Área 01. Administração Geral............................................................................................. 13
Curso Rotinas Administrativas ................................................................................................ 13
Curso Técnicas Administrativas............................................................................................... 13
Curso O, S & M - Organização Sistemas E Métodos ................................................................ 14
Curso Programa 5 S ................................................................................................................. 14
Curso Estruturação e Realização de Reuniões Assertivas ....................................................... 15
Área 02. Planejamento ...................................................................................................... 16
Curso Planejamento Estratégico ............................................................................................. 16
Curso Planejamento Financeiro .............................................................................................. 16
Curso Planejamento Orçamentário......................................................................................... 17
Curso Planejamento Econômico ............................................................................................. 17
Curso Planejamento Estratégico - Reciclagem ........................................................................ 17
Curso Planejamento Financeiro - Reciclagem ......................................................................... 18
Curso Estudo de Viabilidade de Negócios ............................................................................... 18
Área 03. Gestão Estratégica ............................................................................................... 20
Curso Cultura Organizacional .................................................................................................. 20
Curso Gestão Da Inovação ...................................................................................................... 20
Curso Plano De Negócios ........................................................................................................ 21
Curso Empreendedorismo ...................................................................................................... 21
Curso Administração Do Tempo ............................................................................................. 22
Curso Criatividade E Inovação ................................................................................................. 22
Curso Governança Corporativa ............................................................................................... 22
Curso Gestão da Informação e do Conhecimento .................................................................. 23
Curso Gestão da Mudança ...................................................................................................... 23
Curso Estrutura e Estratégias de Negócios ............................................................................. 24
Palestra Administrando gerações ........................................................................................... 24
Palestra Como lidar com o urgente e o importante ............................................................... 25
Palestra Empreendedorismo ................................................................................................... 25
Palestra Gestão da mudança................................................................................................... 26
Palestra Gestão do tempo ....................................................................................................... 26
Palestra Tomada de decisão ................................................................................................... 26
Área 04. Contabilidade E Finanças ...................................................................................... 28
1
Curso Matemática Financeira com o uso do Excel e HP 12C .................................................. 28
Curso Contabilidade básica para dirigentes, conselheiros e cooperados ............................... 29
Curso Contabilidade Cooperativista para Contadores ............................................................ 30
Curso Normas Contábeis Brasileiras – Aspectos Importantes para Cooperativas.................. 31
Curso Escrituração Fiscal Digital .............................................................................................. 32
Curso Administração de Contas a Pagar, Contas a Receber e Tesouraria .............................. 34
Curso Custos e Orçamento ...................................................................................................... 35
Curso Encerramento de Balanço ............................................................................................. 35
Curso Escrituração Fiscal Digital – ICMS e IPI.......................................................................... 37
Curso Demonstração de Fluxo de Caixa .................................................................................. 38
Curso DIPJ e FCONT ................................................................................................................. 38
Curso Tributação Básica das Sociedades Cooperativas .......................................................... 40
Curso GFIP/SEFIP e Conectividade Social ................................................................................ 40
Curso Cruzamento de Informações: DCOMP, DIPJ, DACON, DCTF e DIRF .............................. 41
Curso Desoneração da Folha de Pagamento .......................................................................... 41
Curso eSocial ........................................................................................................................... 42
Curso Nova EFD IRPJ / Escrituração Contábil Fiscal – ECF....................................................... 42
Cursos Processos Administrativos: Recuperação de Créditos Tributários .............................. 43
Curso Matemática Financeira com o uso de HP 12C .............................................................. 44
Curso Gestão Contábil Financeira ........................................................................................... 44
Palestra Entendendo melhor as informações contábeis e financeiras ................................... 45
Palestra Balanço patrimonial .................................................................................................. 45
Palestra PER/DCOMP e a Recuperabilidade dos Créditos Tributários .................................... 46
Palestra PIS/COFINS – Polêmicas na Geração de Créditos Tributários ................................... 46
Palestra IFRS Aplicada às Cooperativas ................................................................................... 46
Palestra ICPC 14 – Impacto nas Demonstrações e Indicadores das Cooperativas ................. 47
Palestra Arquivos Digitais na Vida dos Contadores ................................................................ 48
Palestra Cruzamento das Informações Fiscais e Tributárias. .................................................. 48
Área 05. Gestão Financeira ................................................................................................ 50
Curso Administração Financeira.............................................................................................. 50
Curso Orçamento Empresarial ................................................................................................ 50
Curso Análise De Rentabilidade .............................................................................................. 51
Curso Tributação X Custos....................................................................................................... 51
Área 06. Gestão De Materiais............................................................................................. 52
2
Curso Armazenagem e Transporte.......................................................................................... 52
Curso Compras e Suprimentos ................................................................................................ 52
Curso Controle De Produção ................................................................................................... 53
Curso Gestão do Estoque ........................................................................................................ 53
Curso Logística......................................................................................................................... 54
Curso Logística de Armazenamento........................................................................................ 55
Curso Logística de Distribuição ............................................................................................... 55
Curso Logística e Serviço ao Cliente ........................................................................................ 56
Curso Sistemas Logísticos........................................................................................................ 56
Área 07. Projetos Processos ............................................................................................... 58
Curso Mapeamento e Modelagem de Processos Básico ........................................................ 58
Curso Mapeamento e Modelagem de Processos Avançado ................................................... 59
Curso Gestão de Projetos ........................................................................................................ 60
Área 08. Desenvolvimento De Negócios ............................................................................. 62
Curso Marketing e Mercado ................................................................................................... 62
Curso Pesquisa de Mercado .................................................................................................... 62
Curso Formação de Preços ...................................................................................................... 62
Curso Desenvolvimento de Novos Produtos........................................................................... 63
Curso Técnicas de Negociação ................................................................................................ 64
Curso Marketing, Publicidade e Vendas ................................................................................. 64
Curso Excelência no Atendimento ao Cliente ......................................................................... 65
Curso Técnicas de Vendas ....................................................................................................... 65
Curso Relacionamento com o Cliente ..................................................................................... 66
Curso Treinamento para Supervisores de Vendas .................................................................. 66
Curso Treinamento para Supervisores de Trade..................................................................... 67
Curso Treinamento para Vendedores ..................................................................................... 68
Curso Treinamento para Promotores ..................................................................................... 69
Curso Treinamento para a Equipe de Logística – Entregadores/Motoristas .......................... 70
Curso Treinamento para a Equipe de Multiplicadores: Supervisores ..................................... 70
Curso Operação de “Call Center” ............................................................................................ 71
Curso Treinamento para equipe de Recebimento .................................................................. 71
Curso Mercado, Processos e Produtos.................................................................................... 72
Palestra Atendimento ao cliente............................................................................................. 72
Palestra Estratégia de vendas ................................................................................................. 73
3
Palestra Excelência no atendimento: metodologia Disney ..................................................... 73
Palestra Ferramentas da qualidade: ciclo PDCA ..................................................................... 74
Palestra Mercados competitivos exigem cooperativas competitivas ..................................... 74
Palestra Planejamento de eventos ......................................................................................... 74
Área 09. Gestão de Pessoas ............................................................................................... 76
Curso Inteligência Emocional .................................................................................................. 76
Curso Equipes e Motivação ..................................................................................................... 76
Curso Coaching e Feedback..................................................................................................... 77
Curso Ética e Etiqueta Empresarial ......................................................................................... 77
Curso Cargos e Salários ........................................................................................................... 78
Curso Recrutamento e Seleção por Competências ................................................................. 78
Curso Trabalho sobre Pressão ................................................................................................. 79
Curso Avaliação de Desempenho ............................................................................................ 79
Curso Gestão Estratégica de Pessoas ...................................................................................... 80
Curso Rotinas de Departamento de Pessoal ........................................................................... 80
Curso Gestão de Carreira ........................................................................................................ 81
Curso Treinamento e Desenvolvimento.................................................................................. 81
Curso Jornada Emocional - Agregando Valor com as Cinco Competências Emocionais ......... 82
Curso Competências Emocionais na Gestão de Pessoas ........................................................ 82
Curso Marketing Pessoal ......................................................................................................... 83
Curso Planejamento Tático e Gestão de Projetos de RH ........................................................ 83
Curso Gestão por Competência e Meritocracia ...................................................................... 86
Curso Grafologia ...................................................................................................................... 87
Curso Diagnóstico de Necessidades de Desenvolvimento de Cooperados, Dirigentes e
Colaboradores ......................................................................................................................... 88
Curso Fortalecimento de Equipes – Método Vivencial ........................................................... 88
Curso Aperfeiçoamento para profissionais da área de Recursos Humanos nas cooperativas89
Curso Treinamento e Desenvolvimento – Reciclagem para profissionais de RH ................... 89
Curso Gestão Estratégica de Pessoas - Reciclagem ................................................................ 90
Curso Trabalho em Equipe e Comunicação Interpessoal ........................................................ 90
Curso Relações Interpessoais .................................................................................................. 91
Palestra Administração de conflitos........................................................................................ 91
Palestra Inteligência emocional aplicada no trabalho ............................................................ 92
Palestra Etiqueta comportamental em eventos corporativos e sociais ................................. 92
4
Palestra apresentação pessoal ................................................................................................ 92
Palestra Arte de desenvolver pessoas .................................................................................... 93
Palestra Educação continuada – treinamento e desenvolvimento de equipe ....................... 93
Palestra Ética empresarial ....................................................................................................... 93
Palestra Etiqueta empresarial ................................................................................................. 94
Palestra Feedback ................................................................................................................... 94
Palestra Marketing pessoal ..................................................................................................... 94
Palestra motivacional .............................................................................................................. 95
Área 10. Liderança ............................................................................................................. 96
Curso Capacitação de Lideranças ............................................................................................ 96
Curso Desenvolvimento de Equipes ........................................................................................ 97
Curso Liderança e Motivação de Equipes ............................................................................... 97
Curso liderança para resultados.............................................................................................. 98
Curso Arte de Liderar .............................................................................................................. 98
Curso Desenvolvimento de Lideres para Gestão Sustentável ................................................ 99
PDL – Programa de Desenvolvimento de Líderes ................................................................... 99
PDE – Programa de Desenvolvimento de Equipe ................................................................. 101
Curso Formação de Líderes Treinadores ............................................................................... 103
Curso Gestão de Pessoas para Líderes .................................................................................. 105
Área 11. Idiomas.............................................................................................................. 107
Curso Inglês ........................................................................................................................... 107
Área 12. Saúde e Segurança no Trabalho .......................................................................... 108
Curso Direção Defensiva ....................................................................................................... 108
Curso NR 10 – Básico: Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade .................... 108
Curso NR 10 – Reciclagem: Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade ............ 109
Curso NR 10 - Complementar: Segurança no Sistema Elétrico de Potência SEP – Reciclagem
............................................................................................................................................... 110
Curso NR 13 – Treinamento em Segurança na Operação de Caldeiras ................................ 111
Curso NR 31 - Capacitação para Aplicadores de Agrotóxicos ............................................... 113
Curso NR 33-Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados – Supervisor de Entrada
............................................................................................................................................... 114
Curso NR 33-Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados – Trabalhadores
Autorizados e Vigias .............................................................................................................. 114
Curso NR 35 – Trabalhos em Altura ...................................................................................... 115
Curso NR 10 - Complementar: Segurança no Sistema Elétrico de Potência ......................... 115
5
Curso NR 20 – Líquidos, Combustíveis e Inflamáveis ............................................................ 117
Curso NR 18 – Segurança na Operação de Plataforma Elevatória ........................................ 117
Curso NR 05 - Prevenção de Acidentes de Trabalho para os Componentes da Comissão
Interna de Prevenção de Acidentes CIPA .............................................................................. 118
Curso Operador de Empilhadeira .......................................................................................... 119
Curso Operador de Empilhadeira - Reciclagem .................................................................... 120
Curso de Proteção Radiológica (NR 32 - Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de
Saúde/Item 32.4)................................................................................................................... 120
Área 13. Responsabilidade Socioambiental ...................................................................... 122
Curso Sistema de Gestão Ambiental SGA - Certificado ISO 14000 ....................................... 122
Curso Gestão de Resíduos ..................................................................................................... 122
Curso Licenciamento Ambiental ........................................................................................... 123
Curso Auditoria Ambiental .................................................................................................... 123
Curso Sistema de Gestão Integrada SGI ................................................................................ 124
Curso Balanço Social ............................................................................................................. 124
Área 14. Comunicação ..................................................................................................... 125
Curso Oratória – Técnica de Apresentação ........................................................................... 125
Curso Programação Neurolinguística .................................................................................... 125
Curso Redação Empresarial e Atualização Gramatical.......................................................... 125
Curso Como Falar em Público ............................................................................................... 126
Curso Oratória – Técnicas de Apresentação – Reciclagem ................................................... 127
Palestra Comunicação ........................................................................................................... 127
Palestra Produção de textos ................................................................................................. 127
Palestra Revisão gramatical .................................................................................................. 127
Palestra Técnicas de apresentação ....................................................................................... 128
Área 15. Informática ........................................................................................................ 129
Curso Introdução à Informática ............................................................................................ 129
Curso Excel Básico ................................................................................................................. 129
Curso Excel Intermediário ..................................................................................................... 130
Curso Excel Avançado ........................................................................................................... 130
Curso Pesquisa Informatizada - Internet............................................................................... 131
Curso Uso de Tablets e GPS em Táxi ..................................................................................... 131
Curso Power Point Completo ................................................................................................ 132
Curso Dashboard – Excel 2010 .............................................................................................. 132
6
Curso Excel com foco administrativo: Intermediário e Avançado ........................................ 133
Curso PowerPoint Intermediário - Avançado........................................................................ 137
Curso ITIL V3 Foundations ..................................................................................................... 138
Curso SQL - módulo I ............................................................................................................. 138
Curso SQL - módulo II ............................................................................................................ 139
Curso Access - módulo I ........................................................................................................ 139
Curso Access - módulo II ....................................................................................................... 140
Curso Oracle Database 11G: Oracle SQL ............................................................................... 140
Curso AutoCAD 2D – Básico I ................................................................................................ 142
Curso AutoCAD 2D – Básico II ............................................................................................... 143
Curso Word ........................................................................................................................... 143
Área 16 - Multiplicação do Conhecimento ........................................................................ 144
Curso Formação de Multiplicadores ..................................................................................... 144
Curso Jogos de Empresa e o Ciclo de Aprendizagem Vivencial ............................................ 145
Área 17. Cooperativismo.................................................................................................. 146
Curso Básico Assembleia Geral ............................................................................................. 146
Curso Básico Conselho Fiscal................................................................................................. 146
Curso Básico Conselho Administrativo.................................................................................. 147
Curso Direito Cooperativista ................................................................................................. 147
Curso Auditoria Interna ......................................................................................................... 149
Curso Introdução ao Cooperativismo ................................................................................... 149
Palestra Aspectos básicos sobre o Cooperativismo .............................................................. 150
Área 18. Ramo Agropecuário ........................................................................................... 151
Curso Armazenagem e Classificação de Grãos...................................................................... 151
Curso Boas Práticas na Fabricação de Ração ........................................................................ 151
Curso Preparatório para Certificação de Unidades Armazenadoras .................................... 152
Curso Controle de Qualidade na Armazenagem de Ovos ..................................................... 152
Programa de Gestão de propriedade Rural .......................................................................... 153
Programa Aperfeiçoamento do Agronegócio – Preparação ................................................. 158
Curso Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários ....................................................... 159
Curso Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários – Café e Milho............................... 160
Curso Classificação e Análise de Grãos ................................................................................. 160
Curso Certificação de Sementes e Sistema de Gestão da Qualidade ................................... 161
Curso Classificação e Degustação de Café ............................................................................ 162
7
Curso Uso Correto de EPI na Aplicação de Produtos Fitossanitários .................................... 163
Curso Armazenagem e Transporte de Produtos Fitossanitários........................................... 163
Curso Auditor Interno: Certificação de Sementes ................................................................ 164
Curso Sucessão Cooperativista ............................................................................................. 165
Programa de Aperfeiçoamento em Agronegócios ................................................................ 166
Palestra Cultura da seringueira ............................................................................................. 167
Palestra Pecuária leiteira....................................................................................................... 167
Palestra Cultura do café ........................................................................................................ 167
Palestra Controle de pragas na cultura da soja..................................................................... 167
Palestra Novo Código Florestal: Aspectos Importantes ........................................................ 168
Área 19. Ramo Consumo .................................................................................................. 169
Curso Armazenagem e Reposição de Mercadorias............................................................... 169
Curso de Carnes .................................................................................................................... 169
Curso Como Aumentar a Produtividade na Frente de Caixa ................................................ 170
Curso Eficácia na Recepção de Mercadorias ......................................................................... 170
Curso Eliminação de Desperdícios e Perdas.......................................................................... 171
Curso Frios e Laticínios .......................................................................................................... 171
Curso Operação de Checkout ................................................................................................ 172
Curso Padaria e Confeitaria................................................................................................... 172
Curso Gerenciamento de Categoria de Produtos em Gôndolas ........................................... 173
Curso Controle de Estoques .................................................................................................. 173
Curso Atendimento Nota 10 – Setor de Perecíveis ............................................................... 174
Curso Formação de Preparadores de Carne ......................................................................... 174
Curso Empacotamento de Mercadorias ............................................................................... 175
Curso Atendimento Nota 10- Atendentes ............................................................................ 175
Curso Atendimento Nota 10- Auxiliares de Tesouraria ........................................................ 176
Curso Atendimento Nota 10- Caixas ..................................................................................... 177
Programa Aperfeiçoamento das Lideranças ......................................................................... 178
Programa Desenvolvimento Gerencial ................................................................................. 179
Curso para Atendente do setor de vinhos em cooperativas de Consumo ........................... 180
Curso Promoção de competências........................................................................................ 181
Curso Gestão de pessoas para líderes de caixas em Cooperativas de Consumo .................. 181
Curso Medição, Análise e Melhoria do Atendimento das Lojas ........................................... 182
Programa Humanizar – Atendimento Humanizado para Cooperativas de Consumo .......... 182
8
Curso Boas Práticas de Fabricação ........................................................................................ 182
Curso Manipulação Higiênica e Sanitária de Carnes Frescas e Temperadas ........................ 183
Área 20. Ramo Crédito ..................................................................................................... 185
Curso Basiléia II ..................................................................................................................... 185
Curso Certificação CPA 10: Preparatório .............................................................................. 186
Curso Contabilidade de Instituições Financeiras .................................................................. 187
Análise e Concessão de Crédito – Avançado......................................................................... 188
Curso Formação de Multiplicadores de Educação Financeira .............................................. 189
Curso Gestão e Análise de Crédito Corporativo e Risco – PF ................................................ 189
Curso Gestão e Análise de Crédito Corporativo e Risco – PJ ................................................ 191
Curso Grafoscopia e Documentoscopia ................................................................................ 192
Curso Ouvidoria..................................................................................................................... 192
Curso Prevenção à Lavagem de Dinheiro PLD....................................................................... 193
Curso Princípios de Economia e Finanças ............................................................................. 193
Curso Procedimentos Assembleares ..................................................................................... 194
Curso Sistema Financeiro Nacional ....................................................................................... 195
Curso Técnicas de Negociação e Recuperação de Crédito.................................................... 196
Curso CPA 10: Atualização .................................................................................................... 196
Curso Sistema de Controles Internos para Instituições Financeiras ..................................... 197
Curso Técnica de Venda de Produtos Financeiros ................................................................ 198
Curso Procedimentos de Auditoria Interna para Cooperativas de Crédito .......................... 199
Curso Educação Financeira ................................................................................................... 200
Curso Contabilidade de Instituições Financeiras II................................................................ 200
Curso Normas Internacionais de Auditoria ........................................................................... 201
Curso Formação de Caixas .................................................................................................... 201
Curso Desenvolvimento de Tesoureiros ............................................................................... 202
Programa Desenvolvimento de Gestores do Crédito Cooperativo ....................................... 203
Curso Análise e Concessão de Crédito: Básico ...................................................................... 205
Curso Segurança para Serviços de Caixa/Tesouraria ............................................................ 206
Curso Desenvolvimento Humano em Cooperativas de Crédito – Equipe Gerencial ............ 206
Curso Desenvolvimento Humano em Cooperativas de Crédito – Equipe Operacional ........ 207
Curso Compliance.................................................................................................................. 209
Curso Recuperação de Crédito .............................................................................................. 210
Curso Documentoscopia ....................................................................................................... 210
9
Curso Grafoscopia ................................................................................................................. 211
Curso Desenvolvimento de Caixas – Ramo Crédito .............................................................. 212
Curso Gestão do Crédito, Risco e Responsabilidade. ............................................................ 212
Curso O Papel do Agente, Controles Internos e Riscos – Ramo Crédito ............................... 213
Curso Conselho Fiscal - Ramo Crédito................................................................................... 214
Palestra Educação financeira ................................................................................................ 214
Palestra Aculturamento do sistema de controles internos em instituições financeiras ...... 215
Palestra Prevenção à lavagem de dinheiro ........................................................................... 216
Área 21. Ramo Infraestrutura........................................................................................... 217
Curso Contabilidade Operacional para Empresas do Setor de Energia Elétrica ................... 217
Curso Operação de Guindauto .............................................................................................. 217
Curso Perdas Técnicas e Comerciais ..................................................................................... 218
Curso Proteção de Sistemas de Distribuição......................................................................... 219
Curso Operador de Centro de Operação e Distribuição ....................................................... 219
Curso Fechamento de Balanço para Atendimento às Normas da ANEEL ............................. 220
Curso Capacitação Básica para Construção e Manutenção de Redes Aéreas e ................... 221
Compactas de Distribuição Convencional e Baixa Tensão Multiplexada .............................. 221
Curso Auditor da Qualidade .................................................................................................. 224
Curso Resolução Normativa ANEEL 414/2010: Condições Gerais de Fornecimento de Energia
Elétrica................................................................................................................................... 224
Curso Resolução Normativa ANEEL 396/2010: Planejamento De Contas ............................ 225
Curso Revisão e Reajuste Tarifário Segundo AP 19/2011 ..................................................... 226
Curso Preenchimento do Planejamento Anual de Contas PAC para as Cooperativas .......... 226
Curso Administração física e financeira de almoxarifados do setor de energia elétrica ...... 227
Curso Manutenção em rede de Distribuição – Linha viva ao contato .................................. 227
Área 22. Ramo Saúde ....................................................................................................... 229
Curso Atendimento Humanizado ao Cliente ......................................................................... 229
Curso Formação de Multiplicadores Internos em Acreditação Hospitalar ........................... 229
Curso Gestão de Consultórios ............................................................................................... 229
Curso Erros de Medicação e a Segurança do Paciente ......................................................... 230
Curso Reanimação Cardiorrespiratória ................................................................................. 230
Curso Cálculo de Medicação e Diluição de Medicamentos .................................................. 231
Curso Metas de Segurança do Paciente ................................................................................ 231
Curso Copeiro Hospitalar ...................................................................................................... 232
10
Curso BLS – Suporte Básico de Vida para Profissionais da Saúde ......................................... 232
Curso DEA – Salva Corações para Público Leigo ................................................................... 232
Curso Seleção e Padronização de Medicamentos em Farmácia Hospitalar ......................... 233
Curso Atenção Farmacêutica à Prescrição Médica ............................................................... 233
Curso Farmacovigilância........................................................................................................ 233
Curso Controle de Infecções Hospitalares ............................................................................ 234
Curso Utilizando a Auditoria Eletrônica com Imagens .......................................................... 234
Curso Marketing aplicado a serviços de Saúde ..................................................................... 234
Curso Punção Intra Óssea ..................................................................................................... 235
Curso Vias Aéreas Avançadas ................................................................................................ 235
Curso Suporte Básico de Vida ............................................................................................... 236
Curso Interpretação de Eletrocardiograma .......................................................................... 236
Curso Interpretação de Exames Laboratoriais ...................................................................... 237
Curso Cateterismo Umbilical ................................................................................................. 237
Curso Monitorização Hemodinâmica .................................................................................... 238
Curso Gestão Estratégica de Pessoas – Cooperativas de Saúde ........................................... 239
Curso Padrão de Atendimento para Líderes ......................................................................... 239
Palestra Abordagem da criança e família hospitalizada ....................................................... 240
Palestra Atendimento humanizado ao Cliente ..................................................................... 240
Palestra Atualização em estética dentária ............................................................................ 240
Palestra Comunicação de más notícias ................................................................................. 241
Palestra Excelência em servir ................................................................................................ 241
Palestra Humanização na assistência de enfermagem ......................................................... 241
Palestra Normas regulamentadoras (NRS) e a capacitação profissional .............................. 242
NR32: Segurança e Saúde no Trabalho em Serviços de Saúde – Processo de Implantação e
Manutenção dos Requisitos Legais ....................................................................................... 242
Palestra Prevenção de acidentes de trabalho na saúde ....................................................... 242
Palestra Qualidade e segurança na administração de medicação em pediatria .................. 243
Palestra Risco biológico ......................................................................................................... 243
Palestra Segurança e qualidade no manuseio de acessos vasculares .................................. 243
Palestra Segurança e qualidade na administração de quimioterapia................................... 244
Área 23. Ramo Transporte ............................................................................................... 245
Curso sobre Leis Ambientais Voltadas ao Transporte........................................................... 245
Curso de Gestão da Qualidade para Cooperativas de Transporte de Cargas ....................... 245
11
Curso Espanhol Básico para Taxistas..................................................................................... 246
Curso Inglês Básico para Taxistas .......................................................................................... 246
Curso Uso de Tablets e GPS em Táxi ..................................................................................... 247
Curso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente em Central de Táxi ..................................... 247
Curso Equipamento Embarcado AVL e Resam ...................................................................... 248
Curso Transportando com segurança ................................................................................... 248
Curso Atendimento a pessoas Portadoras de Deficiência (APPD) ........................................ 249
Curso Atribuições do cargo e atualização de conhecimentos de cobradores ...................... 249
Curso Direção Defensiva para condutores de transporte público (Teoria) .......................... 250
Curso AVL .............................................................................................................................. 251
Curso RESAM: Regulamento de Sanções e Multas ............................................................... 251
Curso Formação de Fiscais de Linha...................................................................................... 251
Curso Motorista Convivendo Com o Ciclista ......................................................................... 252
Curso Proteção ao Pedestre .................................................................................................. 252
Área 24. Ramo Educacional .............................................................................................. 253
Curso Matemática e Criatividade – Oficina de Jogos e Mágicas Matemáticas ..................... 253
Curso Capacitação para Professores e Auxiliares da Educação Infantil ................................ 253
Curso A Importância do Movimento no Desenvolvimento Infantil como Pré – ................... 254
Requisito para a Maturidade Escolar .................................................................................... 254
Palestra A importância da leitura infantil na formação de leitores críticos ......................... 254
Palestra Bullying .................................................................................................................... 254
Palestra Criar adolescentes na atualidade ............................................................................ 255
Palestra Como se dá a construção do conhecimento ........................................................... 255
Palestra O fazer pedagógico na contemporaneidade cooperativista ................................... 255
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ÁREA 01. ADMINISTRAÇÃO GERAL
CURSO ROTINAS ADMINISTRATIVAS
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas
das principais tarefas envolvidas na rotina de um setor de administração, além de trabalhar de
acordo com as principais técnicas administrativas.
CONTEÚDO:
I. Fluxo de documentos
II. Arquivo
III. Departamentos de uma cooperativa
IV. Constituição de uma cooperativa
V. Preenchimento de documentos financeiros/contábeis
VI. Redação de documentos administrativos
CURSO TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
CARGA HORÁRIA : 8 ou 16 horas
OBJETIVO: Dar aos participantes Conhecimentos E Habilidades Necessários Para Atuar Nas
Diversas Frentes Da Área Administrativa De Uma Organização, Contribuindo Para Que Os
Melhores Resultados Sejam Alcançados E Para Que As Atividades Das Áreas Finalísticas
Desenvolvam-Se Com A Qualidade Desejada.
CONTEÚDO:
I. Administração E Organização De Uma Cooperativa
II. Organograma
III. Níveis administrativos e hierárquicos
IV. Contratos – redação; partes
V. Fluxograma de atividades
VI. Papéis timbrados
VII. Mala direta
VIII. Cartas comerciais
IX. Documentos – comunicação interna
X. Informática
XI. Organização da documentação
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XII. Técnicas de arquivamento
XIII. Atendimento telefônico
XIV. Internet
XV. Enviar, receber e encaminhar e-mails
XVI. Arquivos anexos a e-mails
XVII. Documentos em formato PDF
XVIII. Técnicas de secretariado
XIX. Organização de reuniões e eventos
CURSO O, S & M - ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para trabalhar com princípios e
normas de planejamento, organização, direção, coordenação e controle dos esforços de
grupos de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum.
CONTEÚDO:
I. Introdução a osm
II. Objetivos da área de osm
III. Conceitos da organização, sistemas e métodos.
IV. Função de osm
V. Atividades básicas da área de osm
VI. Estrutura organizacional da área de osm
VII. Fases de uma área de osm
CURSO PROGRAMA 5 S
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam sua atuação na
implantação de um programa 5“s”/housekeeping em suas cooperativas, com vistas à redução
de custos, à melhoria da qualidade,ao bem estar das pessoas, à prevenção de acidentes e às
questões ligadas à limpeza e higiene.
CONTEÚDO:
I. A importância de se trabalhar e produzir em um local organizado
II. Organização e limpeza melhoram a vida da cooperativa e das pessoas
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III. Os custos da desarrumação: perda de qualidade e de produtividade x ganho de riscos e
insegurança
IV. O que são os 5 “s”?
V. O primeiro s (seiri): liberação de área
VI. O segundo s (seiton): organização
VII. O terceiro s (seiso): limpeza
VIII. O quarto s (seiketsu): padronização
IX. O quinto s (shitsuke): disciplina
X. Housekeeping: conceito e aplicação
XI. Atividade prática
CURSO ESTRUTURAÇÃO E REALIZAÇÃO DE REUNIÕES ASSERTIVAS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Aprender a estruturar, preparar materiais, conduzir reuniões e formalizar os seus
resultados.
CONTEÚDO:
I. Objetivos e propósitos;
II. Frequência / periodicidade;
III. Preparação da reunião;
IV. Convocação e confirmação;
V. Condução da reunião;
VI. Elaboração de atas.
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ÁREA 02. PLANEJAMENTO
CURSO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades sobre o processo de
planejamento estratégico empresarial, apresentando técnicas que demonstram o valor da
utilização de ferramentas de planejamento como grande diferencial para as cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Objetivo do planejamento estratégico
II. Contexto atual de negócios
III. “stakeholders”
IV. Definindo visão e missão
V. Análise do ambiente externo
VI. Matriz swot
VII. Pontos fortes e fracos
VIII. Oportunidades e ameaças
IX. Fatores críticos
X. Definição de objetivos e estratégias
XI. Matriz bcg
XII. Bsc
CURSO PLANEJAMENTO FINANCEIRO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para analisar e projetar
estratégias empresariais a partir de informações financeiras.
CONTEÚDO:
I. Administração financeira da empresa
II. Projetar o fluxo de caixa
III. Fatores que influenciam o planejamento
IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais
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CURSO PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades planejamento orçamentário,
orçamento matricial e os novos recursos e softwares para o planejamento e controle
orçamentário, a partir de abordagens sobre as práticas usuais do mercado.
CONTEÚDO:
I. As principais práticas de planejamento orçamentário
II. Implantação do planejamento orçamentário
III. Macro visão do processo de planejamento orçamentário
IV. O controle orçamentário
V. O orçamento matricial
VI. Ambiente tecnológico e softwares para planejamento orçamentário
CURSO PLANEJAMENTO ECONÔMICO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades necessários à compreensão dos
cenários, tendências e principais características da economia, com o fim de possibilitar-lhe
melhores condições de elaborar um planejamento econômico.
CONTEÚDO:
I. Cenários e tendências da economia
II. Visão de negócio: business to business
III. Gestão econômico-financeira
IV. A linguagem dos números
V. Contabilidade gerencial de custos
VI. O lucro bruto, mix e as cotas de venda
VII. Demonstrações financeiras: as peças
VIII. Análise das demonstrações financeiras
IX. O fluxo de caixa e a gestão do capital de giro
X. O orçamento empresarial
CURSO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - RECICLAGEM
CARGA HORÁRIA: 8 horas
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OBJETIVO: Relembrar conceitos de planejamento estratégico, por meio de técnicas e
ferramentas específicas, para a aplicação no dia a dia das cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Objetivo do planejamento estratégico alinhados à visão e missão da cooperativa
II. Contexto atual de negócios da cooperativa
III. Análise do ambiente interno e externo - matriz SWOT
IV. Matriz BCG
V. Balanced Scorecard
VI. Definição de objetivos e estratégias
CURSO PLANEJAMENTO FINANCEIRO - RECICLAGEM
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: Relembrar conhecimentos para os participantes analisarem e aplicarem estratégias
empresariais a partir de informações financeiras.
CONTEÚDO:
I. Administração financeira da empresa
II. Projetar o fluxo de caixa
III. Fatores que influenciam o planejamento financeira
IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais
CURSO ESTUDO DE VIABILIDADE DE NEGÓCIOS
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, interessados em empreender coletivamente, conhecimentos e
habilidades para identificar e fortalecer condições que garantam o sucesso de um
empreendimento e para neutralizar possíveis ameaças ao êxito e ao desenvolvimento do
mesmo.
CONTEÚDO:
I. Questões legais e associativas
• Legislação em vigor (federal, estadual, municipal, estatuto social e regimento interno);
• Estrutura organizacional e funcional de uma cooperativa (hierarquia de poderes, cargos,
competências, funções, responsabilidades e remuneração);
• Funcionamento do grupo de participantes.
II. Questões do negócio
• Tendências e características do setor, segmento e ramo de atividade;
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• Ameaças e oportunidades.
III. Questões do empreendimento a ser desenvolvido
• Características do empreendimento (atividade, produto/serviço, número de pessoas
envolvidas, área geográfica de atuação, público alvo, etc.);
• Forças e fraquezas do grupo.
IV. Questões financeiras
• Perguntas a serem formuladas para a viabilidade do negócio;
• As contas necessárias para a viabilidade do negócio, embasadas nas respostas das perguntas
formuladas no item anterior.
V. Dificuldades comumente encontradas
• No entendimento e no cálculo dos custos fixos e variáveis;
• Ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade e taxa de retorno do investimento
(payback);
• Na relação entre os objetivos econômicos e sociais do grupo;
• Na comercialização;
• Nos riscos calculados;
• Na tomada de decisão individual e em grupo.
VI. O papel do crédito e do apoio sob a forma de doação.
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ÁREA 03. GESTÃO ESTRATÉGICA
CURSO CULTURA ORGANIZACIONAL
CARGA HORÁRIA: 8 ou16 horas
Objetivos: proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam compreender a cultura de
uma organização como um fator importante para o desenvolvimento da gestão de pessoas e
do seu posicionamento estratégico.
CONTEÚDO:
I. Cultura organizacional e os seus elementos
II. Os tipos de cultura organizacional
III. A importância do indivíduo nas organizações
IV. Estruturas organizacionais
V. Elementos da cultura organizacional
VI. Gestão de cultura organizacional
VII. Clima versus cultura organizacional
CURSO GESTÃO DA INOVAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, profissionais das mais diversas áreas, conhecimentos e
habilidades sobre os temas referentes à gestão da inovação, instrumentalizando-os para
identificar e discutir os principais desafios para a inovação na cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Sistema nacional de inovação
II. Criatividade e inovação
III. Aptidões e papéis no processo de inovação
IV. Adoção de inovações
V. Inovação de produtos
VI. Inovação em serviços
VII. Estrutura organizacional para inovação
VIII. Cultura organizacional e inovação
IX. Avaliação e seleção de projetos de inovação
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CURSO PLANO DE NEGÓCIOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de elaboração
de planos de negócios, que possam servir de base a essas elaborações em suas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Introdução a planos de negócios
II. Definição de plano de negócios
III. Diferenciando ideias de oportunidades de negócios cooperativistas
IV. Análise de mercado e estratégias de marketing para cooperativas
V. Passo a passo para formulação de um plano de negócios cooperativistas
VI. Interpretação das projeções financeiras
VII. Exemplos de planos de negócios completos
VIII. Método de avaliação de cooperativas pelo plano de negócios
IX. Erros e armadilhas fatais que você deve evitar ao formular um plano de negócios
X. Formas de apresentação do plano de negócios
XI. Estratégias para abordagem de investidores e parceiros
CURSO EMPREENDEDORISMO
CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 e 16 horas
Objetivos: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a utilização das
ferramentas necessárias ao aprimoramento para criar, renovar, modificar, implementar e
conduzir empreendimentos inovadores.
CONTEÚDO:
I. O empreendedor
II. O papel do empreendedor
III. Perfil do empreendedor
IV. O projeto do empreendimento
V. Características do comportamento empreendedor
VI. Como fazer o plano de negócios
VII. Diferenças e similaridade entre o administrador e o empreendedor
VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor
IX. Novas tendências e abordagens
X. Empreendedorismo juvenil
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CURSO ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 e 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos às técnicas de
administração e controle do tempo de trabalho, possibilitando-lhes melhorar seu desempenho
no exercício das suas funções.
CONTEÚDO:
I. Por que administrar o tempo?
II. A administração do tempo aumentando a produtividade no trabalho
III. Controlando seu tempo
IV. A administração por objetivos
V. Administração do tempo e redução do stress
VI. Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia
VII. Ferramentas de administração do tempo
VIII. Erros e falhas na administração do tempo
CURSO CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 8 e 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre criatividade, possibilitando
a visualização da sua capacidade de mobilizar a capacidade criativa no enfrentamento de
novas situações em seu dia a dia de trabalho, que permitam utilizar projetos criativos, com
base em conceitos e práticas técnicos, administrativos e científicos.
CONTEÚDO:
I. O pensamento criativo
II. Os lados do cérebro
III. Bloqueios
IV. Resistências
V. Ferramentas da criatividade
VI. Chuva de ideias
VII. Exercícios e simulações
CURSO GOVERNANÇA CORPORATIVA
CARGA HORÁRIA: 08 horas
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OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema de governança
corporativa, possibilitando que eles possam identificar as melhores práticas para as suas
cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Introdução à governança: princípios da boa governança corporativa; código das melhores
práticas; conflitos de interesses; competências do executivo principal; relacionamento com as
partes interessadas (stakeholders); avaliação do executivo principal e da diretoria;
II. Legislação e controles da governança: sistemas de controle e supervisão dos atos dos
administradores; o “ambiente regulatório” da governança corporativa; direitos e deveres dos
cooperados; ago, age e assembleia especial;
III. Conselho de administração: visão geral sobre as atribuições do conselho de administração;
missão e atribuições; os papéis do conselho; composição; comitês do conselho;
relacionamento com cooperativas e demais “stakeholders”; o processo de tomada de decisão
do conselho de administração;
IV. Ética: visão prática da ética; relação das empresas com a sociedade e o meio ambiente; a
importância das empresas na sociedade moderna: ética nas empresas; os principais tipos de
código de conduta; fatores críticos de sucesso dos códigos de conduta.
CURSO GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para identificar e interpretar
dados e informações, conforme a natureza e tipologia das fontes, orientada aos objetivos
estratégicos da organização.
CONTEÚDO:
I. Tipologia do conhecimento
II. Sistemas de informação
III. Mapeamento de fontes de informação
IV. Visão de processos
V. Raciocínio estratégico
VI. Metodologias de controle
CURSO GESTÃO DA MUDANÇA
CARGA HORÁRIA: 08 horas
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OBJETIVO: Promover a compreensão do processo de mudança nas cooperativas, por meio de
análise dos principais modelos e métodos, para que os participantes possam identificar as
fases da mudança e entender o seu papel dentro do novo cenário.
CONTEÚDO:
I. Mudança um conceito;
II. Mudança e aprendizagem;
III. Modelos e desafios do processo de mudança organizacional;
IV. Fases da mudança;
V. Papéis na gestão da mudança.
CURSO ESTRUTURA E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO PARTICULAR: Contribuir com a gestão estratégica de negócios da cooperativa por
meio de ferramentas de análise de mercado, bem como ferramentas de gestão e fatores
estruturais importantes para o bom desempenho do negócio.
CONTEÚDO:
I. Teoria da Reflexividade (George Soros);
II. O Controle Estatístico de Processo como ferramenta de gestão;
III. A teoria de sistemas;
IV. Os principais indicadores macroeconômicos que influenciam no negócio;
V. Análise dos principais indicadores de negócios;
VI. Compreendendo a organização cooperativa quanto à sua cultura organizacional e a interrelação com o mercado que atua;
VII. Quais são os fatores estruturais importantes para o bom desempenho de uma cooperativa;
VIII. As várias falhas apresentadas pelo modelo cooperativo tanto no ambiente interno como
na comunicação com os seus cooperados;
IX. Os diversos fatores estruturais de atratividade como propulsores do crescimento da
cooperativa.
PALESTRA ADMINISTRANDO GERAÇÕES
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
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OBJETIVO: a nova realidade do ambiente de trabalho, as conquistas no campo da comunicação
e da globalizacao impoem que trabalhadores de diferentes geracoes convivam juntos. Nao há
como uma renegar a outra. Diante disso e necessario saber administrar essa miscigenacao de
geracoes, trazendo o entendimento que o caminho para o sucesso nao e restritivo, embora
muito competitivo. As geracoes podem e devem se ajudar na caminhada. O Objetivo aqui e
apresentar as principais caracteristicas das geracoes XYZ, e refletir quais as melhores maneiras
de administrar esses conflitos de geracoes.
CONTEÚDO:
I. Caracteristicas da geracao x;
II. Caracteristicas da geracao y;
III. Caracteristicas da geracao z;
IV. Identificar as causas dos conflitos;
V. Formas de lidar com os conflitos;
VI. Visao negativa x visao positiva.
PALESTRA COMO LIDAR COM O URGENTE E O IMPORTANTE
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
como lidar com o urgente e o importante.
CONTEÚDO:
I. Aprendendo a lidar com o urgente e o importante;
II. Transformando o tempo compulsor em permissor;
III. Otimizando a produtividade no cotidiano.
PALESTRA EMPREENDEDORISMO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: dar aos participantes as ferramentas necessarias ao aprimoramento das suas
habilidades de criar, renovar, modificar, implementar e conduzir empreendimentos
inovadores.
CONTEÚDO:
I. O empreendedor;
II. O papel do empreendedor;
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III. Perfil do empreendedor;
IV. O projeto do empreendimento;
V. Caracteristicas do comportamento empreendedor;
VI. Como fazer o plano de negocios;
VII. Diferencas e similaridade entre o administrador e o empreendedor;
VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor;
IX. Novas tendencias e abordagens;
X. Empreendedorismo juvenil.
PALESTRA GESTÃO DA MUDANÇA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: sensibilizar os participantes quanto aos processos de mudanca e inovacao que
ocorrem nas organizacoes, fazendo-os perceber a importancia de se estar atento as novas
necessidades e expectativas do mercado.
CONTEÚDO:
I. O processo de mudanças;
II. A necessidade de mudar;
III. Conflitos e resistencia as mudancas;
IV. Encarando as mudancas de forma positiva.
PALESTRA GESTÃO DO TEMPO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional e
sobre como gerenciar melhor o tempo.
CONTEÚDO:
I. O tempo como materia – prima indispensavel a realizacao de Objetivos e metas
II. Identificando prioridades
III. O conceito do tempo linear e circular
PALESTRA TOMADA DE DECISÃO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
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OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
assertividade na tomada de decisao.
