sonho de muita gente é deixar de ser empregado. É neste momento, que o empreendedorismo emerge
na vida dessas pessoas. Ser um empreendedor exige ações peculiares e diretas que são características de
cada um, diferenciando aqueles que são e os que não são empreendedores.
Abordando este tema, responda as questões seguintes:
31. Das afirmações que seguem, qual não descreve “o que é ser empreendedor”?
a) É aquele que inicia algo novo, que vê o que ninguém vê, aquele que realiza antes, que sai da área
do sonho, do desejo e parte para a ação;
b) É uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões;
c) É uma pessoa alegre, simpática, sortuda, que se dá bem com todos e com tudo que faz;
d) É ser um realizador que produz novas ideias, através da congruência entre criatividade e
imaginação.
32. Uma das ferramentas essenciais do processo administrativo no empreendedorismo é:
a) Plano de negócio;
b) Folha de pagamento;
c) Local próprio para sua empresa;
d) Todas as opções estão corretas.
33. Um profissional que gera valores para o cliente, que acerta nos investimentos e mantém capital de
giro tem características de um:
a) Gerente;
b) Empreendedor;
c) Técnico de contabilidade;
d) Todas as opções estão corretas.
34. No que se refere à administração financeira de um novo negócio, é correto afirmar que o ideal para
um empreendedor é:
a) Separar as finanças pessoais das finanças da empresa;
b) Ter uma única conta bancária, para não ter muitos encargos;
c) Manter, sempre, uma conta conjunta para segurança;
d) Todas as afirmações estão incorretas.
7
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
35. “A sociedade contemporânea vem cada vez mais exigindo pessoas empreendedoras, autônomas,
com competências múltiplas, que saibam trabalhar em equipe, que tenham capacidade de aprender e
adaptar-se a situações novas e complexas, de enfrentar novos desafios e promover transformações”
(www.sebrae.com.br).
Mediante essa realidade, o SEBRAE despertou para a Educação Empreendedora, criando um
programa que se chama:
a) Programa Municipal de Ajuda aos Empreendedores;
b) Programa Local de Ajuda aos Empreendedores;
c) Programa Nacional de Educação Empreendedora;
d) Programa Estadual de Educação aos Empreendedores.
36. O economista austríaco Joseph A. Schumpeter, no livro “Capitalismo, socialismo e democracia”,
afirma que o sistema capitalista tem como característica, uma força que ele denomina de processo de
destruição criativa. Nesta abordagem, pode-se deduzir que este autor se baseia:
1ª. No desenvolvimento de novos produtos, novos métodos de produção e novos mercados;
2ª. Trata-se de destruir o velho para se criar o novo.
Mediante estas duas afirmações, o item correto é:
a)
b)
c)
d)
Somente o primeiro item está correto;
Somente o segundo item está correto;
Os dois itens estão corretos;
Os dois itens estão incorretos.
37. O empreendedorismo exige do empreendedor, para aumentar a possibilidade de sucesso, os
seguintes quesitos:
a) Imaginação e determinação;
b) Habilidade de desorganizar;
c) Possibilidade aleatória de liderar pessoas;
d) Desconhecer tecnicamente etapas e processos.
38. O Brasil é a sétima maior economia global. Somado ao fato de ter uma mulher na presidência, foi
indicado para sediar um grande encontro de empreendedoras que é:
a) 13º Encontro de Empreendedores Globais;
b) Global SummitofWomen 2015;
c) Encontro Global de Gestores;
d) Encontro de Contabilistas Globais.
8
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
39. No universo empreendedor há diversas regras de “como empreender”. Das afirmações que seguem,
assinale as verdadeiras:
a) Inovar em processo e produto, monitorando a concorrência, mantendo programas de treinamento
e atualização para a equipe;
b) Buscar a melhoria no atendimento ao consumidor, sem preocupar com a fidelização;
c) Não manter estoque para não perder produto; ser rígido na negociação dos prazos e preços com
os fornecedores;
d) Não se preocupar com a concorrência, tendo confiança que você é o melhor do mercado.
