FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE.
Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação.
Daniela Alves de Oliveira
Estudo de Caso sobre a Utilização da Tecnologia de
Informação no Gerenciamento de um Supermercado
Situado na Cidade de Jatobá - PE
PAULO AFONSO - BA
Junho/2009
Daniela Alves de Oliveira
Estudo de Caso sobre a Utilização da Tecnologia de
Informação no Gerenciamento de um Supermercado
Situado na Cidade de Jatobá - PE
Monografia apresentada ao curso de
Bacharelado em Sistemas de Informação
da Faculdade Sete de Setembro –
FASETE, como requisito para obtenção
do grau de Bacharel em Sistemas de
Informação, sob orientação do professor
Me. Igor Vanderlei Medeiros e do coorientador Esp. Ricardo Azevedo Porto.
PAULO AFONSO - BA
Junho/2009
Daniela Alves de Oliveira
Estudo de Caso sobre a Utilização da Tecnologia de
Informação no Gerenciamento de um Supermercado
Situado na Cidade de Jatobá - PE
Monografia submetida ao corpo docente da Faculdade Sete de Setembro, como
parte dos requisitos necessários à obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de
Informação.
Paulo Afonso, ............. de ....................... de 2009.
__________________________________
Prof. Igor Medeiros Vanderlei
Coordenador do Curso de Sistemas de Informação
Prof. Igor Medeiros Vanderlei (Orientador).
Prof. Ricardo Azevedo Porto (Co-orientador).
Prof. Antonio Henrique Pereira de Souza, Especialista.
Dedico este trabalho primeiramente a Deus, por sempre ter me
dado força e coragem para não desistir.
Em
especial,
agradeço
também
a
minha
família
e
principalmente meu noivo que me consolava nas horas tristes,
sempre me dando apoio.
AGRADECIMENTOS
Concluir um curso de graduação é uma importante meta alcançada por um ser
humano, é um passo dado para a obtenção de um objetivo, por isso agradeço
sempre a Deus por colocar importantes desafios em meu caminho e por sempre
testar minha capacidade de concluir algo.
Quero muito agradecer uma grande e importante pessoa que está presente
diariamente em minha vida, meu noivo, Flávio Soares de Lima. Este ser sempre me
incentiva a nunca desistir daqueles desafios que Deus coloca em nossas vidas,
sempre me estimula a nunca desistir de um sonho.
Agradeço também a minha família, que é meu porto seguro, que me apóia sempre
nos caminhos mais difíceis, principalmente minha mãe Maria Aparecida Alves de
Oliveira, mulher guerreira e batalhadora.
Não posso deixar de agradecer a meus orientadores, Igor Medeiros Vanderlei e
Ricardo Azevedo Porto, que me vendo andar num caminho sem rumo certo, me
ajudaram a seguir o melhor caminho, abrindo meus olhos para uma melhor realidade
dos fatos.
Meus eternos agradecimentos a meus colegas e amigos de classe, vou sentir muitas
saudades. Foram quatro anos aprendendo com os professores e também com
vocês. Obrigada por terem me ajudado em todos os momentos da vida acadêmica.
RESUMO
No presente ambiente empresarial a Tecnologia da Informação tem trazido
importantes benefícios para o crescimento das empresas, trazendo a busca de
aprendizagem para o aperfeiçoamento do ambiente organizacional. Este trabalho
tem por objetivo apresentar os benefícios que a Tecnologia da Informação pode
trazer quando aplicada de forma correta numa empresa, como também a
importância da aplicação de um Sistemas de Informação. O estudo de caso
apresentado mostra como é importante um setor empresarial investir em Tecnologia
da Informação, principalmente quando a empresa apresentada leva o nome de Hiper
Mercado, pois relatando o nome leva-se em consideração que a empresa é de
grande porte, por isso deveria melhor investir no uso de tecnologia e de informação
gerencial.
Palavras Chave – Tecnologia da Informação, Empresa, Organizacional, Sistemas
de Informação Gerencial.
ABSTRACT
In this business environment for Information Technology has brought major benefits
to business growth, bringing the search for learning to improve the organizational
environment. This paper aims to present the benefits that Information Technology
brings when applied in an enterprise, but also the importance of the implementation
of an information system. The case study shows how important a business sector
investment in IT, especially when the company presented takes the name of Hyper
Market, about the name because it takes into account that the company is large, why
should invest in better use of technology and information management.
Keywords - Information Technology, Business, Organization, Information Systems
Management.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Relação do Sistema de Informação com o Ambiente Empresarial . 28
Figura 2 – Níveis de um Sistema de Informação.............................................. 30
Figura 3 – Sistema de Processamento de Transações .................................... 31
Figura 4 – Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento ............................... 32
Figura 5 – Sistemas de Informação Gerenciais ............................................... 33
Figura 6 – Arquitetura de um Sistema de Apoio a Decisão .............................. 34
Figura 7 – Estrutura da Rede ........................................................................... 39
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AMD
Advanced Micro Devices
AT
Advanced Technology
CPU
Central Processing Unit
GB
Giga Byte
GHz
Giga Hertz
HD
Hard Disk
KB
Kilo Byte
MB
Mega Byte
RAM
Random Access Memory
SAD
Sistemas de Apoio à Decisão
SAEs
Sistemas de Apoio ao Executivo
SGBD
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados
SI
Sistemas de Informação
SIG
Sistemas de Informação Gerenciais
SPTs
Sistemas de Processamento de Transações
STCs
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
TI
Tecnologia da Informação
SUMÁRIO
Resumo .......................................................................................................... V
Abstract .......................................................................................................... VI
Lista de Figuras .............................................................................................. VII
Lista de Abreviaturas e Siglas ....................................................................... VIII
Capítulo I ........................................................................................................ 11
1. Considerações Iniciais ............................................................................... 12
1.1 Introdução ............................................................................................ 12
1.2 Justificativa ........................................................................................... 13
1.3 Problemas de Pesquisa........................................................................ 14
1.4 Objetivos .............................................................................................. 14
1.4.1 Objetivo Geral ............................................................................... 14
1.4.2 Objetivo Específico ........................................................................ 14
1.5 Metodologias Aplicada ......................................................................... 15
1.6 Organizações do Trabalho ................................................................... 15
Capítulo II ....................................................................................................... 17
2. Tecnologia da Informação .......................................................................... 18
2.1 Tecnologia da Informação (TI) Aplicada nas Organizações ................. 20
2.2 Investimento em TI e desempenho Organizacional ............................. 22
2.3 Redes de Computadores...................................................................... 23
2.4 Segurança de Redes de Computadores .............................................. 24
Capítulo III ...................................................................................................... 26
3. Sistemas de Informação ............................................................................. 27
3.1 Importância de um Sistemas de Informação ........................................ 29
3.2 Tipos de Sistemas de Informação ........................................................ 30
3.3 Sistemas de Informação Aplicados à Supermercados ......................... 35
Capítulo IV...................................................................................................... 37
4. Estudo de Caso .......................................................................................... 38
4.1 Descrição do Ambiente Atual ............................................................... 38
4.1.1 Recursos de Rede ......................................................................... 38
4.1.2 Sistema de Informação.................................................................. 41
4.1.3 Recursos Humanos em TI ............................................................. 44
4.2 Análise do Ambiente ............................................................................ 45
4.3 Propostas de Melhoria.......................................................................... 50
Capítulo V....................................................................................................... 54
5. Considerações Finais ................................................................................. 55
5.1 Conclusão ............................................................................................ 55
CAPÍTULO I
CONSIDERAÇÕES INICIAIS
1.
