EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
Porquê fazer este Master?
O contexto orçamental e económico em que vivemos, bem como a dinâmica e a rapidez com que o conhecimento
evolui, obriga aos profissionais dos vários sectores de atividade, nomeadamente daqueles em que a evolução
tecnológica e científica é mais intensa, como é o caso da saúde, a uma constante atualização de conhecimentos. A
inovação constante e os desafios que se colocam ao sector obrigam a ter uma visão holística do mesmo, levando à
necessidade de desenvolver o conhecimento nas várias áreas do saber, para além do puro conhecimento técnicocientífico. Conhecimento em áreas como as da economia da saúde e da gestão da mudança, bem como a aquisição de
competências no domínio da gestão, da liderança, da negociação, da comunicação e do marketing em saúde, são hoje
em dia essenciais para o sucesso profissional e para a realização pessoal.
A interdisciplinaridade e o trabalho em equipa são essenciais para superar os desafios que se colocam aos
profissionais de saúde e ao seu sucesso. No atual contexto, os profissionais que desempenham funções na prestação
direta de cuidados de saúde aos utentes, dependem da capacidade de resposta e do conhecimento dos profissionais
da indústria farmacêutica, e estes, por sua vez, da definição das estratégias de saúde por parte dos decisores
políticos. Perceber melhor quais os desafios e as estratégias de cada um dos “players” do sector é essencial no
momento de tomarmos decisões estratégicas de curto ou médio prazo, seja a nível pessoal ou organizacional.
Esta Pós-Graduação procura dar uma resposta integrada aos desafios do sector, através da abordagem profunda de
cada um dos aspetos anteriormente referidos. São apresentados os conceitos teóricos através do método de
exposição teórica e da análise de casos, bem como através da participação em palestras e da intervenção de
convidados, com reconhecido mérito na sua área profissional, oriundos dos vários ramos do sector, decisores
políticos, gestores hospitalares, de centros de saúde, da indústria e representantes dos utentes.
A Pós-Graduação visa, portanto, fornecer aos participantes os conhecimentos teóricos e práticos necessários para
melhorar o seu desempenho na atividade diária, através do desenvolvimento de competências que permitam uma
gestão mais eficiente dos recursos colocados ao seu dispor, bem como um melhor conhecimento do contexto em que
opera e da previsível evolução do sector, para além do desenvolvimento de uma importante rede de contactos.
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 1 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
Destinatários
O principal objetivo desta Pós-Graduação é o desenvolvimento do conhecimento em saúde, permitindo uma visão
holística e integrada do contexto e dos desafios que se colocam ao sector. Nessa perspetiva, tem como destinatários
todos os que queiram desenvolver conhecimentos e competências na área da saúde. Para os profissionais do sector
e para os que não o sendo e têm curiosidade em conhecer melhor a realidade e obter uma visão global do mesmo.
O desenvolvimento de novas competências e o alargamento da sua rede de contactos serão seguramente uma maisvalias para o seu futuro pessoal e profissional.
Objetivos
O curso proporciona o acesso às melhores práticas de gestão em saúde (marketing e comunicação em saúde).
Através dos mais avançados conceitos teóricos e da experiência de profissionais que constituem uma referência no
sector da saúde, os alunos terão capacidade para implementar novas metodologias e técnicas para a resolução dos
desafios que diariamente se colocam às organizações de saúde.
Estrutura do Master/Pós-Graduação
Competências/
Módulos Transversais
Gestão e Planeamento
Estratégico
Conteúdos genéricos
1.
O conceito de Planificação e direção estratégica
2.
A opção – Planeamento estratégico
3.
A importância do planeamento nas organizações
4.
Etapas do Planeamento
5.
Plano Estratégico
6.
Planos de contingência
7.