40. Ser um empreendedor, um idealizador de nova(s) ideia(s), exige ações posteriores de “como manter
ou expandir” seu negócio. Dentre as respostas abaixo, qual das sequências é a afirmativa correta:
a) Inovar em processo e produto, monitorar a concorrência, informatizar a gestão do negócio,
manter programas de treinamento e atualização para a equipe;
b) Buscar a melhoria no atendimento ao consumidor e implantar programas de fidelização, manter
estoques mínimos necessários e negociar bons prazos e preços com os fornecedores, monitorar
oportunidades;
c) Buscar oportunidades de participar de licitações do governo e compras governamentais em
geral, buscar inserção nas cadeias de fornecimento das grandes empresas, manter a atratividade
do ambiente do negócio;
d) Todas estão corretas.
41. Entre as colocações apresentadas, qual é a que “precede o empreendimento?
a) A oportunidade é a fonte da inovação;
b) Os resultados sempre desestimulam qualquer ação posterior, seja ele bom ou ruim;
c) A avaliação de um processo depende das informações de um questionário;
d) Empreender é uma ação possível, somente, aos que tem estabilidade financeira.
42. Das afirmações sobre empreender, qual é a verdadeira?
a) O ato de empreender é exclusivo para pessoa física;
b) Para empreender você necessita estar inserido em uma empresa constituída;
c) O empreendedorismo se baseia nos mesmos princípios, tanto para uma instituição quanto para
um indivíduo sozinho;
d) Empreender requer uma grande estrutura, difícil de uma pessoa sozinha conseguir alavancar.
“A clientela representa o conjunto dos consumidores ou usuários dos produtos ou serviços que a
empresa coloca no mercado. São as entidades tomadoras dos resultados – sejam produtos ou serviços –
das operações da empresa e que, portanto, asseguram o sucesso desta. Constituem o alvo principal de
toda a atividade empresarial” (CHIAVENATO, 2005, p. 29).
Abordando este tema, responda as questões seguintes:
9
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
43. Identifique os aspectos que não são essenciais no atendimento ao cliente:
a) Compreensão das necessidades dos clientes;
b) Comunicação no atendimento a clientes;
c) Ser alta, estar bem maquiada e vestida a rigor;
d) Percepção, empatia e treinamento.
44. Considerando que o atendimento ao cliente é fundamental para as empresas, identifique nas ações
descritas quais são verdadeiras e quais são falsas:
1. (
2. (
3. (
4. (
a)
b)
c)
d)
) Ter entusiasmo em vender e manter impecável a apresentação pessoal;
) Ser persistente, ter boa memória e falar fluente e claramente;
) Ter ambição, tato e inteirar-se com afinco nos projetos da empresa;
) Manter o autocontrole e falar a verdade.
Somente as técnicas das questões 1 e 3 são verdadeiras;
Somente as técnicas das questões 2 e 4 são verdadeiras;
Todas são verdadeiras;
Todas são falsas.
45. Cativar, cultivar e manter a clientela é uma necessidade essencial ao empreendedor. Das técnicas
que estão relacionadas, qual é a que confirma o melhor caminho para a fidelização do cliente:
a) A pesquisa pós-venda que envolve a elaboração de um checklist, com o qual a empresa manterá
um registro de todos os contatos do cliente;
b) Oferecer os menores preços, cedendo a todas as solicitações do cliente;
c) Possibilitar longas prestações, com juros baixo do mercado;
d) Enviar e-mails todas as semanas informando as promoções.
