Aprendizagem-Ação no Projeto
CSPS – ENAP “Desenvolvimento
de Capacidade de Governança”
2008-09
Premissa da Aprendizagem-Ação
Ação
Reflexão
A aprendizagem-ação
favorece a consecução de
resultados organizacionais ao
mesmo tempo em que
refletimos sobre nossas
experiências para tornar a
aprendizagem explícita.
Esses insights e lições podem
ser transformados em ações
efetivas diante de uma
situação nova e desconhecida.
O que é Aprendizagem-Ação ?
“A aprendizagem-ação é aprender com
experiências concretas e com a reflexão
crítica sobre essas experiências por meio
de discussões em grupo, tentativa e erro,
descobertas e aprendizagem mútua”
Zuber-Skerrit, 1998
Princípios da AprendizagemAção
• Aprender com a experiência
- agir, refletir e aprender
- Abordar problemas reais
- Aprender com outros
- Tornar a aprendizagem e a ação explícitas
O que é diferente em relação ao modelo
tradicional de aprendizagem?
Modelo tradicional
• Uma resposta certa
• A aprendizagem é
separada da ação
• Especialistas dizem
o que deve ser feito
• Concorrência
• Foco em
competências
individuais
Modelo de AprendizagemAção
• Muitas respostas
• Compromisso com a
ação
• Você explora
• Parcerias de
aprendizagem
• Foco na consecução de
resultados
O que há de diferente na
Aprendizagem-Ação?
• Permite-nos explorar nossos insights e os de
outras pessoas para que sejamos mais eficazes no
que fazemos.
• Tira proveito de se estar no meio de ações para
que aprendamos algo de novo sobre nós mesmos,
as pessoas com quem trabalhamos, nossa
organização e os desafios que enfrentamos.
• Exige que prestemos atenção no que desejamos
mudar e pratiquemos as coisas que desejamos
mudar.
Como funciona a
Aprendizagem-Ação?
• A aprendizagem-ação se baseia em um
processo de consultas colaborativas:
– Nesse contexto, considera-se mais valioso e
impactante fazer perguntas criteriosas e
refletir sobre as possibilidades que elas
criam do que transmitir conhecimentos
especializados ou respostas específicas para
problemas.
Como a aprendizagem ocorre?
Com a aprendizagem-ação, as pessoas
aprendem tanto sobre o processo de consulta
como sobre os detalhes da resolução de cada
problema
Não perca a visão do todo – não se trata
apenas do problema em si,
mas de aprender o significado
do poder do questionamento
Trabalhando em 3 níveis
O próprio
projeto de
trabalho
• Objeivos
•Plano de projeto
• Tarefas
• Orçamentos
• Cronogramas
• Gestão de projeto
Métodos de
fazer o trabalho
Como trabalhamos
em equipe
(método usual)
• Aprendizagem-ação
• Reflexões em
nosso processo
• Inquérito
apreciativo
• Nos questionando
O que torna essa aprendizagem
tão poderosa?
• Aprender a refletir
• Aprender a manter seus
compromissos
• Aprender a se colocar no
lugar de outros
• Aprender a pensar de forma
criativa
• Aprender sobre si próprio
O Processo Central da
Aprendizagem-Ação
• Coleta de dados
• Análise (separação dos sintomas das
causas básicas)
• Produção de soluções
• Implementação
• Avaliação, acompanhamento
• Repetir…
Sobre o que estamos
aprendendo?
•
•
•
•
•
Sobre o ambiente externo
Sobre os desafios do nosso trabalho
Sobre nós mesmos
Sobre como aprendemos
Sobre como podemos aplicar nossa
aprendizagem após o fim do projeto
• Sobre quem mais deve aprender a usar o
processo
Quais são as minhas responsabilidades
como questionador?
Atitudes :
• Preocupação com o bem-estar de outros
membros do grupo
• Respeito pelos conhecimentos
especializados e experiências de cada
pessoa
• Capacidade de se colocar no lugar de
outros membros
Quais são as minhas responsabilidades
como questionador?
Comportamentos :
• Concentrar-se em ser útil
• Ouvir ativamente o que as pessoas dizem e não
dizem
• Aprender a não interromper
• Transmitir empatia
• Apoiar o palestrante
• Questionar o palestrante
• Aprender a fazer boas perguntas
• Sustentar uma linha de raciocínio até que ela
tenha sido esclarecida ou totalmente explorada
Quais são as minhas responsabilidades
como palestrante ?
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Vir preparado
Ser eficiente na apresentação
Você é o cliente
Aprender a comunicar meus sentimentos
Valorizar o silêncio
Estar atento às suas necessidades
Verificar se você está na defensiva
Aprender a receber
Aprender a confiar em outros
Enfocar ações
Quais são as responsabilidades
do facilitador ?
• Ajudar o grupo a compreender as diferentes
funções e responsabilidades relacionadas ao
processo
• Modelar as normas da reflexão, do ouvir e do
questionar
• Preservar a integridade do processo e promover
um ambiente favorável à aprendizagem
• Ajudar o grupo a compreender o que está
acontecendo e por que razão
• Facilitar o intercâmbio entre os membros
Quais são as responsabilidades
do facilitador ?
• Intermediar questões ou conflitos não resolvidos
no grupo ou entre indivíduos
• Transmitir ao grupo o que for observado sobre
seu comportamento e foco
• Estimular o grupo a avaliar realizações em tarefas
e processos periodicamente
Tipos de perguntas
Perguntas abertas : extraem uma ampla gama de
possíveis respostas ou ações
- O que você acha de …?
- Como você decidiu o que fazer …?
Perguntas fechadas : concentra a consulta em
respostas específicas, tipicamente “sim” ou “não”
- Você acha que isso vai dar certo ?
- É nisso que você acredita ?
Propósito das perguntas
 Esclarecer fatos
 Aprofundar questões
 Explorar sentimentos, atitudes, crenças,
motivações
 Estimular novas idéias
 Criar um espaço para reflexões
 Obter informações
 Concentrar a atenção
 Apoiar
 Verificar se questões foram compreendidas
 Contestar suposições
Estratégias de Questionamento
• Faça perguntas que desafiem a maneira
pela qual outras pessoas vêem o mundo
• Seja claro e preciso em sua linguagem
• Faça diferentes tipos de perguntas
• Formule perguntas sensíveis
Fatores Essenciais para o
Sucesso
• Certificar-se de que escolheu um problema
de tamanho certo
• Garantir o apoio ativo da direção nos
níveis mais altos
• Esforçar-se para produzir resultados
efetivos
• Usar um modelo eficaz de solução de
problemas