GESTÃO ESTRATÉGICA
PRINCÍPIOS E VALORES
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
Profª Jaqueline Leite- Esp.
e-mail: [email protected]
PRINCÍPIOS E VALORES
Valores são padrões profundamente arraigados que
influenciam quase todos os aspectos da vida das pessoas,
definindo suas atitudes quanto à: julgamentos morais,
respostas aos outros, compromissos em relação a metas
pessoais e organizacionais. As pessoas são motivadas e
tomam decisões com base em seus sistemas de crenças e
valores, normalmente inconscientes.
Os princípios ou valores (ou crenças)
são bússolas
 1 - para a convivência no dia a dia dos membros de uma
organização na busca do seu sucesso no presente e,
 2 – para o processo de tomada de decisão e do
comportamento da empresa no cumprimento da Missão e
na busca da Visão de Futuro, com vistas a assegurar o seu
sucesso no futuro.
A importância da formalização dos
valores são:
 Explicitar a ética e moral da organização;
 Motivar as pessoas à ação;
 Orientar comportamento;
 Clarificar as responsabilidades sociais;
 Impulsionar para conquistas extraordinárias.
PRINCÍPIOS E VALORES
Os valores também podem ser vistos como um
conjunto de crenças, ou princípios, que:
 definem
e facilitam a participação das pessoas no
desenvolvimento da Missão,Visão e dos próprios Valores;
 definem e facilitam a articulação da Missão,Visão e Valores;
 facilitam a colaboração entre os empregados;
 facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado;
 facilitam o comprometimento dos empregados com a
comunidade e a sociedade.
PRINCÍPIOS E VALORES
 O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são
inegociáveis, e os mais perenes (duradouros) de uma
empresa.
 O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de
comportamentos e atitudes, devendo conter
subconjunto das respostas às perguntas abaixo:
 Como
um
os
empregados
devem
se
portar,
individualmente?
 Como os empregados se relacionam entre si?
 Como os empregados se relacionam com os clientes?
PRINCÍPIOS E VALORES
 Como a empresa trata seus clientes?
 Como a empresa faz negócios?
 Como nos relacionamos com a comunidade?
 Qual
a nossa responsabilidade frente à
sociedade?
 Que valores, crenças ou princípios são
importantes para a empresa fazer o que faz,
para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
PRINCÍPIOS E VALORES
Resumidamente, os valores:
 Definem as regras básicas que norteiam os
comportamentos e atitudes de todos
empregados.
 São as regras do jogo para que, executando a
Missão, alcancemos a Visão.
 São o suporte, o estofo moral e ético da
empresa.
PRINCÍPIOS E VALORES
 E finalmente, mas não finalizando: a construção de um conjunto
de Missão, Visão e Valores, só é útil se a prática do dia a dia, do
presidente ao porteiro, mostra e demonstra ser esse o conjunto
de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa.
 Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o
que se prega, é diferente do que se faz; a Missão, a Visão e os
Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no
vazio da rotina.
 Por fim, o conjunto Missão, Visão e Valores serve também para
facilitar e promover a convergência dos esforços humanos,
materiais e financeiros.
PRINCÍPIOS
Conceito de Princípios:
Princípios são preceitos, leis ou pressupostos considerados
universais que definem as regras pela qual uma sociedade
civilizada deve se orientar.
Em qualquer lugar do mundo, princípios são incontestáveis,
(quando adotados não oferecem resistência alguma).
 Entende-se que a adoção desses princípios está em
consonância com o pensamento da sociedade.
Vale tanto para a elaboração da constituição de um país quanto
para acordos políticos entre as nações ou estatutos de
condomínio.
Vale no âmbito pessoal e profissional.
VALORES
Conceito de Valores:
Valores
são normas ou padrões sociais
geralmente aceitos ou mantidos por
determinado indivíduo, classe ou sociedade,
portanto, em geral, dependem basicamente da
cultura relacionada com o ambiente onde
estamos inseridos.
Valores organizacionais são crenças e atitudes
que dão uma personalidade à empresa,
definindo uma "ética" para a atuação das
pessoas e da Organização como um todo.
VALORES
Os valores são pessoais, subjetivos e, acima de tudo,
contestáveis.
O que vale para um profissional não vale
necessariamente para os demais colegas de trabalho.
Sua aplicação pode ou não ser ética.
Depende muito do caráter ou da personalidade da
pessoa que os adota.
PRINCÍPIOS
É comum existir certa confusão entre valores e
princípios, todavia, os conceitos e as aplicações são
diferentes.

PRINCIPIOS: São universais e atemporais (eternos).
Exemplos: Ética; Respeito a leis;Diversidade; Proteger
e sustentar o meio ambiente; Tratar as pessoas e as
comunidades com respeito; Servir o bem comum...
VALORES
Portanto:
Valores são atributos e virtudes específicos da Organização.
