Agência Nacional
de Vigilância Sanitária
INTERAGIR PARA PROTEGER: CAMPANHA INFOMATIVA COM FORMULÁRIO POSTAL GRATUITO
DIVULGA A OUVIDORIA DA ANVISA
Castro, J.A.P.; Barreto, R.M.; Barros, A.P.F.L.; Portella, I.S.D.J.; Marques, M.D.; Mattos, A.A.; Cruz, L.A.; Souza, C.M.; Xavier, A.M.M.; Reis, A.C.M.; Anunciação, V.A.B.; Beloti, W.N.
(OUVID/ANVISA); Frigo, C.B.; Silva, A.W. (ADCI/ANVISA).
INTRODUÇÃO
Mesmo com crescente solicitação da população e do setor regulado, de
345 demandas no ano 2000 a 12.280 em 2005, a Ouvidoria da ANVISA
precisava aumentar a interação com a sociedade, instituindo uma
campanha de divulgação iniciada em grande parte dos aeroportos.
OBJETIVO
Aumentar a interação da Ouvidoria da ANVISA com a sociedade, por meio
de iniciativas que alcancem diretamente o cidadão e facilitem o retorno
comunicativo com as demandas de reclamações, denúncias, informações
e outras necessidades, procurando-se elevar o registro da percepção
social de qualidade e cobertura da vigilância sanitária.
MÉTODO
Elaboração da campanha e do material pela Ouvidoria, em conjunto com a
Assessoria de Divulgação e Comunicação Institucional, apresentando as
competências da ANVISA e o papel da Ouvidoria dentro da Vigilância
Sanitária, com um Formulário Postal Gratuito de confidencialidade
opcional, destacável. Impressos a quatro cores, seis páginas, os
prospectos foram distribuídos em 39 aeroportos pela Infraero, empresas
aéreas e servidores da ANVISA. Dirigidos aos passageiros, trabalhadores
e público flutuante, durante 20 dias de junho de 2006. De um total de
115.000, conseguiu-se distribuir 95.200 exemplares do prospecto e 24
banners. O prospecto divulgava também outros meios de acesso.
RESULTADOS
Grande receptividade da Infraero, empresas aéreas, passageiros e público
flutuante dos aeroportos. Distribuídos 82,78% dos impressos. Os primeiros
retornos dos formulários registram temas usuais, queixas internas de
gestão e até elogios à iniciativa da Ouvidoria. O período eleitoral impôs
uma descontinuidade da distribuição.
CONCLUSÃO
A recepção e adesão à logística de distribuição facultam à Ouvidoria da
ANVISA manter o planejamento das demais etapas, dirigidas aos terminais
rodoviários, ferroviários e portuários, além de outros espaços públicos no
país, com diferentes linguagens e idiomas, considerando as
sazonalidades. Com os retornos iniciais, a primeira etapa aponta para
factibilidade, viabilidade e adequação desse tipo campanha.
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