Centro de Estudos e Investigação
em Saúde da Universidade de Coimbra
Esta USF como o seu local de trabalho
Região Centro
ACeS Baixo Mondego
USF Condeixa
A
VOZ
DOS
PROFISSIONAIS
Baseado nas opiniões dos Profissionais da USF Condeixa
Respostas de 28-fev-14 a 31-mar-14
setembro de 2014
106
2
Esta USF como o seu local de trabalho
Este trabalho foi elaborado em colaboração com a
Administração Regional de Saúde do Centro, IP
Título: Avaliação da satisfação dos profissionais dos cuidados primários da
RegiãoCentro > ACeS Baixo Mondego > USF Condeixa
IASP-CP v8
Autor: Pedro Lopes Ferreira e Rui Passadouro da Fonseca
Edição: CEISUC
Data: Setembro de 2014
Contactos: Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
Av Dias da Silva 165
3004-512 Coimbra
Email: [email protected]
Internet: www.uc.pt/org/ceisuc
Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
Esta USF como o seu local de trabalho
3
ÍNDICE
1.
2.
3.
4.
Amostra
1.1
Dados sociodemograficos
1.2
Funções no ACeS
A voz dos profissionais
Satisfação global
Comentários dos profissionais
4.1
Propostas de melhoria
4.2
Comentários finais
4
4
5
7
12
13
13
13
CEISUC
4
Esta USF como o seu local de trabalho
1. Amostra
Data da recepção do primeiro questionário preenchido:
Data da recepção do último questionário preenchido:
28-fev-14
31-mar-14
Número de questionários:
Taxa de respostas:
11 em
73%
15
1.1 Dados sócio-demográficos
o
Sexo
USF
Feminino
Masculino
não respostas
o
10
1
0
11
9,1%
100,0%
Idade
Anos
18 - 24
25 - 34
35 - 44
45 - 54
55 - 64
65 - 74
não respostas
USF
ARS CENTRO
o
90,9%
ARS CENTRO
361
82,0%
79
18,0%
74
514
100,0%
USF
0
0
7
0
4
0
0
11
média
48,2
45,7
0,0%
0,0%
63,6%
0,0%
36,4%
0,0%
100,0%
desvio padrão
9,7
10,0
ARS CENTRO
0
0,0%
67
15,8%
134
31,5%
109
25,6%
114
26,8%
1
0,2%
89
514
100,0%
mínimo
38
29
Situação familiar
USF
Casado/a ou em união de facto
Solteiro/a
Viúvo/a
Divorciado/a
Separado/a
não respostas
11
0
0
0
0
0
11
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0%
Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
ARS CENTRO
348
80,4%
35
8,1%
4
0,9%
40
9,2%
6
1,4%
81
514
100,0%
máximo
61
65
Esta USF como o seu local de trabalho
o
5
Grau de ensino completado
USF
Ensino Básico [≤ 9º ano]
Ensino Secundário [10º-12º ano]
Bacharelato
Licenciatura
Pós‐Graduação
Mestrado
Doutoramento
Outro
não respostas
2
0
0
9
0
0
0
0
0
11
18,2%
0,0%
0,0%
81,8%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0%
ARS CENTRO
20
4,3%
85
18,2%
2
0,4%
274
58,7%
39
8,4%
27
5,8%
3
0,6%
17
3,6%
47
514
100,0%
1.2 Funções no ACeS
o
Profissão
USF
Enfermeiro/a
Médico/a
Secretário/a Clínico/a
não respostas
o
6
3
2
0
11
54,5%
27,3%
18,2%
100,0%
ARS CENTRO
204
39,8%
175
34,2%
133
26,0%
2
514
100,0%
