Ministério do
Planejamento
Manual Operacional do Sistema de
Gestão de Demandas da Central do SISP
C3S – Central de Serviços e Suporte do
SISP
DSI - Departamento de Integração de Sistemas de Informação
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Ministério do
Planejamento
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Integração de Sistemas de Informação
2011. Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão
Secretário de Logística e Tecnologia da Informação
Delfino Natal de Souza
Diretor do Departamento de Integração de Sistemas de Informação
Corinto Meffe
Coordenador-Geral Substituto de Gestão Corporativo
Laureano Struck
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HISTÓRICO DE REVISÕES
Versão
Data
09/08/11
1
Descrição
Autor/Participantes
Versão inicial
Alessandro Tomazini, Ana Carolina
Degaspari, Eduardo do Carmo
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Sumário
1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................................................. 5
2. MÓDULO C3S............................................................................................................................................................. 6
2.1 LOGIN DO USUÁRIO..........................................................................................................................................................................6
2.2 TELA INICIAL...................................................................................................................................................................................8
2.3 MENU ABRIR CHAMADO....................................................................................................................................................................8
2.4 MENU ACOMPANHAR CHAMADO...........................................................................................................................................................9
2.5 MENU MEU CADASTRO...................................................................................................................................................................11
2.6 MENU ALTERAR SENHA...................................................................................................................................................................12
2.7 APROVAÇÃO DE DEMANDAS DE CONSULTORIA.......................................................................................................................................12
2.8 AVALIAÇÃO...................................................................................................................................................................................15
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1. Introdução
Este manual tem por objetivo orientar o usuário na utilização do Sistema de Gestão de
Demandas da C3S e representa um instrumento efetivo para consultas por parte dos usuários
do sistema, evitando procedimentos inadequados em sua utilização e morosidade quanto ao
envio das informações.
Este manual contempla o Módulo C3S – específico para o usuário demandante.
O usuário do sistema receberá mensagens por e-mail nos seguintes eventos:
•
Abertura da demanda;
•
Suspensão: se houver necessidade de alguma informação ou documento para
dar continuidade ao atendimento, com a informação da pendência;
•
Cancelamento: caso seja necessário cancelar a demanda por motivos
específicos e devidamente justificados;
•
Encerramento: ao término do atendimento.
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2. Módulo C3S
2.1 Login do Usuário
Para acesso ao módulo C3S, http://c3s.sisp.gov.br/, deve-se preencher os campos “E-mail” e
“Senha” e clicar no botão “Logar”.
Os usuários não cadastrados devem clicar no link “Clique aqui cadastre-se agora.”, também
exibido na tela de login. Os dados a serem preenchidos estão exibidos na tela, abaixo:
Atenção: todos os campos indicados com asterisco (*) devem ser obrigatoriamente
preenchidos.
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Caso seja necessário atualizar os dados cadastrais, basta clicar no menu “Meu cadastro”.
Atenção: O sistema não permitirá a abertura de nova demanda se o e-mail do Coordenador
Geral de TI (ou cargo equivalente) não estiver cadastrado, conforme tela abaixo:
Atenção: como esse dado impactará no processo de atendimento de demandas de consultoria,
recomenda-se que o mesmo seja atualizado sempre que necessário, inclusive em período de
férias do CGTI.
Se o usuário esquecer sua senha, basta clicar na opção “Clique aqui para gerar uma nova.” A
senha será enviada para o e-mail do usuário solicitante.
Obs.: Todos os usuários do Portal do SISP, cadastrados até junho de 2011, bem como aqueles
que já foram demandantes na C3S, já se encontram cadastrados no sistema. Todos receberão
em seus e-mails a senha para acesso ao sistema.
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2.2 Tela Inicial
A tela inicial será exibida sempre que o usuário logar no sistema ou clicar no Menu “Inicial”. A
tela virá preenchida automaticamente com o nome completo do usuário, conforme indicado no
cadastro.
2.3 Menu Abrir Chamado
Esta funcionalidade permite a abertura de demandas para a C3S. Para acesso, clique sobre o
menu “Abrir Chamado” e será exibida a tela abaixo indicada:
3.
Para realizar a abertura de uma demanda, é necessário selecionar o assunto e descrever a
necessidade do órgão. Também é possível anexar documentos à demanda, clicando no botão
“Procurar”. Caso deseje anexar mais de um arquivo, basta clicar em “Anexar outro arquivo”.
