QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E
CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS DE EVENTOS
Selos de Qualidade do Turismo no Mundo
Nos últimos anos tem se assistido ao desenvolvimento e
implementação de diversos Selos Nacionais da Qualidade do
Turismo, como é o caso do Chile, da Espanha, da França, da Nova
Zelândia e da Suíça (6.549 empresas haviam obtido o Selo nesse país até
31.12.2012). Mais recentemente a China também estabeleceu o seu
Selo Nacional da Qualidade do Turismo.
De uma maneira geral, essas diversas iniciativas têm alguns traços
comuns:
– São programas de certificação;
– Utiliza marca única, nacional;
– As iniciativas de estabelecimento dos selos são promovidas com
forte apoio do Estado;
– Foco na qualidade dos serviços oferecidos;
– Vigorosos programas de promoção e divulgação do selo, com
apoio do Estado.
E no Brasil....
LEI Nº 11.637, DE 28 DE DEZEMBRO DE 2007
Dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços turísticos e do
Selo de Qualidade Nacional de Turismo.
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o programa de qualificação dos serviços
turísticos, que instituirá o Selo de Qualidade Nacional de Turismo,
destinado a classificar os padrões dos serviços de empresas ou
entidades prestadoras de serviços turísticos no território nacional.
§ 1º Consideram-se empresas e entidades prestadoras de serviços
turísticos as referidas no art. 2º da Lei nº 6.505, de 13 de
dezembro de 1977.
§ 2º É facultativa a adesão das empresas e entidades ao programa
de que trata esta Lei.
Como está sua implantação....
• A lei 11.637 de 2007 que criou o Selo Nacional de Qualidade
do Turismo ainda não foi regulamentada.
• Em abril de 2011 o Ministério do Turismo editou o
documento “Termo de Referência – Selo da Qualidade
Nacional do Turismo” estabelecendo as bases para a sua
implantação.
• O Selo de Qualidade ABEOC Brasil possibilitará uma
experiência importante num dos segmentos mais
importantes do turismo e contribuirá para a efetiva
construção do Selo de Qualidade Nacional do Turismo.
Objetivo de um Selo de Qualidade
É atestar o atendimento a requisitos mínimos
estabelecidos para a prestação de serviços ou de
produtos.
Serve como uma eficiente ferramenta para
diferenciar a empresa num mercado cada mais
concorrido e exigente.
Importância do Selo do ponto de vista das
empresas:
• constitui-se em uma Referência técnica para o setor;
• é um mecanismo de combate à concorrência desleal;
• é uma importante ferramenta de marketing e
promoção comercial.
E na perspectiva dos clientes:
• É uma referência para a qualidade de forma clara,
objetiva, simples e confiável;
• permite evitar serviços ou produtos abaixo dos
padrões;
• auxilia e facilita na identificação dos serviços ou
produtos com qualidade;
• permite selecionar aquisição do produto ou serviço
de acordo com a expectativa.
Objetivo do Programa
Aprimorar a gestão
e promover a certificação
de empresas do segmento de eventos.
Assim, promove-se o aumento da competitividade e
cria-se um importante diferencial perante ao mercado.
Empresas certificadas recebem o Selo de Qualidade
Tem validade por dois anos. Ao final desse prazo a
empresa deverá buscar a recertificação.
Os requisitos técnicos do Selo de Qualidade
ABEOC Brasil baseiam-se em:
1) Sistema de Gestão da Qualidade segundo as exigências das
Normas da série ISO 9000;
2) Evidencias comprováveis da prática dos fundamentos da
Qualidade, seguindo os critérios da excelência em gestão
do Prêmio MPE Brasil, uma parceria do SEBRAE, MBC e
FNQ.
Empresas que podem participar
Empresas do setor de eventos – organizadoras e da cadeia de
serviços – localizadas em 12 Estados: Amazonas, Bahia, Ceará,
Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de
Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo.
A meta mínima é a participação de 225 empresas, sendo
aproximadamente 20 por Estado.
Formas de Participação da Empresa
1ª opção: Módulo de Capacitação Empresarial:
preparação da empresa
2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação
para Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC
3ª opção: Somente Avaliação para Obtenção do Selo
de Qualidade ABEOC
Participação da Empresa – 1ª opção
Módulo de Capacitação Empresarial: preparação da empresa
Cada empresa passa pelo seguinte processo:
a) Avaliação diagnóstica;
b) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro)
palestras de gestão empresarial.;
c) Participação de duas pessoas em cada uma das 4 (quatro)
oficinas de capacitação empresarial.; e
d) Consultoria direta na empresa de 12 (doze) horas, em
média, distribuídas em alguns dias.
Participação da Empresa – 2ª opção
2ª opção: Módulo Capacitação Empresarial + Avaliação para
Obtenção do Selo de Qualidade ABEOC
A empresa passará por a todas as atividades da fase de
Preparação Empresarial e será auditada com o objetivo de
obter a certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC, caso atinja
o desempenho necessário.
Inscrições das Empresas
Para participar, a empresa deve fazer o download do Termo
de Adesão disponível em www.abeoc.org.br/qualidade e
seguir os passos:
• Preencher o Termo de Adesão
• Imprimir
• Assinar
• Enviar o Termo de Adesão digitalizado (com assinatura)
para [email protected].
• Aguardar envio do boleto bancário pela ABEOC
• Pagar o boleto bancário para efetivação da inscrição.
Estudo de Mercado sobre o Setor de Eventos
Terá duas características principais:
1. Atualizar, no que for possível, os dados quantitativos coletados
no estudo realizado em 2001/2002;
2. Realizar uma análise qualitativa, com painéis de opiniões
relevantes, sobre o tema “O Mercado de Eventos no Brasil e o
Perfil dos seus Clientes – Desafios e Perspectivas para 2020”.
Resultados Esperados
• Pelo menos 50% das empresas participantes implantem uma das
soluções ou novas práticas de gestão;
• Pelo menos 70 empresas participem do processo de avaliação para a
obtenção da certificação pelo Selo de Qualidade ABEOC BRASIL;
• Pelo menos 30 (trinta) empresas obtenham o Selo de Qualidade ABEOC
BRASIL;
• As empresas participantes ampliem em 10% (dez por cento), em
média, o faturamento durante o período de execução do Projeto.
Viabilização Financeira e Econômica
SEBRAE – participação financeira
R$ 1.720.750,00 70%
ABEOC – contrapartida financeira
R$ 370.000,00 15%
ABEOC – contrapartida econômica R$ 368.500,00 15%
________________________________________________
TOTAL
R$ 2.459.250,00
Contatos:
ABEOC BRASIL - Associação Brasileira de Empresas de Eventos
Equipe do Programa de Qualidade
Rua Feliciano Nunes Pires, 35, Térreo. Centro - Florianópolis - SC.
CEP: 88015-220.
Fone/fax:
(48) 3039 1058.
E-mail: [email protected]
Hotsite: www.abeoc.org.br/qualidade
QUALIFICAÇÃO EM GESTÃO E
CERTIFICAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS
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