CAPÍTULO 7
FUNDAMENTOS DA DIREÇÃO
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“As pessoas criam organizações, e
podem destruí-las. A mercadoria mais
valiosa nos negócios não é a tecnologia
nem o capital, são as pessoas”.
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“O verdadeiro desafio que as
organizações enfrentam não é a
distância
geográfica,
mas
a
distância cultural. A diversidade
sempre foi o maior desafio dos EUA,
mas também é a sua força”.
3
“Neste século, os clientes exigirão
produtos perfeitos e distintos, a
serviços de qualidade em relação a
esses produtos”.
4
“A rede criativa se torna uma rede
geográfica. Coordenar essa rede
complexa de maneira que envolva
um
processo
de
inovação
permanente tem se tornado um
determinante-chave do sucesso”.
5
VÁRIOS CONCEITOS DE
DIREÇÃO


DIRIGIR
é a terceira função
administrativa
que
compõe
o
processo administrativo.
DIRIGIR é o processo de guiar as
atividades
dos
membros
da
organização em função dos rumos
desejados.
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

DIRIGIR é a maneira pela qual os
objetivos devem ser alcançados
através das atividades das pessoas e
da
aplicação
dos
recursos
organizacionais.
DIRIGIR
significa interpretar os
planos organizacionais para as
pessoas e proporcionar a orientação
necessária sobre como executá-los e
garantir o alcance dos objetivos.
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A direção dentro do processo
administrativo.
Planejamento
Organização
Direção
Controle
-Dirigir os esforços coletivos para
um propósito comum
-Comunicar e negociar com as
pessoas para obter consenso
-Orientar as pessoas e obter
consonância
-Liderar as pessoas
-Motivar as pessoas
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O PAPEL DA DIREÇÃO

O papel do administrador é promover a
integração e articulação entre as variáveis
humanas, focalizando o ambiente e, mais
especificamente, o cliente.
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
De um lado, as variáveis organizacionais –
como
missão,
objetivos,
estrutura,
tecnologia, tarefas etc.
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
E de outro lado, as variáveis humanas –
como habilidades, atitudes, competências,
valores, necessidades individuais etc. Que
devem ser devidamente articuladas e
balanceadas.
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
Planejar,organizar,controlar
e,
principalmente, dirigir servem
exatamente para proporcionar
essa integração e articulação.
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O papel do administrador: integrar variáveis
organizacionais e variáveis humanas
Variáveis
organizacionais
Papel do
administrador
Variáveis
Humanas
Integração
Ambiente
Missão
Planejamento
Habilidades
Objetivos
Organização
Atitudes
Estrutura
Direção
Valores
Tecnologia
Controle
Necessidades
Ambiente
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A DIREÇÃO E AS PESSOAS

As
mais
recentes
abordagens
administrativas enfatizam que são as
pessoas que fazem a diferença nas
organizações.
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

São as pessoas – e não apenas a
tecnologia – que fazem a diferença.
A tecnologia pode ser adquirida por
qualquer organização com relativa
facilidade nos balcões do mercado.
15

Bons funcionários requerem um
investimento muito mais longo
em termos de capacitação quanto
a habilidades e conhecimentos e,
sobretudo,
de
confiança
e
comprometimento pessoal.
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CONCEITO DE GRUPO
SOCIAL
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
Um grupo pode ser definido como um
conjunto de dois ou mais indivíduos que
estabelecem contatos propositais pessoais,
significativos e, uns com os outros, em
uma base de continuidade, para alcançar
um ou mais objetivos comuns.Existem
grupos formais, informais e temporários:
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A) Grupo Formal – é um grupo social
oficialmente designado para atender a um
específico propósito dentro de uma organização.
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B)Grupo Informal – Por outro lado, muitas
organizações utilizam grupos informais
que
emergem extra-oficialmente e que não são
reconhecidos como partes da estrutura formal
da organização.
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São grupos amigáveis com interesses
comuns e que podem ter interesses
relacionados com o trabalho, como serviços
comunitários, esportes ou religião.
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C)Grupo Temporário – é um grupo
social criado para um propósito
específico e que se dissolve quando
atingido seu objetivo.
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CONCEITO DE EQUIPE
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
EQUIPE é um grupo de pessoas
com habilidades complementares
e que trabalham em conjunto
para alcançar objetivos comuns
para os quais são coletivamente
responsáveis.
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

Quais são as reais diferenças entre
grupos e equipes? Essas diferenças
podem parecer tênues à primeira
vista, mas marcam uma profunda
distância entre esses conceitos.
Assim, o que difere uma equipe de
um
grupo
de
trabalho
são
basicamente
quatro
aspectos
fundamentais:
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1. Objetivo:

Enquanto o grupo tem por objetivo
partilhar informações, a equipe
está voltada para o desempenho
coletivo e integrado.
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2. Sinergia.

Enquanto o grupo apresenta
sinergia neutra, muitas vezes
negativa, a equipe é capaz de
desenvolver elevada sinergia
positiva.
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3.Responsabilidade.