Formas de controlo e avaliação
Carga horária
8 Horas
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 2 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1. Forecasting
•
Regressão Linear
•
Medias móveis
•
Alisamento exponencial
•
Métodos avançados de forecasting
2. Mediação do ROI
•
Desempenho por zona
•
Desempenho por delegado
•
Avaliar variação do desempenho das vendas após uma
Métodos Quantitativos
Aplicados à Saúde
8 Horas
mudança de delegado
3. Modelos de gestão de stocks
•
Modelos com procura determinística
•
Modelos com procura estocástica
4. Introdução ao Data Mining na Saúde
5. Sistema de informação de Marketing
6. Fontes de informação e Marketing Intelligence
1. Estilos de Liderança
2. Análise das necessidades de liderança
3. Equipes Multidisciplinares
4. Estilos de tomada de decisão
Liderança e Gestão de
Equipas
5. Avaliação de desempenho
8 Horas
6. A gestão das pessoas nas unidades de saúde
7. Liderança e motivação de equipas na organização
8. Gestão de conflitos e negociação
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 3 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1. Características básicas dos Sistemas de saúde
•
As dimensões mais relevantes
•
Dos modelos concorrenciais aos modelos planeados
•
O sistema de saúde Português no contexto europeu:
funcionamento e resultados
•
A questão Hospitalar
•
A envolvente externa e o papel do mercado
•
Os novos paradigmas de gestão hospitalar: do
enfoque nos recursos para o enfoque nos resultados
Gestão de Unidades de
Saúde
•
A estrutura organizacional, a questão do poder e o
8 Horas
processo de tomada de decisão
•
A contratualização externa e a contratualização
interna
•
Os hospitais EPE e as Parcerias Público-privadas
•
As unidades de Saúde familiar e os cuidados
continuados
•
A relevância estratégica destas Reformas
•
As caraterísticas básicas
•
Os critérios de Sucesso
1. Características básicas dos Sistemas de saúde
Gestão Financeira para
•
Desempenho por zona
•
Desempenho por delegado
•
Avaliar variação do desempenho das vendas após
Não Financeiros
8 Horas
uma mudança de delegado
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 4 / 15
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Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1. Oferta de cuidados de Saúde
2. Modelos de financiamento
Financiamento em
Saúde
3. Financiamento de Unidades de saúde, cuidados
4 Horas
primários, hospitalar e cuidados continuados
4. Classificação de doentes e financiamento de
cuidados
1. Os novos Clientes
2. Como compram os clientes
3. Preparação
4. Da Farmácia aos Mass Market
Negociação e Vendas
5. A nova perspetiva de Vendas
8 Horas
6. Graus de prontidão para a compra
7. Processo de adoção de um Produto, Serviço ou
Solução
8. Processo de tomada de decisão
9. Estratégias para alavancar decisões
1. Evolução do conceito de saúde
2. Determinantes em saúde
Introdução à Saúde
Pública
3. Desigualdades em Saúde
4 Horas
4. Lei de Bases de saúde
5. Reforma dos cuidados em Portugal
6. Impacto da crise económica na saúde
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 5 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1. Conceitos básicos de economia e de política da
saúde
2. Evolução do setor da saúde em Portugal
3. Procura dos cuidados de saúde e indução da
Economia e Política
da Saúde
procura
4 Horas
4. Informação assimétrica e relação de agência
5. Avaliação económica de programas de saúde:
Questões metodológicas na avaliação em saúde, análise
de custo efetividade e custo – utilidade e custobenefício.
1. O papel do Marketing nas organizações de saúde
2. Determinantes da Utilização de serviços de Saúde
3. Conceitos de Marketing Social
4. Sistemas de informação em marketing
5. Estratégia e Planeamento de mercado
Marketing dos
Serviços de Saúde: da
Estratégia à operação
6. Segmentação de mercado, targeting e
posicionamento
12 Horas
7. Conceção e gestão a oferta de produtos e serviços
8. Estratégias de preços nos serviços de saúde
9. Gestão de Canais de Distribuição de Serviços de
Saúde
10. Comunicação Integrada de Marketing
11. Organização, Implementação e controlo de
Marketing
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 6 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1. Conceitos básicos de comunicação em Saúde
Gestão da
Comunicação em
2. Identificação de públicos-alvo
3. Comunicação Interna: Princípios e metodologias
4 Horas
Saúde
4. Comunicação Externa: Política e Plano de
Comunicação
1. Noções fundamentais de negociação: determinação
de objetivos de comunicação, limites de negociação,
Negociação em Saúde
zona de acordo potencial, dimensão distributiva e
4 Horas
integrativa da negociação, cooperação e conflito
2. Simulação de situações negociais
3. Negociações e contratação Pública
1. Conceito, história e desenvolvimento de clinical
governasse
2. Os 7 pilares fundamentais
3. Qualidade e metodologias de avaliação da qualidade
Gestão Clínica
em saúde
4 Horas
4. Governância clínica e gestão da doença
5. Segurança do doente e gestão de risco
6. Indicadores de qualidade em saúde
7. Auditorias clínicas e satisfação dos utentes
1. Conceitos de qualidade em saúde
2. Custos da não qualidade
Gestão da Qualidade
em Saúde
3. Sistemas e indicadores de qualidade
4 Horas
4. Programas de gestão de qualidade
5. Sistemas de certificação e acreditação
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 7 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1
- Lei de Bases da Saúde e Estatuto do Serviço
Nacional de Saúde
a.