Tempo de serviço nos cuidados de saúde primários
USF
< 1 ano
[1 - 2[ anos
[2 - 3[ anos
[3 - 4[ anos
[4 - 5[ anos
[5 - 6[ anos
[6 - 7[ anos
[7 - 8[ anos
[8 - 9[ anos
[9 - 10[ anos
[10 - 15[ anos
[15 - 20[ anos
[20 - 25[ anos
[25 - 30[ anos
[30 - 35[ anos
[35 - 40[ anos
[40 - 45[ anos
não respostas
USF
ARS CENTRO
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
4
2
0
0
3
1
0
11
média
25,6
20,4
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
9,1%
36,4%
18,2%
0,0%
0,0%
27,3%
9,1%
100,0%
desvio padrão
10,9
10,1
ARS CENTRO
1
0,2%
0
0,0%
0
0,0%
7
1,4%
1
0,2%
4
0,8%
13
2,6%
28
5,6%
21
4,2%
20
4,0%
72
14,4%
91
18,2%
70
14,0%
39
7,8%
77
15,4%
48
9,6%
7
1,4%
15
514
100,0%
mínimo
13,0
0,4
máximo
41,7
42,0
CEISUC
6
o
Esta USF como o seu local de trabalho
Horário de trabalho
USF
Menos de 35 horas semanais
35 horas semanais
40 horas semanais
42 horas semanais
Outro
não respostas
o
0
0
8
3
0
0
11
0,0%
0,0%
72,7%
27,3%
0,0%
0,0%
100,0%
Tipo de vínculo
USF
Contrato por tempo indeterminado em funções públicas
Contrato de trabalho em funções públicas a termo certo
Contrato individual de trabalho por tempo certo indeterminado
Contrato individual de trabalho a termo certo
Outro
não respostas
o
ARS CENTRO
2
0,4%
48
9,4%
348
67,8%
99
19,3%
16
3,1%
1
514
100,0%
11
0
0
0
0
0
11
100,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
100,0%
ARS CENTRO
445
86,7%
30
5,8%
23
4,5%
9
1,8%
6
1,2%
1
514
100,0%
Desempenho de funções de coordenação, de gestão ou de chefia
USF
Sim
Não
não respostas
Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
1
10
0
11
9,1%
90,9%
0,0%
100,0%
ARS CENTRO
83
16,2%
430
83,8%
1
514
100,0%
Esta USF como o seu local de trabalho
7
2. A voz dos profissionais
ARS CENTRO
ARS CENTRO
64,2%
POLÍTICA DE RECURSOS
HUMANOS
ORGÃOS DE
DIRECÇÃO E DE
POLÍTICA DO
ACES
▲
▲
54,8%
ARS CENTRO
67,5%
51,1%
74,6%
RECURSOS
HUMANOS
▲
77,6%
ARS CENTRO
ARS CENTRO
68,9%
ESTADO DE
ESPÍRITO
67,5%
QUALIDADE DO LOCAL
DE TRABALHO
▲
79,8%
ARS CENTRO
80,6%
▼
79,1%
MORAL
ARS CENTRO
76,9%
▼
80,8%
COORDENAÇÃO
▼
76,4%
ARS CENTRO
39,0%
VENCIMENTO
ARS CENTRO
71,6%
ARS CENTRO
RECURSOS
TECNOLÓGICOS E
FINANCEIROS
56,1%
▲
SATISFAÇÃO
PROFISSIONAL
IASP
71,0% ▼
47,1%
ARS CENTRO
78,3%
QUALIDADE DA
PRESTAÇÃO DE
CUIDADOS
76,1%
ARS CENTRO
36,4%
ARS CENTRO
▼
53,2%
LOCAL DE
TRABALHO E
EQUIPAMENTO
70,9%
▲
▼
80,7%
MELHORIA CONTÍNUA
DA QUALIDADE
74,0%
▼
CEISUC
8
Esta USF como o seu local de trabalho
o Satisfação Profissional
o Qualidade do local de trabalho
Exc
Mbom
Bom
Reg
Mau
USF
ARS CENTRO
7,6%
14,7%
24,6%
30,3%
46,5%
29,2%
17,4%
18,4%
3,9%
7,4%
71,0% ▼
71,6%
USF
9,7%
21,3%
42,6%
20,4%
6,0%
68,9% ▲
Média
ARS CENTRO
13,4%
24,8%
29,2%
22,5%
10,1%
67,5%
o Qualidade na prestação de cuidados
USF
ARS CENTRO
3,9%
15,3%
28,6%
40,8%
