Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM)
10ª Edição - Fevereiro / 2012
Agenda
Relatório MAVAM – 10ª Edição
1 – VAS no Mundo / América Latina / Brasil
1 – Serviços de Mensagens:
2 – Tema especial: Serviços de Personalização
SMS / MMS / Mensagens Instantâneas
de Mensagens
2 – Entretenimento
3 – Resultados MAVAM 10ª Edição
3 – Acesso à Internet e Banda Larga
4 – Perguntas
4 – Redes Sociais
5 – Marketing e publicidade móvel
6 – Pagamentos (Mobile Banking)
2/31
Principais Operadoras | Contribuição ARPU VAS no ARPU
O aumento da contribuição dos VAS é positivo ano versus ano.
A contribuição de VAS para o ARPU das operadoras principais varia por região.
T3 2011
3/31
América Latina e Caribe | Variação das vendas por tipo de serviço
As vendas de VAS no terceiro trimestre de 2011 somaram U$D 5.378
milhões (+40% vs. T3 2010).
T3 2011
América Latina: 100% de penetração de dispositivos móveis;
Vendas totais T3 2011 (incluindo
terminais): U$D 23.397 milhões;
Forecast 2011
Total U$D 91.500 milhões (+14%)
VAS: 21.500 milhões (+30%)
4/31
América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS
Internet móvel na região já responde por 38% das VAS
T3 2011
Forecast 2011:
SMS: 10.500 milhões
Mobile Internet: 8400 milhões
Outros: 2500 milhões
5/31
América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS
T3 2011
% Datos (SVA)
% Voz
100%
90%
80%
70%
USD
60%
50%
40%
30%
20%
41%
35%
10%
31%
22%
21%
20%
16%
28%
27%
14%
USD
0%
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
19,12
16,77
13,43
12,06
11,72
10,14
9,64
10,41
8,20
USD 6,62
USD 3,73
USD 3,49
USD 2,33
USD 2,22
Venezuela
México
Colombia
USD 2,68
USD 2,86
Resto
América del
Sur
Centro
América
USD 1,85
USD 1,28
Chile
Brasil
Perú
Caribe y
Guyanas
6/31
América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS
T3 2011
VAS Sharte by Country
Mobile Internet
SMS + MMS
Others
100%
90%
80%
15%
9%
11%
10%
10%
37%
29%
23%
70%
68%
18%
8%
39%
9%
41%
57%
70%
67%
60%
60%
50%
54%
53%
40%
50%
30%
20%
10%
17%
20%
25%
0%
7/31
VAS no Brasil | Composição do Valor por tipo de serviço VAS
No Brasil, VAS representa 19,8% das vendas líquidas de serviços das
operadoras | +36% 3T 2010 x 3T 2011
T3 2011
8/31
VAS no Brasil | Variação em valor por tipo de serviço VAS
No Brasil, o crescimento de mais rápido é o da Internet Móvel | +64% |
Em segundo lugar está o SMS | +14% |
T3 2011
USD 2.102.742.761
USD 2.561.260.153
Revenue SMS
Brasil
Acumulado
Jan - Sept 2010
Jan - Sept 2011
9/31
MAVAM Brasil | Fixa técnica do estudo
Objetivo
Analisar a evolução dos serviços de valor agregado na América Latina:
Brasil (10ª Adição), México e Argentina.
Coleta de dados
Realizada pela via web (CAWI), com cotas por CSE, idade e sexo, e
IPC (por região geográfica).
Tamanho da amostra
1.493 entrevistas (1.300 CAWI e 193 CATI – Célula controle)
Margem de erro estatístico de ± 2,5 p.p.
Período de coleta
2 a 14/Dezembro/2011 (Resultados referentes a T4 2011)
Target
Ambos os sexos entre 18 e 65 anos, classes econômicas A/B/C
(Critério Brasil), usuários de telefonia celular.
Pessoas com maior familiaridade com tecnologias. Portanto, esperase que alguns resultados deste estudo sejam maiores que os valores
encontrados na população em geral.
Sample frame
Pessoas cadastradas no Painel de Acesso da Quanti Pesquisa de
Mercado.
