As
Pessoas
Nívea Cordeiro
2012
DIFERENCIANDO
O NEGÓCIO PELAS
PESSOAS
•
O que a sua empresa terá de
diferencial em relação aos
concorrentes?
•
O que você pretende ter ou
fazer, a mais do que as
outras empresas?
Nesta seção do Plano
de Negócios você irá
identificar as
pessoas que irão
trabalhar no seu
negócio, e isso inclui
o(s) proprietário (s) e
outras pessoas da
área gerencial ou
operacional.
Na maioria das pequenas
empresas, quando elas se
iniciam, são os sócios que
executam a maioria das
atividades, desde a direção-geral
até a execução diária de tarefas
operacionais ou administrativas.
À medida que a empresa
vai crescendo, esta requer
uma maior organização
e conseqüente delegação
de tarefas.
Novas problemas surgirão
e não será possível administrar sozinho.
Quais são as
funções chaves da
empresa e que sem
elas não haverá
funcionamento?
É preciso rever
o fluxograma e
identificar as
funções
necessárias.
ETAPAS
INÍCIO
ATIVIDADES
1.
Riscar os moldes
sobre a folha de
papelão, uma a uma.
RESPONSÁVEL
Modelador
RISCAR
RISC
O
OK?
2. Verificar se o risco
Modelador
está dentro dos
padrões;
2.1 Sim: ir para o passo
3;
2.2 Não: voltar para o
passo 1.
ETAPAS
CORTAR
CORT
E
OK?
ATIVIDADES
3. De posse da tesoura de
corte, cortar as folhas
de Papelão uma a uma,
de cima para baixo, da
esquerda para a direita.
RESPONSÁVEL
Cortador
4. Verificar se o corte está Cortador
dentro dos padrões;
4.1 Sim: ir para o passo
5;
4.2 Não: voltar para o
passo 3.
ETAPAS
DOBRAR
DOBR
A
OK?
ATIVIDADES
RESPONSÁVEL
5. De posse das folhas de
papelão cortadas,
dobrar uma a uma com
o auxílio do gabarito de
dobra.
Dobrador
6. Verificar se a dobra
está dentro dos
padrões.
6.1 Sim: ir para o passo
7;
6.2 Não: voltar para o
Dobrador
passo 5.
ETAPAS
ATIVIDADES
7. Armazenar as caixas
dobradas na prateleira.
RESPONSÁVEL
Auxiliar
ARMAZENAR
ARMAZ
ENAR
OK?
FIM
8. Verificar se a
Auxiliar
armazenagem está
dentro dos padrões.
8.1 Sim: fim;
8.2 Não: voltar para o
passo 7.
Faça um resumo das
responsabilidades e qualificações de
cada pessoa.
Observe o fluxograma da empresa e
identifique quantas pessoas irá
contratar, quais serão as suas
responsabilidades e principalmente
as qualificações exigidas para
realizar o trabalho a contento.
• Procure conhecer a convenção
coletiva da categoria profissional e
a faixa salarial praticada pelo
mercado.
• Faça um organograma da empresa,
por menor que ela seja, definindo
as funções e as linhas
hierárquicas.
Diretor
Gerente
Produção
Gerente
Financeiro
Gerente
Administrativo
Modelador
Coordenador
de Vendas
Auxiliar
Administrativo
Cortador
Dobrador
Auxiliar
Vendedores
Vocês conhecem a importância
de atender bem um cliente?
Vivemos em um mundo
globalizado.
Do ponto de vista econômico, a
maior conseqüência dessa
globalização para as empresas é a
competição.
Analise o Layout e verifique o
espaço necessário para sua
equipe de trabalho.
VITRINE
VITRINE
PRATELEIRA DE ESTOQUE
PRATELEIRA DE ESTOQUE
ASSENTO
VITRINE
ESPELHO
ASSENTO
ESPELHO
ESPELHO
WC
COPA
ESCRITÓRIO
CAIXA
VITRINE
FRENTE TODA EM VIDRO
• A concorrência entre empresas
está cada vez mais acirrada e
crescente.
• Quem ganha com isso é o cliente.
Seguramente 70% dos motivos pelos
quais um cliente deixa de comprar de
uma empresa não estão ligados à
insatisfação com o produto ou serviço
propriamente dito.
Na verdade, o que costuma deixar um
cliente insatisfeito é a forma como ele
é atendido.
De acordo com a
American Management Association,
65% dos negócios de uma empresa
vem de clientes já existentes
e não de novos.
