FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
David Nadler Prata
Fundamentos de Sistemas de
Informação
Universidade Federal do Tocantins
Curso: Ciência da Computação
Disciplina: Fundamentos de Sistemas de Informação
Professor: David Nadler Prata
Modelo de Sistema de Informação

Pode ser baseado:
Entradas  tudo aquilo que o sistema necessita para
operar e que são recursos obtidos externamente.
 Componentes  procedimentos internos do sistema,
necessários para a transformação dos elementos de
entrada.
 Saídas  resultados que o sistema devolve ao meio
externo .
 Feedback  tipos de saídas que servem de referência para
modificar as entradas e/ou processamento


Por exemplo, ao se analisar a queda das vendas através de
um relatório, os gestores decidem modificar as políticas de
preço da empresa (processamento).
Atividades básicas dos Sistemas:

Matéria
prima
Processo 
industrial
Entrada (input) – envolve a captação ou
coleta de fontes de dados brutos de dentro
da organização ou de seu ambiente externo
(formulários, registros, edição);
Processamento – conversão da entrada bruta
em forma mais útil e apropriada (dados
classificados, analisados, manipulados através
de cálculos, comparações...)
Atividades básicas dos Sistemas

Produto
acabado


Saída (output) –transferência da informação as
pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou
relatórios);
Realimentação (feedback) – é a saída que retorna aos
membros adequados da organização para ajudá-los
a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao
processamento.
Controle – envolve o monitoramento e avaliação do
feedback para determinar se o sistema esta
se dirigindo para a realização de sua meta.
Modelo Geral de um sistema:
Exercício

Baseado neste modelo, como seria representado o
de um fabricante de bicicletas ou de Sistema de
uma Universidade?
Sistema
Metas/objeti
vo.
Atividades básicas
Entradas
Processamento
Fabricante
Universidade
Serviço Saúde
Exemplos de Sistemas
Saídas
Sistema
Metas/objeti
vo.
Atividades básicas
Entradas
Processamento
Saídas
Bicicletas com
maior
qualidade
Armação,
componentes,su
componentessu
primentos
primentos.
Solda, pintura, montagem
Aquisição
de Conhecimento
Estudantes,
professores,
administradores
livros,
equipamentos
Ensino, pesquisa...
Estudantes
cultos,
pesquisa
significativa,
serviços à
comunidade
Médicos,
enfermeiras,
pacientes,
equipamentos
Diagnóstico, cirurgia,
medicamentos, exames
Pacientes
saudáveis,
serviços a
comunidade
Bicicletas
acabadas
Fabricante
Universidade
Serviço de
Saúde com
alta
qualidade
Serviço Saúde
Exemplos de Sistemas
Exercício

Baseado neste modelo, como seria representado o
Sistema de uma Universidade?
Classificação de Sistemas.

Os sistemas podem ser classificado de inúmeras
formas, que não são mutuamente excludentes,
abaixo seguem as principais classificações de
acordo com Stair (1998) e Laudon & Laudon
(2004).
 STAIR,
R. M. Princípios de sistemas de informação: uma
abordagem gerencial. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e
Científicos, 1998.
 LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de
informação. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos,
2004.
Classificação de Sistemas.
Os sistemas podem ser classificados dentro de
inúmeras visões.
 Simples e Complexos


Aberto e Fechado.

Adaptável e Não-Adaptável.

Sistemas Permanentes e Temporários.
Classificação de Sistemas. (Simples e
Complexo)
Simples: Possuem poucos componentes;


Relação ou interação entre os componentes é descomplicada;
Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo
 Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes;
 Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar;
 Saída: bolo acabado (assado e pronto).
Complexos:



Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas);
Componentes são altamente relacionados e inter-conectados;
Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e
pessoal qualificado);



Entrada: peças do carro – chassi, motor, suspensão;
Processamento: linha de montagem do carro;
Saída: carro pronto;
Classificação de Sistemas. (Aberto e
Fechado)

Aberto  possuem um elevado grau de interação com
o ambiente.