Atenção: o limite do tamanho do arquivo a ser anexado é 2 mb.
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Após o preenchimento dos campos, clique no botão “Enviar.” O sistema exibirá a tela de
“Confirmação de Abertura do Chamado” conforme figura abaixo:
2.4 Menu Acompanhar Chamado
Esta funcionalidade permite que o usuário acompanhe o(s) seu(s) chamados abertos. Para
visualização, clique sobre o menu “Acompanhar Chamado” e surgirá a tela indicada a seguir:
Nesta tela é possível visualizar todos os chamados abertos, obtendo informações como:
Número, Descrição, Situação, Data e hora de abertura, Data e Hora da previsão de término e
Data e hora do término efetivo.
Se preferir realizar um filtro das demandas existentes, basta clicar em “exibir filtros de
Pesquisa” e indicar os parâmetros para a seleção, conforme tela a seguir.
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Clicando em um das demandas, será possível visualizar seu detalhamento, conforme tela que
segue.
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Nessa mesma tela será possível, caso necessário, cancelar a demanda, clicando na aba
“cancelar”, descrevendo o motivo no campo observação e clicando, em seguida, no botão
“salvar”, conforme tela abaixo.
Outra opção, ainda na tela de detalhamento, é anexar arquivos, a qualquer momento, durante o
atendimento. Para tanto, basta clicar na opção “anexar arquivo”. Será exibida a tela que
segue.
2.5 Menu Meu Cadastro
Esta funcionalidade permite que o usuário atualize seus dados cadastrais sempre que
necessário. Para visualização, clique sobre o menu “Meu Cadastro” e será exibida a tela
indicada a seguir:
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Basta revisar os dados que desejar e clicar, em seguida, no botão “Alterar”.
2.6 Menu Alterar Senha
Esta funcionalidade permite que o usuário altere sua senha sempre que desejar. Para
visualização, clique sobre o menu “Alterar Senha” e será exibida a tela indicada a seguir:
2.7 Aprovação de Demandas de Consultoria
Esta funcionalidade permite que o Coordenador Geral de TI (ou cargo equivalente) do órgão,
vinculado ao usuário que abriu a demanda, aprove ou reprove um chamado que será atendido
por meio de um serviço de consultoria.
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Essa providência é necessária pois uma consultoria de TI não pode ter início sem o aval formal
do responsável direto da área.
Caso haja chamados a serem aprovados pelo usuário, o sistema os exibirá automaticamente
na tela inicial do sistema, conforme tela a seguir:
Clique sobre o chamado a ser aprovado e o sistema disponibilizará a tela “Detalhamento do
chamado”, conforme ilustração:
Confirme os dados do chamado e clique sobre a aba “Aprovar”.
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Preencha o campo “Observação” com as informações pertinentes à aprovação, clique sobre a
opção “Aprovar” e, em seguida, no botão “Salvar”. Caso o chamado seja considerado
improcedente ou inviável, preencha o campo “Observação” com a descrição da improcedência,
clique na opção “reprovar” e, em seguida, no botão “Salvar”. A tela de aprovação segue,
abaixo:
Se julgar necessário, o aprovador poderá anexar documentos à demanda. Essa operação deve
ser realizada antes da aprovação final, pois, após isso, a demanda só será visualizada pelo
próprio demandante.
O usuário demandante visualizará o chamado conforme a tela abaixo, enquanto a demanda
não for aprovada:
Clicando sobre a demanda, será possível visualizar detalhes, conforme a tela que segue:
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2.8 Avaliação
Após o encerramento do atendimento, o demandante visualizará, na tela inicial do sistema, os
dados gerais da demanda, conforme tela abaixo:
Enquanto o demandante não avaliar o atendimento, não será possível abrir uma nova
demanda, sendo exibida a seguinte tela em caso de tentativa:
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Para realizar a avaliação, basta clicar sobre a demanda com status “aguardando avaliação” e
será exibida a tela abaixo:
Após visualizar os detalhes da demanda, considerando seu histórico, atendimento realizados
etc, selecione a aba “Avaliar” e será aberta a seguinte tela:
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Basta, então, realizar a avaliação como julgar mais adequado.
Se entender que a demanda não foi atendido, deve selecionar a opção “não” no campo
“Solicitação Atendida”. Será exibido o campo “Deseja reabrir o chamado?”. Se entender
conveniente reabri-lo, selecione a opção “sim”. A demanda voltará para a fila de atendimento da
C3S. A tela abaixo ilustra essas informações.
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