Caro empresário,
Este guia foi desenvolvido para você conhecer um pouco mais sobre
os produtos e serviços NET EMPRESAS.
Aproveite ao máximo tudo o que a NET oferece para o seu negócio. Nosso objetivo é levar até você
a melhor experiência em Telefonia fixa, Internet Banda Larga e TV por assinatura. Mais agilidade
para
o seu negócio, mais tempo para atender aos seus clientes.
Muito obrigado por escolher a NET.
Índice
1.
NET VÍRTUA EMPRESA
Introdução
Wi-fi
Antivírus + Backup
Construtor de site
2.
NET FONE EMPRESA
Introdução
Vantagens NET FONE EMPRESA
Serviços inteligentes
Portabilidade
3.
NET TV EMPRESA
Introdução
Controle remoto
NET HD com now
Canais em alta definição
Funcionalidades
Premiere sócio bares
Premiere combate
PPV Filmes
Outros: games/ mundo/esportes/ notícias
Ponto opcional
Alteração de senha de compra
4.
Fatura
5.
Dúvidas e solução técnicas
Introdução
NET VÍRTUA EMPRESA
NET FONE EMPRESA
NET TV EMPRESA
Perguntas e respostas
Canais de atendimento
NET VÍRTUA EMPRESA
INTRODUÇÃO
O NET VÍRTUA EMPRESA é construído
com a mais avançada tecnologia. Assim,
o acesso à internet é feito pela mesma
rede, com fibra ótica, que distribui os
sinais da NET TV EMPRESA e NET FONE
EMPRESA.
E você ainda pode contar com mega
velocidades de 10M, 30M, 60M e 120M
para ter mais agilidade
no seu negócio.
Com o NET VÍRTUA EMPRESA, você
pode:
• Ler, enviar e-mails e arquivos pesados
• Ter senha criptografada para restringir
acesso a pessoas autorizadas
• Monitorar o alarme da sua empresa via
internet
• Navegar em sites de clientes e
fornecedores
• Fazer back-up online de arquivos
importantes
E para você, cliente NET EMPRESAS,
o modem Wi-Fi é grátis*. Isso garante
ainda mais mobilidade e liberdade
para navegar, seja usando o notebook,
tablet, smartphone ou qualquer outro
dispositivo. Você pode, também, navegar
em vários computadores simultaneamente
de diferentes pontos da empresa.
* O modem Wi-Fi será cedido em comodato (empréstimo gratuito) para novas assinaturas, na contratação do NET
VÍRTUA EMPRESA e NET FONE EMPRESA ou no COMBO. O sinal do modem Wi-Fi pode sofrer limitações, de acordo
com obstáculos e distância do local de acesso da internet.
WI-FI
A NET oferece o serviço NET VÍRTUA WiFi, que garante conexão também fora da
empresa. Acesse em aeroportos e áreas
de grande circulação, próximo a bares,
shoppings, hospitais, parques e outros
pontos espalhados pelo Brasil, sem pagar
nada a mais por isso.
Para usufruir desse serviço, você
deve estar cadastrado no site da NET
(netcombo.com.br) e utilizar o mesmo
login e senha para acessar a rede Wi-Fi.
Se ainda nnao tiver login login, cadastrese pelo próprio site de acesso à rede NET
VÍRTUA Wi-Fi, onde serão solicitados os
dados da assinatura, como o código do
contrato NET, CPF ou CNPJ.
Opção de guardar “login e senha”?
Quando digitar seu login e senha para se
conectar, você poderá escolher a opção
“Guardar login e senha” para que seu
dispositivo seja reconhecido e conectado
automaticamente das próximas vezes.
Mas, lembre-se: a função Wi-Fi do seu
dispositivo precisa estar ativa.
Gerenciamento de dispositivos Wi-Fi
Se você habilitar “guardar login e senha”
pelo menu “Minha NET / Gerenciar
Dispositivos Wi-Fi” no site NETCombo,
poderá gerenciar os dispositivos que
foram cadastrados na rede NET Vírtua
Wi-Fi. Você poderá ter até 5 dispositivos
cadastrados por contrato.
Consulte a localização de hotspots da NET pelo site NET Combo ou aplicativo NET APP, disponível nas plataformas
Android e iOS.
Consulte condições de acesso e disponibilidade técnica no site netcombo.com.br/netvirtuawifi. As condições da
disponibilidade do NET VÍRTUA Wi-Fi poderão ser revisadas pela NET a qualquer tempo, sem aviso prévio.
NET ANTIVIRUS + BACKUP
A NET, em parceria com a McAfee,
oferece ao seu negócio o NET ANTIVÍRUS
+ BACKUP, um produto de segurança
para proteger ainda mais a navegação.
Com ele, você poderá fazer transações,
pagamentos bancários, backups e
acessar sites e sistemas online com mais
tranquilidade.
Conheça as funcionalidades:
i. Antivírus e Antispyware – Protege
seu computador contra vírus, evitando
lentidão e perda de arquivos.
ii. Firewall – Evita que hackers invadam
e roubem os dados da sua empresa e
clientes do seu computador.
iii. Antispam – Permite a proteção da caixa
de e-mail e acesso a sites fraudulentos.
iv. Controle de acesso – Limita o conteúdo
ou horário dos sites acessados pelos
funcionários, aumentando
a produtividade.
v. Site Advisor – Classifica os sites quanto
ao seu nível de segurança, avisando
antes mesmo de acessar
se ele é arriscado.
vi. Backup – É um espaço online para
armazenar arquivos na internet. Funciona
como o disco rígido do seu computador,
com a diferença que seus arquivos estarão
protegidos em nossos servidores. Com o
Disco
Virtual, é possível armazenar, compartilhar
e acessar seus arquivos, visualizando-os
quando quiser,
desde que esteja conectado à internet.
vii. Backup automático – Aplicativo
que permite copiar automaticamente
os arquivos escolhidos diretamente no
espaço contratado do serviço de Backup;
assim você sempre terá uma cópia
atualizada.
