Diagnóstico Apsen nas mídias
sociais
Agosto a janeiro - 2012
Objetivos do Diagnóstico
 Identificar e analisar os conteúdos relacionados à
Apsen, alguns concorrentes e o mercado.
 Traçar uma linha de como a Apsen é retratada nas
mídias sociais.
 Identificar as oportunidades para a empresa neste
universo.
Metodologia
 Definição das palavras-chave para a busca.
 Busca, pela ferramenta de monitoramento Ketchum Chat Trax, de menções nas principais mídias
sociais ativas no Brasil: blogs, Facebook, Twitter, Orkut, YouTube, Linkedin, Yahoo!Respostas.
 Filtragem de menções de período de seis meses, de 17/08/2011 a 17/01/2012.
 Qualificação (como positiva, neutra ou negativa) das menções à Apsen.
Palavras-chave









“Laboratório farmacêutico”
“Laboratórios farmacêuticos”
“Farmacêutica”
“Apsen”
“Arpadol”
“Alois”
“Donaren”
“Eurofarma”
“EMS”
Mercado farmacêutico
Mercado – Panorama geral
 A grande maioria dos conteúdos refere-se à repercussão
de imprensa, principalmente matérias de negócio.
 Não notamos uma maior exposição de um laboratório,
somente alguns casos em que o laboratório recebe
destaque pelas suas ações, como Medley e Eurofarma
devido ao patrocínio à Stock Car.
 A Medley também foi posicionada em pesquisa como
empresa mais ativa nestas mídias, porém todas as ações
são referentes à Stock Car.
Mercado - blogosfera
 Posts sobre novos medicamentos, estudos sobre
novas substâncias
 Anúncios de vagas de emprego
 Ações e campanhas do governo
 Críticas, denúncias, conspirações contra a indústria
farmacêutica
 Notícias do setor
 Patrocínios
Mercado - blogosfera
Mercado - blogosfera
Mercado - Orkut
 Mais de mil citações dos termos, em comunidades
sobre as indústrias, comentários sobre vagas de
emprego e repercussão de notícias de imprensa.
 14 comunidades com o termo “Indústria
Farmacêutica”.
 3 comunidades com “laboratório farmacêutico”
 Nenhuma com “laboratórios farmacêuticos”
Mercado - Orkut
Mercado - YouTube
 Vídeos sobre conspirações da indústria farmacêutica
como a criação de medicamentos desnecessários.
 Vídeos com orientações sobre saúde / campanhas.
Mercado - YouTube
Mercado - Twitter
 Repercussão de notícias do setor feitas pelos próprios
veículos de imprensa ou repassadas por usuários.
Mercado - LinkedIn
 Há 50 empresas com páginas no LinkedIn que usam o
termo “indústria farmacêutica”, somente um com
“laboratório farmacêutico” e 10 com “laboratórios
farmacêuticos”.
 As questões e publicações sobre o tema estão
sempre relacionadas a vagas de emprego.
Mercado - LinkedIn
Mercado - Wikipedia
 Verbetes de atividades ou profissões que envolvem a
indústria farmacêutica
 Verbetes de medicamentos ou nomes farmacológicos
 Verbetes de laboratórios e cidades, regiões que
possuem laboratórios ou unidades
Mercado - Wikipedia
Mercado - Facebook
 Páginas de diversos laboratórios
 Citações de:




Polêmica das próteses de silicone francesas
Vagas, cursos
Notícias do setor
Conspirações
Mercado - Facebook
Mercado – Yahoo! Respostas
 Dúvidas que incluem orientações de farmacêuticos,
principalmente sobre anticoncepcionais e gravidez
 Perguntas sobre carreiras relacionadas
Mercado – Yahoo! Respostas
Apsen
Apsen - Panorama Geral
23 resultados
1 resultado
0 resultados
0 resultados
3 resultados
0 resultados
8 resultados
1 resultados
Apsen – menções por rede
Blogs
Orkut
YouTube
Twitter
LinkedIn
Wikipedia
Facebook
Yahoo!Respostas
Apsen – menções por tom
6
Neutras
17
Positivas
Apsen - Blogosfera
 Na blogosfera a maioria dos resultados são repercussões de
matérias de imprensa. Não há indícios de relacionamento com os
blogs, ações e pautas destinadas para este público.
 As citações aparecem em matérias sobre o mercado
farmacêutico e a empresa é citada também em pautas sobre o
Santos F.C., como patrocinadora de ações.
 O tom das mensagens é sempre positivo, destacando o
patrocínio e as ações da empresa, ou neutro, quando citada nas
matérias de negócios.
Apsen - Blogosfera
Apsen - Orkut
 3 comunidades, voltadas para funcionários
 Citações em 5 tópicos de discussão:
 Citada entre outras marcas em pergunta sobre genéricos de
Mesalazina, em comunidade sobre Crohn e retocolite ulcerativa.
