EFQM
05-11-2015
O que é a EFQM?
European Foundation for Quality Management
Fundada em 1988 pelos líderes das 14 maiores empresas europeias, a
Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade, surgiu da
necessidade de desenvolver um quadro para a melhoria da Qualidade em
toda a Europa.
Sedeada em Bruxelas, a EFQM ajuda as empresas europeias e
organismos públicos a realizar melhor os seus produtos ou serviços,
através do uso de práticas de gestão avançadas.
O Modelo Europeu de Excelência, hoje conhecido como o Modelo de
Excelência EFQM, foi introduzido em 1991, como base de trabalho para
a avaliação dos «European Quality Awards».
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Quais são os níveis de
excelência EFQM?
Desde a reformulação em meados de 2006, o
reconhecimento EFQM compreende agora 3 níveis:
1º: Commited to Excellence
2º: Recognised for Excellence (3, 4 e 5 *)
3º: Exellende Award Level
A DRCIE concorre à renovação do 1º Nível de
Excelência!
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Onde nos encontramos?
Como já somos reconhecidos desde
2004, aguardamos a revalidação deste
reconhecimento.
Para isso, a EFQM fará uma visita à
DRCIE na primeira semana de
Fevereiro!
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O que pretendemos?
O objectivo da DRCIE para 2007 é a
renovação do reconhecimento internacional do
1º Nível de Excelência da EFQM.
O primeiro reconhecimento (a nível nacional!),
deu-se em 2004.
05-11-2015
Reavaliação EFQM
Desde 2005, a DRCIE iniciou outro processo, o da
extensão a toda a Direcção Regional da certificação
ISO 9001:2000, o qual culminou em Dezembro.
Como é normal nestes reconhecimentos, é
necessário revalidá-los regularmente. Se isso vai ser
necessário no reconhecimento ISO, é neste
momento necessário no reconhecimento da EFQM,
dado que tem uma validade de 2 anos.
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O que implica?
 A realização de uma Auto Avaliação face
ao Modelo de Excelência da EFQM, que
foi realizado com base na CAF – Modelo
de Auto Avaliação;
 A identificação de pontos fortes e áreas de
melhoria em resultado da Auto Avaliação;
 A prioritização das áreas de melhoria em
função de um critério relevante para a
organização;
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O que implica?
 Estabelecimento de um plano de acções
para a implementação de, pelo menos, 3
acções de melhoria (nós identificamos 10
acções..)
 Implementação das acções de melhoria
de acordo com o planeado
 Validação do processo por um avaliador
independente designado pela APQ,
durante o dia 5 de Fevereiro de 2007.
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CAF
Grupo de auto-avaliação
13 colaboradores da DRCIE
Multidisciplinar (de várias áreas e serviços)
De vários níveis hierárquicos da DRCIE
Grupo A
Grupo B
Grupo C
Grupo D
Cecília Correia
Ana Veríssimo
Gilberta Sousa
Carlos Reis
Duarte Drummond
Fernando Silva
Laura Teixeira
Emanuel Correia
João Coelho
24-01-2007
Manuel Pita
M. Luísa Órfão
Nélia Rodrigues
Ramiro Abreu
CAF
Analisaram
e reflectiram sobre os aspectos a
melhorar da organização;
Foi criada uma lista de acções, as quais foram
pontuadas por todos os participantes atendendo
ao seu impacto e à capacidade de concretização
de onde saiu uma lista com a indicação da
ordem de importância das acções;
A lista foi objecto de apreciação em reunião de
dirigentes;
Resultado: Plano de acções de melhoria (10
acções).
24-01-2007
Acção n.º 1
Rever o processo de audição de
colaboradores, de clientes e de outras
partes interessadas, quer quanto ao
conteúdo, quer quanto ao âmbito de
aplicação. Aplicar a nova metodologia
na realização de audições a cada um
daqueles sectores
Responsável: Natacha Pereira
Audição colaboradores
Foram já realizadas duas audições
a colaboradores:
Fevereiro 2006
•Resultados divulgados na Intranet,
BQ, InfoQual e Placard’s
•75% dos colaboradores satisfeitos
Janeiro 2007
• 76,6%
dos
colaboradores
satisfeitos
70,00
60,00
50,00
Meios de deslocação (se
aplicável)
Facilidade de comunicação via email
Facilidade de comunicação
telefónica
Organização e manutenção do
economato
Limpeza das instalações
Arrumação das instalações
Empenhamento dos
colaboradores no estudo de
Empenhamento dos
colaboradores na melhoria da
Coordenação da actividade
Receptividade a novas
ideias/soluções
Percepção da política, missão,
visão, indicadores e metas
Motivação profissional
Valorização profissional
Acesso a acções de formação
Apoio técnico na execução do
trabalho
Condições ambientais de
trabalho
Condições técnicas do local de
trabalho
Eficácia da comunicação
descendente
Facilidade de comunicação
ascendente
Ambiente / Relações de trabalho
%
Satisfação Colaboradores
100,00
90,00
80,00
Audição Clientes
O questionário foi validado junto de
alguns clientes da DRCIE
Em Julho de 2006 foram enviados os
inquéritos a todos os clientes a quem foi
prestado serviço em 2005
81,37% dos
satisfeitos
clientes
encontram-se
Os resultados foram divulgados pelo
BQ e Infoqual
Acção n.º 2 - Melhorar a comunicação interna
e promover uma cultura de abertura, não
hierárquica, de cooperação e de diálogo na
organização.
Responsáveis: Natacha Pereira e Duarte Paulo Drummond
Como foi feito?
InfoQual
 Intranet
 Sensibilizações/Reuniões
 Caixa de Sugestões
 Plano e Relatório de Actividades
 E-mail
 Plano de Marketing
 Balanço da Qualidade
 Convívios

