Checklist Implantação e-commerce:
Atacado, varejo e atacarejo
2014
Checklist Implantação E-commerce
Processo simultâneo
Briefing
Campanhas
Cartões
Boletos
Banner
Layout
Homologação
Produtos
Correios
Cadastro
Checklist Implantação E-commerce
Procedimentos
Meios de
pagamento
Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
Integração
com sistemas
Marketing /
Comercial/
Publicidade
Confiabilidade
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Meios de
pagamento
Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
Integração
com sistemas
1. Contato com operadoras de cartão de crédito
2. Parcelamento
3. Contrato boleto bancário
4. Transferência online
5. Análise de risco
Marketing /
Comercial/
Publicidade
Confiabilidade
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Meios de
pagamento
Logística
Recomendamos que seja feito
diretamente com as operadoras e
Treinamentos
não com o Layout
banco, que Técnica
neste
último caso cobra um valor de
intermediação.
Integração
com sistemas
Marketing /
Comercial/
Publicidade
1. Contato com operadoras de cartão de crédito
CIELO
PagUOL
RedeCARD
Mercado
Pago
Bcash
Confiabilidade
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Logística
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Técnica
Integração
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Marketing /
Comercial/
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Confiabilidade
2. Parcelamento
2.1) Enviar para a Webvendas:
Parcelamento definido junto à operadora para cada cartão de crédito; importante verificar o
número de parcelas e valor mínimo de parcelamento que a operadora do cartão liberou em seu
contrato, pois é o máximo que poderá constar de opção para o consumidor.
Definir se irá oferecer ao cliente a opção de dividir a compra em 2 cartões, boleto + cartão, etc.
Exemplo:
A partir de
Nº de parcelas
Juros
R$100,00
R$150,00
R$200,00
R$250,00
R$300,00
2.2) Definir opções de desconto à vista:
* Poderá escolher uma ou mais opções
Crédito em uma parcela;
Boleto bancário;
Transferência bancária.
2
3
4
5
6
0,00%
0,00%
1,30%
1,30%
1,30%
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Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
Integração
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Marketing /
Comercial/
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Confiabilidade
3. Contrato boleto bancário
3.1 Solicitar ao banco contrato de adesão para emissão de boleto NÃO REGISTRADO;
3.2 Verificar prazo de compensação do boleto para D+1 ou D+2, etc.;
3.3 Enviar os seguintes dados para Webvendas:
a) Banco;
b) Número da Agência;
c) Número da Conta;
d) Código cedente;
e) Convênio;
f) Dados do gerente para contato.
g) Carteira (exemplos): Banco do Brasil (18) , Bradesco (06 ou 25), HSBC (CNR sem
registro), Itaú (175 sem registro), Santander (57 sem registro) e CEF (sem registro).
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Marketing /
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4. Transferência online
4.1 Bancos:
4.1.1 Bradesco
Solicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Bradesco (SPS Bradesco).
Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco, uma numeração de afiliação no
seguinte padrão:
Convênio de homologação:
Login:
Senha:
4.1.2 Itaú
Solicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Itaú
(Itaú Shopline).
Passe para a Webvendas uma numeração de afiliação no seguinte padrão:
Codigo do site + Chave – ex.: J0080707610001210000006283 + C5R79S1J3M24C8HF
O Débito Online do Itaú normalmente sai com a opção de boleto disponível em sua ferramenta.
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4. Transferência online
4.1.3 Banco do Brasil
Solicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Banco do Brasil (BBPag).
Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco uma numeração de afiliação no seguinte
padrão:
Código ex.: 302277
4.1.4 Banrisul
Solicitar junto ao seu gerente de conta, o trabalho com o débito online do Banrisul (Banri Compras).
Você receberá, quando estiver tudo OK por parte do Banco, uma numeração de afiliação no
seguinte padrão:
Rede ex.: 00410138000
Código ex.: 00000000000009
Senha ex.: 20oeri09
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Técnica
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Comercial/
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4. Transferência online
4.1.5 HSBC
Solicitar junto ao seu gerente da conta o trabalho com o débito online do HSBC. Você receberá,
quando estiver tudo OK por parte do Banco, uma numeração de afiliação no seguinte padrão:
Código 15.
