Estudo sobre o Futuro da
Qualidade 2011
Emersão
Estrutura da Apresentação
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Explique rapidamente “Futuração”
Explique a metodologia de estudo
Compartilhe as Forças de Mudança
Explore as implicações possíveis para:
– qualidade
– organizações que se esforçam para utilizar a
qualidade
– pessoas buscando ser líderes da qualidade
Sucesso hoje
Que você tenha:
1. um conhecimento prático de futuração
2. conhecimento e entendimento das forças que
moldam o futuro da qualidade
Que você:
1. pensará a respeito das implicações do futuro
específicas para você
2. se comprometerá com, pelo menos, uma
ação
Apresentando Emersão
Futuração
• Uma olhar estruturado para o futuro
• Focado em melhorar as habilidades de
previsão
• Envolve:
–
–
–
–
Identificar as forças que moldam o futuro
Criação de cenários nos quais as forças ocorrem
Avaliar as implicações
Identificar os sensores para sinalizar as mudanças
• Possibilidades – grandes e pequenas
Nenhuma visão do futuro será precisa
• Eventos imprevistos sobrepujam qualquer
visão, mas as forças continuam atuando
• A vantagem vai para aqueles que preveem
• A agilidade oferece um bônus em ambientes
que mudam rapidamente
Bem-vindo à Emersão
Identificar as Forças de Mudança
• Participação internacional
– Mais de 140 participantes
– 33 países
• Representação diversificada
– Educação, Governo, Saúde, Produção, Sem
Fins Lucrativos e Serviços
Processo
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(Realizado em fevereiro-março de 2011)
Envolvimento eletrônico
Entidades anônimas
Técnica Delphi
Semeado com 43 forças
Três rodadas de "Pick 10” (“Pegue 10”) e diga
por quê
• Considere novas sugestões
• Classifique em ordem
Emersão: Forças de Mudança
Forças de Mudança 2011
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Responsabilidade Global
Conscientização do Consumidor
Globalização
A crescente taxa de mudança
A mão de obra do futuro
Uma população em processo de
envelhecimento
7. Qualidade no Século 21
8. Inovação
Forças de Mudança 2011
1. Responsabilidade Global
2. Conscientização do Consumidor (novo)
3. Globalização
4. A crescente taxa de mudança (novo)
5. A mão de obra do futuro (novo)
6. Uma população em processo de
envelhecimento
7. Qualidade no século 21
8. Inovação (novo)
1
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•
•
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•
•
Responsabilidade Global
Globalização + Responsabilidade Social
ISO (ANSI/ASQ) SR26000
Compreensão evolutiva da RS
A RS impacta positivamente a receita e a
margem
Determinantes – líderes esclarecidos e
consumidores informados
Menos relacionada à filantropia
Mais relacionada à liderança
Administração de ciclo de vida
2
Conscientização do Consumidor
• Conhecimento crescente para clientes e
organizações
• Mercado (de um raio de alcance limitado para
global)
• Bancos de dados enormes de preferências
dos clientes
• Personalização em massa
• Tempo de espera zero
• Agilidade organizacional é essencial
3
Globalização
• Em 1º em 2008
• Oportunidade de ameaçar para uma
realidade irreversível
• Produção local e RS nas sombras
• Clientes globais e cadeias de fornecimento
globais
• Riscos em proporções inimagináveis
• Complexidade crescente de imaginar e
gerenciar
• Em um mundo de recursos finitos
4
A crescente taxa de mudança
• A tecnologia é o pedal do acelerador
• O crescimento da população está
diminuindo como combustível
• Ameaça e oportunidade
• O crescimento é previsível, a tecnologia
não
• Espera de soluções para os problemas
mundiais
• Tecnologias emergentes – bio e nano
• Ciclos de vida mais curtos de produtos/serviços
5
A mão de obra do futuro
• Novas noções de talento, trabalho, local de
trabalho e aprendizagem
• Desemprego e aposentadoria definidos de forma
diferente
• Busca por talentos promove flexibilidade no local
de trabalho
• Novo sentido para aprendizagem constante ao
longo da vida
• Captar sabedoria será um desafio
• Transmitir conhecimento para permitir a
aprendizagem
• Garantia de competência = valor especial
6
Uma população em processo de envelhecimento
• Um desafio para os recursos mundiais
– Aumento da crise na saúde
– Pressão sobre os modelos de assistência
social
• Novos conceitos de “anos dourados”
• Aumento mais significativo em números por
faixa etária (acima de 65)
• Um mercado emergente sem precedentes
• Deve considerar qualidade de vida
7
Qualidade no século 21
• Não se pode tomar a qualidade como certa
• Qualidade é a vantagem competitiva
Objetivo
Qualidade
de
Filosofia
Setor
Desperdício
Foco
Metodologia
Passado
Prevenção
Futuro
Perfeição
Produto
Empresa
Processos
Produção
Comunidade
Todos
Tolerável
Produtos/Serviços
Controle/
Melhoria
Detestável
Experiência
Mudança/
Transformação
8
•
•
•
•
•
•
Inovação
Palavra da moda
Inovação X P&D?
