Módulo 2: O Ciclo de GC
Módulo 2: Ciclo de GC
Versão: Agosto / 2014
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
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Agenda
Módulo 2. O Ciclo de GC
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2
Módulo 2: O Ciclo da GC. Objetivos
1. Descrever as principais fases do ciclo de gestão do
conhecimento: captura, criação, codificação,
compartilhamento, proteção, acesso, aplicação e reutilização
do conhecimento na organização e entre organizações.
2. Apresentar seis abordagens do ciclo de GC: 1) Bukowitz e
Williams (2000), 2) McElroy (2003), 3) Wiig (1993), 4) Dalkir
(2005) e 5) Batista (2012)
3. Definir os passos chave de cada processo do ciclo de GC e
exemplificar.
4. Identificar os principais desafios e benefícios de cada fase do
ciclo de GC
5. Discutir as implicações práticas e estratégicas de gerenciar o
conhecimento ao longo do Ciclo de GC.
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Objetivos de Aprendizagem
(1) Descrever como o conhecimento é captado, criado,
codificado, compartilhado, acessado, utilizado e
reutilizado por meio do Ciclo de GC
(2) Comparar os modelos de Ciclos de GC
(3) Definir os passos principais de cada processo do
Ciclo de GC e exemplificar
(4) Identificar os benefícios e desafios de cada fase do
Ciclo de GC
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Fases do Ciclo de GC
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Captura
Criação
Codificação
Compartilhamento
Proteção
Acesso
Utilização e reutilização
Do conhecimento
nas organizações
e entre as
organizações
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Ciclo de GC. Processos
Processo de GC
Descrição
Identificar
Identificar conhecimento e fontes de conhecimento na
organização
Codificação
Conhecimento crítico é explicitado para facilitar a
disseminação
Compartilhamento/
Transferência
Proteção
Armazenamento
Organização institui incentivos, redes e práticas para facilitar
a transferência do conhecimento entre as pessoas.
Objetivos: i) resolver problemas, ii) tomar decisões; e iii)
utilizar o melhor conhecimento disponível
O processo de proteção do conhecimento refere-se à
capacidade de proteger o conhecimento organizacional do
uso ilegal ou impróprio ou roubo [Lin (2007)]
Organização armazena conhecimento crítico em repositórios
digitais (memória institucional)
Utilização e reutilização Acesso e utilização do conhecimento existente
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Ciclo da GC. Abordagens
1.
2.
3.
4.
5.
Bukowitz e William (2002)
Wiig (1993)
McELROY (1999)
Dalkir (2005)
Batista (2012)
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Ciclo da GC. Abordagens (cont.)
Autor (a)
Obra / ano
Processos do Ciclo de GC
Manual de Gestão do Conhecimento:
Ferramentas e Técnicas que criam valor
para a empresa / 2002
 Processos Táticos: Obtenha, utilize,
aprenda e contribua
Karl Wiig
Knowledge management foundations:
Thinking about thinking. How people and
organizations create, represent and use
knowledge / 1993
 Desenvolver, reter, compartilhar e usar
Mark W.
McELROY
The new knowledge management:
Complexity, learning, and sustainable
innovation / 2003





Knowledge management in theory and
practice / 2005
 Captação e/ou criação do conhecimento
 Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
 Internalização e utilização do
conhecimento
Wendi R.
Bukowitz e
Ruth L.
Williams
Kimiz Dalkir
 Processos Estratégicos: Avalie, Construa e
mantenha e descarte
Aprendizagem individual e coletiva
Formulação de asserções de conhecimento
Aquisição da informação
Validação do conhecimento
Integração do conhecimento
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Ciclo da GC. Abordagens (cont.)