CONSIDERAÇÕES INICIAIS
1.1 INTRODUÇÃO
Empresas que querem crescer no mercado necessitam investir em tecnologia para
com isso se aperfeiçoarem e garantirem seu espaço no mercado tecnológico. A
Tecnologia da Informação está ajudando administradores a melhorarem o
gerenciamento das empresas que atuam. A informação está se tornando um bem
que agrega valor a uma empresa, e sendo assim é necessário fazer uso dos
recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é necessário utilizar ferramentas,
sistemas e muitos outros meios que façam da informação um material competitivo.
Como resultado do rápido progresso tecnológico, essas áreas estão
convergindo rapidamente e são cada vez menores as diferenças entre
coleta, transporte, armazenamento, processamento de informações.
Organizações com centenas de escritórios dispersos por uma extensa área
geográfica podem, com um simples apertar de um botão, examinar o status
atual de suas filiais mais remotas. À medida que cresce nossa capacidade
de colher, processar e distribuir informações torna-se ainda maior a
demanda por formas de processamento de informações ainda mais
sofisticadas. (TANEMBAUM, 2003, p.18).
“Hoje quase todos acreditam que nada na história econômica foi tão rápido ou teve
impacto maior que a revolução da informação”. (DRUCKER, 2002, p. 16). O
funcionário contratado por qualquer empresa deverá estar capacitado para
compreender as mudanças que a TI irá apresentar dentro da organização, com isso
todo o sucesso profissional passa a depender somente do mesmo saber como
administrar sua base informacional e saber entender as novas oportunidades que a
TI está proporcionado para se fazer mudanças, englobando-se na era tecnológica.
O investimento em TI dá-se pela preocupação que a empresa tem em melhor
atender ao cliente, visa-se também o aumento da eficiência operacional, melhoria no
gerenciamento da informação e o crescimento da empresa no ramo competitivo.
Estando a empresa atualizada no setor tecnológico ela irá fazer o diferencial em
relação a outras empresas.
Com base nas informações citadas, há a necessidade de se realizar um diagnóstico
de como a TI está sendo empregada na empresa do ramo de supermercado situada
na cidade de Jatobá – PE. Sua identificação será mantida em sigilo para
preservação do nome da empresa. Pois este trabalho irá relatar os problemas que
ocorrem na empresa relacionando com a TI aplicada e conseqüentemente serão
abordadas as soluções propostas para o melhoramento.
A empresa utiliza um software para efetuar suas vendas diárias. No final de cada
mês é solicitado um relatório gerencial para comparação das vendas de cada mês. A
empresa utiliza esse software há dois anos. Antes era utilizado outro software. Foi
feita esta mudança, pois o anterior não supria as necessidades esperada.
A empresa é um supermercado que atende ao porte da cidade. A empresa existe a
vinte e um anos, e há seis anos ela investe em tecnologia para o melhoramento da
administração.
1.2 JUSTIFICATIVA
“A participação da Tecnologia de Informação nas organizações é mais ampla que a
décadas, quando a mesma era instalada em um ambiente único, centralizado, com
aplicações limitadas e cujo enfoque administrativo em evidência era o controle.”
(ALBERTIN, 1996).
Este trabalho justifica-se pelo fato de que há uma preocupação com a TI aplicada na
empresa. Com base nos dados diagnosticados deverá ser feito um levantamento
para propor melhorias para o desenvolvimento da empresa e da TI aplicada. Os
benefícios com isso são grandes e importantes, obtendo-se uma estratégia para
melhoramento e desenvolvimento da empresa, pois um ambiente com informações
inovadoras oferece um melhor recurso para a correta administração.
Sistemas de informação aplicados numa empresa irão propor benefícios gerando
novas técnicas para uma melhor administração. Tecnologia da Informação e
Sistemas de Informação são duas áreas que ajudam no desenvolvimento de uma
empresa.
1.3 PROBLEMA DE PESQUISA
A tecnologia é um fator importante para o sucesso de uma empresa, por causa
desse questionamento surgiram algumas dúvidas sobre a aplicação da Tecnologia
da Informação no supermercado. Como também identificar quais são os recursos
tecnológicos disponíveis e saber se a implantação da TI foi realizada de forma
adequada.
Quando se fala de Tecnologia da Informação, a política de backup não pode ser
esquecida, pois é através do backup que as informações geradas no dia-a-dia da
organização são armazenadas. Então, faz-se necessário analisar se a empresa
possui uma política de backup, bem como verificar de que maneira é feito o controle
de acesso ao sistema.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Geral
•
Estudar de que forma a Tecnologia da Informação (TI) está sendo
utilizada no supermercado, realizando o levantamento dos possíveis
problemas e apresentar uma proposta de melhoria.
1.4.2 Específico
•
Fazer o levantamento bibliográfico sobre Tecnologia de Informação;
•
Pesquisar sobre Sistemas de Informação para supermercado;
•
Estudar a aplicação de TI na empresa;
•
Realizar o levantamento dos recursos de TI utilizados na empresa;
•
Identificar os problemas em relação a TI da empresa;
•
Propor soluções para os problemas encontrados.
1.5 METODOLOGIA APLICADA
O presente trabalho foi baseado na metodologia de pesquisa bibliográfica, segundo
o material literário adotado baseando-se em livros, sites, artigos e monografias
publicados na web. Também foi usado o Manual do Usuário do sistema usado no
supermercado.
Foi realizada observação do ambiente para melhor interpretação dos dados das
análises, para com isso levantar um relatório sugerindo mudanças na estrutura e na
TI aplicada para assim facilitar o trabalho administrativo.
1.6 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
O presente capítulo mostra a importância do estudo desse trabalho apresentando
uma introdução ao tema monográfico, a justificativa do trabalho, os possíveis
problemas de pesquisas, as definições dos objetivos gerais e específicos, e
conseqüentemente a metodologia de pesquisa apresentada para a elaboração do
trabalho.
O segundo capítulo fala sobre a Tecnologia da Informação, onde aborda a TI
aplicada nas organizações, investimento e desempenho em TI, redes e segurança
em redes de computadores, pois estamos falando de informação, e numa empresa a
informação deve estar sempre segura contra ataques.
O terceiro capítulo aborda Sistemas de Informação, conceituando e relatando sua
importância e os tipos de Sistemas de Informação como também o melhor Sistemas
de Informação aplicado num supermercado.
O segundo e o terceiro capítulo servem de base para o referencial teórico.
O quarto capítulo aborda o estudo de caso aplicado no supermercado, abrangendo a
descrição do ambiente atual, os recursos de rede, hardware e software disponíveis e
os recursos humanos em TI. Relata uma análise do ambiente apontando os
problemas encontrados e as propostas de melhorias para a solução dos problemas.
O quinto capítulo apresenta as considerações finais, onde se encontra a conclusão
final do trabalho. E completando o trabalho vem as referências.
CAPÍTULO II
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
2.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A Tecnologia da Informação (TI) dentro do ambiente empresarial tem sido
considerada um dos componentes mais importantes por ter oferecido grandes
oportunidades para as empresas, que por ventura estão tendo sucesso no
aproveitamento desses benefícios oferecidos.
Segundo Furlan (1994), “TI é toda forma de gerar, armazenar, veicular, processar e
reproduzir informações.” As novas tecnologias aplicadas no mercado tecnológico
estão conseguindo transformar a maneira como os produtos estão sendo
comercializados, não estão somente focados nos processos comerciais, estão
avaliando também metas que as empresas desejam atingir, dinâmica da
concorrência, como também a natureza do negócio.
A TI não se restringe somente em equipamentos, programas e comunicação de
dados,
ela
está
voltada
para
diversas
outras
áreas,
como
informática,
desenvolvimento de sistemas e para a indústria de aplicação de hardware ou
software.
Em muitos casos relacionam TI com cabos e fios de uma rede, computadores,
modem e cabos de fibra óptica, porém tecnologia pode ser conceituada como um
conjunto de conhecimentos científicos. Quando referenciamos tecnologia a um
determinado produto, estamos dizendo que ela permite construir ou alterar o
produto. Deve ficar claro que a tecnologia não é o produto em si. Ela não é o
computador, mais é o conhecimento que possibilita construir o computador,
comercializá-lo, e fazer alterações para que se torne mais tecnológico.