Enquadramento constitucional e de organização
política
Direito em Saúde
b.
Sistema de saúde e responsabilidade do Estado
2.
Regulamentação em vigor
a.
Aspetos gerais
b.
i.
Orgânica do Ministério da Saúde
ii.
Estratégias, Planos, Programas
Aspetos especiais:
i.
4 Horas
Prestação de cuidados de saúde em redes
nacionais de cuidados (cuidados primários,
hospitalares e continuados)
ii.
Entidades públicas empresariais da
saúde (hospitais, centros hospitalares e
unidades locais de saúde)
iii.
Utentes e Profissionais de saúde
(responsabilidade civil e penal)
iv.
Informação de saúde (tecnologias de
informação, dados pessoais, investigação
clínica, genética)
1- O papel das ferramentas de comunicação no
desenvolvimento das marcas em saúde
Gestão de Marcas em
Saúde
2
– Elaboração da estratégia de Branding em saúde
3
O blenden marketing e a comunicação interativa em
saúde
4
4 Horas
Planeamento de estratégias de comunicação em
saúde
5
Um caso de sucesso – José de Mello Saúde - CUF
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 8 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
1. Conceito, definições e objetivos
2. Produção hospitalar – contrato programa e plano de
Gestão da Produção I
desempenho
4 Horas
3. KPI´s
4. Gestão por objetivos
1. Registo e valorização da produção
2. Sistemas de classificação de doentes
3. Sistemas logísticos da produção-aprovisionamento,
Gestão da Produção II
farmácia, gestão de stocks
4 Horas
4. Instalações e equipamentos, sistemas logísticos de
informação
5. Integração funcional e de processos
1. Conceitos básicos de controlo de gestão
2. Contabilidade geral e POCMS
Gestão da Produção III
3. Gestão orçamental
4 Horas
4. Implementação de centros de custos e centros de
responsabilidade
5. Tableau de bord e monitorização da produção
1. Novos desafios e o papel dos gestores
Gestão de unidades
2. KIP´s em CSP
4 Horas
de cuidados de saúde
primários
3. Reforma de CSP: modelo USF
4. Gestão por objetivos em unidades de CSP
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 9 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
Gestão de Unidades
de Cuidados
1. Conceito e desenvolvimento da rede de CCI
Continuados
Integrados e
Integração de
2. Desafios e oportunidades
4 Horas
3. Integração de cuidados de saúde
Cuidados
1. Importância e caracterização
2. Arquitetura dos sistemas de informação em saúde
T
o Sistemas de
Informação
em Saúde
d
3. Objetivos e componentes dos SI em saúde
o
4. Sistemas de suporte à decisão
s
5. Caraterização da realidade em Portugal
o
Será realizado um projeto aplicado ao setor da saúde,
sProjeto Aplicado
com utilização dos conhecimentos transmitidos ao
4 Horas
12 Horas
longo da Pós-graduação.
p
a
1. Ética e direito em Saúde
r
t
Seminários
2. E-Health – o presente e o futuro
3. Inovação em Saúde: a realidade portuguesa
i
c
ipantes no programa obterão um total de 30 ECTS (Créditos académicos), que poderão utilizar
posteriormente na conclusão da Licenciatura ou Mestrado no IPAM, à luz do novo enquadramento legal do
Processo de Bolonha.
Realização das sessões e horário
As sessões serão realizadas semanalmente, às terças-feiras em horário pós-laboral (das 19H00 às 23H00) e
pontualmente ao sábado de manhã.
A Pós-Graduação terá início em Setembro.
Os seminários poderão ser realizados em qualquer dia da semana, inclusive ao sábado e oportunamente
comunicados.