Autor (a)
Obra / ano
Processos do Ciclo de GC
Fábio
Ferreira
Batista
Modelo de Gestão do
Conhecimento para a
Administração Publica Brasileira /
2012





Identificar
Criar
Armazenar
Compartilhar
Aplicar
Ciclo KDCA
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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002)
• O Ciclo de GC está estruturado em dois tipos de processos simultâneos
• 1º processo: utilização de conhecimento no dia-a-dia para responder às
demandas ou às oportunidades de mercado
• 2º processo (de mais longo prazo): refere-se à combinação do intelectual
com as exigências estratégicas
• Fontes de conhecimento na organização
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Repositórios de conhecimento
Relacionamentos
Tecnologias de informação
Infraestrutura de comunicação
Conjunto de habilidades funcionais
Know how do processo
Responsabilidade ambiental
Inteligência organizacional
Fontes externas
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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont.
• Processo de GC
– Estruturado com dois lados:
• “lado” tático
• “lado” estratégico
• Processos do lado tático:
–
–
–
–
Obtenha
Utilize
Aprenda
Contribua
• Processo obtenha:
– buscar a informação necessária para tomar decisões, resolver problemas e
inovar
– Dificuldade = enorme volume de informação
– Diferença entre GI e GC = para a GC obter conteúdo não inclui somente o
conteúdo tradicional ou explícito (documento físico ou eletrônico), mas
conhecimento tácito (especialistas)
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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont.
• Processo “Utilize”
– Ocorre a combinação de informação de formas novas e interessantes para
promover a inovação organizacional
• Processo “Aprenda”
•
– Refere-se ao processo formal de aprendizagem a partir de experiências como
meio para criar vantagem competitiva. Exemplos: i) best practices; ii) lições
aprendidas
cont.
Processo “Contribua”
– Diz respeito à ação dos colaboradores de registrar o que eles aprenderam na
base do conhecimento coletivo (repositórios do conhecimento). Exemplos: i)
compartilhamento das melhores práticas e das lições aprendidas para que
outros colaboradores não cometam os mesmos erros cometidos
anteriormente.
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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont.
• “Lado” estratégico
– Visa alinhar a estratégia de conhecimento da organização com a estratégia
geral de negócios
– Processos: i) avalie; ii) construa e mantenha; e iii) descarte
• Processo “avalie”
– Organização avalia: i) capital intelectual (competências = capital humano); ii) o
relacionamento com o cliente (capital do cliente); iii) a base de conhecimento,
processos de trabalho, infraestrutura tecnológica, valores, normas e cultura
(capital organizacional); e iv) a relação entre os capitais humano, do cliente e
organizacional (capital intelectual)
– Nesse processo, a organização define: i) o conhecimento crítico para cumprir
sua missão; ii) mapeia o capital intelectual atual; e iii) compara com as futuras
necessidades de conhecimento
– Organização elabora indicadores para demonstrar que a base do
conhecimento está crescendo e que a organização está obtendo lucro com os
investimentos no capital intelectual e verifica o impacto do conhecimento no
desempenho organizacional
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1. Ciclo da GC de Bukowitz e Williams (2002) cont.