Sendo a informação um bem que agrega valor a uma empresa ou a um
indivíduo, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada,
ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam
das informações um diferencial competitivo. Além disso, é necessário
buscar soluções que tragam bons resultados, mas que tenham o menor
custo possível. A questão é que não existe "fórmula mágica" para
determinar como utilizar da melhor maneira as informações. Tudo depende
da cultura, do mercado, do segmento e de outros aspectos relacionados ao
negócio ou à atividade. (seguro.conectionline.com.br/doc/TI.pdf).
Com base na citação descrita acima, no ambiente organizacional, para se realizar
uma tomada de decisão a TI implica em diversas maneiras de se utilizar a
informação.
Como exemplo, podemos relacionar TI com a compra de um novo
hardware para agilizar a execução de programas, desenvolver novos sistemas que
serão capazes de produzir um conhecimento mais abrangente da empresa.
Acredito que uma das contribuições da Tecnologia da Informação será nos
processos de Gestão do Conhecimento nas empresas. Sendo que a Gestão
do Conhecimento não é uma tecnologia, mas uma filosofia de trabalho que
deve estar ligada à estratégia da empresa a partir de algum programa
existente. O apoio da Tecnologia da Informação poderá colaborar na coleta,
armazenamento e distribuição do conhecimento. Acredito ainda que será
popularizada e consolidada a utilização de sistemas que forneçam uma
memória construtiva para o gerenciamento eletrônico dos agentes do
processo de projetos através da Internet e acredito também que será prática
1
2
mais comum à utilização de e-procurements e e-marketplaces .
(SILVA. p. 4).
Levando em consideração o que o autor relata sobre Gestão do Conhecimento, o
mesmo irá contribuir para a empresa nas funções de planejamento, organização,
visando produzir informações para atender a demanda dos Sistemas de Gestão,
pois há a necessidade de se obter informações de processamento de dados para a
automação e o controle técnico de suas atividades.
As empresas estão ficando cada vez mais competitivas com o uso da Tecnologia
da Informação. Quando se usa essa tecnologia de modo estratégico, muda-se
1
E-procurements: é um marcador virtual criado a partir de um portal na internet que funciona como ponto de
encontro entre fornecedores e empresas de um segmento, que podem competir entre si e agregar valor aos
negócios.
2
E-marketplaces: sistema de compra através de um site na internet, permitindo a cotação de vários produtos e
serviços na web pelas melhores condições e preços.
completamente a forma de resolver problemas empresariais. E quando essas
informações são planejadas, tornam-se tão importante quanto informatizá-las,
estabelecendo usos diferenciados e específicos para os sistemas.
2.1 TECNOLOGIA DA
ORGANIZAÇÕES
INFORMAÇÃO
(TI)
APLICADA
NAS
Atualmente as empresas estão aderindo cada vez mais ao que chamamos de “Era
Tecnológica”, tornando-se cada vez mais dependentes da tecnologia e de tudo que
possibilita o gerenciamento de grandes quantidades de dados. A Tecnologia da
Informação passou a ter um papel crítico dentro de uma organização, pois a mesma
está fazendo com que as organizações se modifiquem e levem essa modificação até
o mercado.
Beal (2001) identifica que a Tecnologia da Informação trouxe um benefício principal
para o setor empresarial, que é a capacidade de melhoria na qualidade e
disponibilidade para obtenção de informações e conhecimentos importantes tanto
para a empresa, quanto para seus clientes e fornecedores. Os sistemas de
informação modernizados estão oferecendo às empresas grandes oportunidades
sem precedentes para melhorar os processos internos e os serviços oferecidos ao
usuário final.
A eficiência resultante da aplicação da TI dentro de uma organização deve ir além
da idéia de ferramenta de produtividade. Pensar em investir no caminho de
alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e de sua
estrutura organizacional. Muitas empresas caminham somente em direção de
produtividade, tornando em muitos casos um fator critico de sucesso. Ou estão
relacionando somente o hardware e software que utilizam como um fator que a torna
uma organização tecnológica.
Bill Gates (apud Carmo): "Diretores de empresas pequenas e grandes ficarão
deslumbrados com as facilidades que a tecnologia da informação pode oferecer. A
primeira regra de qualquer tecnologia utilizada nos negócios é que a automação
aplicada a uma operação eficiente aumenta a eficiência. A segunda é que a
automação aplicada a uma operação ineficiente aumenta a ineficiência." Seguindo
as palavras de Bill Gates, os empresários antes de investirem em tecnologia devem
entender que um computador não é uma peça que irá ajudá-lo a resolver problemas
não identificados. Ele é apenas uma máquina, não irá agir resolvendo problemas
que somente o ser humano pode resolver. O computador em si só não irá ajudar um
administrador a crescer as vendas de sua empresa, assim antes de resolver investir
na compra de várias máquinas modernas, o mesmo terá que analisar se é realmente
a falta de um computador que está fazendo com que a empresa deixe de vender.
Hammer e Champy (1994) (apud Martens, 2001), a TI têm causado mudanças
radicais nas organizações, substituindo regras antigas por regras novas através de
tecnologias rompedoras. Alguns impactos são citados por eles: antes a informação
só podia figurar em cada local por vez, agora com o surgimento dos Bancos de
Dados compartilhados a informação pode figurar em vários locais dependendo da
necessidade. As empresas tinham duas opções, optar pela centralização ou
descentralização, mas, com a chegada das redes de comunicação elas podem
simultaneamente, auferir os benefícios da centralização e da descentralização.
Somente os gerentes podiam tomar decisões, agora com as ferramentas de apoio a
decisão (SAD, SIG), elas permitem que as tomadas de decisões façam parte das
tarefas de todos. Os armazenamentos de informações ficavam arquivados em
escritórios, nos dias atuais com os computadores portáteis e a comunicação de
dados sem fio, as informações podem ser recebidas e enviadas onde quer que
estejam. Os planos eram revistos periodicamente. Com a computação de alto
desempenho, os planos são revistos instantaneamente.
A informação está se tornando uma peça fundamental, não só para o
desenvolvimento, mas também para a sobrevivência das organizações. Os
administradores de empresas estão enfrentando um grande desafio, que é
abandonar o lado antigo de se gerenciar uma empresa e transformá-la numa
empresa que atenda as necessidades de um novo ambiente informacional. Para
fazer parte deste novo ambiente a empresa necessita ter uma adequada Tecnologia
da Informação (TI) aplicada dentro da empresa, deste modo disponibilizando
respostas rápidas que é um fator importante, pois a competitividade está cada vez
mais exigindo isto das organizações.
2.2 INVESTIMENTO EM TI E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
Quando uma empresa investe em TI, ela aplica altos e crescentes orçamentos para
o desenvolvimento da tecnologia. A empresa necessita averiguar se tais orçamentos
estão sendo aplicados adequadamente, como também realizar levantamento para
analisar se o investimento irá trazer um desempenho tanto na estrutura quanto no
aumento da produtividade.
Quando se toma uma decisão de investimento, deve-se avaliar não somente se tal
sistema proporciona um melhor valor agregado, mas sim as vantagens que esse
sistema irá trazer em melhorias para a organização empresarial.
A empresa que pensa em investir em TI tem que analisar que nem sempre o
investimento em TI aplicado em uma empresa é garantia de sucesso. Para haver um
investimento deverá ter todo um planejamento para que no fim a empresa não saia
perdendo. Caso a empresa fracasse todo seu investimento terá sido inútil.
Muitas empresas fracassam logo após investirem em TI, por que avaliam que
Tecnologia da Informação é a compra de máquinas caras, e deixam de lado
profissionais capacitados, sem levar em conta que as poderosas máquinas
necessitam de pessoas capacitadas para planejar e gerenciar.