Acreditem:
• Um cliente pode sair satisfeito de
uma empresa mesmo não tendo
conseguido aquilo que procura.
Acreditem:
• Se o atendimento for de
qualidade, certamente ele
voltará.
Acreditem:
• Entretanto, caso tenha adquirido o
produto ou o serviço que procura,
mas não esteja satisfeito com o
atendimento, é bem possível que
mude de fornecedor.
Custa cinco a seis vezes mais
caro conquistar um novo
cliente do que manter um
cliente existente.
TMI – Time Manager International
Às vezes, alguns empresários investem muitos
recursos em propaganda para atrair os clientes para
dentro do seu estabelecimento e depois criam uma
quantidade enorme de barreiras, impedindo que os
clientes comprem, tais como:
não trocam mercadorias aos sábados,
fecham para almoço, não aceitam cartão de
crédito, demoram no atendimento.
É preciso definir um processo de
atendimento que não crie barreiras à
satisfação dos clientes.
Caso contrário, estarão ofertando
o mesmo padrão de serviços existentes no
mercado, sem apresentar diferencial
competitivo.
Nesta etapa você deverá fazer a
projeção do pessoal necessário para o
funcionamento do negócio.
Esse item inclui o(s) sócio(s), os
familiares (se for o caso) e as pessoas
a serem contratadas.
O que devemos fazer para
melhorar o atendimento e
criar a diferenciação no
atendimento ao cliente?
a) Preparar o pessoal
responsável pelo
atendimento, por meio
de treinamento;
b) pesquisar a
concorrência e coletar
idéias no mercado
sempre buscando as
melhores práticas;
c) fazer um fluxograma
de atendimento ao
cliente, descrito passo a
passo;
d) Fazer uma avaliação
do atendimento;
e) Facilitar o acesso ao
produto/serviço:
vendas pela internet,
fone, fax, delivery,
atendimento 24 horas,
ou seja, inovar na
distribuição do produto
(abra os caminho do
cliente em sua
direção);
f) Identifique o que é
valor para o cliente
e eleja as melhores
práticas do
mercado;
g) Organizar melhor
a comunicação
buscando saber: o
que eu preciso
dizer? De que
forma? Como
atingir o público
que compõe o meu
nicho de mercado?
COMO ENCONTRAR E MANTER
UM BOM PESSOAL?
a) Selecione pessoas que
complementem suas deficiências;
b) Contrate trabalhadores interessados
e não pessoas que ficam
constantemente olhando o relógio;
COMO ENCONTRAR E MANTER
UM BOM PESSOAL?
c) Selecione pessoas que pensem de
forma independente. Isto ajuda a
tomar decisões;
d) Contrate pessoas inteligentes, que
possuem habilidades necessárias
para realizar as tarefas, que
promovam o crescimento da empresa;
COMO ENCONTRAR E MANTER
UM BOM PESSOAL?
e) Selecione pessoas com grande
anseio de crescimento.
MANTÊ-LOS
Após ter uma equipe competente e
trabalhadora, como você pretende
mantê-la contente e motivada?
Exemplos:
a) acredite em seu negócio e transmita
entusiasmo a seus empregados;
b) mantenha seu pessoal envolvido e
trabalhando pelos mesmos objetivos;
MANTÊ-LOS
Após ter uma equipe competente e
trabalhadora, como você pretende
mantê-la contente e motivada?
Exemplos:
c) delegue;
d) descreva as tarefas;
MANTÊ-LOS
Após ter uma equipe competente e
trabalhadora, como você pretende
mantê-la contente e motivada?
Exemplos:
e) forneça os instrumentos e materiais de
apoio;
f) mantenha um bom canal de comunicação.
“Comece fazendo o que é
necessário, depois o que
é possível, e de repente
você estará fazendo o
impossível.”
São Francisco de Assis
E.... Para encerrar
Ninguém é
Insubstituível!!!
Na sala de reunião de uma
multinacional o Diretor nervoso fala
com sua equipe de gestores.
Agita as mãos, mostra gráficos e,
olhando nos olhos de cada um
e ameaça: "ninguém é
insubstituível"!
A frase parece ecoar nas paredes da
sala de reunião em meio ao silêncio.
Os gestores se entreolham, alguns
abaixam a cabeça.
Ninguém ousa falar nada.
De repente um braço se levanta e o
Diretor se prepara para triturar o
atrevido:
- Alguma pergunta?
