PARTE III
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As Principais Referências
Baldrige National
Quality Program
European Foundation for
Quality Management - EFQM Prêmio Deming
Fundação para o Prêmio
Nacional da Qualidade - FPNQ
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Processo de Avaliação
Etapa I
1. Análise Crítica
Individual
Etapa II
Etapa III
1. Análise Crítica
de Consenso
1. Preparo do
Plano de Visita
2. Execução
da Visita
OK
2. Seleção
pela Faixa de Pontuação
Média
2. Preparo
RA de Etapa II
3. Preparo
RA da Etapa III
ÑOK
3. Seleção
3. Preparo
RA de Etapa I
OK
pela Faixa de
Pontuação do
Consenso
4. Seleção
ÑOK
ÑOK
Candidata recebe RA
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OK
pela Faixa de Pontuação
Final e inform.
públicas
Anúncio das
Premiadas e
Entrega do PNQ
Evolução do Sistema de Gestão
Sistema de Gestão X Pontuação do PNQ
Classe
Mundial
Boas
Práticas
de Gestão
300
500
700
300: Qualidade assegurada; fase inicial de processo de melhoria.
1000 pontos
500: Melhorias sustentadas; orientada por processos; refinada performance de melhoria.
700: Processo de melhoria exemplar; pratica o empowerment;
excelentes resultados sustentáveis do negócio; referencial de excelência.
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Fundamentos e Critérios do PNQ
Gestão Centrada nos Clientes;
Foco nos Resultados;
Comprometimento da Alta Direção;
Responsabilidade Social;
Valorização das Pessoas;
Visão de Futuro de Longo Alcance;
Gestão baseada em Processos e
Informações;
Ação Pró-Ativa e Resposta Rápida;
Aprendizado.
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes e Sociedade
4. Informações e Conhecimento
5. Pessoas
6. Processos
7. Resultados
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Plan, Do, Check and Act
Liderança
(1
)
Estratégias e
Planos (2
)
P
Clientes e
Sociedade
(3)
Pessoas
(5)
D
Processos
(6)
Resultados
(7)
C
A
Informações e Conhecimento (4)
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Teoria das Partes Interessadas
“A organização só sobrevive se balancear a troca de
valor com todas as partes interessadas”.
Clientes / Usuários
Acionistas / Proprietários
Sociedade / Estado
Fornecedores / Parceiros
Força-de-trabalho (empregados,terceiros, estagiários,
trainees, ...)
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Resultados (Critério 7)
Análise de resultados relevantes
95%
Meta
95%
90%
Meta
85%
95%
92%
90%
87%
85%
95%
92%
Meta
90%
Média da
87%
Indústria 85%
95%
92%
90%
87%
85%
Meta
95%
92%
Benchmark
Benchmark
90%
Meta
Meta
87%
85%
Média da
Indústria
Média da
Indústria
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Critérios de Excelência
Critérios e Itens
1 Liderança
1.1 Sistema de liderança
1.2 Cultura da excelência
1.3 Análise crítica do desempenho global
Liderança
Missão, Visão, Ética,
Negócio e Diretrizes
Avaliaçõe
s 360o
Reuniões de PA’s e
PMS’s
Dia-adia
PDL
Coletar
indicadores
Comparar
com metas
Planos de
melhoria
Mensal
Trimestral
ou
semestral
Integrar
informações
Revisar
metas
Reuniões de
APA
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Analisar
causa
Analisar
correlações
Revisar PA
Critérios de Excelência
Critérios e Itens
2 Estratégias e Planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Desdobramento das estratégias
2.3 Planejamento da medição do desempenho global
• Formulação
Missão,
Visão,
Negócio
PA
• Cenário (Partes
Interessadas)
• Diretrizes
Operacionais
• Negócio
Programa
de Ação
• Resultados
Desejados
• Desdobramento
Plano de
Metas
Setoriais
Acompanhamento de PA’s
• Orçamento
• Comunicação
•Implementação
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Organizacional
Gerencial
Operacional
Alinhamento
Variáveis de controle
Dados em geral
Critérios de Excelência
Critérios e Itens
3 Clientes e Sociedade
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
MERCADO
3.3 Interação com a sociedade
Clareza
Segmentados
Importância
NECESSIDADES
(IDENTIFICADAS, ANALISADAS,
COMPREENDIDAS E MONITORADAS)
DIVULGAÇÃO