 Uma pessoa menciona que trabalha na Apsen na comunidade
Camp Pinheiros, de um centro de aprendizagem.
 Citada em tópico de discussão sobre tratamentos, em
comunidade sobre Alzheimer.
 Citada em comunidade sobre fribromialgia, em tópico sobre
presença da doença em crianças.
 Citada em comunidade focada em Bem Estar, citando o
fitoterápico para escaras.
Apsen - Orkut
Apsen - YouTube
 3 vídeos em seis meses:
 Sobre o projeto “100 anos de Futebol Arte”, no CT do
Santos, no perfil oficial do Santos
 Sobre o cuidado com os idosos, no perfil da STI Projetos
Audiovisuais
 Vídeo sobre a sala de passagem da Apsen que ganhou
pintura
Apsen - YouTube
Apsen - Twitter
 Não há citações de usuários
 Encontramos um perfil não-oficial @apsen_farma, com 87
seguidores
Apsen - Twitter
Apsen - LinkedIn
 Não há questões sobre a empresa e ela também não é
citada nos grupos de discussão.
 Há uma página da Apsen, sem informações.
Apsen - LinkedIn
Apsen - Wikipedia
 Não há resultados.
Apsen – Facebook
 Não há resultados.
Apsen – Yahoo!Respostas
 Não há resultados.
Medicamentos
Arpadol, Donaren, Alois
Arpadol
Arpadol - Blogosfera
 Não há citações.
Arpadol - Orkut
 Não há comunidades.
 Há quatro citações em tópicos de discussão, uma em
comunidade sobre discopatia degenerativa, duas em
comunidades sobre miastenia e uma sobre
fibromialgia.
Arpadol - Orkut
Arpadol - YouTube
 Não há vídeos com o medicamento citado.
Arpadol - Twitter
 Não há citações.
Arpadol - LinkedIn
 Não há citações.
Arpadol - Facebook
 Não há citações.
Arpadol - Wikipedia
 Não há citações.
Arpadol – Yahoo! Respostas
 Duas questões no período, uma sobre zumbidos
causados pelo medicamento e outra sobre atuação
do medicamento para quem tem síndrome do
intestino irritável. Ambas tem respostas inconclusivas.
Arpadol – Yahoo! Respostas
Donaren
Donaren - Blogosfera
 Cinco resultados no período, ligados à depressão e
disfunção erétil.
Donaren - Blogosfera
Donaren - Orkut
 Cerca de 30 citações em tópicos de discussão, em
comunidades sobre insônia, depressão, TOC, autismo,
ansiedade, disfunção erétil, síndrome do pânico.
Donaren - Orkut
Donaren - YouTube
 Não há vídeos com o medicamento citado.
Donaren -Twitter
 Uma citação de perfil pouco relevante.
Donaren - LinkedIn
 Não há citações.
Donaren - Facebook
 Uma citação de perfil relevante, com mais de 3500
amigos.
Donaren - Wikipedia
 Presença em verbete sobre o princípio ativo
Trazodona e em verbete sobre antidepressivo.
Donaren - Wikipedia
Donaren – Yahoo! Respostas
 17 citações: perguntas sobre uso, tratamento, etc.
 Citações em questões sobre depressão, transtorno
bipolar, insônia.
Donaren – Yahoo! Respostas
Alois
Alois - Blogosfera
 Duas citações no período.
Alois - Blogosfera
Alois - Orkut
 11 citações:
 8 da mesma comunidade “Doença de Alzheimer e
Diário”
 As outras 2 citações são na comunidade “Doença de
Alzheimer”
Alois - Orkut
Alois - Twitter
 Não há citações.
Alois - YouTube
 Não há vídeos que citam o produto na descrição.
Alois - LinkedIn
 Não há citações.
Alois - Facebook
 Não há citações.
Alois - Wikipedia
 Não há citações.
Alois – Yahoo! Respostas
 Não há citações.
Concorrentes
Eurofarma e EMS
Eurofarma
Eurofarma – Blogosfera
 1410 resultados
 Grande maioria de notícias relacionadas à Stock Car
ou repercussões de notícias de imprensa, sempre
voltadas para negócios. Há poucas citações sobre
apoio da empresa a iniciativas ambientais, como
coleta de medicamentos fora da validade, e
iniciativas sociais, como o programa Integrar Arte &
Vida.
Eurofarma - Blogosfera
Eurofarma - Orkut
 32 comunidades, maior delas com 684 membros, voltada para
funcionários.
 Citada em 20 tópicos de discussão, sobre:
 Filtro solar - citação do Photoderm MAX da Eurofarma
 Stock Car
 Reclamação de protetores de animais devido a folder que
indicava o gato como causador de rinites, feito pela Eurofarma
 Campanha de descarte de medicamentos vencidos
 Indicação de genérico da marca para disfunção erétil
 Pedido de indicação de genéricos para Tamoxifeno
 Comentário sobre genérico para Bupropiona
Eurofarma - Orkut
Eurofarma - YouTube
 Cerca de 40 vídeos no período, sendo a grande
maioria sobre Stock Car.