46. Das afirmações que seguem, em qual ou quais delas a empresa deve investir para alcançar a
"qualidade do atendimento" ao cliente:
a) Capacitação de toda a equipe, destacar a importância da qualidade como diferencial de mercado;
b) Discussão de casos vivenciados, bem sucedidos ou não, como forma de incentivo à participação
de todos na gestão diária da empresa;
c) Implementação de um sistema de monitoramento, que possibilite ao empreendedor/gestor um
acompanhamento eficaz da prestação de serviço de sua empresa;
d) Todas as afirmações estão corretas.
47. Das afirmações que seguem, quais se adequam as técnicas de um bom atendimento ao cliente:
a) Ser cordial e atender de imediato, mas somente ao cliente que lhe agrada;
b) Agir com lentidão para manter o cliente mais tempo olhando os produtos;
c) Evitar termos técnicos e não dar ordens, assumindo os erros e equívocos;
d) Fornecer orientações mínimas e omitir a verdade sobre os produtos.
10
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
48. Antigamente, as empresas punham todo seu esforço no produto. Este esforço continua, mas
subordinado a um novo foco, que é o cliente. Mediante esta afirmação, é incorreto afirmar que:
a) Deve-se focalizar no cliente que vai utilizar o produto e não somente no produto em si;
b) Deve-se entender e interpretar o cliente para saber a maneira como ele pensa, decide e compra;
c) O marketing veio substituir o tradicional foco no produto pelo foco no cliente;
d) Mesmo com as mudanças no mundo dos negócios, o foco sempre será o produto.
49. O "cadastro de clientes" é um arquivo que consta todos os dados dos mesmos, com informações
básicas, que atendem as necessidades da empresa. Estas informações são necessárias e importantes
para:
1. Conhecimento dos hábitos de compra e perfil de suas necessidades;
2. Definição dos meios a serem utilizados para promover os produtos/serviços;
3. Planejamento das vendas e cronograma de contatos através dos vendedores;
4. Definição das políticas de vendas e de cobrança da empresa.
Das afirmações, estão corretas:
a)
b)
c)
d)
1, 2 e 4;
2, 3 e 4;
1, 2 e 3;
Todas estão corretas.
50. Com as expectativas dos clientes, existe a possibilidade das empresas alinharem suas medidas
essenciais de resultados, de acordo com a necessidade da clientela. Dos resultados apresentados
abaixo, coloque “V” para os verdadeiros e “F” para os falsos, que correspondem aos resultados que
podem ser alcançados pela empresa em relação a seus clientes:
(
(
(
(
(
) Satisfação;
) Fidelidade;
) Retenção;
) Captação;
) Lucratividade.
A sequência correta de respostas, de cima para baixo, é:
a)
b)
c)
d)
V, V, F, V, F.
V, V, V, V, V.
F, F, V, F, V.
F, V, V, F, F.
11
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
Questões
REDAÇÃO – ASSISTENTE TÉCNICO I
Nome: _________________________________________________________________________
“Em qualquer parte do mundo, um bom atendimento é primordial, pois é o principal canal à
comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é o seu principal gerador de
lucros. Mas ainda muito se ouve sobre reclamações no atendimento de diversas companhias, e
esse número não para de crescer. Cada vez mais, é frequente os clientes receberem um mau
atendimento, se deparando com profissionais despreparados para esse mercado.
O bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter excelência, demanda muito
profissionalismo e esforço para entender o que ele precisa. O mercado de hoje exige, que além
de satisfazer a necessidade do cliente, criar um relacionamento, onde haja confiança e fidelidade,
e isso ocorre através do contato entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total
engajamento.”
(Em:<http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/o-que-e-um-bom-atendimento-aocliente>.Acesso em: 04 março 2015.)
Elabore uma redação com o número mínimo de 45 linhas e máximo de 60 linhas sobre o tema
acima descrito.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
12
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
13
Questões
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
14
Questões
PROCESSO SELETIVO - SEBRAE/SC - Edital 01/2015
GABARITO OFICIAL
Avaliação de Conhecimentos – Assistente Técnico I
Nome Completo:____________________________________________________
QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
15
Questões