CONTEÚDO:
I. Objetivos
II. Dados da situacao
III. Quando envolver os outros na tomada de decisao
IV. Tomando decisoes entre as possiveis alternativas
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ÁREA 04. CONTABILIDADE E FINANÇAS
CURSO MATEMÁTICA FINANCEIRA COM O USO DO EXCEL E HP 12C
CARGA HORÁRIA : 16 horas
Participantes: 20
OBJETIVO: Proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes utilizar
os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira através da HP 12-C e do Excel
CONTEÚDO:
HP 12C
I Operações matemáticas básicas
II Funções da HP 12C
III Fundamentos da matemática financeira
IV Juros simples
V Juros compostos
VI Operações com taxas de juros
VII Descontos
VIII Séries uniformes de pagamentos
IX Sistemas de amortização de empréstimos
X Financiamentos
Excel
I Revisão dos conceitos básicos do Excel
II Operações de crédito direto ao consumidor (CDC)
III Relação entre compra à vista e a prazo
IV Configuração do Excel para uso das funções financeiras (aplicação prática de juros simples e
compostos)
V Fórmulas financeiras
VI Funções financeiras: taxa; VP; VF; Nper; LN
VII VP; VF; Nper; LN; Tipo; Pagamento; Tir; VPL
VIII Somar produto
IX Dia trabalho total
X Índice
XI Soma
XII Média aritmética
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XIII Maior; menor
XIV Texto
XV Planilhas com teste de condição
XVI Comandos lógicos SE e PROCV
XVII Equivalência de taxas anuais, mensais e diárias
XVIII Amortização de empréstimos – sistema francês, planilha tabela PRICE
XIX Taxa interna de retorno (TIR): análise do custo efetivo, fluxo de caixa
XX Valor presente líquido (VPL): análise de operação
XXI Análise de investimentos
XXII Planilhas com operações bancárias: CDB, CDI, poupança – comparação entre operações
para tomada de decisão;
XXIII Operações com descontos de duplicatas – incidência de IOF, TAC, tarifas
Obs.: Trazer calculadora HP 12C.
Perfil do participante: profissionais da área financeira e/ou contábil.
PRÉ-REQUISITO : ter conhecimentos básicos de Excel.
CURSO CONTABILIDADE BÁSICA PARA DIRIGENTES, CONSELHEIROS E COOPERADOS
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a aplicação da
contabilidade em cooperativas, com enfoque nas principais estruturas contábeis envolvidas.
CONTEÚDO:
I. Organograma do Sistema Cooperativista
II. Sistema OCESP
III. Atribuições do Conselho de administração
IV. Atribuições do Conselho Fiscal
V. Atribuições do Contador
VI. Conceito de Contabilidade
VII. Usuários da Contabilidade
VIII. Objetivo das Demonstrações Contábeis
IX. Elementos das Demonstrações Contábeis
X. Equação Básica do Balanço
XI. Representação Gráfica do Balanço
XII. Técnica de Registro
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XIII. Método das Partidas Dobradas
XIV. Estrutura do Balanço
XV. Atos cooperativos X Não cooperativos
XVI. Demonstração de Sobras e Perdas
XVII. Demonstração das Mutações do Patrimônio Liquido
XVIII. Demonstração de Fluxo de Caixa
XIX. Demonstração de Valor Adicionado
XX. Notas Explicativas
XXI. Fundos/Reservas
XXII. Exercícios Práticos
Obs.: Trazer calculadora simples.
Perfil do participante: ser cooperado, conselheiro ou dirigente.
Pré-requisito: não se aplica.
CURSO CONTABILIDADE COOPERATIVISTA PARA CONTADORES
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: fornecer conhecimentos e desenvolver habilidades para que os participantes
consigam atuar e tomar decisões com base em dados contábeis e demonstrações financeiras.
CONTEÚDO:
I. Organograma do Sistema Cooperativista
II. Sistema OCESP
III. Cooperativismo
IV. Contabilidade Cooperativista
V. NBCT 10.8
VI. Atos Cooperativos X Não Cooperativos
VII. Atos Cooperativos
VIII. Atos Não Cooperativos
IX. Estoques
X. Sobras X Perdas
XI. Fundos
XII. Fundo de Reserva
XIII. FATES
XIV. Juros Sobre o Capital Próprio
XV. Participação em Outras Sociedades
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XVI. Balanço Patrimonial
XVII. Demonstração de Sobras e Perdas
XVIII. Demonstração das Mutações do Patrimônio Liquido
XIX. Demonstração de Fluxo de Caixa
XX. Demonstração de Valor Adicionado
XXI. Notas Explicativas
XXII. Temas relevantes
Obs.: Trazer calculadora simples.
Perfil do participante: assistentes e analistas contábeis e contadores.
Pré-requisito: conhecimento em contabilidade geral.
CURSO NORMAS CONTÁBEIS BRASILEIRAS – ASPECTOS IMPORTANTES PARA
COOPERATIVAS
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar as Normas Contábeis
Brasileiras e suas aplicações, destacando sua importância para as cooperativas e possibilitando
a melhoria do desempenho desses participantes.
CONTEÚDO:
I. Histórico - Contabilidade Internacional e o Papel do IASB.
II. As Leis Nº 11.368 e Nº 11.941
III. Adoção das normas pelo Brasil – Implantação do CPC, aprovação e obrigatoriedade dos
pronunciamentos,
IV. Apresentação das Demonstrações Contábeis:
- Balanço Patrimonial
- Demonstração do Resultado Abrangente
- Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido
- Demonstração dos Fluxos de Caixa-DFC
- Notas Explicativas
V. Relatório por Segmento – aspectos importantes do segmento cooperativas
VI. Ativos Imobilizados e Intangíveis
VII. Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment)
VIII. Investimentos, Consolidação e Consolidação Proporcional
IX. Combinações de Negócios – participação em coligadas e controladas
X. Provisões e Contingências Ativas e Passivas
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XI. Reconhecimento das Receitas (Ingressos)
XII. Imposto de Renda – prós e contras para o cooperativismo
XIII. Políticas Contábeis, Mudanças de Estimativas e Retificação de Erros
XIV. Adoção Inicial da IFRS – aspectos importantes na Conjuntura Brasileira e
Cooperativista.
Obs.: Trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: assistentes e analistas contábeis, contadores, gestores financeiros
e/ou contábeis.
PRÉ-REQUISITO : ter conhecimento em contabilidade geral.
CURSO ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades acerca dos cuidados especiais
quanto à apuração do PIS e COFINS e geração do arquivo digital com a entrada em vigor da
Instrução Normativa RFB n.º 1.052/10, que aprovou a EFD-PIS/COFINS, módulo de escrituração
fiscal digital integrante do SPED.
CONTEÚDO:
I. EFD - PIS/COFINS
- Instituição
-Base de cálculo – o que deve e o que não deve ser considerado
-Integração ao SPED
-Prazos de entrega
- Assinatura digital (tipos de certificado)
- Pessoas jurídicas sujeitas à entrega
- Pessoas jurídicas desobrigadas
- Obrigações acessórias – possibilidades de extinção
- Multas aplicáveis - vinculações com a nota fiscal eletrônica
- Retificação da EFD
- Vinculações com a restituição, ressarcimento e Compensação de créditos de PIS e
COFINS
II. Análise do leiaute do arquivo digital da EFD
- Quais informações serão inseridas no arquivo digital
- Blocos e tabelas para geração do arquivo digital
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- Principais características do arquivo digital
- Tabelas internas
- cadastro de participantes
- identificação do item
- Tabelas externas
- Código de Situação Tributária (CST)
- Código Fiscal da Operação e Prestação (CFOP)
- Nomenclatura Comum do MERCOSUL (NCM)
- código de tipo de crédito
- base de cálculo do crédito
- Codificação dos documentos fiscais
- bloco A - serviços
- bloco C - mercadorias
- bloco D - serviços de transportes
- bloco F - demais documentos fiscais e operações
- bloco P – contribuições previdenciárias
- bloco M – apuração das contribuições e créditos
- bloco 1 – controle de saldos e operações extemporâneas
- Codificação do gênero do item e da operação (produtos e serviços)
- Codificação da situação tributária (ICMS, IPI, ISS)
- Regimes de apuração da contribuição social e de apropriação de crédito
- Tabela de receita bruta para fins de rateio de crédito comuns
- Percentuais de rateio
- Operações geradoras de crédito vinculadas a receitas não cumulativas
III. Cuidados especiais nas apurações do PIS e COFINS
- Regime não cumulativo
_ Quais os créditos admitidos pela legislação vigente
_ Quais as formas de aproveitamentos dos créditos
_ Quais as formas de ressarcimento, restituição e compensação dos créditos
_ Quais são os itens geradores de crédito acelerado ou incentivado
_ Quais os cuidados quanto à escrituração fiscal
_ Quais os cuidados quanto à escrituração das receitas
_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos créditos
_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos incentivos fiscais
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_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos
- Regime cumulativo
_ Quais são as receitas tributadas e sua forma de escrituração
_ Quais são as receitas não tributadas e sua forma de escrituração
_ Quais os cuidados quanto à escrituração dos valores retidos
- Regime importação
_ Quais são as operações tributadas
_ Quais são as operações geradoras de créditos
Perfil do participante: profissionais da área contábil, fiscal e demais profissionais envolvidos no
processo da geração dos arquivos digitais.
PRÉ-REQUISITO : conhecimento básico de PIS/COFINS.
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS A PAGAR, CONTAS A RECEBER E TESOURARIA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Oferecer ao participante entendimento e capacidade de explorar as estratégias para
administrar o contas a pagar, contas a receber e tesouraria, melhorando os processos, a
operação e a eficácia na cooperativa, compartilhando informações com as demais áreas.
CONTEÚDO:
I. Capital de giro, ciclo operacional, e ciclo financeiro
II. Administração do Caixa
III. Normas e procedimentos
IV. Fluxo de processos
V. Administração do Contas a Pagar
VI. Risco de Crédito
VII. Administração do Contas a Receber
VIII. Formas de recebimento
IX. Gestão da Tesouraria
X. Principais controles internos
XI. Fluxo de caixa – diário e mensal
XII. Fontes de Crédito
XIII. Relatórios de desempenho
Obs.: Trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais envolvidos na gestão financeira da cooperativa.
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CURSO CUSTOS E ORÇAMENTO
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: Fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos das cooperativas,
que possam ser úteis no apoio à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que
gerem valor para a cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Visão Geral do Orçamento
II. Planejamento e Orçamento Estratégico
III. Planejamento e Controle Orçamentário
IV. Mecanismos orçamentários
V. Classificação de Custos e Despesas
VI. Métodos de custeio
VII. Ponto de equilíbrio
VIII. Retorno de investimento
IX. Formação de Preço
X. Margem de Lucro
XI. Fluxo de caixa projetado
XII. Planejamento e controles
XIII. Comparativo: orçado X realizado
Obs.: Trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais envolvidos na gestão de custos e/ou orçamentária da
cooperativa.
CURSO ENCERRAMENTO DE BALANÇO
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: capacitar os participantes a elaborar o encerramento das Demonstrações Contábeis
do exercício corrente de acordo com as Normas Contábeis, Tributárias e Cooperativistas
vigentes.
CONTEÚDO:
I. Retrospectiva da Legislação Contábil/Fiscal
II. Pronunciamentos Editados pelo CPC
_ Pronunciamento Conceitual Básico
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_ Pronunciamento CPC 01
_ Pronunciamento CPC 02
_ Conversão de Demonstrações Contábeis
_ Pronunciamento CPC 03
_ Minutas de Pronunciamentos
III. Demonstração do Fluxo de Caixa
IV. Principais Ajustes de Balanço
_ Avaliação das Contas do Ativo
- Aplicações Financeiras e IRF
- Avaliação dos Estoques – Produtos em Depósito
- Ajuste a Valor Presente
- IR e CSLL pagos por Estimativa + Créditos PIS e COFINS
- Créditos Incobráveis ou de difícil realização
- Depreciação, Amortização e Exaustão (Taxas)
- Ativo Diferido
_ Avaliação das Contas do Passivo
- Financiamentos
- Provisões Dedutíveis e Indedutíveis
- Tributos e Encargos Sociais não pagos (Contingências)
- Reservas Legais e Estatutárias
- Realização da Reserva de Reavaliação
V. Aspectos Fiscais e Tributários
_ Recolhimentos de IRPJ e CSLL por Estimativa
_ Ajustes no Encerramento do Exercício (Lucro Real)
_ Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (Não Cumulativo)
_ Apuração do resultado de atos cooperativos e não cooperativos
_ Tributação do Ganho de Capital (alienação de bens)
_ Tributação do Ganho de Aplicações Financeiras
_ Aspectos importantes relacionados ao SPED
VI. Escrituração do Lalur e Lacs
VII. Demonstrações Contábeis (Aspectos Relevantes)
Obs.: Trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área de contábil e/ou fiscal.
36
CURSO ESCRITURAÇÃO FISCAL DIGITAL – ICMS E IPI
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: Capacitar o participante a compreender e elaborar corretamente a EFD – ICMS e IPI,
conhecendo a legislação pertinente.
CONTEÚDO:
I. Regulamentação
_ Instituição e Layout;
_ Obrigatoriedade e Opção Voluntária;
_ Livros abrangidos;
_ Periodicidade e prazo de entrega;
_ Penalidades;
_ Geração, validação e assinatura;
_ Recepção e compartilhamento de informações;
_ Dispensa de obrigações acessórias.
II. O guia prático
_ A importância do guia;
_ Padrões técnicos de geração;
_ Nova regra de importação do arquivo;
_ Enfoque do declarante;
_ Tabelas de códigos;
_ Perfis de apresentação;
_ Composição dos blocos de registro.
III. Análise dos registros
_ Análise dos registros dos blocos O, C, D, E G, H e I;
_ Aplicação dos registros;
_ Principais regras de preenchimento e validação.
IV. Considerações importantes
_ Ações a serem tomadas;
_ Cruzamento de dados.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área contábil, fiscal e demais profissionais envolvidos
no processo da geração dos arquivos digitais.
PRÉ-REQUISITO : conhecimento básico de ICMS e IPI.
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CURSO DEMONSTRAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: capacitar os participantes a elaborar a Demonstração de Fluxo de Caixa de acordo
com as regras e legislação vigentes.
CONTEÚDO:
I. Benefícios das informações sobre fluxos de caixa;
II. DFC X DOAR;
III. Caixa e equivalentes de caixa;
IV. Atividades operacionais;
V. Atividades de investimento;
VI. Atividades de financiamento;
VII. Métodos de elaboração;
- Método direto
- Método indireto
VIII. Exercícios práticos.
Obs.: Trazer calculadora simples.
Perfil do participante: profissionais da área de contábil e/ou financeira.
Pré-requisito: não se aplica.
CURSO DIPJ E FCONT
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: capacitar os participantes a elaborar as DIPJ e FCONT de acordo com as normas
nacionais e internacionais de contabilidade.
CONTEÚDO:
DIPJ
I. Principais mudanças e novidades na DIPJ;
II. Pessoas jurídicas obrigadas à entrega da DIPJ;
III. Prazo de apresentação da DIPJ;
IV. Penalidades;
V. Entregas em situações especiais;
VI. Fichas a serem preenchidas pelas cooperativas tributadas pelo Lucro Real;
VII. Formas de apuração (anual e trimestral);
VIII. Preenchimentos das fichas:
- ficha 04A/D - custos dos bens e serviços vendidos
38
- ficha 05A/D - despesas operacionais
- ficha 06A - demonstração do resultado
- ficha 07A - demonstração do resultado - critérios em 31.12.2007 (critérios fiscais)
- ficha 09A - demonstração do Lucro Real
- fichas 11 e 12A - cálculo do imposto de renda
- fichas 16 e 17 - cálculos da contribuição social
- fichas de informações econômicas, informações gerais e informações previdenciárias
- fichas das cooperativas tributadas pelo Lucro Presumido
FCONT
I. RTT, ECD e FCONT;
II. Principais mudanças no programa;
III. Prazo de apresentação e obrigatoriedade;
IV. Lançamentos de expurgo e inclusão;
V. Como preencher FCONT quando não há lançamentos;
VI. Funcionalidades do programa;
VII. Blocos, registros e tabelas:
- registro 0000 - abertura do arquivo digital
- registro I050 - plano de contas
- registro I051 - plano de contas referencial
- registro I150 - saldos periódicos - identificação do período
- registro I155 - detalhes dos saldos periódicos
- registro I156 - mapeamento referencial do total de débitos e créditos
- registro I200 - lançamentos
- registro I250 - partidas do lançamento
- registro I256 - mapeamento referencial da partida do lançamento
- registro I350 - saldos das contas de resultado antes encerramento
- registro I355 - detalhes das contas de resultado antes do encerramento
- registro I356 - mapeamento referencial dos saldos finais das contas de resultado
antes do encerramento
- registro J930 - signatários da escrituração
- registro M020 - qualificação da pessoa jurídica
- registro M025 - saldos iniciais das contas patrimoniais recuperadas/preenchidas
- registro M030 - identificação do período de apuração
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VIII. Cruzamento da DIPJ, FCONT e ECD.
Obs.: Trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área de contábil e/ou fiscal.
PRÉ-REQUISITO : não se aplica.
CURSO TRIBUTAÇÃO BÁSICA DAS SOCIEDADES COOPERATIVAS
CARGA HORÁRIA : 8 horas
Participantes: 20
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos básicos de tributação às
cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Tributos diretos
a) IRPJ e CSLL
- formas de tributação: Lucro Real, Presumido, Arbitrado e Simples;
- atos cooperativos X atos não cooperativos.
II. Tributos Indiretos
a) PIS/COFINS;
- regime cumulativo
- regime não cumulativo
b) IPI;
c) ISS;
d) ICMS.
Obs.: trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área contábil e/ou fiscal.
PRÉ-REQUISITO : não se aplica.
CURSO GFIP/SEFIP E CONECTIVIDADE SOCIAL
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: Demonstrar de forma clara e didática, o correto preenchimento e envio das
informações por meio da GFIP/SEFIP.
CONTEÚDO:
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I. Orientações gerais da GFIP/SEFIP;
II. GFIP/SEFIP de inclusão;
III. GFIP/SEFIP retificadora;
IV. GFIP/SEFIP sem movimento e de exclusão;
V. Prestadores de serviços;
VI. Construção Civil;
VII. GFIP/SEFIP 13º salário;
VIII. Conectividade Social ICP.
Obs.: trazer calculadora simples.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área de departamento de pessoal, administradores,
contadores e demais profissionais envolvidos com a área.
CURSO CRUZAMENTO DE INFORMAÇÕES: DCOMP, DIPJ, DACON, DCTF E DIRF
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: Preparar o participante para a análise das informações visando o correto
preenchimento das obrigações acessórias, evitando futuras autuações por divergência de
dados.
CONTEÚDO:
I. Confronto de informações;
II. Vinculações da pessoa jurídica;
III. Vinculações da pessoa física;
IV. DCOMP,DIPJ,DACON,DCTF e DIRF – principais aspectos;
V. Penalidades.
PERFIL DO PARTICIPANTE: profissionais da área contábil e/ou fiscal e demais interessados.
CURSO DESONERAÇÃO DA FOLHA DE PAGAMENTO
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: capacitar o participante na aplicação da Desoneração da Folha de Pagamento de
acordo com as previsões legais.
CONTEÚDO:
I. Legislação aplicada;
II. Atividades introduzidas;
III. Produtos introduzidos;
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IV. Sistemática de calculo;
V. Geração de GFIP;
VI. Códigos de recolhimento: DARF e GPS;
VII. Efeitos Tributários;
VIII. EFD – Contribuições – Bloco P.
Obs.: trazer calculadora simples.
Perfil do participante: profissionais da área de departamento de pessoal, administradores,
contadores e demais profissionais envolvidos.
Pré-requisito: não se aplica.
CURSO ESOCIAL
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: Orientar o participante na aplicação do sistema eSocial, com previsão de
implantação em 2014.
CONTEÚDO:
I. e-Social – Revolução de uma cultura
a) Propósito;
b) Cenário atual e futuro;
c) Fiscalização digital e Impactos;
d) Empresas obrigadas e cronograma de implementação;
e) O que muda no dia-a-dia;
f) Nova padronização de verbas e eventos;
g) Estrutura das informações – fluxograma do leiaute;
h) Gestão de contratos com terceiros e cooperativas;
i) Controle dos processos trabalhistas.
CURSO NOVA EFD IRPJ / ESCRITURAÇÃO CONTÁBIL FISCAL – ECF
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Orientar o participante na aplicação da Nova EFD IRPJ e Escrituração Contábil Fiscal
– ECF, com previsão de implantação em 2014.
CONTEÚDO:
I. Conceito;
II. Abrangência;
42
III. Quem está obrigado;
IV. Prazo e forma de entrega;
V. Aumento do risco/Penalidades;
VI. Importação ou digitação de dados?
VII. Como ficam as demais obrigações acessórias?
a) DIPJ;
b) e-Lalur;
c) F-Cont;
d) ECD;
VIII. Cruzamento das informações contábeis e fiscais.
CURSOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Orientar o participante nos Procedimentos e Processos Administrativos necessários
para Recuperação de Créditos Tributários.
CONTEÚDO:
I. Origem e natureza dos créditos;
a) PIS/COFINS;
b) IPI;
c) IRPJ;
d) CSLL;
II. Gestão dos créditos tributários;
a) Controles internos;
b) Obrigações acessórias vinculadas;
c) Baixa/Utilização dos valores em compensações;
d) Constituição dos processos (PER/DCOMP);
III. Pedidos de Restituição;
IV. Pedidos de Ressarcimento;
V. Declaração de Compensação;
a) Recursos administrativos;
VI. Estudo de casos.
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CURSO MATEMÁTICA FINANCEIRA COM O USO DE HP 12C
CARGA HORÁRIA : 08 horas
OBJETIVO: Desenvolver conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes
utilizarem os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira, utilizando a HP 12-C
como ferramenta.
CONTEÚDO:
I. Operações matemáticas básicas
II. Funções da HP 12C
III. Fundamentos da matemática financeira
IV. Juros simples e compostos
V. Operações com taxas de juros
VI. Descontos
VII. Fluxo de Caixa (valor presente líquido)
VIII. Séries uniformes de pagamentos
IX. Sistemas de amortização de empréstimos
X. Financiamentos e Coeficientes
XI. Crédito Direto ao Consumidor
XII. Taxa Interna de Retorno
XIII. Operações Estatísticas (média, média ponderada)
XIV. Operações Bancárias: Cdb, Cdi, Poupança – comparação entre as operações para tomada
de decisão.
XV. Operação com descontos de duplicatas – incidências de lof, tac, tarifas.
Obs.: Participante deve trazer calculadora HP 12C.
Pré-requisito: atuar na área financeira e/ou contábil e ter conhecimentos básicos de HP 12C.
CURSO GESTÃO CONTÁBIL FINANCEIRA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Desenvolver habilidades técnicas da Contabilidade Gerencial, de forma a contribuir
para maior eficiência e eficácia na atuação e administração das Cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Foco Financeiro:
- Revisão e Nivelamento Teórico;
- Razão e Proporção;
- Valor do Dinheiro no Tempo;
44
- Indexadores Inflacionários;
II. Foco Contábil:
- Conceitos Básicos de Demonstrações Financeiras;
- Noções de Balanços de Empresa;
- Conceitos Básicos de Balanço Social;
III. Noções Elementares de Avaliação do Desempenho Empresarial:
- Indicadores de Solvência e Avaliação de Desempenho;
- Disfunções e Não-Conformidades Contábeis.
PALESTRA ENTENDENDO MELHOR AS INFORMAÇÕES CONTÁBEIS E FINANCEIRAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
fornecer um melhor entendimento em relacao as informacoes contabeis e financeiras.
CONTEÚDO:
I. Antecedentes historicos;
II. Conceitos de contabilidade;
III. Objetivo e finalidade da contabilidade;
IV. Usuarios da contabilidade;
V. Demonstrativos financeiros obrigatorios;
VI. As informacoes geradas pela contabilidade para esses usuarios;
VII. Campo de aplicacao da contabilidade.
PALESTRA BALANÇO PATRIMONIAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional
voltado para o balanco patrimonial.
CONTEÚDO:
I. Diferencas entre balanco e balancete.
II. Situacoes patrimoniais.
III. Entendendo o Conteudo do balanco patrimonial.
IV. Entendendo o Conteudo da demonstracao do resultado do exercicio.
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PALESTRA PER/DCOMP E A RECUPERABILIDADE DOS CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional
voltado a PER/DCOMP e a Recuperabilidade dos Creditos Tributarios.
Público Alvo: Contadores e seus auxiliares das areas fisco-contabil e tributaria, advogados,
auditores internos e externos, administradores e demais gestores de areas afins.
CONTEÚDO:
I. Seguranca (ou inseguranca) trazida pelos recursos eletronicos aos contribuintes
II. Estrutura dos processos administrativos no Brasil (Federal)
III. PER/DCOMP
IV. Despachos Decisorios
PALESTRA PIS/COFINS – POLÊMICAS NA GERAÇÃO DE CRÉDITOS TRIBUTÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional
voltado ao PIS/COFINS – Polemicas na Geracao de Creditos Tributarios.
PÚBLICO ALVO: Contadores e seus auxiliares das areas fisco-contabil e tributaria, advogados,
auditores internos e externos, administradores e demais gestores de areas afins.
CONTEÚDO:
I. Introducao
- Histoico das sociedades cooperativas na incidencia das Contribuicoes para o PIS e para a
COFINS
- Beneficios conquistados pelas Cooperativas ao longo do tempo
- Regimes aplicaveis (Cumulativo/Nao Cumulativo)
II. Debito - Fato Gerador
III. Creditos
IV. EFD-Contribuicoes - Cruzamento das informações
PALESTRA IFRS APLICADA ÀS COOPERATIVAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
fornecer um melhor entendimento em relacao a IFRS aplicada as cooperativas.
CONTEÚDO:
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I. Conceitos e principios gerais;
II. Apresentacao das demonstracoes contabeis – novos modelos;
III. Politicas contabeis, mudanca de estimativa e retificacao de erro;
IV. Instrumentos financeiros basicos e outros topicos sobre instrumentos Financeiros:
ativo – passivo e patrimonio liquido - custos de emprestimos;
V. Avaliacoes de estoques, investimentos em controlada e em coligada e joint ventures;
VI. Ativos imobilizado e intangivel - Goodwill - arrendamento mercantil;
VII. Receitas e despesas – ingressos e dispendios – sobras e lucros;
VIII. Reducao ao valor recuperavel de ativos (impairment);
IX. Beneficios a empregados – PPR;
X. Contingencias ativas e passivas e Evento subsequente;
XI. Divulgacao sobre partes relacionadas;
XII. Atividades especializadas;
XIII. Adocao inicial do pronunciamento.
PALESTRA ICPC 14 – IMPACTO NAS DEMONSTRAÇÕES E INDICADORES DAS
COOPERATIVAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
fornecer um melhor entendimento em relacao ao ICPC 14 – Impacto nas demonstracoes e
indicadores das cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Breve abordagem IFRS e acordos internacionais;
II. Subordinacao dos orgaos reguladores: IASB – CFC – CPC – CFC e Demais Orgaos
Reguladores
III. IAS/NBC-TG OO – ESTRUTURA CONCEITUAL BASICA;
IV. O Capital das Entidades Cooperativas: instrumento financeiro ou patrimonial?
V. IFRIC 02 – ICPC 14: Leitura atual – obtusa ou parcial?
VI. Aplicacao do ICPC 14 no Brasil e riscos da atual interpretacao: interessa a quem?
VII. NBC-TG 39 - IAS 39– consequencia da IAS 32 (DISCLOSURE);
VIII. Harmonia dos conceitos das NBC-TG 00 e 39 e arcabouco normativo;
- Instrumentos financeiros – genero;
- Instrumentos financeiros obrigacionais;
- Instrumentos financeiros patrimoniais;
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- Instrumentos financeiros com opcao de compra.
IX. NBC-TG 39 – Leitura completa, nao ampliada. Enforque imparcial: a vista do ponto,
nao o ponto de vista;
X. Aplicacao adequada: manter registros do capital social no Patrimonio Liquido.
PALESTRA ARQUIVOS DIGITAIS NA VIDA DOS CONTADORES
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
fornecer um melhor entendimento referente aos arquivos digitais e seus impactos nas rotinas
internas.
CONTEÚDO:
I. Nova versao de profissionais: competencias;
II. Sustentabilidade e desafios na gestao de processos internos;
III. Contador como agente de seguranca;
IV. Introducao dos arquivos digitais e seus impactos nas rotinas internas;
- IN 86 (Sinco/SVA/Manad);
- NF-e;
- NFC-e;
- EFD;
- EFD-Contribuicoes;
- ECD;
- ECF;
- eSocial.
V. Certificacao digital conhece as regras e a sua responsabilidade?
PALESTRA CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES FISCAIS E TRIBUTÁRIAS.
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
fornecer um melhor entendimento referente ao Cruzamento das Informacoes Fiscais e
Tributarias.
CONTEÚDO:
I. Grandiosidade e complexidade das bases de dados dos fiscos;
II. Seguranca das informacoes fiscais - Visao fisco x contribuinte;
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III. Auditoria interna e externa, qual papel delas nos processos fiscais e tributarios;
IV. Cruzamento das informacoes fiscais, tributarias e contabeis, voce faz?
- Cruzando escrituracao fiscal;
- Cruzando obrigacoes principais;
- Cruzando obrigacoes acessorias;
- Cruzando processos administrativos.
V. Qual o nivel de seguranca que voce fornece a sua empresa?
49
ÁREA 05. GESTÃO FINANCEIRA
CURSO ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
CARGA HORÁRIA: 8,16 ou 32 horas
OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sistêmica e prática da área financeira, possibilitando
o desenvolvimento das suas habilidades gerenciais.
CONTEÚDO:
I. Administração financeira
II. Síntese da função financeira
III. O papel da adm. Financeira
IV. As funções do administrador financeiro
V. Análise financeira
VI. Análise da situação financeira
VII. Planejamento financeiro
VIII. Controles operacionais e financeiros
IX. Controles financeiros
X. Estratégias de aplicação financeira
CURSO ORÇAMENTO EMPRESARIAL
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, gestores de cooperativas, conhecimentos e habilidades para
utilizar as ferramentas adequadas para a elaboração do orçamento empresarial.
CONTEÚDO:
I. O orçamento como instrumento de controle
II. Vantagens e limitações do orçamento
III. Controle orçamentário
IV. Implantação do sistema orçamentário
V. O orçamento anual
VI. Que incluir no orçamento e planejamento
VII. O orçamento
VIII. Controle orçamentário – sistema de informações gerenciais, acompanhamento e
reavaliação do orçamento empresarial.
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CURSO ANÁLISE DE RENTABILIDADE
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar análise da
rentabilidade dos seus negócios, obtendo com isso os melhores resultados para suas
cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Métodos de custeio: o impacto da utilização de diversos métodos de custeio de produtos e
serviços no processo de tomada de decisões de rentabilidade.
II. Estratégias de preços: as teorias e metodologias de planejamento de preços de produtos e
serviços e da rentabilidade global de negócios.
III. Teoria das restrições: o gerenciamento do impacto das restrições nos preços de produtos e
serviços, no planejamento de mix de vendas e no resultado.
IV. Rentabilidade de clientes: a mensuração dos custos das atividades logísticas e de marketing
voltadas ao atendimento a clientes e a análise de rentabilidade de clientes
a partir do custo para servir (cost to serve).
CURSO TRIBUTAÇÃO X CUSTOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os custos da cooperativa, a
tributação que incide sobre seus negócios e as relações entre esses dois fatores,
possibilitando-lhe melhores condições para a tomada de decisões que envolvam essas
questões.
CONTEÚDO:
I. Visão gerencial de custos
II. Classificação de custos
III. Custos para determinação de rentabilidade e lucratividade
IV. Análise e controle de custos
V. Análise de custos de produtos
VI. Os custos, preços e lucros
VII. Tributos e custos: sua influência na formação dos preços
51
ÁREA 06. GESTÃO DE MATERIAIS
CURSO ARMAZENAGEM E TRANSPORTE
CARGA HORÁRIA: 8 ou16 horas
OBJETIVO: fornecer conhecimentos e habilidades sobre os aspectos operacionais, táticos e
estratégicos da logística de armazenagem e transporte.
CONTEÚDO:
I. Sistema de transportes
II. Logística integrada
III. Gestão do sistema de transportes
IV. Custos operacionais
V. Tipos e características de veículos
VI. Negociação de fretes
VII. Avaliação de transportadoras.
VIII. Breve histórico sobre armazenagem
IX. Logística de suprimento x logística de distribuição
X. Fundamentos da gestão da armazenagem
XI. Planejamento da armazenagem
CURSO COMPRAS E SUPRIMENTOS
CARGA HORÁRIA : 8 ou 16 horas
OBJETIVO: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Que Possibilitem A Condução
Dos Processos De Compras E Suprimentos Em Uma Cooperativa, A Partir Do Entendimento Das
Atribuições Dessas Áreas E Dos Critérios Para Uma Gestão Interativa E Produtiva.
CONTEÚDO:
I. As Atribuições E A Importância Da Área De Compras Na Cooperativa
II. Tipos De Compras
III. Compras De Serviços
IV. Compras Pela Internet
V. Documentos De Compras
VI. Planejamento De Compras
VII. Propostas E Cotações
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VIII. Relacionamento Com Fornecedores
IX. Desenvolvimento De Fornecedores: Requisitos De Qualidade E Auditoria
X. Objetivos E Índices De Performance
XI. Suprimento – Principais Conceitos
XII. A Relação Entre Suprimento E Compras
XIII. A Gestão Dos Materiais: Estoque X Requisição X Compra X Fornecimento
XIV. Diagnóstico Do Sistema De Suprimentos: Plano De Melhorias
XV. O Perfil Do Profissional De Compras E Suprimentos
CURSO CONTROLE DE PRODUÇÃO
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar os princípios básicos
do controle de produção, reconhecendo a sua importância na atual conjuntura de redução de
custos.
CONTEÚDO:
I. Plano De Produção
II. Mrp (Planejamento Das Necessidades De Materiais) E Crp (Planejamento De Necessidades
De Capacidade)
III. Métodos De Programação
IV. Classificação Dos Sistemas De Produção
V. Estratégias De Produção
VI. Sistemas De Administração Da Produção
CURSO GESTÃO DO ESTOQUE
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhe permitam compreender
os diversos conceitos e técnicas relacionados com estoque, permitindo-lhe melhor exercer a
gestão desse importante elemento ligado aos negócios nas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Conceito E Tipos De Estoques
II. Classificação Dos Materiais E Produtos
III. Especificação
IV. Padronização
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V. Planejamento E Gestão De Materiais E Produtos
VI. Recebimento De Materiais E Produtos
VII. Armazenamento E Fornecimento De Materiais E Produtos
VIII. Controle A Entrada E Saída De Produtos E Mercadorias De Forma Eficiente Por Locais
De Estoque
IX. Índices Para Gestão De Estoques
X. Indicadores De Custo
XI. Custo De Manutenção De Estoque
XII. Custos Associados À Falta De Estoque
XIII. Gerencia De Estoques
XIV. Conceitos E Técnicas De Gestão De Estoques
XV. Fatores Que Influenciam A Redução Dos Níveis De Estoque
XVI. Métodos Quantitativos Para Gestão De Estoque - Lote Econômico De Compras,
Descontos Por Quantidade, O Impacto No Tamanho Do Lote Quando Os Fretes São
Cobrados Em Função Do Peso
XVII. Métodos De Projeção De Demanda; Métodos De Definição Dos Estoques De Segurança
XVIII. Tecnologias De Apoio A Gestão De Estoques
XIX. Inventários De Estoque
XX. Valorização Do Estoque
XXI. Estudos De Caso
CURSO LOGÍSTICA
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a logística e o seu processo
de planejamento, possibilitando um melhor entendimento da definição de um negócio em
relação aos ambientes com os quais se relaciona, bem como a implicação dessa relação na
cadeia de suprimento.
CONTEÚDO:
I. Logística reversa
- Logística interna e externa
- Logística de suprimentos
- Logística de produção
- Logística de distribuição
- Controle da produção
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- Administração de materiais
II. Organização da logística
III. “supply chain management”
IV. Canais de distribuição
V. Operadores logísticos
VI. Compras
VII. Armazenagem
VIII. Suprimentos
CURSO LOGÍSTICA DE ARMAZENAMENTO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o papel estratégico do
armazenamento, a importância da utilização de sistemas e tecnologias de armazenamento e
movimentação, os tipos de aplicabilidade e gerenciamento de recursos e as atividades de
armazenamento.
CONTEÚDO:
I. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais
II. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns
III. Leiautes de armazéns
IV. Estoques
V. Operador logístico
VI. Curva abc
VII. Custos de armazenagem
CURSO LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a amplitude e a limitação
do campo da logística, permitindo sua participação em projetos de logística e de distribuição
da cooperativa.
CONTEÚDO:
I. A importância da distribuição otimizada – operação logística
II. Expedição moderna
III. Custos na distribuição
55
IV. Distribuição urbana
V. Distribuição intermunicipal – intermodais
VI. Renovação de frota
VII. Cross – docking e just – in time
CURSO LOGÍSTICA E SERVIÇO AO CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 8 ou16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e a evolução
da logística, e de que forma ela pode ser utilizada como ferramenta para a obtenção de
vantagem competitiva na prestação de serviços aos clientes.
CONTEÚDO:
I. Conceitos de logística
II. O cliente é um sócio da produção
III. As necessidades, desejos e atitudes do cliente devem ser monitorados
IV. Relacionamento cliente x fornecedor
V. Terceirização de serviços logísticos
VI. Produto logístico
VII. Definição de serviços aos clientes
VIII. Relação custos x serviços
CURSO SISTEMAS LOGÍSTICOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os diversos sistemas
logísticos, o planejamento que envolve a atividade e o controle das ações de logística.
CONTEÚDO:
I. Conceitos básicos
- Planejamento de sistemas logísticos
- Planejamento de sistemas de transporte com enfoque logístico
- Planejamento estratégico, tático e operacional
- Eficiência, eficácia, qualidade e produtividade de sistemas logísticos
- Efeitos da globalização
II. Planejamento do suprimento e da distribuição física
III. Conceitos de planejamento integrado da cadeia logística
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IV. Transporte, armazenagem, estoque e processamento de pedidos
V. Localização e dimensionamento de depósitos, centros de distribuição e terminais de
transportes
VI. Informatização, monitoramento e controle do transporte.
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ÁREA 07. PROJETOS PROCESSOS
CURSO MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS BÁSICO
CARGA HORÁRIA : 8 ou 16 Horas
Participantes: 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar na especificação de
um projeto de mapeamento de processos e traduzir uma forma de operação numa
documentação adequada aos objetivos perseguidos pelo projeto.
CONTEÚDO:
I. Revisão De Conceitos:
_ O Que É Processo?
_ Qual A Sua Importância?
_ Cadeia De Valor – Níveis Descritivos
_ Etapas De Um Projeto De Processo
II. Entendimento Do Projeto
_ Objetivos Do Projeto
_ Identificação Do Escopo E Percepção Do Ambiente
_ Indicadores Iniciais
_ Forma De Levantamento De Informações
_ Cálculo De Duração Do Projeto
III. Preparação Do Projeto
_ Identificação Dos Participantes E Cronograma De Execução
_ Formação Do Grupo De Trabalho
_ Papel Do Modelador, Do Condutor E Dos Usuários Participantes
_ Definição Da Infraestrutura Necessária
_ Comunicação Do Projeto
_ Complemento De Indicadores Iniciais
_ Notações De Documentação: Diagrama De Fluxo, Bpmn, Etc.
_ Padrão De Modelagem: Atividades, Eventos, Regras, Tempos, Custos, Riscos,
Indicadores, Competências, Etc.
_ Levantamento De Pontos De Alerta
IV. Execução Do Levantamento
_ Simulação De Reuniões De Mapeamento
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V. Documentação De Processos
_ Acabamento, Publicação E Manutenção.
CURSO MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS AVANÇADO
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na integração das
diversas áreas da cooperativa, aumentando a eficiência e a eficácia, utilizando metodologia
moderna de gestão de/por processos – bpm
CONTEÚDO:
I. Parte 1
_ Arquitetura organizacional – modelo de negócios
_ Sustentabilidade – inovação
_ Estratégia – princípios básicos – visão m. Porter
_ Diferenciação – visão kim-mauborgne (a estratégia do oceano azul) e j. Barney
(rbw - resource based view)
_ Alinhamento de processos com estratégia bsc – indicadores de desempenho
II. Parte 2
_ Processos e competitividade
_ Metodologia: etapas de um processo
_ Desenho de cadeia de valor – referenciais – melhores práticas
_ Valor e priorização de processos
_ Desenho orientado pela estratégia, mercado e produtos
_ Retorno do investimento – etapa i
III. Parte 3
_ Levantamento do perfil de pessoas – ajuste de papéis ou cargos
_ Especificação da forma de gestão - equipes
_ Gestores de processos – identificação e seleção
_ Ajustes organizacionais – avaliação e remuneração
_ Barreiras e benefícios – gestão da mudança
IV. Parte 4
_ Monitoração de processos
_ Modelo de maturidade – auditoria de processos
_ Escritório de processos
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CURSO GESTÃO DE PROJETOS
CARGA HORÁRIA: 48 horas
Objetivos: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os principais conceitos e
práticas utilizados em projetos, permitindo-lhes exercer sua gestão de forma mais produtiva e
conduzir as equipes responsáveis por essa atividade com maior propriedade.
CONTEÚDO:
Módulo I (16 horas) – a fase inicial do projeto: concepção e elaboração
- Os projetos em nosso dia-a-dia
- Ciclo de vida de um projeto
- Objetivos e princípios
- Fases de um projeto
- Planejamento e plano de projetos
- Funções em uma organização – responsabilidades perante os projetos
- Definição de papéis
- Documentos e requisitos do projeto; “project charter”
- Análise de riscos aplicada a projetos; possíveis problemas
- Sistemas de comunicação em projetos
- A gestão de projetos como instrumento
- Primeiras noções sobre detalhamento, execução, controle e encerramento
Módulo II (16 horas) – o planejamento do projeto – programação e “start up”
- A formação da equipe; interação
- A estrutura organizacional
- Matriz de responsabilidades
- Escopo do projeto
- Entregas do projeto; uso da eap
- Cálculo das datas do projeto
- Atividades e caminho crítico
- Montagem do gráfico de “gantt” inicial
- Histograma de recursos
- Nivelamento de recursos
- “gantt” final e “baseline”
Módulo III (16 horas) – a execução do projeto – realização e encerramento
- Conflitos
- Tipos
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- Fases
- Lidando com conflitos
- Tratamento proativo
- A execução
- Controle
- Padronização do controle
- Papéis na atividade de controle
- Autoridade de controle
- Mecanismos de controle
- Plano de ação
- Encerramento do projeto
- Contratos com terceiros
- Fechamento administrativo
- Documentação do projeto
- Aprendizagens a partir do projeto
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ÁREA 08. DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS
CURSO MARKETING E MERCADO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a estruturação das
principais ações de marketing em cooperativas, com foco no mercado e nas suas mudanças.
CONTEÚDO:
I. Como elaborar um plano de marketing
II. Como criar ofertas de valor
III. Como se tornar uma preferência dos clientes
IV. Como aumentar o “client share” através de mais “foco do cliente, menos foco no cliente”.
CURSO PESQUISA DE MERCADO
CARGA HORÁRIA : 8 ou 16 horas
OBJETIVO: Dar Aos Participantes Os Conhecimentos E As Habilidades Necessárias À Atividade
De Pesquisa De Mercado, Nas Suas Diversas Possibilidades.
CONTEÚDO:
I. A Pesquisa De Mercado
II. O Processo De Pesquisa De Mercado
III. O Briefing
IV. O Planejamento Da Pesquisa
V. Tipos De Pesquisa (Qualitativa, Quantitativa, Adhoc E Contínuas).
VI. A Execução Da Pesquisa
VII. Os Instrumentos De Coleta De Informações
VIII. A Análise Dos Resultados
IX. A Ética Na Pesquisa De Mercado
CURSO FORMAÇÃO DE PREÇOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os conceitos estratégicos
competitivos de gestão de uma cooperativa com base na formação adequada de preços, e as
habilidades para atuar de acordo com esses conceitos.
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CONTEÚDO:
I. Como formar o preço de venda: compras e estoques, custos e preços, marketing e vendas,
finanças, recursos humanos.