10/31
MAVAM Brasil | Distribuição da Amostra – T4 2011
IPC – 5,4%
Amostra –3%
# 44 entrev.
Contrato
#
%
Sexo
Pré pago
1.090
73
Pós pago
403
#
%
Homens
710
48
27
Mulheres
783
52
#
%
Fxs. Etárias
#
%
Apenas 1
660
44
18 a 24 a.
559
38
2 ou mais
833
56
25 a 34 a.
548
37
#
%
35 a 44 a.
211
14
477
32
45 a 65 a.
175
12
SP Metro
259
17
Cl. Econôm.
#
%
Interior SP
218
15
A
158
11
Estado RJ
180
12
B1
337
23
RJ Metro
138
9
B2
521
35
Est. MG
163
11
C
477
32
Est. ES
40
1
# Chips
IPC – 8%
Amostra – 6%
# 87 entrev.
IPC – 18%
Amostra – 18%
# 266 entrev.
Reg. Sudeste
Estado SP
IPC – 52%
Amostra – 56%
# 840 entrev.
IPC – 17%
Amostra – 17%
# 256 entrev.
11/31
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano
A proporção de usuários do serviço de SMS
não se alterou significativamente em 1 ano.
Penetração
O aumento do volume de mensagens SMS está
ocorrendo devido ao aumento da freqüência de uso
do serviço. Destaques para a Claro (aumento de 3,5
vezes mais) e TIM (aumento de 5,2 vezes mais).
Proporção de usuários (3 meses)
88%
90%
90%
89%
Variação
(freqüência
de uso)
4T10
1T11
2T11
4T10
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1T11
2,1
1,6
1,7
4,1
1,2
2T11
2,5
2,5
2,6
3,7
1,6
3T11
3,0
3,5
2,5
5,2
1,6
4T11
Q2.34 Nos ÚLTIMOS 3 MESES, você usou o seu celular para ENVIAR ALGUM SMS? (Base: total)
Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)
12/31
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano
O aumento da frequência de uso de
SMS ocorre em todas as classes e em
todas as regiões.
Variação
(freqüência
de uso)
A intensidade é maior que a média
entre usuários das classes B e C e nas
Regiões Sul e Sudeste.
A
B1
B2
C
N
NE
SUD
SUL
CO
4T10
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1,0
1T11
2,1
1,2
2,1
2,5
2,3
2,3
1,1
2,0
4,3
2,8
2T11
2,5
1,6
2,8
3,0
2,5
2,5
1,7
2,5
3,7
3,5
3T11
3,0
2,3
3,4
3,1
3,3
2,6
2,1
3,3
3,9
2,6
Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)
13/31
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano
Estimamos que o mercado brasileiro
esteja por volta de 4,7 Bilhões de
mensagens SMS por mês.
Em um ano, o mercado passou de 5,1
bilhões de mensagens por trimestre para
14, 1 bilhões por trimestre.
Volume
Volume
(mensal
em Bilhões)
(trimestral
em Bilhões)
4T10
1,7
5,1
0,8
1,4
0,8
2,0
1T11
3,2
9,7
1,4
2,4
3,5
2,4
2T11
4,1
12,2
2,1
3,7
3,1
3,3
3T11
4,7
14,1
2,9
3,5
4,4
3,3
Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)
14/31
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
A troca de mensagens SMS é tida como um importante meio de comunicação
para o futuro. A tendência se manterá, porém com taxa de crescimento um
pouco menor que no início de 2011.
Importância futura do SMS
#SMS/Mês
(Usuário MAVAM)
19%
100
46%
28
27
75
80
19
61
60
8
11
40
7
+23%
81
+8%
+27%
48
20
Mais
Muito
Importante
Pouco
Menos
importante importante
importante importante
do que é
hoje
NS/NR
0
Mavam 7
Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: 1331 usuários de SMS)
Q2.40 Em sua opinião, NO FUTURO, o serviço de troca de SMS TERÁ QUE NÍVEL DE IMPORTÂNCIA? (Base: total)
Mavam 8
Mavam 9
Mavam 10
15/31
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
Entre os não usuários (11%), a praticidade de falar em relação a escrever e
a falta de hábito são as principais razões da não utilização de SMS.