PROTEÇÃO BÁSICA
• Antivírus
• Antispyware
• Antispam
Backup 1GB
PROTEÇÃO AVANÇADA
• Antivírus
• Antispyware
• Antispam
• firewall
• controle de acesso
Backup 10GB
A primeira fatura será grátis.
√ Sem fidelidade.
√ Sem taxa de instalação.
√ Quem assinar NET VÍRTUA Empresa no
Combo, a partir da velocidade 10MB,
tem direito ao antivírus (sem backup),
enquanto mantiver a assinatura da Banda
Larga.
Como instalar o Antivírus + Backup
Passo 1: Entre em netcombo.com.br/
antivírus selecione Internet > Antivírus e
Backup. Coloque seu usuário NETCombo
PROTEÇÃO TOTAL
• Antivírus
• Antispyware
• Antispam
• firewall
• controle de acesso
• backup automático
Backup ilimitado
e copie a licença do software. Em seguida,
clique em “Continuar”.
Passo 2: Cole a sua licença de antivírus
e crie seu usuário exclusivo.
Passo 3: Em seguida, clique em
“Download” no menu lateral. Por último,
clique no link do lado direito
“Download” novamente.
Passo 4: O Download se inicia. Deste
ponto em diante, basta seguir as
orientações do programa de instalação.
PRONTO. A partir de agora, você pode
navegar tranquilo e usufruir do melhor da
internet.
CONSTRUTOR DE SITES*
O NET VIRTUA EMPRESAS , em parceria
com a Basekit, oferece o serviço de “Construtor de Sites”,
ferramenta que permite criar seu próprio
site sem necessidade de conhecimento
técnico.
Você escolhe um dos modelos de sites disponíveis, de acordo com o segmento da
empresa (estética,
comércio, restaurante etc), e preenche
as páginas com as informações do seu
negócio.
Para isso, não precisa instalar nenhum
programa novo em seu computador. Simples, prático e rápido.
Promoção composta por:
• 12 meses de uso grátis;
• 3 páginas;
• 1 subdomínio;
• 30 modelos de sites;
• 1TB de transferência;
• Suporte por e-mail e chat da Basekit.
Como utilizar?
Para criar um site, acesse o site da promoção
(www.basekit.com.br/promocaonetempresas)
e siga os seguintes passos:
1. Escolha um modelo – Selecione um
dos 30 modelos disponíveis, de acordo
com sua empresa.
Exemplo: se for um cabelereiro, selecione
um dos modelos voltados para salão de
beleza.
2. Adicione recursos ao site: dentro do
modelo selecionado, coloque o texto e
outros recursos
(similar ao Word).
3. Personalize o site: altere as cores,
tamanho das letras e outros itens.
4. Publique o site: ao pressionar o botão
“Publicar” na ferramenta, o site estará
disponível para a internet.
* Esta promoção é válida por tempo indeterminado para os assinantes NET.
NET FONE EMPRESA
INTRODUÇÃO
O MELHOR SERVIÇO PARA QUEM PROCURA ECONOMIA,
PRATICIDADE E TECNOLOGIA.
O NET FONE EMPRESA é o telefone via
cabo que reúne as tecnologias da Embratel e da NET, com vantagens que só os
NETS têm.
• Com NET FONE EMPRESA, você faz e
recebe ligações locais, nacionais e internacionais utilizando telefonia fixa.
• Seu negócio terá o que existe de melhor
e mais moderno em telefonia, para uma
maior praticidade e economia, otimizando seus lucros.
• O NET FONE EMPRESA é uma linha
digital, sinônimo de qualidade e experiência em serviços da NET.
• Aproveite todas as vantagens que o
NET FONE EMPRESA oferece: fale de
graça de NET FONE para NET FONE
para qualquer cidade do Brasil, faça DDD
com o 21 entre NET FONES, a preço de
ligação local. E sua empresa ainda pode
utilizar os serviços inteligentes sem pagar
nada a mais por isso.
VANTAGENS NET FONE EMPRESAS
Conheça as vantagens que o NET FONE EMPRESA oferece para o
seu negócio.
ESCOLHA SEU NÚMERO
dentro das opções existentes
e apresentadas no momento
da contratação.
POS
Utilização da linha em
terminais POS (máquina
de cartão de crédito).
Disponível para os planos
com 2, 4 ou 8 linhas
sem o recurso de busca
automática.
INSTALAÇÃO
Taxa de instalação GRÁTIS
(por tempo indeterminado).
EXTENSÃO GRÁTIS
Até 4 extensões grátis, por
cada linha contratada.
SEGURANÇA
Suas ligações são
transmitidas de forma
digital e encriptada até o
adaptador multimídia da
NET, garantindo maior
segurança para a sua
empresa.
FRANQUIA FLEXÍVEL SEM
ASSINATURA MENSAL**
A franquia flexível pode ser
utilizada para qualquer tipo
de ligação: Fixa ou Móvel,
Local ou Longa Distância
(utilizando sempre o código
21).
COMPARTILHAMENTO
DE FRANQUIA
Com o NET EMPRESAS,
sua franquia pode ser
compartilhada entre as 2,
4 ou 8 linhas telefônicas,
garantindo economia para
sua empresa.
LIGAÇÕES LOCAIS GRÁTIS
As ligações locais de NET
FONE EMPRESA para
NET FONE residencial ou
NET FONE EMPRESA são
gratuitas.
SERVIÇOS INTELIGENTES
Facilite o dia a dia dos seu
negócio usando os serviços
inteligentes do NET FONE.
*Serviços inteligentes disponíveis por tempo indeterminado.
** Válido para o plano NET Fone Empresa Econômico.
DDD PELO PREÇO
DE LIGAÇÃO LOCAL**
Ao falar com um NET FONE
EMPRESA ou NET FONE de
outra cidade, você paga
apenas uma chamada local
(utilizando o código 21).
SERVIÇOS INTELIGENTES
Ativos: Identificador de chamadas e Conferência a três.
Não ativos: Peça a habilitação entrando
em contato com a Central de Relacionamento NET pelo telefone 106 21
Conheça e aprenda a usar cada um dos
serviços inteligentes disponíveis:
Chamada em Espera - Atende até 2 chamadas ao mesmo tempo.