II. Implantação e manutenção de controles internos
III. Relatórios gerenciais para controle das operações
IV. Custos x despesas
V. Margem de lucro
VI. Valores agregados
VII. Tributação e sua incidência
VIII. Método absorção
IX. Custeio variável direto
X. Despesas financeiras / descontos
XI. Custo da mercadoria
XII. Preço de venda – fator mark-up
XIII. Mix – formação de preços de vários itens
XIV. Segregando itens pela técnica abc
XV. Ponto de equilíbrio
XVI. Estratégia na formação de preços
XVII. Tipos de preço
CURSO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários à
inovação de produtos e processos, que venham a tornar-se diferenciados e únicos, com base
em conceitos modernos de concepção, desenvolvimento e otimização.
CONTEÚDO:
I. Planejamento de produto
II. Identificando necessidades do consumidor
III. Escolha do projeto
IV. Especificações de produto
V. Geração de ideias
VI. Gestão de marcas
VII. Plano de lançamento do produto
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CURSO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 8,12 e 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre estruturação,
planejamento, condução e avaliação de negociações a partir de técnicas adequadas e
fundamentadas nos princípios da comunicação, da empatia e das necessidades profissionais e,
principalmente, humanas.
CONTEÚDO:
I. Importância e etapas da negociação
II. Os cinco resultados da negociação
III. A arte de negociar
IV. Assertividade
V. Concessões
VI. Comportamento e estilo de negociação
VII. Ganha - ganha
VIII. Estratégias e táticas para uma negociação bem sucedida
IX. Postura do negociador
CURSO MARKETING, PUBLICIDADE E VENDAS
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para que consigam melhor
interpretar o cliente e suas necessidades, bem como para estruturar as principais ações de
marketing em cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Marketing de produtos e serviços em cooperativas
II. Direito do consumidor: aspectos legais e éticos na regulação das atividades de marketing
III. Sistema operacional do marketing moderno
IV. Ponto de venda
V. Estratégia dos 4 p´s
VI. Indicadores de marketing em cooperativas
VII. Plano de marketing
VIII. Marketing de relacionamento
IX. O ciclo de vendas
X. Tipos e atitudes de clientes
XI. O processo de comunicação com o cliente
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XII. Planejamento de vendas
CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 ou 16 horas.
OBJETIVO: dar aos participantes o conhecimento e a compreensão das ferramentas que
auxiliam a conquistar e fidelizar o cliente através da excelência no atendimento.
CONTEÚDO:
I. Desafios no atendimento e na gestão do relacionamento com o cliente
II. Tendências e paradigmas na construção de relações com clientes
III. Marketing no atendimento
IV. Aprimorando a criação de valor nas relações cliente x fornecedor
V. Eficiência, efetivação e efetividade no relacionamento com o cliente.
VI. Comunicação e postura no atendimento com foco em resultados
VII. Atitudes e comportamentos vinculados a excelência no atendimento
VIII. Estruturação de equipes de atendimento focadas na excelência ao cliente
IX. Avaliando a qualidade no atendimento
CURSO TÉCNICAS DE VENDAS
CARGA HORÁRIA: 8, 12 e 16 horas
OBJETIVO: desenvolver nos participantes competências para planejar e executar todas as
etapas do processo de vendas, avaliando as necessidades dos clientes, visando superar suas
expectativas e provocar sua fidelização por meio da aprendizagem de técnicas de vendas, de
negociação e de superação de objeções.
CONTEÚDO:
I. Contexto macroeconômico
II. Perfil do profissional de vendas
III. Tipos de vendas (interna, externa, b2b,...).
IV. Conhecimento dos produtos e serviços
V. Conhecimento sobre os clientes
VI. Prospecção de clientes potenciais e como atingi-los
VII. Planejar e sistematizar o processo de vendas
VIII. Etapas da negociação
IX. Tratamento de objeções
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X. Técnicas de fechamento de vendas
XI. Pós-vendas
XII. Fidelização do cliente
CURSO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 04 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam
entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e as formas de
melhorar procedimentos no atendimento.
CONTEÚDO:
I. Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI
II. Eficiência no relacionamento com o cliente
III. Prestação de serviços: a hora da verdade
IV. Por que atender bem?
V. Como descobrir a necessidade do cliente
VI. Solução de problemas e habilidades de negociação
CURSO TREINAMENTO PARA SUPERVISORES DE VENDAS
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: Capacitar A Equipe De Supervisores De Vendas Com Vistas Desenvolver O Jeito De
Vender E Atender Da Cooperativa (Rotina), Esclarecendo A Importância Do Processo, As
Necessidades Do Mercado E Seus Benefícios; Discutir O Papel Do Líder Na Garantia Do Alcance
Dos Resultados; Apresentar O Passo A Passo Da Implementação E Motivar Para A Ação.
CONTEÚDO:
I. Abertura: Integração, Pré-Teste, Aquecimento E Alinhamento Das Expectativas;
II. Mudanças: Introdução Ao Tema; Como Agir Frente Às Mudanças; Papel Do Líder No
Processo De Mudança;
III. Papel Do Supervisor De Vendas: O Desafio De Gerir Equipes De Vendas; Responsabilidades;
Desafios E Competências Necessárias À Gestão De Pessoas E Resultados;
IV. Gestão: Equilíbrio Entre Gerir Pessoas, Processo E Resultados;
V. Liderança: Comunicação Planejada; Estilos De Liderança – Laissez Faire, Diretivo,
Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo E Coaching;
VI. O Líder Coach (Coaching E Feedback);
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VII. Elementos De Uma Equipe De Alto Desempenho: 8 C’s – Comunicação, Cooperação,
Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito, Criatividade E Consenso;
VIII. O Jeito De A Cooperativa Vender E Atender: A Rotina Da Equipe De Supervisores De
Vendas – Benefícios Do Processo; Construção Conjunta Do Passo A Passo;
IX. Administração Do Tempo: Cronograma De Atividades;
X. Planejamento Semanal: Estabelecimento Das Rotinas; Avaliação Dos Indicadores De
Produtividade; Desdobramento De Metas; Acompanhamento De Metas – Plano De Ação
Smart;
XI. Atividades Diárias: Acompanhamento Periódico De Resultados; Conceitos E Ferramentas;
Apresentação Da Rotina Do Vendedor E Formulário De Acompanhamento;
XII. Atividades De Alinhamento E Suporte: Conceitos E Dicas – Apresentação Do
Formulário De Aplicação De Coaching;
XIII. Prática: Avaliando As Oportunidades E Ameaças Diante Desse Novo Processo – O
Planejado X Realizado; Planejar O Dia Seguinte;
XIV. Motivação E Compromisso: Pós Teste.
CURSO TREINAMENTO PARA SUPERVISORES DE TRADE
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: Capacitar A Equipe De Supervisores De Trade Com Vistas Desenvolver O Jeito De
Vender E Atender Da Cooperativa (Rotina), Esclarecendo A Importância Do Processo, As
Necessidades Do Mercado E Seus Benefícios; Discutir O Papel Do Líder Na Garantia Do Alcance
Dos Resultados; Apresentar O Passo A Passo Da Implementação E Motivar Para A Ação.
CONTEÚDO:
I. Abertura: Integração, Pré-Teste, Aquecimento E Alinhamento Das Expectativas.
II. Mudanças: Introdução Ao Tema; Como Agir Frente Às Mudanças; Papel Do Líder
No Processo De Mudança.
III. Papel Do Supervisor De Trade: O Desafio De Gerir Equipes De Vendas;
Responsabilidades; Desafios E Competências Necessárias À Gestão De Pessoas E
Resultados.
IV. Gestão: Equilíbrio Entre Gerir Pessoas, Processo E Resultados.
V. Liderança: Comunicação Planejada; Estilos De Liderança – “Laissez Faire”, Diretivo,
Modelador, Autoritário, Visionário, Afetivo, Participativo E “Coaching”
VI. O Líder “Coach” (Coaching E Feedback)
VII. Elementos De Uma Equipe De Alto Desempenho: 8 C’s – Comunicação,
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Cooperação, Compartilhamento, Confiança, Comprometimento, Conflito,
Criatividade E Consenso
VIII. O Jeito De A Cooperativa Vender E Atender: A Rotina Da Equipe De Supervisores
De Trade – Benefícios Do Processo; Construção Conjunta Do Passo A Passo
IX. Administração Do Tempo: Cronograma De Atividades
X. Planejamento Semanal: Estabelecimento Das Rotinas; Avaliação Dos Indicadores
De Produtividade; Monitoramento De Aderência.
XI. Atividades Diárias: Apresentação Da Rotina Da Equipe De Promotores
XII. Atividades De Alinhamento E Suporte: Conceitos E Dicas – Apresentação Do
Formulário De Aplicação De “Coaching”
XIII. Prática: Avaliando As Oportunidades E Ameaças Diante Desse Novo Processo – O
Planejado X Realizado; Planejar O Dia Seguinte
XIV. Motivação E Compromisso: Pós Teste
CURSO TREINAMENTO PARA VENDEDORES
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: capacitar a equipe de vendedores no jeito de vender e atender da cooperativa
(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus
benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivá-los para a ação.
CONTEÚDO:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas
II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de alimentos
industrializados; relação indústria x varejo x consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o
promotor como agente de vendas
III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _
peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes
IV. Papel do vendedor: a evolução do papel; responsabilidades; desafios e competências
necessárias a uma prestação de serviços com excelência através da venda consultiva e
construção de um relacionamento sólido com o cliente – parceiro de negócios
V. Produto: qualidade dos produtos; impactos no resultado; características; vantagens e
benefícios dos produtos; valor agregado; gestão por categoria; portfólio x materiais;
mix
VI. Ipaq: importância da inserção de dados; eficácia na alimentação de dados; orientações
gerais; funcionalidade e recursos; dúvidas comuns
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VII. O jeito de vender e atender da cooperativa: rotina da equipe de vendas – benefícios do
processo; construção conjunta do passo a passo
VIII. Planejamento
IX. Execução do PDV
X. Leitura de loja (por que é importante e como fazer)
XI. Merchandising (conceito e aplicação)
XII. Negociação (foco no cliente; contorno de objeções; mix; ferramentas DCA e dc)
XIII. Fechamento (pró-atividade e prestação de serviço)
XIV. Avaliação do dia (planejado x realizado)
XV. Atividades de alinhamento e suporte
XVI. Motivação e compromisso (pós-teste).
CURSO TREINAMENTO PARA PROMOTORES
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: capacitar a equipe de promotores para o jeito de vender e atender da cooperativa
(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus
benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e motivar o grupo para a ação.
CONTEÚDO:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento das expectativas
II. Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor; segmento de alimentos
industrializados; relação indústria x varejo x consumidor – sell in e
sell out -, concorrência; o promotor como agente de vendas
III. Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo _
peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de clientes
IV. Papel do promotor: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma
prestação de serviços com excelência
V. Produto: gestão por categoria e sua influência na definição de mix do cliente; portfólio da
cooperativa; materiais x produtos
VI. O jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de promotores
– passo a passo
VII. Execução no PDV: detalhamento das ações da rotina e instrumentalização da equipe para
aplicação prática
VIII. Motivação e compromisso: pós-teste
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CURSO TREINAMENTO PARA A EQUIPE DE LOGÍSTICA – ENTREGADORES/MOTORISTAS
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: capacitar a equipe de logística para o jeito de vender e atender da cooperativa
(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do mercado e seus
benefícios; apresentar o passo a passo da implementação; motivar o grupo para a ação.
CONTEÚDO:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas
II. Mercado: mudanças ocorridas no segmento; desafios; clientes
III. Produto: a importância da qualidade na entrega – manuseio; armazenamento; cuidados
com o transporte
IV. Papel do entregador: responsabilidades; desafios e competências necessárias a uma
prestação de serviços com excelência
V. Cliente: canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo – peculiaridades e desafios
VI. Jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de logística – passo a passo
VII. Processo: planejamento – liberação da frota; entrega; retorno da frota
VIII. Motivação e compromisso – pós-teste
CURSO TREINAMENTO PARA A EQUIPE DE MULTIPLICADORES: SUPERVISORES
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: capacitar os supervisores para a aplicação dos treinamentos sobre o jeito de vender
e atender da cooperativa para suas equipes, desenvolvendo e destacando modelos de técnicas
de apresentação e de ensino/aprendizagem.
CONTEÚDO:
I. Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de expectativas
II. Construindo a identidade do multiplicador: expectativas sobre o papel; comportamentos;
capacidades e crenças alinhadas
III. O impacto da comunicação: conteúdo, voz e não verbal
IV. Recursos instrucionais: como maximizar a aplicação de dinâmicas; apresentação de vídeos;
exercícios; etc.
V. Público: como lidar com situações inesperadas
VI. Gestão da sala: equipamentos; materiais; apresentação; intervalos; clima do grupo
VII. Apresentação do treinamento
VIII. Simulações de aplicação
IX. Dúvidas e desafios
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X. Encerramento
CURSO OPERAÇÃO DE “CALL CENTER”
CARGA HORÁRIA: 6 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam melhorar a sua
atuação enquanto operadores de “call center”.
CONTEÚDO:
I. O perfil do operador de “call center/telemarketing”
II. Comportamento adequado para o operador
III. Causando uma boa impressão ao telefone
IV. Estabelecendo relacionamentos
V. Como esclarecer dúvidas e fornecer alternativas
VI. Como superar objeções
VII. Habilidades essenciais ao operador
VIII. Tipos de clientes: como atendê-los
IX. O poder da comunicação
X. Usando as emoções a seu favor
XI. Mantendo e acompanhando indicadores de atendimento no “call center”
CURSO TREINAMENTO PARA EQUIPE DE RECEBIMENTO
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: Aprimorar as funções desempenhadas pelos colaboradores da área de recebimento,
como, por exemplo, padronização de procedimentos, visão sistêmica, processos de trabalho,
organização, prevenção de perdas e desperdícios entre outros.
CONTEÚDO:
Módulo I - Tema: Visão sistêmica
I. Sistemas de trabalho;
II. A unidade e o todo;
III. Estruturas da organização;
IV. A importância da participação individual para o resultado da Unidade;
V. Cooperação.
Módulo II - Tema: Organização e prevenção de perdas
I. Programa 5 S;
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II. Perdas diversas: recursos, financeiras, humanas;
III. Como prevenir perdas e evitar o retrabalho no setor de Recebimento;
IV. Administração do tempo.
Módulo III - Tema: Relacionamento com clientes e Motivação
I. Cliente interno X Cliente externo;
II. Relacionamento Interpessoal;
III. Administração de conflitos;
IV. Motivação.
CURSO MERCADO, PROCESSOS E PRODUTOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: Compreender e identificar as mudanças no mercado e seu impacto na gestão, a
partir da análise das estratégias e dos métodos de trabalho, para melhorias em processos que
possibilitem a competitividade da cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Tendências de negócios;
II. Análise de mercado e estratégias de marketing;
III. O papel do gerente e analista de negócios na macro visão do processo administrativo;
IV. Estabelecendo mudanças na gestão de processos;
V. Foco na competitividade;
VI. Processo decisório orientado pela estratégia, mercado e produtos;
VII. Ações de marketing com foco no mercado;
VIII. Noções básicas de produtos e serviços;
IX. Identificação de necessidades e melhoria nos produtos;
X. O marketing de produtos e serviços;
XI. Mudanças ocorridas no segmento: necessidades dos associados.
PALESTRA ATENDIMENTO AO CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: enfatizar o atendimento ao cliente e aprimorar as habilidades comportamentais
necessárias a superação das expectativas do cliente
CONTEÚDO:
I. Introdução e conceituação de atendimento ao cliente
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II. Ciclo do atendimento
III. Comunicação e gerenciamento de conflitos
IV. Perfis de clientes
PALESTRA ESTRATÉGIA DE VENDAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos que desenvolvam a arte de vender em diversos
segmentos e permitam rever posturas frente ao cliente e preparar uma excelente
apresentação do seu produto ou serviço.
CONTEÚDO:
I. Preparação para a atividade de vendas através da correta prospecção e qualificação do seu
cliente.
II. Sintonia com o cliente- saber como se apresentar, causar uma primeira boa apresentação.
III. Necessidade - o acreditar que as pessoas agregam valor para as coisas e que o bom
vendedor deve descobrir esses valores e utiliza-los ao seu favor.
IV. Proposta - o momento certo de falar sobre seu produto ou serviço tendo a certeza que está
alinhado com a necessidade e o desejo do cliente.
V. Objecoes – como trabalha-las apos a colocacao da proposta
VI. Fechamento - momento onde a venda se realiza e deve ser conduzido com muito
cuidado e atencao.
VII. Pos-venda - acompanhar o cliente apos a venda, medir sua satisfacao, corrigir algo que
nao estiver no planejamento, e o mais importante, vender de novo.
PALESTRA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: METODOLOGIA DISNEY
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: Sensibilizar os participantes para a metodologia disney de atendimento ao cliente,
que busca o encantamento e a obtencao de melhores resultados.
CONTEÚDO:
I. Conhecendo a historia de walt disney;
II. Conhecendo as visoes de walt disney para criar um mundo de excelencia;
III. Apresentando cases e exemplos praticos da metodologia disney no atendimento ao cliente
e no atendimento voltado para resultados;
IV. Atividade: a roda do atendimento;
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V. Implantando modelos de excelencia de atendimento na cooperativa.
PALESTRA FERRAMENTAS DA QUALIDADE: CICLO PDCA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: apresentar a ferramenta para auxiliar nos processos de melhoria das instituições de
Saúde.
CONTEÚDO:
I. Objetivo do ciclo PDCA e suas fases;
II. Metas e indicadores no processo de melhoria;
III. Planejamento de acoes de melhoria;
IV. Monitoramento de resultados.
PALESTRA MERCADOS COMPETITIVOS EXIGEM COOPERATIVAS COMPETITIVAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: despertar nos dirigentes, cooperados e conselheiros o interesse em empreender
coletivamente, tornando suas cooperativas mais competitivas em um mercado cada vez mais
globalizado.
CONTEÚDO:
I. Tendencias, oportunidades e riscos do novo Brasil;
II. Cooperativismo e empreendedorismo, diferencas e igualdades;
III. Cumprimento de Objetivos e metas;
IV. Atitudes que fazem a diferenca;
V. Foco, energia e disciplina;
VI. Para que mexer em time que esta ganhando?
VII. Pensamento estrategico: a diferenca entre trabalhar no seu negocio e trabalhar o seu
negocio;
VIII. Negociacao eficiente e positiva;
IX. Como reduzir, ainda mais, seus custos;
X. Novas formas de empreender e obter sucesso.
PALESTRA PLANEJAMENTO DE EVENTOS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
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OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
como se planejar para a realizacao de eventos institucionais.
CONTEÚDO:
I. O check-list como fator crucial no planejamento e sucesso do evento;
II. Utilizando o metodo PDCA para organizar o evento;
III. Locais para eventos;
IV. Logistica do evento;
V. Administracao financeira;
VI. Administracao de recursos humanos;
VII. Alimentos e bebidas;
VIII. Cronograma de atividades.
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ÁREA 09. GESTÃO DE PESSOAS
CURSO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
CARGA HORÁRIA: 8,12 ou 16 horas.
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas de autogestão, habilitando-os
para usá-las em busca de mudanças na sua atitude mental, para condução de suas vidas de
forma mais positiva e saudável.
CONTEÚDO:
I. A influência das emoções no comportamento;
II. Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;
III. Competência emocional;
IV. Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;
V. O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas.
VI. Técnicas de autossugestão – treinando a mente
VII. Avaliando as emoções
VIII. Motivação e mudança de atitude mental.
CURSO EQUIPES E MOTIVAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para entender e incorporar os
segredos da motivação e liderança em todos os aspectos inerentes à necessidade da obtenção
de altas performances em ambiente corporativo, nos níveis de equipe e pessoal.
CONTEÚDO:
I. Princípios de motivação do ser humano
II. Como motivar seus funcionários
III. A importância dos feedbacks no desenvolvimento dos profissionais
IV. Autoanálise dos estilos de liderança
V. Como podemos motivar pessoas e equipes?
VI. A motivação como fator para o sucesso pessoal e organizacional
VII. Motivação e estímulo / motivação e culpa: os segredos da motivação
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CURSO COACHING E FEEDBACK
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre liderança coaching e sobre
feedback, possibilitando sua atuação na gestão de pessoas a partir de modelos mais atuais.
CONTEÚDO:
I. O líder coach
II. Os contextos de coaching
III. O relacionamento de coaching na prática
IV. Princípios e práticas de coaching
V. O processo de comunicação
VI. Autoconhecimento e feedback
VII. Exposição e feedback
VIII. Finalidade do feedback
IX. Tipos de feedback
CURSO ÉTICA E ETIQUETA EMPRESARIAL
CARGA HORÁRIA: 6, 8 ou 16 horas
OBJETIVO: oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensão dos valores e princípios
que regem a ética, de forma a viabilizar a gestão da responsabilidade social da cooperativa,
aprimorando seus relacionamentos internos e externos, através da postura, linguagem, voz e
atitudes.
CONTEÚDO:
I. Ética: perspectivas histórica e filosófica
II. Valores e princípios éticos
III. Responsabilidade social da cooperativa
IV. Um código de ética: o que é?
V. Ética e segurança no trabalho
VI. Atuais exigências do mercado
VII. Marketing pessoal
VIII. Crescimento e mudança
IX. A linguagem certa
X. Cuidado com a voz
XI. Postura corporal
XII. Etiqueta empresarial e marketing pessoal
77
XIII. Vestuário masculino e feminino
CURSO CARGOS E SALÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo e as técnicas
básicas para estruturação e implantação de um plano de cargos e salários, apresentando os
fundamentos para implantação e manutenção de uma estrutura de cargos e salários.
CONTEÚDO:
I. Princípios e conceitos básicos da administração de salários
II. A importância de uma estrutura salarial
III. Para que serve um plano de cargos e salários?
IV. Elaboração da política salarial
V. Análise e identificação de funções e cargos
VI. Descrição e especificação de cargos
VII. Sistemas de avaliações de cargos
VIII. Pesquisa salarial
IX. Estrutura de cargos e salários
X. Elaboração da política salarial
XI. Aplicando a estatística na administração de salários
CURSO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para executar o
recrutamento e seleção de pessoas com base em suas competências profissionais, focando a
obtenção dos melhores resultados para suas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Gestão baseada em competências
II. O que é competência?
III. Competências nas descrições de funções
IV. Competências individuais
V. Vantagens da seleção baseada em competências
VI. A parceria com o solicitante
VII. Indicadores de competências
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VIII. Informações complementares para a definição do perfil
IX. A entrevista com foco em competências
X. Como elaborar um laudo
XI. Como apresentar os laudos para o solicitante
CURSO TRABALHO SOBRE PRESSÃO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de bem
desempenhar suas funções, mesmo quando sujeitos às pressões comuns dos ambientes de
trabalho.
CONTEÚDO:
I. Como manter a calma
II. Solução de problemas – alternativa mais comum
III. Desafios – como enfrentá-los com sucesso
IV. Utilização do tempo – foco no alcance de objetivos
V. Controle do estresse
VI. Exercício da reflexão – pensar antes de fazer
VII. Qualidade de vida – mantendo as condições pessoais e profissionais
CURSO AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do
desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo por base os
conhecimentos e práticas sobre competências.
CONTEÚDO:
I. O mundo moderno... As organizações... As mudanças... As pessoas
II. A estratégia nas organizações
III. Metas e resultados nas organizações
IV. O papel das pessoas frente às metas e aos resultados
V. Competências x competência
VI. Por que avaliar o desempenho das pessoas?
VII. Avaliação de competências x avaliação de desempenho
VIII. Indicadores de desempenho
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IX. O que avaliar o indivíduo ou o grupo?
CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades relativos à gestão de pessoas a
partir de uma visão estratégica da cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade
e para o alcance dos seus resultados empresariais.
CONTEÚDO:
I. Mudanças de paradigmas
II. Conceitos de liderança e de gerenciamento
III. Definição de papéis gerenciais
IV. Competências profissionais e conceitos administrativos
V. Processo de seleção de colaboradores
VI. Comunicação e motivação de equipes
VII. Tomada de decisão e delegação
VIII. Administração de conflitos
IX. Valores e ética profissional
X. “feedback” e avaliação de desempenho
CURSO ROTINAS DE DEPARTAMENTO DE PESSOAL
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam executar algumas
das principais tarefas envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, trabalhando de
acordo com as principais fontes do direito do trabalho.
CONTEÚDO:
I. Contratação de serviços
II. Admissão de pessoas
III. Jornada de trabalho
IV. Contribuições sindicais
V. Remuneração
VI. Folha de pagamento
VII. Rescisões
VIII. 13º salário
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IX. Controle e cálculo de ponto
X. Fundo de garantia
XI. Obrigações trabalhistas
XII. Férias
XIII. Hora extra
CURSO GESTÃO DE CARREIRA
CARGA HORÁRIA: 6, 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para desenvolver ações que
permitam o gerenciamento de suas carreiras, visando atingir metas profissionais e conquistar
maior qualidade de vida.
CONTEÚDO:
I. A importância do gerenciamento de carreira
II. Gerenciamento de carreira – valores e objetivos pessoais e organizacionais
III. Estratégias individuais em um mundo flexibilizado da atualidade
IV. A influência da personalidade no percurso do sucesso
V. Carreira e importância de acordo com os ciclos de crescimento – as fases da vida e a carreira
(do primeiro trabalho às diferentes escolhas profissionais na carreira)
VI. Marketing pessoal e a auto – motivação para resultados – o estado fundamental
da liderança da vida
VII. Equilíbrio entre vida pessoal, familiar e profissional
CURSO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os
principais conceitos sobre treinamento e desenvolvimento em uma organização, sua
importância para os resultados e a forma de melhor planejar sua execução.
CONTEÚDO:
I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação.
II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento.
III. Mudança de comportamento através do treinamento: é possível?
IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações.
V. Vantagens do treinamento.
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VI. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental
VII. Avaliação do treinamento: reação, aprendizagem e impacto organizacional
VIII. Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e desenvolvimento
IX. As normas NBR ISO 10015:2001
CURSO JORNADA EMOCIONAL - AGREGANDO VALOR COM AS CINCO COMPETÊNCIAS
EMOCIONAIS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: sensibilizar os participantes para a importância da aplicação das competências
emocionais no seu dia a dia e criar um ambiente motivador e participativo.
CONTEÚDO:
I. Autoconhecimento- necessidade e valores; objetivo e foco; canais sensoriais
II. Autocontrole – tempo racional e emocional; relógio dos seis ponteiros; impacto dos papéis
sociais, profissionais e pessoais; stress; metaprograma; por que as pessoas reagem de formas
diferentes a mensagens idênticas?
III. Empatia – tríade da resiliência: mobilizadora, transformadora e estratégica; âncoras e
ciência do condicionamento neuro – associativo
IV. Empatia – comunicação empática e assertiva; escuta empática; flexibilidade; gerações
e feedback; administração de conflitos e alinhamento de valores
V. Habilidade social – ética e valores; política e sustentabilidade; rapport
CURSO COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS NA GESTÃO DE PESSOAS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem melhor exercer
a gestão de equipes de trabalho, levando-as a obter melhores resultados, reconhecendo as
diferenças entre pessoas, os seus potenciais e de que forma estes podem contribuir para o
engajamento dos membros.
CONTEÚDO:
I. Identificação de fatores motivantes e desmotivantes para os líderes e suas equipes
II. Os estilos de liderança e sua influência sobre a performance das pessoas e seus
relacionamentos
III. Percepção dos impedimentos à melhor performance das pessoas – como fazê-las “dar o
melhor de si”
82
IV. As diferenças entre pessoas e as formas de lidar com essas diferenças
V. O comprometimento na equipe e a melhoria das relações interpessoais
VI. Como conhecer melhor o liderado
VII. Fortalecimento das relações entre membros de uma equipe – criação de
comprometimento e engajamento
VIII. Reconhecimento das limitações individuais, que impedem a criatividade e a iniciativa em
benefício do grupo.
CURSO MARKETING PESSOAL
CARGA HORÁRIA: 4 ou 8 horas
Participantes: 30
OBJETIVO: levar os participantes a refletir e participar de vivências sobre a importância do
marketing pessoal no sucesso da sua carreira profissional.
CONTEÚDO:
I. Credibilidade: a importância da imagem positiva
II. Apresentação pessoal
III. Padrões de comportamento
CURSO PLANEJAMENTO TÁTICO E GESTÃO DE PROJETOS DE RH
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades para que possam
visualizar a cooperativa no curto e no longo prazo, com acesso às principais ferramentas de
rompimento de bloqueios mentais e de construção de mecanismos perceptivos e criativos,
antecipando-se aos fatos e potencializando as oportunidades de desenvolvimento dos
colaboradores, e “plotando” todas essas variáveis numa plataforma de projetos, metas e
indicadores através do BSC.
CONTEÚDO:
I. Planejamento tático – estratégico (8 horas)
- Cenários e tendências
_ As principais mudanças no mundo empresarial
_ Os cenários: globalização e competitividade
_ A cooperativa e o seu posicionamento mercadológico
- A visão e o pensamento estratégico em RH
83
_ Essência da visão estratégica: a missão da gestão de pessoas
_ Planejar ou planejar? Eis a questão
_ Planejamento estratégico X tático
_ O ambiente interno e externo do negócio
_ As oportunidades e as ameaças do mercado
_ Pontos fortes e fracos da empresa
- Futuro: o que nos espera?
_ As tendências que estão mudando os negócios
- O planejamento das ações
_ Análise da estratégia atual X ideal
_ Estabelecendo mudança estratégica
_ Qual a estratégia a implementar
- Gestão de projetos – BSC
_ Os cinco principais prismas do BSC
_ Avaliação e ferramentas de medição
- A liderança e a equipe
_ Liderança e seus papéis
_ Estilos de liderança
_ Fluxo e refluxo de informações: condução dos processos
- Como montar um planejamento eficaz
_ As etapas da administração estratégica
_ Poder, autoridade e responsabilidades
II. Criatividade e flexibilidade nos processos decisórios (8 horas)
- Percepção
_ Trabalhando a mente: espaço e tempo
_ Fatores formadores
_ Percepção individual e seletiva
- Criatividade e senso comum
_ Pensamento criativo
_ Os três grandes grupos
_ Frequência e profundidade criativa
- Bloqueios mentais
_ Os principais bloqueios e seus impactos
_ Métodos de rompimento e reconstrução
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- Superando o medo e o pessimismo
_ Educados pelo medo e pela limitação
_ Mecanismo do medo
_ Abrindo-se para oportunidades
- Os elementos do equilíbrio emocional
_ A capacidade de aceitar e mudar
_ Cultivando a harmonia e a integração nas rotinas
- A arte de interagir com os desafios e problemas
_ Superestima dos desafios
_ Aprendendo a conhecer, administrar e buscar soluções criativas
III. Liderança, decisão e resultados (8 horas)
- Cenário atual e sua influência nas organizações
_ O líder como gestor de pessoas
_ Liderança empreendedora
_ Orientação para resultados
_ O processo de comunicação na motivação de pessoas
- Estilos de liderança
_ A percepção de si
_ A percepção do outro
_ A percepção da equipe
_ Condução da equipe para a obtenção de resultados
- Liderando pelo exemplo
_ Postura profissional e pessoal
_ Atitudes facilitadoras
_ Fornecendo feedback
_ Recebendo feedback de equipes
- Administração de conflitos
_ Lidando com as diferenças
_ Diferenciando conflitos pessoais e profissionais
_ Análise de conflitos
_ Tomada de decisões
IV. Comunicação e relacionamento (8 horas)
- Cultura organizacional
_ O que é e seus modelos básicos
85
_ Como influi na empresa
- Essência do processo de ações grupais
_ Emoção X razão
_ Processo de interação
_ Energização da ação
- A linguagem como ato social
_ Suas várias concepções
_ Adequação às diversas situações comunicativas
- Relações interpessoais
_ A máscara
_ Autoconhecimento
_ Conhecendo o “outro”
- Convivendo com as diferenças
_ Aceitação do outro
_ Crescendo com as diferenças
_ Carisma pessoal
- Desenvolvendo a produtividade
_ O direito de ser eficaz e feliz
_ Comprometendo-se com a tarefa pessoal
- Criatividade
_ Arte e disciplina
_ Habilidades e competências criativas
_ Maturidade criativa
- Motivar na prática
_ Projeto motivacional
_ Quem queremos motivar?
CURSO GESTÃO POR COMPETÊNCIA E MERITOCRACIA
CARGA HORÁRIA : 24 horas
OBJETIVO: Dar Aos Gestores Conhecimentos E Habilidades Para Utilizar Ferramentas De Gestão
De Pessoas Que Considerem A Competência E A Meritocracia Dos Envolvidos, Possibilitando A
Implantação Da Gestão Por Competência E Meritocracia.
CONTEÚDO:
I. Conceitos Principais Na Elaboração Do Sistema De Gestão Por Competência E
86
Meritocracia
II. Apresentação Do Sistema Concebido, Seus Critérios E Regras De Funcionamento
III. Atividades Práticas – Compreensão E Aderência Ao Sistema
CURSO GRAFOLOGIA
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para utilizar a grafologia
como ferramenta de seleção de pessoal, orientação profissional e de carreira e análise de
potencialidades para novas funções.
CONTEÚDO:
I. Histórico
II. As escolas de grafologia: evolução e atualidade
III. Grafologia como ciência
IV. Ética na grafologia
V. Campo gráfico
VI. Gêneros básicos
- Ordem
- Direção e alinhamento
- Inclinação
- Velocidade
- Pressão
- Dimensão
- Forma
- Continuidade
- Distribuição
- Disposição
- Letras do alfabeto
- Ovais
- Traços iniciais e finais
- Assinaturas
- Sinais de insinceridade
- Sinais de infantilidade/adultez
- Organização de parecer grafológico
- Laudo grafológico
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CURSO DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES DE DESENVOLVIMENTO DE COOPERADOS,
DIRIGENTES E COLABORADORES
CARGA HORÁRIA: 12 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam realizar o
diagnóstico de necessidades de desenvolvimento de pessoas, com base em conceitos de
competência profissional e qualidade, e orientar para o trabalho direcionado às várias áreas
das cooperativas, contemplando demandas de cooperados, dirigentes e colaboradores.
CONTEÚDO:
I. Competência profissional
_ Abordagens
_ Competência e qualidade
_ Dimensões da competência: conhecimentos, habilidades e atitudes
_ Competências humanas e organizacionais
_ Identificação de competências:
- Referenciais de desempenho
- Descrição de competências
_ Mapeamento das lacunas de competências
II. Treinamento e desenvolvimento
_ O papel do treinamento e desenvolvimento na organização
_ Gestão de pessoas alinhada à estratégia organizacional
III. Diagnóstico de necessidades de desenvolvimento baseado em competências
_ Ações reativas
_ Ações proativas
_ Métodos, técnicas e estratégias
_ Ferramenta
CURSO FORTALECIMENTO DE EQUIPES – MÉTODO VIVENCIAL
CARGA HORÁRIA: 8 ou 12 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, através da metodologia vivencial, conhecimentos e
habilidades que permitam sua melhor integração nos diferentes grupos existentes dentro de
uma organização, a reflexão sobre seu papel nos mesmos e a percepção sobre as
88
competências que necessitam possuir para bem realizar seu trabalho, utilizando a cooperação
para a busca dos melhores resultados.
CONTEÚDO:
I. Explanação sobre as atividades vivenciais externas e orientadas do programa;
II. A delegação no processo grupal;
III. Atuando com visão sistêmica;
IV. Desafios em equipe: tomada de decisões e resolução de conflitos;
V. Superação e realização.
CURSO APERFEIÇOAMENTO PARA PROFISSIONAIS DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NAS
COOPERATIVAS
CARGA HORÁRIA: 60 horas
Participantes: 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades da área de Recursos Humanos
nas organizações, caracterizando sua importância e papel estratégico e demonstrando seus
principais processos e ferramentas, permitindo-lhes atuar mais eficazmente no exercício de
suas funções.
CONTEÚDO:
I. Cenário organizacional e contemporâneo;
II. Recrutamento e seleção;
III. Administração de pessoal;
IV. Cargos e salários;
V. Benefícios;
VI. Treinamento e desenvolvimento;
VII. Avaliação de desempenho.
CURSO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO – RECICLAGEM PARA PROFISSIONAIS DE
RH
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: Relembrar temas que permitam aos profissionais de RH aplicarem os principais
conceitos de treinamento e desenvolvimento na cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento e educação;
89
II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento;
III. A norma NBR ISSO 10015:2001;
IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das organizações;
V. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental;
VI. Avaliação do treinamento e indicadores para gestão.
CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS - RECICLAGEM
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: Relembrar temas relativos à gestão de pessoas, a partir de uma visão estratégica da
cooperativa, visando contribuir para a sua sustentabilidade e para o alcance dos seus
objetivos.
CONTEÚDO:
I. Relembrando conceitos de liderança e gerenciamento.
II. Competências profissionais e definição de papéis gerenciais.
III. Comunicação, feedback e avaliação de desempenho.
IV. Administração de conflitos e motivação de equipes.
V. Valores e ética profissional.
CURSO TRABALHO EM EQUIPE E COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender que
o autoconhecimento, a cooperação, a automotivação e a boa comunicação são ferramentas
chave para quem deseja pertencer e participar efetivamente de uma equipe.
CONTEÚDO:
I. Comunicação verbal e não verbal
II. A arte de saber ouvir
III. O relacionamento interpessoal no trabalho em cooperativas
IV. Relações entre trabalho em equipe e comunicação interpessoal
V. Tipos de comunicação
VI. Características de uma equipe de alta performance e fases para sua construção
VII.
Como
lidar
com
as
diferenças
(personalidade,
comportamento
humano
e
autoconhecimento);
VIII. Principais dificuldades no relacionamento interpessoal
90
IX. Necessidades individuais e necessidades da equipe
X. Estratégias de minimização de conflitos
XI. Desenvolvendo competências para um melhor atendimento
XII. O que transforma um grupo em uma equipe com alta performance
XIII. Identificando competências emocionais em si e nos outros
XIV. Como melhorar os relacionamentos e fortalecer uma equipe
XV. Comprometimento, confiança, responsabilidade e disciplina de equipes.
CURSO RELAÇÕES INTERPESSOAIS
CARGA HORÁRIA : 6, 8 ou 16 horas
OBJETIVO: Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam desenvolver uma
comunicação mais eficaz, visando melhorar a qualidade dos relacionamentos entre as pessoas,
tornando as atividades e relações profissionais mais harmoniosas, e a comunicação mais
eficaz.
CONTEÚDO:
I. A Importância Da Comunicação
II. Percepção De Si E Do Outro
III. Relacionamentos Interdependentes
IV. Barreiras À Comunicação
V. Flexibilidade Mental E Atitudinal
VI. A Arte De Ouvir E Se Fazer Ouvir
VII. Ferramentas Comportamentais Para A Qualidade No Relacionamento Interpessoal
VIII. Competência Interpessoal
IX. A Dinâmica De Grupo Nas Relações Interpessoais
X. Janela De Johari
PALESTRA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
como lidar com os conflitos dentro da instituicao.
CONTEÚDO:
I. Conflito: o que e?
II. Formas de lidar com o conflito
91
III. Visao negativa x visao positiva
IV. Conflitos como constante no mundo globalizado
V. Tipos de conflito
VI. Beneficios do conflito
VII. Causas do conflito
PALESTRA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL APLICADA NO TRABALHO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional
voltado para a inteligencia emocional no trabalho.
CONTEÚDO:
I. Uso dos recursos da i. E. Aplicadas no trabalho;
II. Ser o controlador do seu proprio fluxo emocional enfrentando e vencendo crises, conflitos e
estresse;
III. Empatia e resiliencia como ferramenta de relacoes sustentaveis.
PALESTRA ETIQUETA COMPORTAMENTAL EM EVENTOS CORPORATIVOS E SOCIAIS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
como se comportar em eventos corporativos.
CONTEÚDO:
I. Etiqueta pessoal;
II. Etiqueta empresarial;
III. Etiqueta nas relacoes interpessoais.
PALESTRA APRESENTAÇÃO PESSOAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: demonstrar a importancia da apresentacao pessoal adequada ao ambiente
corporativo.
CONTEÚDO:
I. Marketing pessoal: o que e?
II. Os papeis que desempenhamos e suas caracterizacoes
92
III. Apresentacao pessoal x ambiente corporativo
PALESTRA ARTE DE DESENVOLVER PESSOAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: Valorizar o poder das escolhas e decisoes mediante desafios em cenarios simples e
caoticos, ressaltando que para ocorrer o desenvolvimento e necessario mudar padrões
comportamentais, estabelecendo novas atitudes de comprometimento com o presente para a
conquista de Objetivos no futuro.
CONTEÚDO:
I. Consciencia sistemica: O homem interagindo com o mundo
II. Desenvolvimento pessoal e profissional
III. Foco, ação, resultado e melhoria continua
IV. Motivacao e comprometimento para resultados
V. Ponte ao futuro: Visao positiva, intensa e detalhadas
PALESTRA EDUCAÇÃO CONTINUADA – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: apresentar processos para planejamento e organizacao de treinamento em
instituicoes de saude
CONTEÚDO:
I. Levantamento de necessidades de treinamento e capacitacao
II. Planejamento de treinamento com base no levantamento de necessidades
III. Organizacao do treinamento
IV. Avaliacao de resultados de treinamentos e indicadores
PALESTRA ÉTICA EMPRESARIAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensao dos valores e princípios
que regem a etica e que, no ambito das organizacoes, viabilizam a sua gestao e a sua
responsabilidade social.
CONTEÚDO:
I. Valores e principios eticos
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II. Cultura organizacional etica
III. Criterio de etica e codigo de etica - o que e?
PALESTRA ETIQUETA EMPRESARIAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
como se comportar dentro da instituicao de trabalho.
CONTEÚDO:
I. A etiqueta empresarial e regras de boas maneiras no ambiente corporativo;
II. Regras basicas de etiqueta e boas maneiras no mundo empresarial;
III. A importancia da postura profissional e apresentacao pessoal frente a imagem corporativa;
IV. Qual a etica da profissao e onde ela se torna um diferencial.
PALESTRA FEEDBACK
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional
voltado para o processo de feedback.
CONTEÚDO:
I. A importancia do feedback na comunicacao de qualidade
II. Aperfeicoando o “ouvir”
III. Como falar “nao”, sem fechar portas
PALESTRA MARKETING PESSOAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
como melhorar o marketing pessoal.
CONTEÚDO:
I. Como trabalhar o marketing pessoal
II. Qual a importancia do marketing pessoal para o profissional de hoje
III. Buscando uma vantagem competitiva
IV. Como criar uma marca dentro do ambiente de trabalho
94
PALESTRA MOTIVACIONAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: motivar o grupo antes da realização de atividades.
CONTEÚDO:
I. A motivacao de cada um – o que te motiva? ;
II. Relembrar o sentido do que fazemos;
III. A busca da motivacao individual e em grupo.
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ÁREA 10. LIDERANÇA
CURSO CAPACITAÇÃO DE LIDERANÇAS
CARGA HORÁRIA: 40 horas
Objetivos: dar aos participantes, que ocupam postos de liderança média em suas cooperativas,
conhecimentos e habilidades sobre as práticas e ferramentas mais comuns e fundamentais de
liderança, possibilitando melhor desempenho de suas funções.
