Gigantes em João Pessoa
21 de setembro de 2006
Software-As-A-Service:
O que Google sabe que todos
nós precisamos saber?
Jacques Sauvé
Universidade Federal de Campina Grande
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21 de setembro de 2006
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Agenda
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O mundo é cruel!
Como SAAS pode ajudar
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O que é?
Vantagens
Exemplos
Mitos sobre SAAS
Problemas
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O mundo é cruel
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21 de setembro de 2006
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O mundo é cruel: Necessidades
da empresa
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Altíssima disponibilidade
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Alta segurança



Dados críticos, conexão com Internet
Escala


99,9% (8 horas por ano downtime)
99,99% (50 minutos por ano)
99,999% (5 minutos por ano)
Milhares, dezenas de milhares, centenas de
milhares de clientes simultâneos
Funcionalidade sofisticada
etc.
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21 de setembro de 2006
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?

Não oferecemos boa disponibilidade




“Sim, nossa rede está fora do ar duas vezes
por semana”
“Não, não operamos um cluster failover”
“Não, não prometemos nenhuma qualidade
especifica para nossos usuários”
“Não, não sei o que é um Service Level
Agreement”
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
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?
Não oferecemos boa segurança






“Sim, somos crackeados de vez em
quando”
“Você pergunta se sofremos ataques de
segurança? Sei lá!”
“Instalamos patches de segurança uma vez
por ano, quando sobra tempo”
“Perdemos um disco semana passada e o
backup estava desatualizado”
“Perdemos um disco semana passada e a
fita de backup deu erro de leitura”
“Perdemos um disco semana passada e
descobri que meu departamento de TI não
faz backup”
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21 de setembro de 2006
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?

Não oferecemos boa escala





“Não, não operamos um cluster de
balanceamento de carga”
“Sim, o sistema se torna insustentavelmente
lento durante picos”
“Não, não posso incrementar a infraestrutura durante picos”
“Sim, agüentamos picos! Temos 40
servidores mas com utilização média de
5%”
Não, não sei o que é virtualização de
recursos”
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21 de setembro de 2006
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?

Não oferecemos funcionalidade



“Não, não podemos oferecer essa
funcionalidade: estamos ocupados em
apagar incêndios”
“Não, não podemos fazer isso: não
sabemos como e precisamos de 1 ano de
treinamento para aprender a fazer”
“A tecnologia para fazer o que queremos
existe mas é muito complexa”
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?

Não fazemos gestão de TI profissional



“Sim, ouvi falar de ITIL, mas não entrou nas
prioridades deste ano”
“Estamos sempre apagando incêndio na
operação. Parece que as coisas estão for a
de controle.”
“Não, ninguém do time de TI está treinado
em gestão de TI”
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?

Achar gente altamente especializada custa
caro e é difícil de achar no mercado


“Quero fazer virtualização mas não sei
como e não acho gente que saiba”
“Não, ninguém do time de TI está treinado
em gestão de TI”
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21 de setembro de 2006
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O mundo é cruel: Por que tomar
conta da TI é difícil?

Satisfazer a alta direção da empresa é
difícil



“Gastamos 5% do faturamento com TI! Não
dá!” (CFO falando)
“Não sabemos se a TI está alinhada com o
negócio” (o conselho ou diretores falando)
“Meu departamento de TI só faz prometer
mas não entrega”
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
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Resultado
Grandes empresas


Alta direção está de saco cheio!
PMEs

Precisam de bastante TI
(globalização)



Exemplo: fatura digital em 2007
Têm problemas menores mas têm
menos recursos para resolver
Empresários querem se focar nos
seus negócios e não gastar esforços
demais com TI
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Como SAAS pode ajudar
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Uma visão de Utility Computing



Você não tem um gerador de energia na
empresa, então por que ter toda a
parafernália de TI?
Queremos obter “a TI” pela rede como
obtemos eletricidade pela rede
O que obter pela rede?


Não ciclos de CPU ou GBytes de memória
Queremos obter serviços de TI
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Então …

Jogue a TI fora!


Jogue fora hardware, software, staff, …
Só mantenha o estritamente necessário


Interface com o usuário
Browser, laptops, celular, PDA, Blackberry,
etc.
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Software As A Service (SAAS)

Novo modelo de delivery de funcionalidade
de software





Servidores fora da empresa-cliente
Provedor de serviço
Acesso via Internet
Provedor oferece manutenção, operação,
suporte centralizados
Novo modelo de preço


As-you-go (“Per use”)
Não tem custo de licenciamento
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SAAS vs ASP


Application Service Provider (ASP)

Reproduz fora da empresa o que o cliente tinha no
Datacenter e toma conta

Roda o software customizado de cada cliente

One-to-one
SAAS

Provedor oferece serviço genérico para muito clientes

One-to-many

Um (produto de SW) para muitos (clientes)
Alavanca economias de escala
SAAS não é o velho software entregue pela rede e cobrado
de forma diferente

