Comunicação e Comportamento
Organizacional
Aula 7
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Frederick Herzberg e a teoria
dos dois fatores.
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• Esta teoria foi formulada e desenvolvida por Fredrick Herzberg, a
partir do estudo de entrevistas realizadas com 200 engenheiros e
contadores da industria de Pitsburg.
• Tais entrevistas procuravam identificar quais as conseqüências de
determinados tipos de acontecimentos na vida profissional dos
entrevistados, visando a determinar os fatores que o levaram a se
sentirem excepcionalmente felizes e aqueles que os fizerem sentirse infelizes sentir-se infelizes na situação de trabalho.
•
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Maslow e Herzberg contrastados.
Modelo Maslow
Necessidades de
auto-atualização
Necessidades do
ego
Necessidades sociais
Necessidades de
segurança
Necessidades
fisiológicas
Modelo de Herzberg
Trabalho em si
Realização
Possibilidades de
desenvolvimento
Progresso
Reconhecimento
Status
Relações interpessoais
Supervisores
Colegas
Subordinados
Supervisão técnica
Política e Administração da
organização
Segurança no emprego
Condições físicas de trabalho –
Salário
Vida particular
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Douglas Mcgregor e a
motivação humana
•
McGregor, na década de 50 enunciou dois conjuntos de proposições e
premissas a respeito do homem na organização, aos quais denominou
Teoria X e Teoria Y. Essas teorias englobam estilos opostos e
antagônicos de administrar.
•
A motivação, o potencial de desenvolvimento, a capacidade de assumir
responsabilidades, a presteza em dirigir o comportamento para metas
de organização estão presentes nas pessoas.
•
De acordo com McGregor, o homem é motivado por natureza, pois ele
é um sistema orgânico e não mecânico.
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Comparação entre a Teoria X e a
Teoria Y
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As pessoas são preguiçosas e indolentes.
As pessoas evitam o trabalho.
As pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras.
As pessoas precisam ser controladas e dirigidas.
As pessoas são ingênuas e sem iniciativa.
As pessoas são esforçadas e gostam de ter
responsabilidade.
O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou
descansar.
As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e
desafios.
As pessoas pode ser automotivadas e autodirigidas.
As pessoas são criativas e competentes.
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TEORIA
X
TEORIA
Y
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Natureza dos incentivos
Incentivos extrínsecos
Incentivos
intrínsecos
Salário
Auto-respeito
Benefícios adicionais
Capacidade de solucionar problemas
Promoção
Autonomia
Aquisição de novos conhecimentos
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•
Stress Gerencial
Só poderemos fazer significativos avanços na qualidade de vida no
trabalho quando os dirigentes das empresas entenderem e aplicarem
os atuais conhecimentos às necessidades humanas; quando decidirem
dar à saúde e ao bem-estar psicológico das pessoas que trabalham na
organização o mesmo valor que dão ao bem-estar econômico da
organização como entidade abstrata.
Karl Albrecht, O Gerente e o Stress
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O Stress do Gerente
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•
•
Você conhece um gerente intolerante, inflexível e rancoroso? Você já viu um
gerente ameaçando, gritando?
Pois bem, você esteve diante de um gerente com stress!
•
•
•
•
Por que o gerente é um ser vulnerável ao stress ocupacional?
O stress ocupacional é sempre negativo?
O que dizem os especialistas em stress?
O stress pode ser evitado? Como?
•
O stress apresenta um quadro complexo de sintomas que a maioria dos
médicos não está preparada para diagnosticar.
Essa doença não é transmitida por bactérias ou por algum microorganismo.
As causas estão relacionadas com a mente e com a ansiedade criada por ela.
•
•
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•
Gerenciar pessoas é uma tarefa muito difícil. Exige alto grau de maturidade e
equilíbrio pessoal, além do profundo conhecimento da natureza humana.
•
E mesmo dotado de tais qualidades o gerente pode costuma se levado a um grande
desgaste em função das mudanças que ocorreram no ambiente organizacional e social:
•
Aumento da complexidade das organizações relacionadas com tecnologias,
mundialização, recessão e mudanças de valores.
Esse aumento da complexidade das organizações pode exigir a necessidade de redefinir
tarefas, redistribuir e reduzir o quadro de pessoal, implicando despedir pessoas.
•
•
Mercado mais competitivo exigindo criação de novos produtos, inovação em termos de
serviços e esquemas mais eficientes de marketing.
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Coesão grupal e espírito de equipe
• Para aumentar a coesão grupal e o espírito de equipe é importante:
Incentivar o
desenvolvimento de
habilidades e
conhecimentos
Incentivar a
heterogeneidade e de
talentos e
habilidades
Manter o
grupo
pequeno
Coesão Grupal
e
Espírito de
Equipe
Considerar
benchmarking
com outros
grupos
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Incentivar
reflexão
estratégica em
conjunto
Desenvolver
atividade
coletivas
regulares
Fazer os
incentivos
grupais
prevalecerem
sobre os
individuais
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Organização: Seu Conceito e Relevância
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• “Somente uma missão focalizada e comum irá manter a
organização unida e permitirá que ela produza. Sem tal missão, a
organização perderá logo credibilidade e, conseqüentemente, sua
capacidade de atrair as próprias pessoas de que precisa para
atuar.”
•
O melhor de Peter Drucker, p. 40
• “No mundo de hoje, o ponto de partida deve ser o consumidor – não
o produto ou a tecnologia em si mesma – e isto significa que as
empresas devem se organizar de forma diferente para sobreviver”.
•
Jan Carlzon, A hora da verdade, p.18
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A visão sistêmica de como uma
organização criar valor.
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Ambiente Organizacional
A venda dos outputs
permite a aquisição de
novos inputs.
Consumidores
Fornecedores
Distribuidores
Governo
Competidores
Inputs Organizacionais
A organização obtém inputs
do ambiente.
Matéria-prima
Dinheiro e capital
Pessoas
Informação e conhecimento
Outputs organizacionais
A organização libera
outputs para o ambiente.
Produtos acabados
Serviços
Dividendos
Salários
Valores para os
investidores.
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Processo de
conversão
A organização
transforma os inputs
e acrescenta valor
aos mesmos.
Maquinaria
Computadores
Habilidades humanas
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• A organização é vista por Barnard como um sistema,
• com todas as implicações decorrentes:
• interdependência, inter-relacionamento e interatuação
• dos sub-sistemas.
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Liderança.
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• “Os líderes gerenciam o sonho. Todos os líderes têm a capacidade
de criar um ponto de vista convincente, que leve as pessoas para
um novo lugar, e a habilidade de transformar essa visão em
realidade.”
•
•
Warren Bennis, A invenção de uma Vida,p. 90
• “O futuro da humanidade depende dos super-homens, capazes de
se sobrepor à fraqueza, e não da integração destes ao rebanho
comum dos fracos.”
•
Ecce Homo, F. Nietzsche, p. 9
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