Banco: <Nome do Banco> Agência: <Nº. da agência>
Cidade: <Nome da Cidade>
Assunto: Troca Eletrônica de Informações – <nome da empresa>
4.2 Obs.: Solicitar ao gerente que desabilite dentro da ferramenta de débito online:
Boleto dentro da ferramenta;
Financiamento;
Deixar habilitado apenas a transferência online
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Layout
Técnica
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Marketing /
Comercial/
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Confiabilidade
5. Análise de risco
Solicitar contrato para análise de risco das transações. Valor a ser pago e negociado diretamente
com os gateways de análise de risco (variam de acordo com o mercado de atuação).
5.1 ClearSale:
(11) 3728-8788 / (11) 4097-3050 ou [email protected];
http://portal.clearsale.com.br/start-resposta/;
Contrato inicial sugerido: Start (pré-pago).
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Logística
Treinamentos
Layout
5. Análise de risco
5.2 FControl:
(11) 3848-8744 ou [email protected]
https://www.fcontrol.com.br/adquira.aspx
Técnica
Integração
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Marketing /
Comercial/
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Treinamentos
1. Correios
2. Entrega Expressa
3. Transportadora
4. Embalagens
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Layout
Técnica
1. Correios
1.1 Solicitar contrato de e-sedex nos Correios;
Contato em Belo Horizonte:
ACF Galeria Ouvidor:
Tel.: 31 3271-7166
Hebert 8879-3041 ou Damião 9934-1007
E-mail: [email protected]
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Marketing /
Comercial/
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Confiabilidade
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Layout
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2. Entrega Expressa
2.1 Definir empresa que efetuará o serviço de entrega expressa;
2.2 Definir cidades/localidades onde será feita a entrega expressa e custos por cidade;
2.3 Definir endereço do centro de estoque (CEP).
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3. Transportadora
3.1 Contato Emlog:
Silvano: (31) 8814-7606 ou (31) 3465-2623
3.2 Contato Jadlog:
Eduardo Pellegrinelli: (31) 3403-2298 ou (31) 9207-1736
3.3 Outras transportadoras:
Enviar a tabela para que a Webvendas possa analisar o desenvolvimento e/ou
importação.
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4. Embalagens
4.1 Criação de embalagens personalizadas para entrega dos produtos.
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Layout
1. Treinamento Módulo I
2. Treinamento Módulo II
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Layout
Técnica
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1. Treinamento Módulo I
1.1 Logísticas de entrega;
1.2 Cadastro de produtos (via administrativo ou planilha de importação);
1.3 Gestão de promoções/lançamentos/destaques;
1.4 Definição e cadastro de colaboradores e suas permissões de acesso.
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Layout
2. Treinamento Módulo II
2.1 Atendimento ao cliente;
2.2 Televendas e controle de vendas;
2.3 Manutenção do sistema;
2.4 Verificação de fraudes;
2.5 Google Analytics.
Técnica
Integração
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Marketing /
Comercial/
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Layout
Técnica
1. Desenvolvido pela Web Vendas
2. Desenvolvido pela Agência do cliente
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Layout
Técnica
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1. Se desenvolvido na Web Vendas
1. Material:
1.1 Enviar/disponibilizar material existente de marketing:
1.1.1 Folders, logos, arquivos para download, etc.
1.2 Exemplos e/ou sugestões para o layout;
1.3 Responder documento “Briefing desenvolvimento layout”.
Marketing /
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2. Se desenvolvido pela Agência do cliente
2.1 Reunir com agência sobre os parâmetros para desenvolvimento e formatos a serem
entregues;
2.2 Apresentar as ferramentas existentes no Sistema Webvendas e os principais clientes
Webvendas.
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Layout
Técnica
1. Domínio
2. E-mails
3. Cadastramento de produtos
4. Embrulho para presentes
5. Definir atendimento comercial/ técnico
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1. Domínio
1.1 Alterar contato técnico junto ao REGISTRO.BR para WEELT8 (ID técnico webvendas);
1.2 Pesquisar e contratar outros domínios referentes ao e-commerce/produtos
comercializados pela empresa (exemplo: domínios *.com).
