DIA DA SECRETÁRIA - 2012
FAZER O QUE GOSTA É
LIBERDADE.
DIA DA SECRETÁRIA - 2012
GOSTAR DO QUE FAZ É
FELICIDADE.
DIA DA SECRETÁRIA - 2012
O X DA QUESTÃO= GOSTAR DO QUE FAZ
DIA DA SECRETÁRIA - 2012
AGENTES FACILITADORES
AÇÃO
ATITUDE
1º momento:
Boa vontade, cortesia,
recebimento/
respeito ,
solicitação agenda =
conhecimento,
visita/ reunião
habilidade, agilidade,
discrição
2º momento:
acompanhamento
RESULTADO/CONSEQUÊNCIA
Satisfação e confiança na
qualidade e eficiência da
organização
antes/durante / depois
+ organização,
sensibilidade
Bom desempenho e excelência
dos resultados propostos
3º momento:
encerramento
organização/controle
+ disponibilidade,
controle
Sucesso e eficácia nos
objetivos da organização
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FICHA DATILOGRAFADA
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Correspondências Recebidas - COREC
ARQUIVO - COREC
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Follow-up
Follow up é um termo em inglês e significa
acompanhar/acompanhamento ir atrás de uma resposta
para algo que foi solicitado. Quando alguém realiza um
follow up, significa que está buscando um retorno de algo
que já foi feito, e que ainda não obteve resposta.
“FUP”
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FLUXO DE CORRESPONDÊNCIA
CORRESPONDÊNCIA
RESPOSTA
COREC
SETORES
“FUP”
ARQUIVO
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DICAS
•Ponha-se sempre no lugar do cliente;
•Esteja sempre aberto para mudanças;
•Atualize seus conhecimentos;
•Defina prioridades;
•Confira tudo que fizer;
•Faça tudo com paixão e afeto.
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OBRIGADA!
Margareth Corrêa Valentino
secretária da presidência
[email protected]
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