Plano de Transporte Coletivo da Cidade de Bauru
PTC Bauru
RESULTADOS DA PESQUISA DE IMAGEM DO SERVIÇO
Objetivo: obter a avaliação das condições do serviço de transporte coletivo sob
o ponto de vista da opinião do usuário, de modo a proporcionar elementos para
definir ações do setor público no planejamento e na formulação de projetos para
o setor
Realizada em abril e maio de 2013
Amostra de 1.241 entrevistas
Erro amostral de 2,8%
2
Formulário
Avaliação do Serviço
Avaliação Geral
9.4%
Não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
345
4,69
27%
67%
33%
2.8%
24.3%
23.3%
40.1%
Muito bom
Bom
Ruim
Péssimo
Regular
Avaliação do Serviço
1.1%
Avaliação do tempo de espera
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
13
3,44
17%
45%
55%
26.2%
16.3%
27.9%
28.5%
Avaliação da lotação dos veículos
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
15
2,31
9%
28%
72%
0.5% 8.7%
18.7%
45.3%
26.7%
Avaliação do Serviço
12.4%
2.1%
Avaliação do cumprimento dos horários
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
22
4,98
38%
71%
29%
35.9%
16.2%
33.3%
Avaliação dos veículos (conservação e limpeza)
10.2%
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
19
5,61
51%
78%
22%
6.1%
12.1%
44.9%
26.8%
Avaliação do Serviço
4.0%4.2%
Avaliação dos motoristas (comportamento)
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
20
6,98
73%
92%
8%
18.4%
18.6%
54.9%
Avaliação dos pontos de parada
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
25
5,09
40%
71%
29%
11.5%
18.0%
4.3%
35.8%
30.3%
Avaliação do Serviço
0.5%
Avaliação do serviço no final de semana
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
31
2,46
13%
29%
71%
12.9%
16.1%
44.8%
25.7%
Avaliação do preço da tarifa
não opinaram
Nota de satisfação
Aprovação
Aprovação + regular
Desaprovação
17
1,81
9%
20%
80%
0.6% 8.7%
11.1%
57.7%
22.0%
Avaliação do Serviço
Resumo das avaliações
Tarifa
Lotação dos veículos
Serviço nos finais de semana
Tempo de Espera
Cumprimento do horários
Situação dos pontos de parada
Conserv. e Limpeza dos ônibus
Qualidade Geral
Comportamento dos motoristas
0%
20%
Muito bom
40%
Bom
60%
Regular
Ruim
80%
Péssimo
100%
Avaliação do Serviço
Resumo das notas finais por atributo
6.98
5.61
4.98
4.69
5.09
3.44
2.31
2.46
1.81
Avaliação do Serviço
Notas dos atributos / importância relativa
Atributo
1°
lugar
2°
lugar
3°
lugar
4°
lugar
5°
lugar
6°
lugar
7°
lugar
Pontuação
8°
Pontuação
relativa (1 lugar
relativa
10)
Participação
relativa
Nota
Tempo de Espera
17,1% 19,5% 20,2% 15,0% 12,3%
6,2%
4,7%
5,0% 763.595
10,00
22,8%
3,44
Lotação dos
veículos
19,3% 21,1% 18,9% 13,7% 10,5%
6,6%
5,7%
4,3%
652.216
8,54
19,5%
2,31
Serviço nos finais
de semana
10,6% 21,8% 14,0% 14,8% 12,8%
8,3%
8,8%
9,0% 521.507
6,83
15,6%
2,46
Situação dos
pontos de parada
1,8%
6,2% 12,1% 16,1% 15,4% 16,3% 18,3% 13,8%
491.508
6,44
14,7%
5,09
Cumprimento dos
horários
6,9%
7,4%
9,0%
376.334
4,93
11,2%
4,98
7,9%
282.261
3,70
8,4%
1,81
O preço da tarifa
9,7% 15,3% 19,0% 19,7% 12,9%
37,6% 15,8% 11,9%
9,3%
5,3%
6,9%
5,4%
Conservação e
Limpeza dos ônibus
4,4%
4,0%
6,8%
8,9% 13,3% 21,1% 23,6% 17,8%
152.901
2,00
4,6%
5,61
Comportamento
dos motoristas
2,4%
4,2%
6,2%
7,0% 11,4% 14,9% 20,7% 33,3% 111.388
1,46
3,3%
