Outubro/2007
Cobertura Claro
Market Share
Evolução do Market Share
35,00%
34,54%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
23,42%
29,08%
28,42%
28,35%
28,11%
28,05%
25,45%
25,77%
25,78%
25,72%
25,71%
23,90%
24,09%
24,61%
24,67%
24,76%
13,09%
13,08%
12,78%
13,08%
13,12%
2006
1T07
2T07
jul/07
ago/07
21,64%
11,99%
10,00%
5,00%
0,00%
2005
Vivo
TIM
Claro
Oi
Base de Clientes
Evolução da Base de Clientes (k/1.000)
30.000
25.000
20.000
19.446
18.859 18.945
19.947
21.282
20.549 20.949
21.869 22.172
22.481 22.883
24.937
24.349 24.608
23.881 24.131
25.567
26.252
26.774 27.468
15.000
10.000
5.000
0
jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07
Base de Clientes
Segmentação dos Serviços
60%
50%
45%
40%
Alto
Valor
18%
Póspago
10%
9%
0%
0%
Pré-pago
Pré-pago
Pós-pago
Pós-pago
Alto Valor
Corporativo
20%
Prépago
Alto
Valor
Retenção / Contas
27%
Pós-pago
30%
Pré-pago
36%
Contas Nac
Corpor
Corporativo
Corporativo
Distribuição dos Sites
Site Goiânia - GO
HC Oper: 378
ACS – Uberlandia MG
HC Oper: 550
BC – Juiz de Fora MG
Site Campinas - SP
HC Oper: 620
HC Oper: 885
Site Macaé -RJ
HC Oper: 2.411
Site Ribeirão - SP
HC Oper: 1.111
Site Alphavile - SP
HC Oper: 825
Site Porto Alegre - RS
Sites Próprios:
HC Oper:1.669
HC Oper: 406
Site Joinville – SC
HC Oper: 898
Sites Terceiros:
HC Oper:6.415
Custo
Evolução do CMA (Custo Médio por Assinante)
2007
3,00
2,73
2,66
2,43
2,50
2,33
2,18
2,00
1,97
2,00
1,87
1,77
1,63
1,58
1,53
1,47
1,50
1,51
1,44
1,33
1,42
1,51
1,37
1,40
1,00
0,55 0,51
0,52
0,48
0,50
0,54
0,47
0,41 0,39 0,37
0,40 0,35 0,36
0,33
0,30
0,29
0,35
0,30
0,28
0,30
0,35
Pré-Pago
Pós-Pago (Varejo+Corp)
ag
o/
07
ju
l/0
7
ju
n/
07
7
ai
/0
m
7
ab
r/0
m
ar
/0
7
v/
07
fe
ja
n/
07
/0
6
de
z
no
v/
06
ou
t/0
6
se
t/ 0
6
ag
o/
06
ju
l/0
6
ju
n/
06
6
ai
/0
m
6
ab
r/0
6
ar
/0
m
v/
06
fe
ja
n/
06
0,00
Qualidade
Evolução de Reclamações na ANATEL
0,39
0,39
0,32
0,37
0,26
3Q05
4Q05
1Q06
2Q06
3Q06
0,21
0,185
0,177
4Q06
1Q07
2Q07
Opção pelo Modelo Híbrido – Terceirização + Operação Própria
Benefícios das Operações Terceirizadas:
Ganho em capacidade e agilidade;
Aproveitamento da expertise dos terceiros na busca contínua das
melhores soluções tecnológicas;
Redução de custos.
Opção pelo Modelo Híbrido – Terceirização + Operação Própria
Modelo Claro de Terceirização:
Contratos com preços variáveis com foco em produtividade;
Gestão compartilhada;
Treinamentos contínuos visando a solução no primeiro contato (PA´s
multi-skill);
Supervisores direcionados ao “negócio”;
Campanhas motivacionais agressivas;
Acompanhamento clínico da Operação, com o intuito de retro-alimentar a
cadeia de processos, sugerindo melhorias em todas as áreas da Claro.
Obrigado
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