É software feito especialmente para a modalidade SAAS


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Vantagens de SAAS
Melhor qualidade de serviço


SAAS permite que provedores introduzam
inovações simultaneamente para a base instalada
inteira
Melhor disponibilidade




Provedor tem que tratar o cliente bem para ele não
fugir
Provedor se foca em qualidade de serviço, não em
features como quando se vendem licenças
Provedores oferecem test drive
Acesso não limitado pela localização geográfica
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Vantagens de SAAS
Menos dor de cabeça

Centralização



Especialistas em TI estão centralizados no
provedor


Empresa cliente não tem que tratar de
delivery, operação, suporte
Cliente só usa a TI
São compartilhados por todos os clientes
Empresa cliente mantém seu foco no seu
negócio
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Vantagens de SAAS
Menor preço

SAAS é despesa operacional mensal e não
despesa de capital!




Muito mais fácil convencer o diretor
financeiro
Não há grande despesa inicial com
hardware e licenças
Implementação muito rápida e menos
dispendiosa
Redução de custos internos de
manutenção, upgrade de HW e SW, staff
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SAAS: Exemplos
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21 de setembro de 2006
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Onde tem SAAS?


Tem dezenas de empresas ...
Aplicações de back office


Messaging



ERP, compras, RH, etc.
Mail, anti-spam, anti-virus, etc.
Customer Relationship Management
Aplicações de produtividade (google)
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
21 de setembro de 2006
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Google

Gmail está abrindo os olhos de muita gente
Calendar


Notebook


Inclui compartilhamento de documentos
Processador de textos Writely


Inclui compartilhamento de documentos
Planilhas


Inclui compartilhamento de documentos (Web 2.0)
Inclui compartilhamento
Google Apps for Your Domain





gmail/talk/calendar/page creator para sua empresa
No seu domínio, não sob domínio google
Google toma conta da operação inteira
Grátis para quem participa do beta
Quem não quer um email corporativo de alta
qualidade grátis?!!?
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Salesforce


On-Demand CRM
Serviços







Sales Force Automation
Marketing Automation
Customer Service & Support
Partner Relationship Management
Analytics
Custom Applications
Veja estatísticas aqui


http://trust.salesforce.com/
50.000.000 de transações por dia com 0,25 s de
tempo de resposta (local)
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21 de setembro de 2006
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Métricas de Salesforce


Seu departamento de TI faz isso?
Se você é de TI, você faz isso para seus
usuários/clientes?
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21 de setembro de 2006
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Basecamp
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Project management
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Mitos sobre SAAS
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21 de setembro de 2006
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Mitos
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Mito1: SAAS é novo e não testado

Salesforce opera desde 2001


ADP opera há 60 anos



Tem mais de 20.000 empresas clientes
O primeiro, faz folha de pagamento
Tem 590.000 clientes
Mito 2: SAAS é como ASP e vai falhar pelos
mesmos motivos



ASP era software velho em 2 camadas alterado
para 3 camadas
ASP era software customizado do cliente
SAAS oferece um serviço genérico, feito para a
Web
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21 de setembro de 2006
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Mitos
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Mito 3: SAAS só baixa o preço de licenças
de software





Você não tem que pagar hardware
Você só paga o que usa: não paga
hardware ocioso
Você paga menos gente de TI
Bottom line: TCO menor
Mito 4: SAAS é para PMEs, não para
grandes


Diga isso a Salesforce!
Os grandes também enchem o saco
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21 de setembro de 2006
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Mitos
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Mito 5: SAAS só é para CRM



Realmente não é para tudo
Hoje, tem SAAS aparecendo cobrindo
muitas áreas
Mito 6: SAAS é moda e vai sumir

Bill Gates fala: "This coming 'services wave'
will be very disruptive....Services designed
to scale to tens or hundreds of millions will
dramatically change the nature and cost of
solutions deliverable to enterprises or small
businesses."
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21 de setembro de 2006
Problemas com SAAS
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21 de setembro de 2006
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Alguns problemas
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A conexão Internet tem que funcionar
A banda passante baixa da Internet é limitante



Há risco de lock-in de vendedor
Confidencialidade dos dados




Com AJAX, acho que não é problema
Precisa de provedor ético
Pouca customização
Não resolve a questão para aplicações especiais
das empresas
Dificuldade de integração com outras aplicações
da empresa

Insista em ter Web Services para integração
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Gigantes em João Pessoa
21 de setembro de 2006
Obrigado!
Jacques Sauvé
[email protected]
+55 83 3310 1122 R 2216
http://jacques.dsc.ufcg.edu.br
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