TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Gildo de Almeida Leonel
OS NOVOS USOS DA TI
NAS ORGANIZAÇÕES
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Tomada de decisão e sistemas de
informação
• Uma
das principais contribuições dos sistemas de
informação é a melhoria da tomada de decisão, seja para
indivíduos ou grupos. A tomada de decisão nas empresas
costumava limitar-se à diretoria.
• Atualmente, funcionários de níveis mais baixos são
responsáveis por algumas dessas decisões, na medida
em que os sistemas de informação tornam os dados
disponíveis para camadas mais elementares da empresa.
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Tipos de decisão
• Existem diferentes níveis em uma organização.
• Estes são os principais atores presentes no entorno de qualquer
empresa e seus nivelamentos.
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Tipos de decisão
• Cada um desses níveis tem diferentes necessidades de informação
para apoiar suas decisões e é responsável por diferentes tipos de
decisões. As decisões são classificadas em não estruturadas e
estruturadas.
• Decisões não estruturadas são aquelas em que
o responsável
pela tomada de decisão deve usar seu bom-senso, sua capacidade
de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. Cada uma
dessas decisões é inusitada, importante e não rotineira, e não há
procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para toma-las.
• Decisões estruturadas, ao contrário, são repetitivas e rotineiras e
envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam
ser tratadas como se fossem novas. Em geral, decisões estruturadas
são mais corriqueiras nos níveis organizacionais mais baixos,
enquanto problemas não estruturados são mais comuns nos níveis
mais altos da empresa.
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Classificação de Sistemas
• Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam
os processos de cada uma das principais funções de
negócios – sistemas de vendas e marketing, manufatura
e produção, finanças e contabilidade e recursos
humanos.
• Esta empresa também contaria com diferentes sistemas
para apoio às necessidades de tomada de decisão de
cada um dos principais grupos de gerência: estratégica,
tática e operacional.
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Classificação de Sistemas
• Estas utilizam tipos específicos de sistemas para apoiar
as decisões a serem tomadas na gestão de empresa.
• Esses sistemas podem ser classificados como:
• sistemas de processamento de transações,
• sistemas de informações gerenciais,
• sistemas de apoio à decisão,
• sistemas de apoio ao executivo.
SISTEMAS DE
PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES (SPTS)
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Sistemas de processamento de
transações ou transacionais
• Os
gerentes operacionais precisam de sistemas que
monitorem as transações e as atividades básicas da
organização, como vendas, recebimentos, entradas de
dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito, ou fluxo de
materiais de uma fábrica.
• Sistemas
de processamento de
fornecem esse tipo de informação.
transações
(SPTs)
• O sistema de processamento de transações é um sistema
computadorizado que realiza e registra as transações
rotineiras necessárias as funcionamento organizacional, tais
como o registro de pedidos de venda, sistemas de reservas de
hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de
funcionários e expedição.
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Sistemas de processamento de
transações ou transacionais
• O principal objetivo dos sistemas nesse nível é responder
a pergunta de rotina e monitorar o fluxo de transações
dentro da organização.
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Sistemas de processamento de
transações ou transacionais
Acessíveis
Informações
Atualizadas
Precisas
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Sistemas de processamento de
transações ou transacionais
• Os
gerentes precisam de SPTs para monitorar o
andamento da operações internas, assim como as
relações da empresa com o ambiente externo.
• Os SPTs também são importantes fontes de informações
para outros tipos de sistema. Por exemplo, o sistema de
folha de pagamento, junto com outros SPTs contábeis,
fornecem dados ao sistema de livro-razão da empresa,
responsável pelos registros de entradas e saídas e pela
produção de relatórios como demonstração de resultados
e balanço patrimonial entre outros.
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Sistemas de processamento de
transações ou transacionais
• Os sistemas de processamento transações em geral são
tão críticos para uma empresa que se deixarem de
funcionar por algumas horas, podem causar o seu
colapso e talvez danos às demais empresas ligadas a
ela.
SISTEMAS DE
INFORMAÇÕES GERENCIAIS
(SIGS)
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Sistemas de informações gerenciais
• A gerência média ou tática precisa de sistemas que
auxiliem a monitoração, o controle, a tomada de decisão
e as atividades administrativas.
• A principal pergunta a que esses sistemas devem
responder é:
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Sistemas de informações gerenciais
• Os
sistemas
de
informações
gerenciais
(SIGs)
proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da
organização.
• Com essa informação, é possível monitorar
e controlar a
empresa, além de prever seu desempenho futuro.
• Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da
empresa. Os dados de transações obtidos nos SPTs são
comprimidos e comumente apresentados em relatórios
produzidos segundo uma programação periódica.
• Esses sistemas geralmente não são flexíveis e sua capacidade
analítica é reduzida. A maior parte dos SIGs usa rotinas
simples, como resumos e comparações, em vez de modelos
matemáticos sofisticados ou técnicas estatísticas avançadas.
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Sistemas de informações gerenciais
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Sistemas de informações gerenciais
SISTEMAS DE APOIO À
DECISÃO (SADS)
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Sistemas de apoio à decisão (SADs)
• Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não
usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com
rapidez, para os quais não existe um procedimento de
resolução totalmente predefinido.
• Tentam responder a questões tais como:
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Sistemas de apoio à decisão (SADs)
• Embora os SAD’s usem informações internas obtidas
do SPT e do SIG, frequentemente recorrem a
informações de fontes externas, tais como o valor
corrente das ações ou os preços dos produtos de
concorrentes.
• Esses sistemas usam uma série de modelos para
analisar os dados, ou então condensam grandes
quantidades de dados em formato que possam ser
analisado pelos tomadores de decisão.
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Sistemas de apoio à decisão (SADs)
• Sistemas inteligentes de apoio à decisão:
• Uma série de técnicas inteligentes para aprimorar a tomada de
decisão se baseia na tecnologia de inteligência artificial (IA).
• A IA consiste em sistemas baseados em computador que tentam
simular o comportamento e os padrões de pensamento humano.
Essas técnicas incluem sistemas especialistas.
SISTEMAS
ESPECIALISTAS (SES):
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Sistemas Especialistas (SEs)
• Os funcionários de sua empresa precisem tomar decisões que exijam
algum conhecimento especial – formular um composto selador de
secagem rápida, ou diagnosticar e consertar um motor a diesel, por
exemplo -, mas todas as pessoas que detinham esse tipo de
conhecimento já saíram da empresa.
• Sistemas especialistas funcionam como auxílio à tomada de decisão que
poderia ser de grande utilidade nesse caso. O sistema especialista
captura a expertise humana em um domínio específico do conhecimento
e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software
que pode ser usado por outras pessoas da organização. Eles são úteis
em situações de tomada de decisão em que a expertise é cara ou
escassa.
• Os sistemas especialistas oferecem
às empresas uma série de
benefícios, entre eles melhores decisões, menos erros, custos mais
baixos, menos tempo despendido com treinamento e elevação da
qualidade e do atendimento.
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Sistemas Especialistas (SEs)
• Os funcionários de sua empresa precisem tomar decisões que exijam
algum conhecimento especial – formular um composto selador de
secagem rápida, ou diagnosticar e consertar um motor a diesel, por
exemplo -, mas todas as pessoas que detinham esse tipo de
conhecimento já saíram da empresa.
• Sistemas especialistas funcionam como auxílio à tomada de decisão que
poderia ser de grande utilidade nesse caso. O sistema especialista
captura a expertise humana em um domínio específico do conhecimento
e a transforma em um conjunto de regras para um sistema de software
que pode ser usado por outras pessoas da organização. Eles são úteis
em situações de tomada de decisão em que a expertise é cara ou
escassa.
• Os sistemas especialistas oferecem
às empresas uma série de
benefícios, entre eles melhores decisões, menos erros, custos mais
baixos, menos tempo despendido com treinamento e elevação da
qualidade e do atendimento.
SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTÃO
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Sistemas Especialistas (SEs)
• Sistemas como este lidam com três tipos de conhecimento:
• documentos textuais estruturados (relatórios e apresentações);
• semiestruturados, ou seja, e-mails, mensagens de voz, troca de ideias
em salas de bate-papo, vídeos, fotos digitais, folhetos e mensagens
em murais.
• Expertise dos funcionários.
• Tais sistemas são de uso geral e abrangem a empresa inteira,
coletando, armazenando, distribuindo e aplicando conteúdo e
conhecimento digitais. Esses sistemas incluem recursos para
buscar informações, armazenar dados estruturados e não
estruturados e localizar o conhecimento técnico dos
funcionários da empresa. Incluem ainda tecnologias de apoio,
como portais, mecanismos de busca, ferramentas de
colaboração (e-,mail, programas de mensagem instantâneas e
groupware) e sistemas de gestão do aprendizado.
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Sistemas Especialistas (SEs)