Abordagem Sistêmica da
Administração
Felipe Cobello
Vinícius Guzzon
Pensamento Sistêmico
Tudo é complexo.
Qualquer situação tem inúmeras causas e
produz inúmeros efeitos.
Não Existe problemas totalmente simples,
somente problemas com menor grau de
complexidade.
Influencia de Novos Fatores
 Problemas de maior complexidade, causados
pela interação de diferentes fatores que antes
não existiam
 Esgotamentos de recursos naturais, transportes,
educação, ecologia, criminalidade, etc...
 Esses fatores caracterizam a complexidade da
situação para os administradores
 Aumento do numero de variáveis que o
administrador deve considerar em suas
decisões.
Surgimento do Pensamento Sistêmico
 1918, Mary Follet falava da necessidade de os
administradores considerarem a “situação total”.
 Outros pensadores desenvolveram diversas
linhas de pensamento que convergiram para o
moderno enfoque sistêmico.
 Três linhas de pensamento mais importantes:
Teoria da Forma, Cibernética, Teoria Geral dos
Sistemas.
Surgimento do Pensamento Sistêmico
Gestalt – Teoria da
Forma
 1912, Alemanha.
 Idéia: a natureza e o
comportamento de um elemento são
determinados pelo conjunto a que
pertence.
 Max Wertheimer
Cibernética.
 EUA, anos 40.
 Idéia: Sistema pode controlar seu
comportamento com base nesse
mesmo comportamento e sobre o
objetivo.
Norbert Wiener
Teoria Geral dos
Sistemas
 Alemanha, anos 20.
 Ideia: Totalidades são formadas de
partes interdependentes
Ludwig von bertalanffy
Enfoque Sistêmico
 Ferramenta para enfrentar a complexidade.
 Entender a multiplicidade e a interdependência
das causas e variáveis dos problemas
complexos.
 Organizar soluções para problemas complexos.
 Complementa e integra as teorias
especializadas .
Bases do Enfoque Sistêmico
A idéia de Sistema, surgiu dos gregos
antigos.
Moderno Enfoque Sistêmico, começou a
se formar na mesma época em que
lançavam as fundações da administração
cientifica, do processo administrativo e da
qualidade total.
Sistemas
 Conjunto de partes e elementos que formam um
todo unitário, devido a interdependência de suas
partes.
 Sistemas são feitos de dois tipos de
componentes, Físicos e Abstratos.
 Físicos(Hardware): Materiais, maquinas, peças,
instalações e ate mesmo pessoas.
 Abstratos(Software): Conceitos, procedimentos,
regras, símbolos e hipóteses.
 Ex: Sistema de qualidade, sistema de governo,
sistema judiciário.
Sistemas
 Sistemas se organizam em três partes.
 Entradas: Elementos ou recursos de que o
sistema é feito.
 Processos: Interligam os componentes e
transformam os elementos em resultados.
 Saídas: Resultados do sistema, objetivo que o
sistema pretende atingir ou efetivamente atinge.
Entrada
Processo
Saída
Organizações como Sistemas
Organizações são analisadas como
sistemas abertos que trocam informações
com outros sistemas.
São sistemas dinâmicos, em constante
adaptação e mudanças buscando o
equilíbrio.
Organizações como Sistemas
Sistema Tecnológico
Sistema Social
Máquinas,
Pessoas, grupos,
sentimentos e Sistema Estrutural
equipamentos,
emoções, etc.
Autoridade,
conhecimentos
hierarquia, normas,
regulamentos
IMPORTÂNCIA DO AMBIENTE
Os pioneiros da administração, quando criaram suas
empresas e suas teorias, não tiveram que se preocupar com
coisas como poluição, camada de ozônio ou qualidade da vida
dos trabalhadores.
Autores que analisaram a importância do ambiente:
Emery e Trist - conceituaram a empresa como um sistema sócio
técnico que retira insulmos do ambiente e devolve resultados.
Lawrence e Lorsch – que começam sua análise perguntando
por que as pessoas criam organizações.
IMPORTÂNCIA DO AMBIENTE
Para Lawrence e Lorsch, as organizações permitem às
pessoas encontrar melhores soluções para os problemas que
enfrentam.
I – As pessoas têm Objetivos, não as organizações.
II – As pessoas se juntam para coordenar seus esforços numa
Organização.
III - A eficácia de uma organização é julgada pela capacidade
de atender as necessidades de seus membros por meio de
transações planejadas com o ambiente.
ESTRUTURA DO AMBIENTE
O AMBIENTE IMEDIATO: onde estão os segmentos que
interessam diretamente a organização, cujo os mais importantes
são
os Clientes, a Concorrência, Fornecedores,
Distribuidores, Sindicatos e Associações de Classe.
O MACROAMBIENTE: é
onde estão os segmentos que
influenciam todas as organizações semelhantes, cujo os
componentes são:
tecnologia, Ecologia, Legislação,
Economia, Demografia e a Sociedade.
ESTABILIDADE DO AMBIENTE
AMBIENTE ESTÁVEL
Ambiente estável é aquele no qual as mudanças são
lentas ou imperceptíveis. A legislação não se altera, a
economia é estável, os clientes têm comportamento regular e
previsível, a concorrência inexiste ou é a mesma de sempre.
AMBIENTE INSTÁVEL
Quanto mais instável, mais turbulento é o ambiente. Altas
taxas de mudança econômica, concorrência agressiva, governo
tomando decisões rápidas e freqüentes, a sociedade em
transformação.
TECNOLOGIA DE SISTEMAS
Os sistemas tanto os naturais quanto os construídos
deliberadamente frequentemente apresentam falhas, porque são
mal projetados em alguns casos ou porque entram em processo
de degeneração. Há sistemas que concorrem entre si. Outros
tornam-se obsoletos. Muitas vezes, os sistemas sofrem as
pressões exercidas por problemas que não existiam quando
foram criados ou implantados, ou que seus planejadores não
anteciparam.
TECNOLOGIA DE SISTEMAS
Mesmos elementos para analisar e projetar sistemas
OBJETIVOS:
COMPONENTES:
PROCESSOS:
ADMINISTRAÇÃO E CONTROLE:
TECNOLOGIA DE SISTEMAS
Objetivos: É a primeira etapa de qualquer processo de análise
ou planejamento de sistemas, é o entendimento dos objetivos.
Um sistema deve sempre ser descrito ou projetado em termos
de seus objetivos reais ou pretendidos, e depois em termos de
seus elementos ou componentes.
Componentes: Os componentes de um sistema dependem de
seus objetivos. Por exemplo num Sistema de Produção, os
componentes serão máquinas, pessoas, peças e fornecedores,
já em um sistema para comidas rápidas, os componentes serão a
cozinha, instalações para clientes, estacionamento etc...
TECNOLOGIA DE SISTEMAS
Processo: O processo de um sistema é a maneira como os
componentes se relacionam, para criar uma seqüência de
operações ou procedimentos para produzir os resultados
esperados.
Administração e Controle: O ingrediente final de qualquer
sistema é outro sistema, de administração e controle. O objetivo
desse sistema é garantir a realização dos objetivos. O controle
inspira-se no princípio do feedback.
CONCLUSÃO
O Enfoque Sistêmico ou Pensamento sistêmico é uma forma
diferente de abordar os problemas da administração, onde o foco
principal não está nos aspectos específicos que tem por objetivo
a deliberada simplificação da administração e das organizações,
mas ao contrário, o pensamento sistêmico tem como base a
complexidade, ou seja a idéia de que nada é simples.