Os exercícios a seguir devem ser respondidos com base na leitura do
conteúdo disponível no link Pré-curso (arquivo pré-curso 2011.ppt e
Estudo de Caso) e entregue ao instrutor no treinamento presencial de
Examinador.
Nome aluno: __________________________________________________ Data: ___/___/___
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Exercício 1
Características Examinador
Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download
no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.
Leia atentamente as questões abaixo e assinale a alternativa correta:
São características requeridas para os examinadores:
( ) Empatia e rigidez
( ) Passividade e disciplina
( ) Discrição e prepotência
( ) Foco na tarefa e empatia
São características indesejáveis para os examinadores:
( ) Passividade e empatia
( ) Arrogância e discrição
( ) Prepotência e rigidez
( ) Inconseqüência e organização
Foco na tarefa significa:
( ) Focar no trabalho que está sendo executado pelo entrevistado
( ) Focar no objetivo do trabalho
( ) Focar nas atividades que ocorrem paralelamente ao entrevistado
( ) Focar nas anotações
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Exercício 2
Atuação Examinador
Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download
no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.
Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso
(
) Rigidez e prepotência são características esperadas de um bom examinador.
(
) Trabalho em equipe e visão sistêmica são características importantes para um
examinador.
(
)
(
) O reconhecimento e o agradecimento ao trabalho voluntário é feito, também, através
da publicação do Nome do Voluntário em todos os jornais de circulação estadual.
(
) O RA é o produto final que o examinador entrega a seus clientes.
Aumento da empregabilidade e prestígio profissional são considerados como
benefícios de atuar como voluntário.
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Exercício 3
Código de Ética
Este exercício deve ser respondido no Caderno de Exercícios disponível para download
no site do PQRS, link Pré-curso, que deve ser entregue ao instrutor no curso presencial.
Leia atentamente cada uma das questões e marque Verdadeiro ou Falso
(
)
Posso me beneficiar da condição de avaliador ou examinador citando, por exemplo, no
currículo esta atuação e o respectivo ano, observando o Código de Ética.
(
)
Durante a visita posso oferecer meus serviços para ajudar a organização na solução dos
problemas de adequação ao modelo de gestão do PGQP e distribuir o meu cartão de
visita para os dirigentes.
(
)
Não há problemas em aceitar lanche, café ou almoço oferecidos pela organização
avaliada durante a visita.
(
)
Ao final da visita, durante a reunião de encerramento, emito meu parecer em relação à
premiação.
(
) Posso utilizar informações obtidas durante a visita desde que a fonte esteja identificada.
(
) Durante a visita, posso comentar sobre minhas experiências anteriores, mencionando o
nome das organizações que visitei.
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Exercício 4
Mapa do Negócio
9. Sociedade / Comunidade:
1 Entradas
2 Processos
4. Saídas
1A Fornecedores:
2A Processos
principais
4. Produtos/
Serviços
8. Concorrência
7. Mercados Alvo
6. Segmento Alvo
2B Processos de
apoio
1B Insumos
3. Força de
trabalho
5. Clientes-alvo:
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