CLIENTES
(PRODUTOS, MARCAS E AÇÕES
Agrupados
NÍVEL DE
CONHECIMENTO E
A
IMAGEM
Canais de
Relacionamento
Resposta
Rápida ao Cliente
Acompanhament
o
das Transações
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Avaliação
da Satisfação
Critérios de Excelência
Critérios e Itens
4 - Informações e Conhecimento
4.1 Gestão das informações da organização
4.2 Gestão das informações comparativas
4.3 Gestão do capital intelectual
Estabelecer as
Know-How
Identificado
Consultorias
•Indicadores
Back-up de
pessoas
necessidades de
comparação
Documentação
•Informações
Processo de
Benchmarkin
g
Protegido
Desenvolvido
Competências
Gestão
de Processos
Cultivado
Compartilhado
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Estabelecer os
processos à comparar
Critérios de Excelência
5 - Pessoas
5.1 Sistemas de trabalho
5.2 Capacitação e desenvolvimento das pessoas
5.3 Qualidade de vida
Empowerment
Competências requeridas
para o Negócio
FATORES
Erg
Saúde
Segurança
Contrataçã
o
Avaliaçã
o
Premiaçã
o
Bonificação
Competências
Existentes
•Humanas
•Técnicas
Incentivo
Reconheciment
o
Remuneraçã
Outras Competências
o
Competências
a desenvolver
Alcançar Resultados
Treinamento e educação:
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Incluindo a cultura para a excelência/indicadores/procedimentos/PDCA
Critérios de Excelência
Critérios e Itens
6 - Processos
6.1 Gestão de processos relativos ao produto
6.2 Gestão de processos de apoio
6.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores
6.4 Gestão financeira
Controle orçamentário
Gerencia
• Os Processos
de Produção
(Qualidade e Prazo)
Processos de apoio
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cliente
Projeta
• Os Produtos
• Os Processos
de
Produção
Saída
Entrada
Fornecedor
Analisa e Melhora
Critérios de Excelência
Critérios e Itens
7 - Resultados
7.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado
7.2 Resultados financeiros
7.3 Resultados relativos às pessoas
7.4 Resultados relativos aos fornecedores
7.5 Resultados dos processos relativos ao produto
7.6 Resultados relativos à sociedade
7.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais
Total de Pontos
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1000
UM CASO PARA PENSAR
Nos Estados Unidos, a maioria das residências tem por tradição ter na frente um lindo gramado.
E, para este serviço, há diversos jardineiros autônomos que fazem reparos nestes jardins.
Um dia, um Executivo de Marketing de uma grande empresa americana contratou um desses
jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de
apenas 18 anos de idade. Claro que o executivo ficou surpreso.
Quando o garoto terminou o serviço, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o
telefone. O executivo, encantado com a educação do garoto, prontamente atendeu ao pedido
e, muito curioso com a atitude do garoto, não pôde deixar de escutar a conversa. O garoto
havia ligado para uma senhora e perguntara:
- A senhora está precisando de um jardineiro?
- Não. Eu já tenho um - respondeu à senhora.
- Mas, além de aparar, eu também tiro o lixo.
- Isso o meu jardineiro também faz.
- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço - disse o garoto.
- Mas isso o meu jardineiro também faz.
- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.
- O meu jardineiro também me atende prontamente.
- O meu preço é um dos melhores.
- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.
Quando o garoto desligou o telefone, o executivo lhe perguntou:
- Você perdeu um cliente?
- Não - respondeu o garoto. - Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava verificando o quanto ela
estava satisfeita com o meu serviço.
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AULA SEMANA 13
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Gerenciamento
de
Projetos
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
®
MANOEL ROMAN FILHO
O QUE E PROJETO?
Projeto é um esforço temporário realizado para criar um produto
ou serviço único.