As empresas estão fazendo cada vez mais uso amplo da Tecnologia da Informação,
sempre pensando no poder competitivo, pois, a TI está sendo considerada uma
poderosa ferramenta empresarial. As empresas estão sempre investindo em
tecnologia pensando no aumento do desempenho organizacional.
Uma possível síntese dos modelos desenvolvidos considera que o
investimento em TI deve ser considerado como cadeia de processos de
transformação, antes de resultar em algum desempenho empresarial. Esta
cadeia inclui governança, investimento, desenvolvimento, utilização de TI e,
finalmente, desempenho empresarial. (ALBERTIN & ALBERTIN. 2008. p. 8)
Com base na citação acima, o investimento em TI deve ser feito com base nos
processos que são citados. O desempenho organizacional virá se todos os
processos forem seguidos corretamente. A empresa não pode somente pensar no
investimento, tem que pensar primeiramente se esse investimento irá trazer
benefício na organização da empresa.
Para Graeml (1998) os investimentos em TI devem ser vistos sob a ótica de
benefícios atrelados a estratégia da empresa e que não necessariamente ocorrem
rapidamente, isso chama a atenção para a avaliação do envolvimento e o impacto
que se pretende obter sobre o desempenho futuro da empresa. Subtende-se que, as
organizações devem priorizar o nível estratégico de investimento em Tecnologia da
Informação, onde seu uso estará vinculado aos objetivos e metas estratégicas da
empresa.
2.3 REDES DE COMPUTADORES
Redes de computadores desempenham um papel fundamental na TI empregado
pela empresa, entretanto, se não forem bem gerenciadas, podem gerar riscos de
invasão.
"Uma rede em uma empresa serve para concentrar dados em uma máquina segura
e confiável, gerenciar impressoras, scanners e modems, e qualquer tipo de recurso
que possa ser compartilhado.” (CARDOSO e GUTIERREZ. Redes. p. 3).
O uso de uma rede de computadores dentro de uma empresa irá ajudá-la a
compartilhar recursos como monitorar produção, controlar estoque, como também a
elaboração da folha de pagamento. Através desses recursos, equipamentos e
especialmente dados estarão ao alcance de todos que acessam a rede,
independente de sua localização física. Os documentos e outros dados de uma
empresa ficam gravados no Banco de Dados do servidor da empresa.
Gerenciamento de rede inclui a disponibilização, a integração e a
coordenação de elementos de hardware, software e humanos, para
monitorar, testar, consultar, configurar, analisar, avaliar e controlar os
recursos da rede, e de elementos, para satisfazer às exigências
operacionais, de desempenho e de qualidade de serviços em tempo real a
um custo razoável. (CAMPOS. p. 2).
De acordo com o que o autor descreve acima, as redes foram criadas para
compartilhar dispositivos periféricos, com o passar do tempo foram crescendo e
tornaram-se partes integradas nas organizações. A maior vantagem oferecida é o
compartilhamento de equipamentos. As redes tornaram-se uma ferramenta que
oferece recursos e serviços possibilitando o aumento da produtividade nas
empresas.
O gerenciamento de uma rede está relacionado com o controle de atividades e o
monitoramento
dos
recursos
disponíveis
na
rede.
A
principal
tarefa
no
gerenciamento de uma rede é obter informações da rede, tratar essas informações
relatando um diagnóstico, e caso haja algum problema, descrever a solução
proposta.
2.4 SEGURANÇA DE REDES DE COMPUTADORES
As empresas estão cada vez mais se preocupando com hackers, invasões, vírus,
cavalos de tróia, entre muitas outras formas de ataques, e estão deixando de lado
outro perigo que são seus próprios funcionários. Há muitas pessoas mal
intencionadas, que podem ter acesso a dados importantíssimos e conseguindo o
acesso a tais dados podem prejudicar o crescimento da empresa.
Os incidentes de segurança da informação vêm aumentando
consideravelmente ao longo dos últimos anos e assumem as formas mais
variadas, como, por exemplo: infecção por vírus, acesso não autorizado,
ataques denial of service contra redes e sistemas, furto de informação
proprietária, invasão de sistemas, fraudes internas e externas, uso não
autorizado de redes sem fio, entre outras. (ZAPATER. p. 3).
As informações e os serviços que se encontram em computadores de empresas
necessitam de uma segurança para proteção dos dados contra invasores que
tentam de qualquer forma ter acesso a elas. A segurança dos computadores precisa
ser bem planejada pelo administrador da rede, para isso há várias alternativas para
se montar uma boa estrutura de segurança para que não haja riscos dela ser
invadida.
CAPÍTULO III
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
3.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Neste capítulo entenderemos como a informação é um recurso importante para
viabilizar as tentativas de desenvolvimento com relação à ampliação das dimensões
da competitividade, além disso, cria e coloca a disposição de clientes, informação
diferenciada em relação à concorrência, ou na comercialização de produtos e
serviços específicos da informação. Além de avaliar a importância e o principal papel
dos Sistemas de Informação nas organizações, independente de sua estrutura e
objetivos.
Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema
automatizado ou manual, que envolve pessoas, máquinas, e métodos para
organizar, coletar, processar e distribuir dados para os usuários do sistema
envolvido. (WIKIPEDIA).
Com base na citação acima, Sistemas de Informação pode ser definido como
qualquer sistema que é utilizado para reter informações seja qual for sua utilização
final.
Conhecendo Sistemas de Informação, há a necessidade de identificar a diferença
entre dado, informação e conhecimento. Segundo Vieira, (2005. p.12) “dado são
fatos puros ou descrições básicas de elementos, eventos, atividades e transações
que são capturados, registrados, armazenados e classificados, mas não
organizados para transmitir qualquer significado.” O dado é coletado através de
processos organizacionais dentro da empresa, ou seja, ele está representado dentro
da empresa como uma matéria-prima que será usada na produção da informação.
Informação é um conjunto de dados organizados de modo a fazer sentido.
Por exemplo, se incluirmos os nomes dos clientes como os saldos
bancários teremos informações úteis. É muito importante que as
informações sejam completa, flexível, confiável, pontual, verificável,
acessível e segura. (VIEIRA, 2005. p.12).
A informação é o dado processado, sendo transmitido de forma clara para o usuário
final.
Vieira,
organizadas
(2005.
e
p.12)
processadas
conceitua
para
conhecimento
transmitir
como
discernimento,
“informações
experiência,
aprendizagem acumulada ou habilidade.” O conhecimento é obtido através da
interpretação de vários dados e informações integrados.
Sistemas de Informação podem ser usados para prover informação, seja qual for
essa informação. Para Matsuda (2001.p.2), “Sistemas de Informação são processos
administrativos que envolvem processos menores que interagem entre si. O sistema
é dividido em vários subsistemas.” O departamento de informática da empresa
interage esses subsistemas, o que vai levar a uma abordagem sistemática,
englobando questões de planejamento estratégico da empresa.
Sistemas de Informação para uma empresa estão voltados para soluções
organizacionais e administrativas, encontrando na Tecnologia da Informação (TI) um
desafio para melhoria do ambiente empresarial. A seguir veremos uma figura que
ilustra a relação do Sistema de Informação e o ambiente empresarial.
Figura 1: Relação do Sistema de Informação com o ambiente empresarial.
Fonte: Turban (apud Silva, 2005)
A figura 1, citada acima, mostra a relação do Sistema de Informação e o ambiente
empresarial. Nela encontramos a Organização, a Tecnologia, a Administração e
Sistema de Informação. Sendo a Organização responsável por coordenar os
Sistemas de Informação, além de realizar a divisão do trabalho com planejamento e
execução.