As organizações assim como os seres vivos necessitam
interagir com o meio externo, realizando trocas de recursos
e informações em todos os níveis da organização.


Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos
Fechado  são o oposto, contudo vale a ressalva de
que não é possível a existência de um sistema
completamente fechado, o que ocorre são graus
diferentes de interação.

Assim um sistema de uma organização militar tende a ser
considerado como mais fechado que um sistema de uma
instituição bancária.
Classificação de Sistemas. (Adaptável
e Não-Adaptável)

Adaptável  respondem adaptativamente às mudanças
do ambiente através de um monitoramento contínuo.


Não-Adaptável  não prevêem mudanças significativas
diante das alterações do ambiente.


Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos
de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de
matéria prima e as preferências tenham se mantido).
No contexto organizacional, as empresas vistas como sistemas
não-adaptáveis normalmente não sobrevivem às turbulências
do ambiente de negócio.
Flexibilidade;

Ex: Fábrica de computadores /equipamentos eletrônicos
(mudanças tecnologia forçam o desenvolvimento de novos
produtos);
Classificação de Sistemas.
(Permanentes e Temporários)

Permanentes  sistemas sem um prazo
predeterminado para deixar de existir.

De maneira geral, uma organização, ao ser fundada não
estabelece um horizonte de vida.


Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos);
Temporários  têm um tempo de operação prédefinido, por exemplo um sistema composto por
pessoas e recursos para executar um projeto específico.
 Ex.:
grupos de pesquisa nas disciplinas; sociedade que se
reúne para obtenção de manuscritos raros e valiosos
(depois estes são vendidos e a sociedade é desfeita).
Classificação de Sistemas.


De acordo com as classificações acima, podemos
inferir que um sistema pode ser classificado
simultaneamente em diversas categorias:
Por exemplo um consórcio de empresas formado
para participar de uma concorrência específica
pode ser classificado como:
 Aberto,
adaptável e temporário.
Dado X Informacao X Conhecimento

Dado  sem um contexto não tem significado.


Informação  dados, presentes em um contexto,
carregados de significados.


Ex: 1,95
Ex: 1,95: taxa de cotação do dólar para a venda no dia
21.09.2007.
Conhecimento É uma propriedade subjetiva, inerente a
quem analisa os dados ou informações. O conhecimento
está atrelado ao ser humano que verifica o fato e consegue
atribuir mais significados e, sobretudo, fazer uso da
informação.

Ex: verificar a cotação do dólar no dia 21.09.2007 um
profissional da bolsa de valores é capaz de tomar decisões
sobre a compra ou a venda daquela moeda.
A informação precisa ser:




Clara apresentar o fato com clareza, não o
mascarando entre fatos acessórios;
Precisa deve ter alto padrão de precisão e
nunca apresentar termos como “por volta de...”
”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa não
conter erros;
Rápida chegar ao ponto de decisão em tempo
hábil para que gere efeito na referida decisão;
Dirigida a quem tenha necessidade dela e que
irá decidir com base nessa informação.
A informação precisa ser:








Completa  contém todos fatos importantes
Econômica  valor informação x custo produção
Flexível  pode ser usada diversas finalidades
Confiável dependente método coleta dados
Relevante  importante para tomador decisões
Simples  evitar sobrecarga, alta complexidade
Em tempo  enviada quando necessária
Verificável pode ser checada através outras
fontes
Conhecimento


Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender
baseando-se em experiências prévias;
Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto,
que não esta compreendido ainda.

Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar
estas para desvendar o novo e avançar.
Dado não é Informação e Informação
não é Conhecimento!
Organizações competem pelo domínio do
conhecimento científico e tecnológico;
COMO ?
 Armazenando,
processando, acessando e disponibilizando
informações por meio de redes de comunicação.
NÃO BASTA QUE CADA QUAL ACUMULE
NO COMEÇO DA VIDA UMA
DETERMINADA QUANTIDADE DE
CONHECIMENTOS DE QUE SE POSSA
ABASTECER INDEFINIDAMENTE!
É NECESSÁRIO ESTAR À ALTURA DE
APROVEITAR E EXPLORAR AO LONGO
DA VIDA, TODAS AS OCASIÕES DE
ATUALIZAR,APROFUNDAR E
ENRIQUECER ESSES CONHECIMENTOS E
DE SE ADAPTAR A UM MUNDO EM
MUDANÇA.
(DÉLORS,2001)
Sistemas de Informação

É um tipo especializado de Sistema,
 formado
por um conjunto de componentes, interrelacionados, que visam coletar dados e informações,
manipulá-los e processá-los para finalmente dar saída
à novos dados e informações.

Em um Sistema de Informação consideramos que os
elementos de entrada e saída são sempre dados e
ou informações, e o conjunto dos procedimentos do
processamento não envolvem atividades físicas e
sim manipulação, transformação de dados em
informação
Componentes de SIs
Realimentam o SI com novos
dados que geram novas
informações;
Interagem diretamente com
o SI.
Utilizam as informações
geradas para algum
processo de tomada de
decisão (ambiente de
trabalho);
Unidades que exercem
diferentes funções, tais como:
vendas, produção, educação;
Pessoas
Organiz.
SI
Tecnologia
Meio pelo qual os dados são
transformados em
informação;
Pode ser: lápis e papel;
giz,… computador:
hardware, software e
comunicações.

Componentes de um S.I. (Entrada , Processamento e Saída),
mecanismos de armazenamento e controle do sistema e recursos
(Hardware, Redes, Software entre outros) que oferecem Suporte.
Sistemas de Informação


Sistemas de informação existem independentes de
computadores.
Os sistemas de informação manuais envolvem o
registro e o tratamento de informações com auxilio
de recursos elementares de escritório
 caneta,
papel, calculadora, telefone, fax, fotocópia,
procedimentos e pessoas.

Sistemas de informação baseados em
computadores. Envolve os seguintes elementos:
Sistemas de informação baseados em
computadores.

a) Hardware – Corresponde aos equipamentos
computacionais
necessários
para
a
coleta,
processamento, armazenamento e distribuição da
informação

CPU (unidade central de processamento), teclado,
impressora, leitores de código de barra, scanners, balanças
eletrônicas, pen drives, leitores de cartões, entre outros;
Sistemas de informação baseados em
computadores.

b) Software – Corresponde aos programas de
computadores, que desempenham as funções
específicas de apoio ao usuário final
 de
folha de pagamento, gestão de materiais, controle
da produção, acompanhamento de vendas, fluxo de
caixa, planilhas eletrônica e processadores de texto,
dentre outras opções;
Sistemas de informação baseados em
computadores.

c) Banco de Dados – É um recurso de software
responsável por armazenar de forma estruturada um
conjunto de dados e informações sobre uma
determinada organização.
 Este
ambiente é o coração de qualquer sistema de
informação computadorizado;
Sistemas de informação baseados em
computadores.

d) Telecomunicações – É a infra-estrutura que
permite conectar hardware, software e bancos de
dados em redes de comunicação conectadas
localmente e mundialmente, a exemplo dos recursos
de Internet.
Sistemas de informação baseados em
computadores.

e)
Procedimentos
–
Corresponde
a
um
conjunto de instruções que
engloba as normas, regras
e políticas especificadas
nos
manuais
da
organização, que por sua
vez, definem como utilizar,
manipular e tratar as
informações além dos
processos administrativos
que
necessitam
de
informações.
Sistemas de informação baseados em
computadores.

f) Pessoas – São os elementos mais importantes de um
sistema de informação computadorizado, composto de
usuários finais e profissionais de informática.