Negócios mais sustentáveis normalmente estão ancorados
em valores como:
honestidade, transparência, qualidade, valorização das
pessoas e da sua qualidade de vida, espírito de equipe,
política do ganha-ganha, respeito ao cliente e
responsabilidade social e ambiental.
ATIVIDADES
1. Dê o conceito de Princípios .
2. Dê o conceito deValores Organizacionais.
3. Qual a diferença entre Princípios e Valores?
4. Qual a importância da formalização dos
valores para as empresas?
5. Por que é importante que a empresa tenha
princípios?
RESPOSTAS
1. Dê o conceito de Princípios .
Princípios são preceitos, leis ou pressupostos
considerados universais que definem as regras
pela qual uma sociedade civilizada deve se
orientar.
2. Dê o conceito de Valores Organizacionais.
Valores organizacionais são crenças e atitudes que
dão uma personalidade à empresa, definindo uma
"ética" para a atuação das pessoas e da
Organização como um todo.
RESPOSTAS
3. Qual a diferença entre Princípios eValores?
Princípios: São universais e atemporais (eternos). Atitude
compromissada da organização com o seu modo “ser”;
imutável e inflexível; reflete o “caráter” da organização.
Valores: São atributos e virtudes específicos da organização
que orientam seu comportamento em relação às suas
clientelas.
4. Qual a importância da formalização dos valores
para as empresas?
Explicitar a ética e moral da organização; Motivar as pessoas
à ação; Orientar comportamento; Clarificar as
responsabilidades sociais; Impulsionar para conquistas
extraordinárias.
RESPOSTAS
5. Por que é importante que a empresa tenha
princípios?
Os princípios criam diferencial competitivo;
orientam o comportamento; orientam o
recrutamento, a seleção e o treinamento;
fundamentam as estratégias.
PRINCÍPIOS
Atitude compromissada da organização com o seu modo “ser”;
imutável e inflexível; reflete o “caráter” da organização; um conjunto
de posturas inegociáveis, inalienável que independem do meio de
atuação; inexiste o implemento ou descarte de novos princípios
independente do cenário; pertencem à dimensão permanente da
empresa; um posicionamento entre o “certo” e o “errado”, sem meio
termo;
uma
indicação
do
que
é
devido.
Não são princípios: objetivos, missão, costumes, caprichos, hábitos,
políticas,
interesses,
obrigações,
conveniências...
A firmeza moral, o sinal visível de sua natureza interior. É o que
somos por baixo de nossa personalidade (máscara), a nossa marca.
Exemplos de Princípios organizacionais
Austeridade, Probidade, Trabalho, Equidade, Impessoalidade,
Legalidade, Imparcialidade, Moralidade, Transparência,
Flexibilidade, Disciplina, Eficácia, Efetividade, Eficiência,
Perseverança, Justiça, Humildade, Disciplina, Perseverança,
Persistência,
Temperança,
Coragem,
Integridade,
Sustentabilidade,
Visão
Holística,
Respeitabilidade,
Indiscriminação, Respeito ao Indivíduo (Diversidade),
Comprometimento, Autonomia, Confiabilidade, Presteza...
VALORES
Atitude compromissada da organização com seu modo de “estar”; uma
dimensão situacional porém não volúvel, função da interação com o
meio ambiente; uma escala de referência para as políticas de ações que
podem ser aferidas numa escala de limites entre bom e mau sendo um
guia “externo” de sua atuação; permite à sociedade identificar as atitudes
da organização ante suas clientelas (em sentido figurado – a
personalidade*); novos valores podem ser adquiridos e outros
descartados, na adequação às variâncias sociais do ambiente. Por
exemplo, a Responsabilidade Social é um valor novo para algumas
empresas e outras, ainda virão a adotá-lo. O portfólio de valores:
ditames morais, regras, leis, preceitos da organização orientam seu
comportamento em relação às suas clientelas não podendo ser
confundidos com objetivos ou interesses.
 * Personalidade: “aspecto visível que compõe o caráter individual e
moral de um ser, segundo a percepção alheia”. (Houaiss)
Exemplos de Valores praticados nas empresas:
Exemplos
de
Valores
praticados
nas
empresas:
Inovação, Pioneirismo, Competitividade, Comprometimento,
Integridade, Transparência, Ética, Política conservadora de
preços (ou de crédito), Interdependência, Motivação,
Responsabilidade Social e/ou Ambiental, Lucratividade,
Rentabilidade, Consciência Ecológica, Educação Continuada,
Empowerment, Compromisso com (Prazo, Qualidade,
Contratos, Negociação, Imagem), Encantamento do Cliente’,
Busca da Excelência, Felicidade Pessoal, Inteligência
Competitiva’, Liderança Participativa, Administração de
Conflitos, Níveis mínimos de Burocracia, Sociabilização, Inserção
Social, Respeito à Clientela, Melhoria Contínua’, Cooperação,
Delegação, Empreendedorismo, Construção do Bem-estar.