Temporário significa que cada projeto tem inicio e fim definidos.

Único significa que o produto ou serviço é de alguma maneira
diferente de todos o outros produtos ou serviços.
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Principais Caracteristicas de um Projeto
 Caráter Temporário;

Singularidade;

Orçamento Pré definido;

Alocação dos Recursos Envolvidos;
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CONHECIMENTOS E PRATICAS DA GERENCIA DE PROJETOS
Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de
Integração do Projeto
Gerenciamento de
Escopo do Projeto
• Elaboração do Plano de Projeto;
• Execução do Plano do Projeto;
• Controle Integrado de Alterações.
• Iniciação;
• Planejamento do Escopo;
• Definição do Escopo;
• Verificação do Escopo;
• Controle de Alterações do Escopo.
Gerenciamento de
Custo do Projeto
• Planejamento dos recursos;
• Estimativa de Custos
• Orçamento de Custos
• Controle de Custos
Gerenciamento da
Qualidade do Projeto
• Planejamento da Qualidade;
• Garantia de Qualidade;
• Controle de qualidade.
Gerenciamento das
Comunicações do Projeto
Gerenciamento de
Riscos do Projeto
• Planejamento das comunicações
• Distribuição de informações
• Relatório de Desempenho;
• Encerramento Administrativo
•Planej Gerenciamento de Riscos;
•Identificação de riscos;
•Analise Qualitativa de riscos;
•Analise Quantitativa de Riscos;
•Planej de Respostas a riscos;
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FILHO
•Monitoração
e Controle
de Riscos
Gerenciamento de
Tempo do Projeto
• Definição das atividades;
• Sequenciamento das atividades;
• Estimativa de duração das atividades
• Elaboração do cronograma;
• Controle do Cronograma.
Gerenciamento dos
Recursos Humanos do Projeto
• Planejamento Organizacional;
• Formação da Equipe;
• Desenvolvimento da Equipe.
Gerenciamento das
Aquisições do Projeto
•Planejamento das aquisições;
•Planejamento da solicitação;
•Solicitação;
•Seleção das fontes;
•Administração do Contrato;
•Encerramento do Contrato.
Ligações entre os grupos de processos dentro de uma fase
Processo de
Planejamento
Processo de
Iniciação
Processo de
Execução
Processo de
Controle
Processo de
Encerramento
(As fechas representam
o fluxo de informações)
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Princípios a serem seguidos pelos gerentes de projeto
 Liderança;

Autoridade;

Conhecimento Técnico;

Habilidades de Comunicação;

Resolução de Conflitos;

Trabalho em Equipe.
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Princípios a serem seguidos pelos gerentes de projeto

Documento de Visão

Planejamento

Dimensionamento de Atividades

MS Project

Status Report

Planejamento

Plano de Testes
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 O que É um Projeto ?
 Quais o Objetivo de um Projeto ?
 Quais os principais Tipos de Projetos?
 Quais os Resultados/ Produtos de um Projeto?
 O que é um Gerenciamento de Projetos?
 Quais as Habilidades para um Gerente de Projetos?
 Quais as Fases de um Projeto?
 O que é Gestão de Risco de um Projeto?
 Exercício de Aplicação
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O que é Projeto ?

É um conjunto de atividades inter-relacionadas caracterizadas por:

Início e Fim claramente definidos

Objetivos bem definidos em Qualidade, Tempo e Custos.
Projetos são diferentes das atividades funcionais que são caracterizadas por:

Rotineiras, se repetem sempre do mesmo modo , com pequenas variações ao
longo do tempo

Sem perspectivas de Terminar (Exemplos : Marketing, Vendas, Compras,
Produção, Logística,,,)
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Quais os Objetivos de um Projeto ?
O objetivo de um projeto consiste em executar um conjunto de ações que devem estar
voltadas para uma única resultante que é o RESULTADO/PRODUTO do projeto. O objetivo
é o trabalho que a equipe deverá realizar

O QUE PRETENDEMOS ALCANÇAR E QUE EXIGÊNCIAS DEVERÃO SER CUMPRIDAS
A redação de um Objetivo de um projeto deverá conter :

AÇÃO : definida por um verbo no infinitivo, iniciando a declaração do objetivo : projetar;
desenvolver; construir; transformar; transferir; determinar; modernizar; ensaiar; obter;
transportar; colocar;;;;

