CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Atendimento das manifestações recebidas
(telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail)
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Fechamento em 18/3/2014
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Total de registros dos cidadãos por tipo de
manifestação
61
99
23
21
16
Percentual dos tipos de manifestação registrados
17%
Informação
27%
6%
Reclamação
6%
Sugestão
4%
Elogio
143
Denúncia
Solicitação
Total de manifestações registradas no período: 363
Atualizado em 18 de março 2014
39%
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Manifestações registradas por secretaria/autarquia (em números totais)
363
57
17
2
3
24
1
Atualizado em 18 de março 2014
17
16
27
23
1
1
3
4
4
28
6
32
53
44
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Número de manifestações já atendidas e registradas por secretaria
314
53
17
2
3
1
Atualizado em 18 de março 2014
24
14
16
1
23
0
3
4
2
14
5
26
28
39
39
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Número de manifestações não atendidas e registradas por secretaria
49
14
13
4
0
0
0
0
0
3
0
0
0
1
0
0
2
1
2
4
5
Observação importante: as demandas não atendidas compreendem os registros que constam ao acompanhamento, isto é, aos quais a resolutividade da
situação registrada está atrelada ao monitoramento por certo período de tempo. As manifestações que neste primeiro contato e após o monitoramento
não tenham resolução se tornam um projeto e passam a ser estudadas pela Administração Municipal para resolução a pequeno, médio e longo prazo.
Atualizado em 18 de março 2014
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Percentual de pendências das manifestações por secretaria
100%
50%
18%
0%
0%
0%
0%
0%
7%
48%
26%
17%
0%
0%
0%
0%
0%
7%
12%
11%
Observação importante: as demandas em pendência compreendem as que foram registradas em fevereiro e que estão atendimento, pela
secretaria ou seja, que foram recebidas e que estão no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado. Há demandas em
atendimento que também podem se tornar objeto de estudo à Prefeitura de Vinhedo, caso sejam assuntos para desenvolvimento a médio ou longo
prazo.
Atualizado em 18 de março 2014
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO
Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
Referência de 1º a 28 de fevereiro de 2014
Média ao atendimento da manifestação por secretaria para retorno ao cidadão
(cálculo em dias com base no total de registros por pasta)
12
6
5
4
3
1
0
0
0
Atualizado em 18 de março 2014
4
3
1
1
1
0
0
0
0
3
3
O que é a Ouvidoria Geral do Município?
Foi criada pela Prefeitura de Vinhedo para ser o canal de comunicação entre o cidadão e a
administração pública. Desta forma, tem como finalidade receber as manifestações – tais como
sugestões, reclamações, denúncias e elogios, etc. – dos cidadãos, registrá-las, interpretá-las e
buscar soluções, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder
Público Municipal.
Representa, assim, os legítimos interesses dos cidadãos na administração municipal e,
consequentemente, contribui ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, enfocando
seus esforços na busca pela satisfação do cidadão que faz uso destes serviços, sobretudo em prol
aos interesses público e coletivo.
Quer entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Município?
O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, presencialmente no paço
municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta,
endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo,
CEP: 13280-000); por e-mail ([email protected]) ou pelas redes sociais, centralizando
na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook; no contato @prefvinhedo, no Twitter; ou
na página Prefeitura de Vinhedo, no Google+.