CONTEÚDO:
Módulo I (8 horas)
I. Apresentação sobre o sistema OCESP/SESCOOP – noções sobre cooperativismo (2 horas)
II. O papel do líder (6 horas)
- O papel profissional
- Importância do papel na organização
- Identificação dos estilos de liderança
- O impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe
Módulo II (8 horas)
I. Comunicação e relacionamento interpessoal (4 horas)
- O processo de comunicação
- Identificação dos obstáculos à comunicação e proposta de melhoria
- Assertividade
- Percepção
- Empatia e relacionamento interpessoal
II. Inteligência emocional (4 horas)
- Inteligências múltiplas
- Conhecer as próprias emoções – autoconsciência
- Lidar com os sentimentos – capacidade de gerenciar os sentimentos
- Reconhecer emoções nos outros
- Aptidão social – lidar com relacionamentos
Módulo III (8 horas)
I. Liderança: “coach” e “feedback”
- O perfil atual do líder
- O que é “coaching”
- Como se tornar um líder “coach”
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- Importância do “coach” para a organização
- Importância do “feedback” – como dar e receber
Módulo IV (8 horas)
I. Gestão de equipes e motivação
- Conceito de grupos e equipes
- Trabalho em equipe
- Administração de conflitos
- Análise de problemas e tomada de decisão
- Delegação
- Motivação
Módulo V (8 horas)
I. Planejamento e orientação para resultados
- Funções gerenciais básicas: planejamento; organização; direção; controle
- Administração do tempo
CURSO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a importância e
os impactos do trabalho em equipe numa organização, de forma a viabilizar o alto nível de
sinergia entre as pessoas, potencializando-as e promovendo o aumento das suas competências
individuais.
CONTEÚDO:
I. Metodologia circular – ação/reflexão/ação
II. Automotivação – teoria e prática
III. Integração de equipe e compartilhamento
IV. Conscientização para a mudança
V. Desenvolvimento profissional – jogos e dinâmicas
VI. Pontes entre o comportamental e o técnico – vivências em grupos e resgates.
CURSO LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO DE EQUIPES
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVOS: dar aos participantes, gestores e líderes de cooperativas, conhecimentos e
habilidades para a gestão estratégica de pessoas.
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CONTEÚDO:
I. O papel do líder
II. Liderança em cooperativas
III. Liderança e comunicação
IV. Inteligência emocional
V. As vantagens do trabalho em equipe
VI. Ferramentas da liderança
VII. Motivando a equipe através da liderança eficaz
VIII. Planejamento e orientação para resultados
IX. Percepção de líderes
CURSO LIDERANÇA PARA RESULTADOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, gestores e líderes de uma cooperativa, conhecimentos e
habilidades sobre liderança com foco em resultados, ampliando o entendimento de seu papel,
e possibilitando a melhoria do seu desempenho funcional.
CONTEÚDO:
I. Conceitos de líder e principais habilidades
II. Gestão de resultados na cooperativa
III. Estabelecimento de metas
IV. O processo decisório do líder
V. A delegação do líder
VI. O perfil do líder moderno
VII. A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos
VIII. Eficácia, eficiência e efetividade.
IX. Automotivação e inteligência emocional
CURSO ARTE DE LIDERAR
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos que os levem a refletir sobre o papel do líder
como inspirador de projetos, ideias, movimentos e pessoas.
CONTEÚDO:
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I. O líder influenciando pelo
II. Postura do líder
III. Resolução de conflitos
IV. Equilíbrio pessoal e profissional
CURSO DESENVOLVIMENTO DE LIDERES PARA GESTÃO SUSTENTÁVEL
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: proporcionar aos lideres, da cooperativa, conhecimentos e habilidades relativos à
sustentabilidade como fator estratégico para o desenvolvimento do negócio e como vantagem
competitiva, apresentando ferramentas para a avaliação dos resultados, previsão de riscos e
identificação de oportunidades.
CONTEÚDO:
I. Principais ferramentas para gestão da sustentabilidade
II. Selo de responsabilidade social e suas correlações com ferramentas para uma gestão
sustentável
III. Mapeamento de “stakeholders” estratégicos para a cooperativa
IV. Análise de relevância dos “stakeholders” mapeados;
V. Identificação dos principais dilemas/dificuldades na relação com os “stakeholders”
relevantes para a cooperativa;
VI. Análise dos aspectos e impactos da responsabilidade social em cada área;
VII. “case” e dinâmica
PDL – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES
CARGA HORÁRIA: 80, 96 ou 112 horas
OBJETIVO: desenvolver e aperfeiçoar as competências dos profissionais que atuam como
gestores de pessoas e de processos em uma cooperativa que produz e comercializa alimentos.
CONTEÚDO:
I. Integrando para o processo de aprendizagem em grupo (16 horas)
_ Clarificação do projeto
_ Integração dos participantes
_ Estabelecimento das regras de convivência
_ Introdução à liderança
_ O papel do líder de equipe e seus desafios
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_ Habilidades básicas fundamentais
_ Líder como exemplo de comportamentos
_ Oportunidades de crescimento ao liderar pessoas e processo
II. Competências interpessoais (16 horas)
_ Desenvolvimento intra e interpessoal e intra e intergrupal
_ Aquisição da competência interpessoal
_ Feedback: ferramenta de auto e hetero conhecimento
_ As bases do relacionamento entre as pessoas
_ Entendendo/lidando com a diversidade humana
_ Estabelecimento de relações de confiança no trabalho
_ a dinâmica dos grupos e os papéis desempenhados
_ Competência interpessoal e comunicação
_ Percepção e comunicação intrapessoal
_ Comunicação interpessoal e seus obstáculos
_ Escuta reflexiva
III. Liderança de pessoas e equipes (16 horas)
_ As bases conceituais da liderança
_ As competências do líder na cooperativa
_ As fontes do poder
_ Estilos de liderança
_ Liderança situacional
_ Desafios em liderar equipes
_ Os fundamentos do trabalho em equipe
_ A organização do trabalho em equipe
_ Os papéis e as regras de funcionamento de uma equipe
IV. Comunicação organizacional (16 horas)
_ A eficácia no processo de comunicação
_ o papel do líder no processo de comunicação
_ As funções básicas do processo de comunicação nas empresas
_ Feedback como ferramenta orientadora das ações
_ Eficácia na utilização dos canais de comunicação formais na organização
_ Exercícios práticos de comunicação
V. Administração e resolução de conflitos (16 horas)
_ Diferentes perspectivas sobre o conflito
100
_ Os conflitos no contexto organizacional
_ Níveis, fontes e estágios dos conflitos
_ Estratégias de administração de conflitos
_ Uso das abordagens colaborativas na administração de conflitos
_ Estimulando conflitos e administrando o consenso
VI. Criatividade + tomada de decisão = inovação (16 horas)
_ A importância do processo criativo nas organizações
_ A influência da percepção
_ Competências ligadas à criatividade; criatividade e inovação
_ Processo criativo na resolução de problemas
_ A quebra de paradigmas; mapas mentais
_ Como gerar, vender e implementar ideias
_ Estratégias para a tomada de decisão
_ O processo da tomada de decisão individual x coletivo
_ Papel do líder na tomada de decisão
_ Variáveis presentes no processo decisório; delegação eficaz
_ Modelo racional de tomada de decisão – análise e implementação
VII. Liderando em ambiente de incertezas (16 horas)
_ Práticas das competências do perfil do líder cooperativo – avaliação da
performance a partir de resultados obtidos nas atividades experienciais
_ Experienciar o aprendizado adquirido ao longo do programa em ambiente de
pressão e frustração.
PDE – PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE
CARGA HORÁRIA: 48 horas
OBJETIVO: estimular um processo de construção de equipe, que se inicia pelo estabelecimento
de um objetivo comum e que, com a vivência e o uso de ferramentas, permitirá que os
envolvidos desenvolvam uma comunicação mais aberta, com maior comprometimento
interpessoal, de forma a gerar clima de trabalho adequado e relacionamento pessoal mais
produtivo.
CONTEÚDO:
Módulo I
I. Enraizamento dos times de trabalho
II. Reconhecendo nosso momento
101
III. Construindo nosso sonho
IV. As diferenças individuais
V. Trabalho corporal
VI. Feedback como ferramenta de desenvolvimento
VII. Plano de ação
Módulo II
I. Alinhamento de expectativas das equipes
II. Diferenças individuais (com base no eneagrama)
III. Comunicação como ferramenta de sustentação da equipe
IV. Feedback como ferramenta de desenvolvimento
V. Plano de ação
Módulo III
I. Expansão dos times de trabalho – reconhecendo administração do tempo e gestão de
conflitos como ferramentas para chegar à equipe de alta performance
II. Administração do tempo
- O que é tempo
- Definição de prioridades
- Formas de administrar o tempo em equipe
- A importância do novo e do futuro
- Desapego do passado
III. Gestão de conflitos
- O que é
- Como entender o conflito
- Como lidar com o conflito
- Técnicas para lidar com os mecanismos de defesa
IV. Times como forma de expansão
- Expandindo limites
- Crescendo com a equipe
V. Celebração de vitórias
- Reconhecimento
- Novos objetivos
VI. Plano de ação
102
CURSO FORMAÇÃO DE LÍDERES TREINADORES
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: Sensibilizar as lideranças para a importância de assumirem o papel de treinadores de
suas equipes.
Público Alvo: Gerentes, Encarregados e Líderes.
CONTEÚDO:
Módulo I - Gestão da Mudança
I. Processo de mudança
II. Antigo Vendedor X Novo Vendedor
III. Comportamento frente às mudanças
Módulo II - Gestão do Método
I. O que é um Método de Vendas?
_ Pra que serve um método
_ Os benefícios de um método
II. Etapas do Método de Vendas APONTE
_ Aborde Positivamente
- Cumprimento padrão
- Simpatia e espontaneidade
- Agilidade
- Nome do cliente
_ Pesquise o Cliente
- Quem é o cliente?
- Quais são as necessidades e motivações do cliente?
- Quais são os gostos e qual o estilo do seu cliente?
- Cliente X Empresa – Nível de Relacionamento
- Potencial de compra
- Necessidades futuras
_ Ofereça uma Demonstração Envolvente
- Características X Benefícios
- Como fazer o cliente imaginar os benefícios
- Técnicas de demonstração – “mostrar detalhes, fazer sentir, experimentar,
manusear os produtos”.
- Benefícios da empresa
_ Negocie e Neutralize Objeções
103
- Técnicas de negociação
- Técnicas de objeções
- Argumentação
_ Tome a Iniciativa e Feche a Venda
- Sinais de compra, o que é e como identifica-los;
- Técnicas de fechamento
- Persistência
- Venda adicional de produto;
- Venda adicional de serviços
_ Estenda o Relacionamento
- Pós-atendimento
- Pós-venda
- Prospecção de novos negócios
Módulo III - Gestão da Motivação
I. As 8 Atitudes Vencedoras – O Segredo do sucesso em vendas
II. Reunião Motivacional
III. Avaliação do Atendimento
_ Raios-X
- Como fazer
Módulo IV - Gestão de Mudança
I. Antigo Líder X Novo Líder
II. Feedback Treinador
_ Técnicas de feedback – Feedback Sanduíche
Módulo V - Gestão de Resultado
I. Mapa de Monitoramento
_ Análise e avaliação dos resultados
_ Análise e avaliação dos resultados individuais
_ Escolhendo o grupo de controle
II. Reunião de Resultados Individual
_ Preparação da reunião
_ Como fazer uma reunião individual
_ Acordo e planejamento de ações
III. Reunião de Resultados Coletiva
_ Preparação da reunião
104
_ Como fazer uma reunião coletiva
_ Acordo e planejamento de ações
Módulo VI - Gestão do Tempo
I. Desperdiçadores de tempo
II. Administração do tempo
III. Planejamento estratégico
IV. Delegação
CURSO GESTÃO DE PESSOAS PARA LÍDERES
CARGA HORÁRIA : 8, 12, 24 ou 32 horas
OBJETIVO: Possibilitar Que Os Participantes, Após Receberem Conhecimentos E Desenvolverem
Habilidades Na Gestão De Pessoas, Melhorem Seu Desempenho No Exercício De Funções De
Liderança.
CONTEÚDO:
I. O Líder E Suas Habilidades (8 Horas)
- A Liderança Em Cooperativas
- Ferramentas De Liderança
- Autoanálise Dos Estilos De Liderança
- O Impacto Do Estilo De Liderança Nos Resultados Da Equipe
- Gestão para resultados
- Estabelecimento de metas
- O processo decisório
- A delegação
- Os processos de comunicação
- Comunicação interpessoal
- Transformar grupos em equipes
II. Mediação de conflitos e motivação (8 horas)
- O conflito – conceitos principais
- As causas dos conflitos
- Os efeitos dos conflitos – positivos e negativos
- Os estágios do conflito
- Administrando os conflitos
- A influência das emoções no comportamento;
- Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;
105
- Avaliando as Emoções
- Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;
- O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas contínuas;
III. Ética, coaching e feedback (8 horas)
- O líder coach e os contextos de coaching
- Princípios e práticas de coaching
- Autoconhecimento e feedback
- Exposição e feedback
- Finalidade e tipos de feedback
- O que é código de ética
- Valores e princípios éticos
- Cultura organizacional ética
- A ética e a segurança no trabalho
106
ÁREA 11. IDIOMAS
CURSO INGLÊS
CARGA HORÁRIA: 50 horas
OBJETIVO: desenvolver a fala e a compreensão da língua inglesa nas situações mais frequentes
o dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação, com ênfase nos casos de
telefonemas, leitura e redação de textos, vendas, visitas a clientes e viagens.
CONTEÚDO:
I. A fala nas situações mais frequentes do dia a dia
II. Compreensão através de cenários
III. Interpretação de cenas
IV. Escrita simples
107
ÁREA 12. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
CURSO DIREÇÃO DEFENSIVA
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes, motoristas habilitados, a melhoria da sua atitude no
dia a dia, conscientizando-os para os riscos da direção imprudente, visando à diminuição do
número de acidentes e a valorização da imagem da cooperativa que tem suas marcas
estampadas em seus veículos.
CONTEÚDO:
I. Conceito de direção defensiva e evasiva
II. Acidentes e estatísticas
III. As principais causas de acidentes
IV. Uso do álcool, medicamentos e drogas x acidentes
V. Comportamento seguro
VI. Comportamento de risco
VII. Uso do celular x acidentes
VIII. Segurança pessoal no dia a dia
IX. Pontuação na carteira x legislação
X. Como administrar um conflito no trânsito
XI. Responsabilidade da cooperativa com indenizações
XII. Como evitar colisões: frontal, traseira e lateral
XIII. Distância de segurança x espaço de frenagem
XIV. Dinâmica de transferência de peso x estabilidade do veículo
XV. Previsibilidade de risco; reação antecipada a possíveis erros dos outros motoristas
XVI. Manutenção correta/preventiva
XVII. Checagem operacional inicial do veículo
XVIII. Posicionamento correto dentro do veículo x regulagem de bancos e equipamentos
CURSO NR 10 – BÁSICO: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM ELETRICIDADE
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes condições mínimas legais de segurança para elaboração de
projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam
eletricidade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.
108
CONTEÚDO:
I. Introdução à segurança com eletricidade
II. Riscos em instalações e serviços com eletricidade
III. Técnicas de análise de riscos
IV. Medidas de controle dos riscos elétricos
V. Normas técnicas brasileiras
VI. Regulação do tem
VII. Equipamentos de proteção coletiva
VIII. Equipamentos de proteção individual
IX. Rotinas de trabalho e procedimentos
X. Documentação de instalações elétricas
XI. Riscos adicionais
XII. Proteção e combate a incêndio
XIII. Acidentes de origem elétrica
XIV. Primeiros socorros e responsabilidades
XV. Outros conteúdos de relevância
CURSO NR 10 – RECICLAGEM: SEGURANÇA EM INSTALAÇÕES E SERVIÇOS COM
ELETRICIDADE
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, que já possuam a formação da NR10 – básico, as condições
legais de segurança para elaboração de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e
ampliação de serviços que utilizam eletricidade para redes de alta tensão, conforme
estabelecido na norma regulamentadora NR 10.
Conteúdo programático:
I. Situações de risco: introdução à segurança com eletricidade; riscos em instalações e serviços
com eletricidade; o choque elétrico, mecanismos e efeitos; arcos elétricos, queimaduras e
quedas; campos eletromagnéticos; riscos adicionais; altura; ambientes confinados; áreas
classificadas; umidade; condições atmosféricas; técnicas de análise de riscos; acidentes de
origem elétrica; causas diretas e indiretas; discussão de casos.
II. Medidas de controle: medidas de controle do risco elétrico; desenergização; aterramento
funcional, de proteção e temporário; equipotencialização; seccionamento automático da
alimentação; dispositivos de corrente de fuga; extra baixa tensão; barreiras e invólucros;
109
obstáculos e anteparos; isolamento das partes vivas; isolação dupla ou reforçada; colocação
fora de alcance; separação elétrica.
III. Seleção de EPI e EPC: equipamentos de proteção coletiva; equipamentos de proteção
individual; procedimentos para inspeção, guarda, utilização e manutenção dos equipamentos
de proteção.
IV. Normas e procedimentos de segurança: normas técnicas brasileiras ABNT; NBR 5410, NBR
14039 e outras; regulamento do MTE; normas regulamentadoras; norma regulamentadora NR
10; qualificação (capacitação e autorização); rotinas de trabalho – procedimentos; instalações
desenergizadas; liberação para serviços; sinalização; inspeções de áreas, serviços, ferramental
e equipamentos; documentação de instalações elétricas; responsabilidades.
V. Proteção e combate a incêndios: noções básicas; medidas preventivas; métodos de
extinção; prática.
VI. Primeiros socorros: noções sobre lesões; priorização do atendimento; aplicação de
respiração artificial; massagem cardíaca; técnicas para remoção e transporte de acidentados;
práticas.
CURSO NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA
SEP – RECICLAGEM
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – SEP
(complementar), conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica,
em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a
minimizar
acidentes
e
doenças
ocupacionais,
conforme
estabelecido
na
norma
regulamentadora NR 10.
CONTEÚDO:
I. Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão
II. Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização)
III. Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro
das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação)
IV. Aspectos comportamentais
V. Condições impeditivas para serviços
VI. Riscos típicos no SEP e sua prevenção
VII. Proximidade e contatos com partes energizadas
- Indução
110
- Descargas atmosféricas
- Estática
- Campos elétricos e magnéticos
- Comunicação e identificação
- Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais
VIII. Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)
IX. Técnicas de trabalho sobtensão (*)
- Em linha viva
- Ao potencial
- Em áreas internas
- Trabalho a distância
- Trabalhos noturnos
X. Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação ensaios
(*)
XI. Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico de
proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*)
XII. Equipamentos de proteção individual (*)
XIII. Posturas e vestuários de trabalho (*)
XIV. Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*)
XV. Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)
XVI. Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)
XVII. Liberação de instalação para operação e uso (*)
XVIII. Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*)
XIX. Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas – análise, discussão,
medidas de proteção (*)
XX. Responsabilidades (*)
(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições,
padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho,
sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador.
CURSO NR 13 – TREINAMENTO EM SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE CALDEIRAS
CARGA HORÁRIA: 40 horas
111
OBJETIVO: proporcionar ao participante o desenvolvimento de competências relativas à
operação de caldeiras com segurança e eficiência, de forma a evitar acidentes e a preservar as
boas condições da máquina, em conformidade com a NR 13.
CONTEÚDO:
I. Noções de grandezas físicas e unidades
- Pressão
_ Pressão atmosférica
_ Pressão interna de um vaso
_ Pressão manométrica, pressão relativa e pressão absoluta
_ Unidades de pressão
- Calor e temperatura
_ Noções gerais: o que é calor, o que é temperatura
_ Modos de transferência de calor
_ Calor específico e calor sensível
_ Transferência de calor a temperatura constante
_ Vapor saturado e vapor superaquecido
_ Tabela de vapor saturado
II. Caldeiras – considerações gerais
- Tipos de caldeiras e suas utilizações
- Partes de uma caldeira
_ Caldeiras flamotubulares
_ Caldeiras aquotubulares
_ Caldeiras elétricas
_ Caldeiras a combustíveis sólidos
_ Caldeiras a combustíveis líquidos
_ Caldeiras a gás
_ Queimadores
- Instrumentos e dispositivos de controle de caldeiras
_ Dispositivo de alimentação
_ Visor de nível
_ Sistema de controle de nível
_ Indicadores de pressão
_ Dispositivos de segurança
_ Dispositivos auxiliares
112
_ Válvulas e tubulações tiragem de fumaça
III. Operação de caldeiras
- Partida e parada
- Regulagem e controle
_ De temperatura
_ De pressão
_ De fornecimento de energia
_ Do nível de água
_ De poluentes
- Falhas de operação, causas e providências
- Roteiro de vistoria diária
- Operação de um sistema de caldeiras
- Procedimentos em situações de emergência
IV. Tratamento de água e manutenção de caldeiras
- Impurezas da água e suas consequências
- Tratamento de água
- Manutenção de caldeiras
V. Prevenção contra explosões e outros riscos
- Riscos gerais de acidentes e riscos à saúde
- Riscos de explosão
VI. Legislação e normalização
- Normas regulamentadoras
- Norma regulamentadora 13 – NR 13
CURSO NR 31 - CAPACITAÇÃO PARA APLICADORES DE AGROTÓXICOS
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, envolvidos na aplicação de agrotóxicos nas cooperativas
agropecuárias, os conhecimentos e as habilidades necessários ao desempenho dessa
atividade, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 31.
CONTEÚDO:
I. Abertura – sensibilização
II. Portaria nº 86 de 03/03/2005 – aprova a NR 31
III. Item 31.8 da norma – agrotóxicos; adjuvantes e produtos afins
IV. Formas de exposição aos agrotóxicos – direta e indireta
113
V. Conhecimento de sinais e sintomas de intoxicação e medidas de primeiros socorros
VI. Rotulagem e sinalização de segurança
VII. Medidas higiênicas durante e após o tratamento
VIII. Análise de riscos na aplicação de agrotóxicos
IX. Uso de vestimentas e equipamentos de proteção pessoal
X. Limpeza e manutenção das roupas, vestimentas e equipamentos de proteção pessoal
XI. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários
XII. Legislação complementar à NR 31
CURSO NR 33-CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS –
SUPERVISOR DE ENTRADA
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a realizarem
suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma
regulamentadora NR 33
CONTEÚDO:
I. Definições;
II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;
III. Funcionamento dos equipamentos utilizados;
IV. Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;
V. Noções de resgate e primeiros socorros;
VI. Identificação dos espaços confinados
VII. Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos;
VIII. Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados;
IX. Legislação de segurança e saúde no trabalho;
X. Programa de proteção respiratória;
XI. Área classificada;
XII. Operações de salvamento.
CURSO NR 33-CAPACITAÇÃO PARA TRABALHOS EM ESPAÇOS CONFINADOS –
TRABALHADORES AUTORIZADOS E VIGIAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
114
OBJETIVO: capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a realizarem
suas atividades em conformidade com as determinações de segurança descritas na norma
regulamentadora NR 33
CONTEÚDO:
I. Definições;
II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;
III. Funcionamento dos equipamentos utilizados;
IV. Procedimentos e utilização da permissão de entrada de trabalho;
V. Noções de resgate e primeiros socorros;
CURSO NR 35 – TRABALHOS EM ALTURA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar com base nos
requisitos mínimos de proteção para o trabalho em altura, planejando e organizando a
execução, e garantindo sua segurança e saúde.
CONTEÚDO:
I. Normas e regulamentos aplicáveis ao trabalho em altura;
II. Análise de risco e condições impeditivas;
III. Riscos potenciais inerentes ao trabalho em altura e medidas de prevenção e controle;
IV. Equipamentos de proteção individual para trabalho em altura: seleção, inspeção,
conservação e limitação de uso;
V. Acidentes típicos em trabalhos em altura;
VI. Condutas em situações de emergência, incluindo noções de técnicas de resgate e de
primeiros socorros.
CURSO NR 10 - COMPLEMENTAR: SEGURANÇA NO SISTEMA ELÉTRICO DE POTÊNCIA
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – básicos
conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica, em alta tensão,
oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas preventivas, de modo a minimizar
acidentes e doenças ocupacionais, conforme estabelecido na norma regulamentadora NR 10.
CONTEÚDO:
I. Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão
115
II. Normas técnicas: aspectos de segurança (conhecimento e familiarização)
III. Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços, prontuário e cadastro
das instalações, métodos de trabalho, trabalho em equipe, comunicação)
IV. Aspectos comportamentais
V. Condições impeditivas para serviços
VI. Riscos típicos no SEP e sua prevenção
VII. Proximidade e contatos com partes energizadas
VIII. Indução
- Descargas atmosféricas
- Estática
- Campos elétricos e magnéticos
- Comunicação e identificação
- Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais
IX. Técnicas de trabalho sobtensão (*)
X. Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)
- Em linha viva
- Ao potencial
- Em áreas internas
- Trabalho a distância
- Trabalhos noturnos
XI. Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação, verificação ensaios
(*)
XII. Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática, isolamento térmico de
proteção, aterramento temporário, verificação de tensão e outros (*)
XIII. Equipamentos de proteção individual (*)
XIV. Posturas e vestuários de trabalho (*)
XV. Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e equipamentos (*)
XVI. Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)
XVII. Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)
XVIII. Liberação de instalação para operação e uso (*)
XIX. Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de acidentados (*)
XX. Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas – análise, discussão,
medidas de proteção (*)
XXI. Responsabilidades (*)
116
(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as condições,
padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou condição especial de trabalho,
sendo obedecida a hierarquia no aperfeiçoamento técnico do trabalhador.
CURSO NR 20 – LÍQUIDOS, COMBUSTÍVEIS E INFLAMÁVEIS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: Garantir a segurança dos profissionais que trabalham na área relacionada a Líquidos
combustíveis (líquidos e gases) e combustíveis, Informar acerca do processo de revisão e
explanar tópicos fundamentais, detalhar os aspectos da capacitação prevista, apresentar
desafios e propor estratégias para as empresas na implantação da nova NR 20.
CONTEÚDO:
I. Inflamáveis: características, propriedades, perigos e riscos;
II. Controle coletivo e individual para trabalhos com inflamáveis;
III. Fontes de ignição e seu controle;
IV. Proteção contra incêndio com inflamáveis;
V. Procedimentos em situações de emergência com inflamáveis;
VI. Estudo da Norma Regulamentadora n.º 20;
VII. Metodologias de Análise de Riscos: conceitos e exercícios práticos;
VIII. Permissão para Trabalho com Inflamáveis;
IX. Acidentes com inflamáveis: análise de causas e medidas preventivas;
X. Planejamento de Resposta a emergências com Inflamáveis;
XI. Noções básicas de segurança de processo da instalação;
XII. Noções básicas de gestão de mudanças.
XIII. Fundamentos de química básica
CURSO NR 18 – SEGURANÇA NA OPERAÇÃO DE PLATAFORMA ELEVATÓRIA
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVO: Capacitar e habilitar os treinandos a trabalhar de acordo com as regras de segurança
na utilização de Plataforma Elevatória, Verticais e Multidirecionais; conforme Ministério do
Trabalho e Emprego, além de proporcionar o treinamento prático de condução e manobra da
plataforma, em diversas situações operacionais.
CONTEÚDO:
I. Normas de Segurança;
117
II. Tipos de Plataformas: Elétricas, Hidráulicas, Mecânicas, Manuais, Pneumáticas;
III. Funcionamento das máquinas de pequeno, médio e grande porte;
IV. Componentes de Segurança;
V. Inspeção diária de Pré-preparação do equipamento;
VI. Regras básicas de Reparos, Manutenção preventiva e Check-List;
VII. Condições de Trabalho;
VIII. Responsabilidades da Empresa e dos Operadores;
IX. Movimentação de cargas com segurança;
X. Identificação e Prevenção de riscos e acidentes;
XI. Segurança nos trabalhos em Altura;
XII. Utilização de Equipamentos específicos para o trabalho em altura;
XIII. Simbologia de Segurança;
XIV. Controles de Painéis e os Indicadores de Anomalias;
XV. Bateria;
XVI. Exercícios Práticos de Operação e Movimentação.
Observação: Os instrutores têm que ser capacitados e habilitados junto ao CREA.
CURSO NR 05 - PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO PARA OS COMPONENTES DA
COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES CIPA
CARGA HORÁRIA: 20 horas
Participantes: 30
OBJETIVO: Dar aos participantes, membros da CIPA, conhecimentos e habilidades que
permitam desempenhar suas atribuições conforme as orientações da NR 05 e demais projetos
de segurança que sejam desenvolvidos pela sua cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Histórico de Acidente de Trabalho no geral e na empresa.
II. Estudo da NR 05.
III. Conceitos e objetivos da CIPA.
IV. Acidentes de trabalho.
V. Fatores determinantes dos Acidentes do Trabalho.
VI. Riscos ambientais.
VII. Mapa de Risco – exercício prático.
VIII. Medidas de controle dos acidentes (Proteção Coletiva e Individual).
IX. Inspeção de segurança.
118
X. Investigação e análise de acidentes.
XI. Plano de ação da CIPA.
XII. Benefícios previdenciários devidos ao empregado.
XIII. Noções sobre AIDS.
XIV. Legislação Trabalhista Previdenciária relativa à Segurança do Trabalho.
XV. Informações e utilização dos Anexos.
CURSO OPERADOR DE EMPILHADEIRA
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam operar
empilhadeiras em depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de
movimentação de cargas, segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes,
preservação das condições da máquina e qualidades pessoais do operador.
CONTEÚDO:
I. Legislação: abordagem CTB e NR 11;
II. Conhecendo a empilhadeira: tipos, modelos e seus componentes;
III. Princípios de equilíbrio e centro de gravidade;
IV. Cuidados com a carga: tipos e situações esporádicas
V. Causas de tombamento;
VI. Simbologias;
VII. Roteiro para verificação da empilhadeira;
VIII. Operando com cargas elevadas;
IX. Operando em espaços com pouca visibilidade;
X. Transportando substâncias perigosas;
XI. Regras de circulação;
XII. Cuidados com o armazenamento;
XIII. Manobras em rampas lisas, piso irregular, docas e interior de “containers”;
XIV. Necessidade e importância do “check list”;
XV. Manobras permitidas com empilhadeiras;
XVI. Aula prática: manobras com carga e descarga com “pallets” e movimentação entre
obstáculos.
119
CURSO OPERADOR DE EMPILHADEIRA - RECICLAGEM
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Proporcionar aos participantes, que já atuam como operadores de empilhadeira, a
reciclagem de conhecimentos e habilidades, que permitem operar empilhadeiras em
depósitos, armazéns e outros locais, com ênfase nos princípios de movimentação de cargas,
segurança, eficiência da operação, prevenção de acidentes, preservação das condições da
máquina e qualidades pessoais do operador.
CONTEÚDO:
I. Normas de segurança na operação: CTB/NR 11 e NR 12
II. Conceitos básicos de operação: cargas elevadas;
III. Operando em locais com pouca visibilidade;
IV. Regras de circulação e cuidados no armazenamento;
V. Manobras em rampas, pisos irregulares e docas;
VI. Manutenção e regras de segurança;
VII. Distância de sinalização e equipamentos de segurança;
VIII. Checagem da empilhadeira/ “Check list” e folha de operação;
IX. Revisão sobre a utilização da empilhadeira;
X. Aula prática com manipulação de “pallets”.
CURSO DE PROTEÇÃO RADIOLÓGICA (NR 32 - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM
SERVIÇOS DE SAÚDE/ITEM 32.4)
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, pessoas envolvidas em trabalhos sujeitos à radiações
ionizantes, conhecimentos e habilidades que permitam cuidar da sua segurança e saúde no
trabalho pela adoção de medidas de proteção adequadas, conforme as prescrições da norma
regulamentadora – NR 32.
CONTEÚDO:
I. Conceitos fundamentais sobre radiações ionizantes e proteção radiológica;
II. Demonstração e prática sobre o manuseio dos detectores de radiação, verificação de
parâmetros radiométricos e proteção radiológica;
III. Medidas de transmissão dos acessórios plumbíferos (aventais, biombos, etc.);
IV. A norma regulamentadora NR 32 – aplicações, responsabilidades e atribuições dos
profissionais operacionais e de administração envolvidos;
120
V. Portaria M.S. 453, de jun/98 – diretrizes básicas de radioproteção;
VI. Resolução SS 625, de dez/94 – SES São Paulo
VII. Demonstração e prática sobre o manuseio dos detectores de radiação – levantamento
radiométrico de salas de exames e ETSTES de fuga do cabeçote emissor de radiação.
121
ÁREA 13. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
CURSO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL SGA - CERTIFICADO ISO 14000
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os
fundamentos, as características e as estratégias de atuação sobre um sistema de gestão
ambiental, nos seus aspectos básicos.
Conteúdo
I. Visão geral de temas ambientais
II. Auditoria de SGA e auditoria ambiental
III. Sistema de gestão ambiental
IV. As normas de apoio ao SGA
V. ISO - international organization for standardization (série ISO 14000)
VI. Estrutura da ISO
VII. Benefícios do SGA
VIII. Sisnama
IX. Perfil profissional
X. Implantação de um sistema de gestão ambiental
CURSO GESTÃO DE RESÍDUOS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuar com base nos
fundamentos, características e estratégias de ação em gerenciamento de resíduos.
CONTEÚDO:
I. Identificação de resíduos
II. Classificação de resíduos
III. Armazenamento de resíduos
IV. Condicionamento de transporte
V. Plano de emergências
VI. Processos de transporte de resíduos
VII. Transporte segundo tipo de resíduos
VIII. Leis que embasam o transporte
IX. Processos de destinação final de resíduos
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X. Realizando a destinação segundo os tipos de destinações
XI. Monitoramento ambiental
CURSO LICENCIAMENTO AMBIENTAL
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os procedimentos e
processos para obtenção das licenças ambientais (licença prévia, de instalação e de operação).
CONTEÚDO:
I. O que é o licenciamento ambiental
II. Os diferentes tipos de licenças ambientais: licença prévia (LP), licença de instalação (LI),
licença de operação (LO)
III. SISNAMA, CONAMA, IBAMA e o licenciamento ambiental.
IV. A resolução nº. 237/97 do CONAMA e a competência para licenciar
V. Prazos e validade para o licenciamento
VI. Cooperativas e atividades que precisam de licenciamento ambiental
VII. Atividades potencialmente poluidoras e utilizadoras de recursos ambientais
VIII. Procedimentos e rotinas do processo de licenciamento ambiental (lp, li, lo).
IX. Eia - estudo de impacto ambiental
X. Rima - relatório de impacto ambiental
CURSO AUDITORIA AMBIENTAL
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem participação em
processos de auditoria ambiental.
CONTEÚDO:
I. Introdução à auditoria ambiental
II. Auditoria ambiental e sustentabilidade
III. Normas de auditoria ambiental da ABNT
IV. Gestão ambiental
V. O auditor ambiental
VI. Protocolo de auditoria ambiental
VII. Implantação de auditoria na empresa
VIII. Preparação do plano de auditoria
123
CURSO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA SGI
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a
razão da existência das diferentes normas, dando-lhe uma visão geral das mesmas, de forma a
se entender a existência de requisitos comuns entre elas, que possibilitam sua integração e
aplicação num sistema de gestão.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. Cenários
III. Definições vantagens
IV. ISO e OHSAS
V. Revisão das normas NBR ISO 9000/2000, NBR ISO 14000/2004 e OHSAS 18000/1999
VI. Sustentabilidade organizacional
VII. Integração dos sistemas de gestão da qualidade, do meio ambiente e da saúde
ocupacional.
CURSO BALANÇO SOCIAL
CARGA HORÁRIA: 8 horas
Objetivos: analisar o conceito de desenvolvimento sustentável, assim como alguns paradigmas
e desafios para o futuro, de modo a destacar a responsabilidade social empresarial e a
importância da criação e publicação do balanço social.
CONTEÚDO:
I. Histórico do balanço social no mundo
II. As principais iniciativas
III. Modelos de balanço social
IV. Passos para a criação de um balanço social
V. Principais dificuldades na criação de um balanço social
VI. Aplicação de balanços em cooperativas
VII. Desenvolvimento sustentável
VIII. Responsabilidade social
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ÁREA 14. COMUNICAÇÃO
CURSO ORATÓRIA – TÉCNICA DE APRESENTAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 12 ou 16 horas
Objetivos: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para dar e receber
informações, ampliando o entendimento do receptor e minimizando os ruídos e resistências
em relação ao que está sendo transmitido.
CONTEÚDO:
I. Comunicação individual e organizacional;
II. Comunicação assertiva e receptiva;
III. Tipos de comunicação;
IV. Estilos de comunicação x perfis profissionais e níveis hierárquicos;
V. Barreiras de comunicação;
VI. Alinhamento na abordagem e atendimento ao cliente interno;
VII. Negociações pró-ativas e produtivas;
VIII. Diferentes linguagens;
CURSO PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas de
programação neurolinguística, visando sua aplicação no dia-a-dia, no seu trato com clientes
durante o atendimento em geral, nas negociações diversas e nas participações em reuniões.
CONTEÚDO:
I. Formação de uma imagem positiva perante o cliente;
II. Construir relacionamentos satisfatórios;
III. Identificar necessidades dos clientes para, assim, gerar oportunidades;
IV. Trabalhar a adversidade, saber solucionar problemas que emergem;
V. Teoria da adversidade – trabalhando os problemas como desafios;
VI. Superando barreiras com o potencial existente em cada um.
CURSO REDAÇÃO EMPRESARIAL E ATUALIZAÇÃO GRAMATICAL
CARGA HORÁRIA: 6, 8, 12 ou 16 horas
125
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam uma boa
comunicação escrita, através da utilização de técnicas de redação empresarial e da elaboração
de textos objetivos, redigidos corretamente, considerando-se as atualizações gramaticais
realizadas na língua portuguesa.
CONTEÚDO:
I. Técnicas básicas e avançadas de redação empresarial
II. Atualização gramatical / ortografia
III. Textos empresariais (e-mail, cartas, relatórios e comunicação interna)
IV. As bases da comunicação empresarial.
V. Reconhecer e corrigir erros e desvios
VI. A importância dos leitores no processo redacional
VII. Etiqueta na internet
VIII. Técnicas de organização das ideias
IX. Linguagem e estilo
X. Edição de textos
CURSO COMO FALAR EM PÚBLICO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas e ferramentas
necessárias para transmitir credibilidade no momento de expressar ideias, possibilitando uma
comunicação organizada, clara, natural e convincente durante suas apresentações.
CONTEÚDO:
I. Características de uma boa apresentação;
II. Timidez e medo de falar;
III. Como lidar com o medo;
IV. Processo de comunicação;
V. Aparência; postura; movimentação; expressões faciais; gestos;
VI. Articulação da fala; ritmo; entonação da voz; ênfase; ampliação do vocabulário; vícios de
linguagem; gramática para comunicação oral; objetividade;
VII. Interpelação e argumentação;
VIII. Etapas da apresentação; uso de recursos audiovisuais; formas de tornar o discurso mais
atraente;
IX. Ações perante as diferentes reações da plateia; preparação para a fala de improviso.
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CURSO ORATÓRIA – TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO – RECICLAGEM
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVOS: Relembrar e aplicar conceitos para uma comunicação assertiva, visando ampliar o
entendimento do receptor e minimizar os ruídos e resistências em relação a transmissão de
ideias.
CONTEÚDO:
I. Relembrando os tipos de comunicação
II. Comunicação individual e organizacional – assertiva e receptiva
III. Estilos de comunicação x perfis profissionais e níveis hierárquicos
IV. Barreiras de comunicação
V. Técnicas de apresentação: coerência entre o verbal e o não verbal
PALESTRA COMUNICAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional
visando o processo de comunicacao.
CONTEÚDO:
I. O processo de comunicacao – a importancia do Conteudo, do tom de voz e da
linguagem nao verbal.
PALESTRA PRODUÇÃO DE TEXTOS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeicoamento profissional e
melhoria na producao de textos.
CONTEÚDO:
I. Redacao de memorandos, cartas (ou oficios) e comunicados;
II. Indicacoes bibliograficas;
III. Manuais e obras de referencia para consultas no dia a dia do profissional.
PALESTRA REVISÃO GRAMATICAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
127
OBJETIVO: proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional e
como melhor a comunicação escrita e oral.
CONTEÚDO:
I. Principais pontos que sao motivos de duvida ou controvérsia na comunicação escrita e
oral, tais como: concordância, regência, pontuação.
PALESTRA TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: abordar as habilidades de comunicação e percepção como fundamentais para a
apresentação em publico.
CONTEÚDO:
I. Conceituação de didática e andragogia
II. Técnicas de apresentação: como e quando?
III. Comunicação e percepção: habilidades fundamentais
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ÁREA 15. INFORMÁTICA
CURSO INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades, técnicas e operacionais, sobre as
principais funções e conceitos de informática em nível de usuário iniciante.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. Conceitos de “hardware” e de “software”
III. “softwares” alternativos ao Windows
IV. Sistemas operacionais
V. Ambiente gráfico
VI. Microsoft Windows
VII. Trabalhando com janelas
VIII. Organizando pastas e arquivos
IX. Windows Explorer
X. Trabalhando com o Word
XI. Trabalhando com arquivos
XII. Imprimindo textos
XIII. Trabalhando com o Excel
XIV. Formatação de planilhas
XV. Criando planilhas de cálculo
XVI. Imprimindo planilhas
XVII. Criando gráficos
CURSO EXCEL BÁSICO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
Objetivos: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam
executar o programa Excel em suas funcionalidades básicas.
CONTEÚDO:
I. Barras de ferramentas
II. Menus de opções e resumidos
III. Planilhas e pastas de trabalho
129
IV. Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados
V. Inserção de dados na planilha
VI. Funções
VII. Formatação
VIII. Pesquisar
IX. Trabalhando com o menu janela
X. Trabalhando com dados
XI. Gráficos
XII. Proteção
XIII. Impressão
XIV. Teclas rápidas
CURSO EXCEL INTERMEDIÁRIO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam
executar o programa Excel em suas funcionalidades intermediárias.
CONTEÚDO:
I. Criando listas de ordenação personalizadas
II. Operadores lógicos: a diferença entre "e" e "ou”
III. Definindo e utilizando faixas de critérios - introdução
IV. Definindo critérios para validação de dados
V. Tabelas dinâmicas – introdução
VI. Classificação e formatação de células vazias
VII. Gráficos dinâmicos – conceitos e um exemplo simples
VIII. Análise de dados com o Excel – introdução e conceitos
IX. Atingindo objetivos – a ferramenta atingir metas
X. Formulários
XI. Filtros
CURSO EXCEL AVANÇADO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam
executar o programa Excel em suas funcionalidades avançadas.
130
CONTEÚDO:
I. Fórmulas avançadas
II. Funções
III. Trabalhando com listas de dados
IV. Exportação e importação de dados
V. Análise, cenários e consolidação de dados
VI. Introdução a macros e a programação VBA no Excel
VII. VBA – o modelo de objetos do Excel
VIII. Formulários personalizados
IX. Aplicativos
CURSO PESQUISA INFORMATIZADA - INTERNET
CARGA HORÁRIA: 16 horas
Objetivos: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades para realizar pesquisa,
análise, avaliação e articulação das informações disponíveis na rede internacional.
CONTEÚDO:
I. Internet e sua evolução
II. Importância da internet
III. Provedores de acesso à internet
IV. Onde achar a informação na internet
V. Catálogos
VI. Ferramentas de busca
VII. Biblioteca virtual
VIII. Salvando e copiando
CURSO USO DE TABLETS E GPS EM TÁXI
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: capacitar os participantes no uso básico de tablets nos seguintes modelos: Samsung
Galaxy 5, Samsung Galaxy S e Samsung tablets e outros modelos que utilizam plataforma
androide.
CONTEÚDO:
I. Funções básicas e navegação
II. Conectividade
131
III. Ferramentas e aplicativo
IV. Utilização do GPS e internet nesses aparelhos
V. Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de táxi.