Acção n.º 3 - Continuar a disponibilizar,
on-line, serviços da DRCIE
Responsável: Ramiro Abreu
Serviços On-line
Cadastro Comercial
 Cadastro Industrial
 Averbamento
 Controlo Metrológico
 Licenciamento Industrial… em Breve!

Acção n.º 4 - Rever o Painel de Indicadores de
Desempenho de modo a, continuando a avaliar o
desempenho global da organização e da sua
relação com clientes e colaboradores, simplificar o
processo de recolha e de tratamento da informação
Responsável: João Coelho
Como foi feito?




Os indicadores já existentes na DSI serviram de
base de trabalho (estes foram também
melhorados).
Os Dirigentes dos Serviços e alguns
colaboradores analisaram e identificaram
indicadores relacionados com os seus
processos, a sua caracterização, bem como a
respectiva meta.
Em Agosto de 2006 os indicadores dos diversos
Serviços já se encontravam aprovados.
A divulgação foi realizada através de reuniões
internas (dirigentes/colaboradores directos),
intranet e BQ.
Acção n.º 5 - Melhorar o trabalho já realizado de
revisão/actualização do planeamento e estratégia,
de modo a envolver mais os colaboradores e as
restantes partes interessadas.
Responsável:
Isabel Rodrigues
O que implicou?
• Periódica analise da execução do Plano
de Actividades de 2006 nas reuniões de
Revisão do SGQ (BQ);
• Recolha de contributos das diversas
Direcções de Serviços para elaborar o
Plano de Actividades e proposta de
Orçamento para 2007;
• Divulgação através de e-mail para todos
os
colaboradores
do
Plano
de
Actividades de 2007.
Acção n.º 6 - Identificação e aquisição de ferramentas
tecnológicas para a gestão de tarefas, gestão de
processos e gestão do conhecimento, procurando
maximizar e medir o desempenho da organização e
dos colaboradores
Responsáveis: Isabel Rodrigues e Luísa Orfão
O que foi feito?
Foi identificada a necessidade de adquirir
uma solução informática para melhorar a
gestão dos processos (recolha de tempos
de análise, etc.);
 Não foi possível dispor de verba para
2006, pelo que foi proposto no orçamento
de 2007;
 Foram criadas tabelas em Excel para
facilitar a recolha dos indicadores de
desempenho.

Acção n.º 7 - Redução do desperdício,
nomeadamente fotocópias, circulação
excessiva de fotocópias de documentos,
poupança de energia
Responsáveis:
Orlando Andrade e Ramiro Abreu
O que foi feito?
• Foi criado um Plano de Gestão de
Energia, Papel e Água
• O Plano foi divulgado através da Intranet
• Em breve serão afixadas mensagens
relacionas com poupança de Energia,
Papel e Água
Acção n.º 8 - Realização de acções de
benchmarking, recorrendo aos dados
disponibilizados pela EIPA/CAF e EFQM
Responsável: Duarte Paulo Drummond
O que foi feito?
Visita de diversos técnicos e dirigentes da
DRCIE à Direcção Regional de Economia
do centro, onde se apreciou os métodos
de trabalho nos Serviços da Energia,
Indústria e Qualidade.
Colaboradores que efectuaram a visita:
(João Coelho, Luísa Orfão, Renato Faria,
Ramiro Abreu e Natacha Pereira).
Acção n.º 9 - Elaborar um Plano de
Marketing Anual para divulgação das
actividades da DRCIE e que contribua
para assegurar maior envolvimento
das partes interessadas externas na
concepção e desenvolvimento dos
processos chave
Responsável: Duarte Paulo Drummond
O que foi feito?
• Foi elaborado um Plano de
Marketing para 2007, o qual foi
aprovado a 11/12/2006
• Divulgado através da Intranet
Acção n.º 10 - Envolvimento da
Direcção Regional/colaboradores em
acções de apoio social
Responsável: Manuel Pita
Associações que apoiamos:
Associação Laço (luta contra o cancro
da mama) – Campanha Tshirts Lanidor
 Associação Portuguesa de Paralisia
Cerebral (APPC) – Angariação de sócios
 Associação ACREDITAR (crianças com
cancro) – Venda de material

Nível 1 de Excelência
“Crie Paixão e Compromisso”