CUSTOMIZAÇÃO
na
A Empresa
• Atua em todo o território brasileiro
• A empresa possui cerca de 70 milhões de
Unidades Geradoras de Receitas (UGRs)
• Integra o Índice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE) da BM&F Bovespa:
Comprometimento com a responsabilidade
social e a adoção de práticas gerenciais
sustentáveis
Responsabilidade Social
Responsabilidade Social
Também desenvolveu campanhas com o
Ministério da Saúde, Forças Armadas e ONG’s
Customização em Massa
Dentro da Oi
• CLIENTES NO CENTRO DE TUDO
• Os clientes dispõem de serviços como:
- Telefonia fixa
- Telefonia Móvel
- Internet
- TV por assinatura
• Quanto mais serviços contratar, maior é o
custo-benefício
Pioneirismo
Pioneira prestação de serviços convergentes no Brasil
Oi Pra Você
Fixo + Móvel + Internet = Oi Conta Total
Oi Conta Total
Gestão da Customização
• A Oi trabalha com sistemas de informação
integrados, que possibilitam um controle do
que está sendo oferecido a cada cliente
• Em qualquer lugar onde houver uma loja Oi, o
cliente pode alterar os serviços contratados e
também adquirir novos serviços
• Há também uma central de atendimento para
auxiliar o cliente!
Gestão da Customização
• A Oi, utiliza softwares capazes de detectar
“falhas” nas escolhas dos serviços
• A partir daí, ela busca um plano que possa
atender melhor as necessidades de seus
clientes.
Oi e Serviços Adicionais