Modelos de Contratação
das Terceirizadas
São Paulo, 15 de maio de 2014
Fernando Pompei
Grupo Santander Brasil SA
1° PASSO....
Qual o objetivo em
contratar um parceiro ?
Para que ?
Porque ?
2° PASSO....
Como selecionar o Parceiro ?
Visão
Missão
Valores
2° PASSO....
Como selecionar o Parceiro ?
SATISFAÇÃO
EQUILIBRADA
EFICIÊNCIA
RESULTADO
PESSOAS
RH (Relações
Humanas)
3° PASSO....
Qual Modelo de Contratação
Adequado?
Modelos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Minutos Falado;
Nível de Serviço ou TME
Ligação Atendida;
Capacity (PA Fixa)
Meta variável
Infra predial / Tecnológica
Etc...
Todos com
Acelerados,
Redutores e
Multas
3° PASSO....
Qual Modelo de Contratação
Adequado?
Modelos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Minutos CERTO
Falado;
Nível de Serviço ou TME
OU
Ligação Atendida;
Capacity (PA Fixa)
ERRADO
Meta variável
Infra predial / Tecnológica
?
Todos com
Acelerados,
Redutores e
Multas
4° PASSO....
Como deve ser o contrato ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Estratégia “Ganha – Ganha”
Modelo Contratação / Faturamento;
Modelo de Gestão, Controles, Indicadores
e Acompanhamento;
Regras ( Aceleradores / Redutores);
Tempo Implantação;
Tempo de Contrato e Revisões.
5° PASSO....
Fator de Sucesso ?
DISCIPLINA
Implantação da
Parceira
Gestão da
Foco e
Parceira e Negocio Acompanhamento
Gestão do
Contrato
Algumas Experiências...
Objetivo
2004 – Banco Real
Atualização do parque
tecnológico e predial
2006 – Banco Real
Entrar no mercado de
consignado com
velocidade
Modelo
Modelo de infra predial
e tecnologia
Modelo PA Fixa para o
receptivo, com
tecnologia da parceira
Resultado
Não investimento de
27 MM e atualização
do parque em 3 meses
Entrada com mercado
com um marketshare
de 6% em 3 meses.
2011 – Banco
Santander
Aumentar o Índice de
satisfação funcionário
Modelo infra predial
Não investimento de
70 MM e índice de
54% para 98% de
satisfação
2013 – Banco
Santander
Aumentar a receita
de credito pessoal
no ativo
Modelo Variável com
concorrência de
Parceiro e regras de
gatilhos de qualidade
Aumentar 50% a
receita, chegando a
154 MM/mês
Obrigado
Contatos:
Fernando Pompei
fernando.pompei@santander.com.br
Telefone: (11) 99971.1184
br.linkedin.com/in/fernandopompei/
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