63,6%
29,7%
3,9%
10,9%
0,0%
3,3%
76,1% ▼
78,3%
o Melhoria contínua da qualidade
USF
ARS CENTRO
3,4%
14,7%
33,0%
30,3%
45,5%
29,2%
18,2%
18,4%
0,0%
7,4%
74,0% ▼
80,7%
USF
4,0%
20,2%
44,4%
28,3%
3,0%
67,5% ▲
ARS CENTRO
7,5%
20,1%
33,6%
30,0%
8,7%
64,2%
USF
18,2%
25,9%
37,1%
18,9%
0,0%
76,9% ▼
ARS CENTRO
23,3%
35,6%
28,0%
11,4%
1,7%
80,6%
USF
ARS CENTRO
1,3%
2,7%
14,3%
10,9%
50,6%
25,6%
13,0%
33,3%
20,8%
27,4%
56,1% ▲
47,1%
USF
0,0%
2,3%
36,4%
54,5%
6,8%
54,8% ▲
ARS CENTRO
1,0%
6,4%
29,1%
47,9%
15,6%
51,1%
USF
ARS CENTRO
7,3%
12,7%
34,5%
31,1%
50,9%
37,3%
7,3%
15,8%
0,0%
3,2%
77,6% ▲
74,6%
USF
9,1%
40,9%
40,9%
9,1%
0,0%
79,1% ▼
ARS CENTRO
15,7%
39,6%
33,7%
9,7%
1,3%
79,8%
o Política de recursos humanos
o Moral
o Recursos tecnológicos e financeiros
o Órgãos de direção e política do ACeS
o Recursos humanos
o Estado de espírito
o Coordenador/a
o Vencimento
o Local de trabalho e equipamento
USF
19,8%
23,1%
36,4%
20,7%
0,0%
76,4% ▼
ARS CENTRO
24,7%
34,8%
26,9%
11,7%
1,8%
80,8%
USF
0,0%
9,1%
27,3%
18,2%
45,5%
36,4% ▼
ARS CENTRO
2,1%
8,9%
20,5%
29,2%
39,4%
39,0%
USF
ARS CENTRO
2,3%
3,2%
18,2%
12,4%
68,2%
29,5%
9,1%
36,5%
2,3%
18,4%
70,9% ▲
53,2%
Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
Esta USF como o seu local de trabalho
9
Órgãos de direção e política do ACeS
o Reconhecimento dos orgãos de direcção
USF
0,0%
9,1%
27,3%
63,6%
0,0%
59,1% ▲
ARS CENTRO
1,0%
7,4%
30,3%
47,4%
13,9%
52,5%
USF
ARS CENTRO
0,0%
1,4%
0,0%
6,0%
45,5%
29,7%
36,4%
46,8%
18,2%
16,1%
50,0% ▼
51,0%
USF
0,0%
0,0%
36,4%
54,5%
9,1%
52,7% ▲
ARS CENTRO
1,0%
5,0%
25,1%
51,0%
17,9%
48,5%
USF
ARS CENTRO
0,0%
0,6%
0,0%
7,4%
36,4%
31,3%
63,6%
46,2%
0,0%
14,5%
57,3% ▲
52,2%
o Continuidade do pessoal
USF
ARS CENTRO
36,4%
16,9%
18,2%
31,4%
45,5%
33,4%
0,0%
13,5%
0,0%
4,8%
84,5% ▲
75,3%
o Proporção hierárquica
USF
ARS CENTRO
0,0%
13,9%
54,5%
32,0%
45,5%
41,0%
0,0%
11,9%
0,0%
1,2%
80,9% ▲
77,4%
USF
0,0%
36,4%
63,6%
0,0%
0,0%
77,3% ▲
ARS CENTRO
USF
11,7%
0,0%
28,4%
36,4%
33,6%
45,5%
19,9%
18,2%
6,4%
0,0%
70,8%
73,6% ▼
ARS CENTRO
USF
ARS CENTRO
11,5%
0,0%
9,5%
34,0%
27,3%
29,4%
37,2%
54,5%
41,2%
15,7%
18,2%
17,9%
1,6%
0,0%
2,0%
76,0%
71,8% ▼
73,8%
USF
ARS CENTRO
0,0%
9,3%
36,4%
37,6%
54,5%
40,0%
9,1%
11,1%
0,0%
2,0%
75,5% ▼
76,7%
USF
18,2%
45,5%
27,3%
9,1%
0,0%
82,7% ▼
ARS CENTRO
22,1%
41,6%
27,4%
8,3%
0,6%
82,8%
o Comunicação
o Queixas e objecções
o Planificação de actividades
Recursos humanos
o Número de profissionais
o Trabalho de equipa
o Comunicação
Estado de espírito
o Dos outros
o Do seu
CEISUC
10
Esta USF como o seu local de trabalho
Coordenador/a
o Abertura
o Razoabilidade
o Inovação
o Liberdade
USF
27,3%
36,4%
27,3%
9,1%
0,0%
83,6% ▼
ARS CENTRO
34,3%
34,3%
24,8%
6,1%
0,6%
85,5%
USF
18,2%
18,2%