Corpo Docente (síntese curricular)
A equipa de docentes, selecionada pelo IPAM para lecionar este programa, apresenta uma grande experiência
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 10 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
profissional, com responsabilidades nas empresas onde trabalham, e um profundo conhecimento do Marketing. A
sua experiência prática e de docência facilitam a comunicação com os alunos e a transmissão eficaz dos seus
conhecimentos. A sua vocação para o serviço é uma garantia de apoio contínuo e de qualidade do aluno que é a
parte importante do benefício de participar neste Programa.
Todos os docentes são avaliados periodicamente pelos alunos devendo alcançar um nível de excelência técnica e
pedagógica.
Adalberto Campos Fernandes
Licenciado em Medicina, é atualmente Presidente da Comissão Executiva do SAMS Prestação Integrada de Cuidados
de Saúde. Foi Presidente do Conselho de Administração HPP Parcerias Saúde, SA, Hospital de Cascais. Exerceu as
funções de Presidente do Conselho de Administração do Hospital de Santa Maria, EPE, do Hospital Pulido Valente,
EPE e do Centro Hospitalar Lisboa Norte, EPE. Professor Auxiliar Convidado da Escola Nacional de Saúde Pública da
Universidade Nova de Lisboa (ENSP/UNL).
Anabela Lobo de Carvalho
É Diretora Administrativa e Financeira do Hospital Beatriz Ângelo em Loures e membro da Direção Executiva do
mesmo Hospital. Anteriormente foi Diretora da Espírito Santo Saúde com responsabilidades nas áreas das Parcerias
Público Privadas e de Aquisições e Novos Negócios tendo integrado os projetos que culminaram na apresentação de
propostas a vários programas de PPP implementados pelo Ministério da Saúde. É licenciada em Economia pela
Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa.
Carlos Sá
Licenciado em Administração e Gestão de Empresas pelo ISE e mestrando em Gestão da Saúde, é atualmente
presidente do Conselho de Administração do Centro Hospitalar do Oeste. Foi Presidente do Conselho de
Administração do Centro Hospitalar do Oeste Norte. Anteriormente exerceu funções de direção na Industria
Farmacêutica com responsabilidades a nível nacional e como coordenador de programas internacionais. Foi ainda
coordenador de programas de saúde no Nova Fórum da Universidade Nova de Lisboa.
Francisco George
Licenciado em Medicina, foi funcionário da Organização Mundial da Saúde e é Diretor-Geral da Saúde desde 2005. É
Professor Auxiliar Convidado da Escola Nacional de Saúde Pública.
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 11 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
José Bancaleiro
Licenciado em Direito com MBA em Marketing. É Diretor-Geral da Stanton Chase International-Portual. Foi Diretor
de RH em várias empresas de diversos sectores de atividade. É conferencista e leciona em pós-graduações e MBAs
de diversas universidades. Escreve regularmente artigos para jornais e revistas, sendo também autor de vários
livros.
Luís Pisco
Licenciado em Medicina é atualmente Vice-Presidente do Conselho Diretivo da Administração Regional de Saúde de
Lisboa e Vale do Tejo. Coordenador da Missão para os Cuidados de Saúde Primários de 12 de Outubro de 2005 a 14
de Abril de 2010. Diretor do Instituto da Qualidade em Saúde de Abril de 1999 a Outubro de 2005. Presidente da
Direção (Janeiro 99 a Junho 2009) da Associação Portuguesa dos Médicos de Clínica Geral. Membro da Direção da
Sociedade Europeia de Medicina Familiar (2001 a 2007). Sócio fundador e membro da Direção da Sociedade
Portuguesa para a Qualidade na Saúde. Professor convidado do Departamento de Medicina Geral e Familiar da
Faculdade de Ciências Médicas e Professor convidado no Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas.
Manuel Delgado
É licenciado em Economia pela Universidade de Lisboa (1974) e Pós-Graduado em Administração Hospitalar pela
ENSP/UNL, Foi Presidente da Associação Portuguesa de Administradores Hospitalares de 1992 a 2008 e Presidente
da Associação Europeia de Gestores Hospitalares (2002-2006). É Diretor-Geral da IASIST Portugal desde Abril
2010. Anteriormente foi presidente do Conselho de Administração de várias unidades Hospitalares. É Professor
Convidado da Universidade Lusófona nas áreas da Gestão de Serviços de Saúde e da Escola Nacional de Saúde
Pública.