Inovação X Melhoria?
Inovação = Alma
Práticas maduras de gestão da mudança
A inovação substituirá o setor industrial como
fonte de riqueza em uma nação?
Emersão: Cenários
Semeie o seu
raciocínio
1
Despertar global
O cenário utópico
População: A estabilização da população
na faixa de 6 a 8 bilhões de pessoas
Ambiental: Compensação do clima junto
com um mínimo de atividade solar
prolongada
Política: Esclarecimento e ação global
coordenada
Despertar global
• Resolução de questões relacionadas à
energia nuclear
• Biotecnologia
• Nanotecnologia
2
Restauração de recursos
O cenário preferido
População: População à taxa de substituição
de 8 a 10 bilhões de pessoas
Ambiental: Compensação do clima junto com
um mínimo de atividade solar moderada
Política: Colaboração entre nações
desenvolvidas e em desenvolvimento
Restauração de recursos
•
•
•
•
Líderes veem meio ambiente frágil
Políticas limitam aumento da população
Melhoria da infraestrutura
Trabalho significativo e ecossistema
sustentável
• Educação universal incentivada
• Organizações reconhecem dependência de
energia a preços acessíveis
• Tecnologia amplia as reservas de recursos
3
Morte por mil cortes
O cenário do status quo
População: O crescimento da população para
mais de 10 bilhões de pessoas
Ambiental: Compensação do clima junto com
um mínimo de atividade solar curta
Política: Rigidez e colaboração mínima em
posições políticas atrasando a ação
corretiva
Morte por mil cortes
• Crescimento populacional além do
sustentável
• Seca mundial e difusão da fome
• Distribuição inadequada de alimentos em
megacidades
• Tumultos irrompem em megacidades
• Os militares gerenciam a distribuição de
alimentos enquanto as pessoas migram
para o interior
• Economias agrárias aumentam de valor
4
Passado do ponto de virada
O cenário do fim dos dias
• População: Crescimento para 10 bilhões,
seguido por quedas rápidas para menos de
6 bilhões
• Ambiental: Sem salvação solar, colapso
global do ecossistema
• Política: Rivalidades políticas controversas
impediram um acordo sobre um caminho a
seguir, o caos e a anarquia prevalecem
O que virá a seguir?
• O estudo cria contexto para o diálogo.
• “Diálogos das partes interessadas
(stakeholders)”
• Implicações para:
– Qualidade
– Organizações
– Profissão da qualidade
Emersão: Implicações
Semeie o seu raciocínio
Passe para a ação
Implicações para a qualidade
• Qualidade do produto se torna qualidade
de vida
• Utilizado para tratar problemas complexos
e dinâmicos
• Expectativas do cliente
– Qualidade perfeita de produto/serviço
– Impacto ambiental e desperdício zero
• Evoluir para responder às pressões das
mudanças rápidas
Implicações para as organizações
• Qualidade corporativa – da qualidade do
produto à qualidade da gestão
– Risco sendo abordado através dos sistemas
de gestão
– Todos utilizarão a linguagem da melhoria
• Qualidade gera inovação
• Qualidade permite sustentabilidade
Implicações para os líderes da qualidade
• Envolvido em desenvolvimentos e
discussões estratégicas
• Aprenda a língua da gestão
Sucesso = RESULTADOS
• Torne-se especialista em soluções
baseadas em sistemas
• Espere um papel de mentor/treinador/guia
• Desenvolva ferramentas que suportem
velocidade
Resumo
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Pronto ou não
O futuro está chegando
Futuração é uma ferramenta para previsão.
Há vantagem na previsão.
Qualidade moldada por forças poderosas.
As forças nos ajudam a explorar como a
qualidade mudará.
É importante decidir como agir.
Agir sobre o estudo cria valor.
Material de leitura
O estudo completo está disponível em
http://asq.org/about-asq/how-wedo/futures-study.html
Um estudo da IAQ com base no Estudo
sobre o Futuro da Qualidade 2011
também está disponível
http://asq.org/2011/09/globalquality/prognostications-scenarios-of-thefuture-as-viewed-in-2011.pdf