Comunicação em
Enfermagem
Fundamentos de Enfermagem
Profª Enfª Gabriela Souto
“Tão importante quanto conhecer
a doença que o homem tem, é
conhecer o homem que tem a
doença”.
Osler
COMUNICAÇÃO
Comunicare = “por em comum”.
“É o processo de transmitir
informações de pessoa para pessoa
através da fala, da escrita, de
imagens e sons com o objetivo de
gerar conhecimentos”.
Paulina Kurcgant (1991)
A descrição clássica do processo de
comunicação envolve uma fonte (codificador),
uma mensagem, um canal e um receptor.
- o emissor (codificador) da mensagem é uma pessoa ou
um grupo que inicia o processo de comunicação.
- a mensagem é o produto real da fonte.
- o canal de comunicação é o meio que o emissor escolheu
para enviar a mensagem (auditivo, visual, tato).
- o receptor (decodificador) deve traduzir e interpretar a
mensagem enviada.
O relacionamento entre os membros de
um grupo, sejam de simpatia e amizade ou
de antipatia e confronto, resulta na criação
ou na destruição de sua eficácia como
equipe.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação
Verbal
X
Comunicação
Não Verbal
Comunicação Verbal
É uma troca de informações mediante o uso de
palavras, faladas e escritas.
Comunicação NãoVerbal
É a transmissão de informações sem o uso
de palavras, também conhecida como
linguagem corporal.
Não associada às palavras;
Comunicação Não Verbal
Ocorre por meio de gestos, posturas,
expressões faciais (modo de olhar, sorriso) e
alterações
fisiológicas
(rubor,
sudorese,
tremores, palidez, etc).
Formas de Comunicação
Verbal X Não verbal
“As ações muitas
vezes falam
mais alto que as
palavras.”
(Portter,1999)
Comunicação na enfermagem
A equipe de enfermagem é o elo de ligação
entre as diversas equipes que assistem o
paciente, trabalhando em tempo integral com
pessoas e informações de todas as esferas.
A necessidade de comunicação clara e
aberta entre a equipe multiprofissional garante a
continuidade e qualidade na assistência
prestada ao paciente.
Fatores que interferem na
comunicação verbal e não verbal
Falta de clareza na comunicação (verbal,
gestual, escrita), fazendo com que ocorra uma
interpretação errada da mensagem.
Comunicação egocêntrica (quando somente o
emissor entende o que ele quer. Exemplo: “Por
favor, pegue aquilo para mim”).
Estado emocional do emissor e do receptor.
Incapacidade auditiva do emissor ou receptor.
Incapacidade visual do emissor ou receptor.
Incapacidade do ambiente.
As formas de comunicação mais utilizadas
pela equipe de enfermagem são comunicação
escrita, por meio de anotações de enfermagem,
preenchimento de impressos institucionais e
mensagens eletrônicas, e a comunicação
verbal, por meio da passagem de plantão, do
atendimento telefônico e da interface com o
cliente.
Comunicação escrita entre os
membros da equipe de enfermagem
O prontuário do paciente é um documento
institucional
com
reconhecimento
legal,
composto por vários impressos. A equipe
multiprofissional deve sempre preenchê-lo com
informações relevantes, concretas e precisas.
Os registros de enfermagem são anotações
feitas no prontuário pelos profissionais de
enfermagem que assistem diretamente ao
paciente.
Comunicação verbal entre os membros
da equipe de enfermagem
 Troca de Plantão
Ao final de cada período de plantão, a equipe
de enfermagem deve relatar verbalmente as
ocorrências com cada paciente para a equipe
que está assumindo, visando à integração e à
continuidade na assistência.
 Comunicação por telefone
Usado para fazer contato com outros membros
da equipe profissional e com familiares.
•EXERCÍCIOS
•O que significa “comunicar”?
•Qual a importância da Comunicação na prática da
Enfermagem?
•Qual a importância de uma boa comunicação? E os riscos
de uma má comunicação?
•Exemplifique a comunicação verbal e a não verbal:
•Que fatores podem interferir na comunicação?