6,98
Principais problemas
Respostas estimuladas
Não informou
Nenhum
Não Sabe
Motoristas e cobradores mal preparados
Veículos sujos, velhos e mal conservados
Descumprimento dos horários
Faltar informações / divulgação do transporte
Desconforto nos pontos de paradas
Esperar demais
Veículos andarem lotados
Tarifa cara
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Principais problemas
Respostas estimuladas
Não informou
Nenhum
Não Sabe
Motoristas e cobradores mal…
Veículos sujos, velhos e mal…
Descumprimento dos horários
Faltar informações / divulgação do…
Desconforto nos pontos de paradas
Esperar demais
Veículos andarem lotados
Tarifa cara
0.0%
Principal Problema
10.0%
20.0%
Quantidade de Respostas
30.0%
40.0%
Principais problemas
Respostas espontâneas
Não informou
não sabe/não especificou
Condições das vias
Outros
Desrespeito com Idosos/Deficentes
Não vê problemas
Comportamento dos usuários
Falta de Divulgação/Informação
Conservação/Conforto dos veículos
Conservação/Conforto Pontos de Parada
Falta de cobrador
Serviço no final de semana
Comportamento dos Motoristas
Oferta do serviço
Tempo de espera
Lotação
Tarifa
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
Não informou
Mais de 70 anos
de 65 a 70 anos
de 61 a 65 anos
de 56 a 60 anos
de 51 a 55 anos
de 46 a 50 anos
de 41 a 50 anos
de 36 a 40 anos
de 31 a 35 anos
de 26 a 30 anos
de 21 a 25 anos
de16 a 20 anos
Até 15 Anos
Idade
18.00%
16.00%
14.00%
12.00%
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
Não Informou
Superior Completo
Superior Incompleto
2º Grau Completo
2º Grau Incompleto
1º Grau Completo
1º Grau Incompleto
Analfabeto
Grau de escolaridade
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
Renda Individual
5.81%
Renda Familiar
0.41%
1.74% 0.20%
7.55%
4.23%
14.44%
26.06%
31.45%
22.66%
47.72%
26.80%
Sem Renda
Até 1 salário mínimo
De 1 a 2 salários mínimos
De 2 a 3 salários
Acima de 3 salários
Não informou
Motivo da viagem
0.7%
1.2%
6.4%
6.9%
9.1%
56.0%
19.6%
Trabalho
Lazer
Assuntos Pessoais
Saúde
Estudos
Outros
Forma de pagamento
5.1%
10.8%
Vale Transporte
Dinheiro
21.7%
Isento
62.3%
Passe escolar
2.57%
2.32%
7.05%
Frequência de uso
4.81%
1ᵃ Vez
1 Dia
2 Dias
3 Dias
4 Dias
5 Dias
6 Dias
Todos
20.41%
8.22%
24.48%
30.12%
Uso no final de semana
0.1%
47.3%
21.7%
47.1%
20.2%
1.2%
1.7% 1.6% 0.7%
5,6%
Nâo informou
Utiliza - Assuntos Diversos
Não Utiliza
Utiliza - assuntos Pessoais
Utiliza - Assuntos Pessoais
Utiliza - Lazer
Limitação de mobilidade
4.8%
91.2%
8.8%
2.7%
Não possui limitação de mobilidade
Possui limitação - Visual
Possui limitação - Fisico
0.8%
Possui limitação - Auditivo
possui limitação - Getante
Possui limitação - Idoso
0.3%
Conhecimento sobre o responsável pelo Transporte em Bauru
72.2%
10.4% 8.7%
5.7%
0.7% 0.5% 0.4% 0.1% 1.3%
Conhecimento sobre o responsável pela fiscalização do transporte
53.3%
42.5%
Não sabe
dizer
Emdurb
1.5%
2.2%
0.6%
Prefeitura
Transurb
Outros
Nomes
Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo
Informações sobre as linhas
45.3%
18.7%
10.6%
7.4%
7.1%
6.6%
2.7%
1.7%
Como se informa sobre o serviço de transporte coletivo
Informações sobre os horários das viagens
53.4%
9.6% 8.8% 6.3%
4.9% 4.5% 3.2% 1.4% 1.2% 1.2%
1.1% 4.6%