A Tecnologia engloba hardware, software e tecnologias de armazenamento e de
comunicações. A Administração é responsável por usar e manipular as informações
contidas na empresa, sendo representado pelo administrador da empresa, e deixa o
ambiente de trabalho mais organizado. E por último o Sistemas de Informação que
necessita dessas três técnicas para ajudar o administrador a obter um melhor
gerenciamento da sua empresa.
3.1 IMPORTÂNCIA DE UM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Com o surgimento dos Sistemas de Informação as empresas se reeducaram com
relação à organização e estruturação que a mesma deve possuir. Com isso os
dados passaram a ser armazenados em Banco de Dados, através da utilização de
sistemas, além do uso de computadores.
Os Sistemas de Informação (SI) possuem um papel fundamental dentro de uma
organização, pois o administrador de uma empresa consegue através do SI ter
acesso a todas as informações contidas nela.
Para Oliveira (1992), “informação auxilia no processo decisório, pois quando
estruturada é de crucial importância para a empresa, associa os diversos
subsistemas e capacita a empresa a impetrar seus objetivos.” Ter iniciativa e tomar
decisões é de fundamental importância numa organização, a informação quando
utilizada de forma correta ajuda no aperfeiçoamento da tomada de decisão. Quando
o objetivo é alcançado e os resultados com isso são positivos, a empresa ganha,
crescendo no mercado competitivo.
Usar Sistemas de Informação numa empresa proporciona uma enorme vantagem
em relação à capacidade que o mesmo tem em processar vários dados
simultaneamente, tornando disponíveis as informações para serem visualizadas
pelos funcionários. Porém, de nada adianta essa alta disponibilidade, se os sistemas
não estiverem bem coordenados, ou seja, eles devem estar de maneira que os
funcionários possam entender a informação que o mesmo deseja passar.
Um Sistema de Informação bem construído, suas principais vantagens são:
Otimização do fluxo de informação permitindo maior agilidade e
organização; Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de
produtividade; Maior integridade e veracidade da informação; Maior
estabilidade; Maior segurança de acesso à informação. (WIKIPEDIA).
Um Sistema de Informação desenvolvido com as características apresentadas na
citação acima, auxiliam o administrador a melhor gerenciar a organização.
3.2 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Devido as necessidades individuais de cada empresa foram desenvolvidos diversos
tipos de sistemas, entre eles: Sistemas do nível Operacional, Sistemas do nível de
Conhecimento, Sistemas de nível Gerencial, e por último, os Sistemas de nível
Estratégico. A seguir veremos uma explicação sobre cada um deles.
Figura 2: Níveis de um Sistema de Informação.
Fonte: Oliveira, 1992.
Sistemas do nível Operacional: Têm como prioridade auxiliar os processos
operacionais encontrados dentro de uma empresa. Um exemplo desses
processos é a movimentação de entrada e saída de mercadorias. O Sistemas de
Processamento de Transações está interligado nesse nível organizacional.
• Sistemas de Processamento de Transações (SPTs): Esse sistema é
responsável pela automatização de diversas rotinas da empresa, tendo como
objetivo a redução de custos. O sistema de folha de pagamento foi um dos
primeiros sistemas a ser computadorizado, pois esse sistema trata e processa
informações, daí o nome de Sistemas de Processamento de Transações.
(USP, 2009. p. 1).
Figura 3: Sistemas de Processamento de Transações
Fonte: Bervig. Fogaça. Paris. Zulpo.
Sistemas do nível de Conhecimento: Esse sistema ajuda a controlar o fluxo de
documentos nos escritórios. Abrange sistemas como o descrito abaixo:
•
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs): Esse sistema
desempenha importantes papéis, como manter um padrão de organização dentro
da empresa empreendendo o conhecimento obtido fora da empresa, agindo
como
consultores
internos
e
agentes
de
mudança.
(bqmqkg.blu.livefilestore.com/y1pYObcgTpYrrogtvx5m9pYKJu.../Trabalho_Sis_A
dm_Conhecimento_net_doc.pdf?download.
p.
9).
A tarefa principal de um trabalhador do conhecimento é criar novos
conhecimentos e informações para o crescimento da empresa.
Figura 4: Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
Fonte: Eiras. 2009.
Sistemas do nível Gerencial: Englobam atividades de monitoração, tomada de
decisões, entre outros processos administrativos. Integra os sistemas descritos
abaixo:
•
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG): Sistema que facilita o processo na
tomada de decisões de uma empresa através de informações disponíveis para a
administração, além de disponibilizar condições de execução nas funções de
planejamento,
controle
e
operações
da
organização.
(http://www.coladaweb.com/admmaterial/sig.htm). Este sistema está no nível
gerencial de uma organização, fornecendo suporte as funções de planejamento e
a tomada de decisão através de relatórios resumidos.
Figura 5: Sistemas de Informação Gerenciais
Fonte: Help Informática LTDA.
•
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): É um sistema informatizado que melhor
proporciona ao usuário um fácil acesso aos dados a fim de dar apoio as
atividades organizacionais. Apóia os gerentes nas tomadas de decisões.
Envolve atividades onde proporcionam ao administrador tomar a melhor decisão.
(www.unimep.br/~aeasilva/topico7_SI.pdf. p. 1). Esse sistema possui acesso à
Base de Dados, modelagem de problemas, além de uma interface amigável. Ele
auxilia o executivo nas etapas de desenvolvimento, na comparação e
classificação dos riscos, e fornece auxílio para a escolha de alternativas.
Figura 6: Arquitetura de um Sistema de Apoio à Decisão
Fonte: Eusébio. 2007.
Sistemas do nível Estratégico: Este está associado ao gerente sênior da
empresa, onde irá ajudá-lo a enfrentar os problemas e desafios que são
encontrados na mesma. Englobam sistemas como os Sistemas de Apoio ao
Executivo, como descrito abaixo:
•
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs): Em muitas situações é usado por
gerentes seniores para tomar decisões, com isso atendendo um nível estratégico
da organização. (BATAGLION. PRATES. 2007. p. 3). Esse sistema busca
informações do SIG e do SAD para obter informações úteis aos executivos. É
composto por gráficos, dados de concorrentes, banco de dados externos, além
de possuir fácil comunicação e interface.
3.3 SISTEMAS
DE
INFORMAÇÃO
APLICADOS
À
SUPERMERCADOS
Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) é uma das principais categorias de
sistemas de apoio gerencial. Os Sistemas de Informação Gerenciais realiza o estudo
dos sistemas de informação presentes na administração da empresa, dando auxílio
ao nível gerencial por meio de relatórios, como também, apóia o planejamento,
controle e decisões dentro da empresa. Por esses motivos, o SIG é a classificação
que mais se adéqua ao gerenciamento que deverá ser realizado em um
supermercado.
O SIG abrange a empresa no nível estratégico (forma de como a empresa que ser
vista pela sociedade, ou o objetivo que ela deseja chegar), nível tático (atividade
voltada para um planejamento definido e específico) e nível operacional (está
voltado para a eficiência dos resultados quanto ao nível de tarefas e operações)
sendo este último interligado com o processo decisório. Através dele, torna-se mais
fácil identificar as necessidades de informações dentro da empresa e estando ligado
com o processo na tomada de decisão auxilia o administrador na melhoria do
planejamento para crescimento da empresa.
Para Mapelli, o objetivo do SIG é “fornecer aos tomadores de decisão um feedback
sobre tudo que acontece na empresa, para que obtenham o conhecimento de cada
área, obtendo assim, meios para uma decisão segura.” O SIG proporciona
habilidade aos executivos de empresas a identificar as necessidades para tomada
de decisões.
Mapelli define ainda que os sistemas de informações gerenciais podem, sob
determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas:
•
Redução dos custos das operações;
•
Melhoria no acesso as informações, propiciando relatórios mais precisos e
rápidos, com menor esforço;
•
Melhoria de produtividade, tanto setorial quanto global;
•
Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
•
Melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações
mais rápidas e precisas;
•
Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
•
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não
previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;
•
Otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;
•
Melhor interação com seus fornecedores;
•
Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas.