- Tenho sim. E Beethoven?
- Como? - o encara o Diretor confuso.
- O senhor disse que ninguém é
insubstituível e quem substituiu
Beethoven?
Silêncio… O funcionário fala então:
- Ouvi essa estória esses dias,
contada por um profissional que
conheço e achei muito pertinente falar
sobre isso.
Afinal as empresas falam em descobrir
talentos, reter talentos, mas, no fundo
continuam achando que os
profissionais são peças dentro da
organização e que, quando sai um, é
só encontrar outro para por no lugar.
Então, pergunto: quem substituiu
Beethoven? Tom Jobim? Ayrton
Senna? Ghandi? Frank Sinatra?
Garrincha? Santos Dumont?
Monteiro Lobato? Elvis Presley?
Os Beatles? Jorge Amado? Pelé?
Paul Newman? Tiger Woods?
Albert Einstein? Picasso? Zico?
Etc.?…
O rapaz fez uma pausa e continuou:
- Todos esses talentos que marcaram a
história fazendo o que gostam e o que
sabem fazer bem, ou seja, fizeram seu
talento brilhar.
E, portanto, mostraram que são sim,
insubstituíveis.
Que cada ser humano tem sua
contribuição a dar e seu talento
direcionado para alguma coisa.
Não estaria na hora dos líderes das
organizações reverem seus conceitos e
começarem a pensar em como
desenvolver o talento da sua equipe,
em focar no brilho de seus pontos
fortes e não utilizar energia em reparar
seus 'erros ou deficiências'?
Nova pausa e prosseguiu:
- Acredito que ninguém se lembra e nem quer
saber se BEETHOVEN ERA SURDO, se
PICASSO ERA INSTÁVEL, CAYMMI
PREGUIÇOSO, KENNEDY EGOCÊNTRICO,
ELVIS PARANÓICO…
O que queremos é sentir o prazer produzido
pelas sinfonias, obras de arte, discursos
memoráveis e melodias inesquecíveis,
resultado de seus talentos.
Mas cabe aos líderes de uma organização
mudar o olhar sobre a equipe e voltar seus
esforços, em descobrir os PONTOS FORTES
DE CADA MEMBRO.
Fazer brilhar o talento de cada um em prol do
sucesso de seu projeto.
Divagando o assunto, o rapaz continuava.
- Se um gerente ou coordenador, ainda está
focado em 'melhorar as fraquezas' de sua
equipe, corre o risco de ser aquele tipo de
“técnico de futebol”, que barraria o
Garrincha por ter as pernas tortas; ou Albert
Einstein por ter notas baixas na escola; ou
Beethoven por ser surdo.
E na gestão dele o mundo teria PERDIDO
todos esses talentos.
Olhou a sua a volta e reparou que o Diretor,
olhava para baixo pensativo.
Voltou a dizer nesses termos:
- Seguindo este raciocínio, caso pudessem
mudar o curso natural, os rios seriam retos
não haveria montanha, nem lagoas, nem
cavernas, nem homens, nem mulheres, nem
chefes, nem subordinados…
Apenas peças…
E nunca me esqueço de quando o Zacarias
dos Trapalhões “foi pra outras moradas”.
Ao iniciar o programa seguinte, o Dedé
entrou em cena e falou mais ou menos
assim:
“Estamos todos muito tristes com a
“partida” de nosso irmão Zacarias... e hoje,
para substituí-lo, chamamos:…NINGUÉM…
Pois nosso Zaca é insubstituível.”
– concluiu o rapaz e o silêncio foi total.
Conclusão:
PORTANTO NUNCA ESQUEÇA:
VOCÊ É UM TALENTO ÚNICO!
COM TODA CERTEZA NINGUÉM TE
SUBSTITUIRÁ!
“Sou um só, mas ainda assim sou um.
Não posso fazer tudo..., mas posso fazer
alguma coisa.
Por não poder fazer tudo, não me recusarei a
fazer o pouco que posso.”
“NO MUNDO SEMPRE EXISTIRÃO
PESSOAS QUE VÃO TE AMAR PELO
QUE VOCÊ É…
E OUTRAS… QUE VÃO TE ODIAR
PELO MESMO MOTIVO…
ACOSTUME-SE A ISSO… COM MUITA
PAZ DE ESPÍRITO…”
É bom para refletir e
se valorizar!
VOCÊ É
INSUBSTITUÍVEL!!!
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As Pessoas - Cordeiro e Aureliano