CURSO POWER POINT COMPLETO
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: capacitar o aluno na criação e montagem de roteiros de apresentações visuais em
slides de 35 mm e folhetos em geral.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. Criação de apresentações e slides
III. Trabalhando com figuras geométricas
IV. Ferramentas de precisão
V. Trabalhando com clip-arts, aplicativos Microsoft e modelo
VI. Configurando a apresentação e impressão de slides.
CURSO DASHBOARD – EXCEL 2010
CARGA HORÁRIA: 16 horas
Participantes: 15
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam utilizar a
versatilidade do Microsoft Excel como ferramenta para a criação de Dashboards, possibilitando
o desenvolvimento de painéis BI – Business Intelligence.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao Dashboard;
II. Função “Desloc”;
III. Gráfico móvel;
IV. Comparativo de vendas;
V. Minigráficos;
VI. Gráfico de termômetro;
VII. Gráfico de velocímetro;
VIII. “Slicers”;
IX. Dashboards com controle de formulário;
X. Dashboards com acesso a dados de banco de dados;
132
XI. Dashboards com acesso a dados da Internet;
XII. Dashboards com caixas de combinação.
CURSO EXCEL COM FOCO ADMINISTRATIVO: INTERMEDIÁRIO E AVANÇADO
CARGA HORÁRIA : 24 horas
OBJETIVO: Capacitar os alunos a desenvolver habilidades técnicas no Excel, para conseguir
construir planilhas complexas, incluir tabelas dinâmicas, gráficos e as principais fórmulas, além
de utilizar ferramentas avançadas, como acesso a dados, construir planilhas mais elaboradas,
funções financeiras, automação de tarefas, gráficos e outros elementos que tornarão o
trabalho muito mais simples e prático.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO :
MÓDULO I- EXCEL INTERMEDIÁRIO (16 horas)
I. Comentários e Estilos
_ Breve introdução à utilização de comentários e estilos;
II. Filtrando Dados
_ Aplicando Auto-Filtro;
_ Removendo Auto-Filtro;
_ Aplicando filtro avançado;
III. Classificação de Dados
_ Aplicando classificação avançada;
IV. Subtotais
_ Adicionando níveis de agrupamento;
_ Removendo níveis de agrupamento;
_ Exibindo/ocultando níveis de agrupamento;
V. Formatação Avançada
_ Criando formatação condicional;
_ Exibindo gerenciador de regras;
_ Criando formatação personalizada;
VI. Validação de Dados
_ Criando regras de validação de dados;
_ Editando regra de validação de dados;
_ Excluindo regra de validação de dados;
_ Definindo valores;
_ Alterando as definições de valores;
133
_ Removendo definições de valores;
VII. Gráfico Dinâmico
_ Criando gráfico;
_ Atualizando gráfico;
_ Filtrando informações do gráfico;
_ Selecionando tipo de gráfico;
VIII. Funções Lógicas
_ E;
_ OU;
IX. Funções de Texto
_ LOCALIZAR;
_ EXT.TEXTO;
_ DIREITA;
_ ESQUERDA;
X. Funções Estatísticas
_ CONT.NUM;
_ CONT.SE;
_ CONT.VAZIO;
_ CONT.VALORES;
_ SOMASE;
XI. Funções Data e Hora
_ DATAM;
_ FIMMÊS;
_ DIATRABALHO;
_ DIATRABALHOTOTAL;
XII. Funções Matemáticas
_ MÉDIA;
_ MENOR E MAIOR;
_ MÁXIMO E MÍNIMO;
_ ALEATÓRIO;
_ TETO;
_ TETO.PRECISO;
XIII. Funções Financeiras
_ PGTO;
134
_ TAXA;
_ VP;
_ VF;
XIV. Funções de Hipóteses e Análise
_ ESCOLHER;
_ TRANSPOR;
_ PROC;
_ INDICE;
_ DESLOC;
XV. Funções de Procura e Referência
_ PROCV;
_ PROCH;
XVI. Análise de Dados
_ Comando Atingir metas;
_ Solver;
XVII. Tabelas Dinâmicas
_ Criando uma tabela dinâmica;
_ Trabalhando com os dados de uma tabela dinâmica;
_ Extraindo somente as informações necessárias da tabela dinâmica;
_ Aplicando Restrições e Filtros;
_ Rótulos de Linha e Rótulos de Coluna;
_ Somatórios e Sumarizações;
_ Reformatando a Tabela Dinâmica;
_ Atualizações de Dados;
XVIII. Exercícios Práticos
_ Exercícios Práticos ao longo de todo o treinamento para fixação dos conceitos e técnicas
apresentadas.
MÓDULO II- EXCEL AVANÇADO (8 horas)
I. Recursos Avançados da Pasta de Trabalho
_ Análise
_ Auditoria
_ Detectar Erro com a Auditoria
_ Criar Modelo de Formulário
_ O Uso do Formulário On-Line
135
_ Controlando a execução de Cálculos
_ Recálculo de planilhas
II. Erros
_ Tipificando erros
_ Verificando Erros
_ Corrigindo Possíveis erros (relacionados com digitação)
_ Rastreamento de Cálculos Precedentes
_ Rastreamento de Cálculos Dependentes
_ Inspeção de Células
III. Segurança
_ Proteger/Desproteger células de entrada de dados
_ Proteger/Desproteger Planilha
_ Proteger Pasta de Trabalho
_ Compartilhamento de Planilhas
_ Edição de Intervalores
_ Controle de Alterações
IV. Dados
_ Importando de arquivos de texto
_ Importação com Separadores
_ Importação Posicional
_ Exportando para arquivos de texto
V. Gerenciamento de Cenários
_ Criando cenário
_ Criando resumo de cenário
_ Consolidação de Dados
_ Criando uma consolidação
_ Removendo uma consolidação
VI. Trabalhando com Massas de Dados
_ Obter Dados Externos
_ Conexões Externas
_ Estrutura de Tópicos
_ Segmentação de Dados
_ Filtros Avançados
VII. Funções de Banco de Dados
136
_ BDCONTAR e BDCONTARA
_ BDMEDIA
_ BDMAX e BDMIN
_ BDSOMA
VIII. Gráficos Avançados
_ Linha de Tendência
_ Análise Futura
_ Barra de Erro
_ Cenários
_ Metas
IX. Macros
_ Funções Personalizadas
_ Introdução à Programação VBA
_ Criando e modificando macros
_ Executando macros
CURSO POWERPOINT INTERMEDIÁRIO - AVANÇADO
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam
executar o programa PowerPoint em suas funcionalidades intermediárias e avançadas para
criação e montagem de roteiros de apresentações visuais.
CONTEÚDO:
I. Explorando Janela do PowerPoint ;
II. Iniciando uma nova apresentação;
III. Aprimorando a Apresentação;
IV. Imprimir, Salvar e Fechar;
V. Inserindo novos elementos;
VI. Tabelas e planilhas;
VII. Cabeçalho, rodapé, botão de ação e hiperlink;
VIII. Trabalhando com slide mestre;
IX. Opções mais avançadas.
137
CURSO ITIL V3 FOUNDATIONS
CARGA HORÁRIA : 20 horas
PRÉ-REQUISITO : O treinamento ITIL V3 Foundations não possui um pré-requisito estabelecido
para sua realização, porém, recomenda-se que o aluno possua noções básicas de TI
OBJETIVO: O treinamento de ITIL Foundation V3, introduz aos alunos o ciclo de vida do
gerenciamento de serviço de TI para satisfazer as expectativas do negócio.
CONTEÚDO:
I. Introdução - Fundamentos do ITIL V3;
II. Gerenciamento de Serviço como uma Prática;
III. Ciclo de Vida do Serviço;
IV. Estratégia do Serviço;
V. Desenho do Serviço;
VI. Transição de Serviço;
VII. Operação de Serviço;
VIII. Melhoria Contínua de Serviço;
IX. Tecnologia e Arquitetura.
CURSO SQL - MÓDULO I
CARGA HORÁRIA : 32 horas
PRÉ-REQUISITO : Conhecimento do ambiente Windows
OBJETIVO: Capacitar o aluno o aprendizado do SQL. O aluno irá aprender os fundamentos da
linguagem SQL.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao SQL Server;
II. Banco de dados relacional;
III. Componentes e Ferramentas de gerenciamento;
IV. SQL Server Management Studio (SSMS);
V. Criando um banco de dados;
VI. Tipos de dados;
VII. Chave primária;
VIII. Consultando dados;
IX. Atualizando e excluindo dados;
X. Constraints e índices;
XI. Associando tabelas (Inner Join, Outer Join, Cross Join);
138
XII. Consultas com subqueries;
XIII. Atualizando e excluindo dados em associações e subqueries;
XIV. Agrupando dados.
CURSO SQL - MÓDULO II
CARGA HORÁRIA : 32 horas
PRÉ-REQUISITO : SQL - módulo I ou conhecimentos equivalentes
OBJETIVO: O objetivo do curso SQL – módulo II é capacitar todos aqueles que já
compreendendo os conceitos básicos da linguagem SQL, pretendem expandir suas habilidades
com relação ao banco de dados e a sua manutenção.
CONTEÚDO:
I. Revisão de conceitos básicos;
II. Comandos e opções adicionais;
III. Tipos de dados;
IV. Concorrência – Multiprogramação e concorrência;
V. Distribuição de dados;
VI. Segurança entre servidores locais e remotos;
VII. Common Table Expression (CTE);
VIII. Views;
IX. Introdução à programação;
X. Stored procedures;
XI. Tratamento de erros;
XII. Funções;
XIII. Triggers.
CURSO ACCESS - MÓDULO I
CARGA HORÁRIA : 16 horas
PRÉ-REQUISITO : Conhecimento em Windows
OBJETIVO: O treinamento de Microsoft Access – módulo I, visa capacitar o participante a
gerenciar as informações de um banco de dados.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao Microsoft Access;
II. Banco de dados relacional;
139
III. Trabalhando com o objeto Tabelas;
IV. Tipos de Dados e Propriedades;
V. Chaves Primárias e Relacionamentos;
VI. Manipulação de registros;
VII. Consultas – Consultas de Seleção, Consultas com Parâmetros;
VIII. Trabalhando com o objeto Formulários;
IX. Trabalhando com o objeto Relatórios.
CURSO ACCESS - MÓDULO II
CARGA HORÁRIA : 24 horas
PRÉ-REQUISITO : Access - módulo I ou conhecimentos equivalentes
OBJETIVO: O treinamento de Microsoft Access – módulo II visa capacitar o participante a
gerenciar as informações avançadas em um banco de dados.
CONTEÚDO:
I. Importação, vinculação e exportação de dados;
II. Consultas;
III. Consultas de Ação, Consultas SQL, Consultas União;
IV. Formulários;
V. Formulários com Subformulários, Manipulação de Controles de Formulários (Botões de
Comando, Guias, Imagens, Caixas de Combinação, Grupo de Opções);
VI. Relatórios;
VII. Relatórios com Campos calculados, Relatórios com níveis e grupos;
VIII. Eventos e Macros;
IX. O que são eventos, O que são Macros, Criando Macros, Grupo de Macros, Macros em
Formulários e Relatórios, Macros condicionais;
X. Criando um menu de inicialização para o banco de dados;
XI. Divisão do banco de dados;
XII. Proteção do banco de dados.
CURSO ORACLE DATABASE 11G: ORACLE SQL
CARGA HORÁRIA : 36 horas
OBJETIVO: Esta unidade de estudo fornece habilidades em SQL para que ao aluno possa realizar
as seguintes tarefas:
140
- Criação de objetos do banco de dados
- Recuperação de dados (Consultas)
Além disso, o curso apresenta a tecnologia Oracle Database11g, utilizando os seguintes
pontos:
- Conceitos de banco de dados relacional
- Linguagem de programação SQL.
PRÉ–REQUISITOS : É importante que o participante tenha conhecimento em conceitos de
modelagem de dados, tais como, Identificação de objetos, Definição, Modelo Entidade
Relacionamento (M.E.R), Atributos (Derivados, Repetitivos).
CONTEÚDO:
I. Lista as principais características do banco de dados Oracle 11g;
II. Descreve o banco de dados relacional e seus objetos;
III. Rever o conceito de banco de dados relacional;
IV. Mostra como várias tabelas podem estar relacionadas.
V. Recuperando dados usando a instrução SQL SELECT
VI. Criando estruturas de controle
VII. Restringindo e classificando dados usando a cláusula WHERE e ORDER BY
VIII. Usando funções de uma única linha para personalizar relatórios
• ROUND, TRUNC E FUNÇÕES MOD (Funções para trabalhar com números)
• DATE (Para trabalhar com datas)
• SELECT e WHERE (Para textos)
IX. Usando as funções de agrupamento
• GROUP BY
• HAVING
X. Exibindo dados de múltiplas tabelas
• JOINs
XI. Usando sub queries para resolver consultas
XII. Utilizando os operadores SET para combinar múltiplas consultas
XIII. Pesquisando dados usando sub queries avançadas
XIV. Manipulando dados com as cláusulas DML
• INSERT,UPDATE, DELETE
• COMMIT, ROLLBACK
XV. Usando instruções DDL para criar e gerenciar tabelas
XVI. Triggers
141
• Criando Triggers
• Aplicando Triggers
XVII. Criando outros schema objects
XVIII. Gerenciando objetos de esquema (schema objects)
XIX. Gerenciando objetos com data dictionary views
XX. Controlando o acesso de usuários
• Criar usuários
• Alterar senha de usuário
• Definir permissões
XXI. Manipulando grandes conjuntos de dados
XXII. Gerando relatórios agrupando dados
CURSO AUTOCAD 2D – BÁSICO I
CARGA HORÁRIA: 16 horas
Número de participantes: Mínimo 10 pessoas / Máximo 15 pessoas
Público Alvo: engenheiros, arquitetos, desenhistas, copistas ou interessados em ingressar na
área de desenho técnico.
OBJETIVO: oferecer noções básicas do software - neste curso o treinando, além de conhecer os
recursos básicos oferecidos, será capacitado a utilizar os principais comandos de desenho
dessa ferramenta e ingressar na área de projetos auxiliados por computador.
CONTEÚDO:
I. Introdução;
II. Conceitos Básicos;
III. Métodos de Seleção;
IV. Comandos de Desenho;
V. Comandos de Edição;
VI. Comandos de Dimensão;
VII. Comandos Auxiliares;
VIII. Layers;
IX. Blocos;
X. Plotagem.
142
CURSO AUTOCAD 2D – BÁSICO II
CARGA HORÁRIA: 16 horas
Público Alvo: engenheiros, arquitetos, desenhistas, copistas ou interessados em ingressar na
área de desenho técnico.
NÚMERO DE PARTICIPANTES: Mínimo 10 pessoas / Máximo 15 pessoas
PRÉ-REQUISITO : Já ter feito o curso AutoCad 2D – Básico I ou que possuam conhecimentos
equivalentes.
OBJETIVO: oferecer noções complementares do software, para participantes que já tenham
cursado o “AutoCad – Básico I” ou que possuam conhecimentos equivalentes, irá expandir e
aprofundar suas habilidades nas principais técnicas de desenho e ferramentas do AutoCAD.
CONTEÚDO:
I. Comandos de Desenho;
II. Comandos de Edição;
III. Comandos de Medição;
IV. Comandos de Dimensão;
V. Comandos Auxiliares;
VI. Layers;
VII. Blocos;
VIII. Layouts;
IX. Plotagem.
CURSO WORD
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: desenvolver habilidades técnicas e operacionais para que os participantes consigam
executar o programa Word em suas funcionalidades.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. Área de Trabalho do Word
III. Editando Texto
IV. Explorando Recursos para o Documento
V. Elementos gráficos
VI. Tabelas
VII. Cabeçalhos e rodapés
VIII. Inserindo e configurando páginas
143
ÁREA 16 - MULTIPLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
CURSO FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas de apresentação,
possibilitando sua atuação como facilitadores de processos de ensino e aprendizagem voltados
a grupos.
CONTEÚDO:
I. A estrutura de uma apresentação: introdução, corpo, resumo e conclusão
II. Dominando o medo de falar em público: principais técnicas
III. A importância da voz na comunicação
IV. A importância da expressão corporal, do controle da emoção e da naturalidade na
comunicação oral
V. Atividade: filmagem e feedback – regras de ouro
VI. Planejamento e preparo para uma apresentação mais eficaz: competência, dinamismo,
coordenação, entusiasmo e clareza
VII. Conhecendo os possíveis perfis de uma plateia
VIII. As competências do orador e suas técnicas
IX. Tipos de suporte visual
X. Ensinando adultos a aprender: os princípios da andragogia
XI. Entendendo como os adultos aprendem
XII. A importância de atuar como um facilitador do processo de aprendizagem em grupo
XIII. Entendendo um plano de aula
XIV. A importância do dimensionamento do tempo
XV. Aplicando atividades e dinâmicas de grupo
XVI. Entendendo o CAV – ciclo de aprendizagem vivencial
XVII. Técnicas de briefing
XVIII. Como explorar o conhecimento do grupo
XIX. Trabalhando com diversas demandas do grupo: técnicas para condução de discussões
em grupo
XX. Reconhecendo e conduzindo os diferentes tipos de participantes
XXI. Simulando uma situação real: erros e acertos
144
CURSO JOGOS DE EMPRESA E O CICLO DE APRENDIZAGEM VIVENCIAL
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: capacitar os participantes para a correta aplicação de jogos de empresa e o ciclo de
aprendizagem vivencial, através da vivência de situações práticas, referentes ao papel e
atuação do facilitador na condução de grupos.
CONTEÚDO:
I. Demonstração de jogos e atividades vivenciais
II. Vitalizadores
III. Métodos e técnicas de ensino - teoria da aprendizagem
IV. Abordagem sobre educação de adultos - andragogia
V. Consideração sobre a criação e uso de exercícios estruturados
VI. Ciclo de aprendizagem vivencial - teoria e prática
VII. Papel e funções do facilitador
VIII. Habilidades e técnicas de ensino
145
ÁREA 17. COOPERATIVISMO
CURSO BÁSICO ASSEMBLEIA GERAL
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre a assembleia geral em uma cooperativa,
os diversos instrumentos envolvidos e as disposições indispensáveis ao seu funcionamento,
habilitando-os a realizar e bem participar das assembleias em suas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Conceito de assembleia
II. Tipos de assembleia: ordinária e extraordinária
III. Forma de convocação
IV. Pauta
V. Quorum de instalação
VI. Quorum de aprovação
VII. Livros e documentos necessários
VIII. Lista de presença de cooperados
IX. Direito de voto e vedação ao voto
X. Suspensão da assembleia
XI. Mecanismos de realização da assembleia (delegados, videoconferência, outros)
XII. Efeitos das decisões
XIII. Preparo da assembleia (deslocamento, local, equipe de apoio)
XIV. Procedimentos para condução da assembleia
XV. Providências a serem tomadas após a realização da assembleia
XVI. Simulação da assembleia geral
CURSO BÁSICO CONSELHO FISCAL
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre gestão estratégica do
conselho fiscal nas sociedades cooperativas, fornecendo-lhes subsídios que possibilitem a
tomada de decisão visando o alcance dos objetivos sociais e a segurança do quadro social da
entidade.
CONTEÚDO:
I. Conceitos avançados de cooperação, cooperativismo e cooperativa
146
II. Estrutura e funcionamento da cooperativa
III. Ferramentas para a profissionalização da gestão da cooperativa
IV. Aspectos legais de uma cooperativa e as relações com o conselho fiscal
V. Análise de estatutos sociais e importância do conselho fiscal
VI. Atribuições e atuação do conselho fiscal
VII. Organização e particularidades do conselho fiscal
VIII. Noções gerais de contabilidade, voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço
patrimonial; demonstração de sobras ou perdas; análise de demonstrações contábeis
IX. Atividade prática - reunião do conselho fiscal: análise de dados e informações;
elaboração de ata de reunião; emissão de parecer sobre as análises realizadas
CURSO BÁSICO CONSELHO ADMINISTRATIVO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: fornecer conhecimentos e habilidades que possibilitem aos dirigentes da
cooperativa, membros do conselho de administração, tomar decisões visando o alcance dos
objetivos sociais e a segurança do quadro social.
CONTEÚDO:
I. Bases conceituais do sistema cooperativista
II. Aspectos legais
III. Estatuto social como instrumento de gestão
IV. Órgãos sociais
V. Autogestão
VI. Atuação do conselho de administração
VII. Conselheiros administrativos como líderes
VIII. Responsabilidades, atribuições e competências estratégicas do conselheiro
administrativo
IX. O processo de gestão em empreendimentos coletivos
X. Processo decisório na sociedade cooperativa
XI. Organização do quadro social
XII. Planejamento estratégico em cooperativas
CURSO DIREITO COOPERATIVISTA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
147
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre a legislação que envolve as atividades de
uma cooperativa, abordando-a nos seus diversos âmbitos (estadual, nacional e internacional),
possibilitando-lhes uma interpretação mais apropriada dos dispositivos, de forma a habilitá-los
a melhor decidir sobre as ações características da atividade cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Cooperativismo na constituição federal
II. LC 123/2006 – estatuto da micro e pequena empresa
III. Noções sobre LC 130/2009 – lei das cooperativas de crédito
IV. Lei 5.764/71 – lei do cooperativismo
V. Lei 9.504/97 – regras eleitorais
VI. Lei 8.934/94 – lei de registros públicos
VII. Lei 10.406/2002 – código civil
VIII. Medida provisória do SESCOOP
IX. Decreto do SESCOOP
X. Constituição do estado de São Paulo
XI. Lei estadual 12.226/2006
XII. Resoluções do CNC
XIII. Recomendação 193 da OIT
XIV. Critérios de identificação das cooperativas de trabalho – OCB
XV. Foco na lei 5.764/71
XVI. Conceito
XVII. Objeto e classificação
XVIII. Constituição
XIX. Autorização de funcionamento
XX. Estatuto social
XXI. Livros
XXII. Capital social
XXIII. Fundos
XXIV. Dos associados
XXV. Assembleia geral
XXVI. Órgão de administração
XXVII. Conselho fiscal
XXVIII. Fusão, incorporação e desmembramento.
148
XXIX. Dissolução e liquidação
XXX. Ato cooperativo
XXXI. Distribuições de despesas
XXXII. Dos prejuízos
XXXIII. Do sistema trabalhista
XXXIV. Fiscalização e controle
CURSO AUDITORIA INTERNA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação
como auditores internos das cooperativas, com suas ações voltadas para os processos
contábeis e financeiros, no sentido de orientar para a obtenção dos melhores resultados.
CONTEÚDO:
I. Histórico
II. O papel do auditor
- Ética
- Independência
III. Controle interno
- Sox
- Coso
IV. Estudo de caso: impacto financeiro
CURSO INTRODUÇÃO AO COOPERATIVISMO
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: fornecer os conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, de forma a
preparar as pessoas para aderirem ou participarem mais eficazmente dessa forma de atividade
econômica.
CONTEÚDO:
V. Resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo
VI. Conceito de cooperativismo
VII. Símbolos do cooperativismo
VIII. Diferenças entre cooperativas e empresas
IX. Fundamentos legais
149
X. Constituição de uma cooperativa
XI. Os princípios do cooperativismo
XII. Direitos e deveres dos cooperados
XIII. Os ramos do cooperativismo
XIV. Organograma de uma cooperativa
XV. Cooperativismo no Brasil e no mundo
XVI. Sistema de representação do cooperativismo
PALESTRA ASPECTOS BÁSICOS SOBRE O COOPERATIVISMO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: fornecer os conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo, de forma a
preparar as pessoas para aderirem ou participarem mais eficazmente dessa forma de atividade
econômica.
Habilitando-os a compreenderem aspectos legais, direitos e deveres, princípios, ramos e os
sistemas de representação do cooperativismo.
CONTEÚDO:
I. Resgate historico: cooperativismo ao longo do tempo;
II. Conceito de cooperativismo;
III. Simbolos do cooperativismo;
IV. Diferencas entre cooperativas e empresas;
V. Fundamentos legais;
VI. Constituicao de uma cooperativa;
VII. Os principios do cooperativismo;
VIII. Direitos e deveres dos cooperados;
IX. Os ramos do cooperativismo;
X. Organograma de uma cooperativa;
XI. Cooperativismo no Brasil e no mundo;
XII. Sistema de representacao do cooperativismo.
150
ÁREA 18. RAMO AGROPECUÁRIO
CURSO ARMAZENAGEM E CLASSIFICAÇÃO DE GRÃOS
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as técnicas e os fatores relativos à
armazenagem e classificação de grãos, que possibilitem melhores resultados nessa atividade.
CONTEÚDO:
I. Psicrometria
II. Amostragem, determinação de umidade e impurezas
III. Fatores que influenciam a conservação dos grãos
IV. Deterioração fúngica
V. Tratamento fitossanitário
VI. Secagem de grãos
VII. Fundamentos e manejo da aeração e termometria
VIII. Manutenção de máquinas e equipamentos
IX. Racionalização do uso de energia em unidades armazenadoras
X. Uso do computador na solução de problemas relacionados com armazenamento
XI. Armazenamento convencional e a granel
XII. Prevenção de acidentes em unidades armazenadoras.
CURSO BOAS PRÁTICAS NA FABRICAÇÃO DE RAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os aspectos normativos
que envolvem a fabricação de rações para animais, para que eles possam executar essa
atividade conforme as melhores técnicas existentes.
CONTEÚDO:
I. Histórico das boas práticas de fabricação;
II. In nº 04, de 23 de fevereiro de 2007;
III. Perigos físicos, químicos e microbiológicos;
IV. Requisitos de BPF quanto: localização, instalação e edifícios; abastecimento de água
(efluentes e água residual); manejo de lixo, produtos de devolução e recolhimento;
equipamentos e utensílios; requisitos higiênico-sanitários do estabelecimento do pessoal e da
151
produção; embalagem, armazenamento e distribuição; controle de pragas; controle de
alimentos; documentação e registros/POP’S; manual de procedimentos BPF e monitoramento;
CURSO PREPARATÓRIO PARA CERTIFICAÇÃO DE UNIDADES ARMAZENADORAS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos sobre a legislação e sobre o processo de
certificação de unidades armazenadoras, tornando-os aptos a preparar suas cooperativas para
esse processo.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao processo de certificação de unidades armazenadoras brasileiras.
II. Legislação brasileira de armazenamento e legislação complementar.
III. Caracterização da estrutura de armazenagem das unidades armazenadoras.
IV. Caracterização do sistema de recepção das unidades armazenadoras.
V. Caracterização do sistema de processamento das unidades armazenadoras.
VI. Caracterização do sistema de armazenamento das unidades armazenadoras.
VII. Caracterização do sistema de segurança das unidades armazenadoras.
VIII. Caracterização das demais atividades e documentação das unidades armazenadoras.
IX. Prática sobre certificação de unidades armazenadoras.
CURSO CONTROLE DE QUALIDADE NA ARMAZENAGEM DE OVOS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os torne capazes de efetuar
o controle de qualidade do processo de armazenagem de ovos.
CONTEÚDO:
I. Elementos de microbiologia
- Microbiologia geral: características morfo-tintoriais e fisiológicas;
- Grupos de microrganismos importantes em alimentos: bactérias, bolores e leveduras,
protozoários e vírus;
- Parâmetros que influenciam a multiplicação dos microrganismos em alimentos;
- Microbiologia de ovos;
II. Perigos biológicos, químicos e físicos;
III. Boas práticas de fabricação (BPF);
IV. O sistema APPCC (análise de perigos e pontos críticos de controle);
152
- Composição do ovo;
- Fatores que influenciam a produção de ovos;
- Manejo animal;
- Beneficiamento do ovo;
- Conceitos, histórico, legislação e benefícios do sistema APPCC;
- Pré-requisitos para implantação do sistema;
V. Etapas preliminares para elaboração do plano APPCC.
PROGRAMA DE GESTÃO DE PROPRIEDADE RURAL
OBJETIVO GERAL : dar aos cooperados, proprietários rurais, conhecimentos e habilidades que
possibilitem modernizar a gestão dos seus empreendimentos, aumentando a sua
sustentabilidade e dando-lhes condições de permanência ao longo do tempo.
CARGA HORÁRIA: 48 horas
CONTEÚDO:
Módulo I - Cooperativismo – Primeira parte
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo,
que possibilitem às pessoas participarem mais ativamente dessa forma de atividade
econômica.
CONTEÚDO:
I. Resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo
II. Conceito de cooperativismo
III. Símbolos do cooperativismo
IV. Diferenças entre cooperativas e empresas
V. Fundamentos legais
VI. Constituição de uma cooperativa
Módulo II - Cooperativismo – Segunda parte
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos fundamentais sobre o cooperativismo,
que possibilitem às pessoas participarem mais ativamente dessa forma de atividade
econômica.
CONTEÚDO:
I. Os princípios do cooperativismo
II. Direitos e deveres dos cooperados
III. Os ramos do cooperativismo
153
IV. Organograma de uma cooperativa
V. Cooperativismo no Brasil e no Mundo
VI. Sistema de representação do cooperativismo
Módulo III - Sucessão Familiar 1
OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sobre as características da empresa familiar, da sua
gestão e dos conflitos mais comuns nesse tipo de empreendimento, proporcionando-lhes a
compreensão das relações existentes entre “empresa”, “família” e “propriedade”.
CONTEÚDO:
I. A empresa familiar: principais características
II. Relações de poder
III. Hierarquia
IV. Preparação das gerações
V. Conflitos pessoais e familiares: características e administração
VI. Capacidade empreendedora
VII. Aproveitamento de oportunidades
VIII. Competências profissionais
Módulo IV - Sucessão Familiar 2
OBJETIVO: dar aos participantes uma visão sobre empreendedorismo, continuidade negocial
em família, regras de Direito aplicáveis à sucessão, sucessão empresarial e planejamento
sucessório propriamente dito.
CONTEÚDO:
I. Principais conceitos da sucessão familiar
II. Sucessão e transição de gerações
III. Comprometimento dos sucessores; os caminhos alternativos
IV. Aspectos Jurídicos Da Sucessão Familiar E Empresarial
V. Principais Conceitos De Planejamento Sucessório
VI. Finalidades Do Planejamento Sucessório
VII. Vantagens Do Planejamento Sucessório
VIII. Aspectos Jurídicos Que Envolvem O Planejamento Sucessório
Módulo V - Liderança
OBJETIVO: desenvolver o participante para gerir a sua propriedade com foco em resultados,
154
ampliando o entendimento do seu papel e desenvolvendo habilidades para liderar pessoas,
motivando-as e comprometendo-as com os resultados do seu empreendimento.
CONTEÚDO:
I. Conceitos de líder e principais habilidades
II. Gestão de resultados na cooperativa
III. Estabelecimento de metas
IV. O processo decisório do líder
V. A delegação do líder
VI. O perfil do líder moderno
VII. A liderança como fator de sucesso na obtenção de resultados positivos
VIII. Eficácia, eficiência e efetividade.
IX. Auto motivação e inteligência emocional
Módulo VI - Gestão De Pessoas
OBJETIVO: desenvolver no participante conhecimento e habilidades para atuar junto aos seus
colaboradores como agente motivador, preparando-os para a execução das suas atividades,
acompanhando as suas ações e redirecionando-as quando necessário e, ao final, avaliando os
resultados e estimulando-os para os desafios do futuro.
CONTEÚDO:
I. Liderança e comunicação
II. Inteligência emocional
III. Motivando a equipe através da liderança eficaz
IV. Contribuição das equipes para a maximização dos resultados
V. Transformação de grupos em equipes
VI. Formação de equipes eficazes
VII. O líder e seu papel como “treinador” e “estimulador” da equipe
VIII. A ética como base da motivação e da produtividade
Módulo VII - Custos
OBJETIVO: fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos da propriedade rural,
que possam ser úteis à tomada de decisão, visando dar suporte às escolhas que gerem valor
para a propriedade.
CONTEÚDO:
155
I. Métodos de custeio
II. Ponto de equilíbrio
III. Retorno de investimento
IV. Mecanismos orçamentários
V. Fluxo de caixa projetado
VI. Planejamento e controles
VII. Comparativo: orçado x realizado
Módulo VIII - Finanças
OBJETIVO: desenvolver nos participantes a competência de, a partir da análise de informações
financeiras, projetarem estratégias de negócios para suas propriedades rurais.
CONTEÚDO:
I. Administração financeira
II. Síntese da função financeira
III. Análise financeira
IV. Análise da situação financeira
V. Controles financeiros
VI. Projetar o fluxo de caixa
VII. Definição de metas com base nos resultados financeiros
Módulo IX - Logística
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre o processo logístico, sobre armazenagem
e sobre a importância da utilização de sistemas adequados de armazenagem e movimentação.
CONTEÚDO:
I. Conceito de logística
II. Operadores logísticos
III. Compras
IV. Armazenagem/estoque
V. Suprimentos
VI. Sistemas de armazenagem e movimentação de materiais
VII. Normas de segurança e prevenção de acidentes em armazéns
VIII. Layouts de armazéns;
IX. Custos de armazenagem
156
Módulo X - Meio Ambiente
OBJETIVO: fornecer uma visão geral dos problemas ambientais em nível global, suas causas e
consequências no presente e no futuro, de modo a construir o conhecimento ambiental com
base em marcos referencial e no vínculo da educação ambiental com a ética, desenvolvendo a
responsabilidade pela construção sustentável do presente e do futuro.
CONTEÚDO:
I. O estado do meio ambiente no mundo
II. Desenvolvimento sustentável – meio ambiente sociedade e desenvolvimento.
III. Marcos referencial
IV. Educação ambiental e ética
V. Princípios para uma ética ambiental
Módulo XI - Legislação Trabalhista
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e a compreensão das rotinas de
administração de pessoal, nos seus aspectos legais, com base na legislação trabalhista e na
previdenciária.
CONTEÚDO:
I. Relação de trabalho e relação de emprego
II. Contrato de trabalho
III. Direitos, cálculos trabalhistas.
IV. Previdência social (INSS)
V. CTPS
VI. Salário mínimo
VII. Piso salarial
VIII. Irredutibilidade do salário
IX. Jornada de trabalho
X. Horas extras
XI. Intervalo para descanso, repouso semanal, remuneração no repouso.
XII. Trabalho noturno
XIII. Proteção ao trabalho da mulher
XIV. Proteção ao trabalho do menor
Módulo XII - Modernização
157
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos que possibilitem compreender os processos
que levam os empreendimentos a estarem permanentemente voltados à modernização das
suas atividades, com base em inovações e empreendedorismo, como forma de garantir a
sustentabilidade e os resultados dos seus negócios.
CONTEÚDO:
I. Modernização, criatividade e inovação
II. Aptidões e papéis das pessoas frente à modernização
III. O papel das novas tecnologias
IV. Adoção de inovações: produtos e serviços
V. Cultura e modernização
VI. Modernização e empreendedorismo
PROGRAMA APERFEIÇOAMENTO DO AGRONEGÓCIO – PREPARAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 96 horas
(48 horas de contabilidade gerencial e 48 horas de informática)
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer e
utilizar ferramentas de informática e da contabilidade como meio de modernizar a gestão dos
seus
empreendimentos,
preparando-os
para
melhor
aproveitarem
o
curso
de
aperfeiçoamento do agronegócio a ser realizado futuramente.
CONTEÚDO:
Parte de Contabilidade Gerencial (48 Horas)
I. Conceitos básicos de contabilidade em cooperativas
II. Operações de débito e crédito
III. Lucro
IV. Balanço: saldo, ativo, passivo, patrimônio líquido – 1ª parte
V. Balanço: saldo, ativo, passivo, patrimônio líquido – 2ª parte
VI. Capital de giro e vendas – 1ª parte
VII. Capital de giro e vendas – 2ª parte
VIII. Preços, impostos e custos – 1ª parte
IX. Preços impostos e custos – 2ª parte
X. Orçamento: planejamento e controle – 1ª parte
XI. Orçamento: planejamento e controle – 2ª parte
158
XII. Inter – relação entre contabilidade e orçamento
Parte de Informática (48 Horas)
I. Informática básica
- Introdução
- Microsoft Windows
- Internet e Word
II. Excel básico
- Barra de ferramentas
- Como agilizar o preenchimento e a movimentação de dados
- Comandos de pesquisa, menu janela e dados
- Gráficos e outros comandos
III. Excel intermediário
- Listas de ordenação e operadores lógicos
- Definindo e utilizando faixas de critérios – introdução
- Tabelas dinâmicas e células vazias
- Gráficos dinâmicos e análise de dados
- Ferramentas atingir metas, formulários e filtros
CURSO DESENVOLVIMENTO EM DERIVATIVOS AGROPECUÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos
operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio.
CONTEÚDO:
Módulo I - introdução aos mercados derivativos.
I. Conceitos gerais
II. Mercado futuro
III. Mercado swaps
IV. Mercado de opções
Módulo II - introdução aos derivativos agropecuários.
I. Conceitos gerais e os derivativos agropecuários
II. Base e risco de base
III. Principais contratos agropecuários
Módulo III - estratégias com derivativos agropecuários.
159
I. CPR e os novos instrumentos de financiamento do agronegócio
II. A volatilidade das commodities
III. Arbitragem entre os mercados e entre os contratos
IV. Estratégias no comércio internacional – o hege cambial
V. Operações de cash and carry
VI. Operações com CPR e trava no mercado futuro
VII. Operações a termo com preço a fixar (ex-pit)
CURSO DESENVOLVIMENTO EM DERIVATIVOS AGROPECUÁRIOS – CAFÉ E MILHO
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre conceitos e procedimentos
operacionais e estratégicos do uso dos derivativos no agronegócio, relativos ao café e ao
milho.
CONTEÚDO:
I. Estrutura e funcionamento do mercado
II. Aspectos conjunturais e de comercialização do produto
III. Mercado internacional versus mercado nacional
IV. Formação de preços
V. Operações e estratégias em bolsas
VI. Estudo de caso
CURSO CLASSIFICAÇÃO E ANÁLISE DE GRÃOS
CARGA HORÁRIA: 30 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as técnicas corretas de
coleta de amostras e determinação de umidade, utilizando-se equipamentos e padrões de
identificação de “defeitos” e impurezas em amostras de grãos.
CONTEÚDO:
I. Conceitos básicos de armazenagem de grãos;
II. Legislação (lei 9973/2000 – leis de armazenagem; lei 9972/2000 – leis de classificação de
grãos);
III. Amostragem, determinação de umidade, impurezas e avariados;
IV. Padronização;
V. Teoria da classificação;
160
VI. Prática de classificação de grãos (soja, milho, trigo e outros).
CURSO CERTIFICAÇÃO DE SEMENTES E SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para usar a metodologia de
implantação e implementação do SGQ – sistema de gestão da qualidade, com ênfase nos
processos de produção e certificação de sementes para fins de credenciamento junto ao
renasem, com o uso da legislação vigente.
CONTEÚDO:
I. Processo de certificação de sementes
- Legislação brasileira de produção de sementes
- Estrutura da legislação
- Lei 10711 – sistema nacional de sementes e mudas de 05/08/2003
- Decreto 5153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10711/03
- Instrução normativa nº 09, de 02/06/2005
- Anexo XXXIV – procedimentos do processo de certificação de sementes
- Credenciamento
II. Sistema de gestão da qualidade aplicável à certificação de sementes
- Abordagem metodológica de implantação do sistema de gestão da qualidade
- Planejamento e documentação do sistema de gestão da qualidade
- Planejamento e documentação
- Fluxo de aplicação dos documentos da qualidade
- ABNT ISO 9001:2008
- Abordagem de processo
III. Sistema de gestão da qualidade – procedimentos do processo de certificação de
sementes – in 09/2005, anexo XXXIV
- Responsabilidade do certificador
_ Sistema de qualidade
_ Controle de documentos
_ Controle de processos
_ Inspeção e análise de sementes
_ Controle de equipamentos
_ Ações corretivas
_ Registros da qualidade
161
_ Auditorias internas
_ Capacitação
_ Reclamação de clientes
IV. Modelo de manual da qualidade, procedimentos, instruções de trabalho e formulários.
V. Aplicação prática – exercício
CURSO CLASSIFICAÇÃO E DEGUSTAÇÃO DE CAFÉ
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o mercado de café e seus
produtos, propagando informação especializada sobre café, contribuindo para a formação de
um consumidor mais exigente com a qualidade do produto e contribuindo para a promoção
dos cafés brasileiros.
CONTEÚDO:
I. Prática de classificação: conhecimentos de defeitos intrínsecos e extrínsecos; classificação de
café com características de qualidade e porcentagem dos principais defeitos II. Prática de
degustação: técnicas sensoriais; técnicas de posicionamento na mesa – respiração e sucção;
técnicas de preparação do café na torra clara “americana”; definições de padrões de bebidas
clássicas.
III. Prática de classificação: beneficiamento de café em coco, com cálculo de renda, laudo
completo de classificação do café beneficiado inclusive com bebida; utilização do jogo de
peneiras para cafés chatos e mocas; porcentagem de peneiras e orientações da bebida com
relação ao aroma, corpo, acidez e amargo do café;
IV. Prática de degustação: provas de xícaras em mesas abertas e fechadas nos padrões
clássicos (mole, dura, riada, rio e rio zona) e bebida com sabor característico do café conilon
V. Prática de classificação: treinamento e classificação dos pontos de torra (convencional
e produto final); trabalho de blend padrão tradicional utilizando bebidas riada, rio, zona,
conilon, safra nova e safra velha
VI. Prática de degustação: influência na bebida dos defeitos PVA, gosto estranho (sacaria)
nos cafés velhos dos estoques governamentais; mesas abertas e fechadas com as bebidas
clássicas e a presença do gosto PVA e do café velho nas provas convencional e produto final
VII. Prática de classificação: trabalho de blend em grupo nos padrões tradicional (café de
coador) e padrão expresso (gourmet); cálculos de média de tipo, quebra e média de preço por
saca e por quilogramas.
162
VIII. Prática de degustação: mesas abertas e fechadas nos métodos convencionais e produto
final; noções de aroma, acidez, corpo e amargo do café; testes finais; prática de preparação
com testes dos cafés nos padrões tradicionais e gourmet; encerramento.
CURSO USO CORRETO DE EPI NA APLICAÇÃO DE PRODUTOS FITOSSANITÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para tratar com os conceitos de
defesa vegetal, sua legislação, normas e produtos, e sobre o uso de equipamentos de proteção
individual na aplicação dos produtos, tornando essa tarefa mais produtiva e segura.
CONTEÚDO:
I. Defesa vegetal no Brasil: legislação; normas; produtos fitossanitários.
II. Segurança alimentar e manejo integrado em defesa fitossanitária.
III. Uso correto e seguro de produtos fitossanitários: fatores que minimizam os riscos.
IV. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários - equipamentos de aplicação:
circuito hidráulico e componentes; pontas de pulverização; pulverizador:
regulagem, calibração e segurança na utilização.
V. Prática: tecnologia de aplicação; equipamento de proteção individual
VI. Avaliação
CURSO ARMAZENAGEM E TRANSPORTE DE PRODUTOS FITOSSANITÁRIOS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes o conhecimento das normas e técnicas relativas à
armazenagem e transporte de produtos fitossanitários, habilitando-os a realizarem essas
atividades de forma produtiva e com segurança.
CONTEÚDO:
I. Resolução 420\04 classificação de produtos perigosos para o transporte,
II. Metodologia ONU – organização das nações unidas;
III. Decreto lei 96.044 – regulamento do transporte de produtos perigosos- requisitos para
veículos, documentação de embarque, treinamento dos operadores, carga e descarga, viagem,
rota, itinerário, procedimentos em caso de emergências rodoviárias.
IV. Normas técnicas do transporte de produtos perigosos – NBR 7500 simbologia de riscos,
NBR 7503 – ficha de emergências e envelope de embarque NBR 9735 – equipamentos de
segurança para o motorista, ajudantes, quando houver e para o veículo.
163
V. Incompatibilidade química – NR 14619
VI. Perguntas e respostas – módulo transporte
VII. Armazenamento de agrotóxicos – regulamentação e procedimentos
VIII. Plano de armazenamento
IX. Plano de alarme e abandono de área.
X. Perguntas e respostas módulo armazéns
XI. Avaliação
CURSO AUDITOR INTERNO: CERTIFICAÇÃO DE SEMENTES
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam a sua atua cão
como auditores internos da cooperativa num processo de certificação de sementes em um
sistema de gestão da qualidade.