54,5%
9,1%
0,0%
77,3% ▼
ARS CENTRO
19,4%
38,4%
28,7%
11,7%
1,8%
79,9%
USF
27,3%
36,4%
27,3%
9,1%
0,0%
83,6% ▲
ARS CENTRO
23,8%
41,2%
24,0%
10,5%
0,6%
82,9%
USF
36,4%
27,3%
27,3%
9,1%
0,0%
84,5% ▲
ARS CENTRO
27,4%
36,3%
25,4%
9,9%
1,0%
82,8%
USF
ARS CENTRO
27,3%
22,6%
18,2%
36,5%
27,3%
24,8%
27,3%
13,9%
0,0%
2,2%
76,4% ▼
79,8%
USF
18,2%
18,2%
27,3%
36,4%
0,0%
71,8% ▼
ARS CENTRO
18,7%
35,0%
30,2%
14,3%
1,8%
78,5%
USF
9,1%
18,2%
45,5%
27,3%
0,0%
70,9% ▼
ARS CENTRO
32,6%
31,2%
20,9%
13,3%
2,0%
82,0%
USF
9,1%
18,2%
45,5%
27,3%
0,0%
70,9% ▼
ARS CENTRO
22,5%
34,0%
28,2%
12,7%
2,6%
79,2%
USF
18,2%
9,1%
45,5%
27,3%
0,0%
71,8% ▼
ARS CENTRO
21,7%
34,4%
29,0%
11,9%
3,0%
78,9%
USF
9,1%
27,3%
45,5%
18,2%
0,0%
74,5% ▼
ARS CENTRO
22,3%
33,4%
30,2%
12,9%
1,2%
79,9%
USF
ARS CENTRO
18,2%
26,6%
27,3%
28,6%
27,3%
30,0%
27,3%
11,9%
0,0%
2,8%
75,5% ▼
79,4%
USF
0,0%
9,1%
27,3%
18,2%
45,5%
36,4% ▼
ARS CENTRO
2,0%
8,0%
22,1%
31,8%
36,2%
40,5%
o Em relação à sua experiência
USF
ARS CENTRO
0,0%
2,2%
9,1%
9,3%
27,3%
20,3%
9,1%
28,2%
54,5%
40,0%
31,8% ▼
38,9%
o Em relação ao seu desempenho
USF
ARS CENTRO
0,0%
2,0%
9,1%
9,3%
27,3%
19,3%
27,3%
27,4%
36,4%
41,9%
40,9% ▲
37,6%
USF
0,0%
45,5%
45,5%
9,1%
0,0%
77,3% ▲
ARS CENTRO
4,4%
15,7%
30,8%
35,4%
13,7%
57,8%
USF
0,0%
9,1%
63,6%
18,2%
9,1%
61,8% ▲
ARS CENTRO
1,8%
5,4%
18,1%
43,7%
31,0%
41,2%
USF
9,1%
18,2%
72,7%
0,0%
0,0%
76,4% ▲
ARS CENTRO
5,2%
21,1%
38,6%
26,0%
9,1%
64,2%
USF
ARS CENTRO
0,0%
1,4%
0,0%
7,6%
90,9%
30,4%
9,1%
40,8%
0,0%
19,9%
68,2% ▲
49,9%
o Atitude positiva
o Atitude construtiva
o Investimento na qualidade
o Apoio
o Expectativas
o Conhecimentos
o Circulação da informação
Vencimento
o Em relação à sua responsabilidade
Local de trabalho e equipamento
o Limpeza
o Segurança
o Organização do espaço
o Equipamento
Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
Esta USF como o seu local de trabalho
11
Qualidade na prestação de cuidados
o Atendimento
o Coordenação dos cuidados
o Capacidade dos profissionais
o Sensibilidade
o Condições das instalações
o Informações
o Custos dos cuidados
USF
0,0%
18,2%
72,7%
9,1%
0,0%
71,8% ▼
ARS CENTRO
18,0%
46,6%
28,2%
6,2%
1,0%
82,8%
USF
9,1%
27,3%
63,6%
0,0%
0,0%
78,2% ▼
ARS CENTRO
19,6%
48,0%
27,0%
4,8%
0,6%
84,1%
USF
9,1%
45,5%
45,5%
0,0%
0,0%
81,8% ▼
ARS CENTRO
22,4%
51,2%
22,4%
3,8%
0,2%
86,1%
USF
9,1%
27,3%
63,6%
0,0%
0,0%
78,2% ▼
ARS CENTRO
22,4%
50,2%
21,8%
5,4%
0,2%
85,5%
USF
ARS CENTRO
0,0%
4,6%
36,4%
11,8%
63,6%
30,8%
0,0%
36,6%
0,0%
16,2%
77,3% ▲
55,1%
USF
0,0%
18,2%
81,8%
0,0%
0,0%
73,6% ▼
ARS CENTRO
13,8%
48,4%
31,8%
5,8%
0,2%
82,5%
USF
ARS CENTRO
0,0%
6,4%
27,3%
29,2%
54,5%
46,0%
18,2%
14,0%
0,0%
4,4%
71,8% ▼
71,9%
USF
ARS CENTRO
0,0%
20,0%
45,5%
47,4%
36,4%
25,6%
18,2%
6,4%
0,0%