% das respostas
Razões de não utilização
%
das pessoas
Prefiro ligar e falar / é mais prático
46
Falar por telefone é mais fácil e mais simples
34
Não gosto / não acho prático passar SMS
9
Falta de costume
23
Não sei passar SMS
10
Meu celular não me permite passar mensagens SMS
2
O plano de minutos sai mais barato que usar SMS
5
SMS é caro
5
Q2.38 Porque você NÃO USA mensagens SMS no seu celular? (Base: 162 não usuários)
Praticidade
(60%)
Falta de hábito
(16%)
Desconhecimento
(8%)
Preço
(6%)
Outras razões (9%)
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
Serviços analisados
Benefício
Assinatura automática
Configurar assinatura de saudação ao final das mensagens de texto
Personalização: White List / Black Criar listas de contato “brancas e negras” (que definam quem pode ou não enviar
List
mensagens ao usuário)
Envio automático à outro número Reenviar automaticamente mensagens a outro telefone
Envio automático a uma conta de Reenviar automaticamente mensagens para uma conta de e-mail
e-mail
Lista de distribuição
Aviso de recebimento
Pesquisas de Arquivo
Lembretes
Mensagem paga pelo destinatário
Nuvem
SIM Múltiplo
Alias
Formar grupos para trocar SMS entre membros (grupos de contatos)
Ter confirmação de recebimento e de leitura de SMS (mensagens enviadas)
Possibilidade de realizar buscas de SMS guardados (mensagens salvas)
Receber lembretes/avisos de compromissos agendados
Enviar SMS com custo pago repassado ao destinatário
Salvar as mensagens num serviço de armazenamento oferecido pela operadora
Enviar as mensagens SMS para quaisquer outros dispositivos
Personalizar nomes ou apelidos (Configurar nomes e apelidos no número de
origem do usuário)
SMS Beeper
Receber mensagens de texto ou chamadas sem a necessidade de divulgar o
número do celular (usando apenas o nome ou apelido)
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
Potencial dos novos produtos SMS
Expectativa de R$/mês
Receber lembretes/avisos de compromissos
10
R$ 3,50
Enviar as mensagens SMS para qq outro dispositivo
10
R$ 3,70
Ter confirm. de recebimento e de leitura de SMS
9
R$ 3,30
Criar listas de contatos (negra/branca)
8
R$ 5,10
Guardar mensag. em serviço de armazenam. on-line
8
R$ 3,80
Receber mensag.texto sem divulgar o número
7
Reenviar automat. mensag. a conta de e-mail
7
Formar grupos para trocar SMS entre membros
7
Configurar assinatura ou saudação
5
Enviar SMS com custo repassado ao destinatário
5
Possibilidade de realizar buscas dos SMS guardados
5
Reenviar autom. mensagens a outro telefone
4
Personalizar sobrenomes ou apelidos
4
Maior
potencial
Para o cálculo do potencial, consideramos:
- Serviços que gostaria de ter disponíveis
- Importância do serviço
- Expectativa de preço a ser pago pelo serviço
Q2.41 Abaixo estão as descrições de serviços de SMS que as operadoras poderão oferecer dentro de pouco tempo. Quais destas funcionalidades
você gostaria de ter disponíveis no seu serviço de SMS (mensagens de texto)?
Q2.42 Como você AVALIA A IMPORTÂNCIA de cada um dos serviços de SMS que você indicou que GOSTARIA DE TER no futuro?
Q2.43 Você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR UM PREÇO JUSTO para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER?
Q2.44 Que preço você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER?
18/31
Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
O potencial cliente dos serviços personalizados espera que sua
instalação seja feita de forma simples. Preferencialmente, através de
uma aplicação baixada no celular.
Forma Ideal de Configuração do Serviço
Através de uma aplicação instalada
no celular
33
Enviando um SMS para configurar
os serviços
26
24
Através do portal de internet da
sua operadora
7
Através de uma aplicação instalada
no seu computador
Complemento instalado em seu
gerenciador de e-mails
Através de um portal WAP
4
3
Q2.45 Qual você considera a MANEIRA IDEAL de configurar os serviços de SMS mencionados? (Base: pagariam para ter o os serviços)
19/31
MAVAM 10 | Serviços de Mensagens - MMS
O MMS segue com a penetração e frequência estáveis (e baixas).