OBJETO :sobre o qual a ação exerce e/ou da qual ele resulta : um carro; um sistema; uma
ponte; uma simulação; um software; um processo empresarial; uma oficina; um bar; uma
confeitaria da D. Maria,,,

REQUISITOS, RESTRIÇÕES OU CONDIÇÕES COMPLEMENTARES : de Desempenho; de
Tempo: de Local; de Qualidade; de Quantidade; de Área de Aplicação;;;

EXEMPLO : Colocar um homem na Lua até o fim do ano de 1970, com custo de US$xxBI
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Quais os principais Tipos de um Projeto ?
 Desenvolvimento de novos produtos e idéias.
Ex: protótipo; pesquisa; projetos de melhoria e inovação,,,
 Construção de instalações e equipamentos unitários .
Ex:Construção de qualquer tipo de edificação; Projeto e
montagem de navio; desenho,projeto e instalação de um sistema
de ar condicionado em uma loja,,,,
 Eventos e Tarefas.
Ex: Olimpíadas; Corrida de fórmula 1; Quermesse; Eleições,,,,
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Quais os Resultados/Produtos Esperados ?
OS RESULTADOS /PRODUTOS de um projeto é aquilo que será entregue ao cliente
e que deve estar referido no objetivo do Projeto.
É UM NOVO BEM OU SERVIÇO CRIADO PELO PROJETO:










EQUIPAMENTOS
MATERIAIS
RELATÓRIOS
MAPAS E FLUXOS
FÁBRICAS
REDESENHO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL
IDÉIAS
INOVAÇÃO
ANÁLISES DE VIABILIDADES TÉCNICAS-ECONÔMICAS
PLANOS DE AÇÃO
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Quais são as habilidades para um Gerenciamento?
O Gerente do Projeto é a pessoa que tem a responsabilidade e a autoridade de
integrar todos os recursos orientados para a realização do projeto.
O Gerente de Projetos deverá possuir as seguintes habilidades :

LIDERANÇA

EXPERIÊNCIA TÉCNICA

COMPORTAMENTAIS

GERÊNCIAIS E ADMINISTRATIVAS

ORGANIZACIONAIS

CONCEITUAIS
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O que é um Gerenciamento de Projetos ?

É uma forma utilizada para gerenciar atividades relacionadas, através da utilização
de métodos de planejamento e controle. É o mesmo que administrar o ciclo de vida
do projeto, que compreende as 4 fases principais :

INICIALIZAÇÃO/PREPARAÇÃO
Reconhecimento das necessidades do cliente
Comprometimento com a realização
 PLANEJAMENTO/ESTRUTURAÇÃO
Concepção do projeto e seu planejamento nas fases
Organização de um esquema de trabalho para a obtenção dos resultados
 EXECUÇÃO
Coordenação das atividades e tarefas
Efetiva alocação dos recursos para realização do plano
 FINALIZAÇÃO/CONCLUSAO
Aceitação formal do projeto ou de uma das fases pelos STAKEHOLDERS

EM TODAS AS FASES : CONTROLE
Certificação do alcance dos objetivos por meio de Monitoramento e Ações
Corretivas
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Gestão dos Riscos
RISCO : é a possibilidade de ocorrência de um resultado indesejável, como conseqüência
de um evento qualquer e tem duas dimensões :
 A probabilidade de sua ocorrência
 O impacto sobre o projeto
A SEVERIDADE do dano , que poderá ser de maior ou menor intensidade para o projeto
pode afetar:
 Desempenho, pela intensidade de atingir determinado requisito
 O custo, por promover despesas acima das orçadas
 O cronograma pode acarretar atrasos e/ou uma combinação das acima citadas
A GESTÃO DOS RISCOS , consiste em processos sistemáticos de identificação, de
análise e avaliação dos riscos e no estabelecimento de respostas adequadas aos
mesmos, compreende o conteúdo :