Faz conferência telefônica entre 3 pessoas simultaneamente.
Identificador de chamadas (bina).
Siga-me* transfere para outro número
pré-definido, ligações se ocupado
ou ausente.
Bloqueio de ligações de saída para DDD,
DDI, celulares e outros.
*O acesso ao serviço inteligente “Siga-me” é gratuito. Entretanto, as chamadas desviadas para os números
programados (FONE via EMBRATEL, fixo ou celulares) serão tarifadas normalmente, conforme tarifas vigentes no plano
NET EMPRESAS contratado pelo cliente.
IDENTIFICADOR DE CHAMADAS
Identifique o número de quem está ligando antes mesmo de atender à chamada
e evite ligações indesejadas ou inoportunas.
Para usar, basta ter um aparelho compatível com visor digital (DTMF).
CHAMADA EM ESPERA
Atenda a uma nova chamada durante a
chamada atual e intercale entre as duas.
Assim, seu telefone não dá sinal de ocupado mesmo que a linha esteja em uso.
Como usar • ATIVAR: Digitar *43#
• DESATIVAR: Digitar #43#
• Atender a 2a linha com a 1a em espera: digitar Flash 2
• Desligar uma das chamadas: Flash 1
TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS
Redirecione as chamadas direcionadas
ao seu NET FONE para qualquer telefone fixo ou celular e receba chamadas
onde estiver.
Para ativar, entre em contato com a Central de Relacionamento NET, 48 horas
após a contratação do plano.
Obs.: É necessário que o próprio assinante entre em contato.
TRANSFERE TODAS AS CHAMADAS:
• ATIVAR: digitar *63* + número do destino #
• CANCELAR: #21#
TRANSFERE QUANDO OCUPADO:
• ATIVAR: digitar *63* + número do destino #
• CANCELAR: #21#
TRANSFERE QUANDO NÃO ATENDIDA
EM 20 SEGUNDOS:
• ATIVAR: digitar *61* + número do destino #
CONFERÊNCIA A TRÊS
Mais comodidade e rapidez para você.
Fale simultaneamente com mais duas pessoas.
Para ativar, digite Flash durante uma
chamada e disque o número da 3a pessoa. Quando a terceira pessoa atender,
digite Flash 3
BLOQUEIO DE CHAMADAS
Bloqueie alguns tipos de chamadas realizadas do seu NET FONE, como DDD,
DDI, chamadas a cobrar, chamadas para
celular ou para 0330 e 0500.
Para ativar, entre em contato com a Central de Relacionamento da NET.
BUSCA AUTOMÁTICA*
Nunca mais perca uma chamada. Direcione as ligações recebidas no número
tronco (primeiro número cadastrado no
ato da contratação) para as linhas da sequência da busca.
Na hora da contratação, informe que
deseja um plano com o serviço de busca
automática.
Informações importantes sobre o serviço
de Busca
A primeira linha a ser cadastrada será
o tronco-chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as
linhas seguintes, conforme a ordem configurada.
• Sempre a primeira linha a receber a
chamada será o tronco-chave da busca.
• Quando alguma linha da busca não atender após aproximadamente 3 toques,
a ligação também será direcionada para
a próxima linha do grupo de busca.
• A busca automática só poderá ser cadastrada para todas as linhas do pacote.
O cliente não poderá solicitar a busca
automática para uma parte das linhas do
pacote.
• A sequência das linhas da busca
seguirá a ordem de cadastramento das
mesmas no Order Entry (o tronco-chave
será a primeira linha a ser cadastrada).
Não é possível programar a busca automática para apenas 1 número, é
necessário cadastrar em todas as linhas
do pacote.
Este serviço está disponível apenas nos planos com 4 e 8 linhas e deve ser contratado no ato da venda. Não é
possível cadastrar o serviço de Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá
ficar presa no POS. O Siga-me e o chamada em espera não estão disponíveis para pacotes cadastrados com Busca
Automática.
Utilize o 21 da Embratel nas suas ligações DDD/DDI e economize.
Ligações Nacionais: 021 + Código da cidade + Telefone
Ligações Internacionais: 021 + Código do País + Código da cidade + telefone
PORTABILIDADE
Agora o número de telefone não é mais
das operadoras de telefonia; é do cliente.
Se você tem telefone fixo de outra oper-
adora, traga seu número para a NET e
comece a economizar. Basta pedir que a
NET faz tudo para você.
NET TV EMPRESA
INTRODUÇÃO
Muita informação e entretenimento para
você e seus clientes aproveitarem com a
maior TV a cabo do Brasil.
Cliente NET TV EMPRESA conta com o
melhor do conteúdo em alta definição nos
canais Globo News, Multishow, NatGeo,
Discovery Kids, Universal Channel e
muitos outros. Tudo isso e mais todos
os canais abertos de sua cidade, com
qualidade de imagem e som digitais.
CONTROLE REMOTO
CONFIRA AS FUNÇÕES DISPONÍVEIS NO SEU CONTROLE NET DIGITAL HD.
1. PORTAL – Para navegar pelos recursos
da NET de uma forma fácil e rápida.
2. LIGAR – Liga e desliga o decodificador.
3. TECLAS PARA TROCAR DE CANAL –
e rolagem de página quando na função
AGORA na NET.
4. MUDO – Bloqueia o som do canal.
5. VOLUME – Aumenta e diminui o
volume.
6. VOLTAR – Volta para a função ou canal
anterior.
7. SAIR – Volta à programação a qualquer
momento.
8. NET TV – Acessa o Guia Eletrônico de
programação.
9. LEGENDA*- Troca a legenda para o
idioma de sua preferência.
10. AGORA - Visualize o que está sendo
exibido nos canais da NET.
11. FAV – Sintoniza seus canais favoritos
(programados pelo Menu).
12. PPV – Acessa o portal de compra de
conteúdo Pay-per-View.
13. SETAS DIRECIONAIS – Navega pelos
recursos NET DIGITAL.
14. ÁUDIO* – Acessa as opções para a
troca de áudio.
