Módulo 12: Aprendizagem e Memória
Organizacional
Módulo 12: Aprendizagem e Memória Organizacional
Versão: Novembro de 2014
© Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
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Módulo 12. Aprendizagem e Memória Organizacional
Discutir algumas questões sobre:
Gestão do Conhecimento
 Memória Organizacional
 Organização de aprendizagem
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Processos de Aprendizagem Organizacional
Aprendizagem com
Sucessos:
• Melhores práticas
• Inovação
Memória
Organizacional
Aprendizagem com
fracassos:
• Lições aprendidas
Aprendizagem
Organizacional
Melhoria do
Desempenho
Melhoria do
Desempenho
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1) Qual é o grande problema enfrentado por
organizações em todo mundo em relação ao
conhecimento?
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Perda do conhecimento
História: violino Stradivarius
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2) Por que as organizações estão perdendo o
conhecimento não captado?
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 Downsizing (demissão)
 Outsourcing (terceirização)
 Alta rotatividade
 Aposentadoria
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3) Qual é o preço de perder o Know-how que
está na cabeça dos empregados?
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 Amnésia corporativa
 Na era do trabalhador do conhecimento, a
criação de valor depende cada vez mais das
pessoas
 Perder know-how das pessoas na iniciativa
privada leva à redução da capacidade de
inovar e de competir
 No setor público, conduz à redução na
capacidade de prestar serviços de qualidade
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4) O que as organizações podem fazer para
captar o conhecimento dos funcionários?
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 Planos de sucessão
 Transferir o conhecimento do funcionários que se
aposenta para seu sucessor
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5) Qual é o problema dos planos de
sucessão?
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 O processo tem que ser repetido sempre que
alguém deixa a organização
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6) Qual a melhor solução para captar o
conhecimento?
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 Construir a Base do Conhecimento (Memória
Organizacional)
 Estável
 De fácil acesso
 Com conhecimento acumulado
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7) Quais são os benefícios de uma Base de
Conhecimento?
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 Reter conhecimento
 Disponibilizar conhecimento adquirido por
meio de experiências de maneiras contínua
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8) Por que uma postura pró-ativa é
necessária para lidar com o problema da
perda do conhecimento?
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 Devido à possibilidade de aposentadoria em
massa, as organizações devem gerenciar de
maneira efetiva sua memória e, dessa forma,
prevenir a perda de conhecimento essencial
 Especialmente do conhecimento que está
mais na cabeça das pessoas e menos em
documentos, procedimentos e em outras
formas tangíveis.
 NASA admitiu que perdeu o conhecimento
necessário para enviar o homem à Lua
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9) Por que é importante ter uma memória
organizacional bem estruturada e
gerenciada?
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 É importante para combater a amnésia
organizacional e garantir a continuidade do
conhecimento, isto é, a transferência do
conhecimento entre colegas de trabalho para
as futuras gerações de trabalhadores do
conhecimento.
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10) Por que é importante entender :
 as características da memória organizacional
 seu conteúdo,
 como pode ser melhor retida (exemplo: repositórios) e
 como o conhecimento (na forma de lições aprendidas e
melhores práticas) pode ser utilizados pelos recém
chegados à organização?
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 Porque tudo isso reduzirá o custo de knowhow e conhecimento perdido, esquecido ou
não transferido
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11) O que é aprendizagem organizacional?
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 Aprendizagem organizacional é aquilo que a
organização aprende sobre o que deu certo e
o que deu errado e a transferência efetiva
deste conhecimento aprendido por meio de
experiências para os trabalhadores do
conhecimento atuais e futuros
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 Memória organizacional
 Formada pela experiência acumulada e agregada
de todos os trabalhadores do conhecimento da
organização
 Seu papel é preservar conhecimento valioso para
acesso e uso futuro (de funcionários prestes a se
aposentarem para novos funcionários)
 É meio que permite a transferência do
conhecimento do passado para o presente
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12) Por que é importante que as organizações
sejam capazes de aprender?