O SIG auxilia os administradores na organização da empresa, no aumento da
produtividade, no melhor atendimento ao fornecedor e consequentemente
consumidor final, na motivação de melhor produção com relação aos funcionários
contratados, entre muitos outros. O SIG está diretamente envolvido no processo
administrativo de uma empresa.
CAPÍTULO IV
ESTUDO DE CASO
4.
ESTUDO DE CASO
4.1 DESCRIÇÃO DO AMBIENTE ATUAL
Este capítulo apresenta a descrição da Tecnologia da Informação (TI) aplicada na
empresa, descrevendo hardware e software utilizados nos setores de trabalho e
também no servidor.
4.1.1 RECURSOS DE REDE
A rede do supermercado é composta por sete computadores, onde quatro ficam nos
caixas para atendimento ao consumidor, dois estão localizados no administrativo e o
outro é o servidor.
Os computadores dos caixas estão alocados exclusivamente para a execução do
software Perfect Solutions, módulo Frente de Caixa. Nos computadores do
administrativo está disponível o software Perfect Solutions, módulo Financeiro e
Estoque. Embora os dois computadores do setor administrativo estejam com os
módulos
Estoque
e
Financeiro
habilitados,
geralmente,
o
computador
Administrativo 1 é responsável pelo módulo Financeiro, onde realiza a tarefa de
recebimento de pagamento de clientes e para o controle do pagamento de
fornecedores, e o Administrativo 2 utiliza o módulo Estoque, onde efetua o
cadastro de um produto novo, troca de preço de mercadorias, entrada e/ou saída de
notas fiscais. Ainda nos computadores do setor administrativo, existem outros
software instalados para digitação de documentos, criação de tabelas, orçamentos,
entre outros.
No servidor, está instalado o SGBD MYSQL, responsável pelo armazenamento das
informações geradas pelo software Perfect Solutions.
A estrutura lógica da rede está representada na figura abaixo.
Figura 7: Estrutura da Rede.
Fonte: Própria.
Como mostra a figura 7, todos os computadores estão ligados ao switch. O único
computador que possui acesso a internet é o computador Administrativo 1. Não há
uma barreira de proteção que impeça que os demais computadores acessem a
internet.
Os
recursos
de
software
e
hardware
disponível
em
cada
computador estão descritos no quadro abaixo.
Computador
Hardware
Caixa 1
• Processador Intel(R)
Celeron(R) 2.26 GHz;
• 224 MB de RAM;
• HD de 18.39 GB.
Espaço usado: 4.25 GB.
Espaço livre: 14.4 GB.
Caixa 2
• Processador Intel(R)
Celeron(R) 1.80 GHz;
• 96 MB de RAM;
• HD de 37.26 GB.
Espaço usado: 2.26 GB.
Espaço livre: 35.0 GB.
Caixa 3
• Processador Intel(R)
Celeron(R) 2.26 GHz;
• 224 MB de RAM;
• HD de 74.25 GB.
Espaço usado: 2.23 GB.
Espaço livre: 72.2 GB.
Caixa 4
• Sistema Operacional Microsoft
Windows XP Professional,
versão 2002 Service Pack 2;
• Perfect Solutions Módulo
Frente de Caixa.
• Sistema Operacional Microsoft
Windows XP Professional,
versão 2002 Service Pack 2;
• Perfect Solutions Módulo
Frente de Caixa.
• Sistema Operacional Microsoft
Windows XP Professional,
versão 2002 Service Pack 2;
• Perfect Solutions Módulo
Frente de Caixa.
• Computador AMD
Duron(tm) processor 1.10
GHz;
• Sistema Operacional Microsoft
Windows XP Professional,
versão 2002;
• 120 MB de RAM;
• Perfect Solutions Módulo
Frente de Caixa.
• HD de 18.28 GB.
Espaço usado: 3.24 GB.
Espaço livre: 15.4 GB.
Administrativo 1
Software
• Computador AMD
Duron(tm) 1.05 GHz;
• 480 MB de RAM;
• HD de 70.99 GB.
Espaço usado: 60.81 GB.
Espaço livre: 10.18 GB.
• Sistema Operacional Microsoft
Windows XP Professional,
versão 2002 Service Pack 2;
• Adobe Acrobat;
• Winrar;
• Antivírus Kaspersky;
• Nero;
• Microsoft Office 2003;
• Perfect Solutions Módulo
Financeiro e Estoque.
Computador
Hardware
Administrativo 2
• Processador Intel(R)
Pentium(R) 4 1.80 GHz;
• 224 MB de RAM;
• HD de 37.19 GB.
Espaço usado: 3.89 GB.
Espaço livre: 33.3 GB
Servidor
Software
• Sistema Operacional Microsoft
Windows XP Professional,
versão 2002;
• Winzip;
• Perfect Solutions Módulo
Financeiro, Estoque e Frente
de Caixa.
• Processador Intel(R)
Pentium(R) 4 2.80 GHz
AT/AT Compatible;
• Sistema Operacional Microsoft
Windows 2000 5.00.2195
Service Pack 3;
• 256 MB de RAM;
• Adobe Flash;
• HD de 74.4 GB. (Drive C)
Espaço usado: 32.5 GB.
Espaço livre: 41.9 GB;
• Adobe Reader;
• HD de 74.4 GB. (Drive D)
Espaço usado: 10.7 GB.
Espaço livre: 63.7 GB;
• Antivírus Avast;
• Microsoft Office 2000
Premium;
• Nero;
• Perfect Solutions Módulo
Financeiro e Estoque;
• Winrar;
• Winzip;
• Backup.
4.1.2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O Sistema de Informação utilizado no gerenciamento do supermercado é o Perfect
Solutions. Ele é dividido em vários módulos, que agrupam um conjunto de funções
que oferecem suporte a uma atividade específica da empresa. As principais
funcionalidades de cada módulo serão descritas mais adiante.
De acordo com o manual do usuário do software Perfect Solutions, para a sua
instalação, os seguintes requisitos mínimos de hardware devem ser atendidos:
•
Windows XP ou superior instalado na máquina;
•
300 MB de espaço livre no HD;
•
256 MB de memória RAM;
•
Placa de rede instalada e configurada caso tenha mais de uma máquina;
•
Porta serial (com1) instalada e configurada para poder instalar, configurar e
manusear impressora fiscal;
•
Porta Paralela instalada e configurada caso queira utilizar uma impressora
não-fiscal.
Fonte: Manual do Usuário.
O Perfect Solutions solicita memória com capacidade de 256 MB, mas ele pode ser
instalado num computador com memória inferior que a solicitada, entretanto, o
desempenho será prejudicado ao executar determinados tipos de atividades, como
por exemplo, lançar um valor na conta do cliente ou na solicitação de um relatório
das vendas do mês.