15. MENSAGEM – Acessa mensagens
que a NET envia para você como
novidades, dicas de programação e
muito mais.
16. NÚMEROS DE 0 a 9 – Para sintonizar
canais.
17. NOW/VOD – Acessa o NOW.
18. MÚSICA – Acessa a NET MÚSICA
que reúne canais de áudio e rádio.
NET HD COM NOW
Com NET HD, você tem o melhor conteúdo
com a máxima qualidade de imagem em
alta definição e som Dolby Digital 5.1.
E ainda tem mais: aproveite os recursos
exclusivos e interatividade na tela da TV.
Tudo isso com uma grande variedade de
canais HD para assistir.
Com o NOW, mude o jeito de assistir
TV e entreter seus clientes. São mais de
10.000 opções de conteúdos disponíveis,
sendo milhares de conteúdos gratuitos
para você alugar ou assistir quantas vezes
quiser. A navegação é fácil, basta utilizar
as setas do controle remoto e a tecla OK
para acessar todos os conteúdos.
CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO
CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO
Programação exclusiva em alta definição (HD).
FUNCIONALIDADES
FUNCIONALIDADES NET HD PORTAL
Navegue pelos recursos da NET de uma
forma fácil e rápida:
NOW* – Milhares de conteúdos para
assistir do seu jeito e no seu tempo,
com gêneros que agradam a todos:
grandes lançamentos do cinema, séries
de TV, variedades, infantis, shows,
documentários e muito mais.
AGORA NA NET – Visualize todos os
programas que estão passando nos
canais.
GUIA NET TV – Guia eletrônico direto na
tela da TV para você localizar programas
por canal e horário.
MENSAGENS – Mensagens eletrônicas
que a NET envia com novidades,
informações e dicas úteis.
(*) Consulte a disponibilidade dos canais por pacote de TV em sua cidade.
AGORA NA NET
Selecione o botão AGORA no controle
remoto.
A tecla amarela (ícone) exibe os canais
por ordem alfabética, gênero de
programação, Pay-per-View e favoritos.
A tecla vermelha (ícone) mostra informações
sobre o programa selecionado.
Visualize o próximo programa do mesmo
canal, utilizando as teclas direcionais para
a direita. A barra de status posicionada
à direita mostra o quanto já foi exibido
do programa
Guia NET TV
Até 30* dias de programação.
Navegue pela aba dos dias da semana,
localize programas por canal e horário e
obtenha informações detalhadas de até
30* dias da programação.
*A programação é fornecida pelas
programadoras dos canais e podem
sofrer alterações sem prévio aviso.
Alguns canais não fornecem 30 dias de
programação, sendo mera liberdade dos
programadores interromperem o envio
destas informações para a NET.
Pay-per-View
Aperte a tecla PPV no controle remoto
e confira vários conteúdos disponíveis.
Navegue pela programação do gênero
selecionado com as setas direcionais.
Na tela posicionada à direita, você
visualizará os horários e dias de exibição.
Depois de selecionar o filme, dia e
horário, aperte OK, coloque a senha* e
confirme apertando OK novamente.
Também é possível comprar um programa
diretamente no canal onde ele será
exibido. Para isso, digite o número do
canal que exibirá o filme escolhido,
aperte OK, coloque a senha* e confirme
apertando OK novamente.
*A senha é 0000. Para alterá-la, utilize a
tecla do menu.
Mini Guia
Navegue por todas as informações da
programação da NET sem precisar mudar
de canal.
Aperte a tecla INFO ou OK do controle
remoto, utilize as setas direcionais e
navegue pelas informações dos outros
canais.
Para assistir a outro programa que
apareça no Mini Guia, basta apertar OK.
O canal será automaticamente exibido
em tela cheia. Para sair do Mini Guia,
basta selecionar SAIR no controle remoto.
Mosaico
No controle remoto, aperte MOSAICO
e visualize a programação de 12 canais
simultaneamente de uma forma rápida e
fácil.
Para navegar entre os canais, utilize as
teclas direcionais do controle. Se quiser
selecionar algum programa, basta
selecioná-lo e apertar OK. O canal será
automaticamente exibido em tela cheia.
Lembrete
Programe lembretes e seja avisado em 1
minuto antes do programa começar. Para
criar um lembrete, escolha um programa
que ainda não começou pela GUIA NET
TV ou AGORA NA NET e aperte a tecla
VERDE (ícone). Um relógio (ícone) será
exibido na tela.
Para remover o lembrete, selecione
novamente a tecla VERDE.
Busca
Busque um filme do seu ator favorito de
forma rápida. Selecione o título ou elenco,
digite o nome com a ajuda do teclado e
veja o resultado.
NET Música
Confira mais de 30 canais de música
com qualidade para ouvir direto da sua
TV. Acesse rádios como: CBN, Multishow
FM, Globo AM/FM, entre outras. Na
parte inferior, consulte informações mais
detalhadas sobre a música selecionada.
Troca de áudio e legenda
Troque o áudio ou a legenda* do
programa ou filme que você está assistindo
com apenas um toque no controle remoto.
Idioma - Aperte a tecla verde do controle
e selecione o áudio de sua preferência.
Legenda – Aperte a tecla amarela do
controle e selecione a legenda de sua
preferência.
*As alterações de áudio e legenda podem ser feitas sempre que esta opção for disponibilizada pelo canal.
NOW COMBINA O MELHOR
CONTEÚDO E A MAIS ALTA
TECNOLOGIA PARA ASSISTIR
TV DE UMA FORMA FÁCIL
E PERSONALIZADA.
É mais do que uma locadora, não é preciso
acessar a internet e nem fazer download
dos conteúdos. Você escolhe o que quer
ver pelo controle remoto em sua TV e
o conteúdo começa automaticamente,
através da rede de fibra óptica da NET.
São milhares de conteúdos e diversos
gêneros como: variedades, infantis,
shows, clipes, seriados e documentários,
além do melhor da programação dos
canais da NET.
COMO ACESSAR O NOW
- Acesse o NOW pelo portal ou pelo
canal 1 da sua NET HD.