Nelson Ferreira Pires
Licenciado em Direito (UM Lisboa), Executive MBA em Gestão de Negócio do sector Farmacêutico (UAL Lisboa),
Pós-Graduação em Marketing (IPAM), Especialização em Gestão na Industria Farmacêutica (Univ. Católica). A sua
experiência profissional tem passado pela direção comercial, direção e chefia de vendas em empresas do setor
farmacêutico. Exerceu também funções de formador e DIM. Ex-Presidente da Markinfar, é atualmente Diretor-Geral
da JABA Recordati. É membro do conselho Editorial da Revista Marketeer e da Direção da Apifarma. Autor de 32
artigos em revistas de gestão, é assistente convidado do IPAM para as Pós-graduações ligadas ao sector
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 12 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
farmacêutico.
Paula Maia Fernandes
Jurista, Adjunta do Ministro da Saúde, coordenadora da área normativa e reguladora, com trabalhos publicados na
área do Direito da Saúde, Direito Europeu e Direito Económico e das Instituições Financeiras.
Paula Brito
É licenciada em Sociologia com Mestrado em Estratégia e Desenvolvimento Empresarial. É atualmente diretora de
MKT do José de Mello Saúde, tendo anteriormente desempenhado funções de Diretora de produção do Hospital de
Braga e de Diretora de Desenvolvimento organizacional no José de Mello Saúde.
Pedro Coelho Santos
Licenciado em Ciências da Comunicação e mestrando em Guerra da Informação/Competitive Intelligence na
Academia Militar. É Diretor do Gabinete de Marketing e Comunicação do Instituto Nacional de Emergência Médica
(INEM), desempenhando igualmente funções como Consultor de Comunicação da Direção-Geral da Saúde, da
Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo. Foi Adjunto para a Comunicação Social da Ministra da
Saúde do XIV Governo Constitucional e responsável pela Assessoria de Comunicação da Administração Regional de
Saúde de Lisboa e Vale do Tejo. Leciona em várias instituições de ensino superior em Licenciaturas, Mestrados e
Pós-graduações. Escreve diversos artigos de opinião em jornais e revistas.
Metodologia
O programa adotará uma metodologia ativa, sendo os conteúdos programáticos desenvolvidos através de exposição
teórica e da análise de casos concretos. Alguns módulos incluirão palestras conduzidas por oradores convidados,
que partilharão com os participantes o seu conhecimento e experiência em matérias específicas.
Avaliação
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 13 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
A avaliação baseia-se em 3 parâmetros, com diferentes ponderações, consoante os módulos: Saber Saber
(conhecimento), Saber Fazer (capacidade de operacionalizar), Saber Ser (comportamental). Será efetuada avaliação
quantitativa em alguns dos módulos, bem como no trabalho final/projeto aplicado.
Integração profissional / Parcerias
O IPAM disponibiliza aos alunos a possibilidade da realização de uma experiência profissional no final do Curso.
Esta situação é opcional para o aluno e para o IPAM.
Candidaturas
Preenchimento de ficha de candidatura
Curriculum Vitae
Entrevista pela comissão de admissão
Investimento
Candidatura/Processo de Admissão €370 (a efetuar antes do Curso iniciar)
Propina €3.100
Condições de pagamento da(s) Propina(s)
Propina Pronto Pagamento €2.945
(a efetuar até ao início do Curso, por transferência ou cheque)
Propina 2 vezes €1.550
(Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso)
Propina 4 vezes €790
(Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso)
Propina 6 vezes €540
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 14 / 15
EXECUTIVE MASTER/PÓS-GRADUAÇÃO*
Gestão e Marketing para a Saúde**
Coordenador: Carlos Sá
(Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso)
Propina 8 vezes €430
(Cheques entregues até ao início do curso, datados dos primeiros meses do Curso)
Locais de realização
IPAM Lisboa
Para mais informações, sobre toda a oferta executiva do IPAM e do respetivo regulamento, contacte os nossos
Serviços.
Pode consultar testemunhos e a opinião dos docentes e manter-se informado sobre todos os nossos eventos e
novidades em www.corporateeducation.pt.
Direção das Pós-Graduações: Dra. Carla Viana csviana@corporateeducation.pt
(Última atualização: janeiro de 2015)
+ Informações:
|T| (+351) 218 360 030
|@|csviana@corporateeducation.pt
|W| www.ipam.corporateeducation.pt
* A titulação do diploma é escolhida pelo participante ** 30 ECTS 15 / 15
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