Entendendo as Mídias Sociais
• O que são e como funcionam
• Ferramentas disponíveis
• Cases relevantes já aplicados
• O que fazer para “botar a mão na massa”
Entendendo as mídias sociais
• Léo Palagi
• Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites
• Pós Graduado em Marketing
• Atuando há 9 anos em projetos web
• Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Antes, um pouco de história...
1995
Conexão
Primeiros contatos com a Rede
Conexão discada, BBS, IRC
E-mail
1998
Conhecimento
Grandes Portais começam a se posicionar
Primeiros contatos com as marcas
Sem diálogo, comunicação de mão única
2002
Busca
O Poder da Escolha!
Seleção de conteúdo relevante
Batalha por alcançar o consumidor na busca
2005
Produção
Blogs e Fotologs
Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo
Produza conteúdo, mostre para todo mundo!
2007
Colaboração
Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias
Conteúdo Colaborativo
Conhecimento Coletivo
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Rede Social é uma das formas de representação
dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos
seres humanos entre si ou entre seus
agrupamentos de interesses mútuos.
Wikipédia (que também é uma rede social)
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
Todos sempre conectados...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...trocando informações... Criando novas idéias...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...Em qualquer momento, em qualquer meio...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...O consumidor se torna o veículo de Mídia...
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Quais são suas Características? O que as torna interessantes?
...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Podemos dividir as Mídias Sociais em:
Redes Sociais
Foco na Interação entre pessoas
Produção de Conteúdo
Foco na produção de conteúdo
colaborativo
Agregadores e Indexadores
Indexação e Definição de Relevância
de Conteúdo
Mundos Virtuais (ou MMORPG)
Representação Gráfica das interações
Sociais ou Massive Multiplayer On-line
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Vídeo “Social Media in Plain English”
Versão para
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Vídeo - http://migre.me/3zX
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Com as mídias sociais, começamos a entender que...
• O consumidor mudou
• Ele é um “produtor de conteúdo”
MUDANÇA DE PARADIGMA!
• Ele quer (e vai) falar sobre sua marca
• Mas vai falar bem?
Monólogo
Diálogo
Interruptivo
Permissivo
Intrusivo
Relevante
Padrão
Personalizado
Repetição
Engajamento
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
A Internet no mundo
860 Milhões de usuários de internet no mundo
580 Milhões já passaram por uma rede social
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
A Internet no mundo
Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
A Internet no mundo
Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
E no Brasil...
60+ milhões de usuários de internet
80% utiliza algum site de relacionamento
70% está no Orkut - a maior audiência doméstica conseguida por um site de relacionamento.
IBOPE – Maio 2009
Nielsen – Março 2009
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
Entendendo as mídias sociais
ALGUNS NÚMEROS...
Estudo IBOPE para montadoras, alguns resultados:
Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais
Uma campanha para estimular consumo veiculada em sites oficiais falaria com cerca
de 2 milhões de pessoas duplicadas no período de um mês
Caso a mesma campanha fosse trabalhada em redes socais, o impacto pode chegar a
1.000.000.000 de pessoas duplicadas
IBOPE
http://migre.me/35A
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0
• Quer Opinar... E Vai!
• Quer participar
• Vai falar do seu produto
• Defendendo ou atacando
• Aceita réplica da marca
• Desde que permissiva e coerente
• Vai espalhar a notícia – boa ou ruim
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line
Eu Trabalho
Eu falo
Falo sobre meus interesses
Eu mostro
Eu me relaciono
Eu converso sempre
Quero saber o que falam de mim
Transmito as coisas que gosto
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Vídeo “Rafinha 2.0”
Versão para
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Vídeo - http://migre.me/3A7
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor Fala!
... Fala Bem!
• Ação Espontânea
• Mais de 120 comunidades positivas
• A maior com mais de 150 mil usuários
• A marca faz constante coleta de informação
• Lança e remove produtos no mercado
• Comunidade extremamente ativa com
milhares de interações diárias
Melissa (The Original)
http://migre.me/37G
Entendendo as mídias sociais
QUEM É O CONSUMIDOR?
O Consumidor Fala!
... Fala mal!
• Ação Espontânea
• Diversas comunidades negativas
• A maior com Mais de 18 mil usuários
• A marca não se posiciona ou interage
• Usuários trocam dicas de como burlar multas
da empresa
• Comunidade extremamente ativa com novos
tópicos diários
EU ODEIO A TELEFONICA
http://migre.me/37Q
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Comunidades Virtuais
Uma comunidade na internet estabelece relações num espaço
virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza
pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns
que trocam experiências e informações no ambiente virtual.
Fatores Potencializadores:
- Não há limite de tempo ou de espaço
- Comunidades criadas espontaneamente
- Perenidade da comunicação
http://migre.me/2Xlh
http://migre.me/2Xm4
Mais informações em - http://migre.me/2XiD - (de março/09)
Criação espontânea de Comunidades dedicadas às Grandes Marcas
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Twitter e os “microblogs”
Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os
usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em
menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail,
site oficial ou programa especializado.
http://migre.me/2Xul
Fatores Potencializadores:
- Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias
- Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento
- Permite que uma marca se relacione somente com interessados
- Cobertura de acontecimentos em tempo real
http://migre.me/2XuT
Programas de TV, Empresas de serviços e varejo aderiram ao serviço
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Hashtags, trending topics, Demy Moore e Ashton Kutcher
http://migre.me/2WbK
http://migre.me/2Wb9
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel”
O YouTube permite que seus usuários assistam e compartilhem vídeos em
formato digital.
Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que
http://migre.me/3hX
cada vídeo representa na rede
Fatores Potencializadores:
- Criação de Vídeos virais para geração de Buzz
- Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor
- Traz feedback em tempo real de peças publicadas
- Cria vínculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal
- Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo
http://migre.me/3i1
“Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável
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FERRAMENTAS
O Caso da EA Sports em “Tiger Woods”
Entendendo as mídias sociais
O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot”
Versão para
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Vídeo - http://migre.me/3kC
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FERRAMENTAS
Levinator25 em “The Jesus Shot”
http://migre.me/3kC
Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o
usuário faça uma tacada sobre a água
Quantidade de Visualizações do Vídeo
852.033
Quantidade de comentários no vídeo
1159
Adotado como favorito
1169 vezes
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Vídeo “Tiger Woods – Walk on water”
Versão para
Sem vídeos. Assista no link abaixo
Vídeo - http://migre.me/3kF
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
EAGames em “Tiger Woods 09 - Walk on Water”
http://migre.me/3kF
Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a
EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um
glitch”
Quantidade de Visualizações do Vídeo
3.387.286
Quantidade de comentários no vídeo
5.273
Adotado como favorito
13.823 vezes
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Blogs; proximidade e “via de mão dupla”
Uma maneira objetiva de publicar informações diretas a um público específico, os
blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor.
O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até
mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem
que a represente
http://migre.me/3kT
Fatores Potencializadores:
- Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros
- Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor
- Abre espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias
- Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação
- Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem
- É facilmente indexado pelos buscadores (como Google)
http://migre.me/3lR
Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores
Entendendo as mídias sociais
FERRAMENTAS
Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação
Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um
computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade
Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário.
Fatores Potencializadores:
- Serviço relevante ao usuário
http://migre.me/3mL
- Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos
- O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor
- Tem forte efeito viral
http://migre.me/3mK
http://migre.me/3mx
Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação
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FERRAMENTAS
Além disso...
• Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente
• Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo
informações sempre disponíveis ao consumidor
http://migre.me/3nk
• Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca
• Second Life – presença no metaverso replicando ações da
empresa no mundo virtual
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OK! COMO FAZER?
Questões Iniciais
• Diagnóstico – Qual o seu problema?
• Análise – o que estão falando no mercado sobre
você e seus concorrentes?
• Quais são as Tags, quais são as mídias?
• Quem são os consumidores influentes que
participam das mídias?
• O que estes caras estão falando?
• Como começar um diálogo com eles?
• O que é relevante como métrica?
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OK! COMO FAZER?
Diagnóstico
• Entender o problema e onde quer chegar é
fundamental
• Entender e conhecer o público alvo
• Buscar termos relacionados ao tema
• Identificar o que estão falando sobre você, seus
concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se
já existe algum veículo falando do assunto.
• Compreender qual o conteúdo esperado pelo
consumidor
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
Busca
• Encontrar todos os resultados relevantes de
concorrentes ou consumidores que falam sobre o
assunto
• Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas
como expectador
• Compreenda o que estão falando!
• E aí sim defina qual será a comunicação que fará a
abordagem para iniciar o diálogo
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
Seeding
• Inicie a conversa, com total relevância
• Lembre-se, você está chegando agora em um
grupo que já está conversando há tempos
• Forneça material para discussão, algo que faça
com que falem do seu produto
• Comece a receber e responder feedbacks
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OK! COMO FAZER?
Diálogo
• Converse com receptores relevantes, formadores
de opinião
• Aproxime-se de advogados da marca
• Tenha e mantenha transparência
• Procure ouvir opiniões relevantes e considere
colocá-las em prática
Entendendo as mídias sociais
OK! COMO FAZER?
Métricas
• Defina quais métricas são relevantes para você
• Procure medir o Engajamento
• Número de comentários
• Número de vezes que foi marcado como favorito
• Quantidade de vezes que a mensagem foi
propagada
• Tempo de visualização da peça
• Taxas de rejeição, conversão
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ALGUNS CASES
LanceActivo 2.0
• Rede Social Temática
• Apresenta ferramentas de viralização
• Incentiva o engajamento pela marca
• Criou hubs e formadores de opinião
• Conta com grande e atuante rede de blogs
esportivos
• Concentra diversos tipos de conteúdo
multimídia com variados temas de futebol
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ALGUNS CASES
VM Esportivos
• Funciona como uma “Rede Social” Corporativa
• Promove interações entre os usuários da rede
• Promove troca de mensagens entre os profissionais
• Criou hubs e formadores de opinião na rede
• Oferece Blog atualizado pelos gestores da área
• Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o
trabalho da equipe
• Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização
• Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede
• Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas
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ALGUNS CASES
Twestival São Paulo
• Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water
• Evento totalmente promovido através da ferramenta
• Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter
• Captação de doações via PagSeguro
• Geração de Buzz antes e após o evento
• Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias
Posts em blogs de grande audiência
Centenas de fotos
Mídia espontânea em veículos
tradicionais de grande audiência
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QUEM SOMOS?
Obrigado!
Uso deEntendendo
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