Sistemas de Informações
Modelos de Gestão e Organização
3. Planejamento Estratégico
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.uniminas.br/~marcio/
Ref. Profa. Kátia Lopes Silva
Objetivos da unidade
Definir planejamento estratégico
Definir administração estratégica
Introduzir as estratégias competitivas de
Porter
Classificar as estratégias segundo Miles e
Snow
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 2
Modelos de Gestão & Organização
O que é planejamento estratégico?
 “O Planejamento Estratégico traça uma visão
específica do futuro de sua empresa, que contém
as seguintes descrições:
 Como será seu setor.
 Em que mercados você vai competir.
 Que produtos e serviços vai oferecer.
 Que valor vai oferecer aos clientes.
 Que vantagens de longo prazo terá.
 Quais serão o porte e a lucratividade de sua empresa.”
Tiffany & Peterson
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 3
Modelos de Gestão & Organização
Mais definições
 “Processo através do qual  “Arte gerencial de
a empresa se mobiliza
posicionar os meios
para atingir o sucesso e
disponíveis de sua
construir o seu futuro, por empresa, visando
meio de um
manter ou melhorar
comportamento pró ativo,
posições relativas e
considerando seu
potenciais bélicos
ambiente atual e futuro.”
favoráveis a futuras
ações táticas na guerra
comercial.”
Pagnoncelli & Vasconcellos.
Campos
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 4
Modelos de Gestão & Organização
O que é Gestão Estratégica?
“Gestão Estratégica é um processo contínuo
e interativo que visa manter uma
organização como um conjunto
apropriadamente integrado a seu ambiente.”
Certo & Peter
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 5
Modelos de Gestão & Organização
Planejamento (PE) x Gestão (GE)
Planejamento Estratégico
Gestão Estratégica
Planejamento
Estratégico
E
E
Tático
Tático
Operacional
Operacional
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 6
Modelos de Gestão & Organização
Por que planejamento estratégico?
 Visão de conjunto:
 Cria um consenso natural entre os líderes empresarias sobre o que é
importante;
 Direção única para todos:
 Alinha os esforços de todos para o atingir os objetivos comuns;
 Agiliza e fundamenta a tomada de decisão;
 Alicerça o orçamento da organização:
 Otimiza a aplicação dos recursos humanos e financeiros;
 Aprofunda o conhecimento sobre a organização, mercado/clientes,
concorrentes, parceiros e fornecedores;
 Melhor capacidade de adaptação:
 Facilita a reestruturação organizacional frente às mudanças do ambiente;
 Reforça a motivação; e
 Melhora o controle.
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 7
Modelos de Gestão & Organização
Estratégias e planos de ação
2
5
Planejamento
Estratégico
Gestão de
pessoas
7
1
Resultados
da
Organização
Liderança
Fonte: FPNQ, 1998.
3
Márcio Moreira
Foco no
cliente e no
mercado
4
6
Gestão de
processos
Informação e análise
3. Planejamento Estratégico – Slide 8
Modelos de Gestão & Organização
Como fazer planejamento estratégico?
Quem somos?
Crenças & Valores
Negócio  Missão
Direção
Corporativa
Análise do Ambiente
Onde estamos hoje?
Externo
Interno
Para onde vamos?
Direção das
Unidades
de Negócio
Visão de Futuro
Objetivos Estratégicos
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Como chegaremos lá?
Márcio Moreira
Nível
Corporativo
3. Planejamento Estratégico – Slide 9
Nível de
Processos
Nível
Funcional
Modelos de Gestão & Organização
PE e as Dimensões Organizacionais
Planejamento
Planejamento
Institucional

Planejamento
dos Centros

Planejamento
Departamentos

Planejamento
das Áreas
Márcio Moreira
Implementação
Controle
Organizar
Mensurar os
Dados
Resultados