O uso do MMS está associado a ocasiões de prazer Além disso, há uma imagem de falta de confiabilidade
e festivas. As razões de não utilização são: a percep- do sistema. A emissão de uma mensagem de
ção de preço alto e o desconhecimento do serviço. confirmação de recebimento pode aumentar a chance
de utilização do serviço. Vale salientar, que cerca de um
Penetração MMS
¼ da amostra nunca tentou enviar uma mensagem.
Proporção de usuários
17%
4T10
22%
23%
1T11
2T11
22%
4T11
Média mensal (entre usuários):
4
5
4
4
Quando utiliza?
Em ocasiões especiais (comemorações, aniversários, etc.)
69%
Quando saio ou passeio com amigos
33%
Durante as férias
26%
Por algum motivo de trabalho
19%
Quais razões não usa/ usa mais o MMS:
É muito caro
Nunca tentei enviar uma mensagem multimídia
O serviço de envio de MMS não funciona corretamente
Não tem como confirmar que o destinatário recebeu a mensagem
Meu celular não é apropriado para enviar mensagens MMS
Meu celular não está configurado para enviar mensagens MMS
42%
24%
18%
16%
8%
8%
Motivações para utilizar mais:
Que baixe o custo por mensagem
Ter a certeza de que a mensagem chegará ao destinatário
Que as operadoras ofereçam pacotes de MMS
Ter um celular que permita utilizar MMS
Não sei
55%
29%
22%
13%
16%
20/31
MAVAM 10 | Serviços de Mensagens – IM
A quantidade de usuários de IM vem aumentando, estimulada, em grande
parte, pelo aumento da posse de Smartphones
Um a cada 4 dos usuários de celular, utilizou
algum serviço de mensagem instantânea nos
últimos 3 meses. Os principais foram: Facebook
Chat (29%), Twitter (20%), eBuddy XMS (10%) e
Google Talk (10%).
Acesso a Mensagens Instantâneas
44%
28%
20%
1T11
2T11
Razões da não utilização
O telefone não tem capacidade para IM
54
A conexão com a Internet é instável/ lenta
33%
4T10
A principal razão de não utilização de IM aponta
para a falta de capacidade do celular de receber
mensagens instantâneas.
O Relatório MAVAM trás muitas informações
complementares sobre este tema.
4T11
20
Prefere utilizar um computador/ chamar…
8
Falta de interesse/ necessidade/ tempo
7
Conexão com internet cara/ falta crédito…
5
Não sabe como utilizar
4
Outros
4
Q2.49 Nos ÚLTIMOS TRÊS MESES, quais destes SERVIÇOS DE MENSAGEM INSTANTÂNEA você acessou através de seu CELULAR?
Q2.52 Que motivos INIBEM VOCÊ de USAR (ou de não usar mais freqüentemente) os serviços de MENSAGEM INSTANTÂNEA a partir
do telefone celular que mais utiliza?
21/31
MAVAM 10 | Entretenimento
Cerca de 90% dos usuários de celular têm pelo menos 1 arquivos para
entretenimento armazenado.
Jogos
Vídeos
87%
41%
59%
Imagens / Fotos
Música em formato MP3
Ringtones
Eu tenho em meu celular
Q5.1 No seu celular, você tem algum destes tipos de arquivos? (Base total)
13%
88%
81%
73%
12%
19%
27%
Eu não tenho em meu celular
22/31
MAVAM 10| E-mail pelo celular
Entre os entrevistados, 36% afirmaram ter uma conta de e-mail
configurada em seu celular.
Entre estes, 62% de este grupo envia e/ou recebe e-mails pelo celular com
freqüência de 1 a 3 vezes por semana (19% do total de usuários de celular
ou metade das pessoas que têm conta de e-mail configurada).
36%
24%
26%
1T11
2T11
4T11
Q3.10 Você tem uma CONTA DE E-MAIL configurada no SEU CELULAR?
Q3.13 Nos últimos 3 meses, com que freqüência você utilizou cada um dos serviços abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR?
23/31
MAVAM 10 | Banda larga móvel
44% dos usuários acessaram à Internet a partir do celular
nos últimos 3 meses.