CONTEÚDO:
Aspectos gerais
I. Introdução
II. Processo de certificação de sementes
- Legislação brasileira de produção de sementes
_ Estrutura da legislação
_ Lei 10.711 – sistema nacional de sementes e mudas de 05/08/2003
_ Decreto 5.153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10.711
_ Instrução normativa nº 09, de 02/06/2005
_ Anexo xxxiv – procedimentos do processo de certificação de sementes
_ Credenciamento
III. Sistema de gestão da qualidade aplicável à certificação de sementes
- Abordagem metodológica de implantação do sistema de gestão da qualidade
- Planejamento e documentação do SGQ
_ Planejamento e documentação
_ Fluxo e aplicação dos documentos da qualidade
_ ABNT NBR ISO 9001:2008
_ Abordagem do processo
Critérios e sistemáticas para realização de auditorias
I. Introdução
164
II. Objetivos da auditoria
III. Definição/realização de auditoria
- Aspectos importantes da auditoria
- Tipos de auditoria
IV. Princípios de auditoria
- Conduta ética
- Apresentação justa
- Devido cuidado profissional
- Outros princípios que se relacionam à auditoria
V. Gerenciando um programa de auditoria
- Generalidades
- Objetivos e abrangência do programa de auditoria
- Responsabilidades, recursos e procedimentos do programa de auditoria
- Implementação do programa de auditoria
- Registros do programa de auditoria
- Monitoramento e análise crítica do programa de auditoria
VI. Atividades da auditoria
- Generalidades
- Iniciando a auditoria
- Realizando análise crítica de documentos
- Preparando as atividades de auditoria no local
- Conduzindo atividades de auditoria no local
- Preparando, aprovando e distribuindo o relatório de auditoria
- Conduzindo a auditoria de acompanhamento
VII. Competência e avaliação de auditores
VIII. Exercício – aplicação prática e auditoria simulada
CURSO SUCESSÃO COOPERATIVISTA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de sucessão
cooperativista, com vistas à solução da problemática observada quando esse processo se
instala nas cooperativas, em especial as do ramo agropecuário.
CONTEÚDO:
I. Dinâmica das cooperativas agropecuárias
165
II. A importância do setor na economia
III. O problema da sucessão e consequências para o sistema
IV. Possíveis causas e alternativas
PROGRAMA DE APERFEIÇOAMENTO EM AGRONEGÓCIOS
CARGA HORÁRIA: 128 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, cooperados de cooperativas agropecuárias e proprietários
rurais, conhecimentos e habilidades que possibilitem uma melhor gestão dos seus negócios,
pela aplicação de técnicas atuais e ferramentas adequadas às suas necessidades.
CONTEÚDO:
I. Economia agrícola
II. Agronegócios
III. A utilização prática da informática nos agronegócios
IV. Administração e gestão da propriedade rural
V. Teoria de custos e informática aplicada aos custos
VI. Informática aplicada – custos (trabalho prático)
VII. Informática aplicada – custos (discussão dos trabalhos práticos)
VIII. Gestão de recursos humanos – vivência em cooperativas
IX. Finanças e matemática financeira
X. Tributação na agricultura
XI. Legislação trabalhista
XII. Informática aplicada – finanças e fluxo de caixa (trabalho prático)
XIII. Verticalização e agregação de valor nos agronegócios e marketing
XIV. Informática aplicada – fluxo de caixa (discussão dos trabalhos práticos)
XV. Teoria da análise de rentabilidade e risco e informática aplicada à análise de
rentabilidade e risco – trabalho prático
XVI. Mercados futuros
XVII. Informática aplicada - análise de rentabilidade e risco (discussão do trabalho prático)
XVIII. Cooperativismo/vivência em cooperativismo/discussão com área de informática da
cooperativa.
XIX. Legislação ambiental/certificação
166
PALESTRA CULTURA DA SERINGUEIRA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: capacitacao de cooperados com vistas ao plantio de novas areas e aumento da
produtividade.
CONTEÚDO:
I. Controle biologico: identificacao das pragas; danos economicos; metodos de controle.
II. Nutricao: identificacao de deficiencia nutricional; metodologia de adubacao;
resultados.
PALESTRA PECUÁRIA LEITEIRA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: capacitacao dos cooperados com vistas a reducao dos custos de producao.
CONTEÚDO:
I. Analise de custos da pecuaria leiteira: alimentacao; tratamento fitossanitario; mao de
obra.
PALESTRA CULTURA DO CAFÉ
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: capacitacao dos cooperados com vistas ao plantio de novas áreas e ao aumento da
produtividade.
CONTEÚDO:
I. Formacao, conducao e colheita mecanizada: variedades; tratos culturais; custos de
producao; qualidade de bebida.
II. Mercado: consumo e producao mundial; perspectivas de precos futuros.
PALESTRA CONTROLE DE PRAGAS NA CULTURA DA SOJA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: fornecer as informações necessárias para implementar um controle eficiente de
pragas na cultura de soja.
CONTEÚDO:
I. Controle de lagartas, percevejos e outras pragas na lavoura;
II. Manejo integrado de pragas;
167
III. Legislacao especifica sobre controle de pragas.
PALESTRA NOVO CÓDIGO FLORESTAL: ASPECTOS IMPORTANTES
CARGA HORÁRIA : 1 a 3 horas
OBJETIVO: informar os participantes sobre a nova legislacao ambiental, com destaque para o
Codigo Florestal e os aspectos que impactam as atividades dos cooperados do ramo
Agropecuario.
CONTEÚDO:
I. Contextualizacao: informacoes a respeito das mudancas na Lei 4771/65, conhecida
como “Antigo Codigo Florestal”, em comparacao com as Leis 12651/12 e 12727/12,
que compoem o “Novo Codigo Florestal”;
II. Aspectos praticos: novas regras relativas a “Area de Preservacao Permanente” e
“Reserva Legal”;
III. Impactos e implicacoes dos instrumentos criados com o novo codigo, com destaque para o
CAR – Cadastro Ambiental Rural e o PRA – Programa de regularização Ambiental.
168
ÁREA 19. RAMO CONSUMO
CURSO ARMAZENAGEM E REPOSIÇÃO DE MERCADORIAS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as estratégias do processo
de armazenagem e reposição de mercadorias, habilitando-os a obter resultados de qualidade e
lucratividade para suas cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Introdução: visão geral do setor
II. Depósito: atividades básicas de um depósito; medidas de segurança e limpeza
III. Leiaute e equipamentos
IV. Planejamento e controle de estoques
V. Reposição de mercadorias: importância da reposição; exposição de mercadorias
VI. Tecnologia da informação: sistemas de gerenciamento de depósito
CURSO DE CARNES
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a
operação de uma seção de carnes de uma cooperativa de consumo e atuar eficazmente nas
atividades características dessa seção.
CONTEÚDO:
I. Aspectos operacionais: como comprar bem; identificação do melhor fornecedor
II. Transporte: importância do transporte adequado; tipo de transporte x perecibilidade
do produto
III. Recebimento: importância do recebimento correto; qualificação do profissional que
recebe perecíveis
IV. Conferência
V. Armazenagem: cuidados especiais na armazenagem; importância da refrigeração
VI. Preparação: importância da escolha do local; como organizar a sala de preparação
VII. Embalagem: produtos que podem ou não ser embalados; tipos de embalagem
VIII. Exposição: aspectos que mais atraem os clientes; comunicação visual; leiaute
IX. Reposição: sistema PEPS
X. Equipamentos: cuidados especiais com câmaras frias e balcões refrigerados
169
XI. Higiene e limpeza na manipulação de alimentos
XII. Atendimento ao cliente
CURSO COMO AUMENTAR A PRODUTIVIDADE NA FRENTE DE CAIXA
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: dar conhecimentos e habilidades aos operadores de “checkout”, sobre as formas de
diminuir constantemente a quantidade de esforço físico e mental aplicado na execução das
suas tarefas, atendendo às exigências do ministério do trabalho com relação ao anexo i da
norma regulamentadora 17 sobre a frente de caixa.
CONTEÚDO:
I. Abertura
II. O que é ergonomia
III. Tipos de ergonomia
IV. O que é ler/dort e suas causas
V. Principais mudanças na área da frente de caixa
VI. Correção postural do “checkout”
VII. Ginástica laboral
CURSO EFICÁCIA NA RECEPÇÃO DE MERCADORIAS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o recebimento de
mercadorias com foco na qualidade, de modo a orientá-los para influenciar positivamente os
resultados das seções ligadas à área de vendas da cooperativa, além de prepará-los para um
melhor relacionamento com parceiros fornecedores e colaboradores que dão seguimento ao
processo de pós – recepção.
CONTEÚDO:
I. Introdução: o varejo supermercadista; o cliente, suas necessidades e expectativas II. Higiene
e segurança alimentar: transporte de mercadoria; tipos (adequação); higiene dos veículos e
equipamentos; temperatura (segurança alimentar)
III. Recebimento e conferência: recebimento físico/quantitativo; nota fiscal x pedido;
conferência; prioridade para perecíveis; condições gerais das embalagens; abertura de
caixas/condições das unidades; variedade dos produtos; recebimento qualitativo; aspectos
gerais; temperaturas específicas dos produtos.
170
IV. Armazenagem: área estática x área dinâmica; distanciamento e acondicionamento.
V. Higiene pessoal e ambiental: higiene pessoal; higiene do ambiente; diferença entre limpar,
lavar e sanitizar.
CURSO ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS E PERDAS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a importância de se
identificar, quantificar e eliminar desperdícios e perdas, habilitando-os a contribuírem para os
resultados da cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Introdução
- Identificar e eliminar desperdícios
- Sensibilização dos participantes
II. Conceitos básicos
- Por que ocorre o desperdício
- Onde ocorre o desperdício
III. Como eliminar os desperdícios
- Medir o desperdício
- Elaborar um plano de trabalho para eliminação do desperdício
IV. Estudos de casos
- Textos de apoio
CURSO FRIOS E LATICÍNIOS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender a
operação de uma seção de frios e laticínios de uma cooperativa de consumo e atuar
eficazmente nas atividades características dessa seção.
CONTEÚDO:
I. Aspectos operacionais: importância de uma boa compra; tipo de transporte x
perecibilidade do produto
II. Recebimento: importância do recebimento correto; cadeia de frio
III. Conferência: aspectos relevantes da conferência; devolução de mercadorias
IV. Armazenagem: preparação; importância da escolha do local
171
V. Preparação: importância da escolha do local
VI. Embalagem: produtos que podem ou não ser embalados; tipos de embalagem
VII. Exposição: aspectos que mais atraem os clientes; comunicação visual; leiaute
VIII. Reposição: sistemas PEPS; sugestões para evitar perdas
IX. Equipamentos: cuidados especiais com câmaras frias e balcões refrigerados
X. Higiene e limpeza na manipulação de alimentos
XI. Atendimento ao cliente
CURSO OPERAÇÃO DE CHECKOUT
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades típicos da atividade do operador
de “checkout”, de forma a melhorar seu desempenho, tornando-o consciente da importância
da sua atuação na conquista e fidelização de clientes da cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do operador de
“checkout”
III. Atendimento ao cliente e ética profissional
IV. Revendo alguns procedimentos básicos e conhecendo melhor os instrumentos de
trabalho
V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida
VI. Higiene e segurança alimentar
VII. Segurança e situações de risco
CURSO PADARIA E CONFEITARIA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar
com eficácia em ambientes de padaria e confeitaria, possibilitando a obtenção de melhores
resultados e satisfação dos clientes.
CONTEÚDO:
I. Padaria: um pouco de história; conceitos; principais matérias primas; linha de produtos;
processamento e manipulação
172
II. Confeitaria: introdução; evolução da confeitaria; conceitos internacionais; massas básicas
mundiais; cremes para recheios e coberturas; principais ingredientes utilizados na confeitaria;
linha de produtos; modelo atual
III. Aspectos operacionais: consumidor – perfil; importância da seção; compra das matérias
primas; transporte; recebimento e conferência; armazenagem; instalação da seção; exposição
dos produtos; participação da padaria e confeitaria nas vendas; higiene e segurança alimentar;
atendimento ao cliente
CURSO GERENCIAMENTO DE CATEGORIA DE PRODUTOS EM GÔNDOLAS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os conceitos e as práticas
do gerenciamento de categorias nos supermercados.
CONTEÚDO:
I. Benefícios do gerenciamento de categorias
II. O conhecimento do cliente
III. A parceria com fornecedores
IV. Estrutura dos produtos
V. Oito passos para o gerenciamento de categorias
- Definição de categorias
- Papel da categoria
- Avaliação da categoria
- Definição de metas
- Estratégias da categoria
- Ações da categoria
- Implementação do pano
- Revisão da categoria
CURSO CONTROLE DE ESTOQUES
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades para efetuar o controle dos
estoques, gerenciar rupturas, reduzir as perdas e implementar um sistema organizado para
controle de estoque nas suas cooperativas de consumo.
CONTEÚDO:
173
I. Introdução
- Setor de compras: coração da cooperativa
- O ciclo principal de atividades nas cooperativas de consumo
- Os pontos de entrada de mercadorias do supermercado
- Os pontos de saída de mercadorias da cooperativa de consumo
- Controle de movimentação de mercadorias
- Autodiagnóstico das bases necessárias para um eficiente controle de estoque
II. Como controlar o estoque: prática e resultados
- Fluxograma dos procedimentos necessários
- Apresentação dos relatórios de controle necessários
- Treinamento dos participantes no modelo apresentado
- Contagem e auditoria do estoque (etapa final do processo)
CURSO ATENDIMENTO NOTA 10 – SETOR DE PERECÍVEIS
CARGA HORÁRIA: 88 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de
administrar indicadores de gestão de pessoas e todos os aspectos técnicos e de legislação que
englobam o trabalho com perecíveis em uma cooperativa de consumo.
CONTEÚDO:
I. Gestão técnica
II. Visão do mercado no setor supermercadista
III. Visão estratégica no setor de perecíveis
IV. Dinâmica no setor de perecíveis
V. A importância da prevenção de acidentes no setor de perecíveis
VI. Legislação pertinente ao setor
VII. Higiene e manipulação de alimentos
VIII. Código de defesa do consumidor
CURSO FORMAÇÃO DE PREPARADORES DE CARNE
CARGA HORÁRIA: 144 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de
trabalhar no corte, transformação e exposição de produtos de açougue.
CONTEÚDO:
174
I. Abastecimento e atendimento de balcão
II. Armazenamento – prática
III. Cortes tradicionais
- Bovinos
- Suínos
- Aves
IV. Cortes especiais
- Bovinos
- Suínos
- Aves
V. Produtos pré – elaborados temperados
VI. Higienização e contaminação
CURSO EMPACOTAMENTO DE MERCADORIAS
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, empacotadores de mercadorias, conhecimentos e habilidades
fundamentais para requalificá-los, visando melhorar seu desempenho na função, favorecendo
a conquista e fidelização de clientes.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do empacotador
III. Atendimento ao cliente e ética profissional
IV. Revendo alguns procedimentos básicos da rotina de trabalho
V. Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida
VI. Segurança e situações de risco
CURSO ATENDIMENTO NOTA 10- ATENDENTES
CARGA HORÁRIA: 88 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos de
atendimento com visão única do cooperado, conscientizando-os da importância do papel que
executam dentro da estrutura corporativa.
CONTEÚDO:
I. Comunicação
175
- Uniforme
- Estrutura física
- Habilidades interpessoais
II. Processos
- Procedimentos de atendimento
- Fluxo de informação
III. Tecnologia
- Uso de sistemas de informação, central de relacionamento, etc.
- Habilidades técnicas
IV. Pessoas
- Desenvolvimento profissional
- Palestras
- Dicas de leitura no segmento
CURSO ATENDIMENTO NOTA 10- AUXILIARES DE TESOURARIA
CARGA HORÁRIA: 72 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e
procedimentos de uma tesouraria, que permitam a obtenção de um melhor desempenho em
suas funções.
CONTEÚDO:
I. Desenvolvimento pessoal
- A importância das relações interpessoais
- O respeito às lideranças
- A embalagem e o conteúdo chamado você – marketing pessoal/sucesso global
- Trabalho em equipe
- Ética profissional
- Identificação de função – reconhecimento hierárquico dentro da empresa
- Administração do tempo
- Atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz
- Lidando com situações difíceis
II. Desenvolvimento administrativo
- Noções fiscais
- ICMS
176
- Outros impostos – IPI, alíquotas – ISSQN
- Estoques
- Departamento financeiro; cheques e cartões de crédito
- Cédulas e moedas
- Documentos financeiros; recibo; duplicata; nota promissória e bloqueto
- Códigos fiscais; tabelas CFOP e CST
- Modelos de notas fiscais; modelos d ou d1, 1 ou 1ª e nota fiscal de prestação de
serviços
- Cupom fiscal
- Movimento do caixa
- Proteção ao crédito e ao consumidor: central de proteção ao crédito, Serasa, PROCON
e cdc
III. Desenvolvimento tecnológico
- Automação comercial
- Equipamentos usados na automação: PDV, impressora fiscal, impressora de cheque,
balanças comerciais, TEF, os terminais de consulta, os leitores óticos e leitor de
documentos
- Código de barras: código nacional de produtos padrão EAN
- Saúde no trabalho: ler; posturas e exercícios.
CURSO ATENDIMENTO NOTA 10- CAIXAS
CARGA HORÁRIA: 44 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os processos e
procedimentos que envolvem o trabalho no caixa, possibilitando um melhor desempenho da
sua função.
CONTEÚDO:
I. Qualidade no atendimento
II. O operador de checkout na cooperativa
III. Como operar o PDV
IV. Sustentabilidade
V. Meios de pagamento: carões, dinheiro e outros
VI. Entendendo e prevenindo perdas no checkout
VII. Produtividade no setor de caixa: indicadores mensuráveis através de relatórios
VIII. Rapidez no atendimento
177
IX. Troca de experiências em processos de trabalho de vários setores: ti, marketing,
gestão do cooperado
X. Turnover
XI. Absenteísmo
XII. Banco de horas
XIII. Infrações trabalhistas
PROGRAMA APERFEIÇOAMENTO DAS LIDERANÇAS
CARGA HORÁRIA: 128 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam melhorar o
seu desempenho nas cooperativas onde exercem as funções de líderes e encarregados.
CONTEÚDO:
I. Módulo pessoas
- Relações interpessoais
- Comunicação
- Liderança e motivação
- Mediação e solução de conflitos
II. Módulo negócios
- Visão organizacional – a unidade e o todo
- Ideias e conceitos – como trabalhar melhor
- As funções da organização – mudanças e seus reflexos
III. Módulo técnico
- Desenvolvimento de conhecimentos e habilidades que facilitam a execução do
trabalho
- Técnicas adequadas
- Procedimentos adequados
IV. Módulo cooperativismo
- O sistema cooperativista
- A cultura
- Os valores
- A importância do indivíduo no sistema cooperativista
178
PROGRAMA DESENVOLVIMENTO GERENCIAL
CARGA HORÁRIA: 208 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, componentes do corpo gerencial da cooperativa,
conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de refletir sobre suas ações, gerenciar as
atividades de seus liderados, alinhar as sinergias das suas equipes, promovendo o seu
autoconhecimento, dando-lhes visão estratégica do negócio, estimulando-os às mudanças e à
busca constante da produtividade, permitindo-lhes passar do conceitual e teórico ao prático,
permitindo que eles melhorem o seu desempenho.
CONTEÚDO:
I. O gerente e seu papel de mentor
- Compreensão de si mesmo e dos outros
- Comunicação eficaz
- Desenvolvimento de colaboradores
II. O gerente e seu papel de facilitador
- Construção de equipes
- Uso do processo decisório participativo
- Administração de conflitos
III. O gerente e seu papel de monitor
- Monitoramento do desempenho individual
- Gerenciamento do desempenho e processos coletivos
- Análise de informação com pensamento crítico
IV. O gerente e seu papel de coordenador
- Gerenciamento de projetos
- Planejamento do trabalho
- Gerenciamento multidisciplinar
V. O gerente e seu papel de diretor
- Desenvolvimento e comunicação de uma visão
- Estabelecimento de metas e objetivos
- Planejamento e organização
VI. O gerente e seu papel de produtor
- Trabalho produtivo
- Fomento de um ambiente de trabalho
- Gerenciamento do tempo e do estresse
VII. O gerente e seu papel inovador
179
- Convívio com a mudança
- Pensamento crítico
- Gerenciamento da mudança
VIII. O gerente e seu papel de negociador
- Construção e manutenção de uma base de poder
- Negociação de acordos e compromissos
- Apresentação de ideias
CURSO PARA ATENDENTE DO SETOR DE VINHOS EM COOPERATIVAS DE CONSUMO
CARGA HORÁRIA: 20 horas
PARTICIPANTES : 30
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos sobre vinhos, que
permitam dar aos cooperados um atendimento personalizado, sugerindo sobre o consumo do
produto e as harmonizações gastronômicas que ele permite.
CONTEÚDO:
I. Vitinicultura;
II. Glossário básico do vinho;
III. Uvas brancas;
IV. Uvas tintas;
V. Estilos de vinhos;
VI. Panorama dos países produtores de vinho no mundo, com destaque para o velho
mundo e a frança;
VII. O novo mundo – apresentação do filme “o julgamento de paris”; Robert Mondavi – o
revolucionário e os vinhos da Califórnia;
VIII. O serviço do vinho – a atividade de Sommelier;
IX. Noções básicas de degustação; degustação de tintos do velho mundo;
X. Degustação de tintos do novo mundo (varietais pinot noir e shiraz);
XI. Degustação de tintos do novo mundo (sauvignon blanc x chardonnay);
XII. Degustação de tintos do novo mundo (torrontés, moscatel e riesling);
XIII. Enogastronomia; casamentos consagrados da enogastronomia;
XIV. Perfil do consumidor de vinhos em São Paulo, ações futuras da cooperativa e
conscientização profissional; vinhos sugeridos em celebrações específicas; espumantes
e frisantes; vinhos de sobremesa;
XV. Psicologia do atendimento ao cliente; técnicas de abordagem ao cliente.
180
CURSO PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS
CARGA HORÁRIA: 40 horas
Participantes: 30
OBJETIVO: promover nos participantes as competências (conhecimentos, habilidades e
atitudes) que permitam o seu bom desempenho nas atividades que lhes forem atribuídas nos
diversos setores das cooperativas de consumo, utilizando todos os recursos que são
disponibilizados.
CONTEÚDO:
I. Relacionamento interpessoal;
II. Atitudes profissionais;
III. Atendimento ao cliente;
IV. Trabalho em equipe;
V. Visão sistêmica da cooperativa;
VI. Feedback;
VII. Administração do tempo;
VIII. Plano de autodesenvolvimento;
IX. Encerramento e fechamento do trabalho.
CURSO GESTÃO DE PESSOAS PARA LÍDERES DE CAIXAS EM COOPERATIVAS DE CONSUMO
CARGA HORÁRIA: 72 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicos em gestão de pessoas,
possibilitando-lhes melhor exercer a liderança dos operadores de caixas em cooperativas de
consumo.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre liderança;
II. Comunicação;
III. Relações interpessoais e inteligência emocional na liderança;
IV. Ferramentas da gestão de pessoas – práticas mais usuais;
V. Feedback;
VI. Coaching;
VII. Mediação de conflitos;
VIII. Motivação;
181
IX. Encerramento e fechamento do trabalho
CURSO MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA DO ATENDIMENTO DAS LOJAS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Compreender conceito, modelo de cálculo e análises que podem ser realizadas a
partir dos indicadores que mensuram o desempenho do atendimento das lojas.
CONTEÚDO:
I. Objetivos e modelos de cálculo dos indicadores de desempenho;
II. Fatores que influenciam os resultados de cada indicador;
III. Como analisar os resultados dos indicadores;
IV. Como elaborar planos de ação para melhorar o resultado dos indicadores;
V. Estudos de caso.
PROGRAMA HUMANIZAR – ATENDIMENTO HUMANIZADO PARA COOPERATIVAS DE
CONSUMO
CARGA HORÁRIA: 72 horas
OBJETIVO: Desenvolver ações de capacitação comportamental com foco no atendimento
humanizado.
CONTEÚDO:
I. Módulo I: Introdução ao trabalho e desenvolvimento inicial de conceitos sobre humanização;
II. Módulo II: Mercado e competitividade;
III. Módulo III: Clientes e suas necessidades;
IV. Módulo IV: Humanização;
V. Módulo V: Habilidades de atender humanizado;
VI. Módulo VI: Liderança humanizada;
VII. Módulo VII: A humanização do profissional;
VIII. Módulo VIII: Cuidando do profissional;
IX. Módulo IX: Encerramento do trabalho e fechamento.
CURSO BOAS PRÁTICAS DE FABRICAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 20 horas
182
OBJETIVO: Capacitar colaboradores para controlarem o recebimento, armazenamento e
comercialização de produtos perecíveis, manuseando-os e temperando-os sobestrita
observância da legislação em vigor, evitando contaminações e aumentando a validade dos
produtos. Treinamento técnico com base no Manual de Boas Práticas (ministrado por
profissional da área de Nutrição).
CONTEÚDO:
I. O que é o Manual de Boas Práticas e o que são os POP’s;
II. Quem é o manipulador de alimentos;
III. O que são contaminações e como ocorrem;
IV. Higiene dos Manipuladores: uniformes, mãos e hábitos comportamentais (adornos,
perfumes, etc.);
V. Higiene de Instalações, equipamentos e utensílios (procedimentos, métodos, produtos,
frequência);
VI. Manutenção preventiva de equipamentos;
VII. Recebimento de mercadorias (conferência, técnicas de armazenamento e controles de
Matérias Primas);
VIII. Rótulos e Validade dos Alimentos;
IX. Armazenagem de diversos;
X. Armazenamento e Conservação dos alimentos;
XI. Cuidados com a água;
XII. Cuidados com o lixo;
XIII. Cuidados com pragas urbanas;
XIV. Saúde e Segurança no Trabalho - EPI’s;
XV. Visitantes da área operacional.
CURSO MANIPULAÇÃO HIGIÊNICA E SANITÁRIA DE CARNES FRESCAS E TEMPERADAS
CARGA HORÁRIA: 20 horas
OBJETIVO: Capacitar profissionais para controlarem o recebimento, armazenamento e
comercialização de produtos cárneos, manuseando-os e temperando-os sob estrita
observância da legislação em vigor, evitando contaminações e aumentando a validade dos
produtos.
O participante aprende desde o manuseio até a comercialização de carnes frescas e
temperadas, permitindo um melhor aproveitamento e maior segurança na manipulação. Em
aulas expositivas adquire também conhecimentos quanto à aquisição, armazenamento e
183
características de temperos (in natura e prontos para o consumo) e proibição da utilização dos
sais de cura. Os diferentes tipos de carnes frescas estão envolvidos diretamente com os riscos
de contaminação e transmissão de doenças quando manipulados inadequadamente.
*Esse curso atende ao Decreto nº 45.248 de 28 de setembro de 2000 para o Comércio
Varejista de Carnes.
CONTEÚDO:
O conteúdo programático está de acordo com o definido pela legislação pertinente
que estabelece as bases para o treinamento em manipulação higiênico sanitária de
carnes frescas temperadas:
I. Noções de microbiologia, noções sobre doenças transmitidas por alimentos;
II. Boas práticas de manipulação de alimentos;
III. Controle de pragas;
IV. Segurança do trabalhador.
184
ÁREA 20. RAMO CRÉDITO
CURSO BASILÉIA II
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e habilidades que possibilitem a realização
da gestão de crédito nas cooperativas de crédito conforme os preceitos oriundos do acordo
Basiléia II.
CONTEÚDO:
I. Introdução
- Conceitos básicos de riscos financeiros
- A central de risco de crédito
- Quadro regulatório atual: evolução da regulação de capital (da resolução 2099 para a
resolução 3490) e regulação de provisão (resolução 2682)
- Basiléia II: histórico dos acordos, limitações de Basiléia i e inovações Basiléia II
- Posição das cooperativas de crédito no país e no estado de São Paulo (dificuldades/
implementação/classificação de risco)
II. Arquitetura de Basiléia II
- Basiléia II no Brasil: a circular 3360 e o cronograma de implementação das abordagens
de modelos internos
- A estrutura de Basiléia II: os três pilares e as abordagens irb foundation e irb advanced
- Terminologia e conceitos do IRB: PD, EAD, LGD E M
- Mitigação de risco de crédito em Basiléia II
- Entendendo o modelo IRB (e.g. Correlação entre tomadores, risco de concentração,
diversificação setorial, etc.)
- Requerimentos mínimos para qualificação dos bancos para o IRB, teste de uso
- Diferenças do varejo em relação ao corporate
- Impactos de Basiléia II para os agentes econômicos
III. Lógica dos sistemas internos de rating
- Pd ao nível de tomador: natureza da informação, stress de pd
- Classificação em ratings internos: credit scoring ou modelos julgamentais
- Dinâmica dos ratings: point – in time, through – the – cicle ou abordagem de agências
- Pd por classificação: quantificação e correlação com o ciclo econômico
- Matrizes de transição entre ratings: estimações e interpretação
185
- Questões importantes da prática de sistemas de rating
IV. Modelos para Basiléia II
- Credit scoring para cálculo de PDS: regressão logística e outras técnicas
- Análise de poder discriminatório de ratings
- Calibração e validação de PDS
- Estudo de caso: modelo de pd estimado com base em dados de central de risco
- Lgd: definições, métodos de obtenção, configuração e uso da base de dados
- Componentes de recuperação, custos e taxa de desconto
- Ead: fatores determinantes
- Tópicos avançados: efeito default duplo do tomador e garantidor, downturn lgd, etc.
V. Usando Basiléia II na gestão de crédito
- Basiléia II como ferramenta de gestão de risco da carteira de crédito: aplicações
(definição de limites, raroc, etc.) E comparações com modelos de mercado
- Prós e contras do uso de Basiléia II como ferramenta gerencial.
CURSO CERTIFICAÇÃO CPA 10: PREPARATÓRIO
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro
nacional, suas funções e estruturas, ética nas operações de investimento e o código de
autorregulação ANBID, possibilitando-lhes atuar em conformidade com as normas e princípios
envolvidos nessas atividades.
CONTEÚDO:
I. Sistema financeiro nacional: funções básicas, estrutura, conta corrente de depósito para
investimento.
II. Ética e regulamentação: princípios éticos, código de autorregulação da ANBID, prevenção
contra a lavagem de dinheiro, ética na venda.
III. Noções de economia e finanças.
IV. Princípios de investimento – conceitos: principais fatores de análise de investimentos,
principais riscos do investidor, fatores determinantes para adequação dos produtos de
investimento às necessidades dos investidores.
V. Fundos de investimento: definições legais, dinâmica de aplicação e resgate, principais
características, política de investimento, carteira de investimentos, taxas de administração e
outras, classificação CVM, tributação.
186
VI. Demais produtos de investimento: ações, letras hipotecárias, CDB, debêntures, notas
promissórias, títulos públicos.
CURSO CONTABILIDADE DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o processo de globalização
financeira e sua influência n a atualização das normas contábeis no Brasil, apresentando um
resumo das normas criadas pelo banco central para regular a contabilização de operações com
títulos e valores mobiliários.
CONTEÚDO:
I. Princípios fundamentais de contabilidade. COSIF: normas básicas. Escrituração. Exercício
social. Elenco de contas. Relações interfinanceiras e interdependências. Conceito, funções e
registro de operações ativas e passivas.
II. Operações de crédito: classificação das operações de crédito por nível de risco e
aprovisionamento. Operações passivas: depósitos a vista, a prazo, poupança e interfinanceiros.
Recursos de aceites cambiais. Recursos de empréstimos e repasses.
III. Operações interfinanceiras de liquidez. Títulos e valores mobiliários. Títulos de renda
variável títulos de renda fixa. Operações compromissadas.
IV. Derivativos. Operações acessórias.
V. Ativo permanente. Avaliação de investimentos. Bens não de uso próprio. Análise de
demonstrações contábeis voltada para instituições financeiras. Incorporação, fusão e cisão.
Consolidação de balanços. Método de equivalência patrimonial. Ativo imobilizado. Ativo
intangível. Patrimônio líquido. Capital social. Subscrição, realização, aumento e redução do
capital social. Contas de compensação.
VI. Crédito tributário. Constituição de provisões. Imposto de renda e contribuição social. Venda
ou transferência de ativos financeiros. Provisões, contingências passivas e ativas.
Demonstrações contábeis. Demonstração de resultado. Doar. Demonstração das mutações do
patrimônio líquido e lucros ou prejuízos acumulados. Notas explicativas. Relatórios da
administração. Análise de demonstrações financeiras de instituições financeiras
VII. Operações de arrendamento mercantil: classificação, adiantamentos a fornecedores.
Operações de subarrendamento. Operações de câmbio. Valores em moedas estrangeiras.
Operações de remessa. Aplicação e financiamentos em moeda estrangeira. Marcação a
mercado. Gestão de riscos no mercado financeiro. Risco de mercado. Risco de moedas. Risco
187
de taxas de juros. Risco de preços. Risco de crédito. Risco de liquidez. Risco operacional. Risco
legal.
ANÁLISE E CONCESSÃO DE CRÉDITO – AVANÇADO
CARGA HORÁRIA: 16h
OBJETIVO:
Adquirir conhecimentos e habilidades nas diferentes situações de concessão, cobrança e/ou
renegociação de crédito, promovendo a análise eficaz do risco e melhorando o desempenho
da cooperativa.
Desenvolver técnicas, boas práticas e condutas recomendáveis relativas às áreas de cadastro,
crédito e cobrança e ao manuseio de documentação e informações válidas à gestão do
relacionamento com os cooperados em situação de inadimplemento e risco.
CONTEÚDO:
Análise de Crédito
Definição;
Modelos / Sistemas de análise;
Aspectos gerais do crédito;
Os 6c’s do Crédito;
O processo tradicional de análise com ênfase em:
Cadastros e relatórios;
Análise de balanços e outras informações contábeis;
Análise de Setor;
Participação do analista de crédito em visitas;
Análise de restritivos;
A proposta de crédito;
O processo de decisão – Políticas de crédito – limites e alçadas
O comitê;
O processo de Concessão;
Contratos;
Solicitação;
Tipos de garantias;
O acompanhamento pós-crédito.
188
CURSO FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem desempenhar o
papel de multiplicadores de educação financeira junto aos quadros sociais de suas
cooperativas de crédito, incentivando seus cooperados a utilizarem, no seu cotidiano, técnicas
para o bom gerenciamento dos seus ganhos.
CONTEÚDO:
I. Papel do multiplicador
II. Como gerenciar situações adversas
III. Valor do dinheiro
IV. Planejamento financeiro
V. Orçamento familiar
VI. Definição da melhor escolha de compra
VII. Renegociação de dívidas
VIII. Prática da poupança e outras alternativas de investimento
IX. Dicas úteis (relações entre produtos ofertados pela cooperativa ou mercado).
CURSO GESTÃO E ANÁLISE DE CRÉDITO CORPORATIVO E RISCO – PF
CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a oferta de crédito no
Brasil, as análises que envolvem essa oferta, a concessão propriamente dita e os riscos
envolvidos nessa atividade, possibilitando uma melhor atuação na gestão desses processos.
CONTEÚDO:
I. Introdução
- Apresentação dos participantes
- Expectativas
II. Conhecendo o cliente
- A oferta de crédito no Brasil
- Como as pessoas físicas se financiam
III. Análise de crédito
- Definição
- Importância
- Modelos/sistemas de análise
- Aspectos gerais do crédito
189
_ Os 6 “CS”
_ Tipos de garantias
- O processo de análise
_ Entrevista
_ Cadastros
_ Relatórios
_ Análise de restritivos
_ A proposta de crédito
IV. Análise de crédito
- O processo de decisão
- Políticas de crédito
- Limites e alçadas
- O comitê
V. O processo de concessão
- Contratos
- Pedidos
- Formalização das garantias
VI. O acompanhamento pós – crédito
- Histórico do relacionamento do cliente com a cooperativa
- Atualização constante (quem é responsável)
VII. Cobrança
- Fluxograma dos processos
- Quando começar a cobrança
- Protesto em cartório
- Escritórios de cobrança
- Execução judicial/escritórios de advocacia
VIII. Gestão de riscos
- Conceito de riscos
- Importância
- Risco de mercado
- Risco país
- Risco de liquidez
- Risco de crédito
- Como administrar o risco da cooperativa x o risco do tomador
190
IX. Controles internos
- Tipos de controles
- Importância
X. Direito obrigacional
- O código civil de 2002
- O código de defesa do consumidor
- A questão dos juros legais
- Lei de recuperação judicial (nova lei de falências)
- Código de processo civil – execuções
XI. Governança corporativa e cooperativa
- Conceito
- Importância
- A expectativa do banco central sobre governança corporativa
- Principais desafios à implantação
- Exemplos
CURSO GESTÃO E ANÁLISE DE CRÉDITO CORPORATIVO E RISCO – PJ
CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre crédito corporativo, sua gestão e análise
dos riscos na cessão, proporcionando-lhes melhores condições de atuar com vistas ao
aumento dos negócios da cooperativa, com redução das perdas por concessão e dando-lhes
habilidades para elaborar com eficácia os levantamentos de dados importantes para o
processo.
CONTEÚDO:
I. O conceito e as etapas de crédito: conceito; classificação; processo de investimento em
crédito;
II. O crédito nas instituições financeiras (cooperativas de crédito): operações de crédito;
mercado brasileiro; políticas de crédito – instituições financeiras; parâmetros básicos para o
crédito (os c’s)
III. Análise de crédito à microempresa
IV. Análise de crédito à pessoa jurídica: documentação; avaliação qualitativa; análise
quantitativa; técnicas de análise utilizadas na avaliação quantitativa retrospectiva
V. Utilização de projeções econômico – financeiras na avaliação do crédito
VI. Avaliação econômico – financeira de uma política de crédito
191
VII. Análise quantitativa de risco de crédito
VIII. Classificação do risco de crédito – rating
IX. Modelo matricial de crédito
X. Var de crédito – valor em risco de crédito
XI. Gestão da carteira de crédito
XII. Modelos de avaliação do risco de crédito
XIII. Cessão de crédito e securitização de recebíveis
CURSO GRAFOSCOPIA E DOCUMENTOSCOPIA
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os métodos e técnicas
utilizados na verificação da autenticidade de documentos e assinaturas, possibilitando que eles
atuem com maior segurança no seu dia a dia.
CONTEÚDO:
I. Conceitos: criminalística, documentoscopia e grafotécnica.
II. Métodos: morfológico e grafocinético.
III. Tipos de traços e de punhos escreventes.
IV. Características de ordem geral.
V. Tipos de falsificações.
VI. Indícios de falsificação.
VII. Variações da escrita autêntica.
VIII. Confrontos de elementos gráficos.
IX. Confronto de recursos auxiliares.
X. Assinaturas de segurança e de fácil imitação.
XI. As alterações nos documentos: acréscimo.
XII. Análise de documentos digitalizados
XIII. Teste final de correção.
CURSO OUVIDORIA
CARGA HORÁRIA: 12 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades necessários ao
desenvolvimento da atividade de gestão de ouvidorias, proporcionando-lhes condições para
atuarem eficazmente no exercício da função de ouvidor.
192
CONTEÚDO:
I. A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações
II. Organizando uma ouvidoria com efetividade
III. A excelência no atendimento e a fala do ouvidor
IV. Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria
V. Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado
VI. Outros conteúdos considerados relevantes
CURSO PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO PLD
CARGA HORÁRIA: 5, 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as práticas de lavagem de dinheiro mais
comuns no mercado, habilitando-os a atuarem preventivamente frente a esse problema.
CONTEÚDO:
I. Introdução.
II. O que é lavagem de dinheiro.
III. A lavagem de dinheiro e sua relação com o mercado de capitais.
IV. Legislação brasileira.
V. Autoridades responsáveis por promover e aplicar a lei de lavagem de dinheiro.
VI. Setores mais visados.
VII. Etapas da lavagem de dinheiro.
VIII. Indícios de lavagem de dinheiro – análise.
IX. Dicas de prevenção.
X. Estudos de casos reais
CURSO PRINCÍPIOS DE ECONOMIA E FINANÇAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os princípios e principais
conceitos de economia e finanças, aplicáveis a cooperativas de crédito, possibilitando uma
melhor atuação no exercício das suas atividades.
CONTEÚDO:
I. Indicadores econômicos: definição; PIB; índices de inflação (IPCA e IGP-M); taxa do câmbio
(PTAX); taxa SELIC; taxa di; TR
193
II. Política monetária: metas de inflação; instrumentos de política monetária; “open market”;
redescontos e depósitos compulsórios (conceitos e impactos no mercado); Copom (atribuições
e impactos nas decisões); relação entre juros e atividade econômica.
III. Política fiscal: necessidade de financiamento do setor público; implicações sobre a dívida
pública.
IV. Política cambial: dívida pública indexada ao câmbio; cupom cambial; reservas
internacionais; regimes de taxa de câmbio; relações e conceitos;
V. Contas externas: balança comercial; transações correntes; conta de capital; conceitos;
VI. Taxa de juros nominal e taxa de juros real: relação entre elas e conceito indexador
VII. Capitalização simples x capitalização composta: conceito; desconto; equivalência e
proporcionalidade
VIII. Fluxo de pagamentos: relações e conceitos
IX. Valor presente, valor futuro e taxa de desconto
X. Fluxo de caixa: cupom e amortizações
XI. Zero cupom
XII. Prazo médio e “maturity”
XIII. Taxa interna de retorno (TIR)
XIV. Custo de oportunidade: conceito
XV. Taxa livre de risco: conceito
XVI. Custo médio ponderado e de capital: conceito; alavancagem financeira; custos de
captações (dívidas e/ou capital); retorno histórico e retorno esperado (de um ativo/de uma
carteira)
CURSO PROCEDIMENTOS ASSEMBLEARES
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as assembleias gerais das
cooperativas de crédito, os procedimentos envolvidos e as determinações emanadas dos
órgãos públicos oficiais referentes a tais atos, possibilitando a obtenção de melhores
resultados nas atividades.
CONTEÚDO:
I. Cooperativas de crédito e suas assembleias gerais;
II. Órgãos de administração/ fiscalização;
III. Decisões de assembleias ordinárias/ extraordinárias;
IV. Preparação e realização de assembleia;
194
V. Preparação documentos banco central;
VI. Desligamentos;
VII. Posse dos eleitos e responsáveis por área de atuação;
VIII. Documentos para junta comercial e receita federal;
CURSO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre o sistema financeiro
nacional, com ênfase nos principais conceitos sobre mercados e operações financeiras,
possibilitando um melhor desempenho das suas funções na cooperativa.
CONTEÚDO:
I. Sistema financeiro nacional
- Função e estrutura
- Os agentes do SFN
- Principais intermediários
- Sistema de pagamentos brasileiro
II. Princípios de investimento
- Tipos de mercado e suas características
- Risco e incerteza
- Gestão do risco
- Rentabilidade
- Perfil do investidor
- Horizonte de investimento
- Marcação de mercado
III. Mercado de renda fixa
- Títulos públicos
- Tesouro direto
- Títulos privados
IV. Mercado de renda variável
- O processo de abertura de capitais
- Mercado primário ou “underwriting”
- Mercado secundário
- Títulos de renda variável
- Mercado de derivativos
195
- O novo mercado
CURSO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar
na recuperação de crédito para suas cooperativas de crédito, utilizando técnicas de
negociação.
CONTEÚDO:
I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito
II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da
organização
III. A recuperação de crédito dentro do planejamento de marketing de relacionamento com os
clientes
IV. Perfil do profissional para atuar na área de recuperação de crédito:
V. Habilidades e perfil
VI. Processo de comunicação: vocabulário, linguística e emocional
VII. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito
VIII. Planejar o contato - etapas do ativo em recuperação de crédito
IX. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de
X. Negociação
XI. Etapas do processo de recuperação de crédito – ativo e receptivo
XII. Atitudes positivas que contribuem para a negociação com inadimplentes:
XIII. Pró-atividade, empatia, assertividade e comprometimento
XIV. Tipos de abordagens, levando-se em consideração os diferentes perfis dos clientes
devedores
XV. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa
XVI. Formas de abordagens e negociação com cada histórico e atitude do inadimplente
XVII. A importância do código de defesa do consumidor
XVIII. Simulações
CURSO CPA 10: ATUALIZAÇÃO
CARGA HORÁRIA: 24 horas
196
OBJETIVO: dar aos participantes, que já possuem a certificação CPA-10, a possibilidade de levar
a sua capacitação técnica e atualizar os conhecimentos obtidos na fase de certificação,
atendendo a regulamentação do banco central quanto ao assunto.