- Selecione a categoria desejada com as
setas direcionais do seu controle remoto.
- Escolha o filme que quer assistir e aperte
OK para confirmar.
- Selecione a opção “Alugar” para
conteúdos pagos ou
“Assistir” para
conteúdos gratuitos e confirme com a
tecla OK.
Do lado esquerdo da tela, você encontra
todas as informações de conteúdo,
como: nome, classificação etária, preço
(se for um conteúdo pago), dublado ou
legendado, ano, país, duração, gênero,
sinopse, atores e período de exibição
(até quando o conteúdo estará disponível
para ser assistido, sem ter que alugar
novamente).
Digite sua senha (a mesma senha
cadastrada para compra de PPV). Se o
conteúdo for gratuito, não haverá esse
passo.
Pronto! O conteúdo escolhido começa
automaticamente.
Atenção: para Clientes NET Empresas que
tiverem NOW, é importante que a senha
de compra seja alterada, veja como:
Como alterar a SENHA DE COMPRA?
A senha inicial de aluguel de conteúdo
do NOW é: 0000.
Por motivos de segurança, a NET
sugere que esta senha seja alterada/
personalizada. A senha de compra é a
mesma senha de Parental Control. Para
alterá-la, acesse o Menu no Portal da
NET > Preferências > Bloqueio. Para
acessar o Bloqueio, digite a sua senha
inicial: 0000 (ou outra senha que já
tenha personalizado anteriormente) >
senha de compra > Inserir Nova senha >
Confirmar Nova senha.
PREMIERE SÓCIO BARES
Ser assinante Premiere Sócio Bares é a
maneira mais econômica de acompanhar
a maior cobertura ao vivo. Assista aos
jogos exclusivos nos campeonatos
nacionais mais importantes: Brasileirão
séries A e B
e Estaduais.*
em até 8 canais simultâneos, programas
especializados, gols e reprises dos
jogos no canal Premiere 24 horas e,
ainda, mosaico multijogos, disponível no
Brasileirão, para assistir a até 4 jogos
simultâneos.
Se você é cliente NET DIGITAL HD, confira
no canal Premiere HD, a maior cobertura
de futebol em alta definição.
PREMIERE COMBATE
A maior cobertura ao vivo e com exclusividade dos principais eventos do mundo da
luta.
PPV FILMES
Assista aos melhores filmes do cinema
e compre o Pay-per-View pelo controle
remoto**. Se fizer a compra antes das
12h, o filme ficará disponível apenas até
o meio-dia do mesmo dia da compra;
se fizer depois das 12h, o filme ficará
disponível até o meio-dia do dia seguinte.
*Verifique disponibilidade dos produtos e dos campeonatos do Premiere FC comercializados em sua região.
**Para comprar pelo controle remoto, é necessário conectar a linha telefônica ao equipamento digital. Caso não
esteja conectado, ligue para a sua Central de Relacionamento NET. Alguns canais só podem ser solicitados por quem
possui seleções digitais.
OUTROS:
GAMES/ MUNDO/ESPORTES/ NOTÍCIAS
- MUNDO*
DW, NHK, RAI, TV5Monde, TVE, TVC
- ESPORTE*
ESPN, ESPN Brasil, BAND Sports, FOX
Sports
- NOTÍCIAS*
BBC World, Bloomberg, Record News,
BAND News
- GAMES*
Cartoon Newtork
*Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região.
PONTO OPCIONAL
O melhor da programação em todos os
pontos da sua Empresa.
Há 3 modalidades comercializadas pela
NET:
PONTO OPCIONAL: assista a uma
programação independente do que está
passando no Ponto Principal.
PONTO EXTENSÃO: assista a mesma
programação que está passando no
Ponto Principal.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Eletrônico: Ligue 106 21
Site: www.netempresas.com.br
ALTERAÇÃO DE SENHA DE COMPRA
CONFIRA COMO É FÁCIL ALTERAR A
SUA SENHA DE COMPRA:
Aperte a tecla MENU no seu controle
remoto > preferências > bloqueio > digite
a senha de compra padrão 0000 > senha
de compra > trocar senha > insira nova
senha de compra com 4 dígitos. Pronto.
Sua nova senha foi cadastrada.
É importante guardar a sua nova senha
em um local seguro. Com ela, você
poderá comprar filmes no PPV e acessar
os conteúdos pagos do NOW.
FATURA
FATURA
1a FATURA PRO RATA
Na primeira fatura dos serviços da NET,
é feita a cobrança proporcional (pro
rata). Isto quer dizer que o valor cobrado
nesta fatura, pode ser menor ou maior do
que a mensalidade dos serviços que você
adquiriu.
ESTE VALOR PODE VARIAR EM FUNÇÃO
DA:
1) Data de vencimento da fatura que você
escolheu no momento da contratação
do(s) serviço(s);
2) Data de instalação do(s) serviço(s);
3) Data de fechamento da fatura.
Portanto, se o valor que aparecer em sua
primeira fatura estiver diferente do valor
mensal do serviço que você contratou,
trata-se de um cálculo de mensalidade
proporcional. Isso só ocorre na sua
primeira fatura ou a cada vez que você
solicitar uma alteração no seu serviço.
A partir daí, a cobrança será por meses
inteiros no valor* do serviço que você
contratou.
*Exceto para ligações do NET FONE
EMPRESA que excederem o valor da
franquia mensal. Consulte tabela de
tarifas de cada plano no site: http://www.
netcombo.com.br/empresas/telefone.
O MUNDO É DIGITAL. SUA FATURA
TAMBÉM PODE SER.
Muito mais praticidade e rapidez para
você. É a mesma fatura por e-mail,
com muito mais vantagens para ser
visualizada de qualquer lugar e a
qualquer hora. Receba mensalmente com
toda a comodidade e segurança e faça
o pagamento a qualquer momento. Não
precisa mais guardar papel.
DÚVIDAS E
SOLUÇÕES TÉCNICAS
INTRODUÇÃO
Muitos problemas técnicos podem ser
resolvidos facilmente por você. Para
facilitar o seu dia a dia, a NET preparou
um manual que ajuda a resolver eventuais
dificuldades de forma prática.