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Técnica
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2. E-mails
Opção 1: Criar os e-mails gratuitamente no Outlook.com (com domínio da empresa);
Opção 2: Contratar externo (Terra, UOL, LocaWeb, etc.) e enviar à Webvendas os dados
de configuração DNS (MX especificamente).
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Layout
3. Cadastramento de produtos
3.1 Planilha
3.2 Manual
3.3 Integração
Técnica
Integração
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Marketing /
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3. Cadastramento de produtos
3.1 Preencher planilha de importação de dados básicos de produtos:
Documento: Planilha_de_importação_produtos.xls (anexo II). A primeira carga será feita via planilha,
outras será feita via sistema ou integração.
Não abreviar nomes de produtos e suas descrições, tais como “p/”, “c/”, etc.
Evitar caracteres especiais, tais como “ ‘ % ¨ &
Obs.: Preencher TODAS as informações de cadastro de produto mantendo um padrão:
Nome do produto;
Descrição curta;
Descrição longa;
Saiba Mais;
Arquivo para download (Manual/bula/folder/etc.);
Dimensões de produto (utilizada para cálculo de frete):
Calcular peso do produto + embalagem
Padronizar inserção de informação;
Enviar planilha para [email protected].
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Marketing /
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3. Cadastramento de produtos
3.2 Imagens/fotos:
Preparar imagem de cada produto e suas variações:
- Formatos: JPG, GIF, PNG ou BMP;
- Recomenda-se o uso de imagens com boa qualidade e largura x altura de 500 x 500 px (no
mínimo) e 1000 x 1000px (no máximo). Padrão de mercado: 1000 px;
- Todas as imagens de produtos devem ter a mesma altura para evitar distorções.
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Técnica
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Marketing /
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4. Embrulho para presentes
4.1 Definir embrulhos disponibilizados:
4.1.1 Nomes e tamanhos;
4.1.2 Imagens:
- Formatos: JPG, GIF, PNG ou BMP;
- Recomenda-se o uso de imagens com boa qualidade e largura de 500 px (no mínimo) e
900 px (no máximo). Padrão de mercado: 500 px de altura.
- Todas as imagens de embrulho devem ter a mesma altura para evitar distorções de
layout.
4.1.3 Custo de cada embrulho;
4.1.4 Associar produtos a embrulhos.
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Treinamentos
Layout
Técnica
Marketing /
Comercial/
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5. Definir atendimento comercial/ técnico
5.1 Definir funcionário que irá fazer atendimento online/televendas/suporte para
compras
5.1.1 Definir setores de atendimento online: suporte/técnico, etc.;
5.1.2 Associar os funcionários aos setores criados.
5.2 Preparar ambiente de atendimento:
5.2.1 Computador com principais navegadores de internet: Internet Explorer 8.0 ou
superior, Firefox 23.0 ou superior, Chrome 28.0 ou superior;
5.2.2 Internet banda larga;
5.2.3 Programa de e-mail (Outlook, Eudora, etc.);
5.2.4 Telefone com acesso direto para o e-commerce;
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pagamento
Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
Integração
com sistemas
1. Escolha do tipo de integração de cadastro que
será adotado pela empresa
2. Marcar reunião da Web Vendas com a
empresa de ERP do cliente
Marketing /
Comercial/
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pagamento
Logística
Treinamentos
Layout
1. Pesquisa e análise de mercado
2. Criação das campanhas do portal
3. Registro de marca
4. Comparadores de preço
5. Links patrocinados
6. Sistema de afiliados Lomadee
7. Cupom de desconto
Técnica
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Marketing /
Comercial/
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Confiabilidade
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Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
