A Composição da Cesta de Serviços
Serviços de valor agregado
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Histórico
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Propaganda da Datora
Por que agregar valor?
Algumas ideias e talvez uma ou outra solução
Histórico
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Reconhecida por sua qualidade, a Datora tem acordo para troca de tráfego
com dezenas de operadoras ao redor do mundo, mantendo interconexões
utilizando sinalização ISUP com operadoras Brasileiras e estrangeiras e
provendo terceirização para mais de 50 empresas no Brasil;
Com capacidade de milhares de chamadas simultâneas em sua rede, a
Datora Telecom esta pronta para oferecer a melhor qualidade de serviço no
mercado;
O que fazemos?
• Terceirização de infraestrutura VoIP para operadoras;
• Terminação de tráfego telefônico para o Brasil;
• Terceirização de Plataforma com customização de
interface;
Por que agregar valor?
• O negócio de todos nós é aumentar a quantidade de
minutos;
• O ideal seria que o usuário ficasse 24 horas por dia
no telefone;
• Como isto é impossível, os serviços de telefonia
passaram por diferentes fases:
Fase 1 – Melhoria do completamento
• A primeira medida que devemos olhar é o índice de completamento de
chamada, também conhecido como ASR;
• Fazendo com que a chamada toque na casa do Assinante B ou
destinatário da chamada, aumenta a chance de atendimento;
• Trabalha-se principalmente:
– Terminação de qualidade (Mensagem do Wagner: COMPRE DATORA);
– Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;
– Melhora da qualidade dos equipamentos do cliente;
– Redução da perda de pacotes entre o cliente e o provedor e entre o
provedor e o terminador da chamada;
Fase 2 – Melhoria da Qualidade
• A segunda medida que devemos olhar é o tempo médio de retenção,
também conhecido como ACD;
• O aumento da qualidade de voz, diminui o cansaço subconsciente do
cliente, permitindo que ele fique mais tempo no telefone;
• Trabalha-se principalmente:
– Terminação de qualidade (Mensagem do Wagner: COMPRE DATORA);
– Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;
– Melhora da qualidade da rede do provedor;
– Melhora da qualidade da rede do cliente;
– Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;
Fase 3 – Correio de Voz
• Na briga pela melhora do ASR, o destinatário pode não estar
em casa ou estar ao telefone;
• Para aproveitar até estas chamadas, a AT&T inventou o
correio de voz;
• Em teoria, o destinatário, seja pessoalmente ou seja através
de seu correio de voz, atende 100% das chamadas;
• Como seria bom: 100% das chamadas com tempo? Se tivesse
o mesmo ACD então?
Fase 4 – Funcionalidades Classe 5
• No mesmo raciocínio do correio de voz, surgiram as
funcionalidades classe 5 como por exemplo:
– Identificador de Chamada;
– Siga-me em não atendimento;
– Siga-me em ocupado;
– Chamada em Espera;
• Isto permite inclusive um segundo minuto cobrado
simultaneamente de mais um originador no caso da
chamada em espera ou do próprio destinatário nos casos de
Siga-me;
Fase 5 – Marketing
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Conferência;
Callcenter receptivo;
Callcenter ativo;
Broadcast de mensagens de Voz;
Fase 6 - UM
• Número Único: onde você vai, ele vai com você;
• Acrescenta a opção de toque simultâneo em mais de
um numero telefônico;
• Também permite o toque em sequencia, em vários
números telefônicos;
• Em alguns casos, recebe fax e mensagem de voz,
transferindo para o email do cliente;
Fase 7 – Convergência de Serviços
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Voz com e-mail?
E-mail com voz?
Voz com “Mensageria”?
Voz com Facebook, Twitter e ....
SMS;