NET VÍRTUA EMPRESA
NÃO CONSIGO NAVEGAR NA
INTERNET
REINICIE OS EQUIPAMENTOS:
• Você mesmo pode resolver muitos
problemas de navegação. Basta desligar
seu computador, equipamento da NET e
o roteador (caso possua).Torne a ligá-los
após um minuto, na seguinte sequência:
equipamento da NET (aguarde a luz
online ficar acesa), roteador e logo
depois, o computador;
• Caso esteja utilizando uma conexão
Wi-Fi, experimente fazer a conexão
diretamente via cabo entre o computador
e o equipamento da NET;
• Se usar FIREWALL, experimente desativálo. Se o mesmo funcionar, verifique com
o responsável pela segurança de rede de
sua empresa.
MINHA CONEXÃO ESTÁ LENTA
FAÇA UMA LIMPEZA VIRTUAL EM SUA
MÁQUINA
• Efetue a limpeza de cookies e arquivos
temporários de seu computador.
Certifique-se de que a lentidão é
generalizada e não específica de uma
conexão:
• A utilização de programas para
compartilhamento de arquivos, também
pode deixar a sua conexão mais lenta, pois
o desempenho
depende da qualidade de
conexão do usuário com quem você está
compartilhando arquivos.
TESTE OS EQUIPAMENTOS:
• Caso utilize um roteador pessoal,
experimente fazer a conexão diretamente
entre o computador e o equipamento da
NET.
MODEM WI-FI
O sistema Wi-Fi (sem fio) está cada vez
mais presente em nosso dia a dia. Essa
tecnologia permite mobilidade, segurança
e conectividade com vários equipamentos
que utilizamos diariamente.
BENEFÍCIOS – MODEM WI-FI
• Permite a utilização da internet em
vários locais na sua casa e não somente
onde está o modem*.
• Permite conectar simultaneamente 2
ou mais dispositivos à internet sem a
necessidade de cabos.
• Conexão de tablets e smartphones.
• Senha de criptografia para restringir o
acesso somente a pessoas autorizadas.
COMO POSSO ME CONECTAR NO
MODEM WI-FI? R.: Via conexão de rede (04 portas
Ethernet, alguns equipamentos podem
ter apenas 1 porta Ethernet), e quando
possuir um equipamento com dispositivo
de conexão sem fio, tipo notebook,
celular, tablet etc.
(verifique manual dos equipamentos para
adicionar à conexão).
OUTROS PODEM SE CONECTAR, SEM
MEU CONSENTIMENTO, NA REDE DO
EMTA WI-FI?
R.: Na configuração do MODEM Wi-Fi, o
técnico da NET configura um login e uma
senha, que só é repassada ao cliente, no
ato da instalação.
QUERO
CONECTAR
OUTRO
EQUIPAMENTO NO MODEM WI-FI.
COMO FAÇO?
R.: O técnico na instalação irá fornecer
ao cliente o nome da rede e senha do
Wi-Fi. Para que possa inserir outros
equipamentos na rede, abra a lista de
conexões sem fio disponíveis, encontre a
rede criada e coloque a senha.
JÁ TENHO ROTEADOR, POSSO UTILIZAR
AS DUAS REDES SEM FIO?
R.: Sim, o técnico irá fazer a configuração
do Wi-Fi no formato padrão e não alterará
a rede do roteador existente. Mas o
mais recomendado pela NET é manter
somente 1 rede Wi-Fi ativa, para evitar
interferências e perda de qualidade de
sinal
FOI INSTALADO O MODEM WI-FI,
MAS NÃO CONSIGO ACESSÁ-LO EM
ALGUNS CÔMODOS/SALAS.
R.: O Wi-Fi pode não atender toda
a residência devido a interferências
causadas por paredes, tubulações de
água, outras redes, distância e etc.
MEU NOTEBOOK NÃO CONECTA NO
MODEM WI-FI. O QUE POSSO FAZER?
R.: Verifique se a placa sem fio do notebook
não está “desativada”. Alguns possuem
uma “trava” pela lateral do notebook e
outros, um ícone para ativação que fica
no próprio teclado (verifique o manual do
seu computador).
NÃO LEMBRO E/OU PERDI A SENHA
DE ACESSO AO ROTEADOR. COMO
FAÇO?
R.: Consulte a etiqueta ao lado do
equipamento. Se tiver dificuldades, entre
em contato com a NET, utilizando um dos
canais de atendimento.
VOU CONSEGUIR NAVEGAR NA
INTERNET PARA ENTRAR NO SITE DA
NET DEPOIS DE RESETAR O MODEM
WI-FI?
R.: Sim. Conecte o cabo de rede que
vem junto com o MODEM Wi-Fi e você
navegará normalmente via cabo de rede.
Entre no site da NET para configurar.
NET FONE EMPRESA
NÃO RECEBO OU NÃO CONSIGO
FAZER LIGAÇÕES / O TELEFONE ESTÁ
MUDO, COM RUÍDOS OU COM SINAL
DE OCUPADO.
FONE, o aparelho telefônico deve
estar no modo de discagem TOM. Em
caso de dúvidas, consulte o manual de
instruções de seu telefone.
CHEQUE AS CONEXÕES:
• O aparelho telefônico deve estar sempre
conectado corretamente ao equipamento
da NET;
• Confira as conexões dos aparelhos
telefônicos e do equipamento da NET,
além das tomadas;
• Caso utilize um aparelho telefônico
sem fios, certifique-se de que todas as
conexões estejam devidamente feitas,
inclusive a tomada elétrica. Cheque
também se a bateria está carregada.
INSTALAÇÃO DE CENTRAIS
TELEFÔNICAS / PABX
Os serviços NET EMPRESAS funcionam
normalmente com a plataforma de PABX,
sendo compatíveis com centrais (PABX)
analógicas. Caso sua empresa possua
PABX Digital, é imprescindível adquirir
uma placa analógica (não fornecida pela
NET) e instalá-la para entrada das linhas
NET EMPRESAS. Consulte sempre um
técnico especializado em telefonia.
