ALTA DISPONIBILIDADE
MANUTENÇÃO DE SERVIDORES
FORÇA DE VENDAS – GOV / FVD / FVI
ALTA DISPONIBILIDADE
Sumário
1. Composição de Alta Disponibilidade
2. Identificação de uma oportunidade
3. Informações adicionais (aumento de competitividade)
4. Características comuns de Alta Disponibilidade
5. Vantagens IT2B em uma oportunidade de Alta Disponibilidade
6. Aspectos adversos
7. Qualificação Objetiva
8. Ponto importante da qualificação
9. Solicitações ao Pré-Vendas
10. Portfólio – Clientes de Alta Disponibilidade
11. Mitos e Verdades
Inovação
1. Composição de Alta Disponibilidade
Novo Ciclo
Exemplo de Percentual Representativo Sobre o Custo Total
4.2
19.9
Custos Operacionais
Impostos
30.3
Margem de Contribuição
14.6
Comissão
Investimentos Hardware
Custos de Administração
6
25
2. Identificação de uma oportunidade
Aspectos fundamentais para levantar uma oportunidade
- Marca, modelo e garantia de todos os equipamentos;
- Número de Série e Part Number corretos;
- Localidade exata de atendimento de cada equipamento;
- Total do conteúdo dos equipamentos;
- Variedade e tipo do parque atendido;
- Prazo estimado do contrato (vigência);
- Forma de pagamento;
- Expectativa do início da execução do serviço;
- Levantamento do contrato e parcela/vigência, anterior ou atual, em caso de
renovação ou aditivo;
3. Informações adicionais (aumento de
competitividade)
- Inventário do Hardware, com descrição do equipamento: Processador, Memória, HDs
(quantidade, fabricante, tamanho e velocidade), placas controladoras (SCSI) e todos os itens
adicionais que se deseja contemplar na cobertura do nosso atendimento;
- Índice de manutenção realizada para o mesmo período anterior ao que se deseja contratar;
- Informar condições das instalações dos equipamentos (CPD com ar condicionado, acesso
restrito, gestão de mudanças, rack padrão, energia estabilizada, alterações do modelo
original e frequência de alterações realizadas);
- Estado de conservação do parque;
- Identificar o fornecedor atual (nome, tempo de contrato, área de cobertura);
- Identificar o Modelo do Serviço Atual – Fornecimento de peças, SLA, Backup e etc;
- Verificar com o cliente e com a área operacional da IT2B a possibilidade de visita técnica
anterior à proposta.
4. Características comuns de Alta Disponibilidade
Prazo ideal: 36 meses (ou mais) – diluição dos investimentos;
 Atuação também para equipamentos em garantia do fabricante;
 Assistência Técnica no local e suporte de TI;
 Disponibilidade 24 x 7 x 365;
 Disponibilidade de backup igual ou superior, em caso de necessidade de remoção do equipamento do
cliente para manutenções mais extensas;
 Atendimentos avulsos para itens não inclusos em contrato;
Equipamentos da família INTEL.
5. Vantagens IT2B em uma oportunidade de
Alta Disponibilidade
 Atendimento Multimarcas (HP, IBM, DELL, ACER, ITAUTEC, etc.);
 TOP DESK – Ferramenta para abertura e acompanhamento de chamados, 100% via web. Emissão
periódica de relatórios com a média de chamados, principais problemas e índices que nos ajudarão a
trabalhar de forma preventiva;
 Valor agregado: alta qualificação da equipe de atendimento e variedade de material de reposição;
 Equipe de Gestão de Qualidade (SLM) – Gestor Técnico destacado para auditar o nível de qualidade dos
serviços prestados pela IT2B;
 Expertise em vários níveis: clientes de todos os tamanhos e ramos de atividade;
 Manutenção preventiva, preditiva, corretiva e evolutiva em todo o parque atendido;
 SLA ajustável - Padrão: 2 horas-atendimento / 4 horas-solução;
 Tempo de resposta, atendimento e solução;
 Região de cobertura mais competitiva: Grande São Paulo, Campinas, Sorocaba e Itu;
 Diversidade de equipamentos atendidos;
6. Aspectos adversos
- Informações incompletas ou divergentes;
- Idade do parque muito antiga;
- Vigência muito curta;
- Necessidade de atendimento via ASP;
- Se possuir equipamentos RISC deve ser uma quantidade mínima em comparação com a
quantidade de INTEL;
7. Qualificação Objetiva
8. Ponto importante da qualificação
Quanto mais informações
coletadas, melhor se
apresentarão as soluções e
seus valores finais
Mais Informação = Melhores Resultados
Quanto menos informações
apresentadas, mais as soluções
podem se distanciar dos
serviços desejados e os valores
tendem a ficar muito maiores
do que o esperado
Menos Informação = Resultados Duvidosos
9. Solicitações ao Pré-Vendas
Quais serão as solicitações ao Pré-Vendas?
1. Orçamentos / Proposta – valores individuais por
equipamento, valor total do atendimento ou as duas formas
juntas;
2. Elaboração da TR (somente especificações técnicas) ou RFP;
3. Business Case;
4. Preços para o pregão / RFP
10. Portfólio – Clientes de Alta
Disponibilidade
11. Mitos e Verdades...
- A IT2B tem um custo caro;
- As propostas demoram para ser enviadas;
- Atualmente temos condições de competir de igual para igual com os
principais players de alta disponibilidade – Sonda-Procwork, Planus,
Stefanini, Zion?
- Nossa equipe técnica possui competência operacional e qualificação
para atender às demandas das mudanças, cada vez mais rápidas deste
mercado?
Obrigado!
Rodrigo Oliveira
------------------------------------------Analista de Soluções – IT2B
[email protected]
www.it2b.com.br