Gestão da Tecnologia da
Informação
Profª MSc. Lucinéia Maia
Avaliação dos Investimentos
Estratégicos em TI
Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Análise de Custo (O projeto vale o
investimento?)
– Pode ser medido utilizando o ROI
• Análise de custo de se perder a oportunidade
– “janelas de oportunidade”
• Projetos-piloto
• Adiar o “fechamento das janelas”
• Difícil quantificar o custo de não realizar o investimento
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Fatores Críticos de Sucesso da administração de informática
Função
Fator crítico de sucesso da administração da informática
Planejamento
Apoio da alta administração
Alinhamento estratégico
Processo de priorização
Processo de estimativa
Organização
Estrutura organizacional
Participação na organização
Pessoal
Desenvolvimento gerencial
Capacitação em novas tecnolo
Direção
Gerência de nível médio
Controle
Controle de desempenho e qualidade
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Medição da produtividade dos funcionários e
da eficiência do negócio
– “Retorno por funcionário”: indicador para a
medição do impacto da infraestrutura de TI na
produtividade das pessoas
– Redução dos custos das operações do negócio: A
TI consegue alterar significativamente os custos
envolvidos na geração de produtos ou serviços.
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
Relacionamento: TI e áreas de negócio
Alinhamento: TI e negócios
Nível 1
“Tomador de pedidos”
• A área de negócios aproxima-se da TI com
soluções predefinidas
• Os profissionais de TI possuem pouca
credibilidade
• A área de negócios pode tentar excluir a TI
“Conduzido pela área de negócios”
• A TI responde aos requisitos da área de
negócios
• Os negócios não exploram as
oportunidades criadas pela TI
Nível 2
“Consultor”
• Os profissionais de TI ganham credibilidade
com as áreas de negócio
• As áreas de negócio começam a solicitar a
opinião da área de TI
“Início da criação de oportunidades”
• Predominantemente conduzidas pelas
áreas de negócio
• A área de TI cria algumas oportunidades
• A área de negócios começa a explorar as
oportunidades criadas
Nível 3
“Colaborador”
• A TI passa a fazer parte da equipe sênior de
negócios
• A TI ganhou credibilidade com as áreas de
negócio
“Forte ligação”
• Criação e aproveitamento de
oportunidades
• As áreas de negócios conseguem
capitalizar sobre uma ampla gama de
oportunidades proporcionadas pela TI
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Ponderação e gerenciamento dos riscos envolvidos
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Riscos financeiros
Riscos técnicos e de projeto
Riscos de funcionalidade
Riscos sistêmicos
Riscos políticos e de administração da resistência
Riscos do líder e do seguidor
Risco de se perder a oportunidade
Risco de mudança de valores ao longo do projeto
Riscos associados ao problema dos “agentes”
Riscos do contrato
Escolha dos fornecedores de TI
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Lista resumida dos fatores a serem considerados nas decisões
sobre TI
– Avaliação financeira tradicional (lucratividade, fluxo de caixa, etc)
– Valor atribuído pelos clientes aos produtos e serviços da empresa
(necessidades do cliente)
– Integração interna (missão/estratégias) e externa (relacionamento com
clientes e fornecedores)
– Flexibilidade
– Impacto do investimento (ou do não investimento) sobre o market share
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
– Riscos organizacionais (impacto sobre a organização)
• Resistência à mudança (cultura, estrutura)
• Apoio e comprometimento da alta administração
• Capacidade, disponibilidade e motivação para realizar as
mudanças
– Riscos tecnológicos
• Risco de abraçar a solução tecnológica errada (risco do pioneiro)
• Risco de perder grande oportunidade (risco do seguidor)
• Rápido sucateamento/absolescência de tecnologias milionárias
• Funcionalidade
– Riscos ligados ao ambiente e riscos sistêmicos.
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Benefícios
– Estratégicos
• Suporte para estratégias de negócios
• Disponibilização de opções futuras
• Flexiblidade
– Internos
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•
Moral dos funcionários
Desenvolvimento de produtos
Qualidade
Flexibilidade e agilidade dos processos e da produção
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Avaliação dos Investimentos Estratégicos
em TI
• Benefícios
– Externos
•
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•
Serviço para o cliente
Relacionamento
Imagem da organização
Melhoria do market share
– Gerenciamento e organização
•
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•
Melhoria do planejamento/previsão
Melhoria dos níveis de controle
Melhoria na qualidade das decisões
Excelência organizacional e flexibilidade
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Referência
• Graeml, A. Reis. Sistemas de Informação: O alinhamento da
estratégia de TI com a estratégia corporativa. 2a Ed. São
Paulo: Atlas, 2003. ISBN: 85-224-3476-X.
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