Enquanto o grupo se caracteriza
pela responsabilidade individual e
isolada, a equipe se caracteriza
pela responsabilidade individual e
mútua, coletiva e solidária entre
os membros.
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4.Habilidades

Enquanto o grupo utiliza habilidades
randômicas (aleatória,acidental) e
variadas de seus membros, a equipe se
caracteriza pela complementaridade
das habilidades dos seus membros
para a realização de uma tarefa
comum, conjunta e integrada.
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As diferenças entre grupo de trabalho e
equipe de trabalho
Grupos de trabalho
Equipes de trabalho
Informação compartilhada
Objetivo
Desempenho coletivo
Neutra (às vezes,negativa)
Sinergia
Positiva
Individual e pessoal
Randômicas e variadas
Informal e solto
Responsabilidade
Habilidades
Relacionamento
Coletiva e solidária
Complementares
Coeso e firme
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As equipes podem ser utilizadas
segundo três critérios:
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1.Equipes que recomendam coisas.
Como força-tarefa, comitês “ad hoc”
ou equipes de projeto, são equipes
que estudam problemas específicos
e recomendam soluções,
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muitas vezes trabalhando como um
esquema integrado para completar
dados e dissolvendo-se logo após o
propósito haver sido cumprido.
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2.Equipes que fazem coisas.
Como grupos ( ou mesmo órgãos)
funcionais, como departamentos de
marketing e propaganda, são equipes
que desempenham tarefas permanentes
para a organização e são relativamente
estáveis e permanentes.
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 3.
Equipes que pesquisam e
aceleram coisas.
Como órgãos formais ou grupos de gerentes,
são equipes que formulam propósitos,
objetivos, valores e direções estratégicas e
ajudam as pessoas a implementá-los
adequadamente.
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No fundo, a eficácia de uma equipe
de trabalho depende, quase
sempre, das seguintes condições:
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

A)Grau de lealdade dos membros
entre si e com o líder da equipe.
B)Os membros e o líder tem
confiança mútua e acreditam uns
nos outros.
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


C) Os membros têm habilidade para
ajudar os demais a desenvolver seu
pleno potencial.
D) Os membros se comunicam plena
e francamente sobre todos os
assuntos.
E) Os membros estão seguros em
tomar decisões apropriadas.
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

F) Os valores e necessidades de cada
membro se coadunam com valores e
objetivos da equipe.
G) O elevado grau de espírito
empreendedor e de responsabilidade
coletiva
pelos
resultados
e
conseqüências.
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H) A Ação inovadora e senso de
inconformismo com o presente.
Em outros termos, a vontade dos
membros de aprender, de melhorar,
de ultrapassar e de ser excelente.
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Diferenças entre equipes e estrutura
tradicional
Estrutura tradicional
Equipes
-Desenhada ao redor de funções.
-As pessoas não tem senso de
propriedade do produtos do seu
trabalho.
-As pessoas têm habilidade simples.
-Líderes externos governam as
pessoas.
-O staff de apoio e as habilidades
são encontrados fora do grupo.
-As decisões organizacionais são
tomadas por gerentes.
-As pessoas cuidam apenas da
rotina.
-A responsabilidade das pessoas se
limita ao trabalho executado.
-São desenhadas ao redor de
processos de trabalho.
-As pessoas são proprietárias dos
produtos, serviços ou processos.
-Os membros da equipe têm várias e
diferentes habilidades e
competências.
-Os membros da equipe governam a
si mesmos.
-O staff de apoio as habilidades são
construídos dentro das equipes.
-As equipes são envolvidas na tomada
de decisões organizacionais sobre si
mesmas.
-A responsabilidade das pessoal
envolve também a satisfação do
cliente.
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PROGRAMAS DE ENVOLVIMENTO DAS
PESSOAS

Envolvimento das pessoas está se
tornando um termo amplamente
utilizado para tratar de uma
variedade de técnicas.
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
Entre elas, participação dos funcionários nas
decisões
da
organização,
administração
participativa, democracia no local de trabalho,
empoderamento e parcerias.
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
Todas as técnicas tem algo em comum: o
envolvimento dos empregados no negócio
da organização.
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Existem cinco formas de
envolvimento das pessoas:
1- A administração participativa
2- participação representativa
3- força-tarefa
4- Os círculos de qualidade
5- Os planos de aquisição da propriedade ou
de ações da organização.
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1. Administração participativa.

É o uso da tomada de decisão
conjunta.
Através
dela,
o
subordinado compartilha de um
significado grau de poder na
tomada de decisões com seus
superiores imediatos.
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2.Participação representativa.

Significa a participação direta
dos empregados nas decisões
formais da organização, através
de um conselho ou comissão de
representantes.
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3. Força-tarefa.

É um agrupamento operacional
formado temporariamente com a
finalidade de realizar uma tarefa
específica, cuja execução exige certa
independência. Concluída a tarefa, o
grupo se dissolve.
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4. Círculos de Qualidade.

É um grupo de oito a dez funcionários que
se reúne periodicamente para discutir
maneiras de melhorar a qualidade dos
produtos ou serviços e que tem uma área
compartilhada de responsabilidade.
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Como funciona um círculo de
qualidade.
Administração
Decisão final
Administração e
membros do círculo
de qualidade em
conjunto
Identificação
de um
problema
Membros do círculo
de qualidade
Seleção de
alternativas
de solução
Definição da
solução
adequada
Análise da
recomendação
Recomendação
da solução
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5.Planos de aquisição da propriedade
ou de ações da organização.

Planos de aquisição de ações são
programadas de distribuição da
propriedade da organização aos seus
funcionários, como prêmio pelo
desempenho excelente.
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