O Perfect Solutions Módulo Frente de Caixa disponibiliza as seguintes funções:
•
Módulo Caixa – efetua vendas;
•
Módulo Balcão – usado para realizar orçamentos, não diminui o saldo do
produto no estoque e não realiza venda no crediário; caso o cliente decida
comprar a mercadoria o operador de caixa irá capturar o orçamento no
módulo Caixa;
•
Entrada e Saída no Caixa – chamado também de sangria, essa operação é
realizada quando se retira dinheiro no caixa e quando o caixa é abastecido
com dinheiro para troco;
•
Troca de Mercadoria - caso algum cliente queira trocar algo o sistema
disponibiliza uma tela para realizar a tarefa fazendo com que a determinada
quantidade volte para o estoque do produto;
•
Pesquisa de Produto – caso o determinado produto não possua código de
barra o mesmo pode ser pesquisado pela descrição do produto;
•
Excluir Produto – se o cliente decidir não comprar determinado produto que
o caixa já passou no sistema, o mesmo pode ser excluído;
•
Pagamento – disponibiliza forma de pagamento a prazo, cheque e cartão;
•
Cancelar Venda – se o cliente decidir não querer levar a mercadoria, e a
mesma já estiver lançada na ficha, o operador de caixa poderá cancelar a
venda, com isso cancelando também o cupom fiscal;
•
Relatório de Movimento de Caixa – é possível visualizar as vendas
realizadas tanto à vista quanto a prazo. O usuário poderá selecionar o dia que
deseja visualizar o movimento, podendo ser impresso;
•
Gerar Arquivo Magnético (Sintegra) – no 1º dia de cada mês, a impressora
fiscal imprime um relatório das vendas diárias. Descreve o valor total de cada
situação tributária. Ex.: na situação tributária 17% o valor total vendido foi R$
110.000,00; na situação tributária 25% o valor total vendido foi R$ 50.000,00;
e a sim por diante. Imprime quanto foi vendido em dinheiro, cheque, cartão e
a prazo.
Fonte: Manual do Usuário.
O software não disponibiliza saída para vendas com cartões diretamente no caixa.
As máquinas dos cartões ficam distantes dos caixas. Quando o cliente necessita
pagar com o cartão, ele precisa se deslocar até o local onde os mesmos estão.
O Perfect Solutions módulo Financeiro possui as seguintes funções:
•
Cadastro de Cliente – efetua o cadastro do cliente;
•
Pagamento de Cliente – onde o pagamento realizado pelo cliente pode ser
efetuado como pagamento total, pagamento por valor ou por pagamento
selecionado, onde o cliente irá determinar quais valores ele deseja quitar,
caso tenha vários valores;
•
Lançar Débitos na Ficha do Cliente – caso o caixa não esteja funcionado e
a venda é a prazo, o operador de caixa descreve num talão o nome do
cliente, código da ficha, o valor da compra do cliente, data da compra, nome
do caixa responsável e a assinatura do cliente, depois no departamento
administrativo o valor é lançado na ficha do cliente;
•
Relatório de Débitos – efetua um relatório sobre os débitos de clientes
juntamente com o valor total desses débitos, inclusive relata somente aqueles
que estão em atraso dependendo da data da pesquisa digitada no campo
fluxo de pesquisa;
•
Carta de Cobrança – através da pesquisa feita pelo nome do cliente o
sistema efetua uma carta de cobrança, descrevendo somente os valores que
se encontram em atraso;
•
Somatório de Contas a Pagar – do mesmo jeito que o sistema descreve
um relatório contendo débitos a ser recebido, ele também descreve as contas
que deverão ser pagas e avisa o débito que está vencendo naquele
determinado dia, caso tenha algum sendo vencido;
•
Controle de Acesso aos Módulos do Sistema por Funcionário – delimita o
acesso de cada funcionário as funções do sistema.
Fonte: Manual do Usuário.
O Perfect Solutions módulo Estoque possui as seguintes funções:
•
Cadastro de Produto – efetua o cadastro dos produtos;
•
Cadastro de Fornecedor – cadastra os dados da empresa que fornece a
mercadoria;
•
Alteração de Preço – quando chega uma nova mercadoria, caso a mesma já
possua cadastro havendo alteração no preço o mesmo é concertado no
sistema;
•
Entrada/Saída de Notas Fiscais – efetua a entrada de mercadorias no
sistema através de notas fiscais, conseqüentemente aumentando o estoque
do produto. Da mesma forma ocorre com a saída de mercadorias para outras
empresas. É tirada a nota fiscal manualmente e depois feita à saída no
sistema para assim diminuir a quantidade no estoque;
•
Relatório de Produtos em Falta – é feita uma pesquisa dos produtos que se
encontram com o saldo zerado;
•
Relatório de Produtos mais Vendidos – efetua um relatório através do
grupo de mercadoria para assim saber qual foi a marca de produto mais
vendida. Ex.: pesquisar o grupo de feijão. Será encontrada a marca de feijão
mais vendida.
Fonte: Manual do Usuário.
4.1.3 RECURSOS HUMANOS EM TI
O supermercado não possui uma pessoa responsável pela TI da empresa. Quando
ocorre alguma falha num determinado computador, esse é levado para a assistência
técnica. O mesmo acontece com equipamentos, como impressora fiscal ou matricial,
fonte de impressora e CPU. Se houver alguma falha no sistema de venda, o
funcionário entra em contato com a empresa proprietária do sistema, que está
localizada em outro município, para que a mesma mande um técnico responsável
para analisar a falha ocorrida.
Qualquer funcionário pode realizar o backup, onde o mesmo é arquivado no HD do
servidor. O backup é feito todos os dias no fim do expediente. Ele atualiza as
informações do Banco de Dados.
A limpeza dos computadores é feita a cada seis meses pelo técnico do sistema,
quando o mesmo vai fazer a visita técnica no supermercado.
A senha para acesso aos computadores, tanto dos caixas quanto do administrativo,
quando inicializado, é uma senha simples que todos conhecem.
4.2 ANÁLISE DO AMBIENTE
Neste capítulo serão apresentadas as avaliações dos possíveis problemas
encontrados no ambiente, ressaltando também os pontos positivos.
P1 - Falta de Antivírus
Detalhes
Riscos
Nível de
Risco
Os computadores dos caixas e o computador Administrativo 2
não possuem software antivírus instalado.
Os computadores podem ser infectados por algum vírus que se
espalhe pela rede.
Alto
P2 - Acesso a internet no computador Administrativo 1
Detalhes
O computador do Administrativo 1 possui acesso a internet,
porém não há uma barreira de proteção.
• Os demais computadores podem conseguir acessar a internet
Riscos
sem autorização;
• Um hacker que vier a invadir o computador Administrativo 1
poderá acessar toda a rede;
Nível de
Risco
Alto
P3 - Padronização dos Sistemas Operacionais
Detalhes
O sistema operacional instalado no Servidor é diferente dos demais
computadores.
Para realizar alguma atualização no sistema operacional é
Riscos
necessário realizar de computador por computador, com isso
perdendo certo tempo.
Nível de
Risco
Baixo
P4 - Controle de Acesso (Autenticação dos Usuários)
Detalhes
A senha para acesso aos computadores da empresa é do
conhecimento de todos.
• Pessoas não autorizadas podem ter acesso a documentos
Riscos
importantes que estão salvos nos computadores.
• Não pode ser criada uma política de acesso aos computadores
baseado no cargo do funcionário.
Nível de
Risco
Alto
P5 - Memória
Detalhes
A memória usada nos computadores dos caixas, principalmente
Caixa 2 e Caixa 4, é pouca.
Há lentidão e até travamento no sistema quando o caixa está
Riscos
efetuando alguma venda, no lançamento de notas fiscais e na
geração de relatórios.
Nível de
Risco
Alto
P6 - Gerenciamento Descentralizado dos Arquivos Administrativos
Detalhes
Riscos
Nível de
Risco
Os arquivos administrativos ficam salvos localmente numa
determinada máquina.
Essa determinada máquina pode dar algum problema e os arquivos
não poderão ser acessados.
Alto
P7 - Falta de Identificação no Cabeamento
Detalhes
Riscos
Nível de
Risco
O cabeamento está embaralhado no local onde se encontra o
switch.
Quando necessita realizar algum concerto no cabo de uma
determinada máquina, fica difícil encontrar o cabo certo.
Alto
P8 - Má Instalação no Cabeamento da Rede
Detalhes
Riscos
Nível de
Risco
O cabo da rede está protegido dentro de um cano, onde este se
encontra sobre o piso.
Alguém poderá tropeçar no cano e sofrer algum acidente.
Alto
P9 - Responsável pelo Setor de TI
Detalhes Não há alguém responsável pelo setor de TI.