Analisar
Avaliar os
Dados
Resultados


Implementar
Adotar Ações
Decisões
Corretivas
3. Planejamento Estratégico – Slide 10
Modelos de Gestão & Organização
Balance Scorecard
 Concebido em 1992
por Robert Kaplan e
David Norton, da
Harvard Business
School, como um
modelo de
avaliação
empresarial.
 Tornou-se uma das
ferramentas de
administração
estratégica mais
usadas no mundo.
Márcio Moreira
Cliente
• Para alcançar
nossa visão, como
devemos ser
vistos pelos
clientes?
3. Planejamento Estratégico – Slide 11
(BSC)
Financeira
• Para ter sucesso
financeiro, como
devemos aparecer
para nossos
investidores?
Visão &
Estratégia
Processos
Internos
• Para satisfazer os
clientes, em quais
processos
devemos ser
excelentes?
Aprendizagem
& Crescimento
• Para alcançar
nossa visão, como
sustentar a
habilidade de
mudar e
progredir?
Modelos de Gestão & Organização
Implementação do BSC e exemplo
Arquitetura
• Visão e objetivos
estratégicos
Excelência em
Relacionamento
Crescimento da
Base de Clientes
Relações
Indicadores
• Identificar objetivos de
cada perspectiva que
levam aos estratégicos
• Definição dos
indicadores essenciais
Márcio Moreira
• Definição de metas,
ações e responsáveis
Financeiros
Diversificação
Otimização de
Custos
Qualidade
Clientes
Agilidade
Maturidade em
Processos
Processos
Internos
Automação
Aprendizagem
& Crescimento
Implantação
Objetivos
Estratégicos
Expertise em
Mudanças/Legados
Operacionalizar
Processos
3. Planejamento Estratégico – Slide 12
Arquitetura
Robusta e Flexível
Modelos de Gestão & Organização
Princípios, crenças e valores
 São guias para o processo decisório e para o
comportamento da empresa no cumprimento da Missão e
na busca da Visão de Futuro.
 Geralmente associados aos seguintes temas:








