Ergonomia e Usabilidade Frederick van Amstel © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Objetivo da disciplina • Capacitar o estudante para realizar avaliações de interfaces e produtos baseada nos princípios de Ergonomia e Usabilidade. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Conteúdo • • • • • • • Cognição e comportamento Análise da Atividade Modelagem de tarefas Afeto na interação Análise da Tarefa Avaliação Heurística Teste de Usabilidade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Psicologia Cognitiva © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Questões fundamentais • O que é consciência? • Como se dá a cognição? • O que determina o comportamento humano? © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Três correntes principais • Teoria do Processamento da Informação • Teoria da Cognição Incorporada • Teoria da Atividade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Teoria do Processamento da Informação “Penso, logo existo.” Rene Descartes © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Contexto histórico • Ascenção do racionalismo • Surgimento dos mercados de massa • Educação como adestramento da força de trabalho • Mecanização militar © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Modelo do processador de informação humano. Card et all (1983) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Modelo GOMS Goals, Operators, Methods, and Selection rules Cálculo de previsão de tempo para executar uma ação numa interface baseado em experimentos de laboratório Extremamente artificial © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade 0.5s 0.1s 0.3s 0.3s 0.2s 0.4s Total 2.3s © Professor Frederick van Amstel Modelo GOMS aplicado Ergonomia e Usabilidade 0.5s 0.8s 0.3s 0.2s 0.3s Total 3.4s Cálculo do tempo esperado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Modelo de Design Modelo do Usuário Designer Usuário Sistema Imagem do Sistema Modelos Conceituais. Norman (2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade O incômodo ao ver essa imagem vem da disparidade entre modelos mentais © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Modelo mental dos pedais de um carro © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Card-sorting • Testar ou criar classificações baseadas no modelo mental do usuário • Apresentar cartões pros usuários e pedir para que organizem • Separar em grupos e depois categorizar © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Presencial Online Exercício de card-sorting sobre o portal UFPR.br © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Dendograma dos agrupamentos mais frequentes © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Metas Intenção Avaliação Sequência de ações Interpretação Execução Percepção Mundo O ciclo da ação. Norman (2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Serve? Que ações são possíveis? Estou no estágio desejado? Que etapas serão necessárias? Em que etapa estou? Como executar? Qual o estágio do sistema? Mundo Perguntas de design. Norman (2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Serve? Que ações são possíveis? Estou no estágio desejado? erro! Que etapas serão necessárias? Em que etapa estou? Como executar? Qual o estágio do sistema? erro! Mundo Lacuna de execução ou de avaliação © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Tarefas • Sequência de ações ordenadas visando um objetivo • Sua execução depende da experiência prévia (modelos mentais) • Eficiência pode ser medida pelo tempo de execução e taxa de erro © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Análise da Tarefa • Quebrar a sequência de ações em etapas organizadas de forma hierárquica • Serve para visualizar o trabalho e identificar gargalos • Avalia o fluxo sem considerar a interface © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Análise Hierárquica © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade CTT - ConcurTaskTree © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Análise Sequencial © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Desastre do vôo Tam 3054 - 2007 © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Minha hipótese: excesso de confiança no Autoland ou Autobrake © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade O que aconteceou: o manete direito estava na posição de aceleração e o Autothrust interpretou que o piloto não queria pousar, dando força total na turbina. Os spoilers e freio automático foram desabilitados e os pilotos tentaram frear manualmente, sem perceber a origem do erro. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade TAM Flight Safety Handbook Hardware, Software, Environment e Liveware © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Treinamento de pilotos: repetir operações até automatizar-se © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Programação de sistemas: tornar o sistema o mais “inteligente” possível © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Model Checking - Rodar todos os caminhos possíveis automaticamente para detectar erros © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Parece que você está escrevendo uma carta... Eu vou estraçalhar esse maldito! Você me fez perder todos os meus arquivos... grr... Dois ideais inatingíveis: pessoas se comportando como autômatos e autômatos como pessoas. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Memória Humana X Computacional Seletiva Indiscriminada Evolutiva Estável Associativa Discreta © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Conhecimento na cabeça: como abrir estas portas? (Norman, 2006) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Conhecimento no mundo: barras indicam onde puxar © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Propiciação em interfaces gráficas (Eaton, 2002) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Descompasso (breakdown) entre expectativa e evidência (Winograd e Flores, 1987) © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Curva de aprendizado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Análise Cognitiva • Método de avaliação do potencial cognitivo de uma interface • Diferenças entre: experiência, expectativa e aprendizado © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Perguntas O que o usuário precisa saber? O que a interface Propiciação explica? O que o usuário precisa lembrar? O que a interface Memória armazena? O que o usuário pode descobrir? O que a interface Descompasso propõe? © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Avaliação Heurística • Tipo de avaliação de especialista, na qual os avaliadores baseiam-se em princípios de usabilidade próprios ou desenvolvidos por outros especialistas. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade O que é uma heurística • Regra indutiva, baseada na experiência • Forma sintética • Heurísticas de Nielsen (1994): – – – – – 1) Feedback 2) Falar a linguagem do usuário 3) Saídas claramente demarcadas 4) Consistência 5) Prevenir erros © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Auto é pra ligar o rádio quando tocar o alarme, mas não está claro isso. (Heurística 2 - Linguagem familiar) Botão soneca destacado (Heurística 7 - Atalhos) Aplicação das Heurísticas © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Etapas 1. Escolher os avaliadores 2. Definir as heurísticas 3. Executar a avaliação 4. Cada problema encontrado deve ser relacionado à uma heurística 5. Promover a discussão entre os avaliadores 6. Redigir relatório 7. Priorizar problemas encontrados © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Teste de Usabilidade • Método para detectar problemas compreender melhor a interação do usuário com um produto • Receber feedback sobre o design • Avaliar situação • Comparar com a concorrência • Convencer pessoas © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Laboratório de Usabilidade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Tobii Monitor Caminho do olhar Áreas onde o usuário fixou o olhar Eye-tracking © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Gravação em vídeo - betterdesktop.org - dezenas de horas de testes de usabilidade © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Métricas em testes de usabilidade • Eficiência – Tempo de execução da tarefa – Taxa de erros • Eficácia – Taxa de conclusão da tarefa • Satisfação – Questionário de avaliação subjetiva © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Exemplo de questionário de satisfação pós-teste © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade O Design Centrado no Usuário é uma forma de adaptar a oferta à demanda. © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade Dúvidas? www.usabilidoido.com.br twitter @peidomental © Professor Frederick van Amstel Ergonomia e Usabilidade
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