18%
21%
79%
44%
25%
57%
Sim, entrei na internet pelo meu celular
Não, meu celular não tem essa função
Não não acessei a internet pelo celular
Sim, meu celular pode se conectar a Internet
Nunca usei a internet pelo celular
Q2.3 Independentemente de você se conectar ou não à Internet através do seu celular, o SEU CELULAR tem função? (Base total)
Q3.8 Nos últimos 3 meses você se conectou à internet ATRAVÉS DO SEU CELULAR?
* Valores não projetáveis para o Brasil.
24/31
MAVAM 10 | Redes Sociais
O acesso às Redes Sociais aumentou em 16 pontos desde o início de 2011.
O acesso ao Facebook chega a 90% entre os que acessam às Redes Sociais a
partir do celular.
Acesso por rede
Acesso à Redes Sociais
45%
40%
75%
90% 89%
65%
29%
1T11
82%
48%
2T11
4T11
Facebook
1T 2011
Orkut
2T 2011
57%60%
43%
Twitter
4T 20112
Q3.9 Nos últimos 3 meses, VOCÊ ACESSOU alguma REDE SOCIAL ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total)
Q3.12 Nos últimos 3 meses, você acessou a qual ou quais destas REDES SOCIAIS ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base: Acessaram à redes sociais pelo celular)
25/31
MAVAM 10 | Mobile Marketing
80% dos entrevistados receberam mensagens publicitárias em seu celular.
As operadoras continuam sendo os maiores emissores de mensagens com
publicidade ou propaganda. Os demais emissores mostram tendência de
queda ao longo de 2011.
83%
84%
85%
Da minha própria operadora
De uma empresa anunciante de produtos
de consumo
De uma empresa provedora de serviços
(que não as operadoras de celular)
De outra operadora que não é a minha
De um político / propaganda política
1T 2011
2T 2011
15%
18%
22%
12%
13%
16%
Colors
5%
7%
10%
4%
4%
7%
4T 2011
Q3.1 Recebeu alguma mensagem com promoções ou propaganda no seu celular?(Base total)
Q3.2 De quem (empresa ou não) foram os últimos torpedos com PROMOÇÕES ou PROPAGANDA que você recebeu? (Base: Receberam alguma mensagem)
26/31
MAVAM 10 | Mobile Banking
Uso de mobile banking permaneceu na casa dos 13% do total de usuários.
A consulta aos extratos bancários permanece sendo o serviço mais utilizado.
15%
13%
10%
9%
7%
7%
5% 5%
4% 4% 5%
Fazer pagamento
Consultar
de contas pelo extratos e saldos
seu celular
1T2011
8% 8%
5%
4%
Fazer
Acessou seu Outras operações
transferências banco para usar
bancárias
algum serviço no
site
2T2011
4T2011
Q6.1 Nos últimos 3 meses, você realizou alguma das operações bancárias abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total)
27/31
MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo
A penetração de smartphones vem crescendo a um ritmo forte.
52% dos usuários da telefonia celular não têm Smartphones.
Evolução de posse de
Smartphones
Dos 52% que não têm
smartphones, 60% já tem mais
de 1 ano de posse.
48%
31% 29%
39%
23%
18%
27%
5%
T410
1T11
2T11
4T11
8%
60% pretendem trocar de
aparelho nos próximos 6 meses.
8%
< 1 1 a 3 3 a 6 6 a 12 1 e 2 > 2
mês mesesmesesmeses anos anos
Destes, 66% querem que o
próximo terminal seja um
Smartphone.
Resumindo, estimamos que 12% da base de usuários de telefonia celular vão trocar
de aparelho nos próximos 6 meses e o novo aparelho será um Smartphone.
Q2.15 O seu celular [Marca] é um SMARTPHONE?? (Base total)
Q2.13. Há quanto tempo você tem ESTE APARELHO CELULAR?
Q4.1 Daqui a quanto tempo você tem a INTENÇÃO DE TROCÁ-LO, de adquirir um novo aparelho celular?
Q4.2 O próximo aparelho que você deseja comprar deverá ter a capacidade de ACESSAR A INTERNET, ou seja, será um SMARTPHONE?
28/31
MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo
Como serão estes Smartphones?