Riscos
Nível de
Risco
Não há segurança na TI aplicada na empresa.
Alto
P10 - Política Backup
Detalhes
O backup do Banco de Dados pode ser realizado por qualquer
funcionário, e o mesmo é arquivado no HD do servidor.
• Se o HD do servidor apresentar algum defeito, todos os dados do
banco de dados poderão ser perdidos e o backup também.
Riscos
• Pode ocorrer algum acidente grave, como por exemplo, um
incêndio e com isso perder importantes informações, como a
relação dos clientes que possuem débitos e o valor total desses
débitos.
Nível de
Risco
Alto
P11 - Suporte do Software Perfect Solutions
Caso ocorra alguma falha no sistema, o funcionário entrará em
Detalhes contato com o suporte técnico, que fica localizado em outra cidade
e a visita depende de agendamento prévio.
Riscos
Nível de
Risco
Ocorrendo falha no software de algum computador, ele ficará
indisponível durante dias.
Médio
Em relação ao sistema de informação, pode-se dizer que o Perfect Solutions está
atendendo as necessidades do supermercado, tanto na questão das funcionalidades
fornecidas quanto no suporte que disponibiliza ao usuário.
Os supermercados estão se destacando quando se fala de inovação gerencial e uso
de tecnologias e informatização. Isso se dá pelo aumento da concorrência e a
grande quantidade de vendas. O sistema usado nesse supermercado denominado
Perfect Solutions, faz a integração das tecnologias no dia-a-dia do supermercado. O
sistema não é difícil de usar, possibilita um acesso fácil da informação, usado para
consultar arquivos de dados, gerar relatórios e fazer análises estatísticas, com
predominância da freqüência diária.
4.3 PROPOSTAS DE MELHORIA
Neste capítulo serão apresentadas algumas propostas para a melhoria dos
problemas encontrados.
S1 - P1 Falta de Antivírus
Proposta Instalar antivírus nos computadores, obtendo licença do software.
Custo
Baixo
Porque
Serão instalados software originais que custam em torno de
R$ 139,00 ao ano.
S2 - P2 Acesso a internet no computador Administrativo 1
• Instalar firewall;
Proposta
Custo
Porque
•
Instalar antivírus nos computadores dos caixas;
•
Realizar a separação das redes lógicas (domínios).
Médio
É um trabalho simples a ser feito. Um técnico combraria em media
R$ 100,00.
S3 - P3 Padronização dos Sistemas Operacionais
Instalar o mesmo sistema operacional em todas as máquinas. Com
Proposta isso através do Servidor poderá realizar atualizações em todas as
máquinas ao mesmo tempo. Sempre obtendo licença dos software.
Custo
Porque
Médio
Usando software original a compra da licença custaria em torno
R$ 349,00.
S4 - P4 Controle de Acesso (Autenticação dos Usuários)
É necessário instalar um software que possibilite o cadastro de
Proposta
usuário e senha. Com isso, quando o caixa que o funcionário
trabalhar estiver com defeito o mesmo poderá logar em outro caixa
que esteja desocupado.
Custo
Porque
Alto
A licença de um software assim custaria em média R$ 300,00.
S5 - P5
Proposta
Custo
Memória
Instalar mais memória nos computadores, principalmente no Caixa
2 e Caixa 4.
Médio
Porque
Uma memória de 1 GB custa menos de R$ 100,00.
S6 - P6
Gerenciamento Descentralizado dos Arquivos Administrativos
Proposta
Custo
Porque
Os arquivos deverão ser salvos na rede e possuir controle de
acesso.
Baixo
É algo simples a ser feito, não tendo custo nenhum.
S7 - P7
Proposta
Custo
Porque
Falta de Identificação no Cabeamento
Marcar com um lápis o número do caixa na ponta do cabo, que se
encontra conectado no switch.
Baixo
É um trabalho simples a ser feito, que pode ser realizado por
qualquer um.
S8 - P8
Má Instalação no Cabeamento da Rede
Proposta O cabeamento deverá ser subterrâneo ou pelo teto.
Custo
Porque
Médio
Haverá um gasto com mão-de-obra, custando em média uma diária
de um eletricista que gira em torno de R$ 30,00.
S9 - P9
Proposta
Custo
Porque
Responsável pelo Setor de TI
Contratar alguém capacitado para realizar tarefas no setor de TI.
Com isso melhorando instalações e outros serviços.
Médio
O salário de alguém que concluiu o curso agora não custa alto, há
uma média de 2 salários mínimos.
S10 - P10
Política Backup
Somente duas pessoas poderão realizar o backup. Os dados das
atualizações do backup deverão ser armazenados fora da
Proposta
empresa, por motivos de segurança. O mais recomendado seria
por internet, mas, a conexão é via rádio, assim seria lento, então os
dados podem ser armazenados numa mídia de DVD, e essa será
guardada fora da empresa.
Custo
Porque
Baixo
É um custo baixo, pois um mídia de DVD custa apenas R$ 1,00.
S11 - P11
Suporte do Software Perfect Solutions
A empresa proprietária do software poderia capacitar um
Proposta
funcionário do supermercado (responsável pelo setor de TI) para
realizar manutenção no sistema e configurar o que está fazendo
com que ocorra alerta de erro no sistema.
Custo
Porque
Alto
Capacitando alguém a empresa terá que comprar o software. O
custo seria em torno de R$ 10.000,00.
CAPÍTULO V
CONSIDERAÇÕES FINAIS
5.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
5.1 CONCLUSÃO
A Tecnologia da Informação (TI) é considerada um fator importantíssimo para o
desenvolvimento empresarial.
Com a conclusão deste trabalho percebe-se que a TI encontra-se de certa forma
empregada como um papel de mera ferramenta de auxilio na automação de
processos internos.
A empresa está se baseando somente na TI voltada para o melhoramento das
vendas, está deixando de lado o setor de TI que envolve um suporte técnico. Caso
alguma máquina der algum defeito, caso não tenha um suporte técnico para dar
suporte na mesma hora o cliente de certa forma pode sair insatisfeito, pois esse
problema pode fazer com que o cliente demore a ser atendido.
A empresa deve ter consciência que imprevistos podem acontecer e causar danos
incalculáveis, e tendo alguém especializado ao lado para resolver tais problemas é a
melhor solução além de dar credibilidade e confiança ao cliente.
É preciso manter a disposição da empresa uma equipe técnica especializada para
dar suporte em qualquer situação. É necessário que a empresa disponha de um
setor de TI para garantir sempre que erros técnicos possam ser resolvidos, não
deixando alguma máquina com defeito parada e causando desconforto ao cliente
que irá enfrentar longas filas para o atendimento.
Uma das partes mais importantes no setor de TI é o suporte técnico, pois é ele o
responsável pela instalação, manutenção e identificação do melhoramento da TI
aplicada na empresa.
Tecnologia da Informação juntamente com Sistemas de Informação são fatores que
dão suporte para a melhoria da qualidade e gerenciamento da empresa. Dão apoio
nas tomadas de decisões para o aprimoramento e crescimento organizacional, com
base nas atividades que deverão ser envolvidas para alcançar os objetivos
planejados.
Mas, a empresa para ter um bom resultado no desenvolvimento da TI aplicada ainda
existe um bom caminho a ser trilhado, para que ela possa dar sustentação as
atividades dando auxílio a organização, planejamento e desenvolvimento, não só em
nível operacional, mas, principalmente em nível estratégico.
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Tecnologia de
Informação
e
Desempenho
Empresarial
no
Gerenciamento
de
seus
Projetos:um Estudo de Caso de uma Indústria. 2008.
BATAGLION, Kauê. PRATES, Glaucia Aparecida. Análise de Agregação de Valor
na Tomada de Decisão utilizando a Tecnologia da Informação como
Ferramenta.
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