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 Porque elas serão mais eficientes, eficazes e
efetivas, mais competitivas e, portanto, mais
viáveis
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13) O que é uma organização de
aprendizagem?
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 É uma organização que implementa de forma
bem sucedida processos de aprendizagem
organizacional
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 Professores da
Harvard Business
School
 Trabalho:
 Is Yours a Learning
Organization?
(artigo)
David A. Garvin
Amy C. Edmondson
Francesca Gino
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Processos de Aprendizagem Organizacional
Definição de aprendizagem organizacional
“Organização onde os funcionários
continuamente criam, captam e transferem
conhecimento ajudando a empresa a se
adaptar a situações não previstas mais rápido
que a concorrência”
David A. Garvin, Amy C. Edmondson e Francesca Gino
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14) De acordo com Garvin, Edmondson e
Gino, quais são os pilares da organização de
aprendizagem?
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Pilares da Organização de Aprendizagem
Pilar
Características
Ambiente de
apoio à
aprendizagem
Funcionários:
• sentem-se seguros ao discordar de outros, fazer
perguntas inocentes, cometer erros e representar pontos
de vista minoritários
• Reconhecer o valor do contraditório
• Assumem risco e exploram o desconhecido
• Investem tempo na revisão de processos organizacionais
Processos
concretos de
aprendizagem
Equipes e empresa contam com processos formais para:
• Gerar, coletar, interpretar e disseminar informação
• Colocar em prática novas ideias
• Coletar inteligência sobre tendências relativas a:
competidores, clientes e tecnologia
• Identificar e resolver problemas
• Desenvolver as habilidades dos funcionários
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Pilares da Organização de Aprendizagem
Pilar
Liderança que
reforça
aprendizagem
Características
Os líderes da organização:
• Demonstram disposição em considerar pontos de
vistas diferentes
• Sinalizam a importância de passar tempo na
identificação de problemas, transferência de
conhecimento e reflexão
• Participam ativamente de debates (questionando
e ouvindo
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 Conhecimento formal
 Conhecimento informal = contribui para entender e integrar
os documentos com conhecimento formal e preservar seu
significado
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15) Quais são os benefícios da memória
organizacional no gerenciamento de
projetos?
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 Pode reduzir a duplicação de esforços, retrabalho
 Memória compartilhada da equipe de projeto pode
ajudar na compreensão d conhecimento formal e
informal do projeto (história sobre o que aconteceu,
documento vivo que conta a história do projeto)
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Texto: Managing organizational memory with
intergenerational knowledge transfer (Jean-François
Harvey)
 Trabalho em duplas. Identifique:
 Qual foi o problema que levou o hospital a investir na gestão da
memória organizacional por meio da transferência do
conhecimento?
 A lacuna do conhecimento no La Pommeraie Health and Social
Services Center (LPHSSC)
 A visão, os objetivos e a estratégia de Gestão do Conhecimento
do LPHSSC
 Indicadores para avaliar se a estratégia de GC foi exitosa
 O que as enfermeiras Rs (recruits = recrutadas) aprenderam
com as LCNs (Late-career nurse = enfermeiras em fim de
carreira)
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Texto: Managing organizational memory with
intergenerational knowledge transfer (Jean-François
Harvey)
 Trabalho em duplas. Identifique:
 O que as LCNs aprenderam com as Rs
 Qual foi o impacto do ICP (Intergenerational Cooperation
Program = Programa de Cooperação Intergeracional)
sobre o desempenho das enfermeiras
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FIM DO MÓDULO 12. Aprendizagem e
Memória Organizacional.
Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
fabio.batista@ipea.gov.br
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
(MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
fferreira@ucb.br
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Leitura para a próxima aula
Próximo Módulo: A Equipe de GC (Módulo 13)
Texto a ser resumido para a próxima aula (17/11/14):
EARL, Michael J. e SCOTT, Ian A. Opinion: What is a chief knowledge officer?
Sloan Management Review, 40 (2): 29 – 38.
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