Form Factor
Sistema operacional
37%
46%
26%
25%
14%
18%
10%
10%
6%
4%
3%
Não sabe
Barra
2T112
Slider
Slate
Não sabe Busc.
Info
4T112
Q4.5 Indique abaixo qual seria o FORMATO PREFERIDO DO SEU PRÓXIMO celular.
Q4.6 Indique abaixo qual seria o SISTEMA PREFERIDO por você para equipar o SEU PRÓXIMO celular.
Symbian
RIM
2T112
Apple Windows Android
iOS
4T112
29/31
MAVAM 10 | Conclusões
Entre julho e setembro de 2011, as vendas de Serviços de Valor Adicionado (VAS) foram de R$ 2,601 bilhões,
36% a mais que no mesmo período do ano anterior. A receita de VAS já responde por 19,83% das vendas das
operadoras móveis no Brasil.
O volume de vendas de SMS no Brasil, durante o terceiro trimestre do ano passado, foi de R$ 964 milhões,
representando 37,1% dos produtos na categoria VAS. Em comparação com o mesmo período de 2010, este
crescimento corresponde a uma elevação de 14%.
A base de assinantes móveis que utiliza SMS, por sua vez, manteve-se estável ao longo de todo o ano
passado e cerca de 90% deles utilizaram o serviço.
Durante todo o anos de 2011, as operadoras brasileiras lançaram pacotes agressivos de SMS para destacar a
importância desse serviço, que é amplamente utilizado nos outros países da América Latina, mas ainda tem
baixa penetração no mercado nacional. Os assinantes têm respondido positivamente aos preços mais
baixos. O resultado foi a elevação do uso de SMS e aumento no tráfego das operadoras em até quatro vezes,
dependendo da companhia e de suas ações de marketing voltadas para o serviço de SMS.
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MAVAM 10 | Conclusões
A grande mudança do ano foi no número médio de tráfego de SMS como consequência de ofertas melhores.
Esta 10ª Edição do MAVAM indica que a média de envio de SMS por mês por usuário foi de 48 no quarto
trimestre de 2010, mas a partir de setembro de 2011 quase dobrou, chegando a, em média, 81 SMS por
mês por usuário.
Focando os Serviços de Personalização de Mensagens, o relatório MAVAM demonstra uma aceitação
superior a 50% por três serviços mais relevantes, como aviso de recebimento (86%), múltiplos cartões SIM
(85%), e lembretes (82%). A disposição do usuário em pagar o custo adicional por serviços varia entre 27%
para a funcionalidade alias, e 44% para a funcionalidade de lembrete. Para esses novos serviços de
mensagens, os usuários estão dispostos a pagar entre R$ 3,1 e R$ 5,1 por mês, dependendo da modalidade.
A utilização de MMS não apresenta alterações. No mesmo terceiro trimestre, apenas 12% dos usuários
afirmaram ter enviado pelo menos um MMS numa semana. A base dos assinantes de MMS poderia crescer,
se o preço do serviço for reduzido, uma vez que 41% dos pesquisados consideraram que usariam essa
modalidade de VAS se os preços caíssem.
O uso de Mensagens Instantâneas (MI), por sua vez, aumentou para 44% dos entrevistados, e ele sobe até
56% quando se consideram os novos dispositivos (sendo pelo menos 6 meses de uso).
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MAVAM 10 | Conclusões
A ferramenta de chat do Facebook foi o aplicativo mais utilizado (29% dos usuários de Mensagens
Instantâneas - IM), e o Twitter já ocupa a segunda posição. Esse serviço de IM cairia em linha com as
tendências globais, que estão vendo um aumento no uso de serviços IP baseado em over-the-top (OTT).
Os volumes globais de mensagens de texto deverão continuar a crescer este ano, passando dos atuais 4,2
bilhões de usuários de SMS para mais de 5 bilhões de usuários em todo o mundo, superando os 8 trilhões
de mensagens trocadas pelas ferramentas de SMS. Tal crescimento será impulsionado por inovações em
aplicativos de mensagens mais confiáveis, mensagens personalizadas e serviços de comunicação
enriquecidos - alguns dos quais já acompanhados pelos estudos do Monitor Acision de Valor Adicionado
Móvel – MAVAM.
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