CONTEÚDO:
I. Ética e regulamentação
II. Princípios de investimento
III. Fundos de investimento
IV. Demais produtos de investimento
V. Mensuração, gestão de performance e risco
(*) conteúdo específico estabelecido pela AMBIMA.
CURSO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre os controles internos de
uma cooperativa de crédito, tendo por base as normas do BACEN, CVM e SUSEP, possibilitando
a diminuição dos riscos operacionais, maior comprometimento dos envolvidos nas operações e
melhor gestão dos riscos frente ao mercado financeiro.
CONTEÚDO:
I. A história e a era dos controles internos no brasil.
II. Os 13 princípios – controles internos – comitê da Basiléia e a resolução n° 2554, do banco
central do brasil.
III. As exigências normatizadas do banco central para cooperativas.
IV. Objetivos dos controles internos.
V. Elementos dos controles internos.
VI. Cultura de controle.
VII. Conceituação do controle interno.
VIII. Grupos de funções do controle interno.
IX. Riscos para o mercado financeiro.
X. Atividades – auditoria interna e externa – papéis e diferenças.
XI. Atividades – o controle interno e a auditoria interna.
XII. Órgãos fiscalizadores – (check-list de auditorias específicas).
XIII. O controle interno e a lavagem de dinheiro.
XIV. Lições aprendidas após a resolução n° 2.554, do banco central do brasil.
XV. O monitoramento feito pelo controle interno – (formas e sistemas).
197
XVI. Trabalhos em grupo sobre o tema.
CURSO TÉCNICA DE VENDA DE PRODUTOS FINANCEIROS
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de atuar
na venda de produtos financeiros de suas cooperativas de crédito, obtendo bons resultados
para as mesmas.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao curso
- Contexto macroeconômico
- Crise financeira mundial (razões e consequências)
- Projeção de impactos no Brasil
- Correlação contexto macroeconômico x produtos financeiros (crédito e investimentos)
II. As cooperativas frente ao contexto
- Riscos, regulamentação e autorregulação
- Diferenciais de origem e características
- A necessidade do foco financeiro (assessoria em demandas e produtos)
III. O marketing e a comercialização de produtos e serviços financeiros
- Marketing de transação e marketing de relacionamento
- Eficiências competitivas e diferenciais metodológicas
- Estrutura, componentes e análise da demanda por produtos financeiros (PF e PJ)
- Estratégias de marketing para comercialização
- O direcionamento de soluções financeiras (com produtos e serviços)
IV. A natureza dos relacionamentos e os estilos
- A importância das atitudes no processo comercial
- Empatia, flexibilidade, ajustes e solução
V. Estrutura geral e funcionalidades – macro funções (crédito, investimento e serviços)
- Comparação mercadológica (configurações, preços e distribuição)
VI. Metodologia de comercialização
- O mapeamento de demandas (focos e técnicas: entrevista, observações e identificações)
- Diagnosticando a demanda mapeada (matriz e análise)
- Montando a solução para negociar, a partir do diagnóstico (focos e argumentos)
- Negociação de soluções (direcionamento do produto e apresentações de benefícios)
- Fechamento da venda (ajustes interpessoais e técnicos)
198
VII. Lidando com obstáculos
- As diferenças entre objeções, reclamações e conflitos
- A natureza dos obstáculos
- A importância do conhecimento da demanda, dos estilos sociais e da solução - Como lidar
com objeções (idem reclamações e conflitos)
VIII. O pós venda no processo de comercialização
- “folow up” e “folow trough” (acompanhamentos imediatos e de longo prazo)
- O uso dos diferenciais e benefícios de transações e relacionamento
- O atendimento a clientes como diferencial (solução, acompanhamento e estilos –
ajustes)
CURSO PROCEDIMENTOS DE AUDITORIA INTERNA PARA COOPERATIVAS DE CRÉDITO
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre prestação de contas e
comprovações documentais nas cooperativas de crédito, possibilitando melhor atuação nas
áreas de auditoria interna, análise de riscos e controladoria.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao sistema financeiro nacional: desafios atuais e principais características do
cenário mundial;
II. Marcos regulatórios;
III. Basiléia, SOX, ISO 31000, outros normativos do BACEN (2554, 2682, 3380, 3464, 3721 tudo
condensado no COSIF e no MNI);
IV. Referências de gestão de riscos para a auditoria interna: “enterprise risk management”
(ERM); “control self assessment” (CSA) e “control risk self assessment” (CRSA); coso e cobit;
prevenção à lavagem de dinheiro (PLD); “know your customer” (KYC); governança corporativa;
comitê de auditoria; auditoria baseada em risco (ABR); auditoria contínua;
V. Procedimentos específicos de auditoria interna: funções do auditor moderno; planejamento
de auditoria interna; reunião com o staff no final dos trabalhos e antes do relatório final;
principais técnicas de auditoria;
VI. Principais procedimentos de auditoria por área e gestão no controles, riscos de: crédito,
financiamento, inadimplência, cartões de crédito, cobrança, garantias, capacidade de
pagamento, depósitos, serviços, correspondentes bancários, poupança, outros convênios,
arrecadação, tesouraria e bateria de caixa, fraudes financeiras (crédito, cheques, depósitos,
tributos, etc.); repasses BNDES/Finame; autoatendimento; PLD.
199
CURSO EDUCAÇÃO FINANCEIRA
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes os conhecimentos e as habilidades que permitam organizar sua
vida financeira a partir da elaboração do orçamento familiar, do controle dos impulsos de
consumo e das noções básicas de aplicação e investimentos.
CONTEÚDO:
I. Organização das despesas domésticas
II. O papel do dinheiro na vida pessoal
III. Gastos variáveis, obrigatórios e outras categorias
IV. Juros simples
- Juros compostos
- Financiamento de bens em geral
- O “preço” do dinheiro e o seu impacto nas finanças pessoais e familiares
V. Conceitos básicos de organização financeira
VI. Reduzir gastos e melhorar o aproveitamento da receita familiar
VII. Como se tornar um consumidor consciente
- O código de defesa do consumidor
VIII. Orçamento familiar
IX. Aplicar e investir: o que devemos fazer? O que podemos fazer?
CURSO CONTABILIDADE DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS II
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: proporcionar aos profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria
interna, análise de riscos, contabilidade e controladoria para entender e proceder nas
atividades diárias contábeis, bem como atualizar-se sobre os pronunciamentos técnicos
definidos pelo conselho monetário nacional e pelo sistema financeiro nacional.
CONTEÚDO:
I. Introdução ao sistema financeiro nacional;
II. Identificando as autoridades monetárias;
III. Instituições financeiras e cooperativas de crédito;
IV. Aspectos contáveis relevantes;
200
V. Pronunciamentos técnicos aprovados pelo conselho monetário nacional - (CPC 01, 03, 05,
10, 23, 24 e 25)
CURSO NORMAS INTERNACIONAIS DE AUDITORIA
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: capacitar profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria interna,
análise de riscos e controladoria para melhor entender as normatizações internacionais de
auditoria e proceder nas atividades de prestação de contas e comprovações documentais da
instituição.
CONTEÚDO:
I. NBC P1 – normas profissionais de auditoria independente;
II. NBC TA 210 – responsabilidade com os termos de trabalho de auditoria;
III. NBC TA 220 – controle de qualidade na auditoria de demonstrações contábeis;
IV. NBC TA 240 - responsabilidade do auditor relacionada com fraude em auditoria de
demonstrações contábeis;
V. NBC TA 300 – planejamento da auditoria de demonstrações contábeis;
VI. NBC TA 315 – identificação e avaliação dos riscos de distorção relevante por meio do
entendimento da entidade e de seu ambiente;
VII. NBC TA 320 – materialidade no planejamento e na execução da auditoria;
VIII. NBC TA 330 – respostas do auditor quanto aos riscos avaliados;
IX. NBC TA 450 – avaliação das distorções identificadas durante a auditoria;
X. NBC TA 520 – aplicação dos procedimentos analíticos;
XI. NBC TA 530 – amostragem em auditoria;
XII. NBC TA 560 – eventos subsequentes;
XIII. NBC TA 570 – continuidade operacional;
XIV. NBC TA 580 – representações formais;
XV. Casos práticos (cases)
CURSO FORMAÇÃO DE CAIXAS
CARGA HORÁRIA: 56 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer a
autenticidade de documentos, cédulas e moedas, além de aprimorar a identificação de ações
preventivas de segurança, de forma a diminuir as fraudes e riscos corporativos na cooperativa
201
de crédito, expandindo o entendimento desses profissionais no papel que desempenham
dentro da instituição.
CONTEÚDO:
I. Papel do profissional que atua no caixa: conhecimentos habilidades e atitudes necessárias;
II. Dinâmica do sistema bancário;
III. Dificuldades encontradas nas rotinas de caixa: cheques, conta corrente, informações gerais.
IV. Prevenção a fraudes documentais, com cédulas e moedas;
V. Procedimentos básicos de segurança: sigilo, fornecimento de senhas requisições diversas;
VI. Assalto: riscos e ações preventivas;
VII. Grafoscopia: conceito e exercícios práticos;
VIII. Construção de plano de melhoria.
CURSO DESENVOLVIMENTO DE TESOUREIROS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades técnicas para reconhecer a
autenticidade de documentos, cédulas e moedas, aprimorar a identificação e a utilização de
ações preventivas de segurança, com vistas a diminuir as fraudes e riscos corporativos na
cooperativa de crédito, além de orientar seus subordinados para esses procedimentos;
melhorando seu desempenho profissional.
CONTEÚDO:
I. Principais rotinas do tesoureiro: conhecimentos habilidades e atitudes necessárias;
II. Dinâmica do sistema bancário;
III. Utilizando da metodologia da grafoscopia na conferência de assinaturas em documentos
– exercícios práticos;
IV. Identificando a dinâmica da fraude e os falsários – práticas de prevenção;
V. Verificando a autenticidade dos documentos;
VI. Verificando as alterações em documentos;
VII. Dispositivos de segurança de cheques;
VIII. Dispositivos de segurança das cédulas e moedas em circulação;
IX. Principais fraudes;
X. Construção de plano de melhoria.
202
PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DE GESTORES DO CRÉDITO COOPERATIVO
CARGA HORÁRIA: 152 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam a
melhoria do seu desempenho organizacional, com o fim de dar suporte e estímulo ao processo
operacional, tático e estratégico da cooperativa, em uma perspectiva sistêmica.
CONTEÚDO:
Módulo I (16 horas): capacidade humana e empreendedora no processo de gestão
I.A cooperativa de credito;
II.A legitimidade do dirigente líder na organização;
III.Competências necessárias para um dirigente líder;
IV.Estilos de liderança: líder e liderados;
V.Modelo de liderança eficaz e legítimo.
Módulo II (20 horas): cooperativismo de crédito – história, doutrina, estrutura e processos.
I. A economia brasileira e o processo inflacionário – 1964 a 1994
II. Os planos econômicos e o fundo monetário internacional;
III. A débâcle dos bancos com o plano real;
IV. Medidas governamentais de proteção ao sistema financeiro nacional (SFN) que atendem as
cooperativas de crédito: os acordos de Basiléia I e II, o sistema de pagamentos do Brasil,
provisões, classificações das operações e negociação de débitos vencidos e gestão de riscos;
V. Processos de fusão, incorporação e dissolução das cooperativas;
VI. Análise de riscos;
VII. Como constituir os fundos obrigatórios e livres;
VIII. Números atuais da economia brasileira;
IX. Ética na cooperativa de crédito;
X. Roteiro referencial de atuação dos conselheiros fiscais e administrativos.
Módulo III (20 horas): contabilidade aplicada à gestão de cooperativistas
I. Conceitos básicos de demonstrações financeiras;
II. Noções gerais de balanço empresarial;
III. Avaliação de desempenho empresarial;
IV. Indicadores de solvência
V. Balanço social: conceitos.
203
Módulo IV (20 horas): fundamentos da gestão financeira
I. Cenário de negócios
II. Revisão e nivelamento teórico;
III. Razão e proporção;
IV. Valor do dinheiro no tempo;
V. Indexadores inflacionários;
VI. Noções de HP 12 c;
Módulo V (16 horas): planejamento estratégico e marketing
I. Negócios, missão e visão;
II. Composto de marketing;
III. Análise do ambiente competitivo de negócios;
IV. Cinco forças competitivas no ambiente setorial;
V. Noções e competências essenciais;
VI. Formulação de estratégias e objetivos organizacionais.
Módulo VI (12 horas): mini seminário: debate central/singular
I. Expectativas dos participantes;
II. Fórum: espaço para debates;
III. Esclarecimentos/fechamento;
IV. Ativação do endomarketing.
Módulo VII (16 horas): negociação
I. Processos de negociação;
II. Percepções e pressupostos na negociação;
III. Competências e habilidades do negociador;
IV. O poder da negociação;
V. Técnicas para estruturação atitudinal;
VI. Flexibilização das posições;
VII. Processo de solução conjunta de problemas.
Módulo VIII (16 horas): gestão estratégica de negócio
I. Teoria da reflexividade;
II. Teoria de sistema;
204
III. Estratégia competitiva: as 5 forças do porter;
IV. Controle estatístico de processo análise de balanços;
V. Trade off taxa / volume e trade off custo/volume.
Módulo IX (16 horas): gestão de pessoas em organizações cooperativas
I. Relações interpessoais;
II. O processo de motivação;
III. Habilidades em gestão de pessoas
IV. Estratégias de gestão: negociação, delegação, orientações, acompanhamento e
feedback.
CURSO ANÁLISE E CONCESSÃO DE CRÉDITO: BÁSICO
CARGA HORÁRIA: 12 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades básicas relativas à concessão de
crédito para MPE – micro e pequenas empresas, permitindo sua contribuição mais efetiva para
a melhoria do desempenho e da competitividade das suas cooperativas de livre admissão.
CONTEÚDO:
I. Introdução
- Autoapresentação e expectativas
II. Ambientação macro econômica e o crédito no Brasil
III. Análise de crédito
- Definição
- Modelos/sistemas de análise
- Conceitos gerais de risco e crédito
- Os 6 “CS” do crédito
IV. O processo tradicional de análise
- Visita e entrevista
- Cadastros
- Balanço perguntado
- Análise de sazonalidade
- A proposta de crédito
V. Garantias reais e pessoais
205
CURSO SEGURANÇA PARA SERVIÇOS DE CAIXA/TESOURARIA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam identificar os
processos de fluxo financeiro, de movimentação e de pagamentos, cuidando adequadamente
da segurança das informações, do sigilo e do bom atendimento ao cliente, de forma a realizar
a operação de caixa/tesouraria com bons resultados.
CONTEÚDO:
I. Comportamento e postura – a atitude esperada;
II. O local e as ferramentas de trabalho;
III. O atendimento ao cliente – instruções na frente do caixa; documentação solicitada;
relacionamento;
IV. Numerário – guichê de caixa e cofres;
V. Chaves e segredos;
VI. Cartões e senhas de clientes;
VII. Pagamentos de contas – utilização de dinheiro, cheques e cartões;
VIII. Movimentação de contas com características especiais – emancipados; analfabetos;
PCD; espólio; depósitos judiciais; candidatos e partidos políticos;
IX. Procurações e ordens de pagamento;
X. A segurança da informação e do sigilo bancário – exposição de documentos;
declarações; extratos.
CURSO DESENVOLVIMENTO HUMANO EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO – EQUIPE
GERENCIAL
CARGA HORÁRIA: 48 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os
diversos processos envolvidos na atuação de um gerente, levando-os, consequentemente, a
agir com base nos preceitos que envolvem sua atividade e a obter os melhores resultados para
os negócios das suas cooperativas de crédito.
CONTEÚDO:
MÓDULO I – Desenvolvendo as habilidades (caminho crítico do processo)
I. Aquecimento grupal
II. O círculo virtuoso da gestão
- Motivação X Comunicação X Liderança
206
III. Motivando pessoas
- Objetivos, necessidades e expectativas.
- Gerenciando a satisfação e a insatisfação.
- A “automotivação”.
IV. Habilidades em comunicação
- Linguagem verbal e não verbal.
- Estilos de comunicação.
V. Liderar ou gerenciar pessoas?
- Como se legitima a liderança.
- Estilos de gerência.
VI. Por um modelo de relações gerenciais.
MÓDULO II – Negociação de papéis
I. Caminho crítico do processo de desenvolvimento
- Compartilhamento da auto percepção com as demais gerências.
- Compartilhamento da percepção sobre as demais gerências.
- Revelação de expectativas recíprocas e negociação de papéis.
- Construção da convergência com a Missão Organizacional.
MÓDULO III – Diagnose e solução colaborativa de problemas
I. Gênese: definição da área problema.
II. Diagnose
- Inventário da situação atual.
- Inventário da situação desejada.
- Levantamento e priorização das forças restritivas.
- Levantamento e priorização das forças impulsoras.
CURSO DESENVOLVIMENTO HUMANO EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO – EQUIPE
OPERACIONAL
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam compreender os
diversos processos envolvidos na atuação de um colaborador de cooperativa de crédito,
levando-os, consequentemente, a agir com base nos preceitos que envolvem sua atividade e a
obter os melhores resultados para os negócios das suas cooperativas.
207
CONTEÚDO:
MÓDULO I – Desenvolvendo as habilidades Interpessoais
I. Aquecimento grupal
II. A percepção e as relações interpessoais
- A auto percepção
- A “hetero” percepção
- A realidade e o percebido.
III. Efetividade no processo de comunicação
- Lidando com pressupostos e preconceitos.
- Construindo a escada da inferência.
- Desbloqueios da percepção condicionada.
IV. Estratégias de comunicação
- Perfis interpessoais .
- Abertura e feedback.
- A auto descoberta.
V. Por um modelo de integridade
- Sensações pessoais.
- Consciência da experiência pessoal.
- Comunicação da experiência pessoal.
MÓDULO II – Exercitando o Trabalho Cooperativo
I. Compreendendo o processo de trabalho em time
- Cargos, papéis e competências.
- Distinguindo processo, conteúdo e tarefa.
- O que observar em um grupo de trabalho.
II. Trocando percepções sobre o desempenho na equipe
- Como me percebo: minha contribuição, meu ritmo de produtividade.
- Como sou percebido: minha contribuição, meu ritmo de produtividade.
III. Diagnosticando perfis e estilos pessoais
- Aplicação de instrumentos de diagnóstico.
- Orientações sobre os resultados obtidos.
- Plano individual de melhoria pessoal.
208
CURSO COMPLIANCE
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua atuação em
Compliance, permitindo que ajam como orientadores sobre regras e procedimentos exigidos
interna e externamente, locais e internacionais, que apontem as áreas mais sensíveis e as
formas mais frequentes de riscos e que orientem sobre procedimentos práticos preventivos,
de forma a dificultar ou identificar com facilidade esses riscos, proporcionando Qualidade e
Segurança aos processos. .
CONTEÚDO:
I. A função de Compliance
- Governança corporativa
- Papel do Compliance
- Estrutura e gestão de risco e compliance
- “Compliance officer” e agentes de compliance
- Disseminação da cultura de compliance
- Código de ética e de conduta
- Sistema de Controles Internos – Resolução 2554/Basileia I
- Basileia II
- Matriz de risco
II. Conheça seu cliente
- Programa KYC (conheça seu cliente)
- Programa KYE (conheça seu colaborador)
III. Compliance legal e regulatório
- Vinculando legislação e normas aos processos
- Procedimento de “follow – up”
- Testes de conformidade
- Relatórios e memorandos de análise
- Conceituação dos principais tipos de riscos
- Risco de crédito, de mercado, de liquidez, operacional e legal
- Identificação e avaliação de riscos
- Evitar, mitigar e aceitar
IV. Comitê de Compliance
- Identificação e análise de deficiência
- Avaliação de risco e comunicação de deficiências
209
- Plano de ação e correção
- Acompanhamento (“folow – up”)
CURSO RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: Desenvolver em profissionais do ramo crédito conhecimentos e habilidades para
aprimorar sua atuação em recuperação de crédito.
CONTEÚDO:
I. Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito
II. A importância da recuperação de crédito de forma sistematizada para a saúde financeira da
organização, alinhada ao planejamento estratégico da cooperativa
III. Razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito
IV. Planejar o contato - etapas do ativo e receptivo em recuperação de crédito
V. Histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de recuperação de
crédito.
VI. Tipos de abordagens de acordo com os diferentes perfis dos clientes inadimplentes
VII. Atitudes e objeções usadas pelos inadimplentes da sua empresa
VIII. A importância do código de defesa do consumidor
IX. Estudo de casos.
CURSO DOCUMENTOSCOPIA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Oferecer aos participantes, técnicas e informações que permitam minimizar os
riscos de incorrerem na efetivação de operações fraudulentas através da análise documental e
comportamental.
CONTEÚDO:
I. Prevenção às fraudes;
II. Características das fraudes;
III. Fatores que contribuem para fraude;
IV. Comportamento do Fraudador, como identificar e como agir;
V. Medidas básicas de segurança nas transações diárias, softwares e sites de pesquisas;
VI. Cases de fraudes – Pessoas Físicas e Jurídicas;
VII. Legislação penal para o crime de estelionato;
210
VIII. Cheques;
IX. Cédulas;
X. Carteiras de Identidade (RG);
XI. Carteiras de Habilitação (CNH);
XII. Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
XIII. Carteira de Trabalho (CTPS);
XIV. Como analisar Registro Nacional de Estrangeiros (RNE/CIE);
XV. Adulterações em boletos bancários;
XVI. Principais fraudes com Cartões de crédito;
XVII. Grafoscopia – (síntese).
CURSO GRAFOSCOPIA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Oferecer aos participantes técnicas e informações que permitam minimizar os riscos
na efetivação de operações fraudulentas através de golpes com assinaturas forjadas.
Mínimo participante: 10
CONTEÚDO:
I. Grafoscopia – Conceito e Objetivo;
II. Colheita de Padrões;
III. Evolução do Grafismo;
IV. Fases na Produção do Grafismo;
V. Princípios e Leis do Grafismo;
VI. O Grama e a Forma;
VII. O inconsciente Comandando a Escrita;
VIII. Causas que Modificam a Escrita;
IX. Assinaturas e suas Classificações;
X. Elementos do Gesto Gráfico;
XI. Espontaneidade;
XII. Dinâmica da Escrita;
XIII. Principais Elementos de uma Assinatura e sua Imagem;
XIV. Elementos Grafonéticos;
XV. Indícios Primários de Falsidade em Assinaturas;
XVI. Principais Tipos de Falsificações.
211
CURSO DESENVOLVIMENTO DE CAIXAS – RAMO CRÉDITO
CARGA HORÁRIA : 16 horas
PRÉ-REQUISITO : curso voltado para caixas de cooperativas de crédito.
OBJETIVO: Desenvolver os caixas de cooperativas de crédito, a fim de aprimorarem
continuamente seus conhecimentos, alinhando técnica com a prática do dia a dia, visando uma
maior competitividade no mercado.
CONTEÚDO:
I. Estrutura de Funcionamento de um Caixa;
II. Papel do caixa;
III. Riscos envolvidos nas atribuições do caixa para a cooperativa;
IV. Possíveis situações que podem implicar em falta e sobra de caixa;
V. Débitos em contas de depósitos e transferência de valores;
VI. Procedimentos de segurança para pagamento de cheques e outros documentos;
VII. Procedimentos de segurança relacionados às atribuições do caixa;
VIII. Procedimentos a serem adotados na prevenção a lavagem de dinheiro;
IX. Política de prevenção e combate a fraudes;
X. Análise documental e segurança.
CURSO GESTÃO DO CRÉDITO, RISCO E RESPONSABILIDADE.
CARGA HORÁRIA : 16 horas
PRÉ-REQUISITO : atuarem em cargos gerenciais
OBJETIVO PARTICULAR : Compreenderem sua responsabilidade sobre a eficácia organizacional da
cooperativa, diante dos riscos inerentes ao negócio de crédito e finança.
CONTEÚDO:
I. O conceito de risco:
- Na vida pessoal;
- Nas empresas;
- Nas instituições financeiras;
II. A proteção do sistema financeiro internacional contra crises:
- O Acordo de Basiléia 1988;
- A adesão tardia do Brasil (1994);
- A recuperação do tempo perdido;
- Os três pilares do Acordo de Basiléia;
III. As exigências de capital em função dos riscos:
212
- Conceitos de Patrimônio Líquido;
- Patrimônio de Referência;
- Patrimônio de Referência Exigível (Basiléia II);
IV. Os limites operacionais da cooperativa em função do Patrimônio Líquido;
V. Os perfis dos riscos a serem geridos:
- Gestão de riscos de liquidez;
- Gestão de riscos de mercado;
- Gestão de riscos operacionais;
- Gestão de riscos de crédito;
VI. Gestão do risco de crédito:
- As quatro etapas de uma operação de crédito;
- Como identificar sinais de risco nas operações e nos associados;
- Os danos para a cooperativa com os atrasos;
- Renegociação segundo as normas do Banco Central;
VII. Gestão do risco operacional:
- A estrutura interna obrigatória pelo Banco Central;
- Exemplos de eventos de riscos e sua forma de manifestação;
- A prevenção à lavagem de dinheiro – risco de imagem (operacional);
CURSO O PAPEL DO AGENTE, CONTROLES INTERNOS E RISCOS – RAMO CRÉDITO
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO PARTICULAR: Definir a importância da atuação do Agente de Controles Internos de
maneira correlata com as atribuições do Conselho Fiscal, da Contabilidade, da Auditoria
Interna e Externa.
CONTEÚDO:
I. O que são os Controles Internos
- Introdução;
- Conceitos;
- Importância;
- Papel;
- Tipos de Controles;
- Objetivos;
- Classificação dos Controles Internos;
- Controles Internos Estratégicos.
213
II. Compreendendo a Gestão de Riscos
- Definição;
- Tipos de Risco: Mercado, Operacional, Crédito e Legal;
- Medição do Risco;
- Gerenciamento do Risco;
- Gestão de Risco em Operações Bancárias;
- Valor Econômico em Risco
III. Roteiro Referencial de Atuação do Agente de Controles Internos.
CURSO CONSELHO FISCAL - RAMO CRÉDITO
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as atividades práticas do
conselho fiscal nas sociedades cooperativas do ramo crédito, fornecendo-lhes subsídios que
possibilitem o exercício de suas atribuições visando o alcance dos objetivos sociais e a
segurança do quadro social da entidade.
CONTEÚDO:
I. Conceito de cooperativa de crédito;
II. Produtos e serviços prestados pela cooperativa de crédito;
III. Aspectos legais;
IV. Responsabilidade do conselho fiscal;
V. Atribuições do conselho fiscal;
VI. Noções de contabilidade voltadas à atividade do conselho fiscal: balanço patrimonial,
demonstrativo de sobras e perdas, análise das demonstrações contábeis;
VII. Classificação de risco de crédito, provisão, política de crédito (prazos, taxas, garantias,
instrumentos de crédito), limites operacionais;
VIII. Atividades práticas: reunião do conselho fiscal, análise de dados e informações,
elaboração de ata e parecer anual do conselho fiscal.
PALESTRA EDUCAÇÃO FINANCEIRA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
214
OBJETIVO: dar aos participantes informacoes que permitam organizar sua vida financeira a
partir da elaboracao do orcamento familiar, do controle dos impulsos de consumo e das
nocoes basicas de aplicacao e investimentos.
CONTEÚDO:
I. Organizacao das despesas domesticas
II. O papel do dinheiro na vida pessoal
III. Gastos variaveis, obrigatorios e outras categorias
IV. Conceitos basicos de organizacao financeira
V. Reduzir gastos e melhorar o aproveitamento da receita familiar
- Como se tornar um consumidor consciente
VI. O codigo de defesa do consumidor
VII. Orcamento familiar
VIII. Aplicar e investir: o que devemos fazer? O que podemos fazer?
PALESTRA ACULTURAMENTO DO SISTEMA DE CONTROLES INTERNOS EM INSTITUIÇÕES
FINANCEIRAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes o aumento de seu conhecimento e aculturamento,
promovendo melhorias nos controles internos da organizacao, para atender as normas do
banco central do Brasil, CVM, SUSEP, de forma a melhorar a imagem da instituicao perante os
orgaos de fiscalizacao, disseminando a cultura dos controles internos e do risco operacional
dentro da instituicao e o comprometimento dos funcionarios, preparando-os para o futuro da
gestao de riscos no mercado financeiro.
CONTEÚDO:
I. A historia e a era dos controles internos no Brasil;
II. Os principios dos controles internos – comite da Basileia e a resolucao n° 2554;
III. Objetivos dos controles internos;
IV. Elementos dos controles internos;
V. Normas do banco central para o mercado financeiro;
VI. Normas do banco central especificas para cooperativas;
VII. Conceituacao do controle interno;
VIII. Risco de credito, legal, imagem, liquidez, mercado e operacional;
IX. Risco operacional – resolucao n˚ 3.380 de 29/06/2006;
X. Auditoria interna e externa, controles internos e risco operacional;
215
XI. Orgaos fiscalizadores;
XII. Licoes aprendidas apos a resolucao n° 2.554, do banco central do Brasil;
XIII. O monitoramento feito pelo controle interno;
XIV. Aplicacao de teste de avaliacao do conhecimento.
PALESTRA PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre as praticas de lavagem de dinheiro mais
comuns no mercado, habilitando-os a atuarem preventivamente frente a esse problema e
orientando-os quanto a legislacao sobre a prevencao contra crimes de lavagem, ocultacao de
bens direitos e valores, para que assim estejam preparados para atender as auditorias diretas
dos orgaos fiscalizadores.
CONTEÚDO:
I. Introducao.
Ii. O que e lavagem de dinheiro.
Iii. A lavagem de dinheiro e sua relacao com o mercado de capitais.
Iv. Legislacao Brasileira.
V. Autoridades responsaveis por promover e aplicar a lei de lavagem de dinheiro.
Vi. Setores mais visados.
Vii. Etapas da lavagem de dinheiro.
Viii. Indicios de lavagem de dinheiro – analise.
Ix. Dicas de prevencao.
X. Estudos de casos reais
216
ÁREA 21. RAMO INFRAESTRUTURA
CURSO CONTABILIDADE OPERACIONAL PARA EMPRESAS DO SETOR DE ENERGIA
ELÉTRICA
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as operações contábeis de
suas cooperativas de infraestrutura, em conformidade com as especificidades das empresas de
energia elétrica e as exigências da ANEEL.
CONTEÚDO:
I. Aspectos gerais da contabilidade
II. Aspectos fiscais e legais
III. Plano de contas ANEEL
IV. Técnicas de contabilização
V. Segregação de contas: comercialização, distribuição, geração e administração
VI. Demonstrações financeiras: utilização das informações contábeis
VII. Gestores internos, órgão regulador de mercado
VIII. Balanço mensal padronizado
IX. Relatório de informações trimestrais
X. Prestação anual de contas
XI. Conceito de resultados do serviço
XII. Demonstrações financeiras publicadas
CURSO OPERAÇÃO DE GUINDAUTO
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para operar guindauto
(guindastes veiculares) com segurança e eficiência.
CONTEÚDO:
I. Tipos de guindautos - aplicação
II. Principais conceitos
- Momento de carga
- Centro de carga
- Centro de gravidade
217
- Capacidade de carga
- Altura de elevação
- Distância de movimentação
III. Partes do guindauto
- Sistema hidráulico
- Alavancas de comando
- Mangueiras
- Braço
- Lança
- Chassi
- Motor a combustão
IV. Regras de operação – base na norma regulamentadora NR 11
V. Regras de segurança – norma regulamentadora NR 11
VI. Exercícios práticos
CURSO PERDAS TÉCNICAS E COMERCIAIS
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a distribuição de energia
elétrica e as perdas que podem ocorrer nesse processo, visando possibilitar estudos e ações
com vistas a minimizá-las.
CONTEÚDO:
I. Conceitos sobre distribuição de energia: principais elementos que compõem a rede de
distribuição, curvas de carga, fator de carga e potência, aparecimento de perdas técnicas e
comerciais.
II. Perdas técnicas.
III. Principais equipamentos utilizados para mitigação das perdas técnicas e a influência da
tensão e potência reativa.
IV. Forma de medição de perdas.
V. Principais técnicas e soluções para minimizar as perdas comerciais.
VI. Formas de perdas: faturamento, fraudes, erros de cadastro, medição e aplicação
inadequada da legislação.
VII. Sistema de medição: controle de medidores reforma análise de protótipos, cargas de prova
e avaliação em campo.
VIII. Detecção de fraudes em clientes da média tensão.
218
IX. Análise de risco na contratação de terceiros.
X. Procedimentos técnicos e comerciais: sistema de lacre, controle de selos, normalização e
padronização de equipamentos.
XI. Relacionamento técnico com a área jurídica: aspectos de fraude e negociação de débitos de
consumo irregular.
XII. Gestão do processo de recuperação de perdas.
CURSO PROTEÇÃO DE SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para realizar as ações de
proteção dos sistemas de distribuição de energia elétrica, utilizando as técnicas apropriadas.
CONTEÚDO:
I. Proteção em redes de distribuição de alta e média tensão
II. Proteção de subestações de distribuição
III. Proteção de bancos de capacitores
IV. Equipamentos de proteção da distribuição
V. Filosofia da proteção contra sobrecorrente
VI. Coordenação da proteção
VII. Sobretensão em sistema de distribuição
VIII. Aterramento de sistema de distribuição
IX. Custos x benefícios
X. Visitas técnicas
CURSO OPERADOR DE CENTRO DE OPERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
CARGA HORÁRIA: 40 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem a melhoria do
desempenho das suas funções nos centros de operação e distribuição das suas cooperativas de
eletrificação rural.
CONTEÚDO:
I. Definições gerais;
II. Definição do sistema elétrico;
III. Características do sistema elétrico e distribuição;
IV. Rede de distribuição;
219
V. Diretrizes básicas para o planejamento;
VI. Políticas da empresa e o processo de planejamento;
VII. Classificação de consumidores;
VIII. Níveis de qualidade nos serviços;
IX. Níveis de continuidade de fornecimento;
X. Níveis de tensão;
XI. Sistema elétrico de distribuição; subestações de distribuição;
XII. Rede de distribuição.
CURSO FECHAMENTO DE BALANÇO PARA ATENDIMENTO ÀS NORMAS DA ANEEL
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, contadores e colaboradores da área contábil das cooperativas,
conhecimentos e habilidades sobre as novas regras contábeis, em observância às normas
internacionais de contabilidade e às demais obrigações junto à ANEEL, possibilitando sua
atuação em moldes mais atuais.
CONTEÚDO:
I. Considerações preliminares
- Principais mudanças na legislação fiscal
- Norma específica para as sociedades cooperativas
- Normas contábeis editadas pela ANEEL
II. Principais ajustes da convergência
- Pronunciamento conceitual básico - res. CFC 1121/08
- Redução ao valor recuperável dos ativos - res. CFC 1110/08
- Ativo intangível - res. CFC 1139/08 e 1140/08
- Operações de arrendamento mercantil - res. CFC 1141/08
- Subvenções e assistência governamental - res. CFC 1143/08
- Ajuste a valor presente - res. CFC 1151/09
- Custos de empréstimos - res. CFC 1172/09
- Informações por segmento - res. CFC 1176/09
- Políticas contábeis, mudanças de estimativa e retificação de ER-RO - res. CFC 1179/09
- Evento subsequente - res. CFC 1184/09
- Provisões, passivos contingentes e ativos contingentes - res. CFC 1180/09
- Ativo imobilizado - res. CFC 1177/09
220
- Receitas - res. CFC 1187/09
III. Aspectos fiscais e tributários
- Apuração do resultado de atos cooperativos e atos não cooperativos
- Ajustes no encerramento do exercício: lucro real e RTT
- Comentários gerais sobre o PIS e COFINS (regime cumulativo)
- Tributação do ganho de capital (alienação de bens)
- Tributação do ganho de aplicações financeiras
- Recolhimentos de IRPJ e CSLL por estimativa
- Juros sobre o capital social
IV. Elaboração das demonstrações contábeis
- Apresentação das demonstrações contábeis - res. CFC 1185/09
- Balanço patrimonial - nova estrutura
- Demonstração das sobras ou perdas
- Demonstração das mutações do patrimônio líquido (DMPL)
- Demonstração do fluxo de caixa (DFC) - res. CFC 1125/08
- Demonstração do valor adicionado (DVA) - res. CFC 1138/08
- Notas explicativas
CURSO CAPACITAÇÃO BÁSICA PARA CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDES AÉREAS E
COMPACTAS DE DISTRIBUIÇÃO CONVENCIONAL E BAIXA TENSÃO MULTIPLEXADA
CARGA HORÁRIA: 200 horas
OBJETIVO: fornecer, a partir da padronização da concessionária / permissionária de energia,
conhecimentos sobre as tarefas de manutenção, construção e operação de redes aéreas e
compactas de alta tensão e multiplexadas e convencionais de baixa tensão de distribuição até
36,2 KV, integradas à segurança do trabalho e qualidade.
CONTEÚDO:
Módulo I Noções De Eletricidade Básica (20horas)
I. Introdução
II. Corrente elétrica
III. Medição de corrente elétrica
IV. Diferença de potencial
V. Resistência elétrica
VI. Lei de ohm
221
VII. Exercícios
Módulo II Interpretação De Projetos E Elaboração De Croqui (40horas)
I. Considerações
II. Sistema métrico decimal
III. Transformação de escalas
IV. Medição de deflexão da rede de distribuição
V. Tipos de postes
VI. Cintas para poste duplo T
VII. Numeração de ramal de rede de distribuição rural (RDR)
VIII. Simbologias
IX. Notação de projetos
X. Notação específica de projetos
XI. Exercícios
Módulo III Montagem De Rede De Baixa E Alta Tensão Convencional (20horas)
I. Projeto de extensão de rede convencional;
II. Rede de distribuição aérea convencional;
III. Tipos de estrutura BT e AT;
IV. Conexões e emendas;
V. Trações de montagem e flechas;
VI. Instruções de montagem e lançamento de cabos;
VII. Substituição de seccionadoras;
VIII. Substituição de elos fusíveis;
IX. Instalação e by-pass, chave unipolar e fusível;
X. Amarração e encabeçamento de condutores;
XI. Substituição de cruzetas;
XII. Substituição de cabos em saídas de transformadores;
XIII. Retirada e instalação de transformadores;
XIV. Testes de transformadores em vazio;
XV. Instalar, substituir e reesticar ramal de serviço em redes de cobre e alumínio;
XVI. Ligação provisória de bt e mt;
XVII. Isolamento de trecho defeituoso;
XVIII. Retirada de objetos estranhos de redes de bt e mt;
XIX. Tipos de estruturas de redes de distribuição;
XX. Ferramenta
222
Módulo IV. Operação De Redes E Equipamentos Da Distribuição (20horas)
I. Arco elétrico;
II. Defeitos na alta tensão;
III. Tipo de fusíveis;
IV. Coordenação de fusíveis - seletividade;
V. Chaves tripolar à óleo;
VI. Seccionador basculante;
VII. Abertura e fechamento com grampos de linha viva;
VIII. Religadores e disjuntores;
IX. Bancos de capacitores
X. Ausência de tensão;
XI. Regras de operação de redes;
XII. Exemplos de circuitos e redes;
XIII. Interligação de circuitos aéreo e subterrâneo;
XIV. Programação de manobras com e sem interrupção do fornecimento de energia;
XV. Efeitos da corrente elétrica;
Módulo V. Projeto, Construção E Manutenção De Rede Compacta Protegida E Multiplexada
(20horas)
I. Rede de distribuição área multiplexada – BT;
II. Tipos de projeto;
III. Obtenção de dados preliminares;
IV. Características do projeto;
V. Novos projetos;
VI. Dimensionamento de circuitos;
VII. Cálculo mecânico;
VIII. Projeto e estrutura de rede compacta protegida;
IX. Dimensionamento elétrico;
X. Dimensionamento mecânico;
XI. Relação de material;
XII. Diagrama unifilar;
XIII. Denominação das estruturas;
XIV. Afastamento mínimo;
XV. Lista de material;
XVI. Emendas, amarrações e ligações;
223
XVII. Cabos;
XVIII. Denominação das estruturas;
XIX. Afastamento mínimo;
XX. Transformador convencional para rede compacta;
XXI. Transformadores autoprotegido para rede compacta;
Módulo VI Aulas Práticas Em Redes Da Concessionária / Permissionária (80horas)
I. Aulas em campo de treinamento
II. Aulas em redes da cooperativa
CURSO AUDITOR DA QUALIDADE
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: Dar Aos Participantes Conhecimentos E Habilidades Sobre O Papel Do Auditor
Interno De Um Sistema De Qualidade Em Implantação Ou Já Cerificado, Com Base Na Norma
ABNT NBR ISO 19011:2002.
CONTEÚDO:
I. Introdução
II. ABNT NBR ISO 19011:2002
III. Visão Geral Da Auditoria
IV. Fases De Uma Auditoria
V. Gerenciamento Dos Programas De Auditoria
VI. Competência E Avaliação De Auditores
VII. Caracterização De Auditores E Auditados
VIII. Auditoria
IX. Análise Crítica Da Documentação
X. “Check List”
XI. Documentação
XII. Plano De Auditoria
XIII. Atividades Da Auditoria No Local
XIV. Preparação, Aprovação E Distribuição Do Relatório De Auditoria
CURSO RESOLUÇÃO NORMATIVA ANEEL 414/2010: CONDIÇÕES GERAIS DE
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA
CARGA HORÁRIA: 20 horas
224
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para aplicar corretamente a
resolução normativa nº 414, de 09/09/2010 da ANEEL, com vistas à adoção dos procedimentos
adequados de atendimento ao consumidor pelas permissionárias distribuidoras de energia
elétrica.
CONTEÚDO:
I. Definições adotadas nos 226 artigos da resolução normativa nº 414, de 09/09/2010 da
ANEEL;
II. A unidade consumidora;
III. Responsabilidades da distribuidora (permissionária);
IV. O atendimento inicial;
V. O atendimento ao público;
VI. A responsabilidade do consumidor;
VII. As modalidades tarifárias;
VIII. Suspensão do fornecimento de energia;
IX. Contratos de fornecimento
X. Medição para o faturamento;
XI. Ressarcimento de danos elétricos;
XII. A leitura de medidores;
XIII. A cobrança e o pagamento;
XIV. A fatura de energia elétrica;
XV. O inadimplemento, seus acréscimos e as restrições ao inadimplente;
XVI. Prazos de implantação dos serviços;
XVII. Procedimentos irregulares (fraude);
XVIII. Disposições gerais da resolução;
CURSO RESOLUÇÃO NORMATIVA ANEEL 396/2010: PLANEJAMENTO DE CONTAS
CARGA HORÁRIA: 50 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, contadores e profissionais que atuam nas áreas contábeis das
cooperativas, conhecimentos e habilidades que permitam elaborar e encerrar os
procedimentos contábeis, envolvendo a PAC – prestação anual de contas, com os relatórios
exigíveis, nos âmbitos regulatório e societário, abrangendo o fechamento do balanço, tudo em
atenção à resolução ANEEL nº 396/2010.
CONTEÚDO:
I. Balanço Regulatório;
225
II. Balanço Societário;
III. Notas Explicativas Do Balanço Regulatório;
IV. Notas Explicativas Do Balanço Societário;
V. Relatório Socioambiental Do Setor Elétrico;
VI. RIT Do 4º Trimestre/2011;
VII. BMP De Dezembro/2011.
CURSO REVISÃO E REAJUSTE TARIFÁRIO SEGUNDO AP 19/2011
CARGA HORÁRIA: 50 horas
OBJETIVO: fornecer, ao participante, conhecimentos e habilidades necessários para realizar os
processos tarifários, respeitando os requisitos de informações e obrigações periódicas para a
regulação tarifária nas cooperativas permissionárias de energia elétrica, segundo o
estabelecido na ANEEL AP 019/2011 e no PRORET.
