1) OBJETIVO DO TREINAMENTO
 Informar a todos os fornecedores. A forma
correta de como preencher o relatório de não
conformidade padrão da Rossini Murta;
 Simplificar a utilização de ferramentas que
auxiliam na definição da causa raiz do problema
tais como Ishikawa e os 5 Porquês.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
2) O QUE É UMA NÃO CONFORMIDADE
 Uma não conformidade é a notificação ao fornecedor
que uma determinada característica do seu produto
não está dentro das especificações;
 Devendo assim o mesmo apresentar as devidas ações
imediatas para conter o problema e posteriormente
uma ação corretiva para que os mesmo não venha a
reincidir;
Treinamento Como Preencher uma SAC.
3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
 No momento em que o produto da entrada em nossa
planta é realizado uma inspeção de recebimento por um
inspetor qualificado, nessa inspeção será constatado o
eventual problema.
 Após evidenciar o problema, o inspetor emite a não
conformidade em nosso formulário padrão (FM-14-01 A)
e envia para o fornecedor para que a mesma seja
respondida.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
 O prazo para resposta deve ser tratado conforme os
prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida
conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste
treinamento;
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR
Descrição:
Prazo para respostas:
Contenção Interna / Externa
Prazo 24 horas (um dia) para resposta.
Respostas das Ações Corretivas Internas /
Externas
Prazo 120 horas (cinco dias) para
acompanhamento após abertura da SAC 8D.
Evidências das ações.
Conforme prazo proposto na ação corretiva.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
 O prazo para resposta deve ser tratado conforme os
prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida
conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste
treinamento;
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR
Descrição:
Prazo para respostas:
Contenção Interna / Externa
Prazo 24 horas (um dia) para resposta.
Respostas das Ações Corretivas Internas /
Externas
Prazo 120 horas (cinco dias) para
acompanhamento após abertura da SAC 8D.
Evidências das ações.
Conforme prazo proposto na ação corretiva.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:
Regras para abertura de SAC´s Fundido e Forjado.
 F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta,
necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
 F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida
(12.000 PPMs), necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
 F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/
devolução e cobranças, somente ações de contenção interna
(respondida pelo Fornecedor).
Treinamento Como Preencher uma SAC.
3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:
Regras para abertura de SAC´s Geral.
 F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta,
necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
 F2: Não Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema
ocorreu mais de uma vez, necessita de causas e ações no prazo
estabelecido;
 F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/
devolução e cobranças, somente ações de contenção interna
(respondida pelo fornecedor).
Treinamento Como Preencher uma SAC.
4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
Treinamento Como Preencher uma SAC.
4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
4.1) Primeiramente o fornecedor deve
avaliar a parte inicial do relatório,
aonde esta descrita algumas
informações básicas como o item que
teve o problema, data, inspetor
responsável, quantidade e etc.
4.2) Nessa parte do relatório temos a
descrição da não conformidade na
qual as analises técnicas deveram ser
realizadas para preencher os campos
seguintes.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
4.3) Após feito a analise o
fornecedor devera apresentar
suas ações, iniciando pela Ação
de Contenção Externa: Nessa
campo o fornecedor devera
apresentar qual ação será
tomada na planta da Rossini
Murta no prazo de 24 horas.
4.4) No campo de Ação de
Contenção Interna. O
fornecedor devera apresentar
quais ações serão tomadas
internamente em curto prazo
para conter o problema.
4.5) No campo de Disposição.
O fornecedor devera apresentar
qual foi o resultado obtido após
as ações de contenção externa e
interna.
Obs.: É indispensável o preenchimento dos
campos de Responsável e o Prazo.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
COMO DESCOBRIR A CAUSA RAÍZ DO PROBLEMA:
- Após ser enviada para Rossini Murta as ações de contenções internas e externas o
fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ação corretiva,
e dentro os métodos existentes, a Rossini padronizou a utilização dos seguintes
métodos.
-Diagrama de Ishikawa
- 5 Porquês
A seguir será demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente
voltaremos ao preenchimento do relatório.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Por que usar esta ferramenta?
• Permite que uma equipe se concentre no
conteúdo do problema, e não na história do
problema ou nos interesses pessoais de seus
membros;
Como utilizar o diagrama:
• Cria um quadro instantâneo do conhecimento
e consenso coletivo do grupo sobre um
problema. Isto fornece suporte para as soluções
resultantes;
Etapa 1: Criar um enunciado para o problema
• O grupo se concentra nas causas, não nos
efeitos.
Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um
Brainstorming)
Etapa 3: Construir um diagrama
• Permite que um grupo identifique, explore, e
exiba graficamente, em detalhes cada vez
maiores, todas as causas possíveis em um
problema ou condição, para descobrir a sua
verdadeira raiz ou raízes.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do
diagrama é indispensável dispor as causas nas categorias corretas.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
OS 5 POR QUÊS:
Definição:
É uma prática utilizada na
solução de problemas com a
finalidade de descobrirmos a
sua principal causa, onde
perguntamos o porque da
anomalia e até chegarmos ao
quinto por que provavelmente
teremos a causa raiz.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
OS 5 POR QUÊS:
Como Preencher os 5 Porquês:
Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porquês.
Não Conformidade:
Demora na entrega
da Pizza as Sextas e
Sábados.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.6) O campo das Causas da Não-Conformidade é
sem duvida nenhuma o mais importante, pois a causa
raiz do problema devera ser identificada corretamente
para que as ações sejam desenvolvidas baseando-se
nela e para que posteriormente não ocorra
reincidência. é indispensável a utilização de
ferramentas da qualidade para identificar o a mesma,
tais como MASP, 5 Porquês, Espinha de Peixe etc.
4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa do
problema já faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se já
tiver a ação corretiva deve ser acrescentada e posteriormente
gerado um novo NPR, caso não o modo de falha potencial deve
ser acrescentado já com as ações.
4.8) A causa da não conformidade devera ser identificada para
que seja possível a aplicação de um plano de ação, caso a
mesma não seja identificada o fornecedor devera informar o
Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um
trabalho de identificação.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.9) O campo de Ações Corretivas é onde deve ser demonstrado quais ações serão tomadas para eliminar a
causa raiz do problema. Vale lembrar que as informações dispostas nesse campo devem ser acompanhadas por
um responsável do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta fará o
monitoramento das ações.
Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de
Responsável e o Prazo para que seja feito um
monitoramento periódico das ações.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente não deve ser preenchida pelo fornecedor,
pois é nesse campo que o analista da qualidade realiza o acompanhamento da ação e
determinar se é necessário um plano de extensão e se a ação foi eficaz ou não.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
5) CONCLUSÃO:
Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser
encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta,
dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta
e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem em
continuar fornecendo para Rossini Murta.
Treinamento Como Preencher uma SAC.
5) CONTATOS:
Agradecemos a Todos pela atenção, e qualquer duvida ou esclarecimento entrar em contato
com os colaboradores abaixo descritos:
Miriam Soares
Supervisão da Garantia da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226
supervisaodesgq@rossinimurta.com.br
www.rossinimurta.com.br
Marcelo Batista
Supervisão do Controle da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 220
supervisaodecq@rossinimurta.com.br
www.rossinimurta.com.br
Marcelo de Lima
Garantia da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226
sgq@rossinimurta.com.br
www.rossinimurta.com.br
Orlando Pinto
Inspetor da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 253
cq@rossinimurta.com.br
www.rossinimurta.com.br
Treinamento Como Preencher uma SAC.
Lembrem –se que não são os grandes planos que dão certo. São os pequenos detalhes...
Treinamento Como Preencher uma SAC.
Download

Como Preencher uma SAC!