1. Pesquisa e análise de mercado
1.1 Produtos com interesse comercial;
1.2 Promoções praticadas pelos concorrentes;
1.3 Como os produtos são apresentados para o cliente;
1.4 Preço praticado pelo mercado;
1.5 Formas de envio;
1.6 Formas de pagamento/parcelamento.
Integração
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Marketing /
Comercial/
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Layout
Técnica
Marketing /
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2. Criação das campanhas do portal
2.1 Definir calendário com campanhas associadas a datas sazonais (Dia das Mães, Natal,
Dia das crianças, etc.);
2.2 Para clientes que se cadastraram, mas ainda não efetuaram nenhuma compra;
2.3 Para clientes que não visitam a loja virtual há determinado tempo;
2.4 Aniversariantes do mês;
2.5 Produtos com frete grátis ou valor mínimo para frete grátis.
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Layout
Técnica
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Marketing /
Comercial/
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2. Criação das campanhas do portal
a) Banners:
i) Definir período de troca de banners (recomendável uma vez por semana);
ii) Definir produtos que irão compor banner;
iii) Definir banners por departamento/categoria/subcategoria;
iv) Definir banners por campanha de newsletter/promocionais;
v) Definir banners institucionais;
vi) Definir banners de lançamento do e-commerce.
Confiabilidade
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Layout
Técnica
Marketing /
Comercial/
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2. Criação das campanhas do portal
b) Newsletter:
i) Definir período de envio de Newsletter (recomendável uma vez por semana);
ii) Associar newsletter a campanhas relacionadas a datas sazonais;
iii) Definir newsletter para lançamento do site;
iv) Caso a empresa possua um mailing list de clientes, enviar para a Webvendas
cadastrar no sistema.
Confiabilidade
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Layout
Técnica
Integração
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Marketing /
Comercial/
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Confiabilidade
3. Registro de marca
Caso a empresa possua registro de marca, enviar para Webvendas bloquear o uso das
palavras-chave relacionadas nos mecanismos de busca.
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Logística
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Layout
Técnica
Integração
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4. Comparadores de preço
4. 1 Selecionar produtos rentáveis para cadastro em comparadores de preço.
4.2) Configurar integrador XML no sistema Webvendas
4.2.1) Buscapé/Bondfaro;
4.2.2) UOL;
4.2.3) IG Shopping;
4.2.4) Jacotei;
4.2.5) Shoppydoo;
4.2.6) Zura;
4.2.7) ShopMania;
4.2.8) Google Shopping (Gratuito);
4.2.9) Zoom;
4.2.10) KuantoKusta;
4.2.11) Ilove.
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Comercial/
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Logística
Treinamentos
Layout
5. Links patrocinados
5.1 Definir produtos para divulgação;
5.2 Definir mídias de links patrocinados.
Obs.: é importante ter uma equipe de
marketing ou agência para monitoramento
das campanhas.
Técnica
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Layout
Técnica
6. Sistema de afiliados Lomadee
6.1 Contratar sistema de afiliados Lomadee - Buscapé:
11-3848-8700/21-3515-6000 – Juliana Gaya
E-mail: [email protected]
www.buscape.com.br
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Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
7. Cupom de desconto
7.1 Definir política interna de cupom de desconto:
7.1.1 Política de valores de envio de cupom de desconto;
7.1.2 Política de envio de cupom para aniversariante;
7.1.3 Política de envio de cupom para não compradores.
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Logística
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Layout
Técnica
1. Certificado digital
2. E-bit
3. Outras parcerias
5. Google Analytics/ Serviços similares
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Marketing /
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Técnica
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Confiabilidade
1. Certificado digital
1.1 Contratação de certificado digital
Obs.: Certificado Rapidssl incluso no plano Webvendas, caso o cliente opte por outro
certificado, os custos são por conta do cliente. Exemplos de outros certificados digitais:
Verisign, Comodo, IPSCA, etc.
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Logística
Treinamentos
Layout
Técnica
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2. E-bit
2.1 Receber avaliação dos compradores;
2.2 Divulgar ofertas para parceiros e-bit;
2.3 Estatísticas de mercado;
2.4 http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp
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Comercial/
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3. Outras parcerias
3.1 Site blindado;
3.2 Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (contrato para uso do selo gratuito);
3.3 Adicionar link do site em sites de parceiros;
3.4 Adicionar links de fornecedores/distribuidores/revendas.
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Técnica
5. Google Analytics/ Serviços similares
5.1 Adicionar Webvendas para acessar relatórios antigos:
[email protected]
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