CONTEÚDO:
I. Histórico da definição de tarifas para permissionárias e legislação do setor elétrico;
II. Metodologia do SINCOOR;
III. Conceitos de regulação econômica para distribuidoras;
IV. Parcelas, base de remuneração, custos operacionais, revisão e reajustes tarifários, encargos
e tributos, compra de energia, perdas, e componentes financeiros;
V. Etapas de um processo de revisão tarifária;
VI. Laudo de avaliação dos ativos;
VII. Cálculo da revisão tarifária de permissionárias, teorias, obrigações e exercícios práticos;
VIII. Ordem, condições, revisões e procedimentos de reajustes de tarifas.
CURSO PREENCHIMENTO DO PLANEJAMENTO ANUAL DE CONTAS PAC PARA AS
COOPERATIVAS
CARGA HORÁRIA: 56 horas
OBJETIVO: capacitar os contadores e técnicos das cooperativas de eletrificação rural do estado
de São Paulo a efetuarem corretamente a PAC – prestação anual de contas, bem como todos
seus acessórios definidos pela ANEEL.
CONTEÚDO:
I. Instruções especiais da ANEEL para o encerramento do exercício contábil das cooperativas
de eletrificação rural;
226
II. Despacho de encerramento emitido pela SFF/ANEEL;
III. Instruções especiais da CVM;
IV. Manual de contabilidade do setor elétrico;
V. MCPSE e acessórios.
CURSO ADMINISTRAÇÃO FÍSICA E FINANCEIRA DE ALMOXARIFADOS DO SETOR DE
ENERGIA ELÉTRICA
CARGA HORÁRIA : 16 horas
OBJETIVO: Adequar as Cooperativas Permissionárias à nova Regulação do Almoxarifado, após
edição do novo Manual de Contabilidade do Setor Elétrico, conforme Resolução ANEEL
605/2014.
CONTEÚDO:
I. Apresentação do Manual de contabilidade do Setor Elétrico;
II. Almoxarifado no setor elétrico;
III. Técnicas regulatórias de controle de almoxarifados;
IV. Funções conflitantes;
V. Processos autônomos;
VI. Processamento físico e financeiro em processos autônomos;
VII. Sistema da permissionária;
VIII. Implementação de rotinas.
CURSO MANUTENÇÃO EM REDE DE DISTRIBUIÇÃO – LINHA VIVA AO CONTATO
CARGA HORÁRIA: 216 horas
NÚMERO DE PARTICIPANTES: Mínimo quatro (4) / Máximo seis (6)
OBJETIVO: Este curso tem por finalidade habilitar os eletricistas que trabalham em redes
desenergizadas para a execução de atividades de manutenção em redes energizadas com
classe de tensão primária de distribuição de até 34,5 KV.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários de cooperativas e dirigentes.
CONTEÚDO:
A) Parte Teórica – 40h
I) Recepção e Introdução ao Programa
II) Relações Interpessoais e Segurança no Trabalho
III) Normas e Procedimentos para Trabalhos em Linha Viva
227
IV) Padrão de Montagem de Rede Convencional e Compacta
V) Tecnologia e Operação de Cesta Aérea
VI) Tecnologia de Equipamentos e Ferramentas (uso e conservação)
B) Parte Prática - Treinamento na rede – 176h
I) Atividades na Rede Desenergizada - Padrão Reduzido
II) Atividades na Rede Convencional e Compacta Desenergizada
III) Atividade na Rede Energizada.
PRÉ-REQUISITOS:
- ter mais de 18 anos;
- ser eletricista com mais de dois anos de experiência em trabalhos na rede desenergizada;
- possuir certificação de treinamento NR-10;
- Parecer de capacitação psicológica fornecida por psicólogo (a) do trabalho;
- exames médicos por profissional da área de medicina do trabalho; exames convencionais
(sangue, urina, etc.) acrescidos de eletro-encefalograma e eletrocardiograma;
- aprovação na análise da instrutoria de capacitação mediante a apresentação de todos os
documentos e exames solicitados.
228
ÁREA 22. RAMO SAÚDE
CURSO ATENDIMENTO HUMANIZADO AO CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 8, 12 ou 16 horas
OBJETIVO: oferecer conhecimentos e desenvolver habilidades em atendimento ao cliente, com
base na valorização da vida humana e na cidadania, de forma a possibilitar a concepção e a
implantação de iniciativas de humanização que venham a beneficiar os usuários e os
profissionais de organizações de saúde, além de estimular a realização de parcerias e
intercâmbio de conhecimentos e experiências nessa área.
CONTEÚDO:
I. Atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente na atualidade: foco no cliente, inclusão e diversidade;
- Diferenças entre excelência no atendimento e atendimento humanizado;
- A atuação dos profissionais de organizações de saúde;
- Atendimento ao cliente de organizações de saúde;
CURSO FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES INTERNOS EM ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
CARGA HORÁRIA: 24 horas
OBJETIVO: capacitar os participantes para o planejamento de adequação de sua organização
para o processo de acreditação ONA, habilitando-os para interpretar os requisitos do manual
brasileiro de acreditação hospitalar e suas inter – relações e proporcionando uma visão
histórica que os ajude a entender o atual sistema brasileiro de acreditação.
CONTEÚDO:
I. Introdução;
II. Gestão da qualidade em saúde;
III. O sistema brasileiro de acreditação;
IV. O manual brasileiro de acreditação hospitalar;
V. Estratégias de implantação;
VI. Mecanismos de acreditação por entidades credenciadas.
CURSO GESTÃO DE CONSULTÓRIOS
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
229
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam ter visão
empresarial para a gestão dos seus consultórios, de forma a otimizar os recursos ali utilizados
e aumentar a satisfação dos seus clientes.
CONTEÚDO:
I. Noções básicas de cooperativismo
- Princípios, ramos e números do cooperativismo
- Cooperativismo e saúde
II. Mercado de saúde
- Formação atual dos profissionais da saúde
- Perfil socioeconômico dos profissionais de saúde
III. Empreendedorismo
IV. Marketing de serviços
V. Gestão da qualidade
- Qualidade dos serviços de saúde
VI. Gestão financeira
- Orientações contábeis
- Fluxo de caixa
CURSO ERROS DE MEDICAÇÃO E A SEGURANÇA DO PACIENTE
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam reconhecer a
importância de minimizar os riscos relativos à administração de medicamentos.
CONTEÚDO:
I. Introdução e conceituação dos erros no uso de medicamentos;
II. A problemática do erro no uso de medicamentos em ambiente hospitalar;
III. Tipos de erros de medicação;
IV. Principais causas de erro no uso de medicações.
CURSO REANIMAÇÃO CARDIORRESPIRATÓRIA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam atender vítimas de
emergências cardiovasculares, reconhecer os sinais de parada cardiorrespiratória e prestar
assistência de enfermagem na parada cardiorrespiratória.
230
CONTEÚDO:
I. RCP – ressuscitação cardiopulmonar: causas da parada cardíaca
II. Sequência do suporte básico de vida adulto: técnicas e procedimentos
III. Suporte avançado
CURSO CÁLCULO DE MEDICAÇÃO E DILUIÇÃO DE MEDICAMENTOS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas seguras em
cálculos, diluição e rediluição de medicamentos a serem ministrados pelos profissionais de
enfermagem.
CONTEÚDO:
I. Revisão das operações matemáticas básicas
II. Cálculo de transformação e diluição de soluções medicamentosas
III. Cálculo de gotejamento com ajuste de horário
IV. Cálculo de dosagens pediátricas (diluição e rediluição)
CURSO METAS DE SEGURANÇA DO PACIENTE
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as seis metas de segurança
do paciente.
CONTEÚDO:
I. Histórico
II. Definição
III. Metas de segurança
IV. Identificação de pacientes
V. Cuidado limpo e cuidado seguro: higienização das mãos
VI. Cirurgia segura
VII. Comunicação efetiva
VIII. Prevenção de queda
IX. Prevenção de erro de medicação
231
CURSO COPEIRO HOSPITALAR
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre montagem de bandejas
das diversas dietas hospitalares e sobre a organização de serviços de café para reuniões.
CONTEÚDO:
I. Segurança alimentar e boas práticas/legislação e controles (portaria 2619/2011)
II. Gastronomia hospitalar, “confort food” e aceitação da dieta
III. Montagem de refeições: cozinha de pacientes
CURSO BLS – SUPORTE BÁSICO DE VIDA PARA PROFISSIONAIS DA SAÚDE
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para atuarem na prevenção e no
primeiro atendimento de emergências cardíacas em qualquer local.
CONTEÚDO:
I. Identificação das situações de emergência em adultos e crianças
II. Fortalecimento da corrente de sobrevivência em adultos e crianças
III. Habilidades motoras para realizar ressuscitação e desobstrução de vias aéreas
(engasgos) em adultos e crianças - prática
IV. Princípios de acesso público à desfibrilação
V. Uso seguro do desfibrilador externo automático – DEA
CURSO DEA – SALVA CORAÇÕES PARA PÚBLICO LEIGO
CARGA HORÁRIA: 6 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre técnicas básicas de
ressuscitação cardiopulmonar do adulto e sobre o uso do DEA – desfibrilador externo
automático.
CONTEÚDO:
I. Identificação das situações de emergências em adultos e crianças
II. Fortalecimento da corrente de sobrevivências em adultos e crianças
III. Habilidades motoras para realizar ressuscitação e desobstrução de vias aéreas
(engasgos) em adultos e crianças
IV. Difusão dos princípios de acesso público à desfibrilação
V. Uso seguro do DEA – desfibrilador externo automático
232
CURSO SELEÇÃO E PADRONIZAÇÃO DE MEDICAMENTOS EM FARMÁCIA HOSPITALAR
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a seleção e padronização
de medicamentos em uma farmácia hospitalar, visando melhorar seu desempenho nessa
atividade.
CONTEÚDO:
I. Introdução e visão geral da seleção e padronização de medicamentos pela farmácia
hospitalar
II. Processo de seleção e padronização de medicamentos
III. Critérios da seleção e padronização de medicamentos
IV. Vantagens da seleção e padronização de medicamentos
V. Discussão de casos
CURSO ATENÇÃO FARMACÊUTICA À PRESCRIÇÃO MÉDICA
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a atenção a ser dada ao
planejamento e acompanhamento farmacoterapêutico.
CONTEÚDO:
I. Princípios de atenção farmacêutica
II. Planejamento da atenção farmacêutica
III. Acompanhamento farmacoterapêutico por farmacêutico
IV. Discussão de casos
CURSO FARMACOVIGILÂNCIA
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre a farmacovigilância,
possibilitando a melhoria do seu desempenho profissional.
CONTEÚDO:
I. Histórico da farmacovigilância
II. Estudos de utilização de medicamentos
III. Reações adversas a medicamentos (RAMS)
233
IV. Programa de farmacovigilância
V. Discussão de casos
CURSO CONTROLE DE INFECÇÕES HOSPITALARES
CARGA HORÁRIA: 8 ou 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as infecções hospitalares,
suas causas e medidas preventivas.
CONTEÚDO:
I. Histórico da área
II. Principais causas de infecção hospitalar
III. Comissão de controle de infecções hospitalares (CCIH)
IV. Mecanismos de resistência bacteriana
V. Medidas educativas para prevenção de infecções hospitalares
VI. Discussão de casos
CURSO UTILIZANDO A AUDITORIA ELETRÔNICA COM IMAGENS
CARGA HORÁRIA: 8 horas
PÚBLICO ALVO: Diretores, Gerentes e Auditores Odontológicos e Médicos.
OBJETIVO: Identificar Resultados Financeiros Positivos e Conforto ao Cliente Através da
Auditoria Eletrônica por Imagens.
CONTEÚDO:
I. A Ideia - Como tudo começou;
II. Logística de implantação;
III. Foi implantado. E agora?
IV. Manipulando as informações;
V. Aplicação prática das informações obtidas;
VI. Quais os resultados.
CURSO MARKETING APLICADO A SERVIÇOS DE SAÚDE
CARGA HORÁRIA: 16 horas
PÚBLICO ALVO: Médicos, Cirurgiões Dentistas, Psicólogos e Profissionais envolvidos com a
aplicação do Marketing para a melhoria dos resultados em Consultórios e Clínicas.
234
OBJETIVO: Capacitar e instrumentalizar profissionais para a aplicação do Marketing na área da
Saúde, bem como identificar e discutir os principais desafios para a aquisição, rentabilização e
retenção de clientes e expansão dos negócios.
CONTEÚDO:
I. O ambiente de empresas prestadoras de serviços de saúde e a necessidade de mudança;
II. Marketing aplicado a serviços de Saúde;
III. Legislação e Saúde;
IV. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte I: Serviços e Preço;
V. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte II: Promoção e Praça;
VI. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte III: Apresentação e Pessoal;
VII. Composto de Marketing aplicado à área de Saúde – parte IV: Processos e
Produtividade;
VIII. Visual Merchandising e serviços de Saúde;
IX. Relacionamento com clientes;
X. Comunicação com o mercado;
XI. Aplicações do Marketing Direto em Saúde;
XII. Qualidade no atendimento hospitalar;
XIII. Acreditação hospitalar como diferencial de mercado;
XIV. Inteligência aplicada a serviços de Saúde;
XV. Endomarketing e serviços de Saúde.
CURSO PUNÇÃO INTRA ÓSSEA
CARGA HORÁRIA : 8 horas
OBJETIVO: Proporcionar conteúdo teórico e prático para o aprimoramento do conhecimento
científico e das habilidades quanto à terapia intraóssea.
CONTEÚDO:
- Aspectos éticos e legais
- Tipos de dispositivos
- Indicações e contra- indicações do uso de dispositivos
- Aula prática em manequim com o uso de 8 tipos diferentes de dispositivos para punção IO
CURSO VIAS AÉREAS AVANÇADAS
CARGA HORÁRIA : 8 horas
235
OBJETIVO: Capacitar Enfermeiros e Acadêmicos em Enfermagem em técnica de Intubação
Traqueal e suas variações, com aula teórica/ prática, oferecendo informações éticas e legais
sobre a legislação vigente em conselho de classe, para o desenvolvimento da técnica com
embasamento científico.
CONTEÚDO:
Aspectos legais
Anatomia e fisiologia respiratória
Fisiopatologia
Avaliação da via aérea e ventilação
Controle da via aérea com técnicas essenciais
Avaliação da intubação difícil
Equipamentos para ventilação: Tubo Orotraqueal, Máscara Laríngea, Tubo Esôfago- Traqueal
(Combitube)
Monitorização: capnografia, oximetria de pulso
Aula prática em manequins com a utilização dos equipamentos para ventilação
CURSO SUPORTE BÁSICO DE VIDA
CARGA HORÁRIA : 8horas
OBJETIVO: Ensinar as habilidades da reanimação cardiopulmonar com o uso do desfibrilador
externo automático (DEA), conforme normas internacionais.
CONTEÚDO:
Aspectos Básicos da Reanimação Cardiopulmonar
Compressões Torácicas
Abertura da Via Aérea e Aplicação da Ventilação
Operação do Desfibrilador Externo Automático (DEA)
Desobstrução das Vias Aéreas
Simulado com uso do DEA
CURSO INTERPRETAÇÃO DE ELETROCARDIOGRAMA
CARGA HORÁRIA : 16horas
OBJETIVO: Aperfeiçoar os enfermeiros para assistir o paciente submetido ao procedimento do
exame de ECG, bem como operar o eletrocardiógrafo, utilizando técnicas de manuseio
adequadas, compreendendo e interpretando os traçados eletrocardiográficos.
236
CONTEÚDO:
Eletrofisiologia cardíaca – Apresentação da eletro fisiologia cardíaca básica, íons, eixo cardíaco,
condução elétrica cardíaca.
- Eletrocardiograma Normal – Reconhecimento das ondas que compõem o ECG, medidas,
intervalos, significados, apresentação da fita de ECG, freqüência cardíaca, determinação do
eixo cardíaco pelo eletrocardiograma, derivações no ECG.
- Aparelho de ECG – reconhecimento do funcionamento do aparelho de ECG, suas funções e
como rodar o eletrocardiograma.
- Arritmias Cardíacas – reconhecimento das principais arritmias cardíacas no ECG, dentre elas:
flutter atrial, fibrilação atrial, Bloqueios átrio-ventriculares, taquicardia ventricular e fibrilação
ventricular. Cuidados de Enfermagem.
- Prática no Aparelho de ECG
CURSO INTERPRETAÇÃO DE EXAMES LABORATORIAIS
CARGA HORÁRIA : 8horas
OBJETIVO: Capacitar os enfermeiros para correta interpretação de exames laboratoriais com
ênfase para atuação em unidades de saúde, clínicas e hospitais.
CONTEÚDO:
Hemograma Completo: hemácias, leucócitos, hematócrito, hemoglobina, índices das
hemácias; Plaquetas
-Exames Bioquímicos: Eletrólitos, Glicemia, Lipoproteínas (lipidograma), Provas da função
tireoidiana, Hormonais, Enzimáticos (incluindo enzimas cardíacas)
-Exames de sangue em situações especiais: anemia, doenças renais, tireóide e cardíaca
-Exame de Urina: Urinálise de rotina e testes relacionados
-Exame microscópico do Sedimento urinário, Teste de Gravidez na urina
-Exames microbiológicos: Hemoculturas, Urinocultura
-Exames
imunodiagnósticos:
Sífilis,
hepatites,
Rubéola,
HIV,
Proteína
C
reativa,
Imunoglobulinas quantitativas (IgA, IgG, IgM)
- Gasometria arterial, bases excedentes e ânion gap
CURSO CATETERISMO UMBILICAL
CARGA HORÁRIA : 10horas
237
OBJETIVO: Apresentar noções básicas e atuais, conhecimentos teóricos e práticas necessárias
para capacitar enfermeiros quanto a técnica de inserção, manipulação, manutenção e retirada
do cateterismo umbilical venoso.
Conteúdo
- Ética e Legislação da Terapia Intravenosa do Cateterismo Umbilical
- Anatomia dos vasos umbilicais
- Circulação fetal
- Indicações e contra- indicações
- Manutenção do cateter umbilical
- Complicações do cateter umbilical
- Preparo para o procedimento
- Técnica de passagem do cateter umbilical
- Cuidados pré, trans e pós procedimento
- Avaliação radiológica pós procedimento
- Aula prática em manequim específico
CURSO MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA
CARGA HORÁRIA : 8horas
OBJETIVO: reconhecer os métodos e parâmetros da hemodinâmica, compreender os diversos
princípios dos estados de choque e ainda analisar técnicas fundamentais nos cuidados ao
paciente. O enfermeiro aprenderá a importância da identificação precoce, monitorização
adequada e manejo intensivo dos diversos estados de choque fundamentais para reduzir
disfunção orgânica, morbidade e mortalidade.
Conteúdo
- MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA NÃO-INVASIVA: Temperatura, Pulso, respiração e
Pressão Arterial e sua importância no ambiente de terapia intensiva. Oximetria de pulso;
Capnografia, Monitorização Cardíaca.
- MONITORIZAÇÃO HEMODINÂMICA INVASIVA: Pressão Artéria Média e Pressão Venosa
Central – Parâmetros Avaliados por estes dois procedimentos, Valores de Normalidades,
Cuidados de Enfermagem nos sítios de punção; Montagem dos circuitos de PAM e PVC sistema
fechado. Montagem de PVC no Sistema aberto (gravitacional).
- GASOMETRIA ARTERIAL: Interpretação dos resultados de gasometria arterial: Reconhecendo
Alcalose e Acidose Metabólica e Respiratória nos resultados de gasometria. Quadro clínico nos
distúrbios ácido-básico.
238
- Principais Modalidades de Ventilação Mecânica no paciente de terapia intensiva:
Controlada, Assisto-controlada, Mandatória Intermitente Sincronizada, Pressão de Suporte,
CPAP, PEEP e Bi-PAP.
CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS – COOPERATIVAS DE SAÚDE
CARGA HORÁRIA: 64 horas
OBJETIVO: analisar e discutir conceitos, estruturais e metodologias de administração de
recursos humanos, visando desenvolver os fundamentos do novo perfil de atuação do
profissional de Rh.
CONTEÚDO:
I. Revisão das finalidades e contextos do RH nas organizações (sistema Unimed)
II. Rh passado, presente e futuro
III. Estratégia e RH
IV. Teorias da organização e estruturas em RH
V. Técnicas, experiências, práticas e instrumentos em RH
VI. Cultura organizacional
VII. Liderança
VIII. Aprendizagem organizacional
CURSO PADRÃO DE ATENDIMENTO PARA LÍDERES
CARGA HORÁRIA : 18 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, líderes formais da instituição (diretores, gerentes,
supervisores e outros), conhecimentos e habilidades que permitem construir um padrão de
excelência em atendimento hospitalar.
CONTEÚDO:
I. Como transformar os conceitos em prática;
II. Excelência requer ferramentas de gestão;
III. Análises dos pontos fortes e frágeis num atendimento hospitalar;
IV. Estudo de caso do próprio hospital;
V. O que é um padrão de excelência.
239
PALESTRA ABORDAGEM DA CRIANÇA E FAMÍLIA HOSPITALIZADA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: instrumentalizar o profissional na abordagem da crianca e familia durante o
processo de doenca, para favorecer o vinculo entre crianca, familia e equipe.
CONTEÚDO:
I. Impacto da hospitalizacao para a crianca e sua familia
II. Fases do desenvolvimento infantil
III. Abordagem da crianca nas diferentes fases de desenvolvimento
IV. Vinculo entre crianca, familia e equipe para favorecer a recuperacao do paciente.
PALESTRA ATENDIMENTO HUMANIZADO AO CLIENTE
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: esclarecer e informar a respeito do conceito de atendimento humanizado,
estimulando o profissional a oferecer servicos com foco na valorizacao da vida humana e na
cidadania.
CONTEÚDO:
I. O significado de atendimento ao cliente;
II. Particularidades do atendimento ao cliente de organizacoes de saude;
III. Pontos-chave do atendimento ao cliente;
IV. Etiqueta e etica profissional;
V. Atendimento humanizado ao cliente;
VI. Aprendendo a lidar com as emocoes do cliente de organizacoes de saude – a consulta, o
diagnostico, a internacao, a recuperacao;
VII. Estabelecendo contato com o cliente: identidade e acolhimento;
VIII. Humanizacao no ambiente da saude: paciencia, respeito e cortesia;
IX. Como contribuir para a criacao de um ambiente humanizado.
PALESTRA ATUALIZAÇÃO EM ESTÉTICA DENTÁRIA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: dar aos cooperados, odontologos, informacoes sobre tecnicas e procedimentos em
estetica dentaria.
CONTEÚDO:
I. Protocolo inicial baseado no clareamento dental
240
II. Clareamentos existentes
III. Microabrasao: remocao de manchas superficiais
IV. Clareamento propriamente dito
V. Tecnica caseira, consultorio e “over-the-counter”
VI. Uso ou nao da luz
VII. Recontorno cosmetico anterior
VIII. Protocolo para reconstrucao com resinas compostas em anterior: seis passos
PALESTRA COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: aprimorar a competencia de comunicacao, enfatizando os recursos fundamentais
para comunicar más notícias.
CONTEÚDO:
I. Conceituacao de comunicacao e comunicacao de mas noticias
II. Recursos para comunicar a ma noticia
III. O que fazer depois da comunicacao da ma noticia
PALESTRA EXCELÊNCIA EM SERVIR
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: sensibilizacao dos profissionais da instituicao para a excelencia nos atendimentos
direto e indireto.
CONTEÚDO:
I. O que e excelencia no atendimento?
II. Padrao de excelencia: comunicacao com o cliente;
III. Padrao de excelencia: atitudes comportamentais;
IV. Padrao de excelencia: aparencia, uniforme e cracha.
PALESTRA HUMANIZAÇÃO NA ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: sensibilizar o profissional para o cuidado centrado nas necessidades do paciente,
exercitando habilidades de relacionamento interpessoal e comunicacao
CONTEÚDO:
241
I. Postura etica e profissional
II. Impacto da doenca para a pessoa e sua familia
III. Papel da equipe de enfermagem na recuperacao do paciente
IV. Comunicacao e acolhimento para favorecer o cuidado centrado no paciente
PALESTRA NORMAS REGULAMENTADORAS (NRS) E A CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: apresentar programas de capacitação profissional para atender aos requisitos legais
das NRS do ministério do trabalho
CONTEÚDO:
I. NR e a interface com a área de treinamento e desenvolvimento
II. As NRS que se aplicam em instituições de saúde
III. Interpretação das NRS sob olhar do treinamento
IV. Estabelecimento de programas de treinamento para atender aos requisitos legais
NR32: SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM SERVIÇOS DE SAÚDE – PROCESSO DE
IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS REQUISITOS LEGAIS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: apresentar os pontos importantes para favorecer o processo de implantação e
manutenção dos requisitos legais da NR 32
CONTEÚDO:
I. NR 32: conceitos e requisitos legais
II. Planejar a implantacao considerando os recursos disponiveis na instituicao e no mercado
III. Processo de treinamento das equipes para atender aos requisitos legais
IV. Como monitorar as acoes da NR 32
PALESTRA PREVENÇÃO DE ACIDENTES DE TRABALHO NA SAÚDE
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: sensibilizar o profissional para a prevencao de acidentes de trabalho, iniciando o
processo de cultura e seguranca.
CONTEÚDO:
242
I. Cultura de seguranca como pilar da prevencao;
II. Contexto atual de acidentes de trabalho na saude;
III. Impacto de acidentes de trabalho para o profissional e instituicao;
IV. Como prevenir os incidentes e acidentes de trabalho.
PALESTRA QUALIDADE E SEGURANÇA NA ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAÇÃO EM PEDIATRIA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: conscientizar a equipe sobre a importância de processos seguros na administração
de medicamentos em pediatria
CONTEÚDO:
I. Contexto da administração de medicação devido a características da faixa etária
II. Dados estatisticos de erros de medicacao em pediatria
III. Processos seguros e com qualidade durante administracao de medicamentos
IV. Procedimentos importantes para prevenir erros de medicacao em pediatria
PALESTRA RISCO BIOLÓGICO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: sensibilizar o profissional sujeito a exposicao a riscos biologicos e aos impactos
decorrentes destes
CONTEÚDO:
I. Conceitos e definicoes de riscos biologicos
II. Exposicao aos agentes biologicos
III. Precaucoes padrao e prevencao do contato aos agentes biologicos
IV. Acompanhamento medico do profissional exposto a agentes biologicos
V. Programa de vacinacao aos profissionais da saúde
PALESTRA SEGURANÇA E QUALIDADE NO MANUSEIO DE ACESSOS VASCULARES
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: conscientizar a equipe sobre a importancia de processos seguros no manuseio de
acessos vasculares
CONTEÚDO:
I. Contexto das infeccoes da corrente sanguinea e a pratica assistencial
243
II. Avaliacao do paciente e planejamento de terapia intravenosa
III. Processos seguros e com qualidade durante o manuseio dos acessos vasculares
IV. Manejo das complicacoes relacionadas a acessos vasculares
PALESTRA SEGURANÇA E QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DE QUIMIOTERAPIA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: conscientizar a equipe sobre a importancia de processos seguros na administração
de quimioterapia
CONTEÚDO:
I. Impacto de erros na administracao da quimioterapia;
II. Risco quimico e a protecao do profissional da saude;
III. Prescricao de quimioterapia, interpretacao e avaliacao;
IV. Administracao segura do quimioterapico;
V. Assistencia de enfermagem ao paciente em tratamento quimioterapico.
244
ÁREA 23. RAMO TRANSPORTE
CURSO SOBRE LEIS AMBIENTAIS VOLTADAS AO TRANSPORTE
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as leis ambientais e suas
aplicações no setor de transporte, possibilitando a aplicação dessa legislação e evitando as
situações decorrentes dos atos infracionais.
CONTEÚDO:
I. Responsabilidade ambiental
II. Origem das leis ambientais
III. Princípios ambientais
IV. Acidentes históricos
V. Artigo 255 da constituição federal
VI. Lei 9605/98
- Disposição
- Formas de penas
- Agravantes
- Crimes contra o meio ambiente
VII. Legislação complementar
VIII. Relação entre cooperativas e transportadoras
IX. Características de produtos perigosos
CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA COOPERATIVAS DE TRANSPORTE DE CARGAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as normas ISO 9001:2008,
ISO 14000 e do SASSMAQ, do sistema de gestão integrado dessas normas, das ferramentas de
gestão com ênfase na qualidade e da importância da implantação desse SGI.
CONTEÚDO:
I. A norma ISO 9001:2008
- Benefícios
- Reestruturação da norma ISO 9001
II. A norma ISO 14001:2004
- Benefícios
245
- Estrutura normativa
- Manutenção do conceito
- Levantamento de aspectos e impactos ambientais
III. SASSMAQ – sistema de avaliação de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade.
- Benefícios
- Etapas do processo de avaliação
- Critérios de avaliação
- Critérios de aprovação
CURSO ESPANHOL BÁSICO PARA TAXISTAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre expressões básicas na
língua espanhola, tais como saudações, informações sobre trajetos e localizações, de forma
escrita e falada, de uso cotidiano, que possibilitem melhor desempenhar suas atividades
profissionais.
CONTEÚDO:
I. Etiqueta nas relações humanas: diferenças culturais;
II. A língua inglesa no mundo;
III. Reconhecimento de sons: diferenças básicas;
IV. Expressões úteis;
V. Saudações e despedidas;
VI. Numerais;
VII. Hora, tempo e estações do ano;
VIII. Profissões e nacionalidades.
CURSO INGLÊS BÁSICO PARA TAXISTAS
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre expressões básicas na
língua inglesa, tais como saudações, informações sobre trajetos e localizações, de forma
escrita e falada, de uso cotidiano, que possibilitem a esses cooperados melhor desempenhar
suas atividades profissionais.
CONTEÚDO:
I. Etiqueta nas relações humanas: diferenças culturais
246
II. A língua inglesa no mundo
III. Reconhecimento de sons: diferenças básicas
IV. Expressões úteis
V. Saudações e despedidas
VI. Numerais
VII. Hora, tempo e estações do ano
VIII. Profissões e nacionalidades.
CURSO USO DE TABLETS E GPS EM TÁXI
CARGA HORÁRIA: 08 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades para o uso básico de tablets nos
seguintes modelos: Samsung Galaxy 5, Samsung Galaxy s e Samsung Tablets e outros modelos
que utilizam plataforma androide, incluindo a função GPS desses aparelhos.
CONTEÚDO:
I. Funções básicas e navegação
II. Conectividade
III. Ferramentas e aplicativo
IV. Utilização do GPS e internet nesses aparelhos
V. Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de táxi.
CURSO SAC- SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EM CENTRAL DE TÁXI
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam criar e manter
uma identidade no atendimento ao cliente, melhorando a comunicação da central de táxis
com os cliente e taxistas.
CONTEÚDO:
I. Características específicas de central de taxi
II. Identidade no atendimento ao cliente
III. O que é um script e para qual a sua utilidade?
IV. Como construir um script
V. A percepção do cliente
VI. Como ouvir e fazer perguntas
VII. Como responder as dúvidas e reclamações dos clientes
247
VIII. Como registrar com clareza as informações obtidas
CURSO EQUIPAMENTO EMBARCADO AVL E RESAM
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Instruir o operador seja ele motorista ou cobrador na utilização do Equipamento
embarcado AVL bem como as normas definidas pelo regulamento de sanções e multas
(Resam) no Ramo de Transporte Coletivo de passageiros.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Definição do que é AVL;
II. Como utilizar o AVL e quais as suas mensagens padrão;
III. O que é equipamento embarcado;
IV. Responsabilidades dos operadores ao usar o AVL;
V. Definição do que é o Resam;
VI. Principais especificações do Resam nos quesitos qualidade, eficiência e segurança
VII. Papel da fiscalização da SPTrans e do setor Operacional da Transcooper;
VIII. Apontamento das principais infrações, pontuações e valores das multas;
IX. Regulamentações do transporte coletivo de passageiros;
X. Orientações gerais para adequada prestação de serviços aos usuários do transporte
CURSO TRANSPORTANDO COM SEGURANÇA
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Promover momento de análise crítica de situações de risco e suas possíveis causas,
estimulado a identificação de maneiras de aplicar as ações defensivas na pratica diária e
contribuir para a redução do índice de acidentes e reclamações no transporte público,
valorizando o respeito e a preservação da vida humana.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Composição do sistema de transporte coletivo;
II. Papel da SPTrans;
III. O que é o Resam (Regulamento de sanções e multas);
IV. Consequências de um acidente de trânsito;
V. O usuário do transporte e as reclamações;
248
VI. Índice Geral de reclamações por linhas das garagens 1 e 2 da Transcooper;
VII. Como atender ao usuário adequadamente;
VIII. Evitando as reclamações;
IX. Recomendações defensivas para transporte de passageiros;
X. Análise dos estudos de caso apresentados em sala.
CURSO ATENDIMENTO A PESSOAS PORTADORAS DE DEFICIÊNCIA (APPD)
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Preparar os motoristas, cobradores, fiscais e operadores das empresas e
cooperativas para o atendimento a pessoas com deficiência, adotando procedimentos
adequados e seguros no embarque e desembarque nos ônibus e durante a viagem,
contribuindo com a acessibilidade ao transporte coletivo.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. As pessoas com deficiência na sociedade;
II. O que é deficiência;
III. Os tipos de deficiência;
IV. Desenvolvendo a percepção;
V. Legislação Específica;
VI. Procedimentos a serem adotados quando em atendimento as pessoas com
deficiência: visual, auditiva, mental e física;
VII. Simulação de atendimento a usuários portadores de deficiência através de
exercícios Práticos;
VIII. Simulação do Uso e como manusear o Elevador em veículos adaptados para o
acesso de cadeirantes aos veículos de transporte de passageiros;
IX. Procedimentos de Uso do bilhete único especial com acompanhante cadastrado.
CURSO ATRIBUIÇÕES DO CARGO E ATUALIZAÇÃO DE CONHECIMENTOS DE COBRADORES
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Fornecer informações primordiais relacionadas ao desempenho adequado da função
bem como promover o aperfeiçoamento profissional do cobrador de ônibus. Prepará-lo para
atender aos usuários de forma adequada e dentro dos padrões e critérios definidos pela
SPTrans.
249
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. O que é Relacionamento Interpessoal;
II. O cobrador e a boa comunicação;
III. Comportamento Adequado na prestação de serviços;
IV. Qualidade no atendimento ao Usuário;
V. O papel do cobrador;
VI. Atribuições do cargo de cobrador;
VII. Procedimentos Operacionais do Cobrador;
VIII. Legislação e Resam;
IX. Ética Profissional.
CURSO DIREÇÃO DEFENSIVA PARA CONDUTORES DE TRANSPORTE PÚBLICO (TEORIA)
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Reconhecer a importância de dirigir defensivamente, de modo a identificar as
situações que geram acidente de transito, desenvolvendo técnicas para evita-las e buscar a
mudança comportamental que valorize a saúde, segurança e a prevenção.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários de cooperativas e dirigentes.
CONTEÚDO:
I. Conceito de Direção Defensiva;
II. Acidentes Evitáveis e Inevitáveis;
III. Legislação (CTB);
IV. Como evitar acidentes;
V. Tipos de Colisões e quais as medidas preventivas adotadas;
VI. Uso adequado do Cinto de Segurança;
VII. Transporte de Criança de maneira adequada;
VIII. Uso de entorpecentes e influencia na condução de um veiculo;
IX. Condições Adversas associadas a ações preventivas;
X. Procedimentos Básicos em Situações de emergência;
XI. Simulações de ações de prevenção de acidentes.
250
CURSO AVL
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Demonstrar a importância de desenvolver suas atividades de maneira adequada,
qualificando o operador na utilização do Equipamento Embarcado – AVL.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. O que é o terminal de dados;
II. Sistema S.I.M;
III. Funções disponíveis;
IV. Como operar o AVL.
CURSO RESAM: REGULAMENTO DE SANÇÕES E MULTAS
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Conscientizar no que diz respeito aos atos disciplinares que ocorrem com frequência
diária crescente, a partir deste, devendo todos trabalhar com qualidade, eficiência e
segurança.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Classificação das infrações;
II. Dos Recursos;
III. Fiscalização;
IV. Principais Infrações;
V. Orientações e dicas de qualidade na prestação de serviço;
VI. “Os dez passos para a satisfação do cliente”.
CURSO FORMAÇÃO DE FISCAIS DE LINHA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO: Fornecer aos participantes um referencial técnico comportamental da função de
fiscal de operadora de transporte coletivo urbano, visando reflexão sobre a importância do seu
papel profissional e melhoria no desempenho do trabalho.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. A importância do Transporte Coletivo Urbano;
251
II. Gerenciamento do Sistema de Transporte Urbano;
III. Atribuições do Cargo;
IV. Perfil do Fiscal;
V. Relacionamento com Operadores e Usuários.
CURSO MOTORISTA CONVIVENDO COM O CICLISTA
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Apresentar informações importantes sobre a bicicleta e seu condutor para que o
operador as compreenda e proporcione pelas suas ações de bom motorista, mais segurança
aos ciclistas no trânsito.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. O papel do motorista como fator de segurança na relação com o meio de transporte menor;
II. Vantagens e desvantagens no uso de bicicletas como meio de transporte, de diversão, de
exercícios físicos e de instrumento de trabalho;
III. Caracterização do ciclista;
IV. Legislação específica;
V. Dicas de segurança.
CURSO PROTEÇÃO AO PEDESTRE
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO: Orientar aos operadores quanto ao respeito ao pedestre, resgatar os valores de
proteção e ampliar a segurança para reduzir os índices de acidente por atropelamentos.
PÚBLICO ALVO : Cooperados, funcionários e dirigentes de cooperativas.
CONTEÚDO:
I. Apresentação do Programa de proteção ao pedestre;
II. Dados Estatísticos da cidade de São Paulo
III. Código de Transito Brasileiro e a Prioridade ao Pedestre;
IV. Situações de movimentação de Pedestre no trânsito;
V. Perfil e Comportamento do Pedestre;
VI. Motorista cidadão.
252
ÁREA 24. RAMO EDUCACIONAL
CURSO MATEMÁTICA E CRIATIVIDADE – OFICINA DE JOGOS E MÁGICAS MATEMÁTICAS
CARGA HORÁRIA: 32 horas
OBJETIVO: fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades sobre alternativas didáticas,
além de um grande número de procedimentos pedagógicos que não estão tradicionalmente
contidos nos livros didáticos, que os levem a, efetivamente, promover a melhoria do ensino de
matemática nos nove anos do ensino fundamental, utilizando jogos e mágicas que abrangem
as áreas de aritmética, álgebra, geometria e topologia, raciocínio lógico e tratamento da
informação.
CONTEÚDO:
I. Lógica e dedução – raciocínio por analogia e a necessidade de prova; paradoxo;
II. Números e operações – números naturais, inteiros e racionais; operações e seus
significados; cálculo mental e estimativo;
III. Álgebra – simbologia; equações algébricas de primeiro grau; cálculos algébricos;
IV. Espaço e forma – exploração de propriedades incomuns de figuras planas e sólidos
geométricos; descoberta de padrões em geometria;
V. Grandezas e medidas – comparações, analogias e a necessidade de medição em conexão
com a geometria (espaço) e com a aritmética (tempo);
VI. Iniciação à probabilidade – chance de ocorrências imprevisíveis, exploração de fenômenos
improváveis em situações do cotidiano.
CURSO CAPACITAÇÃO PARA PROFESSORES E AUXILIARES DA EDUCAÇÃO INFANTIL
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes, profissionais da educação infantil, conhecimentos e
habilidades que possibilitem aos mesmos proporcionar um desenvolvimento sadio à sua
clientela, tendo por base suas necessidades físicas e psicológicas.
CONTEÚDO:
I. O desenvolvimento da criança a partir do nascimento – desenvolvimento neurofisiológico da
criança e desenvolvimento dos órgãos do sentido
II. Necessidades físicas para um desenvolvimento sadio – alimentação, movimento, ritmo,
sono, estímulos sensoriais do ambiente
253
III. Necessidades psicológicas – compreensão das fases do desenvolvimento infantil e criação
de vínculos
IV. Fatores que prejudicam o desenvolvimento infantil
V. Instrumentos para minimizar efeitos da violência, subnutrição, falta de vínculo afetivo, etc.
CURSO A IMPORTÂNCIA DO MOVIMENTO NO DESENVOLVIMENTO INFANTIL COMO PRÉ –
REQUISITO PARA A MATURIDADE ESCOLAR
CARGA HORÁRIA: 16 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre o desenvolvimento da criança de zero a
seis anos, em termos neurofisiológicos, demonstrando que através do brincar a criança
desenvolve os requisitos básicos para a aprendizagem escolar.
CONTEÚDO:
I. As bases neurofisiológicas do desenvolvimento infantil
II. A descoberta do próprio corpo
III. As necessidades físicas, afetivas e ambientais da criança
IV. A aquisição do andar, da fala e do pensamento
V. A importância do brincar
VI. Brincadeiras, jogos e atividades para cada faixa etária
VII. A prontidão para a alfabetização
PALESTRA A IMPORTÂNCIA DA LEITURA INFANTIL NA FORMAÇÃO DE LEITORES CRÍTICOS
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: conscientizar a comunidade escolar para a pratica da leitura infantil nas series
iniciais da educacao basica, como instrumento de desenvolvimento do pensamento critico nos
educandos, atraves da discussao das relacoes entre desenvolvimento e aprendizagem
mediadas por leitura e linguagem.
PALESTRA BULLYING
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: dar aos participantes conhecimentos sobre o fenomeno bullying, que possibilitem a
identificacao do problema no ambiente escolar, a reflexao sobre o mesmo e a adocao de
medidas de carater educativo com o fim de elimina-lo
CONTEÚDO:
254
I. Violencia na familia e na escola;
II. Bullying: causas e consequencias;
III. Sociedade digital: os riscos do ciberbullying;
IV. Identificacao, diagnostico e encaminhamento de casos de violencia escolar;
V. Estrategias psicopedagogicas de educacao para a paz;
VI. Formacao de grupos de alunos e pais solidarios;
VII. Como lidar com emocoes e gerenciar os pensamentos.
PALESTRA CRIAR ADOLESCENTES NA ATUALIDADE
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: na sociedade atual e comum a visao de que os jovens sao descompromissados e
desinteressados; contudo, por meio dessa palestra pretende-se proporcionar aos pais e/ou
responsaveis uma reflexao sobre como eles fazem parte desse comportamento problemático
dos adolescentes.
CONTEÚDO:
I. A importancia dos pais e/ou responsaveis na educacao dos jovens;
II. O papel dos pais e/ou responsaveis na introducao dos jovens no mundo adulto;
III. Proporcionar uma reflexao aos pais e/ou responsaveis sobre quais os possiveis
“problemas” que eles geram nos jovens;
PALESTRA COMO SE DÁ A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: contribuir para a formacao do professor e auxiliar os pais para que contribuam com
a formacao dos filhos, dando-lhes conhecimentos sobre os processos de aprendizagem,
utilizando para tal o debate sobre as relacoes entre desenvolvimento e aprendizagem no
processo de aquisicao do conhecimento.
CONTEÚDO:
I.
Processos de aprendizagem e aquisicao do conhecimento.
PALESTRA O FAZER PEDAGÓGICO NA CONTEMPORANEIDADE COOPERATIVISTA
CARGA HORÁRIA: 1 a 3 horas
OBJETIVO: proporcionar aos participantes uma reflexao sobre a construcao de um fazer
255
pedagogico atraves de novas propostas e necessidades educacionais, onde a familia,
educadores e especialistas possam resgatar do classico ao contemporaneo, uma forma mais
cooperativa de construir a instituicao mais importante da sociedade: a escola.
CONTEÚDO:
I. A importancia da escola como instituicao social;
II. A escola ontem e hoje;
III. O papel da familia com a escola no processo de cooperacao e na producao de boas
praticas pedagogicas de ensinar e aprender;
IV. As tendencias atuais e as transformacoes no tempo e no mundo;
V. Estrategias educacionais para o “fazer pedagogico” contemporaneo e cooperativo.
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