• Processo “Construa e Mantenha”
– Assegura que o capital intelectual futuro da organização a manterá viável e
competitiva
– É preciso investir recursos no conhecimento e na manutenção do
conhecimento
– Recursos devem ser canalizados para criar conhecimentos e reforçar o
conhecimento existente
• Processo “Descarte”
– A organização não deve manter ativos (físico ou intelectual) se eles não estão
mais criando valor
– Organização precisa examinar seu capital intelectual para verificar se os
recursos utilizados para manter este capital intelectual não seriam mais bem
utilizados de outra maneira
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2. Ciclo da GC de Wiig (1993)
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4
Desenvolver
Reter
Compartilhar
Usar
Criação (obtenção)
Retenção
Coordenação
Executar tarefas
Análise
Acumulação em
repositórios
Reunião
Pesquisar e
descrever
Síntese ou
reconstrução
Codificação/
Modelagem
Organização
Inserção nos
manuais
Acesso e
recuperação
Selecionar
Observar e analisar
Arquivamento
Resumir
Avaliar
Decidir
Implementar
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3. Ciclo da GC de McELROY (1999)
• Processo: Aprendizagem individual e coletiva
– Ocorre: i) a interação entre as pessoas; ii) a formulação de uma asserção
(proposição enunciada como verdadeira) ; e iii) a validação que permite a
criação do conhecimento individual e coletivo
• Validações anteriores de conhecimentos
– Influencia o processo de aprendizagem individual e coletiva
– Processo de aprendizagem individual e coletiva produz insumo para o
processo de formulação de asserções de conhecimento
– Conhecimento é somente informação até ser validado pela organização
• Processo de formulação de asserções de conhecimento
– Depende da interação humana porque são as pessoas que formulam novas
asserções de conhecimento
– Codificação das asserções ocorre no nível organizacional
– Consolida as asserções do conhecimento geradas na aprendizagem individual
e coletiva, assim como as informações obtidas junto a fontes externas
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3. Ciclo da GC de McELROY (1999) cont.
• Processo de formulação de asserções de conhecimento
– Resultado final = conhecimento codificado pronto para ser submetido ao
processo de validação organizacional
• Processo de aquisição da informação
– Permite que a organização de maneira sistemática ou não obtenha asserções
de conhecimento ou informação produzida fora da organização
– Esse processo - e as asserções do conhecimento propostas por indivíduos e
grupos – é influenciado por meio da retroalimentação das atividades do
processo de integração do conhecimento
• Processo de validação do conhecimento
– Asserções do conhecimento são submetidas a critérios organizacionais para
determinar seu valor e sua veracidade
– Como resultado desse processo pode ocorrer a transformação do
conhecimento organizacional no caso das novas asserções serem consideradas
de maior valor para a organização do que o conhecimento atual.
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3. Ciclo da GC de McELROY (1999) cont.
• Processo de integração do conhecimento
– Organização introduz na sua base de conhecimento novas asserções de
conhecimento e abandona asserções antigas
– A integração do conhecimento se dá por meio de toda forma de transmissão
do conhecimento, do ensino; e do compartilhamento do conhecimento
– Esse processo inclui também outras atividades sociais que comunicam aos
trabalhadores do conhecimento uma compreensão do conhecimento
organizacional produzido anteriormente ou o entendimento de que alguns
conjuntos de asserções do conhecimento foram testados e que estão
disponíveis na base de conhecimento organizacional ou uma combinação das
duas alternativas.
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4. Dalkir (2005)
• Estágios de GC
1. Captação e/ou criação do conhecimento
2. Compartilhamento e disseminação do conhecimento
3. Internalização e utilização do conhecimento
• Atividades na transição entre os estágios
– Transição criação/obtenção e compartilhamento/disseminação do
conhecimento = avaliação
– Transição compartilhamento/disseminação e internalização/utilização do
conhecimento = conhecimento é contextualizado para ser compreendido
(“internalização”) e usado (“utilização”)
– Transição entre estágio “internalização/utilização e o estágio criação/captação
do conhecimento = atualização do conhecimento alimentando o estágio de
criação/captação
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4. Dalkir (2005)
• Captação do conhecimento
– Refere-se à identificação e subsequente registro do conhecimento interno e knowhow existente na organização e/ou conhecimento externo do ambiente
• Criação do conhecimento
– Quando há o desenvolvimento de um novo conhecimento e know-how, inovações
inexistentes
• Avaliação do conhecimento
– Realizada com base em critérios selecionados – alinhados com os objetivos da
organização. Perguntas: 1) O conteúdo é valido? 2) Ele é novo ou melhor? 3) Ele é
valido o suficiente para ser adicionado ao estoque de capital intelectual da
organização?
