TREINAMENTO BITRIX
CALL CENTER
Para incluir uma nova tarefa devemos:
1 > Clicar em “Criar”
2 > Clicar em “Tarefa”
Responsável: Ester Canova
O
deverá ser
O Prazo
Prazo deverá
ser o
o
combinado
combinado na
na SLA
SLA por
por caso
caso
Seguir o padrão para
o nome da tarefa:
- Nº Ocorrência
- CPF Participante
- Nome Participante
- Ocorrência
Opções de ocorrência
• esquecimento de senha
• problemas com usuário e
senha
• Dúvida pontução registrada
• Dúvida mecânica (pontuação)
• Dúvida mecânica (processo)
• Solicitação Agrupamento CPF
• Problema parceiro (resgate)
• Problema parceiro (estoque)
• Confirmação Resgate
Após inserir essas
informações clicar em
“Adicionar Tarefa”
Ao clicar na tarefa, podemos acompanhar todo o histórico
Em “Criadas por mim”, será possível ver to
as tarefas abertas pelo call center.
O status do problema será atualizado no comentário da tarefa
Após a confirmação por parte da In House que o problema foi solucionado, clicar em “terminar”
Neste Menu inicial, é possível chamar os integrantes do
bitrix em uma conversa direta e também acompanhar o
Feed, com as tarefas que foram atualizadas e
comentários gerais sobre o programa.