Usuários finais  aqueles que utilizam a informática como
ferramenta (atividade meio) para atingirem seus objetivos,


planilha utilizada por um técnico da área de finanças ou do
software de folha de pagamento, utilizado pela equipe da área
de recursos humanos.
Profissionais de informática  especializados no
desenvolvimento de softwares, configuração de hardware e
redes de teleprocessamento (união de redes de
telecomunicação como o processamento da informática)

para eles a informática é considerada como atividade fim.
SI
Hardware
Pessoas
Redes de comunicação
Software
Banco de Dados
Procedimentos
Benefícios que as empresas
procuram obter com o uso dos SI:














vantagens competitivas
melhores serviços
menos erros
maior precisão
produtos de melhor qualidade
aperfeiçoamento
melhor eficiência
maior produtividade
maiores oportunidades,
administração mais eficiente
automatização de tarefas rotineiras
custos reduzidos
maior e melhor controle sobre as operações
melhores tomadas de decisões.
Sistemas de Informação Baseados em
Computador

Conhecer como os computadores e programas de
computador trabalham é importante no projeto de
soluções para os problemas organizacionais

mas os computadores são apenas parte de um Sistema de
Informação.


Computadores e programas são as ferramentas de um Sistema de
Informação baseado em Computador, mas sozinhos não podem
produzir a informação para necessidades particulares de uma
organização
Para entender sistemas de informação deve-se entender os
problemas para os quais eles foram projetados, seus
elementos arquiteturais e de projeto, e os processos
organizacionais que levaram a essas soluções.
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios



Numa perspectiva gerencial e de negócios, um
sistema de informação é mais do que apenas uma
operação de entrada-processamento-saída no vácuo.
Numa perspectiva gerencial e de negócios, um
sistema de informação é uma solução organizacional
e administrativa,
baseada na tecnologia da
informação, para desafios e problemas criados num
ambiente de negócios.
Para entender Sistemas de Informação, deve-se
entender a as três dimensões mais gerais do sistema:
 organização,
administração e tecnologia da informação
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios
Organização
Sistemas de
Informação
Tecnologia da
informação
Administração
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios
Organização
Sistemas de
Informação
Organização - Introdução


Sistemas de Informação são parte
da organização
Uma Organizações formal é
composta por diferentes níveis e
especialidades
sua estrutura revela uma clara divisão
do trabalho - os níveis mais altos
envolvem
trabalhos
gerenciais,
profissionais e técnicos e os níveis mais
baixos
envolvem
trabalhos
operacionais
 especialistas
são contratados e
treinados para diferentes funções

Organização - Principais Funções
Organizacionais

Vendas e Marketing


Fabricação


produzir produtos e serviços
Finanças


vender os produtos e serviços da organização
administrar os recursos financeiros da
organização (dinheiro, estoque, hipotecas, etc )
Contabilidade
manter os registros financeiros
da organização


Recursos Humanos
atrair, desenvolver e
manter a força de
trabalho da organização

Organização - Procedimentos de
Operações Padrões




Procedimentos de Operações Padrões são regras
formais para a realização de tarefas
As regras orientam os empregados em vários
procedimentos
Muitos procedimentos são formalizados e escritos,
muito outros são práticas informais de trabalho
Muitos Procedimentos de Operações Padrões de
uma organização são incorporados em Sistemas de
Informação
Organização - Cultura


Cultura: conjunto fundamental de
suposições, valores e maneiras
de fazer as coisas, que foram
aceitos pela maioria dos
membros da organização.
Parte da cultura da organização
pode ser encontrada embutida
em seus sistemas de informação

(Ex: dar prioridade aos serviços dos
clientes pode ser encontrado em um
sistema de acompanhamento de
pacotes da empresa)
Organização - Política



Diferentes níveis e especialidades em
uma organização criam diferentes
interesses e pontos de vista.
Essas visões conflitam
freqüentemente. Esses conflitos são a
base para as políticas
organizacionais.
Os Sistemas de Informação resultam
de conjunto de diferentes
perspectivas, conflitos, compromissos
e acordos que são parte natural de
toda organização
Organização - Diferentes tipos de
Habilidades e Pessoas


Administradores
Trabalhadores do conhecimento:
projetam produtos e serviços


Trabalhadores de dados: processam o
trabalho escrito da organização


( Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas)
(Ex: secretárias, arquivista, escriturário)
Trabalhadores operacionais: produzem
os produtos e serviços da
organização