0,6%
75,5% ▼
83,8%
USF
0,0%
9,1%
63,6%
27,3%
0,0%
66,4% ▼
ARS CENTRO
13,0%
46,0%
30,6%
8,6%
1,8%
80,1%
USF
0,0%
27,3%
45,5%
27,3%
0,0%
70,0% ▼
ARS CENTRO
10,0%
39,4%
34,6%
13,8%
2,2%
76,6%
USF
0,0%
27,3%
63,6%
9,1%
0,0%
73,6% ▼
ARS CENTRO
17,6%
35,6%
30,6%
14,4%
1,8%
78,3%
USF
0,0%
18,2%
45,5%
36,4%
0,0%
66,4% ▼
ARS CENTRO
11,0%
35,4%
38,6%
13,6%
1,4%
76,7%
USF
ARS CENTRO
0,0%
17,8%
54,5%
39,8%
36,4%
29,8%
9,1%
11,2%
0,0%
1,4%
79,1% ▼
80,1%
USF
18,2%
36,4%
36,4%
9,1%
0,0%
80,9% ▼
ARS CENTRO
37,8%
39,8%
15,4%
6,4%
0,6%
87,6%
USF
ARS CENTRO
9,1%
20,8%
45,5%
44,2%
36,4%
26,6%
9,1%
6,8%
0,0%
1,6%
80,0% ▼
82,6%
Melhoria contínua da qualidade
o Melhoria da qualidade
o Bem à primeira vez
o Conhecimentos sobre qualidade
o Ambiente de trabalho
o Diminuir o desperdício
o Partilha de ideias
o Orgulho da profissão
o Expectativas na qualidade
CEISUC
12
Esta USF como o seu local de trabalho
3. Satisfação global
o
Sente que a sua formação (profissional e académica) é a adequada para
desempenhar o seu trabalho?
USF
Sim
Não
não respostas
o
11
0
0
11
100,0%
0,0%
100,0%
Recomendaria os serviços desta USF a familiares ou a amigos,
caso necessitassem de cuidados?
USF
Claro que sim
Provavelmente sim
Provavelmente não
Claro que não
não respostas
o
9
2
0
0
0
11
81,8%
18,2%
0,0%
0,0%
100,0%
ARS CENTRO
453
90,8%
41
8,2%
4
0,8%
1
0,2%
15
514
100,0%
Recorreria a esta USF, caso necessitasse de cuidados?
USF
Claro que sim
Provavelmente sim
Provavelmente não
Claro que não
não respostas
o
ARS CENTRO
481
96,4%
18
3,6%
15
514
100,0%
10
1
0
0
0
11
90,9%
9,1%
0,0%
0,0%
100,0%
ARS CENTRO
458
91,8%
35
7,0%
4
0,8%
2
0,4%
15
514
100,0%
Se pudesse voltar atrás, escolheria de novo esta USF para trabalhar?
USF
Claro que sim
Provavelmente sim
Provavelmente não
Claro que não
não respostas
9
2
0
0
0
11
81,8%
18,2%
0,0%
0,0%
100,0%
Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
ARS CENTRO
381
76,4%
83
16,6%
26
5,2%
9
1,8%
15
514
100,0%
Esta USF como o seu local de trabalho
13
4. Comentários dos profissionais
4.1 Propostas de melhoria
80 Ter formação na área da qualidade e da acreditação.
99 Maior oferta de consultas, por parte de quem está ao serviço, quando estão algumas pessoas ausentes.
120 Seria importante que o material solicitado nomeadamente o quiosque eletrónico fosse fornecido. Assim
como outro material diretamente ligado à prestação de cuidados.
239 Maior envolvimento de determinados profissionais em fazer cumprir os procedimentos realizados e
aprovados.
474 Aquisição de um quiosque eletrónico.
491 Contratação de mais um médico e de um secretário ou diminuição do número de utentes por médico de
família.
4.2 Comentários finais
491 Existem profissionais com síndrome de burnout nesta USF.
CEISUC