Administração e Gestão de Centros Assistenciais para Idosos Trabalho elaborado por: Clara Carvalho Hugo Martins Marisa Viana Atitudes são sentimentos e crenças que influenciam o modo como os funcionários se adaptam aos seus ambientes e como direccionam o seu comportamento. A predisposição dos funcionários pode ser classificada como afetividade positiva ou afetividade negativa. A satisfação no trabalho é um conjunto de sentimentos/emoções, favoráveis ou não, através dos quais os seus funcionários veem o seu trabalho. A vida pessoal do funcionário interfere na sua vida profissional e a vida profissional interfere na vida pessoal, a isto chama-se efeito de transbordamento. 1. Escolher a sua própria atitude, independentemente da situação; 2. Identificar valores e metas significativos e comprometer- se; 3. Encontrar significado em cada momento vivenciado; 4. Reconhecer as maneiras que arruínam a sua própria felicidade; 5. Utilizar uma perspectiva distante e sorrir para si; 6. Alterar o foco de atenção quando estiver stressado; 7. Fazer a diferença no mundo ao participar em voluntariado. Factores inibidores Factores estimulantes •Atribuição excessiva de culpa; •Clareza das regras e políticas; •Gratidão não sincera; •Investimento nos funcionários; •Falhas de continuidade de ações; •Respeito e considerações pelos •Inconsistências e incongruências; esforços; •Egos inflamados e baixa moral. •Participação e autonomia dos funcionários; •Valorização dos funcionários. Funcionários insatisfeitos • Desligamento psicológico (sonhar acordado no trabalho); • Desligamento físico (saídas antes do horário, intervalos demorados ou realização de tarefas em ritmos mais lentos); • Atos abertos de agressão e retaliação por erros presumidos. Os funcionários podem exibir a sua insatisfação através do atraso. A obrigatoriedade de presença exige ao trabalhar a sua presença independentemente das condições físicas ou emocionais problemáticas as quais afectam o seu desempenho profissional. O furto por parte dos funcionários envolve insatisfação e interpretação pessoal e favorável das regras. Funcionários satisfeitos • Apresentam um desempenho acima da média e tenderão a manter o nível que lhes trouxe essa satisfação. Os funcionários satisfeitos tem menor probabilidade de considerar a ideia de pedir a demissão ou anunciar a sua intenção de fazê-lo. Custos de separação (tempo da entrevista de desligamento, indemnizações, aumento do imposto de desemprego); Custos com o treino de novos funcionários; Custos associados (despesas com trabalho temporário ou horas extras); Custos de reposição (despesas de seleção e recolocação de novos contratados); Efeitos na moral (perdas de amizades); Os comportamentos de cidadania organizacional são frequentemente marcados pela espontaneidade, de natureza voluntária, pelo impacto construtivo sobre os resultados, pelo auxílio inesperado aos demais indivíduos e pelo facto de serem opcionais. Os trabalhadores envolvem-se nestas ações pelas seguintes razões: Traços de personalidade (grau de consciencialização, otimismo ou extroversão) tornam-nos mais disponíveis; Têm esperança de que ao fazê-lo receberão reconhecimento ou recompensas especiais; Procuram o aperfeiçoamento a partir da gestão das impressões que os outros formam acerca deles. É um procedimento mediante o qual os funcionários relatam os seus sentimentos em relação aos seus empregos e ao seu ambiente de trabalho. Vantagens: -Melhora a comunicação; -Identifica a grau de satisfação com a organização; -Podem ser identificadas algumas necessidades. O apoio da gerência; O total envolvimento dos funcionários no planeamento da pesquisa; Pesquisas passadas que tenham produzido mudanças notórias; A existência de um objetivo claro para a condução da pesquisa; Elaboração e administração do estudo de forma consistente e séria; O acompanhamento da administração que seja capaz de tomar medidas e esteja disposto a fazê-lo; A comunicação clara dos resultados e dos planos de ação aos funcionários. Newstrom, J. (2008). Motivação. In J. Newstrom (12ªed.), Comportamento Organizacional As atitudes dos funcionários e seus efeitos (pp.200-223). Brasil: McGraw-Hill.