(Ex: maquinistas, montadores,
empacotadores)
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios
Gerenciamento
Sistemas de
Informação
Gerenciamento

Os gerentes
percebem os desafios de negócio
no ambiente;
 apresentam as estratégias organizacionais para responder a
esses desafios
 alocam recursos financeiros e humanos para atingir a
estratégia e coordenar o trabalho
 têm a responsabilidade de chefia
 criar novos produtos, serviços e até re-criar a organização de
tempos em tempos
 devem direcionar trabalhos criativos usando novo
conhecimento e informação .


A tecnologia da informação tem um papel importante
no redirecionamento e reprojeto da organização.
Gerenciamento (pessoas) - Introdução



Os gestores devem criar novos produtos, serviços e
até re-criar a organização de tempos em tempos
Os gestores devem direcionar trabalhos criativos
usando novo conhecimento e informação.
A tecnologia da informação tem um papel
importante no redirecionamento e reprojeto da
organização.
Gerenciamento (pessoas)


A interação dos componentes de TI com o
componente humano é que traz funcionalidade e
utilidade para os sistemas informatizados.
As pessoas devem estar capacitadas e conscientes
de sua participação na utilização dos SI.
Os Sistemas de Informação vistos de
uma Perspectiva de Negócios
Sistemas de
Informação
Tecnologia da
informação
Tecnologia - Introdução


Tecnologia da Informação é uma das principais
ferramentas disponíveis aos gerentes para
enfrentar as mudanças.
Tecnologia da Informação é o instrumento que
mantém a organização integrada
 hardware
 software
 tecnologia
de armazenamento
 tecnologia de telecomunicações
Tecnologia da Informação
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade
de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos
importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.
•A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona
eficiência a uma tarefa. A tecnologia é um
facilitador, um componente, ela não cria
diretamente a satisfação.
A TI é um componente dos SI!
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
Desenvolver um SI



Não existe um único modo certo de se projetar um
sistema.
Os sistemas de informação diferem em termos de
tamanho, tecnologia e complexidade.
As empresas diferem em termos das habilidades
do seu pessoal de informática, experiência e
infra-estrutura computacional instalada.
Alternativas de desenvolvimento


Equipe interna = funcionários de TI
Contratação de terceiros para desenvolvimento de
um sistema específico

Aquisição de pacotes de sistemas prontos

Desenvolvimento pelo usuário final
Independente do método escolhido, os
objetivos da análise de sistemas são:




Definir os objetivos gerais do sistema;
Identificar a operação e os problemas do(s)
sistema(s) existente(s);
Identificar os requerimentos e objetivos do novo
sistema;
Identificar áreas que requerem mudança
organizacional.
Como solucionar os Problemas
organizacionais com os SI
Como solucionar os Problemas
organizacionais com os SI

1.
2.
3.
4.
5.
Cinco estágios do processo de solução de
problemas:
Definir e analisar o problema
Investigar e compreender o problema
Selecionar a melhor opção
Projetar a solução
Implementar a solução
Soluções Possíveis
Solução de Problemas
Definir
e
analisar
Investigar
e
Compreender
Selecionar
Projetar
Avaliar os Resultados
Implementar
Análise e Projeto de Sistemas
Análise
1.
2.
3.
Analisar o problema
 Identificar o problema
 Identificar questões de pessoal, tecnológicas e
da organização
Compreender o problema
 Reunir informações
 Identificar causas e histórico
Tomar Decisão
 Especificar os objetivos da solução
 Avaliar soluções alternativas
 Selecionar a melhor solução
Análise e Projeto de Sistemas
Projetar a solução
4.

Projeto

Projeto lógico
Projeto físico
Implementar a solução
5.



Implementar o plano
Modificar os procedimentos (se necessário)
Avaliar a solução
Manter o Sistema

Manutenção
 Correções
de erros (bugs)
 Melhorias de performance
 Atendimento a legislação

Customizações / melhorias

Custos ?!