Clientes
Qualidade
Comunidade
RH
Ecologia
Imagem
Inovação e tecnologia
Ética
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 13
Modelos de Gestão & Organização
Valores organizacionais
Importância
 Explicitar a ética e moral da
organização
Constituição
Valores das
Lideranças
Valores da
Equipe
 Motivar as pessoas à ação
 Orientar o comportamento
 Esclarecer as
responsabilidades sociais
 Impulsionar conquistas
extraordinárias
Márcio Moreira
Valores da
Organização
Valores dos
Clientes e
Parceiros
3. Planejamento Estratégico – Slide 14
Valores da
Sociedade
Modelos de Gestão & Organização
Exemplo de valores
 Código de Ética:
 “Ter CONFIANÇA em si mesmo, na equipe de trabalho, na empresa e no presidente.
 Executar o TRABALHO corretamente, de forma responsável, buscando
continuamente melhor produtividade.
 Ter COMPETÊNCIA na execução do trabalho, aprimorando suas habilidades,
reconhecendo suas limitações e buscando o auto-desenvolvimento e a capacidade de
trabalhar em equipe.
 Ter ENTUSIASMO pelo trabalho, acreditando e mergulhando na empresa,
orgulhando-se dela em todos os momentos.
 Viver com HONESTIDADE, em todos os sentidos, dentro e fora da empresa,
cumprindo seus deveres e respeitando os direitos e deveres da empresa e dos
outros.
 Comportar-se com DIGNIDADE, respeitando aos outros como a si próprio, levando
em consideração que as pessoas são diferentes.
 Agir com LEALDADE, sendo fiel à missão, aos objetivos e às políticas da empresa.
 Buscar o aprimoramento constante da QUALIDADE em todos os setores, atividades,
serviços e produtos.”
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 15
Modelos de Gestão & Organização
Mais exemplos de valores
 Integridade:
 O alicerce da Alcoa é a integridade de seu pessoal. Seremos honestos e responsáveis
no trato com clientes, fornecedores, colegas de trabalho, acionistas e comunidades nas
quais impactamos.
 Qualidade e Excelência:
 Forneceremos produtos e serviços que atendam ou superam as necessidades de
nossos clientes. Perseguiremos de maneira incansável a melhoria e a inovação em tudo
que fazemos para criar vantagem competitiva significativa em relação a padrões
mundiais.
 Pessoas:
 As pessoas são a chave do sucesso da Alcoa. Todo Alcoano terá oportunidade igual em
um ambiente que estimule comunicação e envolvimento e ao mesmo tempo proporcione
recompensa e reconhecimento por realizações individuais ou em equipe.
 Rentabilidade:
 Nosso objetivo é obter um retorno sobre capital empregado que possibilite crescimento
e aumente o patrimônio para os acionistas.
 Responsabilidade:
 Somos responsáveis - individualmente e em equipes - por nossas ações e resultados.
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 16
Modelos de Gestão & Organização
Abrangência do planejamento
Estratégico:
Estratégico
• É o planejamento mais
amplo e abrangente.
Características:
Tático
Operacional
Márcio Moreira
• Voltado para o longo prazo
da organização
• Envolve toda a
organização
• É definido pela alta cúpula
• Voltado para a eficácia da
organização
3. Planejamento Estratégico – Slide 17
Modelos de Gestão & Organização
Abrangência do planejamento
Tático:
Estratégico
• É feito no nível gerencial
ou departamental
Características:
Tático
Operacional
Márcio Moreira
• Voltado para o médio
prazo
• Envolve cada
departamento ou gerência
• É definido pelos gerentes
• Voltado para a integração
das atividades
3. Planejamento Estratégico – Slide 18
Modelos de Gestão & Organização
Abrangência do planejamento
Operacional:
Estratégico
• Se refere a cada atividade
ou tarefa
Características:
Tático
Operacional
Márcio Moreira
• Voltado para o curto prazo
• Envolve cada atividade ou
tarefa
• É definido pelo nível
operacional
• Voltado para a eficiência
na execução
3. Planejamento Estratégico – Slide 19
Modelos de Gestão & Organização
Síntese dos níveis de planejamento
Nível
Conteúdo
Prazos
Amplitude
Estratégico
Genérico,
sintético e
abrangente
Longo
Macro orientado
Aborda a empresa como um todo
Tático
Menos genérico
Médio
e mais detalhado
Aborda cada unidade da empresa
separadamente
Operacional
Detalhado,
específico e
analítico
Micro orientado
Aborda apenas tarefas e operações
Márcio Moreira
Curto
3. Planejamento Estratégico – Slide 20
Modelos de Gestão & Organização
Entregáveis por níveis
Nível
Institucional
(Estratégico)
Entradas e saídas
Políticas
Planos
Estratégicos
Intermediário
(Tático)
Normas e
Procedimentos
Planos Táticos
Planos
Departamentais
Operacional
Regras e
Regulamentos
Planos
Operacionais
Planejamento
das Operações
(tarefas)
Márcio Moreira
Objetivos
3. Planejamento Estratégico – Slide 21
Modelos de Gestão & Organização
Posicionamento estratégico
Alvo Estratégico
 O posicionamento estratégico estabelece a forma
como a empresa pretende que seu produto/serviço
seja percebido pelo mercado.
 Estratégias e vantagens competitivas de Porter:
No âmbito de
toda a indústria
Num segmento
específico
DIFERENCIAÇÃO LIDERANÇA EM CUSTO
(Unicidade observada
pelo cliente)
(Posição de baixo custo
 regula os preços)
ENFOQUE
(Excelência no segmento)
Fonte: Estratégias Competitivas de Michael Porter
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 22
Modelos de Gestão & Organização
DIFERENCIAÇÃO
Diferenciação
(Unicidade observada
pelo cliente)
Características:
Criar algo que seja considerado único
Projeto ou imagem da marca
Tecnologia
Serviços sob encomenda
Rede de distribuição
Pode-se obter retorno acima da média
Dificulta obter alta parcela do mercado
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 23
Modelos de Gestão & Organização
LIDERANÇA EM CUSTO
Liderança em custo
(Posição de baixo custo
 regula os preços)
Características:
Baseada no conceito da curva de experiência
Instalações em escala eficiente
Redução do custo pela experiência
Requer controles rigorosos
Eliminar clientes marginais
Minimizar investimentos em P&D, publicidade, etc.
Não negligenciar qualidade, assistência técnica, ...
Tende a ter alta parcela de mercado
Acesso favorável às matérias primas
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 24
Modelos de Gestão & Organização
ENFOQUE
Enfoque
(Excelência no segmento)
Características:
Requer domínio de um Nicho Mercadológico:
Produto ou serviço
Região geográfica
Segmento de clientes
Etc.
O posicionamento no nicho pode ser:
Diferenciação
Liderança em custo
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 25
Modelos de Gestão & Organização
Modelo adaptativo de Miles e Snow
Modelo
Características
Defensor
•Ênfase aos produtos existentes e a porção atual do mercado.
•Não procura o crescimento ou expansão.
•Melhor adaptado a ambientes estáveis e empresas em declínio.
Explorador
•Ênfase na busca de inovações e novas oportunidades com riscos.
•Grande expectativas de crescimento.
•Melhor adaptado a ambientes dinâmicos e de crescimento rápido.
Reator
•Ênfase em respostas rápidas à pressões da concorrência.
•Expectativa de manutenção da participação atual no mercado.
•Melhor adaptado à ambientes restritos.
Pesquisador
•Ênfase em manter a estabilidade ao mesmo tempo que responde à
desafios, ameaças e oportunidades de inovação e de mudanças.
•Melhor adaptado à ambientes estáveis.
Márcio Moreira
3. Planejamento Estratégico – Slide 26
Modelos de Gestão & Organização