CHEQUE OS APARELHOS:
• Verifique se todas as extensões estão
com o telefone no gancho;
• Teste sua linha com outro aparelho e
respectivo cabo telefônico;
• Verifique se o aparelho telefônico sofreu
quedas ou avaria;
• Caso utilize um aparelho telefônico sem
fios, pode haver problemas com
a frequência que o aparelho utiliza.
Substitua o aparelho ou confira no
manual do fabricante como trocar o canal
de comunicação;
• Verifique se o volume do aparelho
telefônico está corretamente ajustado;
• Para o perfeito funcionamento do NET
UTILIZAÇÃO DE TERMINAIS POS
(MÁQUINAS DE CARTÃO DE CRÉDITO
OU SIMILARES)
Os serviços NET EMPRESAS permitem a
utilização de terminais POS*. A tarifação
dessas
ligações
está
diretamente
relacionada à configuração lógica do
POS, que é programada para fazer uma
chamada para um número local.
EXTENSÕES
Além do telefone principal, é possível
instalar em sua empresa até 4 extensões
por linha, grátis, quando solicitadas no
ato da venda. Em caso de solicitações
posteriores à instalação, consulte nossa
Central de Atendimento para respectivos
preços.
*Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região.
NET TV EMPRESA
A sua TV deve estar sempre sintonizada
nos canais AV (áudio e Vídeo), TV/Vídeo,
Super Vídeo, Vídeo componente, Input/
Source ou HDMI. Localize-o pelo controle
remoto de sua TV.
Antes de entrar em contato com a NET,
verifique os procedimentos abaixo.
O ÁUDIO ESTÁ FALHANDO EM TODOS
OU EM ALGUNS CANAIS.
Ajuste o volume e configurações de áudio:
• Certifique-se de que o volume da TV e do
controle remoto NET estão corretamente
ajustados. Recomenda-se colocar o
volume da TV em 60%. O controle de
áudio pode ser feito utilizando somente
o controle remoto da NET, aumentando
e diminuindo o volume conforme
necessidade;
• No controle da sua TV, verifique se as
teclas SAP e MUTE estão desativadas.
Cheque as conexões:
• Confira se os cabos que ligam a TV e o
equipamento NET estão bem conectados.
A IMAGEM ESTÁ FALHANDO EM
TODOS OU EM ALGUNS CANAIS.
Verifique a sintonia:
• Verifique se a TV está sintonizada
corretamente nos canais AV (Áudio e
Vídeo), TV/Vídeo, Super Vídeo, Vídeo
componente, Input/Source ou HDMI da
sua TV. Localize-o pelo controle remoto
de sua TV (normalmente nomeado como
AV, Mode ou Input/Source).
Verifique as configurações:
• Utilizando o controle da TV, garanta
que a função Close Caption (CC) esteja
desativada;
• Verifique se as funções de padrão de
imagem de sua TV estão configuradas
para opção PAL-M.
Cheque as conexões:
• Confira se os cabos que ligam a TV e o
equipamento NET estão bem conectados.
Elimine interferências:
• Evite deixar o telefone sem fio, celular,
roteador, ou home theater Wi-Fi, próximos
do equipamento NET.
Cheque o Smart Card:
• Se a TV apresentar a mensagem
“SMART CARD INSERIDO DE MANEIRA
INCORRETA”, retire e insira o cartão que
encontra-se em seu equipamento NET.
Nos equipamentos da marca Thomson
(RCA), o cartão está inserido na parte
traseira e o chip deve ficar virado para
cima. Nos demais equipamentos, o
cartão está inserido na parte frontal e o
chip deve estar na frente do aparelho.
NÃO CONSIGO COMPRAR PELO
CONTROLE REMOTO OU HÁ ERRO NA
TENTATIVA DE COMPRA
Cheque as conexões:
• Verifique se o cabo telefônico está
conectado ao equipamento da NET. Este
cabo precisa estar conectado, pois é
através dele que você poderá comprar
filmes ou eventos esportivos. Somente
para equipamentos digitais, para os
equipamentos HD não há este cabo.
Teste os equipamentos:
No equipamento NET HD (alta definição),
uma interrupção no fornecimento de
energia ou algum outro fator externo pode
atrapalhar, às vezes, o funcionamento de
seu aparelho NET. Neste caso, verifique
no display do equipamento HD se a
luz (LED) de “sincronismo” está acesa.
Se o LED estiver piscando, reinicie o
equipamento tirando-o da tomada, e
ligue-o novamente após um minuto.
Equipamento NET HD:
• Verifique se a tecla TV foi acionada
involuntariamente (LED do controle
remoto emitindo luz vermelha). Acione
novamente a tecla TV até o LED do
controle remoto emitir a luz verde.
• Se o LED do controle remoto não estiver
emitindo luz, verifique as condições das
pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas
recentemente, observe se estão colocadas
na posição correta.
CASO O PROBLEMA PERSISTA, ACESSE NETEMPRESAS.COM.BR OU LIGUE 106 21.
PERGUNTAS E RESPOSTAS
O SERVIÇO PERMITE A INSTALAÇÃO DE
CENTRAIS TELEFÔNICAS / PABX ?
Sim, entretanto é necessária a contratação
de um técnico para configurar a Central
Telefônica/PABX. A contratação do
técnico para realizar a configuração
é responsabilidade do cliente. O NET
FONE EMPRESAS pode funcionar
normalmente com PABX, mas não dispõe
de DDR (Discagem Direta Ramal) pois suas
características básicas buscam atender
preferencialmente o público residencial.
possibilita extensão de ramais, conforme
configuração do equipamento.
Com o produto de 4 linhas o cliente
pode conectar até 4 linhas no PABX e no
produto de 8 linhas o cliente pode ter até
8 linhas no PABX.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE BLOQUEIO
DISPONÍVEIS NO SERVIÇO?
Bloqueio de ligações a cobrar, ligações
para celular, interurbanos (DDD e/ou
DDI), 0300 e 0500. O prazo máximo
para habilitação do serviço é de 72
horas.