– Se o conteúdo de conhecimento novo ou identificado for considerado válido, a
próxima etapa é contextualizar o conteúdo do conhecimento
• Contextualizar = significa:
– i) relacionar o conhecimento com seus autores
– ii) identificar os principais atributos do conteúdo do conhecimento com os usuários
– iii) contextualização bem sucedida = novo conteúdo estiver relacionado com os
processos de trabalho da organização
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Avaliar
Criação e/ou
captação do
conhecimento
Compartilhamento
e disseminação do
conhecimento
Contextualizar
Atualizar
Internalização e
utilização do
conhecimento
Dalkir, 2005
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5. Batista (2012)
Atividade do
Ciclo de GC
Descrição
Identificar
Organização identifica as competências essenciais e as lacunas do
conhecimento para alcançar seus objetivos
Após a identificação, a organização pode definir a estratégia de GC e elaborar
e implementar o Plano de GC
Criar
A organização elimina as lacunas do conhecimento por meio da conversão do
conhecimento e criação do novo conhecimento
Níveis de criação: individual, equipe, organização
Armazenar
Compartilhar
Aplicar
O armazenamento permite a preservação do conhecimento organizacional
Nem sempre é possível armazenar o conhecimento
Recuperação e acesso devem ser facilitados
Compartilhamento promove a aprendizagem contínua e inovação e,
consequentemente alcançar os objetivos organizacionais
Método de armazenamento e método de fluxo
Conhecimento agrega valor quando é aplicado nos processos de apoio e
finalísticos e, consequentemente, melhora produtos e serviços
E transformar o conhecimento em ação ou em decisão
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Considerações Finais
• Análise comparativa das abordagens de Wiig (1993), Bukowitz e Williams
(2002), McELROY (2003) e Dalkir (2005) permite destacar quatro
elementos no ciclo de GC:
–
–
–
–
Origem
Obtenção
Processamento
Utilização do conhecimento
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Processos e Atividades de GC
Elementos
Wiig
Bukowitz e
Williams
McElroy
Dalkir
Origem do
conhecimento
Experiência pessoal
Educação formal e
treinamento
Fontes de
inteligência
Meios de
comunicação
Colegas de trabalho
Repositórios
Relacionamentos
Tecnologias de
informação
Pessoas
Outras
organizações
Pessoas
(conhecimento tácito)
Informações em
banco de dados
Procedimentos
padrão
(conhecimento
explícito
Obtenção
Desenvolvimento
(obtenção/criação)
Obtenha
informações
Aprenda
Aprendizagem
individual e
coletiva
Aquisição da
informação
Criação/obtenção
(identificação)
Processamento
Desenvolvimento
Retenção
Compartilhamento
Contribua
Formulação das
asserções
Validação do
Conhecimento
Compartilhamento e
disseminação
Internalização
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Processos e Atividades de GC
Elementos
Utilização
Wiig
Executar tarefas
Pesquisar e
descrever
Selecionar
Observar e analisar
Resumir
Avaliar
Decidir
Implementar
Bukowitz e
Williams
Utilize
McElroy
Integração do
conhecimento
Dalkir
Utilização
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Ciclo de GC (Batista)
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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal
Etapa
K
Knowledge
Elaborar Plano
de GC
Atividade
Exemplo
(1) Identificar o conhecimento
relevante para melhorar a
qualidade do processo, produto ou
serviço da organização pública.
Identificar o conhecimento
relevante para reduzir o índice de
reprovação em matemática na 5ª
série do Ensino Fundamental.
(2) Definir o indicador e a meta de
melhoria da qualidade a ser
alcançada com o uso do
conhecimento.
Reduzir o índice de reprovação em
matemática na 5ª Série do Ensino
Fundamental de 45% para 3% até
dezembro de 2013.
(3) Definir o método para
identificar e captar (ou criar) o
conhecimento
Realizar reuniões de trabalho entre
professores da escola de referência
no ensino de matemática no
Estado e os professores da escola
municipal.