PLANEJAMENTO DA GESTÃO DOS RISCOS
IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS
AVALIAÇÃO
QUANTIFICAÇÃO
PLANEJAMENTO ÁS RESPOSTAS
CONTROLE E MONITORAMENTO
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EXERCÍCIO DE APLICAÇÃO
Prepare uma proposta de um projeto qualquer dividido em 2 grupos principais e
as 8 etapas conforme :

PRIMEIRO GRUPO : DEFINA SEUS OBJETIVOS

1-1 Esclareça a necessidade a ser atendida
 1-2 Defina o produto do projeto

SEGUNDO GRUPO: DEFINA OS MEIOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS

2-1 Prepare um programa de trabalho, as tarefas, as atividades
2-2 Prepare um cronograma, distribuição das tarefas no tempo
2-3 Identifique os recursos necessários para realizar as atividades
2-4 Defina o custo do projeto
2-5 Defina a equipe e a organização do projeto
2-6 Defina a forma de administrar o projeto





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Sobreposição dos Grupos de Processos dentro de uma fase
Processos de
execução
Nível de
Atividade
Processos de
Planejamento
Processos de
controle
Processos de
iniciação
Início da
Fase
Tempo
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Fim da Fase
AULA SEMANA 14
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CONCEITOS - Pesquisa Laboratório de Informática
-PERT
-COM
-GANTT
-MSPROJECT
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Exercício de aplicação
1- Atividades de um projeto
2- Fazer a rede PERT e CPM - Manual
3- Fazer a rede utilizando o MSPROJECT
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AULA SEMANA 15
® MANOEL ROMAN FILHO
ALIANÇAS
ESTRATÉGICAS
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ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
Conceito: é a união da Capacidade Centrais de duas ou mais
empresas para aumentar o valor para o cliente.
Objetivos: Intensificar a competição pelos mercados
globalizados, de forma a ampliar a capacidade e o âmbito de
ação das empresas minimizando os investimentos,
principalmente em ativos, criando valor para o acionista.
ANÁLISE GERAL DO NEGÓCIO
MODELO
FORÇAS
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
OPORTUNIDADES
EMPRESA A
MERCADO
FINANÇAS
SEM INVESTIMENTO P&D
ALAVANCAGEM $
EMPRESA B
FINANÇAS
GESTÃO
BAIXO INVESTIMENTO
TECNOLOGIA
Ex : Fuji Photo & Xerox ; Wal-Mart & Cifra ; Hewlet – Packard & Canon; Corning & Siemens
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METODOLOGIA PARA FORMAÇÃO DE ALIANÇAS
Negociação
Identificação
Avaliação
Implementação
DEFINIR
ESTRATÉGIAS
E
OBJETIVOS
DEFINIR
ESTRATÉGIAS
E
OBJETIVOS
SELECIONAR
PARCEIROS
DEFINIR
ESTRATÉGIAS
E
OBJETIVOS
AVALIAR
O PODER
DE
BARGANHA
DEFINIR
ESTRATÉGIAS
E
OBJETIVOS
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PLANEJAR
A
INTEGRAÇÃO
IMPLEMENTAR
Estudos de Casos
1- Fuji Photo & Xerox
2- Wal-Mart & Cifra
3- Hewlet – Packard & Canon
4- Corning & Siemens
5- ITAU e UNIBANCO
6- SADIA E PERDIGÃO
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AULA SEMANA 16
® MANOEL ROMAN FILHO
DOCUMENTOS NORMATIVOS
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Documentação Normativa
Conjunto de documentos que estabelecem para todos os níveis da
Organização – Estratégico – Tático e Operacional – as ações
adotadas pela Empresa.
Têm por objetivos: Orientar, educar, atribuir responsabilidades ou
padronizar Resultados.
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Qual a Importância dos Documentos Normativos?
• Otimizar recursos técnicos e humanos.
• Padronizar resultados (Direcionamento de esforços).
• Definir/Atribuir responsabilidades.
• Auxiliar nos processos de análise crítica e de estudo e
implementação de melhorias.
• Reduzir esforços na implantação de novos conceitos
e/ou tecnologias.
• Evitar não conformidades.
• Rastrear históricos de desenvolvimento de
atividades/processos.
• Criar condições para um adequado nível de delegação.
• Registrar o conhecimento.