O SERVIÇO DE TELEFONIA INCLUI
PABX?
PABX analógico ou Digital, e ou Central
Telefônica – clientes com 4 e 8 linhas
na sua grande maioria possuem uma
central no mínimo analógica, que
O SERVIÇO FUNCIONA SEM ENERGIA?
Não. É a mesma situação de quem já
utiliza telefone sem fio.
O SERVIÇO PERMITE EXTENSÕES?
Sim. Além do telefone principal é possível
até 4 extensões por linha grátis*.
PARA ONDE O CLIENTE NET EMPRESAS
LIGA QUANDO TIVER PROBLEMAS?
A central de atendimento do cliente NET
EMPRESAS será o 10621.
EXISTE SLA DIFERENCIADO PARA VISITA
TÉCNICA PARA NET EMPRESAS?
O SLA é de até 4 horas para problemas
de BL e Fone (SLA e disponibilidade de
agenda em janelas de 2 horas ).
Atenção: Só existe o SLA diferenciado
para o NET EMPRESAS nos reparos de
BL e TV. Para os demais, o tratamento o
SLA é normal.
COMO O PLANO NET FONE ILIMITADO
COM 2 LINHAS DEVE SER UTILIZADO
PARA QUE NÃO SEJA BLOQUEADO
POR USO INDEVIDO?
Entende-se como uso indevido da linha
telefônica, cadastrada na promoção,
dentre outras:
i)
Comercialização de minutos a partir
do telefone cadastrado na promoção;
ii) Utilização de equipamentos tipo
PABX, centrais telefônicas ou similares,
com capacidade superior a 2 linhas
telefônicas conectadas a rede Embratel;
iii) Mais de 40% de uso diário fora
do horário comercial, das 8h00min às
18h00min;
iv) Ligações para mais de 50 destinos
diferentes num mesmo dia;
v) 50% das ligações realizadas num
período de 24 horas, com intervalo entre
elas inferior a 1 minuto;
vi) Ligações destinadas a portais de
voz, números interativos, chats e outros
tipos de uso para fins não convencionais
inclusive, mas não somente, Downloads;
vii) Ligações dial up (internet discada).
Serão sumariamente excluídos os
participantes que cometerem qualquer
tipo de fraude comprovada, ficando
ainda, sujeitos à responsabilização penal
e civil.
A Embratel se reserva o direito de
cancelar ou sujeitar o cliente à suspensão
do serviço por descumprimento
regulação vigente.
da
É POSSÍVEL PROGRAMAR A BUSCA
AUTOMÁTICA
PARA
APENAS
1
NÚMERO?
Não. A busca automática, quando
solicitada pelo cliente, é feita para todos
os números nos planos de 4 e 8 linhas
COMO O CLIENTE IRÁ ATIVAR O
BUSCA?
O cliente não ativa o Busca, como é o
caso do Siga-me. Ele já vem ativado
junto com o serviço de telefonia. Por essa
razão, o cliente precisa informar se deseja
o Busca no momento da contratação, já
que ele está atrelado ao plano comercial
escolhido.
TECNICAMENTE, COMO FUNCIONA
A BUSCA AUTOMÁTICA?
Facilidade opcional, deve ser confirmada
com o cliente no ato da venda. A primeira
linha a ser cadastrada será o tronco-chave
e quando estiver ocupada, a ligação será
direcionada para as linhas seguintes,
conforme a ordem configurada.
*Não é recomendado cadastrar a Busca
para clientes que possuem máquina de
cartão (POS), pois a linha poderá ficar
presa no POS. A Busca Automática
é linear, ou seja, as ligações são
direcionadas inicialmente para a linha
principal (tronco-chave) e, em caso de
“ocupado” ou “não atende”, as ligações
são direcionadas para as seguintes
linhas da sequência da busca. Sempre
a primeira linha a receber a chamada
será o tronco-chave da busca. Quando
alguma linha da busca não atender após
aproximadamente 3 toques, a ligação
também será direcionada para a próxima
linha do grupo de busca. A Busca
Automática só poderá ser cadastrada
para todas as linhas do pacote. O cliente
não poderá solicitar a Busca Automática
para uma parte das linhas do pacote. A
sequência das linhas da busca seguirá
a ordem de cadastramento das mesmas
no Order Entry (o tronco chave será a
primeira linha a ser cadastrada)
• Quando o cliente contratar os planos
com Busca Automática e for utilizar o FAX
respondendo sozinho a chamada (dando
aquela sinalização sonora), a chamada
irá ficar presa e quem ligar vai ficar
escutando o sinal do fax. Caso o telefone
onde o FAX esteja ligado dependa de
uma pessoa atender a chamada e “dar
o sinal” de fax, não existe problema,
pois se ninguém atender esse telefone (3
toques) ou se estiver ocupado, a busca vai
encaminhar a chamada para o terminal
seguinte do grupo de busca.
• O serviço de Busca Automática além
de direcionar quando encontra a linha
ocupado, também direciona quando não
atende após 3 toques.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Confira tudo o que você pode fazer no
site na área Minha NET.
• Consultar suas últimas faturas emitidas.
• Alterar a data de vencimento de suas
próximas faturas.
• Pagar sua fatura por cartão de crédito.
• Confirmar, reagendar ou cancelar sua
visita técnica.
• Alterar forma de pagamento para
débito em conta, ou alterar seus dados
bancários (caso já pague via débito em
conta).
• Alterar seu endereço de cobrança.
MOBILE
Baixe o aplicativo da NET no seu
smartphone ou tablet, iOS ou Android, e
acesse o canal: Fale conosco.
REDES SOCIAIS
Acesse no Twitter o perfil de atendimento
@NETatende e tire todas as suas dúvidas,
de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
10621
ATENDIMENTO A DEFICIENTES
AUDITIVOS
0800 721 7707
OUVIDORIA
0800 701 0180
RESOLVA TUDO PELO SITE DA NET
COMPROMISSO NET:
Cliente NET EMPRESAS tem técnico de
manutenção no local em até 4 horas*,
após o chamado.
*Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região.