Relação Fornecedor / Cliente da Área de RH - Visão do
Cliente Interno
2,7
4,7
2,8
3,0
4,6
Antecipa-se às necessidades dos clientes
Sempre traz as últimas novidades
Gerencia as necessidades de seus
clientes através de um banco de dados
3,0
4,7
3,0
3,1
4,8 É inovadora
3,2
4,8 Disponibiliza informações
3,2
4,8 Sabe vender seu serviço
4,8 Tem rapidez na resposta
3,4
1,0
Faz além do que é pedido
4,3
4,6
Oferece com freqüência seus serviços
3,6
5,0 Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução
3,7
5,0 Preocupada com resultado final do serviço
2,0
Muito Fraco Fraco
3,0
4,0
Mediano
Bom
5,0
Muito Bom
Ideal
Diferença entre o esperado e o realizado - Área de RH
na relação fornecedor - cliente
Real
1,9
Ideal
Antecipa-se às necessidades dos clientes
Real
1,8
Ideal
Real
1,7
Ideal
É inovadora
Gerencia as necessidades de seus
clientes através de um banco de dados
Real
1,7
Ideal
Tem rapidez na resposta
Real
1,6
Ideal Faz além do que é pedido
Real
1,6
Ideal
Sempre traz as últimas novidades
Real
1,6
Ideal
Disponibiliza informações
Real
1,6
Ideal
Sabe vender seu serviço
Real
1,4
Ideal
Sabe ouvir/Busca sempre a melhor solução
Real
1,3
Ideal
Preocupada com resultado final do serviço
Real
1,2
Ideal
Oferece com freqüência seus serviços
Atuação da Área de RH
Visão do Cliente Interno
5,0 Formação de liderança
2,5
2,6
4,7 Trabalho de coaching junto às áreas
2,6
4,8 Desenvolvimento de carreira
2,7
4,7 Remuneração e recompensa
2,7
4,8 Utilização de benchmarking
2,9
4,8 Gestão do Conhecimento
3,1
4,8 Busca de novas formas de aprendizado
3,2
4,7 Informações gerenciais de RH
3,2
5,0 Identificação de habilidades e competências
3,3
5,0 Treinamento e desenvolvimento
3,3
5,0 Suporte estratégico à empresa
3,5
4,9 Recrutamento e seleção
4,6
Atividades operacionais administrativas
3,7
1,0
2,0
3,0
Muito Fraco Fraco Mediano
4,0
Bom
5,0
Muito Bom
Ideal
Diferença entre o esperado e o realizado - Atendimento
das organizações quanto as atividades de RH
Real
2,5
Ideal
Formação de liderança
Real
2,2
Ideal
Desenvolvimento de carreira
Real
Real
2,1
2,1
Ideal
Ideal
Trabalho de coaching junto às áreas
Real
Ideal
Real
2,0
1,9
Ideal
Utilização de benchmarking
Remuneração e recompensa
Gestão do Conhecimento
Real
1,8
Ideal
Identificação de habilidades e competências
Real
Real
1,7
1,7
Ideal
Ideal
Busca de novas formas de aprendizado
Treinamento e desenvolvimento
Real
Real
1,7
1,5
Ideal
Ideal
Real
1,4
Ideal
Suporte estratégico à empresa
Informações gerenciais de RH
Recrutamento e seleção
Real
0,6
Ideal
Atividades operacionais administrativas
Atuação da Área de RH no Atendimento das
Necessidades de Desenvolvimento
Da Organização
Como Um Todo
10% Ruim
4% Muito Boa
43% Boa
43% Mediana
7% Muito Ruim
7% Ruim
43% Mediana
3% Nr
7% Muito Boa
Individuais dos
Colaboradores
33% Boa
2% não
Sua Empresa, passou ou está
passando por grandes
transformações? (últimos 2 anos)
98% sim
88% Reestruturação organizacional
50% Informatização
M
48%Redefinição de foco / negócio
U
36% Mudança na composição organizacional
D
29% Alianças Estratégicas
A
29% Aquisição por / de outra empresa
21% Implantação de políticas / novas funções de RH
N
14% Diversificação
Ç
7% Privatização
A
7% Fusão
S
7% Muito
7% Outros
Ruim
5%Nr
2% Reengenharia
7% Muito
7%
Bom
Ruim
Desempenho da área de RH apoiando e assegurando as
31%
43%
mudanças
Bom
Mediano
Área de RH Deixou (Deixa) de fazer que Deveria ter feito
(estar Fazendo) para Apoiar e Assegurar as Mudanças
31% Estar mais aberta / mais próxima / ouvir mais
26% Antecipar-se às novas demandas
26% Mobilização, adaptação e conscientização da mudança
19% Atuar mais estrategicamente
19% Gestão de pessoal compatível com a nova estrutura
19% Estar aberta às mudanças / Alinhada com o mercado
14% Ter uma comunicação clara / Transparente
14% Gestão do Conhecimento
12% Formação / Desenvolvimento de Liderança
12% Retenção de Talentos
12% Alinhamento de valores , cultura, integração
10% Busca por novos sistemas de informação gerencial
10% Sair do discurso / Ter uma prática compatível com o discurso
7% Ter objetivos claros definidos
7% Investimento em atualização / reciclagem dos colaboradores
7% Acompanhamento / Retorno / Compromisso com o resultado
Principais Erros que devem ser evitados Pela pela
Área de RH (Relação fornecedor / Cliente)
10% Não dar retorno
12% Morosidade no atendimento das demandas
12% Não Acompanhar / Falta de compromisso com resultado / Não aferir
14% ter um discurso diferente da prática
17% Ser Arrogante / Prepotente
19% Ter uma postura reativa / Não oferecer seus serviços
19% Não trabalhar com efetividade a gestão do conhecimento
21% Não trabalhar efetivamente a gestão de pessoal
29% Não agir como facilitadora na relação empresa/colaborador
29% Trazer sempre soluções prontas
31% Não ser inovadora / Não acompanhar as mudanças
31% Ter uma comunicação precária / Pouca transparência
38% Ser fechada dentro da própria área / Burocrática
38% Atuação desfocada da estratégia da empresa
57% Não se envolver com o cliente / Não ouvir