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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal
Etapa
K=
Knowledge
Atividade
(4) Elaborar plano para: i)
captar e/ou criar o
conhecimento necessário
para atingir a meta; ii)
Elaborar Plano compartilhar tal
conhecimento para que as
de GC
pessoas da força de
trabalho que irão aplicá-lo
possam ter acesso a ele; iii)
aplicação do conhecimento
Exemplo
Para captar, compartilhar e
aplicar o conhecimento
(sobre o ensino de
matemática) da escola de
referência na escola
municipal, o plano elaborado
prevê as seguintes atividades:
i) estágio; ii) “mentoring”; iii)
elaboração de planos de aula
com nova metodologia de
ensino; iv) narrativas; v)
comunidades de prática; e vi)
aulas supervisionadas
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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal
Etapa
D=
Do
Executar
Atividade
Exemplo
(1) Educar e capacitar
Capacitar os professores da escola
municipal para assegurar a execução
exitosa do Plano de GC
(2) Executar o Plano
de GC
Executar o Plano de GC que prevê a
transferência do método de ensino de
matemática
(3) Coletar dados e
informações e
aprender com o
processo de girar o
ciclo KDCA
Coletar dados e informações sobre a
implementação do Plano de GC na
escola municipal.
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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal
Etapa
C=
Check
Verificar
Atividade
Exemplo
(1) Verificar se a meta de
melhoria da qualidade foi
alcançada
A meta de redução do índice de
reprovação foi alcançada? (de 45%
para 3%)
(2) Verificar se o plano de
O plano de compartilhamento e
GC foi executado conforme aplicação do conhecimento dos
previsto
professores da escola de referência
na escola municipal foi executado
conforme previsto?
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Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal
Etapa
A = Act
Corrigir ou
armazenar
Atividade
Exemplo
(1) Caso a meta não tenha
sido atingida, a organização
corrige eventuais erros nos
processos de GC
(identificação, criação,
compartilhamento e
aplicação do conhecimento)
Caso a meta não tenha sido atingida,
identificar os problemas ocorridos nos
processos de compartilhamento e
aplicação do conhecimento sobre como
ensinar matemática a alunos da 5ª
Série do Ensino Fundamental
(2) Caso a meta tenha sido
alcançada, a organização
armazena o novo
conhecimento, por meio da
padronização
Caso a meta tenha sido alcançada, a
escola municipal padroniza os novos
planos de aula com a metodologia
transferida da escola de referência.
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Módulo 2: O Ciclo de GC. Referências
BATISTA, F. F. O Ciclo e os Modelos de GC in Proposta de um modelo de gestão
do conhecimento com foco na qualidade. Brasília: Universidade de Brasília,
2008 (Tese de Doutorado)
BUKOWITZ, R. Wendi, WILLIAMS, L. Ruth. Como utilizar o manual de gestão do
conhecimento. In: ______. Manual de gestão do conhecimento. Porto Alegre:
Bookman, 2002. P.: 17-30.
DALKIR, Kimiz. The Knowledge Cycle in Knowledge management in theory and
practice. Amsterdan: Elsevier, 2005.
LIN, H. F. A stage model of knowledge management: na empirical investigation of
process and effectiveness. Journal of Information Science, v. 33 n.6, p. 643665, may 2007.
McELROY, M. The new knowledge management: complexity, learning and
sustainable innovation. Burlington, MA: KMCI Press/ Butterworth Heinemann, 2003.
MEYER, M. e ZACK, M. The design and implementation products. Sloan
Management Review, 1996, 37 (3): pp. 43 – 59.
WIIG, K. Knowledge management foundations. Arlington, TX: Schema Press, 1993.
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Próxima aula: Modelos de GC
Próxima Aula: Módulo 3: Modelos de GC
• HEISIG, Peter. Harmonization of knowledge management – comparing 160
KM frameworks around the globe. Journal of Knowledge Management,
vol. 13, no 4, 2009, pp. 4-31
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33
FIM DO MÓDULO 2
[email protected]
[email protected]
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