Novas Realidades
Novas Realidades
Principais forças sociais
Rede de tecnologia da
informação
Informação =
Níveis mais precisos
de produção
Comunicação mais
direcionada
Determinação de
preços mais
consistentes
Globalização
Avanços tecnológicos
em transportes,
expedição e
comunicação =
Facilidade para vender
e comprar em qualquer
lugar
Novas Realidades
Principais forças sociais
Desregulamentação
Diminuição de
restrições legais =
Aumento da
concorrência
Oportunidades de
crescimento
Privatização
Transferência de
empresas estatais para
o setor privado =
Aumento da
eficiência
Novas Realidades
Principais forças sociais
Ampliação da concorrência
Entrada no mercado de
marcas internacionais
Marcas próprias de grandes
varejos
Extensão de linhas de marcas
fortes
=
Aumento de despesas de
Marketing
Redução de margens de
lucro
Convergência setorial
Fronteiras entre setores são
cada vez menos distintas =
Surgimento de novos
concorrentes (ex.:
informática, eletrônica,
entretenimento)
Novas Realidades
Principais forças sociais
Transformação no varejo
Surgimento do ecommerce =
Concorrência de
empresas de venda por
catálogo
Necessidade de
incorporar novos
atrativos (experiências)
“Desintermediação”
Sucesso das empresas
“ponto-com” =
Necessidade de intervir
no fluxo tradicional de
bens por meio dos
canais de distribuição
regulares
Novas Realidades
Principais forças sociais
Maior poder de compra do cliente
Desintermediação =
De qualquer lugar e a qualquer hora (telefone fixo, celular, internet) o cliente pode comparar ofertas e fazer pedidos em
qualquer lugar do mundo
Informação ao consumidor
Internet banda larga facilmente acessível =
Consultas a fontes formais (sites de produtos, enciclopédias, informações técnica etc.)
Consultas a fontes informais (redes sociais e sites que reúnem interesse comuns)
•
TripAdvisor, Flickr,Dogster, Youtube,CarSpace
Novas Realidades
Principais forças sociais
Participação do consumidor
Consumidor tem voz ativa =
Pode influenciar colegas e opinião
pública (bloggers)
Empresas passam a convidar
consumidores para participar de
desenvolvimentos e até de
divulgação de ofertas
Aumento do sentimento de
conexão e posse
Resistência
Aumento do conhecimento e da
capacidade de comparação =
aumento da intolerância
Hoje o consumidor não reclama, ele
se vinga!
Excesso de Marketing pode resultar
em rejeição
•
(Marketing Receptivity
Survey, Yankelovich Parteners
Inc., 18/04/2005)
Conceitos
Centrais de
Marketing
Necessidades, desejos e demandas
NECESSIDADES
Requisitos básicos do ser humano
Ar, comida, água, roupas, abrigo
Necessidades, desejos e demandas
Necessidades tornam-se
DESEJOS quando
direcionadas a objetos
específicos que podem
satisfazê-las
Chocolate, chá gelado,
camisa oficial do
Corinthians, casa nova
Necessidades, desejos e demandas
DEMANDAS
São desejos por
produtos específicos,
suportados pela
capacidade de
comprá-los