 Há também vídeos dos seguintes temas: estande em
feira, premiação Lupa de Ouro 2011, Copa Eurofarma,
festa da empresa, além de vídeos do blog da
empresa, entre outros.
Eurofarma - YouTube
Eurofarma - Twitter
 6 perfis com Eurofarma
 Um principal com 578 seguidores
 18 tuítes em uma semana – principalmente vagas de
emprego ou pessoas que trabalham no laboratório
comentando
Eurofarma - Twitter
Eurofarma - LinkedIn
 Página da empresa com poucas informações.
 A companhia é citada em grupo criado para divulgar
vagas de empresas situadas na cidade de Jurubatuba.
Eurofarma - LinkedIn
Eurofarma - Facebook
 Página com mais de 3400 fãs. Os posts são
relacionados aos patrocínios na área de esporte e
cultura. Aba de promoções sem nenhuma ativa no
momento.
 Cerca de 2 posts por dia, sobre patrocínios,
promoções em farmácia, pessoas que trabalham na
empresa.
 Dois aplicativos: Corrida Eurofarma e Leilão de
Prêmios Eurofarma (ambos sem usuários ativos).
Eurofarma - Facebook
Eurofarma - Wikipedia
 21 resultados
 Citações em verbetes sobre medicamentos, mas
grande maioria relacionada à Stock Car.
Eurofarma - Wikipedia
Eurofarma – Yahoo! Respostas
 Duas questões relacionadas a futebol (Copa
Eurofarma).
EMS
EMS - Blogosfera
 Cerca de 220 resultados, grande maioria em
repercussões de matérias da imprensa sobre
negócios do mercado farmacêutico e genéricos.
 Há algumas citações de projetos de cunho social /
ambiental.
EMS - Blogosfera
EMS - Orkut
 5 comunidades sobre a empresa.
 28 citações em comunidades variadas, principalmente
dúvidas sobre eficácia de medicamentos genéricos,
comentários sobre tratamentos, etc.
EMS - Orkut
EMS - YouTube
 Sete vídeos no período, a maioria do próprio
laboratório, campanhas e vídeos informativos.
 Há também vídeo de merchandising de Gerovital.
EMS - YouTube
EMS - Twitter
 15 citações em sete dias, sendo a maioria check-ins
nos escritórios da EMS feitos pelo Foursquare.
 Não foi encontrado perfil institucional da empresa.
EMS - Twitter
EMS - LinkedIn
 Há somente a página da empresa.
EMS - Facebook
 Não há páginas sobre a empresa.
 Publicações e compartilhamentos de hotel oferecido
aos colaboradores, aparentemente, para algum
evento da empresa.
 Dúvida sobre genérico e comentário sobre viagem.
EMS - Facebook
EMS - Wikipedia
 Verbete sobre o laboratório, com somente alguns
medicamentos listados.
EMS - Wikipedia
EMS – Yahoo! Respostas
 Três questões nos últimos seis meses, sobre
genéricos.
EMS – Yahoo! Respostas
Conclusão e recomendações
Conclusão e recomendações
 O diagnóstico aqui mostrado aponta o potencial de
divulgação da Apsen nas mídias sociais.
 As poucas ações divulgadas tiveram repercussão
espontânea, o que nos aponta que, se forem
trabalhadas, o resultado pode ser bastante positivo.
 A análise da concorrência também nos aponta isso, já
que suas ações, principalmente patrocínios e ações
sociais, foram repercutidas.
Conclusão e recomendações
 Os canais da Eurofarma nos mostram que há
potencial para crescimento daqueles que criamos
para Apsen, principalmente tendo em vista que temos
a oportunidade de falar de diversas ações e não
somente focar em uma, como Stock Car.
 A análise dos medicamentos aponta que há menções
espontâneas dos produtos, mesmo isso não sendo
estimulado. Com o trabalho de imprensa e
institucional, essa exposição tende a aumentar muito.
Conclusão e recomendações
 Recomendamos um trabalho contínuo que aumente a
relevância da Apsen nas mídias sociais por meio de seus
patrocínios e ações sociais.
 É importante também que haja uma mobilização interna
dos colaboradores para que eles também participem dos
canais, assim como acontece na concorrência, e ajudem na
repercussão dos assuntos de interesse.
 Algumas ações dos produtos podem ser trabalhadas,
utilizando os porta-vozes internacionais para
relacionamento, por exemplo.
Dúvidas?
 Ana Flávia Lacchia
 [email protected]
 (11) 5090-8972
 Fernando Neves
 [email protected]
 (11) 5090-8920